Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Olimpia Splendid per un climatizzatore, un deumidificatore o un altro prodotto del marchio, puoi utilizzare i numeri telefonici dedicati, l’indirizzo email ufficiale oppure i servizi online per attivare la garanzia e richiedere un intervento tecnico. L’azienda mette inoltre a disposizione una rete di centri assistenza qualificati sul territorio italiano.
Per ottenere supporto è necessario distinguere tra prodotti in garanzia e fuori garanzia. Se hai acquistato un apparecchio difettoso, puoi anche esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore, senza essere obbligato a utilizzare esclusivamente l’assistenza del produttore.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Olimpia Splendid pubblica due numeri telefonici per il mercato italiano, con funzioni e orari differenti.
Il recapito principale per informazioni sui prodotti, attivazione della garanzia e richieste di intervento in garanzia è 030 3195333.
Gli orari riportati nella pagina ufficiale Assistenza e Garanzie sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 20:30.
- Sabato: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
La pagina dedicata alle garanzie riporta un’apertura alle 8:20 nei giorni feriali, mentre la pagina generale dei servizi e la documentazione commerciale indicano le 8:30. Per prudenza, puoi considerare quest’ultimo orario come riferimento per effettuare una chiamata.
Il numero 030 3195333 è pubblicato anche nella pagina internazionale dei contatti del servizio clienti, dove viene associato all’Italia.
Per informazioni sui punti vendita e sui centri assistenza che effettuano riparazioni fuori garanzia è disponibile invece il numero 030 3195100.
Questo secondo recapito è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
Entrambi sono numeri geografici italiani e non numeri verdi gratuiti. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore telefonico. Se telefoni dall’estero è necessario utilizzare il prefisso internazionale +39.
Prima di chiamare tieni a disposizione il nome del modello, il numero di matricola riportato sulla targhetta del prodotto e la prova d’acquisto. Se l’apparecchio segnala un errore, annota il codice visualizzato e descrivi in quali circostanze si presenta il problema.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
L’indirizzo email ufficiale pubblicato da Olimpia Splendid per il servizio clienti italiano è info@olimpiasplendid.it.
Il recapito compare nella pagina Customer Service Contacts ed è utilizzabile per richieste informative e comunicazioni relative ai prodotti e ai servizi dell’azienda.
Puoi scrivere per ottenere informazioni tecniche, chiedere chiarimenti sulle procedure di assistenza oppure essere indirizzato all’ufficio competente.
Se la richiesta riguarda un prodotto già acquistato, indica il modello, la data e il luogo di acquisto, il numero di matricola e una descrizione del problema. Quando necessario puoi allegare una copia della prova d’acquisto e fotografie dell’anomalia.
Non sono pubblicati tempi generali garantiti per le risposte alle email. Se hai già aperto una pratica tecnica, riporta nella comunicazione il relativo numero di riferimento, quando disponibile.
Modulo di contatto online
Olimpia Splendid mette a disposizione un modulo di contatto ufficiale, raggiungibile anche dalla voce Contatti del sito principale.
La pagina è destinata alle richieste di informazioni e permette di compilare un messaggio da inviare all’azienda.
Per utilizzarla, apri il modulo, inserisci i dati richiesti e descrivi il motivo del contatto. Se la richiesta riguarda un apparecchio, specifica il modello e le informazioni necessarie per identificarlo.
Il modulo generale non deve essere confuso con la procedura specifica per richiedere un intervento tecnico. Quando hai bisogno di una riparazione in garanzia, Olimpia Splendid mette a disposizione un servizio dedicato, descritto più avanti.
PEC Olimpia Splendid
La società pubblica sul proprio sito ufficiale il seguente indirizzo di posta elettronica certificata:
pec.os@pec.olimpiasplendid.it
Si tratta della PEC societaria di Olimpia Splendid S.p.A., riportata anche nelle informazioni presenti in fondo alle pagine ufficiali.
Può essere utilizzata per comunicazioni formali destinate alla società, comprese eventuali contestazioni relative ai servizi direttamente prestati da Olimpia Splendid.
Se invece vuoi esercitare la garanzia legale per un prodotto acquistato presso un rivenditore, il destinatario principale del reclamo deve essere il venditore con cui hai concluso il contratto.
Per ottenere le ricevute certificate di accettazione e avvenuta consegna devi inviare la comunicazione utilizzando una casella PEC. Per le normali richieste informative rimangono disponibili l’email generale e il modulo di contatto.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.olimpiasplendid.it. Al suo interno puoi trovare informazioni sui climatizzatori senza unità esterna, sui climatizzatori portatili, sui deumidificatori, sulle pompe di calore e sugli altri prodotti commercializzati dall’azienda.
Per l’assistenza, il punto di partenza è la sezione Assistenza e Garanzie, che contiene i collegamenti ai servizi per i clienti.
Le funzioni principali disponibili sono:
- Attivazione garanzia, per registrare un prodotto e richiedere le coperture commerciali applicabili.
- Richiesta intervento, per inoltrare una richiesta di assistenza tecnica.
- Centri assistenza e ricambi, per individuare le strutture qualificate.
- Area download, per consultare manuali, documentazione tecnica e materiali relativi ai prodotti.
Il sito comprende anche aree riservate destinate ad agenzie commerciali e centri di assistenza. Queste non devono essere confuse con un’area clienti pubblica dedicata al controllo delle riparazioni.
Nelle pagine di assistenza consultate non è indicato un servizio di chat live centralizzato con operatori dedicati ai consumatori. Per le richieste dirette sono disponibili il telefono, l’email, il modulo di contatto e gli strumenti online per le pratiche tecniche.
Come attivare la garanzia Olimpia Splendid
La pagina ufficiale Garanzie permette di registrare i prodotti e conoscere le condizioni dei servizi di assistenza offerti dal produttore.
Olimpia Splendid prevede anche promozioni che consentono di estendere gratuitamente la copertura commerciale su determinati modelli.
Per alcune gamme, tra cui specifici modelli Unico, Bi2 Smart e Dolceclima Air Pro, il sito pubblicizza un’estensione di garanzia fino a cinque anni.
Per altre gamme, tra cui determinati climatizzatori Unico, climatizzatori split, terminali Bi2 e climatizzatori portatili Dolceclima, è prevista un’estensione fino a tre anni.
Per accedere a queste promozioni è richiesta la registrazione del prodotto entro 30 giorni dall’acquisto, oltre al rispetto delle condizioni specifiche della copertura.
Le estensioni non riguardano automaticamente tutti gli apparecchi Olimpia Splendid. Prima di registrare il prodotto controlla che il modello e la data di acquisto siano compresi nella promozione applicabile.
Per alcune pompe di calore aria-acqua l’estensione è inoltre subordinata alla richiesta di primo avviamento, secondo le condizioni pubblicate dall’azienda.
Le promozioni prevedono regole differenti per i prodotti destinati a un uso professionale. Non bisogna quindi applicare automaticamente le condizioni riservate ai consumatori privati agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale.
La registrazione per ottenere una garanzia commerciale aggiuntiva non è obbligatoria per esercitare la garanzia legale di conformità nei confronti del venditore. Se hai acquistato un prodotto difettoso come consumatore, i diritti previsti dal Codice del Consumo non dipendono dall’attivazione di una promozione del produttore.
Come richiedere un intervento tecnico in garanzia
Se un climatizzatore o un deumidificatore Olimpia Splendid presenta un malfunzionamento, puoi utilizzare il servizio online dedicato alle richieste di intervento.
La procedura è raggiungibile dalla pagina Assistenza e Garanzie, selezionando la funzione “Richiedi intervento”.
Puoi anche aprire direttamente il portale ufficiale Richiesta intervento.
Per identificare il prodotto è utile avere a disposizione il numero di matricola, riportato normalmente sulla targhetta identificativa dell’apparecchio e nella documentazione di garanzia.
La procedura prevede di inserire le informazioni richieste per identificare il dispositivo e descrivere il problema. Il sistema permette di inoltrare la segnalazione affinché venga gestita dalla rete di assistenza tecnica qualificata.
In alternativa, la richiesta di intervento può essere effettuata telefonicamente al numero 030 3195333, negli orari indicati dal produttore.
Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore e il problema riguarda un possibile difetto di conformità, puoi anche rivolgerti direttamente al venditore per richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Non organizzare autonomamente la spedizione di un apparecchio o lo smontaggio di un impianto fisso senza aver ricevuto indicazioni appropriate. Per climatizzatori e pompe di calore possono essere necessarie operazioni eseguite da personale qualificato.
Come trovare un centro assistenza Olimpia Splendid
Per individuare il centro tecnico più vicino puoi utilizzare il localizzatore ufficiale dei centri assistenza e ricambi.
Il collegamento è disponibile anche nella pagina Assistenza e Garanzie del sito Olimpia Splendid.
La ricerca consente di individuare le strutture presenti sul territorio e ottenere le informazioni disponibili per contattarle.
Se hai bisogno di una riparazione fuori garanzia puoi anche telefonare al numero 030 3195100, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
Quando richiedi un intervento a pagamento, comunica il modello del prodotto e descrivi il difetto. Prima di autorizzare la riparazione chiedi informazioni sui costi della verifica tecnica, dell’eventuale diritto di chiamata, dei ricambi e della manodopera.
Il costo di un intervento fuori garanzia non è necessariamente uguale per tutti i prodotti e può dipendere dal tipo di guasto, dalla struttura incaricata e dalle operazioni necessarie.
Non sono pubblicati tempi di riparazione garantiti per ogni modello e situazione. Per conoscere la durata prevista è necessario fare riferimento alle informazioni fornite dal centro incaricato.
Garanzia legale, reclami e rimborsi
Se hai acquistato un climatizzatore, un deumidificatore o un altro prodotto Olimpia Splendid come consumatore presso un venditore professionale, puoi beneficiare della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.
La responsabilità nei confronti del consumatore è del venditore, anche quando il prodotto viene riparato attraverso la rete di assistenza del produttore.
Se il dispositivo presenta un difetto di conformità coperto dalla legge, puoi chiedere la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa.
Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
Il diritto al rimborso non nasce automaticamente da qualsiasi malfunzionamento. Occorre valutare la natura del difetto, i rimedi disponibili e l’eventuale impossibilità o mancata esecuzione della riparazione o sostituzione nei termini di legge.
Per un intervento dovuto in base alla garanzia legale, la riparazione o sostituzione deve essere effettuata senza spese per il consumatore, comprese quelle di trasporto necessarie.
La garanzia commerciale offerta da Olimpia Splendid si aggiunge a questa tutela e non può limitarla. Anche l’eventuale mancata registrazione del prodotto presso il produttore non elimina il diritto a contestare un difetto di conformità al venditore.
Per approfondire puoi consultare la guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Se hai acquistato il prodotto a distanza, può inoltre essere applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salve le eccezioni previste dalla normativa. La richiesta deve essere presentata al venditore secondo le modalità pertinenti al contratto. Non bisogna confondere questa procedura con una richiesta di riparazione al produttore.
Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale valgono disposizioni e condizioni contrattuali differenti.
Indirizzo della sede Olimpia Splendid
La sede legale e operativa pubblicata sul sito ufficiale è:
Olimpia Splendid S.p.A.
Via Industriale, 1/3
25060 Cellatica (BS)
Italia
La società indica inoltre la seguente sede logistica:
Via XXV Aprile, 46
42044 Gualtieri (RE)
Italia
La partita IVA pubblicata è 00260750351.
Per comunicazioni formali destinate a Olimpia Splendid puoi utilizzare la PEC societaria pec.os@pec.olimpiasplendid.it oppure una raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale.
Se il reclamo riguarda la garanzia legale di un prodotto acquistato presso un altro venditore, è invece necessario rivolgere la contestazione a quest’ultimo.
Gli indirizzi societari non devono essere considerati automaticamente destinazioni autorizzate per la spedizione di prodotti da riparare. Per eventuali invii fisici segui le istruzioni ricevute dal servizio di assistenza incaricato.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Olimpia Splendid quando devi attivare una garanzia commerciale, richiedere un intervento tecnico, ottenere informazioni sui ricambi oppure individuare un centro assistenza qualificato.
Per i prodotti in garanzia puoi utilizzare il numero 030 3195333 oppure il portale di richiesta intervento. Per riparazioni fuori garanzia e informazioni sui centri tecnici, il riferimento telefonico è 030 3195100.
Se il problema richiede documentazione scritta puoi inviare una comunicazione a info@olimpiasplendid.it oppure utilizzare il modulo ufficiale di contatto.
Per un climatizzatore che presenta anomalie di funzionamento, prepara il numero di matricola, la prova d’acquisto e una descrizione precisa dei sintomi. Se compaiono messaggi di errore, annota il codice e consulta il manuale prima di effettuare eventuali verifiche consentite all’utente.
Se il problema riguarda componenti elettrici, perdite di refrigerante o anomalie potenzialmente pericolose, interrompi l’utilizzo quando necessario e rivolgiti a personale qualificato, evitando interventi improvvisati.