Per contattare il servizio clienti Kobo puoi utilizzare la chat disponibile nel Centro assistenza, inviare una richiesta tramite il modulo online oppure ricorrere ai canali social ufficiali. Rakuten Kobo offre supporto per problemi con gli eReader, acquisti di eBook e audiolibri, abbonamenti Kobo Plus, rimborsi e interventi in garanzia.
Per gli eReader acquistati direttamente sul sito Kobo è prevista una politica commerciale di reso di 45 giorni, mentre per i prodotti difettosi si applicano le tutele della garanzia. Le condizioni sono differenti per i contenuti digitali e per gli acquisti effettuati presso rivenditori esterni. Di seguito trovi i canali ufficiali e le procedure per richiedere assistenza, restituzioni e rimborsi.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Nelle pagine ufficiali italiane di Rakuten Kobo non è pubblicato un numero verde nazionale o un recapito telefonico diretto destinato indistintamente a tutti i clienti. Il supporto viene gestito principalmente attraverso il Centro assistenza online, dove è possibile avviare una chat oppure inviare una richiesta scritta.
La pagina ufficiale Contatti Kobo presenta anche l’opzione denominata Chiamaci tra le modalità di contatto. La disponibilità delle opzioni telefoniche può dipendere dal mercato e dal servizio richiesto, ma non è indicato un numero italiano pubblico unico che possa essere riportato come riferimento generale.
Per ottenere assistenza dall’Italia puoi quindi aprire la pagina Contatti, verificare i canali effettivamente disponibili e utilizzare la chat oppure il modulo di richiesta.
Se il problema riguarda un ordine, un eReader difettoso o un contenuto acquistato, tieni a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email associato all’account Kobo e una descrizione del problema. Per i malfunzionamenti del dispositivo possono essere utili anche il modello e il numero di serie.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Il canale ufficiale per inviare una richiesta scritta è il modulo Contatti del Centro assistenza Kobo, che comprende la funzione Mandaci una email.
Il modulo permette di inserire l’indirizzo email, l’oggetto, la descrizione della richiesta e il Paese di riferimento. È inoltre disponibile una funzione per allegare documenti e immagini.
Puoi utilizzarlo per segnalare problemi relativi a eReader, ordini, sincronizzazione dei libri, pagamenti, contenuti digitali e abbonamenti.
Quando compili la richiesta, indica l’indirizzo email associato all’account, il prodotto o servizio interessato e gli eventuali messaggi di errore. Se si tratta di un eReader, specifica il modello, la data di acquisto e il numero di serie, quando disponibile. Per un acquisto contestato è utile indicare il titolo del libro o il prodotto ordinato, l’importo pagato e la data dell’operazione.
Se il dispositivo presenta un difetto fisico, puoi allegare fotografie che mostrino il problema. Per un’anomalia relativa a un eBook, invece, può essere utile una schermata dell’errore o una descrizione dei passaggi che impediscono di aprire il contenuto.
Le risposte alle richieste inviate tramite modulo possono essere ricevute per posta elettronica. Kobo non pubblica un termine massimo generalizzato per la gestione di tutti i ticket, quindi non è possibile garantire un riscontro entro un numero prestabilito di giorni lavorativi.
Per quanto riguarda la PEC, nel Centro assistenza italiano non è pubblicata una casella certificata destinata alle richieste dei clienti. Il modulo ufficiale permette di inoltrare comunicazioni scritte, ma non deve essere considerato equivalente a una PEC per quanto riguarda la certificazione della consegna.
Per eventuali contestazioni formali è opportuno identificare anche il soggetto responsabile dell’acquisto. Le condizioni di vendita distinguono lo store dei dispositivi fisici, gestito da Rakuten Kobo Inc., dai servizi di contenuti digitali offerti in Europa da Kobo Software Ireland Limited. Per gli acquisti conclusi presso altri rivenditori occorre invece fare riferimento al venditore indicato nel contratto.
Tra i canali social ufficiali di assistenza è disponibile anche Facebook Messenger di Kobo, raggiungibile dalla pagina Contatti. Per reclami che richiedono una prova documentale o riguardano scadenze legali è comunque preferibile utilizzare una comunicazione scritta indirizzata al soggetto contrattualmente responsabile.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è it.kobo.com, attraverso il quale puoi acquistare eBook e audiolibri, gestire il tuo account e consultare i contenuti presenti nella libreria personale.
Per l’assistenza è disponibile il Centro assistenza Rakuten Kobo, organizzato in sezioni dedicate agli account, agli abbonamenti, agli eReader, alle applicazioni e agli acquisti.
Kobo mette a disposizione una chat di assistenza, accessibile attraverso i collegamenti Chatta con noi presenti nelle pagine del Centro assistenza. Questa funzione costituisce un’alternativa al modulo email ed è richiamata anche negli articoli ufficiali dedicati a resi, malfunzionamenti e rimborsi.
La disponibilità effettiva del supporto può dipendere dall’orario e dalla lingua selezionata. Alcune pagine italiane indicano che, quando necessario, è possibile ricevere assistenza da un operatore in lingua inglese. Non è pubblicato un orario unico verificabile che garantisca la presenza continuativa di un operatore italiano.
Per i problemi più comuni puoi consultare la guida Risolvere alcuni dei problemi più comuni dell’eReader Kobo, che contiene istruzioni per dispositivi bloccati, difficoltà di sincronizzazione e problemi di visualizzazione.
Se il problema riguarda la batteria o il caricamento, è disponibile anche la guida ufficiale alla ricarica dell’eReader.
Per gli acquisti di dispositivi fisici esiste inoltre una pagina Stato dell’ordine, distinta dalle funzionalità della libreria digitale. Attraverso questa pagina puoi consultare le informazioni sulla spedizione e gestire determinate richieste di cancellazione o restituzione.
Kobo precisa che lo store dedicato agli eReader e quello utilizzato per eBook e audiolibri sono sistemi differenti. Le informazioni dell’account del negozio di contenuti digitali non sono automaticamente collegate a quelle degli ordini di dispositivi fisici.
Come restituire un eReader Kobo e ottenere il rimborso
Se hai acquistato direttamente da Kobo un eReader o un accessorio e non sei soddisfatto del prodotto, puoi utilizzare la politica commerciale di restituzione di 45 giorni di calendario dalla data di acquisto.
Questa condizione è riportata nella pagina ufficiale Spedizione e resi dello store italiano Kobo. La finestra di restituzione di 45 giorni è applicabile agli ordini effettuati dal 30 ottobre 2024, secondo quanto specificato dal Centro assistenza.
Per avviare la restituzione puoi accedere alla pagina Stato dell’ordine dello store Kobo, inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto e selezionare la funzione Restituisci articoli.
Dopo aver indicato il prodotto e il motivo della restituzione, invia la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate. Se desideri una sostituzione, la stessa pagina prevede il collegamento Richiedi assistenza, attraverso cui puoi contattare il supporto.
Per gli ordini con spedizione standard non ancora entrati nella fase di evasione, Kobo permette inoltre di effettuare una cancellazione online entro 8 ore dall’acquisto. Per gli ordini con spedizione espressa occorre invece contattare l’assistenza e verificare che la preparazione della spedizione non sia già iniziata.
La cancellazione prima della spedizione è diversa dalla restituzione di un articolo già ricevuto. Se l’ordine è stato spedito, devi seguire la procedura di reso applicabile.
Spese di spedizione e modalità di restituzione
Nella pagina italiana Spedizione e resi, Kobo dichiara di fornire un’etichetta di reso prepagata dopo l’approvazione della richiesta. Il cliente deve imballare il prodotto, stampare l’etichetta e consegnare il pacco secondo le indicazioni ricevute.
Alcuni articoli del Centro assistenza riportano tuttavia condizioni differenti, indicando che le spese di restituzione sono a carico del cliente e che le eventuali spese di spedizione iniziali vengono detratte dal rimborso. Prima di sostenere costi di spedizione, è quindi opportuno verificare le condizioni comunicate per il proprio ordine e chiedere conferma all’assistenza in caso di indicazioni discordanti.
Occorre inoltre distinguere la politica commerciale di 45 giorni dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore, il Codice del consumo riconosce normalmente 14 giorni dalla consegna del bene per comunicare il recesso. Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di altri 14 giorni per restituire il prodotto, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.
In caso di recesso legale, il venditore deve rimborsare anche le spese della consegna iniziale standard. Non è tenuto a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa.
Le spese dirette per restituire il prodotto possono essere poste a carico del consumatore soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, comprese quelle relative all’informazione preventiva. Se il venditore offre un’etichetta prepagata, occorre attenersi alle condizioni della specifica procedura.
Il rimborso previsto dalla disciplina del recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o alla dimostrazione della sua spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
Queste regole sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sul diritto di recesso. La politica commerciale Kobo di 45 giorni non può ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore durante il periodo di recesso legale.
Per i resi commerciali accettati da Kobo, la pagina dello store indica che il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dopo la ricezione del dispositivo restituito. I tempi tecnici necessari affinché l’accredito sia visibile possono dipendere dal prestatore di servizi di pagamento.
Se hai acquistato un eReader Kobo presso un altro negozio, come una libreria, una catena di elettronica o un marketplace, devi fare riferimento alle condizioni applicabili al venditore. La politica commerciale di 45 giorni dello store Kobo non si estende automaticamente agli acquisti effettuati da terzi.
Garanzia e riparazione di un eReader Kobo
Gli eReader Kobo nuovi e quelli ricondizionati certificati venduti sullo store italiano sono accompagnati da una garanzia limitata di due anni, secondo le condizioni pubblicate da Rakuten Kobo.
Le informazioni sono disponibili nella pagina Spedizione e resi e nella documentazione di garanzia raggiungibile dal Centro assistenza Kobo.
Se il dispositivo non si accende, presenta difetti dello schermo, problemi di ricarica o altri malfunzionamenti, puoi contattare l’assistenza per una verifica e per conoscere le modalità della sostituzione in garanzia.
Per i dispositivi acquistati da un consumatore si applica inoltre la garanzia legale di conformità, che tutela per i difetti originari manifestatisi entro due anni dalla consegna del bene nuovo.
Il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Se hai acquistato l’eReader da un rivenditore esterno, puoi rivolgerti direttamente a quest’ultimo, senza essere obbligato a gestire la pratica esclusivamente attraverso l’assistenza del produttore.
Nei casi previsti dal Codice del consumo, puoi richiedere riparazione o sostituzione senza spese. Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge, puoi ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie alla riparazione o alla sostituzione per un difetto coperto dalla garanzia legale, comprese quelle di spedizione, non devono essere sostenute dal consumatore. Le regole sui costi dei resi per ripensamento non possono essere applicate automaticamente agli interventi dovuti per difetti di conformità.
La disciplina è illustrata nella guida europea sulla garanzia legale dei prodotti.
Per i prodotti acquistati direttamente da Kobo, il Centro assistenza può avviare una procedura di sostituzione in garanzia. In questo caso viene assegnato un numero RMA, cioè un’autorizzazione alla restituzione della merce, con le istruzioni da seguire per l’invio del dispositivo.
Non spedire l’eReader a un indirizzo generico prima di aver ricevuto le indicazioni relative alla pratica.
Per controllare una restituzione o una sostituzione autorizzata puoi utilizzare la procedura ufficiale di tracciamento RMA. Kobo richiede l’indirizzo email utilizzato per la richiesta e il numero del ticket assegnato.
Dalla pagina di gestione puoi verificare lo stato della pratica, scaricare l’etichetta di restituzione quando disponibile e seguire la spedizione. Kobo indica che l’aggiornamento dello stato RMA può richiedere fino a cinque giorni lavorativi dopo la ricezione del prodotto restituito.
Per gli eReader fuori garanzia è disponibile anche una collaborazione con iFixit, che permette di acquistare parti di ricambio ed eseguire alcune riparazioni autonome sui modelli compatibili. La guida ufficiale alla riparazione contiene l’elenco dei dispositivi interessati, le parti sostituibili e le precauzioni di sicurezza.
Prima di effettuare una riparazione autonoma su un prodotto ancora coperto da garanzia, verifica i tuoi diritti e le condizioni applicabili. Un intervento eseguito in modo scorretto può causare danni ulteriori che non rientrano nella copertura.
Rimborsi per eBook e audiolibri
Le regole per gli eBook e gli audiolibri sono differenti da quelle previste per gli eReader fisici.
La pagina ufficiale Restituire un eBook o un audiolibro conferma che è possibile richiedere il rimborso di contenuti digitali acquistati da Rakuten Kobo, ma l’idoneità deve essere verificata in base alle condizioni applicabili.
Le Condizioni di vendita Kobo per i contenuti digitali, aggiornate a ottobre 2026, riconoscono ai residenti nell’Unione europea un periodo ordinario di 14 giorni per annullare un acquisto di contenuto digitale.
Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale esiste però un’eccezione prevista dall’articolo 59, comma 1, lettera o), del Codice del consumo. Il diritto di recesso può essere perso quando l’esecuzione è iniziata durante il periodo di recesso e il consumatore ha prestato il consenso espresso richiesto, ha riconosciuto di perdere tale diritto e ha ricevuto la conferma prevista dalla normativa.
Di conseguenza, il semplice fatto di aver acquistato un eBook non esclude automaticamente il recesso, ma l’accesso o il download del contenuto può determinarne la perdita quando sono soddisfatti tutti i requisiti di legge.
Se hai acquistato per errore un libro, hai ricevuto un titolo diverso da quello ordinato oppure il contenuto non funziona correttamente, puoi contattare l’assistenza attraverso la chat o il modulo email, indicando il titolo, la data dell’acquisto e il problema.
Occorre distinguere una richiesta di rimborso per ripensamento da quella relativa a un contenuto digitale difettoso o non conforme. In quest’ultimo caso trovano applicazione le tutele sulla conformità dei contenuti digitali, che possono prevedere il ripristino della conformità e, nei casi stabiliti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Se hai acquistato un eBook o un audiolibro tramite l’app Kobo Books per Android con pagamento gestito da Google Play, Kobo indica di utilizzare anche la procedura ufficiale di rimborso Google Play.
Prima di inoltrare la richiesta verifica quindi chi ha gestito il pagamento, poiché gli acquisti diretti su Kobo e quelli effettuati attraverso una piattaforma esterna possono seguire procedure amministrative differenti.
Come annullare l’abbonamento Kobo Plus
Se utilizzi Kobo Plus, il servizio in abbonamento per leggere e ascoltare i contenuti disponibili nel catalogo, puoi gestire il rinnovo attraverso il tuo account Kobo.
Per annullare un abbonamento sottoscritto direttamente sul sito:
- Accedi a Kobo.com con le credenziali del tuo account.
- Apri il menu Il mio account.
- Seleziona I miei abbonamenti.
- Individua Kobo Plus e seleziona Annulla abbonamento.
- Conferma la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate.
La procedura è descritta nella guida ufficiale sull’annullamento di Kobo Plus.
Per evitare un addebito alla fine di una prova gratuita, è necessario annullare l’abbonamento prima della relativa scadenza. Per gli abbonamenti a pagamento, l’annullamento interrompe il rinnovo secondo il ciclo di fatturazione applicabile, ma non comporta automaticamente il rimborso degli importi già versati.
Le condizioni di vendita Kobo prevedono specifiche regole di recesso per i residenti nell’Unione europea. L’eventuale diritto al rimborso durante i primi 14 giorni deve essere valutato considerando anche l’accesso al servizio e i requisiti di legge sul consenso all’esecuzione anticipata.
Se hai problemi con un addebito, un rinnovo o la cancellazione dell’abbonamento, puoi contattare il servizio clienti dal Centro assistenza, indicando l’indirizzo email dell’account e i riferimenti del pagamento.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi rivolgerti all’assistenza Kobo quando un eReader non si accende, presenta anomalie dello schermo, non completa la sincronizzazione oppure mostra problemi di funzionamento che non riesci a risolvere attraverso le guide ufficiali.
Per un dispositivo difettoso ancora in garanzia è opportuno comunicare tempestivamente il problema al venditore. Se il prodotto è stato acquistato direttamente da Kobo, il Centro assistenza può fornire le indicazioni necessarie per aprire una pratica di sostituzione e ottenere il numero RMA.
Per i resi dovuti a ripensamento, verifica la finestra commerciale di 45 giorni prevista per gli acquisti diretti nello store Kobo e, quando applicabile, il termine del diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna. Prima di spedire un dispositivo, controlla le istruzioni ricevute e la disponibilità dell’etichetta di reso.
Se il problema riguarda un eBook che non si apre, un audiolibro non disponibile o un addebito errato, puoi contattare il supporto indicando titolo, numero dell’ordine e descrizione dell’errore. Per gli acquisti tramite Google Play verifica anche la procedura di rimborso della piattaforma.
Per gli abbonamenti Kobo Plus, invece, puoi gestire autonomamente la cancellazione dalla sezione I miei abbonamenti. Se devi contestare un rinnovo o richiedere un rimborso, utilizza il modulo di contatto e conserva la documentazione del pagamento.
Il riferimento generale rimane il Centro assistenza Rakuten Kobo, che consente di consultare le istruzioni ufficiali, avviare una chat oppure inviare una richiesta scritta.