Se hai acquistato un prodotto su Wish e vuoi ottenere un rimborso perché è arrivato danneggiato, non corrisponde alla descrizione oppure non è stato consegnato, puoi presentare una richiesta attraverso l’Assistente Wish. La politica commerciale della piattaforma prevede generalmente 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso o il rimborso di un articolo.
Per gli ordini non ricevuti, invece, Wish utilizza una specifica data di idoneità al rimborso, consultabile nella Cronologia degli ordini. Se hai acquistato come consumatore italiano, devi inoltre distinguere queste condizioni commerciali dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla garanzia legale di conformità, che non vengono automaticamente meno alla scadenza dei termini stabiliti dalla piattaforma.
Indice
Quando è possibile ottenere un rimborso Wish
La politica ufficiale dei rimborsi Wish permette di richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna quando un articolo non soddisfa le aspettative dell’acquirente.
La richiesta può riguardare un prodotto che non piace, una taglia sbagliata oppure un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. A seconda della situazione, Wish può chiedere la restituzione della merce prima di procedere al rimborso.
Le condizioni commerciali non sono però identiche per tutte le richieste. Occorre distinguere tra:
- Reso per ripensamento: hai ricevuto il prodotto, ma non vuoi più tenerlo.
- Articolo difettoso o non conforme: il prodotto presenta un problema oppure non corrisponde alla descrizione.
- Ordine non consegnato: il pacco non arriva entro la data prevista per richiedere il rimborso.
- Ordine annullato: l’acquisto viene cancellato prima che la spedizione sia completata.
Le pagine ufficiali dedicate ai resi e ai rimborsi indicano generalmente un termine di 30 giorni dalla consegna. Nella pagina sui rimborsi compare anche un riferimento a 30 giorni lavorativi, non coerente con le altre istruzioni pubblicate. Per evitare contestazioni sulla tempestività della richiesta, è prudente considerare il termine di 30 giorni di calendario indicato dalla procedura ordinaria e non attendere la sua scadenza.
Wish precisa che le richieste presentate oltre la finestra prevista dalla propria politica commerciale potrebbero non essere accettate. Questo limite non elimina tuttavia gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso Wish entro 14 giorni
Se hai acquistato un prodotto online come consumatore, puoi normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Wish riconosce espressamente questo diritto nella pagina ufficiale dedicata al recesso dei consumatori europei.
Per esercitarlo puoi contattare l’Assistente Wish oppure inviare una comunicazione all’indirizzo support@wish.com, indicando l’ordine interessato e la volontà di recedere.
Il diritto viene esercitato nei confronti del commerciante che ha venduto il prodotto. Wish può gestire la comunicazione e il rimborso per conto del venditore attraverso i propri strumenti di assistenza.
Il termine di 14 giorni decorre generalmente dal momento in cui il consumatore, o una terza persona da lui designata diversa dal corriere, riceve materialmente il bene.
Dopo aver comunicato validamente il recesso, hai normalmente altri 14 giorni per rispedire la merce, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarla direttamente.
Alcuni acquisti sono esclusi dal diritto di recesso, per esempio determinati prodotti rapidamente deperibili, beni chiaramente personalizzati e articoli sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche quando siano stati aperti dopo la consegna e ricorrano le condizioni previste dalla legge.
Le informazioni ufficiali dell’Unione europea sul diritto di recesso illustrano termini, modalità ed eccezioni applicabili.
Prodotti Wish esclusi dal normale reso
La politica ufficiale dei resi Wish prevede alcune esclusioni dalla restituzione commerciale.
Tra gli articoli interessati figurano prodotti deperibili, determinati beni per la salute e l’igiene personale e alcuni prodotti elettronici o software con sigillo rimosso.
Per i servizi acquistati presso fornitori locali, Wish rinvia anche alle condizioni del fornitore.
Queste esclusioni commerciali devono comunque essere interpretate nel rispetto delle norme applicabili. Un prodotto escluso dal reso per ripensamento non perde automaticamente ogni tutela se risulta difettoso o non conforme.
Come richiedere il rimborso Wish
La procedura ordinaria passa attraverso l’Assistente Wish, disponibile dall’applicazione oppure dal sito ufficiale.
Per chiedere un rimborso relativo a un articolo già acquistato, è necessario individuare l’ordine interessato e aprire una richiesta di assistenza.
Richiedere il rimborso Wish dall’app
La guida ufficiale per contattare il supporto clienti indica questi passaggi:
- Apri l’app Wish ed effettua l’accesso al tuo account.
- Entra nel menu dell’app e seleziona “Cronologia degli ordini”.
- Individua l’articolo per il quale vuoi chiedere assistenza.
- Apri i dettagli dell’ordine.
- Cerca la sezione “Hai bisogno di aiuto con questo articolo?”.
- Seleziona “Contatta l’assistenza”.
- Segui le indicazioni dell’Assistente Wish per descrivere il problema e richiedere la soluzione disponibile.
Il percorso può variare leggermente a seconda della versione dell’app, ma la richiesta deve comunque essere collegata all’ordine interessato.
Se segnali un prodotto danneggiato o diverso da quello acquistato, Wish può chiederti una descrizione dettagliata e fotografie.
Per esempio, se hai ricevuto una maglia di taglia diversa da quella ordinata, indica la taglia richiesta, quella ricevuta e allega una fotografia dell’etichetta.
Se l’articolo è rotto, fotografa il difetto in modo che sia chiaramente visibile.
Richiedere il rimborso Wish dal computer
Puoi utilizzare l’Assistente Wish anche dal browser del computer.
Accedi a www.wish.com e apri il menu del tuo profilo.
Seleziona la funzione “Trova aiuto” e scegli l’argomento pertinente. In alternativa, puoi accedere alla Cronologia degli ordini e individuare il prodotto per il quale desideri assistenza.
La pagina ufficiale del supporto indica che, scorrendo nella sezione di assistenza, puoi utilizzare il pulsante “Contatta l’assistenza” per avviare la conversazione con l’Assistente Wish.
Se non riesci a completare la procedura automatica, puoi utilizzare il modulo ufficiale per inviare una richiesta al supporto.
Il modulo permette di inserire indirizzo email, oggetto, descrizione e numero d’ordine. Consente inoltre di allegare documenti o fotografie.
Come ottenere il rimborso Wish per un pacco non arrivato
Se il tuo ordine non è stato consegnato, Wish mette a disposizione una Garanzia soddisfatti o rimborsati collegata ai tempi di spedizione.
Per ogni articolo viene indicato un intervallo di consegna stimato e una specifica data di idoneità al rimborso.
Secondo la pagina ufficiale sulla Garanzia soddisfatti o rimborsati, se il prodotto non arriva entro tale data puoi presentare una richiesta di rimborso attraverso l’Assistente Wish.
Per verificare quando puoi richiedere il rimborso:
- Accedi al tuo account Wish.
- Apri la Cronologia degli ordini.
- Seleziona l’articolo non ricevuto.
- Controlla le informazioni di tracciamento e la data di idoneità al rimborso.
- Se la data è trascorsa e il prodotto non è arrivato, utilizza la funzione di assistenza disponibile per richiedere il rimborso.
Wish prevede una finestra commerciale di 30 giorni dalla data di idoneità al rimborso per inoltrare la richiesta relativa a una mancata consegna.
Non devi confondere questa data con il primo giorno dell’intervallo di consegna stimato: la Garanzia soddisfatti o rimborsati si attiva secondo la data specificamente indicata nell’ordine.
La procedura commerciale Wish non sostituisce gli obblighi di consegna del venditore previsti dalla normativa applicabile.
Se il venditore non consegna il bene nei termini contrattuali o legali, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e alla restituzione degli importi pagati secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Come annullare un ordine Wish e ottenere il rimborso
Se hai appena effettuato un acquisto per errore oppure hai selezionato una taglia sbagliata, puoi tentare di annullare l’ordine prima della spedizione.
La guida ufficiale sulla cancellazione degli ordini prevede, per la maggior parte degli acquisti, una finestra di 30 minuti dall’invio dell’ordine.
Per richiedere la cancellazione:
- Accedi alla Cronologia degli ordini.
- Seleziona il prodotto acquistato.
- Apri la sezione “Ti serve aiuto con questo articolo?”.
- Avvia l’Assistente Wish.
- Richiedi la cancellazione prima che sia scaduta la finestra prevista.
Se l’ordine viene cancellato correttamente, Wish prevede il rimborso completo attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se la richiesta arriva dopo la scadenza della finestra di cancellazione oppure l’articolo è già stato spedito, la piattaforma potrebbe non poter annullare l’ordine.
In questi casi puoi valutare la restituzione dopo la consegna, fermo restando il diritto di recesso applicabile ai consumatori.
Per gli ordini con modalità “Spedito in negozio”, Wish pubblica una finestra di cancellazione più lunga, pari a 8 ore dall’acquisto.
Come effettuare un reso Wish
In alcuni casi Wish può autorizzare il rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto. In altri casi, specialmente per articoli di valore elevato o quando servono ulteriori verifiche, è necessario rispedire la merce.
La procedura ufficiale per restituire un articolo prevede di avviare la richiesta attraverso l’Assistente Wish e seguire le istruzioni ricevute.
Quando è richiesta la restituzione, i passaggi sono normalmente i seguenti:
- Apri una richiesta di reso tramite l’Assistente Wish.
- Attendi le istruzioni relative all’articolo.
- Se viene fornita un’etichetta di spedizione, scaricala e stampala.
- Imballa il prodotto in modo da proteggerlo durante il trasporto.
- Applica l’etichetta sulla parte superiore del pacco.
- Consegna il pacco al servizio postale o al corriere indicato.
- Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.
Non utilizzare autonomamente un indirizzo trovato su altri siti oppure riportato su un’etichetta della spedizione iniziale. La destinazione del reso deve essere quella comunicata per la specifica richiesta.
Wish precisa che gli articoli possono provenire da commercianti differenti. Per questo motivo, quando devi restituire più prodotti, il sistema può fornire un’etichetta diversa per ciascun articolo.
In tal caso, ogni prodotto deve essere spedito separatamente utilizzando la propria etichetta.
Se perdi il documento di spedizione, puoi richiederne nuovamente l’invio attraverso l’Assistente Wish. La procedura è descritta nella pagina ufficiale sulle etichette di reso.
Chi paga le spese di restituzione?
Secondo Wish, le spese del reso possono dipendere dal Paese di spedizione, dal problema riscontrato e dal tipo di articolo.
Alcuni prodotti prevedono un’etichetta gratuita. Per altri, il costo del trasporto può essere a carico dell’acquirente.
Non esiste quindi una tariffa unica valida per tutti i resi Wish.
Se eserciti il diritto di recesso legale, le spese dirette della restituzione possono essere poste a tuo carico soltanto quando il venditore ti ha informato correttamente prima dell’acquisto, salvo che abbia accettato di sostenerle.
Se invece l’articolo presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la riparazione o la sostituzione dovuta deve avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie per il trasporto.
Prima di spedire a tue spese un prodotto difettoso, chiedi quindi all’assistenza quale procedura utilizzare e come saranno gestiti gli eventuali costi.
Rimborso Wish per ordini Spedito in negozio
Wish prevede anche la modalità Wish Pickup, attraverso la quale alcuni ordini possono essere spediti presso un punto vendita aderente, dove il cliente ritira il prodotto.
Le istruzioni ufficiali per gli ordini Spedito in negozio prevedono che, quando il prodotto è disponibile, l’acquirente si presenti presso il punto indicato nella Cronologia degli ordini e mostri il codice QR necessario per il ritiro.
Il negozio che consegna il pacco non è però incaricato di gestire direttamente i rimborsi.
Se vuoi restituire un articolo ritirato attraverso Wish Pickup, devi contattare l’assistenza Wish e seguire la procedura prevista per il tuo ordine.
Non è quindi corretto presumere che il punto di ritiro possa emettere direttamente il rimborso o accettare qualsiasi restituzione senza autorizzazione.
Per gli ordini che non vengono ritirati entro la finestra indicata, la politica Wish prevede che il rimborso potrebbe non essere disponibile nell’ambito delle condizioni commerciali della piattaforma.
Questo non significa che qualsiasi mancato ritiro faccia perdere automaticamente tutti i diritti previsti dalla legge. Occorre valutare il contratto, le informazioni fornite prima dell’acquisto e le circostanze del caso concreto.
Se non riesci a ritirare il prodotto perché il negozio è chiuso, il codice QR non funziona oppure il pacco non risulta disponibile, puoi utilizzare le indicazioni pubblicate nella pagina ufficiale sui problemi di ritiro e contattare il supporto.
Importo e tempistiche del rimborso Wish
Le condizioni ufficiali sui rimborsi indicano che, quando è prevista la restituzione di un articolo, il rimborso viene normalmente avviato dopo la ricezione e la scansione del prodotto presso il commerciante o il centro resi incaricato.
Il tempo necessario per ottenere il denaro comprende quindi due fasi differenti: l’elaborazione del rimborso e il successivo accredito sul metodo di pagamento.
Wish indica che il rimborso su Wish Cash compare normalmente nel saldo poco dopo l’elaborazione. Per altri metodi di pagamento, la versione italiana delle FAQ prevede fino a 14 giorni lavorativi per l’accredito.
Questi sono tempi operativi del servizio e non devono essere confusi con i termini di legge applicabili al diritto di recesso.
Entro quando deve essere effettuato il rimborso per recesso?
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, il venditore deve rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può però sospendere il rimborso fino a quando riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
La normativa prevede normalmente il rimborso attraverso lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Non è quindi corretto applicare automaticamente il termine operativo di 14 giorni lavorativi previsto da Wish per gli accrediti bancari come se sostituisse il termine legale per disporre il rimborso.
Quali somme vengono restituite?
La politica Wish prevede generalmente il rimborso del prezzo dei prodotti restituiti e delle spese di consegna standard, secondo le condizioni applicabili al caso concreto.
Se hai utilizzato un codice promozionale, l’importo rimborsato tiene conto dello sconto effettivamente applicato all’acquisto.
Le FAQ indicano inoltre che i costi supplementari della spedizione accelerata e determinate promozioni non sono normalmente rimborsabili.
Per il recesso legale dall’intero contratto, il consumatore ha generalmente diritto anche alla restituzione delle spese della consegna iniziale standard, ma non dei supplementi pagati per scegliere una modalità più costosa.
Se restituisci soltanto una parte dell’ordine, l’importo relativo alle spese iniziali deve essere valutato considerando la composizione dell’acquisto e le condizioni applicabili.
Il rimborso di prodotti difettosi o di ordini non consegnati segue invece le tutele previste per il mancato o inesatto adempimento del contratto. Le limitazioni commerciali sui costi non possono eliminare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Rimborso Wish Cash: come funziona
Wish consente, per alcune richieste idonee, di ottenere il rimborso attraverso il credito Wish Cash.
La pagina ufficiale dedicata a Wish Cash chiarisce che si tratta di un credito utilizzabile per acquistare prodotti sulla piattaforma.
Il credito non può essere utilizzato per acquisti su altri siti e non può essere convertito direttamente in denaro.
Wish indica che i crediti Wish Cash non hanno una scadenza prestabilita, ma non sono disponibili sugli account chiusi.
Non tutti i rimborsi sono necessariamente idonei all’accredito in Wish Cash.
Se il rimborso ti spetta in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso legale, non sei obbligato ad accettare un credito commerciale al posto del riaccredito monetario previsto dalla normativa.
Prima di scegliere Wish Cash, considera quindi che il relativo importo rimarrà spendibile all’interno della piattaforma, secondo le condizioni del servizio.
Come ottenere un rimborso Wish per un prodotto difettoso
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di conformità, puoi contattare l’Assistente Wish descrivendo il problema e allegando eventuali fotografie.
La piattaforma specifica che, per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, possono essere richieste prove fotografiche e ulteriori informazioni. Per determinati prodotti, soprattutto di valore elevato, può essere necessaria la restituzione prima del rimborso.
È però necessario distinguere la procedura commerciale Wish dalla garanzia legale di conformità.
Wish riconosce espressamente, nella documentazione ufficiale destinata ai venditori che commercializzano prodotti in Europa, che i commercianti devono rispettare le tutele previste dalla normativa sui consumatori.
Per gli acquisti soggetti al Codice del Consumo italiano, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto coperto dalla legge, il consumatore può chiedere la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa. Nei casi stabiliti dalla legge può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Il responsabile della garanzia legale è il venditore. Wish, in qualità di piattaforma, può gestire le richieste per conto del commerciante, ma non diventa automaticamente il venditore del prodotto.
Se Wish non riesce a risolvere la richiesta oppure è trascorso il termine della propria politica commerciale, la documentazione ufficiale prevede che la controversia relativa alla garanzia di conformità venga indirizzata al commerciante.
La scadenza dei 30 giorni previsti dalla politica di rimborso Wish non elimina dunque la possibilità di esercitare i diritti riconosciuti dalla legge nei confronti del venditore.
Come contattare il servizio clienti Wish
Per problemi relativi a un reso, un rimborso o un ordine non arrivato, il canale principale è l’Assistente Wish.
Wish mette inoltre a disposizione il modulo di contatto del Centro assistenza, attraverso il quale puoi inviare un messaggio scritto e allegare documentazione.
La pagina ufficiale sui contatti del supporto clienti precisa che Wish non offre assistenza telefonica.
L’Assistente Wish è accessibile in qualsiasi momento. In alcuni mercati è inoltre disponibile una chat con operatori in lingua inglese, indicata come attiva 24 ore su 24. La stessa informativa segnala fasce di disponibilità differenti per il supporto in francese e spagnolo.
Non è invece pubblicato un servizio telefonico dedicato ai clienti italiani.
Per le comunicazioni relative al diritto di recesso dei consumatori europei, Wish pubblica anche l’indirizzo support@wish.com.
Quando contatti l’assistenza, indica il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della contestazione. Se hai già spedito un reso, allega il numero di tracciamento e la prova della consegna al corriere.
Se Wish comunica di aver emesso il rimborso ma l’importo non compare dopo il tempo tecnico previsto, verifica con la banca o il gestore del pagamento. Se il riaccredito non risulta ancora disponibile, puoi chiedere ulteriori verifiche tramite l’Assistente Wish.
La piattaforma può applicare controlli antifrode alle richieste di rimborso, ma non è confermato un termine generale di blocco di un mese né una regola per cui sarebbe obbligatorio effettuare un nuovo acquisto per riottenere l’accesso ai rimborsi.
Se una richiesta viene respinta perché il sistema segnala un utilizzo anomalo del servizio, chiedi una spiegazione scritta e conserva i documenti che dimostrano il problema riscontrato. Un’eventuale limitazione dell’account non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.