Se hai acquistato un prodotto su Decathlon e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, puoi richiedere il reso online oppure recarti in negozio. La politica commerciale attuale prevede 30 o 365 giorni per restituire gli articoli, a seconda del venditore, del canale di acquisto e dell’eventuale registrazione dell’acquisto sul tuo account Decathlon.
Le restituzioni effettuate attraverso i servizi ufficiali sono gratuite. Le modalità di rimborso cambiano invece in base all’origine dell’acquisto: per gli ordini online il denaro viene normalmente riaccreditato sul metodo di pagamento originale, mentre per gli acquisti effettuati direttamente in negozio Decathlon prevede una carta reso valida cinque anni.
Se hai acquistato un articolo venduto da un partner del Marketplace, devi seguire una procedura separata. Vediamo quali sono le condizioni, dove consegnare il prodotto e quando viene effettuato il rimborso.
Indice
Quando fare un reso Decathlon
La pagina ufficiale Decathlon dedicata a resi e rimborsi distingue tre situazioni:
- Prodotti venduti e spediti da Decathlon e acquistati online: le FAQ aggiornate indicano fino a 365 giorni dalla consegna per effettuare il reso commerciale.
- Prodotti acquistati direttamente in negozio: hai 30 giorni dalla data di acquisto, che diventano 365 se l’acquisto è stato registrato sul tuo account Member tramite la Carta Decathlon o l’identificazione in cassa.
- Prodotti venduti e spediti dai partner del Marketplace: puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, seguendo le istruzioni del venditore.
Per gli acquisti online venduti direttamente da Decathlon esiste una discrepanza tra le informazioni ufficiali: la pagina operativa dei resi e le relative FAQ indicano 365 giorni, mentre l’articolo 7 delle condizioni generali di vendita continua a riportare un’estensione commerciale del recesso a 30 giorni.
Se vuoi restituire un acquisto online Decathlon dopo il trentesimo giorno, puoi fare riferimento alla politica di 365 giorni espressamente pubblicizzata nella sezione Resi e Rimborsi. In caso di contestazione, conserva le condizioni comunicate al momento dell’acquisto e chiedi una conferma scritta al servizio clienti.
Questi termini commerciali devono essere distinti dal diritto di recesso legale di 14 giorni, previsto per gli acquisti online effettuati come consumatore, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Per esercitare il recesso legale devi comunicarlo entro 14 giorni dalla consegna. Successivamente hai normalmente altri 14 giorni per restituire la merce, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarla direttamente.
Per maggiori informazioni puoi consultare la guida ufficiale dell’Unione europea sul diritto di recesso.
Quali condizioni devono rispettare i prodotti restituiti?
Per usufruire della politica commerciale di reso, Decathlon richiede che i prodotti siano integri, puliti, non utilizzati e completi delle etichette originali.
La pagina ufficiale sui resi indica che una restituzione può essere rifiutata quando il prodotto:
- È danneggiato, sporco o presenta segni di utilizzo.
- È stato personalizzato.
- È privo dell’etichetta interna o esterna, oppure le informazioni presenti sull’etichetta non sono più leggibili.
Queste condizioni riguardano la restituzione commerciale per ripensamento e non devono essere applicate automaticamente alla garanzia legale.
Se eserciti il diritto di recesso nei primi 14 giorni, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale manipolazione superiore a quella necessaria può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore, ma non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Decathlon segnala inoltre che i prodotti considerati pericolosi per il trasporto, come determinate bombole di gas, liquidi infiammabili e colle, non possono essere restituiti attraverso la normale procedura. Se un articolo di questo tipo presenta un difetto, contatta il servizio clienti per conoscere le modalità di gestione appropriate.
Come fare un reso Decathlon in negozio
Puoi restituire un articolo acquistato direttamente in negozio presso qualsiasi punto vendita Decathlon in Italia, rispettando i termini della politica commerciale.
Per trovare il negozio più comodo puoi utilizzare lo store locator ufficiale Decathlon.
Se hai acquistato direttamente in negozio, devi presentare lo scontrino originale. Se l’acquisto è stato registrato sul tuo account Decathlon, puoi utilizzare lo scontrino elettronico disponibile nell’app.
Per gli acquisti effettuati senza registrazione sull’account, il termine commerciale è di 30 giorni. Se invece hai utilizzato il tuo account Member al momento del pagamento, puoi usufruire del periodo di 365 giorni previsto dalla politica aziendale.
Porta il prodotto presso il punto vendita e rivolgiti all’accoglienza o al personale incaricato dei resi. Gli addetti verificano le condizioni dell’articolo e procedono secondo le regole applicabili.
Come avviene il rimborso degli acquisti in negozio?
Per i normali resi commerciali di prodotti acquistati direttamente in negozio, Decathlon prevede il rilascio di una carta reso di importo corrispondente al valore riconosciuto.
La carta reso ha una validità di cinque anni e può essere utilizzata sia nei punti vendita Decathlon Italia sia sul sito ufficiale.
Puoi utilizzarla per uno o più acquisti, fino a esaurimento del credito.
Le informazioni ufficiali precisano che il rimborso per il normale ripensamento di un acquisto effettuato in negozio avviene tramite carta reso. Questa è una condizione del servizio commerciale volontario, perché per gli acquisti conclusi direttamente in un punto vendita non esiste un diritto generale di recesso per semplice ripensamento.
Le regole cambiano quando l’articolo presenta un difetto di conformità. In questo caso si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, che possono comprendere anche il rimborso monetario quando ne ricorrono i presupposti.
Come fare un reso Decathlon online
Se hai acquistato un prodotto venduto e spedito direttamente da Decathlon attraverso il sito, puoi avviare la restituzione dal tuo account.
La procedura è descritta nella guida ufficiale ai resi online Decathlon.
I passaggi sono i seguenti:
- Accedi al sito Decathlon.it e apri il tuo account.
- Entra nella sezione dedicata agli ordini.
- Individua l’acquisto che contiene gli articoli da restituire.
- Utilizza la funzione “Effettua reso”.
- Seleziona i prodotti interessati e completa la richiesta seguendo le istruzioni.
- Genera l’etichetta di reso digitale.
- Prepara il pacco e consegnalo attraverso uno dei servizi di restituzione disponibili.
Una volta completata la procedura, puoi seguire l’avanzamento della pratica attraverso il tuo account.
Decathlon specifica che, dopo aver creato una richiesta di reso online, hai 30 giorni per consegnare il pacco presso il punto di spedizione previsto.
Se cambi idea dopo aver aperto la richiesta e decidi di tenere il prodotto, non è necessario annullarla manualmente: secondo le FAQ, il sistema elimina automaticamente le richieste non utilizzate dopo 30 giorni.
Dove consegnare il pacco Decathlon?
Le modalità di restituzione attualmente disponibili per i prodotti standard comprendono:
- Punto Poste.
- Ufficio Postale.
- Punto di ritiro InPost.
- Locker InPost.
La scelta deve essere effettuata seguendo le indicazioni generate dalla procedura online e rispettando le dimensioni e le condizioni del punto di consegna selezionato.
Il precedente sistema di restituzione tramite TNT, con prenotazione telefonica al numero 199.803.868, non corrisponde alla procedura generale attualmente pubblicata da Decathlon.
Non è inoltre necessario spedire autonomamente il pacco al vecchio deposito logistico di Basiano, indicato nelle istruzioni meno recenti. Utilizza sempre l’etichetta e il percorso di restituzione associati alla tua richiesta.
Come preparare il pacco per il reso
Inserisci gli articoli in un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto. Conserva gli accessori e la documentazione eventualmente inclusi nel prodotto.
Se riutilizzi la scatola originale della spedizione, rimuovi o copri le vecchie etichette.
Applica oppure utilizza l’etichetta digitale fornita da Decathlon secondo le istruzioni del servizio scelto.
Conserva la ricevuta di consegna e il codice di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
Quando il prodotto raggiunge il magazzino, Decathlon verifica che la restituzione rispetti le condizioni commerciali. Successivamente invia un’email con l’esito della verifica e le informazioni sul rimborso.
Come restituire un prodotto Decathlon ingombrante
Per articoli di grandi dimensioni, come tapis roulant, cyclette e tavoli da ping pong, Decathlon prevede una procedura diversa da quella riservata ai pacchi standard.
La pagina ufficiale sui resi invita a contattare il servizio clienti prima di organizzare la restituzione.
Non tentare di spedire autonomamente un prodotto ingombrante utilizzando un’etichetta destinata ai normali pacchi postali.
Comunica il numero dell’ordine, il modello del prodotto e il motivo della richiesta. Il servizio clienti ti fornirà le istruzioni per la restituzione e l’eventuale organizzazione del trasporto.
Per gli acquisti effettuati online, rimane applicabile il diritto di recesso di 14 giorni quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa.
Come fare un reso Decathlon Marketplace
Su Decathlon.it sono disponibili anche prodotti venduti e spediti da commercianti esterni attraverso il Marketplace.
Questi articoli si riconoscono dalla dicitura “Venduto e spedito da” seguita dal nome del partner commerciale, presente nella scheda del prodotto.
Le condizioni ufficiali del Marketplace Decathlon prevedono un periodo commerciale di 30 giorni dalla consegna per restituire i prodotti dei partner.
Il reso è gratuito, ma la restituzione deve essere gestita attraverso il venditore e non può essere effettuata direttamente nei negozi Decathlon.
Per avviare la procedura:
- Accedi al tuo account Decathlon.
- Apri la pagina dell’ordine contenente il prodotto venduto dal partner.
- Seleziona l’articolo da restituire e invia la richiesta di reso.
- Attendi l’email del partner con le istruzioni.
- Prepara il pacco e utilizza l’etichetta o il servizio di ritiro indicato.
Decathlon indica che le istruzioni e l’etichetta vengono inviate dal partner entro 48 ore lavorative dalla richiesta.
La restituzione può avvenire presso un punto di raccolta oppure tramite ritiro a domicilio, secondo quanto comunicato dal venditore.
Non è possibile utilizzare automaticamente la procedura riservata ai prodotti venduti direttamente da Decathlon per restituire un articolo Marketplace.
Secondo le informazioni operative pubblicate dalla piattaforma, il rimborso viene effettuato dal partner sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nel proprio deposito.
Questa indicazione sui tempi di gestione commerciale deve comunque rispettare i termini inderogabili previsti dalla normativa sul recesso.
Per eventuali problemi relativi alla garanzia legale o al rimborso, il venditore responsabile è il partner indicato nella documentazione dell’acquisto. Decathlon può fornire assistenza nella gestione della richiesta attraverso il proprio servizio clienti.
Rimborso Decathlon
Le modalità di rimborso dipendono dal canale di acquisto e dal metodo di pagamento utilizzato.
Rimborso degli acquisti online
Se hai acquistato online un prodotto venduto da Decathlon, il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, anche se consegni il reso fisicamente in negozio.
Le FAQ ufficiali sui rimborsi indicano queste tempistiche tecniche:
- Satispay: riaccredito normalmente entro 24 ore, oppure fino a 5 giorni lavorativi per determinati acquisti meno recenti.
- PayPal: disponibilità dell’importo generalmente entro 5 giorni lavorativi.
- Carte di credito, carte di debito, Google Pay e Apple Pay: accredito visibile generalmente entro 10 giorni lavorativi, in base alle procedure della banca.
- Carta regalo o carta reso: emissione di una nuova carta regalo, normalmente valida 2 anni.
- Bonifico bancario: procedura gestita attraverso il servizio clienti, con compilazione del modulo di rimborso previsto.
Se hai utilizzato Klarna o PagoDIL by Cofidis, si applicano le modalità specifiche di aggiornamento del piano di pagamento e rimborso delle eventuali rate versate.
Per PagoDIL, Decathlon indica che nel caso di restituzione totale le rate già pagate vengono riaccreditate entro 60 giorni dalla data di storno e quelle rimanenti vengono annullate. Nel caso di reso parziale, il rimborso relativo al prodotto restituito viene gestito secondo le condizioni del servizio.
Quando viene disposto il rimborso?
Per i resi commerciali online, le FAQ Decathlon indicano un periodo operativo generalmente compreso tra 7 e 15 giorni dalla ricezione del prodotto presso il magazzino.
Questo termine descrive la lavorazione dichiarata dall’azienda e deve essere distinto da quello previsto dal Codice del Consumo.
Quando eserciti validamente il diritto di recesso legale, il venditore deve rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Può però sospendere il rimborso fino a quando riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
In caso di recesso dall’intero contratto, il rimborso comprende normalmente anche le spese della consegna iniziale standard, ma non eventuali supplementi pagati per una modalità di spedizione più costosa.
I tempi necessari perché l’accredito diventi visibile sul conto corrente o sulla carta dipendono anche dal gestore del pagamento e non devono essere confusi con il termine legale entro cui il venditore deve disporre il rimborso.
Rimborso degli acquisti effettuati in negozio
Se hai acquistato direttamente in un punto vendita e restituisci il prodotto per semplice ripensamento, Decathlon prevede normalmente il rimborso tramite una carta reso valida cinque anni.
Se invece hai acquistato online e restituisci il prodotto in negozio, viene avviato il riaccredito sul metodo di pagamento originale.
La distinzione è rilevante: la carta reso di cinque anni riguarda il normale reso commerciale di un acquisto effettuato direttamente in negozio, mentre per gli acquisti online si applicano le modalità di rimborso previste dal contratto e dal diritto di recesso.
Come chiedere il rimborso per un prodotto Decathlon difettoso
Se hai acquistato un articolo che presenta un difetto di conformità, non devi necessariamente ricorrere al normale reso commerciale per ripensamento.
Le condizioni generali di vendita Decathlon confermano l’applicazione della garanzia legale di conformità, che dura generalmente due anni dalla consegna.
Quando un prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, puoi chiedere la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa.
Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
Per i prodotti venduti direttamente da Decathlon, le condizioni prevedono che il cliente possa aprire una richiesta attraverso la sezione “I miei ordini” del proprio account.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Decathlon indica che può organizzare a proprie spese il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del cliente.
Le FAQ precisano inoltre che, quando è dovuto un rimborso per un prodotto difettoso, l’importo viene restituito sul metodo di pagamento originale. Per gli acquisti effettuati in negozio, quando possibile, può essere previsto anche il rimborso in contanti.
Se il prodotto è stato venduto da un partner del Marketplace, devi rivolgerti al venditore indicato nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
La scadenza dei 30 o 365 giorni previsti per la restituzione commerciale non comporta la perdita automatica delle tutele riconosciute dalla legge in caso di difetti di conformità.
Contatti Decathlon per resi e rimborsi
Per problemi relativi a una restituzione, un rimborso non ricevuto oppure un prodotto ingombrante puoi utilizzare la sezione ufficiale Assistenza Decathlon.
È inoltre disponibile il modulo ufficiale Contattaci, attraverso il quale puoi inviare una richiesta scritta.
Nella pagina ufficiale dedicata alle spedizioni, Decathlon pubblica il seguente numero del Customer Care:
039 9007550
Si tratta di un numero geografico italiano, non di un numero verde gratuito. Il costo dipende dal piano tariffario del tuo operatore.
Gli orari del servizio telefonico non risultano specificati nella pagina ufficiale delle spedizioni. Per verificare le modalità di contatto disponibili puoi utilizzare la sezione Assistenza del sito.
Se hai già effettuato un reso, prepara il numero d’ordine, la data della restituzione e il codice di tracciamento del corriere.
Le FAQ Decathlon invitano a contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla spedizione del reso per segnalare eventuali problemi con la pratica. Si tratta di un termine operativo interno, che non può eliminare i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti dalla legge.
Se Decathlon ti ha già inviato la conferma del rimborso ma il denaro non compare sulla carta, puoi richiedere al servizio clienti il codice ARN, quando disponibile, e comunicarlo alla tua banca per rintracciare l’accredito.