Per contattare il servizio clienti Expert puoi utilizzare il numero telefonico dedicato agli acquisti online, il modulo di contatto oppure l’indirizzo email ufficiale. Se hai acquistato un prodotto in uno dei negozi della catena, puoi rivolgerti direttamente al punto vendita attraverso i recapiti disponibili sul sito.
Per resi, rimborsi e garanzia occorre distinguere gli acquisti effettuati in negozio da quelli conclusi su Expert.it. Le vendite online possono essere gestite da Daito Solutions S.r.l. oppure da un punto vendita Expert, a seconda delle modalità di consegna. Individuare il venditore indicato nella conferma d’ordine o nel documento fiscale permette di presentare la richiesta al soggetto responsabile.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Expert Italia mette a disposizione un numero telefonico dedicato all’assistenza sugli acquisti effettuati attraverso il proprio sito e-commerce: 06 99345528.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Servizio Clienti Expert. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero è destinato principalmente alle richieste relative agli ordini online, comprese informazioni sulle spedizioni, problemi con le consegne, modifiche, resi e assistenza successiva all’acquisto.
Non si tratta di un numero verde, ma di una numerazione geografica con prefisso di Roma. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Dall’estero è possibile comporre +39 06 99345528, tenendo conto delle eventuali tariffe internazionali.
Se hai acquistato un prodotto in un negozio fisico Expert, il riferimento telefonico è invece quello del punto vendita. Puoi individuarlo attraverso lo Store Locator ufficiale, inserendo la città o il CAP.
Il sistema permette di consultare gli indirizzi, i recapiti telefonici e gli orari dei negozi. Contattare direttamente lo store è utile per verificare la disponibilità di un articolo, ottenere informazioni su un acquisto effettuato in sede, richiedere assistenza su consegne e installazioni oppure conoscere le modalità di gestione di un prodotto difettoso.
Gli orari di risposta telefonica dei singoli negozi possono variare. Per il servizio clienti e-commerce, invece, l’orario pubblicato rimane quello dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Prima di telefonare, tieni a disposizione il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il modello del prodotto e l’eventuale documento fiscale. Per i problemi relativi alla consegna può essere utile recuperare anche il codice di tracciamento della spedizione.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per informazioni generali su Expert Italia, sui negozi, sui prodotti e sulle promozioni è disponibile l’indirizzo email info@expert-italia.it.
Il recapito è confermato nella pagina ufficiale Informazioni sui negozi Expert, che lo indica anche per suggerimenti, segnalazioni e reclami relativi alla rete commerciale.
Se invece hai effettuato un acquisto online e il venditore è Daito Solutions S.r.l., le condizioni generali di vendita pubblicano anche l’indirizzo csexpert@shop.expert.it, espressamente indicato tra i recapiti per comunicare l’esercizio del diritto di recesso.
Per l’assistenza ordinaria sugli ordini online puoi utilizzare il modulo ufficiale Contattaci.
Il form richiede nome, cognome, email, numero di cellulare e la selezione dell’argomento. La richiesta viene quindi indirizzata al reparto competente. Nella pagina Expert dichiara di rispondere nelle successive 24-48 ore. Si tratta dell’indicazione pubblicata per il modulo, non di un termine garantito per la conclusione di qualsiasi pratica di rimborso, riparazione o reclamo.
Per comunicazioni formali indirizzate a Expert Italy S.p.A. è disponibile la PEC expert@pec-mail.it, riportata nella documentazione societaria ufficiale.
Questo indirizzo appartiene alla società che coordina la rete Expert e non deve essere utilizzato automaticamente come destinatario di ogni contestazione contrattuale. Quando il problema riguarda un prodotto acquistato da un negozio associato oppure da Daito Solutions, il reclamo deve essere indirizzato al venditore effettivo.
Per Daito Solutions S.r.l., le condizioni di vendita online indicano la PEC daitosolutions.srl@legalmail.it, utilizzabile anche per comunicare formalmente il recesso.
Se devi inviare una contestazione tramite PEC, verifica che la casella appartenga al venditore riportato nella conferma d’ordine o sulla fattura. Conserva le ricevute di accettazione e di avvenuta consegna.
Per una richiesta di assistenza scritta è utile indicare nome e cognome, numero dell’ordine, data dell’acquisto, modello del prodotto e descrizione del problema. Se il prodotto è difettoso, puoi allegare fotografie e una copia della prova d’acquisto. Per contestazioni relative a pagamenti o spedizioni, inserisci gli estremi dell’operazione e le eventuali comunicazioni già ricevute.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale www.expert.it permette di acquistare prodotti online, cercare i negozi, consultare le offerte e accedere alle informazioni di assistenza.
Per gli acquisti online è disponibile un’area personale attraverso la quale puoi controllare lo storico degli ordini, verificare i dati del tuo profilo e gestire determinate richieste di assistenza.
Dopo aver effettuato l’accesso, puoi consultare la sezione Storico Ordini, individuare il prodotto interessato e visualizzare le informazioni relative alla spedizione o alla richiesta di reso.
Se vuoi conoscere lo stato di una consegna senza accedere all’account, puoi utilizzare anche la funzione Traccia il tuo ordine, disponibile dal sito. Secondo le istruzioni ufficiali sul tracciamento, occorre inserire l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine riportato nella conferma.
Quando la spedizione viene affidata al corriere, Expert invia una comunicazione contenente il collegamento per seguirne l’avanzamento. Il link può richiedere fino a 24 ore per diventare operativo sul sito del trasportatore.
La gestione dell’account è descritta nella pagina Account e Password. Attraverso il profilo è possibile consultare lo storico degli ordini, modificare alcuni dati personali e gestire richieste di reso, recesso e assistenza.
Per gli acquisti in negozio, il sito mette a disposizione lo Store Locator, che consente di raggiungere la scheda del singolo punto vendita e recuperare i relativi contatti.
Nelle pagine pubbliche ufficiali consultate non è indicata una chat live generalista con operatore come canale principale di assistenza. Per le richieste sugli ordini online puoi utilizzare il numero 06 99345528 oppure il modulo Contattaci.
Per informazioni su consegne, installazioni e ritiro dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche puoi consultare anche la sezione dedicata agli acquisti in negozio, che raccoglie le indicazioni sui servizi disponibili presso i punti vendita.
Come chiedere un reso o un rimborso a Expert
La procedura di reso dipende da come è stato concluso il contratto e dal soggetto che ha venduto il prodotto. Expert distingue tra acquisti online con consegna a domicilio e prenotazioni che si trasformano in acquisti direttamente in negozio.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il Codice del consumo prevede normalmente il diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. In caso di un ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre di regola dalla consegna dell’ultimo bene.
Il diritto può essere escluso in alcune situazioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, per esempio per determinati prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o legate alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, oppure per alcuni contenuti digitali alle condizioni stabilite dalla legge.
Le condizioni applicabili agli acquisti su Expert.it sono riportate nella pagina Condizioni di vendita per acquisti online.
Come esercitare il recesso per un acquisto online
Se il venditore è Daito Solutions, Expert prevede la possibilità di comunicare il recesso attraverso la procedura online.
Devi accedere alla sezione Storico Ordini oppure utilizzare il collegamento Traccia il tuo ordine. Una volta individuata la prenotazione, puoi selezionare il prodotto interessato e avviare una richiesta di reso, indicando il motivo e le eventuali informazioni aggiuntive richieste dal sistema.
Le FAQ ufficiali sui resi spiegano che, dopo la valutazione della richiesta, Expert rende disponibile un’etichetta di spedizione. Il documento può essere inviato tramite email oppure scaricato dall’account. Sull’etichetta sono indicati il corriere incaricato e le informazioni necessarie per organizzare il ritiro.
Il consumatore può anche esercitare il recesso attraverso una qualsiasi dichiarazione esplicita, comunicata al venditore entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario che il recesso venga autorizzato preventivamente per essere validamente esercitato, quando ne ricorrono i presupposti.
Se il venditore è Daito Solutions, le condizioni generali di vendita indicano come recapiti per la comunicazione scritta csexpert@shop.expert.it e la PEC daitosolutions.srl@legalmail.it.
Se invece il prodotto acquistato online è stato venduto e consegnato da un punto vendita Expert, le condizioni ufficiali permettono di indirizzare la dichiarazione anche al negozio che ha effettuato la vendita.
Il termine per comunicare il recesso è distinto da quello per restituire il prodotto. Una volta trasmessa la dichiarazione, il consumatore dispone normalmente di altri 14 giorni di calendario per restituire il bene, salvo che il venditore abbia concordato modalità differenti, come il ritiro diretto.
Chi paga la spedizione del reso
Per il recesso dovuto a semplice ripensamento, le condizioni Expert prevedono che il costo diretto della restituzione sia sostenuto dal cliente, nei casi in cui la legge consente di porlo a suo carico.
Le FAQ indicano che il servizio clienti rende disponibile un’etichetta e le istruzioni per il corriere, ma questo non significa che il reso sia gratuito. Il costo della spedizione di ritorno può essere addebitato o detratto dal rimborso secondo le condizioni comunicate prima dell’acquisto.
Se il venditore non ha informato preventivamente il consumatore dell’obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione, si applicano le tutele previste dal Codice del consumo.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente, possibilmente nella confezione originale, e restituito con gli accessori e i componenti forniti. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ma può rispondere dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti tale verifica.
La semplice apertura della confezione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Devono essere considerate le condizioni effettive del prodotto e le specifiche esclusioni previste dalla legge.
Quanto tempo impiega Expert a rimborsare
Secondo le FAQ ufficiali sui rimborsi, Expert provvede normalmente al riaccredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. In caso di pagamento tramite bonifico, il cliente deve indicare le coordinate bancarie necessarie.
La pagina informativa distingue i tempi di elaborazione del rimborso dai tempi necessari perché l’accredito sia visibile presso la banca o l’emittente della carta.
Per il diritto di recesso, il Codice del consumo stabilisce che il professionista debba rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il venditore può sospendere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, considerando quale dei due eventi si verifica per primo, salvo i casi in cui il professionista abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
Il rimborso deve comprendere anche le spese della consegna iniziale standard. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari sostenuti per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore.
Le istruzioni sono confermate dalla guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso. Le tempistiche operative indicate nelle FAQ commerciali non possono ridurre i diritti inderogabili previsti dalla normativa.
Se hai prenotato un prodotto online ma hai concluso l’acquisto direttamente presso un negozio Expert, non devi applicare automaticamente la disciplina del recesso per gli acquisti a distanza. Le condizioni Prenota e Ritira distinguono la prenotazione online dalla successiva vendita conclusa presso il punto vendita.
Garanzia legale e assistenza per prodotti difettosi
Se un prodotto Expert presenta un difetto di conformità, puoi utilizzare la garanzia legale prevista dal Codice del consumo. La tutela si applica agli acquisti effettuati da consumatori presso venditori professionali e riguarda i difetti originari che si manifestano, per i beni nuovi, entro due anni dalla consegna.
Il responsabile della garanzia è il venditore effettivo del prodotto. Per un acquisto effettuato in un negozio Expert, devi rivolgerti alla società che gestisce il punto vendita. Per un acquisto online, il venditore può essere Daito Solutions oppure il negozio Expert che ha emesso il documento fiscale.
La distinzione è espressamente riportata nelle condizioni generali di vendita online Expert.
La garanzia legale riconosce, nei casi previsti, il diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Se tali rimedi non vengono effettuati correttamente, risultano impossibili o ricorrono altri presupposti stabiliti dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Le condizioni Expert relative alla garanzia citano ancora l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Per gli acquisti soggetti alla disciplina del Codice del consumo in vigore dal 1° gennaio 2022, tale termine di decadenza non è più previsto. Rimangono applicabili i termini di responsabilità e prescrizione stabiliti dalla normativa vigente.
Puoi consultare i riferimenti aggiornati nella guida ministeriale sulle garanzie post-vendita e nell’articolo 133 del Codice del consumo.
Se hai acquistato il prodotto online, puoi segnalare il difetto attraverso lo storico ordini oppure utilizzando il modulo di assistenza. Expert prevede anche il ricorso ai Centri Assistenza Tecnica autorizzati dal produttore quando necessario, ma specifica che la responsabilità della garanzia legale rimane in capo al venditore.
Per i prodotti ingombranti, come frigoriferi o lavatrici, il venditore può organizzare l’intervento di un tecnico a domicilio quando la riparazione è possibile presso il cliente. Le eventuali spese necessarie per ripristinare la conformità, quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, non devono essere addebitate al consumatore.
La garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore oppure un’eventuale estensione acquistata separatamente non sostituiscono la garanzia legale e non possono limitarne i diritti.
Indirizzo
La sede legale di Expert Italy S.p.A., società che coordina la rete commerciale e il marchio Expert in Italia, si trova al seguente indirizzo:
Expert Italy S.p.A.
Via Gustavo Fara 35
20124 Milano
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 01460390154. La PEC societaria è expert@pec-mail.it.
Questo indirizzo è riportato nel sito ufficiale e può essere utilizzato per la corrispondenza diretta a Expert Italy S.p.A. Non deve però essere considerato automaticamente il recapito del venditore responsabile di ogni acquisto effettuato sotto il marchio Expert.
Per le vendite online gestite da Daito Solutions S.r.l., le condizioni generali di vendita aggiornate e il footer del sito Expert riportano:
Daito Solutions S.r.l.
Viale Papiniano 8
20123 Milano
Italia
Il codice fiscale e partita IVA di Daito Solutions è 16189751007. La PEC ufficiale indicata nelle condizioni di vendita è daitosolutions.srl@legalmail.it.
Occorre prestare attenzione perché la pagina separata Diritto di recesso riporta ancora un indirizzo precedente di Daito, in Via Tullio Garbari 17 a Roma, mentre le condizioni generali di vendita e il footer attuali indicano la sede di Viale Papiniano 8 a Milano.
Prima di inviare una raccomandata è quindi opportuno confermare il recapito con il venditore, oppure utilizzare per la comunicazione del recesso l’indirizzo email o la PEC indicati nelle condizioni aggiornate. L’indirizzo della sede legale non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione per la spedizione fisica dei prodotti restituiti.
Per un prodotto acquistato in negozio devi invece fare riferimento alla società indicata nello scontrino o nella fattura. I recapiti del punto vendita sono disponibili nello Store Locator Expert.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi rivolgerti all’assistenza Expert quando devi verificare lo stato di un ordine, richiedere informazioni su una consegna, segnalare un prodotto difettoso oppure presentare una richiesta di recesso o rimborso.
Per gli acquisti online puoi chiamare il numero 06 99345528 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, oppure utilizzare il modulo Contattaci. Per le richieste relative a un ordine già effettuato puoi utilizzare anche la sezione Storico Ordini o il servizio di tracciamento.
Se vuoi esercitare il recesso, comunica la decisione entro il termine previsto dalla legge e conserva una prova dell’invio. Non è necessario attendere una risposta del servizio clienti per trasmettere validamente una dichiarazione di recesso quando ricorrono i presupposti.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, rivolgiti al venditore indicato nel documento fiscale. Per i beni coperti dalla garanzia legale, la riparazione o la sostituzione devono avvenire senza spese e secondo i termini stabiliti dal Codice del consumo. Per gli acquisti in negozio, le richieste relative a disponibilità, consegne, installazioni e assistenza post-vendita devono essere indirizzate al punto vendita competente. Per segnalazioni generali sulla rete Expert puoi utilizzare info@expert-italia.it.
Se hai già presentato un reclamo e non ricevi risposta, puoi inviare un sollecito scritto richiamando il numero dell’ordine, la comunicazione precedente e il risultato richiesto. Quando devi far valere un diritto contrattuale o rispettare una scadenza, utilizza un mezzo che permetta di dimostrare l’invio e la ricezione della richiesta, indirizzandola al soggetto responsabile della vendita.