Se hai effettuato un acquisto su AliExpress e il prodotto non è arrivato, è danneggiato oppure non corrisponde alla descrizione, puoi richiedere un rimborso. La piattaforma prevede procedure di contestazione degli ordini e, per determinati articoli, servizi aggiuntivi come il reso gratuito e la garanzia di consegna.
Le condizioni non sono però identiche per tutti gli acquisti. I termini dipendono dal prodotto, dal venditore e dalle garanzie indicate nell’ordine. Inoltre, quando acquisti come consumatore in Italia, devi distinguere le protezioni commerciali di AliExpress dai diritti di recesso e garanzia previsti dalla normativa europea. Vediamo quando puoi ottenere il rimborso AliExpress, come presentare la richiesta, quali documenti servono e cosa fare se il venditore o la piattaforma respingono la contestazione.
Indice
Quando Richiedere un Rimborso AliExpress
AliExpress è una piattaforma di commercio elettronico sulla quale operano numerosi venditori indipendenti. Secondo le condizioni contrattuali per i consumatori dell’Unione europea, aggiornate il 30 giugno 2026, il contratto di vendita viene generalmente concluso tra l’acquirente e il venditore, mentre AliExpress mette a disposizione gli strumenti per effettuare gli ordini, gestire i pagamenti e risolvere le controversie.
Le circostanze più comuni che possono giustificare una richiesta di rimborso sono la mancata consegna, lo smarrimento della spedizione, l’arrivo di un articolo diverso da quello ordinato, la presenza di difetti o danni e la vendita di un prodotto contraffatto.
Puoi inoltre restituire un prodotto per ripensamento, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge o da una politica commerciale di reso.
AliExpress offre un programma denominato Buyer Protection, ma non esiste un periodo universale di protezione compreso tra 20 e 60 giorni scelto liberamente dall’acquirente. Le condizioni e le scadenze devono essere verificate nei dettagli del singolo ordine. Anche i servizi aggiuntivi, come la garanzia di consegna e il reso gratuito, si applicano soltanto ai prodotti e agli acquisti idonei.
Rimborso AliExpress per Ordine Non Arrivato
Se il pacco non arriva entro i tempi indicati, controlla innanzitutto lo stato della spedizione dalla sezione degli ordini. Il ritardo rispetto alla data stimata non comporta necessariamente il rimborso immediato dell’intero acquisto.
Per i prodotti che partecipano al programma Fast Delivery, AliExpress prevede specifiche garanzie, riportate nelle condizioni ufficiali dei servizi Free Returns, Free Shipping e Fast Delivery.
Se la consegna supera la data massima prevista, potresti avere diritto a un coupon compensativo, secondo le condizioni mostrate nell’ordine. Questa compensazione commerciale è diversa dal rimborso del prezzo.
Se invece il tracciamento indica che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, il programma Fast Delivery prevede la possibilità di richiedere il rimborso integrale dell’ordine interessato. È inoltre previsto un rimborso quando la spedizione non viene consegnata entro il numero di giorni stabilito per quello specifico prodotto.
Per gli acquisti effettuati da consumatori italiani si applicano anche le norme sulla consegna dei beni. In generale, se non è stato concordato un termine diverso, il venditore deve consegnare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non rispetta il termine, il consumatore può assegnargli un periodo supplementare appropriato e, se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme versate. In determinate circostanze non è necessario concedere un termine aggiuntivo.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, segnala il problema attraverso la procedura dell’ordine, chiedendo una verifica della consegna. Conserva le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni del corriere. Non confermare volontariamente la ricezione di un articolo che non ti è stato effettivamente consegnato.
Rimborso per Prodotto Danneggiato, Sbagliato o Contraffatto
Se ricevi un articolo danneggiato, non funzionante, diverso da quello acquistato oppure sospettato di essere contraffatto, puoi aprire una contestazione indicando il problema riscontrato.
Per i prodotti coperti da Fast Delivery, le condizioni AliExpress consentono di richiedere un rimborso totale o parziale in presenza di danni documentati al momento della consegna. La somma riconosciuta dipende dalla natura del problema e dagli elementi presentati.
È utile fotografare il prodotto, l’imballaggio, le etichette e le eventuali parti danneggiate. Se il difetto riguarda il funzionamento, puoi allegare anche un breve video che mostri concretamente il problema.
Un rimborso senza restituzione del prodotto è possibile quando viene espressamente previsto o concordato nella gestione della controversia. Non è però automatico che tu possa trattenere qualsiasi articolo difettoso o contraffatto dopo aver ricevuto il rimborso. In alcuni casi viene richiesta la restituzione.
Se sospetti una contraffazione, conserva anche la descrizione dell’inserzione e le fotografie degli elementi che permettono di confrontare l’articolo ricevuto con quello pubblicizzato.
Reso AliExpress per Ripensamento
Se il prodotto è conforme a quanto ordinato ma hai semplicemente cambiato idea, devi distinguere il diritto di recesso previsto dalla legge dalle eventuali condizioni commerciali più favorevoli offerte dal venditore.
Diritto di Recesso Entro 14 Giorni
Per gli acquisti online effettuati da consumatori presso venditori professionali, la normativa europea prevede generalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza necessità di indicare una motivazione.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo articolo. Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per rispedire la merce, salvo che il venditore abbia concordato di ritirarla.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, nei casi previsti, le spese della consegna iniziale ordinaria. Il venditore non è tenuto a restituire gli eventuali costi supplementari sostenuti perché hai scelto una spedizione più costosa rispetto a quella standard disponibile.
Le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico, purché il venditore ti abbia correttamente informato prima dell’acquisto. Se non ha fornito questa informazione oppure ha accettato di sostenere il costo del reso, non può attribuirti automaticamente tali spese.
Il diritto di recesso non si applica indistintamente a ogni prodotto. Sono previste eccezioni, per esempio per i beni chiaramente personalizzati, quelli che rischiano di deteriorarsi rapidamente e determinati articoli sigillati per ragioni igieniche che siano stati aperti dopo la consegna.
Puoi consultare le regole nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.
AliExpress riconosce espressamente nelle proprie condizioni per i consumatori europei che i diritti previsti dalle norme inderogabili dell’Unione europea e del Paese di residenza continuano ad applicarsi anche quando la piattaforma prevede limitazioni commerciali.
Come Funziona il Reso Gratuito AliExpress
Alcuni prodotti presentano l’indicazione Reso gratuito, corrispondente al programma Free Returns. Questo servizio permette di restituire determinati articoli senza dover fornire una motivazione, rispettando le condizioni applicabili.
Nei termini ufficiali del programma sono previste finestre commerciali differenti. Per gli ordini idonei effettuati presso venditori della Cina continentale, viene indicata una possibilità di reso entro 90 giorni di calendario dalla data dell’ordine pagato. Per gli ordini idonei presso venditori dell’Unione europea, viene indicato un termine di 15 giorni dalla conferma della ricezione da parte dell’acquirente o del sistema.
Questi periodi non sono validi automaticamente per tutti gli acquisti. Devi controllare il termine effettivamente indicato nella pagina del prodotto e nei dettagli dell’ordine, insieme alle condizioni applicabili al momento dell’acquisto. Una politica commerciale non può comunque eliminare il diritto di recesso legale quando ne ricorrono i presupposti.
Il programma prevede che il prodotto restituito conservi le proprie caratteristiche e che siano presenti gli accessori. L’apertura dell’imballaggio per esaminare ragionevolmente l’articolo è ammessa dalle condizioni del servizio, mentre un utilizzo che provochi un deterioramento significativo può incidere sul rimborso commerciale.
La gratuità della spedizione di ritorno dipende anche dall’idoneità al relativo servizio di trasporto. Le condizioni prevedono limitazioni, tra cui l’utilizzo del servizio di spedizione gratuita una volta per ordine idoneo. Se non puoi usufruire dell’etichetta prepagata, potrebbero esserti addebitati i costi di restituzione, fermo restando quanto previsto dalla legge.
Non spedire quindi autonomamente un articolo all’indirizzo riportato sul pacco originale. Attendi le istruzioni per il reso e verifica l’eventuale etichetta disponibile nella procedura.
Garanzia AliExpress per Prodotti Difettosi
La garanzia legale di conformità non coincide con il periodo durante il quale AliExpress permette di aprire una contestazione commerciale.
Se acquisti come consumatore da un venditore professionale al quale si applicano le norme europee, per i beni nuovi è prevista una garanzia legale di almeno due anni dalla consegna. Questa tutela riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante il periodo di responsabilità del venditore.
Non è quindi corretto sostenere che tutti i prodotti elettronici acquistati su AliExpress siano coperti soltanto da una garanzia di 12 mesi.
In presenza di un difetto di conformità, puoi chiedere al venditore il ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione, senza spese. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, puoi ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione del denaro.
La responsabilità della garanzia legale ricade sul venditore professionale, non automaticamente sul produttore o sulla piattaforma che ospita l’inserzione. Le regole europee possono applicarsi anche ai venditori extra UE che si rivolgono espressamente ai consumatori europei, sebbene farle rispettare nei confronti di un operatore stabilito fuori dall’Unione possa essere più difficile.
AliExpress riconosce questi diritti nella propria informativa ufficiale sui diritti legali dei consumatori europei. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella guida ministeriale sulla garanzia legale.
Come Richiedere un Rimborso AliExpress
La procedura più utile per contestare un ordine passa attraverso gli strumenti presenti direttamente sulla piattaforma. I termini ufficiali AliExpress per i consumatori europei prevedono infatti un sistema di risoluzione delle controversie accessibile dai dettagli dell’ordine e dal Centro assistenza.
Per presentare una richiesta puoi seguire questi passaggi:
- Accedi al sito AliExpress oppure all’applicazione con l’account utilizzato per l’acquisto.
- Apri la sezione degli ordini e individua il prodotto per il quale desideri richiedere il rimborso.
- Entra nei dettagli dell’acquisto e verifica se è disponibile la funzione per il reso o il rimborso, generalmente indicata come “Return/refunds”.
- Seleziona la motivazione che descrive il problema e segui le opzioni disponibili per il tuo ordine.
- Carica la documentazione richiesta, come fotografie, video o informazioni relative alla spedizione.
- Controlla le condizioni della soluzione proposta, compresa l’eventuale restituzione del prodotto, prima di accettarla.
Le denominazioni delle funzioni possono variare in base alla lingua, alla versione dell’applicazione e allo stato dell’ordine. Nelle condizioni ufficiali dei resi AliExpress viene utilizzata la voce “Return/refunds”, mentre precedenti versioni dell’interfaccia prevedevano la funzione “Open Dispute”.
Se il problema riguarda soltanto un ripensamento prima della spedizione, verifica se nei dettagli dell’ordine è ancora disponibile la possibilità di richiedere l’annullamento. Una domanda di cancellazione non equivale necessariamente a un annullamento già accettato: controlla la conferma e lo stato del rimborso.
Quali Prove Presentare per Ottenere il Rimborso
Le prove necessarie dipendono dalla contestazione. Per un articolo danneggiato sono utili fotografie e video. Per una mancata consegna sono rilevanti il tracciamento e le eventuali comunicazioni del corriere. Se il prodotto è diverso da quello pubblicizzato, conserva anche la descrizione e le caratteristiche indicate nell’inserzione.
Specifica se richiedi un rimborso integrale, una riduzione del prezzo oppure la restituzione del prodotto, in base al problema e ai rimedi disponibili.
Una volta inviata la richiesta, controlla gli aggiornamenti della pratica. Il venditore potrebbe proporre una soluzione e AliExpress può intervenire quando non viene raggiunto un accordo.
Non esiste un termine di 60 giorni applicabile indistintamente alla risoluzione di tutte le controversie. Anche le scadenze per rispondere o integrare la documentazione dipendono dalla procedura e devono essere rispettate consultando le informazioni mostrate nell’ordine.
Come Contattare il Venditore AliExpress
Prima di aprire una contestazione, quando i tempi lo consentono, puoi provare a risolvere il problema direttamente con il venditore.
Accedi ai dettagli dell’acquisto e utilizza il sistema di messaggistica collegato all’ordine o al negozio. Descrivi il problema e indica quale soluzione desideri ottenere.
Non è necessario cercare un indirizzo email esterno al sito. Utilizzando la messaggistica interna puoi conservare lo storico della conversazione e le eventuali proposte ricevute.
Se il venditore promette un rimborso, controlla che venga effettivamente avviato attraverso la procedura ufficiale. Non accettare di dichiarare risolto un problema o di chiudere una contestazione sulla base della sola promessa di un pagamento futuro.
Se non ottieni risposta o la soluzione proposta non è soddisfacente, utilizza gli strumenti di reso e contestazione disponibili, senza lasciar scadere i termini indicati dalla piattaforma. Non è necessario attendere automaticamente 15 giorni dalla prima comunicazione con il venditore per chiedere l’intervento dell’assistenza.
Quanto Costa Restituire un Prodotto AliExpress
Il costo della restituzione dipende dal motivo del reso e dalle condizioni dell’ordine.
Se eserciti il diritto di recesso per ripensamento, le spese dirette del reso possono essere a tuo carico, purché il venditore ti abbia informato correttamente prima dell’acquisto. Se usufruisci di un servizio commerciale di reso gratuito con etichetta prepagata, devi seguire le istruzioni del programma per non sostenere costi aggiuntivi.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la riparazione o sostituzione dovuta deve avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie alla spedizione.
Prima di restituire un articolo a un venditore situato fuori dall’Unione europea, verifica l’indirizzo autorizzato e chi deve sostenere il costo del trasporto. Le spese internazionali possono essere rilevanti rispetto al prezzo del prodotto.
Se la procedura prevede un’etichetta prepagata, utilizzala secondo le istruzioni ricevute. Conserva comunque la ricevuta di consegna al vettore e il numero di tracciamento.
Quanto Tempo Impiega AliExpress a Rimborsare
Occorre distinguere il tempo necessario per esaminare la richiesta dal periodo richiesto per ricevere materialmente il denaro dopo l’approvazione.
La durata della valutazione dipende dal tipo di controversia, dalle risposte del venditore, dagli accertamenti necessari e dall’eventuale restituzione della merce.
Per i resi effettuati nell’ambito del programma Free Returns, le condizioni prevedono che il prodotto venga ricevuto e controllato dal magazzino incaricato prima dell’erogazione del rimborso commerciale.
Quando invece eserciti validamente il diritto legale di recesso, il venditore deve rimborsare senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per i contratti di vendita può tuttavia trattenere il pagamento fino a quando non riceve il bene oppure finché non riceve la prova che lo hai rispedito, se precedente.
Una volta disposto il rimborso, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché l’accredito compaia sul conto o sull’estratto della carta.
Come Viene Accreditato il Rimborso AliExpress
Il rimborso viene normalmente gestito attraverso il sistema di pagamento utilizzato per l’ordine. Non è corretto affermare che il cliente possa scegliere liberamente, per ogni acquisto, tra PayPal, bonifico bancario e carta di credito.
Le modalità disponibili dipendono dal pagamento originario e dalle opzioni effettivamente previste per la transazione.
In caso di recesso legale, la normativa prevede che il rimborso venga effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato inizialmente, salvo che tu abbia espressamente accettato una soluzione diversa e senza costi aggiuntivi.
Se la carta utilizzata per l’acquisto è scaduta o è stata sostituita, verifica con l’istituto che l’ha emessa come viene gestito l’accredito. Se il rimborso risulta completato sulla piattaforma ma non compare dopo i tempi tecnici comunicati, chiedi all’assistenza gli estremi dell’operazione e contatta la banca o il prestatore di servizi di pagamento.
Come Fare Reclamo ad AliExpress se il Rimborso Viene Rifiutato
Se il venditore non risponde o non riesci a risolvere la controversia attraverso la procedura dell’ordine, puoi contattare direttamente l’assistenza AliExpress.
Le condizioni contrattuali per i consumatori europei prevedono l’accesso al sistema di gestione delle controversie anche attraverso il Centro assistenza ufficiale AliExpress, che mette a disposizione un servizio di chat.
AliExpress pubblica inoltre l’indirizzo AE_customerservice@aliexpress.com come contatto per l’assistenza relativa all’utilizzo della piattaforma, secondo le proprie informazioni legali. Per le contestazioni su un ordine resta opportuno utilizzare anzitutto la procedura dedicata, che permette di collegare la richiesta alla transazione.
Quando presenti un reclamo, indica il numero dell’ordine, il prodotto acquistato, il motivo della contestazione e le eventuali risposte ricevute dal venditore. Se una precedente richiesta è stata respinta, spiega perché ritieni la decisione errata e allega gli elementi che non sono stati considerati.
Le condizioni AliExpress prevedono che, quando una controversia non viene risolta attraverso la gestione interna, la piattaforma possa esaminare la documentazione e adottare una decisione secondo le regole applicabili.
Una decisione negativa della piattaforma non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. AliExpress precisa espressamente che i consumatori europei mantengono le tutele inderogabili del proprio Paese di residenza e, nei casi previsti, possono far valere i propri diritti davanti alle autorità giudiziarie competenti.
Se hai pagato con carta e ritieni che il venditore non abbia rispettato gli obblighi contrattuali, puoi anche chiedere alla banca se sussistono i presupposti per contestare l’operazione attraverso il circuito di pagamento. Il chargeback segue regole, termini e requisiti probatori propri e non costituisce un rimborso automatico.
Prima di procedere, conserva la conferma dell’ordine, la prova del pagamento, la corrispondenza con il venditore e tutte le comunicazioni relative alla controversia. Se il problema riguarda un difetto di conformità, specifica che stai esercitando i diritti previsti dalla garanzia legale, senza limitarti a chiedere una generica eccezione alla politica commerciale dei resi.