Se hai acquistato un prodotto su Privalia e vuoi restituirlo, puoi richiedere il reso direttamente dal tuo account, nella sezione “I miei ordini”. Per gli articoli venduti e spediti da Privalia hai normalmente 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicare la restituzione. Se hai semplicemente cambiato idea, il servizio di reso dell’azienda costa 7 euro; se invece hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato, la restituzione è gratuita.
La procedura cambia per i prodotti acquistati dai venditori esterni del Marketplace Privalia, che gestiscono direttamente le richieste post-vendita. In questa guida trovi le istruzioni per preparare il pacco, scegliere il corriere, conoscere le spese di restituzione e verificare quando riceverai il rimborso.
Indice
Come fare un reso Privalia
Per restituire un articolo venduto e spedito direttamente da Privalia devi accedere al sito ufficiale Privalia oppure utilizzare l’applicazione per smartphone.
Le istruzioni attuali non prevedono più di cercare una sezione separata denominata Resofacile: il reso viene avviato direttamente dal dettaglio dell’acquisto, nella sezione “I miei ordini”.
La procedura è la seguente:
- Accedi al tuo account Privalia utilizzando le credenziali associate all’acquisto.
- Apri la sezione I miei ordini e seleziona l’ordine contenente il prodotto da restituire.
- Utilizza il pulsante disponibile per avviare la restituzione.
- Seleziona gli articoli, le quantità e il motivo del reso.
- Scegli la modalità di restituzione tra ritiro a domicilio e consegna presso un punto di ritiro disponibile.
- Inserisci i dati richiesti e conferma la domanda.
Al termine riceverai un’email di conferma contenente le istruzioni per preparare il pacco. I documenti di restituzione rimangono disponibili anche nel dettaglio dell’ordine, sul sito o nell’app.
La procedura è descritta nella guida ufficiale Privalia su come restituire un prodotto.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, non è necessario fornire una motivazione. La piattaforma può comunque chiederti di selezionare una categoria per organizzare il reso. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, indica la ragione effettiva, perché in questi casi la restituzione non deve essere trattata come un normale ripensamento a pagamento.
Come preparare il pacco per il reso
Dopo aver ricevuto la conferma della richiesta, scarica i documenti di restituzione e verifica che i dati siano corretti.
Privalia chiede di inserire la bolla di reso all’interno del pacco e di applicare all’esterno l’etichetta prepagata del corriere.
Puoi utilizzare l’imballaggio originale oppure una scatola alternativa sufficientemente resistente da proteggere la merce durante il trasporto.
Inserisci gli articoli da restituire con gli eventuali accessori e, quando disponibili, con le confezioni e le etichette originali.
Per il diritto di recesso legale, la mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se lo manipola oltre quanto necessario, può però essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.
Se devi restituire prodotti appartenenti a marchi o campagne differenti, Privalia richiede di effettuare restituzioni separate, seguendo le istruzioni generate per ciascuna richiesta.
Quale corriere utilizzare?
Privalia prevede diverse modalità di restituzione, che possono essere selezionate durante la procedura online.
Secondo le istruzioni ufficiali, le opzioni comprendono:
- Ritiro a domicilio con GLS: il corriere ritira il pacco all’indirizzo indicato nella richiesta.
- Consegna presso un punto di ritiro: possono essere disponibili GLS Parcelshop e punti InPost.
- Consegna presso uffici postali: questa possibilità è indicata nelle istruzioni Privalia, secondo le opzioni effettivamente proposte durante la richiesta.
Se scegli il ritiro a domicilio, Privalia indica che GLS effettua normalmente due tentativi. Il primo avviene nella data richiesta e il secondo il giorno lavorativo successivo.
Se entrambi i tentativi non vanno a buon fine, la richiesta di ritiro può essere annullata. In questa situazione contatta il servizio clienti per ricevere indicazioni su come procedere.
Se scegli invece un punto di ritiro, Privalia indica un termine operativo di 14 giorni per consegnare il pacco dopo la richiesta di restituzione.
Questo termine della procedura aziendale deve essere distinto da quello previsto dalla legge per l’esercizio del recesso. Se hai già comunicato validamente il recesso, i tuoi diritti non possono essere eliminati da un malfunzionamento della procedura di ritiro. Conserva la prova della comunicazione e contatta tempestivamente l’assistenza.
Non utilizzare autonomamente il precedente indirizzo del magazzino di Fagnano Olona riportato nelle vecchie istruzioni sul servizio Resofacile. Le attuali FAQ prevedono l’utilizzo dell’etichetta generata dalla richiesta e non confermano quell’indirizzo come destinazione generale valida per tutti i resi.
Privalia consente anche di organizzare una spedizione autonoma con un corriere scelto dal cliente, a proprie spese, utilizzando il modulo di recesso indicato nella guida ufficiale. Prima di procedere devi verificare l’indirizzo di destinazione previsto per il tuo ordine e inserire nel pacco la documentazione richiesta.
Entro quanti giorni si può fare un reso Privalia?
Per i prodotti venduti e spediti direttamente da Privalia, le condizioni ufficiali di restituzione prevedono 14 giorni solari dalla consegna per richiedere il reso volontario.
Questo termine corrisponde, in generale, al periodo ordinario di recesso previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti a distanza.
È però necessario distinguere due scadenze:
- Comunicazione del recesso: deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
- Restituzione della merce: deve essere effettuata entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
Non è quindi corretto affermare che, allo scadere dei primi 14 giorni dalla consegna, il pacco debba necessariamente essere già arrivato al magazzino.
Se hai comunicato il recesso entro il termine previsto, puoi rispettare il successivo termine di restituzione spedendo il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione.
Se invece il prodotto presenta un difetto di conformità, la scadenza del periodo di recesso non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Le regole generali sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sul diritto di recesso.
Quali prodotti non si possono restituire?
Privalia indica alcune categorie per le quali non è prevista la normale procedura di restituzione per ripensamento.
Tra queste figurano gli alimenti freschi o rapidamente deperibili e determinati prodotti di uso personale o igienico che siano stati aperti dopo la consegna.
La piattaforma indica inoltre esclusioni relative a coupon e servizi, per i quali occorre consultare le condizioni della specifica vendita.
Queste indicazioni devono essere interpretate nel rispetto delle eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo. In particolare, l’esclusione relativa ai beni sigillati per ragioni igieniche richiede che ricorrano i presupposti di legge e non può essere estesa indiscriminatamente a qualsiasi articolo aperto.
Anche per coupon e servizi non è corretto considerare automaticamente escluso ogni diritto di recesso: occorre valutare la natura del contratto, la prestazione acquistata e le condizioni applicabili.
Quando un articolo non è ammesso alla restituzione per ripensamento, Privalia indica normalmente questa circostanza nella descrizione del prodotto.
Quanto costa il reso Privalia?
Il servizio di restituzione per ripensamento degli articoli venduti e spediti da Privalia ha attualmente un costo di 7 euro.
La tariffa pubblicata si applica sia al ritiro a domicilio con GLS sia alla restituzione attraverso i punti di ritiro InPost o GLS Parcelshop previsti dal servizio.
L’importo non deve essere versato direttamente al corriere quando utilizzi l’etichetta prepagata fornita da Privalia. Il costo viene infatti trattenuto dall’importo finale del rimborso.
Questo significa che il reso volontario non è gratuito: il servizio di trasporto viene pagato attraverso una detrazione dalla somma restituita.
Se invece hai ricevuto un articolo sbagliato o difettoso, Privalia prevede la restituzione gratuita.
Le condizioni sono riportate nella pagina ufficiale sui costi del servizio di reso.
Se scegli di utilizzare un corriere diverso organizzando autonomamente la spedizione, i costi dipendono dal servizio di trasporto acquistato. Non devi considerare automaticamente applicabile la tariffa di 7 euro prevista per il servizio organizzato da Privalia.
In generale, nel recesso legale le spese dirette della restituzione possono essere addebitate al consumatore soltanto quando il venditore ne ha dato corretta informazione prima dell’acquisto, salvo che abbia accettato di sostenerle.
Come restituire un prodotto Privalia difettoso o sbagliato
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato oppure incompleto, non utilizzare la procedura come se si trattasse di un semplice ripensamento.
Privalia prevede infatti che la restituzione dei prodotti errati o difettosi sia gratuita.
La guida ufficiale sui prodotti sbagliati, incompleti o mancanti distingue le seguenti situazioni.
Prodotto diverso da quello ordinato
Se hai ricevuto un articolo di taglia, modello o caratteristiche differenti rispetto all’acquisto, accedi alla sezione “I miei ordini” e avvia il reso dell’articolo interessato.
Durante la procedura seleziona la motivazione “Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello che ho ordinato”.
La restituzione non prevede il costo ordinario di 7 euro. Dopo la verifica del reso, Privalia procede al rimborso secondo le condizioni applicabili.
Prodotto rotto o danneggiato
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, puoi segnalare l’anomalia al corriere e documentare le condizioni della confezione. Privalia indica anche la possibilità di accettare la consegna con riserva oppure rifiutare il pacco.
La mancata firma con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Se hai accettato la consegna e riscontri un articolo danneggiato, puoi avviare una restituzione gratuita scegliendo la motivazione “Il prodotto è arrivato rovinato o danneggiato”.
Se il danno è limitato e vuoi valutare una soluzione diversa dalla restituzione, Privalia invita a contattare il servizio clienti al numero 02 4004 2003, tenendo a disposizione fotografie o video del difetto.
Articolo mancante nell’ordine
Se manca completamente un articolo che risulta spedito, non devi avviare un reso di un prodotto che non hai ricevuto.
In questo caso Privalia invita a contattare il servizio clienti, indicando il numero d’ordine e il prodotto mancante.
Conserva la documentazione della consegna e segnala eventuali anomalie dell’imballaggio.
Garanzia legale dopo i 14 giorni
Se un prodotto acquistato su Privalia presenta un difetto soltanto dopo alcune settimane o mesi dalla consegna, puoi avere diritto ai rimedi della garanzia legale di conformità.
Per gli acquisti effettuati come consumatore presso un venditore professionale, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, puoi chiedere la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti di legge. In determinati casi puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso.
Se non riesci più ad avviare una restituzione dal tuo account, Privalia invita a contattare il servizio clienti al numero 02 4004 2003, preparando fotografie o video che documentino il problema.
La pagina ufficiale su articoli difettosi e garanzia conferma che la tutela dipende dalla normativa vigente e non si esaurisce necessariamente con la chiusura della finestra di reso online.
Se il prodotto è stato acquistato da un venditore esterno del Marketplace, la richiesta di garanzia deve essere presentata a quel venditore.
Come fare un reso Privalia Marketplace
Non tutti gli articoli presenti su Privalia sono venduti direttamente dalla piattaforma. Il sito comprende anche prodotti commercializzati da venditori esterni attraverso il Marketplace.
Per questi acquisti la procedura di restituzione è diversa da quella prevista per le vendite dirette Privalia.
Prima di procedere devi verificare chi ha venduto il prodotto. Le condizioni del venditore possono essere consultate dalla scheda articolo, dalla conferma d’ordine oppure attraverso la pagina del negozio presente sul Marketplace.
Per richiedere il reso:
- Accedi al tuo account Privalia.
- Apri la sezione “I miei ordini”.
- Seleziona l’acquisto effettuato presso il venditore Marketplace.
- Utilizza il pulsante “Contatta il venditore”.
- Seleziona l’opzione per la restituzione e indica prodotti, quantità e motivi.
- Conferma la richiesta e attendi le istruzioni del venditore.
Secondo la guida ufficiale Privalia sul Marketplace, il venditore invia normalmente le istruzioni di restituzione entro 48 ore dalla richiesta.
È necessario seguire le indicazioni ricevute, comprese quelle relative al corriere, all’etichetta e all’indirizzo di destinazione.
Il costo di 7 euro previsto per il servizio di reso delle vendite dirette Privalia non deve essere applicato automaticamente agli acquisti Marketplace. Le condizioni di restituzione devono essere verificate presso il venditore interessato, nel rispetto delle tutele di legge.
Quando il venditore riceve la merce e autorizza il rimborso, Privalia indica un tempo operativo di accredito generalmente compreso tra 3 e 7 giorni. Questa indicazione non sostituisce i termini inderogabili previsti dal diritto di recesso, quando applicabile.
Per problemi relativi alla consegna, prodotti difettosi o reclami, il primo interlocutore è il venditore esterno. Privalia dichiara comunque di poter intervenire per offrire assistenza quando una controversia con il venditore non viene risolta.
Rimborso Privalia: tempi e modalità
Per le restituzioni effettuate attraverso il servizio Privalia, le FAQ ufficiali sui rimborsi indicano un termine operativo di 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere, sia per il ritiro a domicilio sia per la restituzione presso un punto di raccolta.
Quando il reso arriva al magazzino, Privalia verifica i prodotti ricevuti e la motivazione indicata nella richiesta.
Il cliente riceve una prima email relativa all’accettazione del reso e una successiva comunicazione che conferma l’avvio del rimborso, con l’indicazione dell’importo restituito.
Il termine operativo pubblicato da Privalia deve essere distinto da quello previsto per il diritto di recesso legale.
Il Codice del Consumo stabilisce infatti che il venditore deve rimborsare i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando viene informato della decisione di recedere.
Può però sospendere il rimborso fino a quando riceve la merce oppure fino a quando il consumatore dimostra di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarla direttamente.
Il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato inizialmente, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Rimborso delle spese di spedizione iniziali
Privalia indica che, quando viene restituito l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali.
Nel caso di recesso dall’intero contratto, la normativa prevede il rimborso delle spese della modalità di consegna standard, ma non degli eventuali supplementi pagati per scegliere una spedizione più costosa.
Per una restituzione parziale, le spese di consegna iniziale non vengono automaticamente rimborsate nella stessa misura prevista per il recesso dall’intero ordine. Occorre considerare la composizione dell’acquisto e le condizioni applicabili.
Se il reso viene effettuato per semplice ripensamento utilizzando il servizio di Privalia, dal rimborso viene detratto il costo di restituzione di 7 euro.
Se invece il prodotto è sbagliato o difettoso e viene restituito attraverso la procedura prevista dall’azienda, il costo del reso non viene addebitato.
Quanto tempo richiede l’accredito?
Dopo che Privalia ha disposto il rimborso, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici prima che l’importo diventi visibile sul conto o sulla carta.
Le FAQ ufficiali indicano le seguenti tempistiche orientative:
- Carta di debito e Postepay: da 2 a 8 giorni.
- Carta di credito: fino a 30 giorni, in funzione del ciclo di fatturazione.
- PayPal e Apple Pay: tempi variabili in base al metodo di pagamento collegato al servizio.
- Klarna e Oney: circa 3 giorni.
Questi periodi riguardano i tempi tecnici dei servizi di pagamento e non autorizzano il venditore a superare i termini legali previsti per disporre il rimborso.
Se Privalia comunica di aver effettuato il riaccredito ma l’importo non compare, verifica il movimento attraverso la banca o il gestore del pagamento, tenendo conto dei tempi previsti per il metodo utilizzato.
Se invece non hai ricevuto la conferma del rimborso, puoi chiedere un aggiornamento al servizio clienti indicando il numero d’ordine, la data di spedizione del reso e l’eventuale riferimento del corriere.
Contatti Privalia per resi e rimborsi
Se hai un problema con una restituzione, non trovi il pulsante per richiedere il reso oppure devi segnalare un articolo difettoso dopo la chiusura della normale procedura online, puoi contattare il servizio clienti Privalia.
Numero di telefono Privalia
Il numero ufficiale del servizio clienti è 02 4004 2003.
Gli orari pubblicati nella pagina ufficiale dei contatti sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 20:00.
- Sabato: dalle 9:00 alle 17:00.
Il numero è geografico e non è un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico.
Gli orari precedentemente indicati fino alle 23:00 non corrispondono a quelli attualmente pubblicati dal servizio clienti.
Modulo di contatto e assistenza online
Per inviare una richiesta scritta puoi utilizzare la pagina Formulario di contatto, che permette di accedere ai servizi di assistenza disponibili dal sito o dall’applicazione.
Il modulo può essere raggiunto anche dall’area “Aiuto e Contatti” del proprio account Privalia.
È inoltre disponibile un collegamento ufficiale a Messenger per comunicare con il servizio clienti.
Se devi chiedere informazioni su un ordine, indica il numero identificativo dell’acquisto, la data e il problema riscontrato. Per un reso già spedito prepara anche il codice di tracciamento e la conferma di consegna al corriere.
Per gli ordini Marketplace, il modulo destinato al venditore esterno si trova direttamente nel dettaglio dell’acquisto.
Mail e PEC Privalia
Nelle note legali ufficiali aggiornate viene pubblicato l’indirizzo email attenzionealcliente@veepee.com, associato alla succursale italiana di Vente-privee.com.
Le stesse note legali riportano la seguente PEC societaria vente-privee.comitalybranch@legalmail.it
Questi recapiti fanno riferimento alla struttura societaria italiana e non devono essere confusi con i moduli operativi destinati alla gestione delle singole richieste di reso.
Per l’assistenza ordinaria è preferibile utilizzare i canali presenti nell’Help Desk. La PEC può essere pertinente per una comunicazione formale destinata alla succursale, verificando che sia il soggetto corretto per la contestazione.
La sede della succursale italiana pubblicata nelle note legali è Vente-privee.com Branch Italy, Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia.
L’indirizzo postale è un recapito societario e non un magazzino autorizzato per la restituzione degli acquisti.
Se devi presentare un reclamo formale relativo a un ordine Marketplace, verifica il venditore effettivo indicato nel contratto e nella conferma d’acquisto, perché gli obblighi della garanzia legale e quelli relativi alla vendita possono spettare a un soggetto diverso dalla piattaforma.