In questa guida spieghiamo come richiedere un rimborso AliExpress.
Negli ultimi anni il mercato degli ecommerce mondiali ha dovuto imparare a fare i conti con i negozi elettronici cinesi, il cui utilizzo, anche in Italia, ha raggiunto dei picchi ultimamente molto alti. Del resto è del tutto normale che sia accaduto, molti produttori cinesi hanno trovato il successo grazie a diversi prodotti, come per esempio quelli nel settore di elettronica, alzando l’asticella della qualità ma tenendo bassi i prezzi. Questo è stato dimostrato dalla parabola vincente di AliExpress, in assoluto la piattaforma di ecommerce di origine asiatica ad oggi più famosa e utilizzata. Nonostante sia disponibile in lingua inglese, purtroppo, alcune operazioni logistiche non sono semplici da comprendere: una di queste riguarda il rimborso AliExpress, una procedura che è possibile richiedere in diverse casistiche.
Indice
Quando Richiedere un Rimborso AliExpress
Per prima cosa, è importante partire da un’informazione cruciale, quella relativa a quando risulta essere possibile richiedere il rimborso AliExpress. In pratica, ogni prodotto venduto su questa piattaforma ecommerce cinese viene regolarmente fornito con una soluzione di rimborso nota come Buyer Protection, protezione per il compratore, la copertura parte sempre da un minimo di 20 giorni, fino ad arrivare ad un massimo di 60 giorni, a seconda della scelta di chi acquista il prodotto. Vista la distanza che separa i magazzini dei produttori cinesi che spediscono la merce e l’Europa, è importantissimo che vi sia una possibilità del genere a copertura dei diritti dei consumatori di mercati come il nostro. Infine, per tutti i prodotti di elettronica è addirittura prevista una copertura di 12 mesi. Detto questo, vediamo quali sono i casi in cui si può richiedere un rimborso AliExpress. Questo è possibile nel caso in cui il prodotto acquistato sia risultato contraffatto o nel caso in cui sia stato registrato un ritardo, qui non è previsto reso, il che significa che il prodotto rimarrà di proprietà dell’acquirente, anche a rimborso ricevuto.
Come Richiedere un Rimborso AliExpress
Adesso che sai in quali casistiche puoi eventualmente chiedere il rimborso ad AliExpress, sicuramente vorrai capire come procedere concretamente in questa operazione. Non si tratta di una missione complicata ma, se non capisci l’inglese, la nostra guida potrebbe essere molto comoda per te. In primo luogo, puoi farlo contattando direttamente il venditore via mail, stiamo parlando di un canale non ufficiale, che spesso viene utilizzato per cercare di recuperare quanto speso in caso di truffe. Purtroppo, come potrai facilmente immaginare, è molto raro che un venditore risponda ad una mail di questo tipo, quindi è molto probabile che dovrai ricorrere ai canali ufficiali, ovvero contattando direttamente il venditore attraverso il servizio di rimborso di AliExpress. Noi, per completezza, vedremo come affrontare entrambe le opzioni.
Per richiedere il rimborso tramite i canali ufficiali, dovrai andare sul sito AliExpress, fare login inserendo le tue credenziali, e successivamente spostarti sul menu Ordini del tuo profilo privato. Qui potrai scorrere una lista di tutti gli acquisti che hai effettuato sul noto ecommerce asiatico, così da potere individuare il prodotto per cui vuoi chiedere il rimborso dell’ordine. Ogni voce in elenco possiede un’anteprima della foto del prodotto, seguita dal prezzo, dalle quantità acquistate e dalle caratteristiche dell’oggetto. Inoltre, guardando sulla parte superiore, potrai anche verificare la data dell’ordine, compreso l’orario del tuo acquisto su AliExpress. Quello che interessa a te, però, si trova sull’estrema destra di ogni voce, parliamo del pulsante con la scritta blu Open Dispute.
Cliccando su questo pulsante, ti si aprirà una pagina che ti consentirà di inoltrare il reclamo ad AliExpress. Al suo interno trovi una serie di sezioni che ti permetteranno di specificare le motivazioni del reclamo, per esempio un ritardo nella spedizione o la contraffazione dell’oggetto, ma anche di specificare se vuoi rispedire indietro la merce o se vuoi tenertela. Potrai anche richiedere un rimborso totale del prezzo speso oppure parziale, indicando la cifra che desideri ottenere. Compilata ognuna di queste sezioni, non dovrai fare altro che inoltrare la richiesta di rimborso aprendo una vera disputa, l’arbitro sarà ovviamente AliExpress, il quale passerà al vaglio la tua richiesta e deciderà se approvarla o meno. Naturalmente si tratta di un’operazione che richiederà tempo, e che potrebbe protrarsi anche per 60 giorni, dovrai dare il tempo allo staff dell’ecommerce di controllare la situazione e di emettere un giudizio che sia equo per te e per il venditore.
Dopo avere inoltrato la richiesta di rimborso, dovrai appunto attendere l’esito della disputa deciso da AliExpress. Le alternative, come puoi immaginare da solo, sono due, potresti essere accontentato oppure l’ecommerce potrebbe negarti il rimborso, rispondendo negativamente alla tua richiesta. Qualora dovesse verificarsi la seconda ipotesi, sarà AliExpress a comunicarti tutte le motivazioni che l’hanno spinta a rifiutare la tua richiesta: ad esempio, potresti averla inoltrata fuori dal tempo massimo concesso dalla già citata Buyer Protection. Nell’ipotesi migliore, invece, AliExpress potrebbe accettare la tua istanza e accordarti il risarcimento, in questo caso ti saraanno chieste le modalità che preferisci per ottenere il rimborso. Nello specifico, puoi scegliere tra l’accredito su PayPal o il bonifico su conto corrente oppure carta di credito. Prima di proseguire, considera che anche in caso di risposta negativa AliExpress ti concede la possibilità di avviare una nuova richiesta di indennizzo, non è però detto che vada a conclusione con esito positivo.
Non sempre è possibile, ma in alcuni casi il noto portale di ecommerce cinese ti concede la possibilità di contattare direttamente il venditore, in una sorta di disputa amichevole, questo ti permetterà di trovare un accordo senza passare dal controllo e dal vaglio di AliExpress. Potrebbe convenire a te per una questione di tempistiche, e anche al venditore, per evitare la ricezione di feedback negativi, dunque vale sempre la pena di provare. Devi ancora una volta fare login sul tuo profilo AliExpress, entrare nella pagina degli ordini, poi cliccare sull’icona del prodotto acquistato e dunque selezionare il pulsante Contact Seller. A questo punto potrai inviare un messaggio al venditore, ed è bene che tu lo faccia in inglese, per avere la certezza di essere compreso. Se la risposta sarà assente o negativa, potrai procedere con la richiesta di rimborso ufficiale.
Nel caso tu abbia contattato il venditore senza potere risolvere la situazione, e nel caso tu abbia già mosso una richiesta di rimborso bocciata da AliExpress, non devi gettare la spugna, puoi ancora fare un reclamo. Si tratta di un metodo diretto per contattare l’ecommerce, con un messaggio che dovrà contenere alcune informazioni fondamentali, la data di acquisto, il numero del tuo ordine, la copertura della garanzia e naturalmente le spiegazioni in merito al problema che ti hanno spinto a richiedere l’intervento di AliExpress. Questo strumento è utile perché metterà l’ecommerce nelle condizioni di parlare direttamente con il venditore, per cercare di giungere ad una soluzione. Puoi ricorrere a questo passaggio solo se il venditore non ti ha risposto entro 15 giorni dall’invio del messaggio dal sito. In questa fase è possibile che dovrai rispondere a diversi messaggi chiarificatori da parte di AliExpress, non è comunque detto che riceverai il rimborso, totale o parziale.