Se hai acquistato un biglietto su TicketOne e vuoi ottenere un rimborso, devi prima verificare il motivo della richiesta. Le regole cambiano se il concerto è stato annullato, se l’evento è stato rinviato oppure se non puoi più partecipare per un imprevisto personale.
Quando un evento viene annullato o riprogrammato, le modalità di rimborso vengono stabilite dall’organizzatore. Se invece rinunci alla partecipazione per motivi personali, puoi ottenere un indennizzo soltanto quando ricorrono le condizioni di un’eventuale copertura assicurativa acquistata insieme al biglietto oppure altri specifici presupposti contrattuali o di legge.
TicketOne mette a disposizione un portale ufficiale per richiedere il rimborso dei biglietti di eventi annullati o rinviati. Per le richieste legate alla polizza Biglietto Sicuro, invece, la procedura deve essere avviata direttamente presso la compagnia assicurativa.
Indice
Quando richiedere un rimborso TicketOne
Le condizioni generali di acquisto TicketOne, nella versione di luglio 2026, distinguono la vendita del biglietto dalla prestazione relativa all’evento.
TicketOne agisce come intermediario nella vendita dei titoli di ingresso, in nome e per conto dell’organizzatore. Quest’ultimo è il soggetto responsabile dello svolgimento dell’evento e delle decisioni relative al suo eventuale annullamento o rinvio.
Puoi trovarti nelle seguenti situazioni:
- Evento annullato: puoi richiedere il rimborso secondo le modalità comunicate dall’organizzatore, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
- Evento rinviato o anticipato: devi verificare se il biglietto rimane valido per la nuova data oppure se è stata prevista una procedura di rimborso.
- Impossibilità personale a partecipare: il rimborso non è normalmente previsto per il semplice ripensamento, ma può essere disponibile un indennizzo se hai acquistato un’assicurazione e il motivo della rinuncia rientra tra quelli coperti.
- Biglietto o ordine annullato da TicketOne per motivi tecnici o organizzativi, senza annullamento dell’evento: si applicano le specifiche regole di rimborso previste dalle condizioni contrattuali.
Se il tuo evento è stato annullato o rinviato, puoi consultare la pagina ufficiale degli aggiornamenti sugli eventi, che permette di cercare per artista, evento, città e data.
È disponibile anche la pagina Info e modalità rimborsi, dove TicketOne pubblica le comunicazioni degli organizzatori e i termini per presentare le richieste.
Si può ottenere il rimborso se hai cambiato idea?
Per i biglietti relativi a concerti, spettacoli teatrali, eventi sportivi e altre attività del tempo libero previste per una data specifica, non si applica normalmente il diritto di recesso di 14 giorni previsto per la maggior parte degli acquisti online.
L’esclusione deriva dall’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo ed è richiamata espressamente dall’articolo 14 delle condizioni generali TicketOne.
Se hai acquistato un biglietto online e successivamente cambi idea, quindi, non puoi pretendere automaticamente il rimborso soltanto perché sono trascorsi meno di 14 giorni dall’acquisto.
Se non puoi partecipare e non hai una copertura assicurativa applicabile, puoi verificare se il biglietto è rivendibile attraverso fanSALE, la piattaforma ufficiale di rivendita collegata a TicketOne.
La possibilità di rivendita dipende dalle condizioni stabilite dall’organizzatore e dalle caratteristiche del titolo di ingresso. La pubblicazione dell’annuncio non garantisce che il biglietto venga acquistato da un’altra persona.
Come richiedere il rimborso TicketOne per un evento annullato
Se un concerto o uno spettacolo viene annullato, il primo passaggio consiste nel verificare le disposizioni pubblicate dall’organizzatore.
La procedura ufficiale è descritta nella pagina TicketOne dedicata ai rimborsi.
Quando l’organizzatore ha affidato a TicketOne la gestione delle restituzioni, devi utilizzare il portale ufficiale rimborsi TicketOne.
La richiesta non deve essere necessariamente presentata presso il punto vendita in cui hai acquistato il biglietto. La piattaforma online permette infatti di gestire anche le restituzioni relative ai titoli cartacei acquistati attraverso la rete di vendita.
Procedura per chiedere il rimborso online
Prima di iniziare devi avere a disposizione il biglietto oppure i dati dell’ordine, a seconda della modalità di consegna scelta durante l’acquisto.
La procedura prevede questi passaggi:
- Accedi a www.rimborsi.ticketone.it.
- Seleziona la modalità di richiesta corrispondente al tuo titolo di ingresso.
- Inserisci i codici richiesti per identificare il biglietto oppure l’ordine.
- Seleziona “Inserisci dati” per accedere alla verifica.
- Utilizza la funzione “Aggiungi biglietti” quando il sistema ha riconosciuto il titolo.
- Se l’evento è abilitato al rimborso e la richiesta è ancora nei termini, segui le istruzioni per completarla.
- Conserva l’email di conferma e il numero della pratica.
La conferma inviata da TicketOne contiene il codice identificativo della richiesta, indicato con la dicitura “PRATICA NR.”.
Questo riferimento è necessario quando devi chiedere aggiornamenti o segnalare problemi relativi alla restituzione.
Se hai acquistato più biglietti con lo stesso ordine, devi identificare e richiedere il rimborso per ciascun biglietto. Non è sufficiente presumere che una singola richiesta annulli automaticamente tutti i titoli collegati all’acquisto.
Se il portale non riconosce il biglietto, il problema può dipendere da un codice errato, da una richiesta presentata fuori termine oppure dal fatto che l’organizzatore non abbia affidato a TicketOne la gestione del rimborso.
Quali codici servono per chiedere il rimborso?
Le informazioni da inserire cambiano a seconda del titolo acquistato.
Se sei già in possesso di un biglietto cartaceo, Stampa@casa oppure E-ticket, il portale richiede:
- Codice della carta fiscale.
- Sigillo fiscale.
Entrambi sono riportati sul biglietto.
Se invece avevi scelto l’opzione “Ritiro sul luogo dell’evento” e non hai ancora ritirato il titolo, devi utilizzare:
- Il numero dell’ordine di acquisto.
- L’indirizzo email della persona che ha effettuato l’ordine.
Il numero d’ordine è disponibile nell’email di conferma e nella sezione “Storia Ordini” dell’account TicketOne.
Bisogna spedire il biglietto originale a TicketOne?
Non tutti i biglietti devono essere restituiti fisicamente.
Le condizioni attuali distinguono tra titoli digitali e titoli non digitali.
I biglietti Stampa@casa, gli E-ticket, i TicketOne.Pass e i biglietti cartacei che riportano la dicitura “titolo digitale” vengono gestiti attraverso la procedura elettronica prevista per la specifica richiesta.
Se invece possiedi un biglietto cartaceo sul quale non compare la dicitura “titolo digitale”, TicketOne richiede anche la restituzione del titolo originale per poter completare le operazioni fiscali di annullamento.
Le condizioni generali, articolo 17.5, prevedono la restituzione mediante raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione nella procedura relativa all’evento:
TicketOne S.p.A.
Via Bovisasca, 18
20026 Novate Milanese (MI)
Italia
Prima di spedire il biglietto devi comunque completare la richiesta online e verificare l’indirizzo e il termine indicati per quello specifico evento.
Se il titolo originale viene spedito dopo la scadenza prevista, TicketOne può non considerare valida la richiesta secondo le condizioni pubblicate.
Non inviare biglietti digitali tramite posta e non utilizzare automaticamente gli indirizzi riportati nelle vecchie comunicazioni, perché la modalità di restituzione dipende dalla tipologia del titolo.
Rimborso TicketOne per evento rinviato
Se un concerto viene spostato a una nuova data, il biglietto già acquistato rimane normalmente valido, salvo diverse indicazioni dell’organizzatore.
Se la nuova data non è stata ancora definita, TicketOne invita a monitorare il proprio sito e quello dell’organizzatore per verificare gli aggiornamenti.
Non ogni rinvio comporta automaticamente la disponibilità immediata di un rimborso attraverso il portale.
Quando l’organizzatore apre una procedura di rimborso per un evento riprogrammato, la richiesta deve essere presentata nei termini indicati.
Se hai acquistato un biglietto nominativo e non puoi partecipare alla nuova data, puoi anche verificare se è disponibile il servizio ufficiale di cambio nominativo TicketOne, secondo le regole dell’evento.
Il cambio nominativo e la rivendita non equivalgono al diritto al rimborso. La loro disponibilità dipende dalle condizioni specifiche del biglietto.
Quando la modifica dell’evento determina una controversia che non viene risolta attraverso le procedure pubblicate, puoi rivolgerti anche all’organizzatore per far valere gli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quanto viene rimborsato da TicketOne?
L’importo rimborsato in caso di annullamento o rinvio dipende dalle condizioni contrattuali, dalle decisioni dell’organizzatore e dalla causa che ha determinato la restituzione.
Le condizioni generali TicketOne, articolo 17, prevedono che il rimborso per un evento annullato possa avvenire al netto di alcune componenti del prezzo.
In particolare, TicketOne distingue:
- Prezzo del biglietto: l’importo riconosciuto per l’accesso all’evento, secondo le disposizioni applicabili.
- Diritti di prevendita: l’organizzatore può prevederne la trattenuta, secondo le condizioni indicate, entro il limite contrattuale del 13% del prezzo complessivo del titolo.
- Commissioni di servizio TicketOne: le condizioni generali ne escludono normalmente il rimborso in caso di annullamento o rinvio disposto dall’organizzatore.
- Spese di consegna e servizi accessori: le condizioni escludono normalmente il rimborso dei servizi già prestati, come la spedizione del biglietto, la consegna Stampa@casa o E-ticket e la confezione regalo.
- Premio assicurativo: non viene normalmente rimborsato da TicketOne in conseguenza dell’annullamento dell’evento.
Queste sono le condizioni contrattuali pubblicate dalla piattaforma. Non devono essere interpretate come un’esclusione assoluta di qualsiasi diritto che possa derivare da norme inderogabili o da circostanze specifiche.
Esiste inoltre una situazione distinta: quando TicketOne annulla un singolo biglietto o ordine per motivi tecnici o organizzativi senza che l’evento venga annullato, l’articolo 16.3 delle condizioni prevede il rimborso dell’importo totale, comprese le commissioni e gli oneri aggiuntivi, con l’eccezione delle spese di consegna a domicilio se il biglietto è già stato spedito.
Se non condividi le trattenute applicate, puoi chiedere un dettaglio degli importi al servizio clienti e valutare la contestazione nei confronti del soggetto responsabile.
Entro quando bisogna richiedere il rimborso TicketOne?
Non esiste un’unica scadenza valida per tutti gli eventi annullati o rinviati.
Le date entro cui presentare la richiesta vengono stabilite dall’organizzatore e pubblicate nelle comunicazioni relative all’evento.
Puoi verificare le scadenze nella pagina Info e modalità rimborsi, che contiene anche l’elenco degli eventi per i quali i termini di richiesta sono già scaduti.
Se devi restituire un biglietto non digitale, la spedizione del titolo originale deve avvenire nei termini specificamente previsti.
Quando una scadenza risulta superata e il portale non permette più di inoltrare la richiesta, è opportuno contattare il servizio clienti e, se necessario, l’organizzatore dell’evento. La chiusura della procedura online non dimostra da sola l’inesistenza di qualsiasi eventuale diritto previsto dalla legge.
Quanto tempo impiega il rimborso TicketOne?
Il portale ufficiale dei rimborsi TicketOne indica che l’evasione delle richieste correttamente inserite può richiedere fino a 60 giorni dalla ricezione della domanda.
Si tratta di una tempistica operativa indicativa pubblicata dalla piattaforma, non di un termine unico necessariamente applicabile a ogni controversia.
Le condizioni generali prevedono che TicketOne effettui i rimborsi secondo le modalità e i tempi comunicati dall’organizzatore quando quest’ultimo le abbia affidato la gestione della procedura.
Per gli acquisti effettuati online, il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso strumento di pagamento utilizzato inizialmente.
Per gli acquisti effettuati nei punti vendita TicketOne, le condizioni prevedono invece il pagamento mediante bonifico sul conto corrente indicato dal richiedente.
Il tempo necessario perché la somma diventi visibile sulla carta o sul conto può dipendere anche dall’istituto finanziario.
Se il riaccredito sul metodo originale non va a buon fine, TicketOne invita a contattare il servizio clienti attraverso il modulo ufficiale di assistenza.
Conserva l’email di conferma e il numero della pratica, indispensabili per verificare lo stato della richiesta.
Come ottenere il rimborso TicketOne con Biglietto Sicuro
Se hai acquistato la polizza Biglietto Sicuro contestualmente al biglietto, puoi avere diritto a un indennizzo quando non riesci a partecipare per una delle cause assicurate.
La copertura viene prestata da ERGO Reiseversicherung AG e non deve essere confusa con il rimborso previsto quando un evento viene annullato dall’organizzatore.
Le condizioni ufficiali della polizza Biglietto Sicuro 2026 prevedono la copertura di determinate situazioni sopravvenute dopo l’acquisto della polizza.
Tra le cause assicurate figurano:
- Infortunio, malattia improvvisa o decesso dell’assicurato, di un familiare o di una persona collegata, secondo le definizioni della polizza.
- Gravi complicazioni durante la gravidanza.
- Danni ingenti alla proprietà dell’assicurato causati, per esempio, da incendio, alluvione o altri eventi indicati nelle condizioni, quando sia richiesta la presenza dell’assicurato dalle autorità competenti.
- Trasferimento di residenza dovuto all’instaurazione di un nuovo rapporto di lavoro subordinato, alle condizioni previste, tra cui la distanza superiore a 100 chilometri tra il luogo dell’evento e la nuova residenza.
La polizza prevede specifiche esclusioni. Tra queste figurano l’annullamento dell’evento da parte dell’organizzatore, i problemi o guasti al mezzo di trasporto utilizzato per raggiungerlo e altri casi elencati nel contratto.
Il semplice cambio di idea, un normale impegno personale o un impedimento lavorativo non compreso tra quelli assicurati non comportano automaticamente il diritto all’indennizzo.
Quanto rimborsa l’assicurazione Biglietto Sicuro?
Le condizioni Biglietto Sicuro 2026 prevedono il rimborso del costo del biglietto inutilizzato e degli eventuali diritti di prelazione e prevendita, quando il sinistro è coperto.
È però previsto uno scoperto del 10% dell’importo indennizzabile, con un minimo di 5 euro per persona a carico dell’assicurato.
Per esempio, su un importo indennizzabile di 100 euro, la trattenuta del 10% corrisponde a 10 euro. L’indennizzo sarebbe quindi di 90 euro, sempre che siano rispettate le altre condizioni contrattuali.
Il vecchio limite massimo generale di 2.000 euro riportato in precedenti documentazioni non risulta confermato come massimale unico nelle condizioni 2026 consultate. Per conoscere gli eventuali limiti applicabili devi fare riferimento al contratto assicurativo e al certificato emessi per il tuo specifico acquisto.
Come denunciare un sinistro Biglietto Sicuro
Le condizioni 2026 stabiliscono che la denuncia del sinistro debba essere comunicata a ERGO entro 5 giorni di calendario dal giorno in cui si verifica l’evento assicurato.
Per avviare la pratica devi utilizzare il portale ufficiale ERGO per la denuncia dei sinistri.
La richiesta viene gestita dalla compagnia assicurativa, non dal normale portale TicketOne dedicato agli eventi annullati o riprogrammati.
Per inoltrarla:
- Accedi al portale ERGO.
- Seleziona la funzione per denunciare un sinistro.
- Inserisci i dati richiesti per identificare la copertura e l’acquisto.
- Descrivi il motivo che ti ha impedito di partecipare.
- Allega la documentazione richiesta e completa la comunicazione.
Secondo le condizioni della polizza, ERGO può richiedere:
- La conferma dell’ordine TicketOne che dimostri il pagamento dei biglietti e della copertura assicurativa.
- I biglietti non utilizzati.
- Un documento d’identità e il codice fiscale dell’assicurato.
- Un certificato medico con diagnosi e giorni di prognosi, nei casi di malattia, infortunio o complicazioni in gravidanza.
- Il certificato di morte, in caso di decesso.
- Documentazione relativa ai danni alla proprietà o al nuovo rapporto di lavoro, quando pertinente.
Il servizio ufficiale ERGO indica un tempo medio di gestione inferiore a 14 giorni lavorativi, ma questo dato non rappresenta una garanzia di liquidazione entro tale periodo.
Per domande relative a una pratica assicurativa puoi utilizzare l’indirizzo ergo-eventtickets-it@support.digitalclaim.de, pubblicato nella documentazione della polizza.
Se l’assicurazione è stata acquistata in un anno precedente, verifica le condizioni contrattuali in vigore alla data della sottoscrizione. Non bisogna applicare automaticamente a tutte le polizze storiche termini, scoperti ed esclusioni della versione 2026.
Come contattare TicketOne per un rimborso
Per chiedere informazioni su un evento annullato, contestare un importo oppure segnalare problemi con la piattaforma di rimborso puoi utilizzare il modulo ufficiale di contatto TicketOne.
Il modulo permette di inserire il nome, l’indirizzo email, il canale di acquisto, il numero dell’ordine e il tipo di richiesta. È inoltre possibile descrivere il problema e allegare documentazione.
Se hai già inoltrato una domanda di rimborso, riporta anche il codice identificativo della pratica ricevuto nell’email di conferma.
È disponibile inoltre la pagina ufficiale Contatti Consumatori, che indirizza gli utenti al servizio competente per gli acquisti online, telefonici e presso i punti vendita.
Numero telefonico TicketOne
TicketOne pubblica il numero 892.101, dedicato principalmente alle informazioni sugli eventi e all’acquisto telefonico dei biglietti.
Gli orari attuali del call center sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 21:00.
- Sabato: dalle 9:00 alle 17:30.
- Domenica: chiuso.
Si tratta di un numero a tariffazione speciale, non di un numero verde gratuito.
La pagina ufficiale del call center indica un costo di 1 euro al minuto da rete fissa, senza scatto alla risposta, e fino a 1,50 euro al minuto da rete mobile, con scatto alla risposta di 12,91 centesimi. Gli importi sono indicati al netto dell’IVA.
Il call center è destinato principalmente alla vendita e alle informazioni sugli eventi. Non deve essere considerato il canale obbligatorio per presentare una domanda di rimborso.
Per le pratiche relative a eventi annullati o riprogrammati utilizza invece il portale Rimborsi TicketOne. Se il sistema non riconosce il biglietto oppure non riesci a completare la procedura, puoi inviare una segnalazione attraverso il modulo di assistenza.
Se la controversia riguarda l’organizzazione dell’evento, il rinvio o l’annullamento, puoi rivolgerti anche all’organizzatore identificato nella scheda dell’evento e nella documentazione dell’acquisto.