Se hai acquistato un videogioco su Steam e vuoi ottenere un rimborso perché non funziona correttamente, non ti piace oppure lo hai comprato per errore, puoi presentare una richiesta direttamente a Valve, la società che gestisce la piattaforma.
La politica ufficiale prevede il rimborso dei giochi acquistati da meno di 14 giorni e utilizzati per meno di 2 ore. Se non rispetti questi requisiti, puoi comunque inviare una richiesta, ma l’accettazione non è garantita. Le condizioni cambiano per DLC, preordini, acquisti all’interno dei giochi e altri contenuti digitali.
Indice
Quando richiedere un rimborso Steam
Le condizioni ufficiali sui rimborsi Steam stabiliscono due requisiti principali per i videogiochi e le applicazioni acquistati direttamente nel Negozio di Steam:
- La richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dall’acquisto.
- Il tempo di utilizzo del gioco deve essere inferiore a 2 ore.
Se rispetti entrambe le condizioni, Valve prevede il rimborso indipendentemente dal motivo della richiesta.
Puoi quindi chiedere il rimborso se hai acquistato un gioco per errore, se il tuo computer non soddisfa i requisiti hardware necessari oppure se, dopo averlo provato, ti sei accorto che non è di tuo gradimento.
Non è necessario dimostrare che il prodotto sia difettoso per ottenere il rimborso previsto dalla politica commerciale.
Il tempo di utilizzo comprende le ore giocate online, offline e attraverso la Libreria condivisa di Steam. Non è quindi sufficiente giocare senza connessione Internet per evitare che il tempo venga conteggiato.
Si può chiedere il rimborso dopo 2 ore di gioco?
Se hai utilizzato un titolo per almeno 2 ore oppure sono trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto, non soddisfi più i requisiti ordinari del programma di rimborso.
Valve permette comunque di inviare una richiesta anche al di fuori dei limiti standard, che verrà esaminata individualmente.
L’accettazione non è però garantita. Devi descrivere il problema riscontrato e fornire le informazioni utili per consentire la valutazione.
Se il gioco presenta un difetto di conformità, la richiesta può richiedere una valutazione distinta da quella prevista per il semplice ripensamento. Le regole commerciali di Steam non eliminano infatti gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Se ritieni che una richiesta sia stata rifiutata per errore, le domande frequenti ufficiali sui rimborsi indicano che puoi inviarne un’altra attraverso l’Assistenza di Steam, spiegando dettagliatamente il problema.
Rimborso Steam per un gioco acquistato prima dei saldi
Se hai acquistato un videogioco poco prima che venisse scontato, puoi richiederne il rimborso e successivamente comprarlo al prezzo promozionale, purché l’acquisto originale soddisfi le condizioni previste.
Valve chiarisce espressamente che ottenere il rimborso di un gioco acquistato prima dei saldi per ricomprarlo a prezzo ridotto non costituisce un abuso del sistema.
Non è però previsto un rimborso automatico della sola differenza di prezzo. Devi richiedere il rimborso dell’acquisto iniziale e, se approvato, procedere eventualmente con un nuovo acquisto.
Come richiedere un rimborso Steam
Per presentare una richiesta devi utilizzare il sito ufficiale Assistenza di Steam.
La procedura è descritta nella guida ufficiale Come chiedere un rimborso.
I passaggi sono i seguenti:
- Accedi al sito dell’Assistenza di Steam con le credenziali del tuo account.
- Seleziona la sezione “Acquisti”.
- Individua il gioco o il prodotto per il quale vuoi chiedere il rimborso.
- Seleziona l’acquisto interessato.
- Indica il problema che stai riscontrando.
- Seleziona “Vorrei chiedere un rimborso”.
- Compila il modulo con le informazioni richieste.
- Scegli la modalità di rimborso disponibile e invia la richiesta.
Durante la compilazione puoi scegliere, quando consentito, se ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure sul Portafoglio di Steam.
Dopo aver inviato il modulo riceverai un’email di conferma della richiesta. Valve invia un’ulteriore comunicazione quando il rimborso viene elaborato.
Se l’acquisto non compare nell’elenco della sezione “Acquisti”, potrebbe essere troppo vecchio per utilizzare la normale procedura di rimborso, come precisato nelle istruzioni ufficiali.
Puoi anche accedere all’assistenza direttamente dal client Steam. Apri il menu “Aiuto”, seleziona “Assistenza di Steam” e individua il prodotto interessato. Da qui puoi seguire il percorso previsto per richiedere un rimborso.
Quanto viene rimborsato da Steam?
Quando Valve approva una richiesta secondo la propria politica, viene restituito l’importo effettivamente pagato per il prodotto.
Il rimborso non dipende dal prezzo attuale del gioco.
Per esempio, se hai acquistato un titolo a 40 euro e successivamente il prezzo è sceso a 25 euro, il rimborso dell’acquisto originale sarà di 40 euro, non di 25.
Allo stesso modo, se avevi acquistato il gioco durante una promozione a 25 euro e successivamente il prezzo è salito a 40 euro, il rimborso riguarderà i 25 euro effettivamente spesi.
Il rimborso non permette quindi di ottenere una somma superiore a quella pagata per l’acquisto.
Se la transazione è stata effettuata utilizzando il credito del Portafoglio di Steam, l’importo viene restituito secondo le condizioni applicabili a quel metodo di pagamento.
Rimborso Steam: quando arrivano i soldi?
La politica ufficiale di Steam prevede che un rimborso approvato venga normalmente effettuato entro una settimana dall’approvazione della richiesta.
Il denaro può essere restituito sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente oppure accreditato nel Portafoglio di Steam, secondo la scelta disponibile durante la procedura.
Se Steam non può effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originale, Valve prevede l’accredito sul Portafoglio di Steam. Alcuni metodi di pagamento, infatti, non supportano il riaccredito diretto.
Le FAQ ufficiali distinguono i seguenti tempi tecnici:
- Rimborso su carta o altro metodo di pagamento: generalmente fino a 7 giorni dall’approvazione, con possibili tempi superiori per alcuni metodi internazionali.
- Rimborso sul Portafoglio di Steam: normalmente da 24 a 48 ore dall’approvazione.
Questi periodi indicano i tempi operativi del servizio e non devono essere confusi con gli eventuali termini legali applicabili al diritto di recesso.
Cosa fare se il rimborso Steam non arriva?
Se sono trascorsi più di 7 giorni dall’approvazione e non hai ricevuto il denaro, Steam consiglia di contattare la banca o il gestore del pagamento per verificare l’esistenza di un accredito in sospeso.
Puoi inoltre controllare la cronologia degli acquisti del tuo account Steam.
Per consultarla, apri i dettagli del tuo account e seleziona la voce “Mostra la cronologia degli acquisti”.
Se il rimborso è stato accreditato sul Portafoglio Steam, verifica anche che il credito non sia già stato utilizzato per un altro acquisto.
Una situazione particolare riguarda le richieste approvate entro 24 ore dall’acquisto. In questi casi Valve può annullare direttamente la transazione originale, anziché effettuare un nuovo accredito.
Se ciò accade, potresti non vedere un movimento di rimborso distinto sull’estratto conto. La banca può impiegare fino a 30 giorni per rimuovere la prenotazione dell’importo o sbloccare i fondi associati all’operazione annullata.
Come richiedere il rimborso di DLC e acquisti in gioco
Le condizioni ordinarie di 14 giorni e meno di 2 ore di gioco non si applicano indistintamente a ogni contenuto acquistato su Steam.
Rimborso dei DLC Steam
Per i contenuti scaricabili aggiuntivi, denominati DLC, Valve prevede il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto quando sono soddisfatte queste condizioni:
- Il gioco di base è stato utilizzato per meno di 2 ore dopo l’acquisto del DLC.
- Il contenuto aggiuntivo non è stato consumato, modificato o trasferito.
- Il DLC non rientra tra quelli espressamente esclusi dal rimborso.
Alcuni DLC sviluppati da terze parti non sono rimborsabili, per esempio quando modificano irreversibilmente le caratteristiche di un personaggio.
Steam indica le eventuali limitazioni nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
Rimborso degli acquisti all’interno dei giochi
Per gli oggetti acquistati all’interno dei videogiochi sviluppati da Valve, Steam prevede un periodo di rimborso di 48 ore dall’acquisto, purché l’oggetto non sia stato consumato, modificato o trasferito.
Gli sviluppatori di giochi di terze parti possono decidere di offrire la stessa possibilità, ma non sono tutti obbligati ad aderire alla politica commerciale Valve.
Quando acquisti un oggetto all’interno di un gioco, Steam indica se il contenuto è rimborsabile secondo le proprie condizioni.
Come ottenere il rimborso di un gioco Steam preordinato
La politica sui preordini prevede condizioni differenti a seconda che il gioco sia già disponibile o debba ancora essere pubblicato.
Secondo la guida ufficiale al rimborso dei preordini, se hai acquistato un titolo che non è ancora giocabile puoi chiedere il rimborso in qualsiasi momento prima della sua uscita.
Una volta pubblicato, il periodo ordinario di 14 giorni decorre dalla data di rilascio del gioco, mantenendo il limite di meno di 2 ore di utilizzo.
Se il gioco è disponibile in accesso anticipato oppure in accesso con preacquisto, il tempo di utilizzo precedente alla pubblicazione viene conteggiato nel limite di 2 ore, ad eccezione dei periodi di beta testing previsti dalle condizioni Steam.
Se hai preordinato un gioco più di sei mesi prima della sua uscita, Valve segnala che potrebbe non essere possibile effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originale. In questi casi può essere disponibile il credito nel Portafoglio di Steam.
Rimborso di giochi regalati e acquisti esterni a Steam
Steam permette di richiedere il rimborso anche per i giochi acquistati come dono, ma la procedura cambia a seconda che il destinatario abbia riscattato o meno il regalo.
I doni non riscattati possono essere rimborsati entro i termini ordinari previsti dalla piattaforma.
Se invece il gioco è già stato riscattato, il destinatario deve prima autorizzare la rimozione del prodotto dal proprio account attraverso il servizio di assistenza.
Una volta ottenuta l’autorizzazione, chi ha acquistato il dono può presentare la richiesta di rimborso.
Le somme vengono restituite all’acquirente originale, non al destinatario del regalo.
Le istruzioni sono riportate nella guida ufficiale sui doni Steam.
La politica di Valve precisa inoltre che non vengono rimborsati gli acquisti effettuati al di fuori di Steam.
Se hai comprato un codice di attivazione o una chiave Steam da un rivenditore esterno, devi rivolgerti al soggetto che ti ha venduto il prodotto per verificare le condizioni applicabili e gli eventuali diritti al rimborso.
Valve non è tenuta a rimborsarti direttamente una somma che hai pagato a un altro commerciante.
Quando Steam può rifiutare un rimborso?
Steam può rifiutare una richiesta quando non vengono rispettati i requisiti della politica commerciale o quando il prodotto appartiene a una categoria esclusa.
Tra i casi previsti dalle condizioni ufficiali figurano:
- Giochi utilizzati per almeno 2 ore o acquistati da oltre 14 giorni, salvo eventuale valutazione individuale.
- Prodotti sui quali è stato applicato un ban VAC, il sistema anticheat di Valve.
- Contenuti video non compresi in bundle rimborsabili.
- DLC o acquisti in gioco esclusi dalle condizioni di rimborso.
- Acquisti effettuati presso rivenditori esterni alla piattaforma.
Valve può inoltre limitare l’accesso al sistema di rimborsi se rileva un utilizzo abusivo del servizio.
Questo non significa che esista un numero massimo di richieste consentite per ogni account. Le FAQ ufficiali sui rimborsi confermano che puoi chiedere il rimborso di tutti gli acquisti idonei, mentre eventuali restrizioni dipendono dalla valutazione di comportamenti abusivi.
Le limitazioni della politica volontaria non eliminano gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore quando un prodotto o contenuto digitale presenta un difetto di conformità.
Rimborso Steam e diritto di recesso in Italia
La politica commerciale dei 14 giorni e delle 2 ore di gioco è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa europea.
Valve chiarisce questa differenza nella pagina ufficiale sui rimborsi Steam e sul diritto di recesso nell’Unione europea.
Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale, il diritto di recesso può essere escluso quando l’esecuzione della fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore, dopo il riconoscimento della perdita del diritto e nel rispetto delle ulteriori condizioni previste dalla normativa.
Questo significa che l’acquisto di un videogioco digitale non è necessariamente soggetto alle stesse regole di restituzione applicabili a un prodotto fisico acquistato online.
Steam offre però volontariamente la possibilità di provare un gioco per meno di 2 ore e chiederne il rimborso entro 14 giorni, anche quando il diritto di recesso legale non sarebbe più esercitabile.
Se invece sussistono i requisiti per un valido recesso previsto dalla legge, Valve deve rispettare le relative condizioni, comprese quelle riguardanti il rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione.
La piattaforma precisa inoltre che il consumatore può avere ulteriori diritti in presenza di contenuti digitali difettosi, indipendentemente dalle condizioni del programma commerciale di rimborso.
Per presentare una richiesta oppure contestare il rifiuto di un rimborso puoi utilizzare il Centro Assistenza Steam, selezionando l’acquisto interessato e descrivendo il problema riscontrato.