Se hai acquistato un prodotto su Groupon Shopping e vuoi restituirlo, devi verificare chi lo ha venduto e quali condizioni di reso si applicano all’ordine. Attualmente i prodotti di Groupon Goods Marketplace sono commercializzati da venditori partner, che gestiscono direttamente le restituzioni e i relativi rimborsi.
Per gli acquisti online effettuati come consumatore presso un venditore professionale è generalmente previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni stabilite dalla legge. Le modalità di spedizione e gli eventuali costi del reso dipendono invece dalle condizioni applicabili all’acquisto, nel rispetto dei diritti del consumatore. La procedura per restituire un prodotto fisico è diversa da quella prevista per i coupon Groupon relativi a ristoranti, trattamenti, attività ed esperienze. Di seguito trovi le indicazioni per richiedere il reso di un articolo acquistato su Groupon Shopping, preparare il pacco e ottenere il rimborso.
Indice
Quando fare un reso Groupon
La Politica Resi sul Marketplace di Groupon Goods prevede che la richiesta di restituzione per ripensamento venga presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se hai acquistato più prodotti appartenenti allo stesso contratto, consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.
Il diritto di recesso permette al consumatore di comunicare la decisione di annullare il contratto senza dover fornire una motivazione. Dopo aver comunicato il recesso, hai normalmente altri 14 giorni per restituire la merce.
È quindi necessario distinguere due scadenze:
- 14 giorni dalla consegna: termine ordinario per comunicare al venditore la volontà di recedere dal contratto.
- 14 giorni dalla comunicazione del recesso: termine ordinario per spedire o riconsegnare il prodotto.
La semplice scadenza dei primi 14 giorni dalla consegna non significa che il prodotto debba essere già arrivato al magazzino del venditore.
Queste regole riguardano il diritto di recesso previsto dalla legge. Se l’offerta acquistata comprende condizioni commerciali più favorevoli, come un periodo di restituzione più lungo, puoi usufruirne secondo quanto stabilito dal venditore.
La guida ufficiale Groupon Goods precisa che i termini e le modalità operative devono essere verificati nella sezione “Condizioni” della specifica offerta.
Se invece il prodotto presenta un difetto di conformità, la scadenza dei 14 giorni non elimina automaticamente i diritti previsti dalla garanzia legale.
Quali prodotti Groupon si possono restituire?
La politica di reso del Marketplace contiene alcune limitazioni relative alla tipologia dei prodotti e alle loro condizioni.
Tra le categorie che possono essere soggette a restrizioni figurano:
- Abbigliamento, scarpe e accessori: il venditore può valutare l’eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore alla normale prova del prodotto.
- Biancheria intima e costumi da bagno: possono essere applicate esclusioni quando il prodotto sigillato è stato aperto e ricorrono le condizioni igieniche previste dalla legge.
- Cosmetici e prodotti per la cura della persona: per determinati beni sigillati, l’apertura della confezione può comportare l’esclusione dal recesso per motivi igienici o di tutela della salute.
- Prodotti deperibili: gli articoli soggetti a rapido deterioramento possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso.
- CD, DVD e software sigillati: la rimozione del sigillo può escludere il recesso nei casi previsti dalla legge.
- Periodici e riviste: possono essere esclusi dal diritto di recesso, salvo le eccezioni normative.
- Mobili e articoli voluminosi: la restituzione può richiedere modalità di trasporto specifiche, da concordare con il venditore.
Non è corretto considerare automaticamente esclusa dalla restituzione qualsiasi categoria merceologica indicata nell’elenco. Le eccezioni al diritto di recesso sono stabilite dalla legge e devono essere valutate in relazione alle caratteristiche del singolo prodotto.
Per esempio, l’apertura di una confezione non comporta necessariamente la perdita del diritto di recesso. Per applicare l’esclusione relativa ai prodotti sigillati per motivi igienici devono ricorrere i requisiti previsti dalla normativa.
Allo stesso modo, un capo d’abbigliamento semplicemente provato per verificarne la taglia non può essere considerato automaticamente non restituibile.
Il consumatore può esaminare un articolo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se lo manipola oltre quanto necessario, può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.
Le limitazioni commerciali non eliminano inoltre il diritto di contestare un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato.
Come fare un reso Groupon Shopping
La procedura attuale dipende dal venditore che ha commercializzato il prodotto.
La politica ufficiale del Marketplace Groupon Goods descrive una procedura che permette di inoltrare la richiesta direttamente dal proprio account Groupon.
Per utilizzarla:
- Accedi al sito ufficiale Groupon.it.
- Apri la sezione “I miei Groupon”.
- Individua l’ordine contenente il prodotto da restituire.
- Seleziona “Visualizza dettagli”.
- Quando disponibile, utilizza la funzione “Restituire il pacco”.
- Seleziona una delle opzioni presenti nel menu “Motivo del reso”.
- Inserisci eventuali informazioni aggiuntive nel campo “Dettagli del reso”.
- Premi “Continuare” per inviare la richiesta al venditore.
La procedura prevede l’invio di un ticket al partner commerciale incaricato di gestire il reso.
Quando il venditore autorizza la restituzione, riceverai un’email contenente le istruzioni per spedire il prodotto.
È necessario seguire le indicazioni associate alla specifica richiesta, perché non tutti i venditori utilizzano lo stesso magazzino, corriere o sistema di restituzione.
L’autorizzazione operativa del venditore non deve essere confusa con l’esistenza del diritto di recesso. Quando il consumatore comunica validamente il recesso entro il termine previsto, il venditore non può negare arbitrariamente il diritto riconosciuto dalla legge. La procedura di autorizzazione serve a organizzare la restituzione e le verifiche successive.
Quando bisogna contattare direttamente il venditore?
Le FAQ Groupon Goods aggiornate indicano che i resi devono essere gestiti direttamente dal venditore del Marketplace.
Prima di procedere, controlla quindi la sezione “Condizioni” dell’offerta acquistata. Qui puoi trovare le informazioni sul commerciante e il metodo di contatto previsto per le richieste successive all’acquisto.
Se la funzione “Restituire il pacco” non è disponibile nell’ordine, utilizza il canale indicato nell’offerta per contattare il venditore e comunicare la richiesta.
Nel messaggio specifica il numero d’ordine, il prodotto che vuoi restituire e la data della consegna.
Se stai esercitando il diritto di recesso, comunica in modo inequivocabile la tua decisione di recedere dal contratto, senza limitarti a chiedere informazioni generiche sulla possibilità di un reso.
Conserva una prova della comunicazione inviata entro il termine previsto.
Per gli acquisti meno recenti, verifica anche il venditore indicato nella conferma d’ordine. Le condizioni delle vecchie vendite dirette Groupon Goods non devono essere automaticamente confuse con quelle degli acquisti effettuati sul Marketplace tramite partner esterni.
Come preparare e spedire il pacco Groupon
Dopo aver ricevuto le istruzioni del venditore, prepara il prodotto per la restituzione.
Quando è possibile, utilizza l’imballaggio originale. Se non è più disponibile, scegli una scatola sufficientemente resistente da proteggere il contenuto durante il trasporto.
Inserisci eventuali accessori e la documentazione richiesta dal venditore, facendo attenzione a non danneggiare il prodotto.
Prima di chiudere il pacco verifica l’indirizzo di destinazione e il servizio di trasporto da utilizzare.
Le condizioni attuali di Groupon Goods non garantiscono un’etichetta prepagata identica per tutti i resi. Le istruzioni, gli eventuali documenti da stampare e le modalità di spedizione dipendono dal commerciante che ha venduto l’articolo.
Se il venditore ti fornisce un’etichetta, applicala sul pacco seguendo le indicazioni ricevute. Se invece devi organizzare la spedizione autonomamente, verifica in anticipo l’indirizzo di restituzione e le eventuali spese.
Non spedire il prodotto a un indirizzo Groupon trovato su Internet o indicato sulla confezione originale senza averne verificato la destinazione per il tuo specifico ordine.
Conserva la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino al completamento del rimborso.
Come restituire un prodotto voluminoso
Per mobili, materassi, elettrodomestici e altri prodotti ingombranti possono essere necessarie modalità di restituzione differenti da quelle previste per i pacchi ordinari.
Le indicazioni attuali di Groupon rimandano alle istruzioni del venditore, senza confermare un’unica regola generale basata su un limite di 460 millimetri di lunghezza o 5 chilogrammi di peso.
Prima di organizzare il trasporto, comunica al commerciante le dimensioni e il peso del prodotto e chiedi quale servizio utilizzare.
Per il recesso legale, quando un bene non può essere normalmente restituito per posta, il professionista deve fornire prima dell’acquisto le informazioni previste dalla legge, compresa una stima dei costi diretti di restituzione quando questi sono a carico del consumatore.
Quanto costa il reso Groupon?
Non esiste un costo unico per tutti i resi di Groupon Goods Marketplace.
Le FAQ ufficiali sui resi Groupon Goods precisano che le spese di restituzione dipendono dalle condizioni del venditore.
La pagina menziona anche eventuali commissioni di riassortimento applicate da alcuni commercianti.
Queste indicazioni commerciali devono essere interpretate nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Quando eserciti il diritto di recesso, le spese dirette per restituire la merce possono essere poste a tuo carico soltanto se il venditore ti ha informato correttamente prima dell’acquisto, salvo che abbia accettato di sostenerle.
Non è invece possibile applicare automaticamente una commissione di riassortimento per il solo fatto che hai esercitato il diritto di recesso legale. Un’eventuale riduzione del rimborso per diminuzione di valore del bene deve rispettare i presupposti previsti dal Codice del Consumo.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme e la restituzione è necessaria per ottenere un rimedio previsto dalla garanzia legale, le spese necessarie per la riparazione o sostituzione non devono essere addebitate al consumatore.
Prima di sostenere costi di trasporto per un prodotto difettoso, chiedi al venditore le istruzioni per il reclamo e le modalità di restituzione a suo carico.
Rimborso Groupon: quando arriva?
Le FAQ ufficiali sui tempi di rimborso indicano che i rimborsi relativi ai prodotti Groupon Shopping vengono normalmente elaborati entro 2-3 settimane dalla ricezione del reso da parte del venditore.
La pagina dedicata ai prodotti del Marketplace precisa che il commerciante procede al rimborso dopo aver ricevuto e approvato gli articoli restituiti.
Questi sono tempi operativi dichiarati da Groupon. Non devono però essere confusi con il termine previsto dalla legge per il rimborso conseguente al diritto di recesso.
Termine legale del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore deve rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può sospendere il rimborso fino a quando riceve i prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Non è quindi corretto considerare le 2-3 settimane indicate nelle FAQ come un termine che consente automaticamente di posticipare il rimborso rispetto a quanto previsto dalla normativa.
La stessa Politica Resi di Groupon Goods richiama un termine di 14 giorni dalla ricezione della merce o, quando applicabile, dalla prova della sua spedizione.
Quali importi vengono rimborsati?
Nel caso di recesso dall’intero contratto, il rimborso deve comprendere normalmente il prezzo dei prodotti e le spese della consegna iniziale standard.
Non devono invece essere necessariamente restituiti gli eventuali supplementi pagati per una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna ordinaria proposta dal venditore.
Se restituisci soltanto una parte dei prodotti acquistati, il trattamento delle spese iniziali dipende dalla composizione dell’ordine e dai costi che sarebbero stati applicati senza gli articoli restituiti.
Il rimborso dovuto per il recesso deve essere effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Le FAQ Groupon indicano che, per i rimborsi già approvati e disposti sulla carta o su altri metodi di pagamento, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché l’importo diventi visibile sull’estratto conto.
Questo periodo riguarda i tempi tecnici di accredito, non il termine entro il quale il venditore deve disporre il rimborso.
Groupon offre anche un sistema di crediti spendibili sulla piattaforma. Tuttavia, quando il consumatore ha diritto a un rimborso monetario previsto dalla legge, un credito Groupon non può essere imposto in sua sostituzione senza un valido accordo.
Per ulteriori informazioni puoi consultare la guida dell’Unione europea sulle restituzioni e sul diritto di recesso.
Come restituire un prodotto Groupon difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato oppure che presenta un difetto di funzionamento, devi distinguere la richiesta di assistenza in garanzia dal normale reso per ripensamento.
La politica ufficiale Groupon Goods invita a contattare il venditore non appena viene riscontrato un problema con il prodotto.
Per aprire un reclamo:
- Accedi alla sezione “I miei Groupon” e individua l’ordine interessato.
- Controlla la sezione “Condizioni” dell’offerta per identificare il venditore.
- Utilizza il contatto previsto per le richieste successive all’acquisto.
- Descrivi il difetto o la differenza rispetto al prodotto ordinato.
- Allega fotografie dell’articolo e dell’imballaggio, quando utili.
- Chiedi le istruzioni per la verifica e l’eventuale restituzione.
Il venditore può richiedere la restituzione del prodotto per esaminare il problema segnalato.
Se l’articolo presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.
In generale, per gli acquisti effettuati come consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale dura due anni dalla consegna.
Il consumatore può chiedere innanzitutto la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla legge. Nei casi stabiliti dalla normativa può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Il responsabile della garanzia legale è il venditore che ha concluso il contratto di vendita. Per gli acquisti sul Marketplace Groupon Goods si tratta normalmente del partner indicato nell’offerta, non automaticamente di Groupon.
Le condizioni pubblicate dalla piattaforma non possono eliminare i diritti previsti per i prodotti difettosi dopo i primi 14 giorni dalla consegna.
Per approfondire puoi consultare la guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Reso Groupon Shopping e rimborso dei coupon: quali differenze?
La procedura descritta in questa guida riguarda i prodotti materiali acquistati attraverso Groupon Shopping e Groupon Goods Marketplace.
Se hai invece comprato un coupon per un ristorante, un trattamento estetico, un’attività ricreativa oppure un altro servizio, devi verificare le condizioni specifiche dell’offerta.
Le FAQ ufficiali Groupon sui rimborsi delle offerte locali indicano che, generalmente, è possibile richiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’acquisto, purché il voucher non sia stato utilizzato e non sia stato prenotato un appuntamento con il partner.
Le condizioni possono però cambiare in base al tipo di servizio e alla prenotazione effettuata. Per determinati servizi legati a date specifiche, come soggiorni alberghieri, eventi e attività ricreative, possono applicarsi eccezioni al diritto di recesso.
Se hai acquistato un coupon da utilizzare presso un commerciante per ottenere un prodotto, non devi applicare automaticamente la procedura Groupon Goods: verifica le condizioni del voucher e chi risponde della fornitura.
Per maggiori informazioni puoi consultare anche la nostra guida al rimborso Groupon, verificando le condizioni aggiornate dello specifico acquisto.
Come contattare Groupon per un problema con il reso
Se il venditore non risponde, rifiuta una restituzione che ritieni dovuta oppure non ricevi il rimborso, puoi chiedere assistenza a Groupon.
Il canale ufficiale attuale è il Centro assistenza Groupon, che offre un servizio di chat accessibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
Per utilizzare il servizio:
- Apri il Centro assistenza Groupon.
- Accedi al tuo account.
- Seleziona l’ordine per il quale desideri assistenza.
- Apri la chat e descrivi il problema.
- Fornisci il numero d’ordine e i dettagli della restituzione già richiesta.
La pagina ufficiale sui contatti del servizio clienti specifica che l’assistenza ordinaria viene fornita attraverso la chat, non tramite telefono.
Se hai acquistato come ospite, puoi utilizzare la funzione “Cerca un ordine come ospite”, disponibile nel Centro assistenza, inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante il pagamento.
Quando contatti Groupon per un rimborso non ricevuto, indica il nome del venditore, il numero dell’ordine, la data di comunicazione del recesso e, se hai già spedito il pacco, il codice di tracciamento e la prova della consegna.
Se la controversia riguarda un prodotto venduto da un partner, Groupon può aiutarti a verificare la pratica e a contattare il commerciante, ma gli obblighi di restituzione e garanzia previsti dal contratto di vendita rimangono in capo al soggetto responsabile secondo la legge.