Se hai acquistato un prodotto IKEA e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, puoi usufruire della politica commerciale che permette di effettuare il reso entro 365 giorni dall’acquisto. Questa possibilità riguarda sia gli acquisti effettuati nei negozi italiani sia quelli conclusi online, purché vengano rispettate le condizioni previste dall’azienda.
Puoi restituire il prodotto gratuitamente in negozio, utilizzare il servizio di reso presso un ufficio postale al costo di 5 euro oppure richiedere un ritiro a domicilio, con una tariffa variabile in base alle caratteristiche della merce. Per gli acquisti online è inoltre previsto il diritto di recesso di 14 giorni, che garantisce specifiche modalità di rimborso.
Indice
Quando è possibile fare il reso IKEA
La politica ufficiale dei resi IKEA Italia consente di restituire gli articoli entro 365 giorni dall’acquisto, anche quando sono stati aperti o montati.
Per usufruire del servizio è necessario presentare una prova d’acquisto, come lo scontrino, la fattura o il numero dell’ordine.
Il prodotto deve essere integro, pulito e completo dei suoi componenti. Non devono essere presenti danni, macchie o modifiche apportate dal cliente che ne compromettano le condizioni.
Non è obbligatorio conservare l’imballaggio originale. IKEA conferma che è possibile restituire anche mobili già montati e prodotti privi della confezione iniziale, purché rispettino le condizioni previste dalla politica commerciale.
Se devi trasportare un articolo smontato, utilizza un imballaggio adeguato per proteggere i componenti ed evitare che vadano smarrite viti o altre parti.
La politica dei 365 giorni non si applica indistintamente a ogni prodotto. IKEA esclude, tra gli altri, gli articoli del Bistro e del Ristorante svedese e le mascherine della serie VETSKAP.
I prodotti acquistati nella Bottega svedese possono invece essere restituiti anche se la confezione è stata aperta, purché non sia stata superata la data di scadenza.
La politica commerciale riguarda i prodotti acquistati in Italia. Per gli acquisti effettuati presso IKEA all’estero occorre verificare le condizioni applicabili nel Paese di acquisto.
Reso commerciale e diritto di recesso: quali differenze?
Il periodo di 365 giorni è una possibilità commerciale offerta da IKEA. Deve essere distinto dal diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
Se hai concluso l’acquisto online o telefonicamente come consumatore, hai normalmente 14 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine ordinario decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.
Dopo aver comunicato validamente il recesso, hai normalmente altri 14 giorni per restituire la merce, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarla direttamente.
Per esercitare questo diritto puoi utilizzare la funzione “Esercita il diritto di recesso” disponibile nella pagina ufficiale IKEA dedicata ai resi e al recesso.
Tieni a disposizione il numero d’ordine, presente nella conferma ricevuta via email o nel documento d’acquisto.
La distinzione è rilevante soprattutto per il rimborso. Se eserciti correttamente il recesso legale, hai diritto al rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Per il normale reso commerciale effettuato dopo i primi 14 giorni, invece, IKEA prevede generalmente una Carta Reso digitale.
Come fare un reso IKEA in negozio
Puoi restituire gratuitamente un prodotto IKEA presso un negozio in Italia, anche se l’hai acquistato online o in un punto vendita diverso.
La procedura ufficiale IKEA prevede due possibilità: registrare il reso online prima di recarti in negozio oppure presentarti direttamente al Servizio Clienti con il prodotto e la prova d’acquisto.
Registrare il reso prima di andare in negozio
Per ridurre i tempi di attesa puoi utilizzare il servizio online di registrazione dei resi IKEA.
La procedura prevede questi passaggi:
- Apri il servizio online dedicato alle restituzioni.
- Inserisci il numero dell’ordine o i dati del documento d’acquisto.
- Seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Indica le informazioni richieste per completare la registrazione.
- Ricevi via email il codice a barre associato al reso.
- Recati in negozio e mostra il codice al Servizio Clienti.
Dopo aver registrato il reso puoi utilizzare la coda prioritaria denominata “Reso registrato online”.
La registrazione rimane valida per 14 giorni. Se non ti presenti entro questo periodo, la richiesta viene annullata automaticamente e puoi crearne una nuova, purché sia ancora possibile restituire il prodotto.
Reso IKEA senza prenotazione
Se non vuoi registrare la restituzione online, puoi presentarti direttamente al Servizio Clienti del negozio con il prodotto e il documento d’acquisto.
In questo caso devi utilizzare la coda “Cambi e resi”. Il personale verifica le condizioni dell’articolo e gestisce la restituzione secondo la politica applicabile.
Attenzione: non tutti i punti vendita IKEA gestiscono le restituzioni ordinarie.
Gli IKEA Plan and Order Point e i negozi compatti di Lecce e Perugia prevedono limitazioni: accettano soltanto i resi dei prodotti acquistati in pronta consegna nello stesso punto vendita.
Per gli altri acquisti devi rivolgerti a un negozio IKEA che dispone del servizio Cambi e Resi.
In Sardegna IKEA prevede inoltre la possibilità, previa autorizzazione del Servizio Clienti, di riconsegnare alcuni prodotti presso i punti di ritiro presenti sul territorio.
Come avviene il rimborso in negozio?
Per il normale reso commerciale IKEA prevede il rimborso attraverso una Carta Reso digitale.
La carta può essere utilizzata nei negozi IKEA e sul sito IKEA.it e ha una validità di 24 mesi.
Se effettui il reso direttamente in negozio, il rimborso commerciale viene normalmente elaborato contestualmente alla restituzione.
Questa modalità non deve essere confusa con il rimborso previsto per il diritto di recesso legale degli acquisti online.
Quando eserciti validamente il recesso entro 14 giorni, IKEA conferma che il rimborso deve essere effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente, salvo una tua diversa indicazione.
Una Carta Reso non può quindi essere imposta in sostituzione del rimborso monetario dovuto per legge.
Come fare un reso IKEA presso un ufficio postale
Se devi restituire articoli di dimensioni contenute e non puoi recarti in negozio, puoi utilizzare il servizio di restituzione presso gli uffici postali.
Il servizio ufficiale di reso postale IKEA ha un costo di 5 euro, che viene detratto dal rimborso.
Non è quindi una restituzione gratuita.
Per utilizzare il servizio, il pacco deve rispettare i seguenti limiti:
- Peso complessivo massimo di 30 kg.
- Somma di lunghezza, larghezza e altezza inferiore a 150 cm.
- Lato più lungo non superiore a 100 cm.
Puoi inserire nello stesso pacco più prodotti, purché appartengano allo stesso documento d’acquisto o numero d’ordine e rispettino le caratteristiche previste.
Come prenotare il reso postale
La guida IKEA alla prenotazione del reso presso l’ufficio postale indica la seguente procedura:
- Accedi al servizio online di registrazione dei resi.
- Inserisci il numero dell’ordine oppure quello dello scontrino.
- Seleziona gli articoli da restituire.
- Indica il motivo del reso.
- Inserisci il CAP per visualizzare le modalità disponibili.
- Seleziona “Reso presso gli Uffici Postali”.
- Inserisci i dati personali richiesti e completa la procedura.
Una volta terminata la registrazione riceverai tramite email un codice QR da presentare all’ufficio postale.
Il codice rimane valido per 14 giorni dalla prenotazione. Entro questo periodo devi consegnare il pacco.
Se il codice scade senza che tu abbia spedito nulla, puoi registrare una nuova richiesta di restituzione, nel rispetto del termine applicabile al reso.
Per il normale reso commerciale, IKEA indica che il rimborso viene attivato entro 10 giorni lavorativi dalla consegna del pacco all’ufficio postale, tramite Carta Reso digitale, dalla quale viene sottratto il costo di 5 euro.
Questa tempistica commerciale non sostituisce i termini previsti dalla legge per il rimborso conseguente al diritto di recesso.
Reso IKEA con ritiro a domicilio
IKEA permette di richiedere il ritiro a domicilio per i prodotti che non puoi o non desideri riportare direttamente in negozio.
Il servizio è disponibile in tutta Italia ed è a pagamento.
Secondo la pagina ufficiale sui costi del reso a domicilio, il prezzo varia da 5 a 119 euro, in base alle dimensioni e alle caratteristiche della merce da ritirare.
La tariffa non dipende esclusivamente dal peso del prodotto. Prima di prenotare il servizio è quindi necessario ottenere un preventivo per gli articoli da restituire.
Come prenotare il ritiro
Per acquistare il servizio devi contattare il Servizio Clienti IKEA al numero:
02 3602 0069
Comunica il numero d’ordine o i dati del documento d’acquisto, gli articoli da restituire e l’indirizzo presso il quale desideri il ritiro.
L’operatore ti informerà sul costo e sulle modalità di organizzazione del trasporto.
Per usufruire del servizio, IKEA richiede normalmente che i mobili siano smontati e adeguatamente imballati. Puoi utilizzare una confezione diversa da quella originale, purché protegga i componenti durante il trasporto.
Non è corretto presumere che il prezzo debba essere versato direttamente al corriere al momento del ritiro.
Per il normale reso commerciale, infatti, IKEA specifica che il costo del servizio viene detratto dal valore della Carta Reso digitale emessa dopo il rientro della merce in magazzino.
Le FAQ indicano un termine operativo di 15 giorni lavorativi dal rientro dei prodotti in magazzino per l’attivazione del rimborso commerciale.
Se hai già prenotato il ritiro ma hai cambiato idea, puoi contattare il numero 02 3602 0069 per chiederne l’annullamento.
Come viene effettuato il rimborso IKEA?
Le modalità di rimborso dipendono dalla ragione della restituzione e dal tipo di procedura utilizzata.
La pagina ufficiale IKEA dedicata ai rimborsi indica che i normali resi commerciali vengono generalmente rimborsati tramite Carta Reso digitale.
I tempi operativi indicati sono:
- Reso in negozio: rimborso contestuale alla restituzione.
- Reso presso un ufficio postale: attivazione entro 10 giorni lavorativi dalla consegna del pacco.
- Reso con ritiro a domicilio: attivazione entro 15 giorni lavorativi dal rientro della merce nei magazzini IKEA.
La Carta Reso digitale può essere utilizzata nei negozi IKEA e su IKEA.it per 24 mesi.
Per gli iscritti a IKEA Family o IKEA Business Network è possibile consultare lo stato dei rimborsi e delle carte digitali nella sezione “La tua cronologia” dell’account.
Rimborso per il diritto di recesso online
Quando eserciti il diritto di recesso legale per un acquisto online o telefonico, si applicano regole differenti da quelle della normale restituzione commerciale.
La pagina ufficiale IKEA sul diritto di recesso prevede che il rimborso venga effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo una tua diversa indicazione.
Il venditore può tuttavia sospendere il rimborso fino a quando riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Se recedi dall’intero contratto, il rimborso comprende normalmente anche le spese della consegna iniziale standard. Non sono invece necessariamente rimborsabili eventuali supplementi pagati per scegliere una modalità di consegna più costosa.
Le spese per restituire il prodotto rappresentano una voce diversa rispetto a quelle sostenute per ricevere l’ordine. Il consumatore può dover sostenere i costi diretti di restituzione quando ne è stato correttamente informato prima dell’acquisto, salvo che il venditore abbia accettato di farsene carico.
Se utilizzi il servizio commerciale di reso IKEA dopo la scadenza dei primi 14 giorni previsti per il recesso legale, l’azienda non rimborsa normalmente le spese sostenute per la consegna iniziale.
Reso di un materasso IKEA
La politica di restituzione dei materassi IKEA è cambiata rispetto alle condizioni applicate in passato.
Per i materassi acquistati dal 1° settembre 2024, la pagina ufficiale IKEA sul periodo di prova prevede 365 giorni dalla data di acquisto o di consegna.
Il precedente periodo di prova di 90 giorni riguardava i materassi acquistati prima del 1° settembre 2024.
Se dopo aver utilizzato il materasso ti accorgi che è troppo rigido, troppo morbido o non soddisfa le tue esigenze, puoi richiedere la sostituzione commerciale, rispettando le condizioni IKEA.
La politica ufficiale di sostituzione dei materassi prevede che:
- Il materasso possa essere sostituito una sola volta entro 365 giorni.
- L’articolo debba essere integro, pulito e privo di macchie o danni.
- Il materasso debba essere protetto con un imballaggio adeguato durante il trasporto.
- Il cliente debba presentare una prova d’acquisto.
IKEA consiglia di attendere almeno un mese prima di richiedere la sostituzione, perché può essere necessario un periodo di adattamento al nuovo materasso.
La sostituzione commerciale permette di scegliere un modello differente. Se il nuovo materasso costa meno di quello restituito, IKEA riconosce la differenza tramite Carta Reso digitale, utilizzabile per acquisti successivi.
Non è quindi corretto considerare la prova commerciale del materasso come un diritto automatico a due sostituzioni successive o a un rimborso monetario in qualsiasi situazione.
Le regole della prova commerciale rimangono distinte dal diritto di recesso legale e dalla garanzia per difetti di conformità.
Si può richiedere il ritiro a domicilio di un materasso?
IKEA permette di richiedere il ritiro a domicilio anche per materassi e topper.
Per conoscere il costo devi contattare il Servizio Clienti al numero 02 3602 0069.
Prima del ritiro prepara il materasso proteggendolo con un involucro adeguato, che può essere anche diverso da quello originale.
Il prodotto deve essere pulito e non danneggiato. La possibilità di usufruire della sostituzione commerciale e le modalità di rimborso vengono valutate secondo le condizioni applicabili.
Come restituire un prodotto IKEA difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un mobile danneggiato, un elettrodomestico non funzionante oppure un prodotto con componenti difettosi, non devi necessariamente utilizzare la normale politica di reso per ripensamento.
La guida ufficiale IKEA per segnalare prodotti difettosi conferma che gli acquisti dei consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni, oltre alle eventuali garanzie commerciali aggiuntive previste per determinati prodotti.
Quando riscontri un difetto, puoi rivolgerti al Servizio Clienti IKEA in negozio oppure telefonicamente.
Per un articolo danneggiato durante la consegna, IKEA mette anche a disposizione una funzione di segnalazione online. L’azienda invita a comunicare il danno quanto prima e indica termini operativi specifici per il percorso di assistenza dedicato.
Questi termini organizzativi non devono essere confusi con la durata della garanzia legale.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla legge, puoi chiedere innanzitutto la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa.
Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
IKEA può proporre una Carta Reso digitale come soluzione commerciale. Quando però il consumatore ha diritto a un rimborso monetario secondo la garanzia legale, non è obbligato ad accettare un buono acquisto in sua sostituzione.
La scadenza dei 365 giorni previsti dalla normale politica commerciale non elimina automaticamente le garanzie legali o le eventuali coperture aggiuntive applicabili al prodotto.
Contatti IKEA per resi e rimborsi
Se hai difficoltà a registrare un reso, devi organizzare il ritiro di un prodotto voluminoso oppure vuoi informazioni sul rimborso, puoi contattare il Servizio Clienti IKEA.
Il numero ufficiale pubblicato da IKEA Italia è:
02 3602 0069
Gli orari attuali del servizio clienti sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 19:00.
- Sabato e domenica: dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero è geografico e non è un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Se telefoni dall’estero puoi utilizzare lo stesso recapito con il prefisso internazionale:
+39 02 3602 0069
IKEA mette inoltre a disposizione l’assistente virtuale Billie, accessibile dalla pagina Contatti e disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Billie può aiutarti a consultare lo stato degli ordini, prenotare una restituzione in negozio o presso un ufficio postale e ottenere informazioni sui servizi IKEA.
La guida ufficiale alla chat IKEA precisa però che gli operatori del servizio clienti in lingua italiana sono disponibili telefonicamente. La chat accessibile in qualsiasi momento è un servizio automatizzato, non una chat live continuativa con operatori.
IKEA non pubblica un indirizzo email generale dedicato all’assistenza ordinaria in italiano. Per le richieste sui resi puoi utilizzare i servizi online oppure il numero telefonico ufficiale.
Prima di contattare l’assistenza, tieni a disposizione lo scontrino o il numero d’ordine, il codice articolo e, quando pertinente, fotografie del prodotto.
Se hai già restituito la merce, prepara anche il riferimento del reso e la prova della consegna al corriere. Queste informazioni permettono di identificare la pratica e verificare lo stato del rimborso.