Se possiedi un elettrodomestico Ignis e hai bisogno di assistenza, puoi contattare il servizio tecnico ufficiale al numero 02 20 30, utilizzare i canali digitali messi a disposizione da Whirlpool oppure individuare un Centro Assistenza Autorizzato Ignis nella tua zona. I servizi sono gestiti in Italia da European Appliances Italy S.r.l., società che pubblica anche i riferimenti per le comunicazioni formali.
Le modalità di assistenza dipendono dal problema e dall’eventuale copertura della garanzia. Per un guasto puoi richiedere l’intervento di un tecnico autorizzato, mentre per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale puoi rivolgerti direttamente al venditore. Di seguito trovi i recapiti ufficiali, gli orari e le procedure per richieste tecniche, reclami e riparazioni.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale per l’assistenza post-vendita degli elettrodomestici Ignis è 02 20 30. Il recapito è pubblicato direttamente sul sito ufficiale Ignis, nella pagina dedicata alla garanzia legale.
Il servizio telefonico osserva i seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 19:00.
- Sabato e domenica: dalle 9:00 alle 13:00.
- Giorni festivi: servizio ordinario non disponibile.
Da giugno ad agosto, nelle giornate di domenica, Whirlpool indica che le richieste possono essere gestite attraverso le funzioni self-service e di richiamata, anziché attraverso il normale servizio con operatore.
Il numero 02 20 30 non è un numero verde. La chiamata è tariffata secondo il piano del proprio operatore per le numerazioni fisse nazionali. Se telefoni dall’estero puoi provare a comporre +39 02 20 30, verificando le condizioni applicate dal gestore telefonico.
Puoi utilizzare questo recapito per segnalare un guasto, chiedere informazioni su una riparazione, verificare la copertura della garanzia oppure richiedere l’intervento di un tecnico autorizzato. Prima di chiamare tieni a disposizione il modello dell’elettrodomestico, il numero di serie, il codice servizio o 12NC e una prova della data di acquisto o consegna.
Per problemi relativi a un ordine effettuato direttamente sullo shop Whirlpool, il numero attualmente pubblicato nella pagina Contattaci è invece 02 46966, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi.
Questo secondo recapito è destinato alle informazioni sui nuovi prodotti e agli acquisti online attraverso Whirlpool.it. Non deve essere confuso con il numero 02 20 30, che rimane il riferimento ufficiale per l’assistenza tecnica Ignis.
Il numero verde 800 140 004 compare ancora nelle istruzioni Whirlpool relative al diritto di recesso, in particolare per il contatto con l’operatore logistico incaricato delle restituzioni. Non è però il recapito principale attualmente indicato nella pagina Contattaci per le informazioni generali sugli ordini online.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste di assistenza ordinaria, i siti ufficiali Ignis e Whirlpool indirizzano principalmente verso il telefono, i moduli online, la chat e WhatsApp. Nelle pagine pubbliche di supporto consultate non è indicato un unico indirizzo email ordinario specificamente dedicato a tutte le richieste dei clienti Ignis.
Per inviare una comunicazione scritta puoi utilizzare il modulo di contatto online Whirlpool, che permette di selezionare la tipologia di richiesta e inserire le informazioni relative all’elettrodomestico.
Nel modulo sono previsti campi per nome e cognome, indirizzo, città, CAP, numero di telefono, email e descrizione del problema. La sezione dedicata al prodotto permette inoltre di indicare numero di serie, modello, data di acquisto, negozio e informazioni sull’eventuale garanzia estesa.
Quando compili la richiesta, specifica che il prodotto è a marchio Ignis. Indica il codice 12NC e descrivi il malfunzionamento, riportando eventuali codici di errore. Se la richiesta riguarda una riparazione in garanzia, conserva lo scontrino, la fattura o un altro documento valido che dimostri la data di acquisto o consegna.
Il modulo ufficiale consente di trasmettere una richiesta scritta, ma non è documentata per ogni tipologia di segnalazione la possibilità di allegare direttamente fotografie o video. Se l’assistenza necessita di immagini, puoi chiedere quale canale utilizzare per inviarle.
Per le comunicazioni formali, European Appliances Italy S.r.l. pubblica la seguente casella di posta elettronica certificata:
Il recapito è indicato nella pagina ufficiale dei dati societari di European Appliances Italy, insieme alla sede legale e alla partita IVA.
La PEC può essere utilizzata per comunicazioni formali indirizzate alla società, comprese eventuali contestazioni relative agli obblighi assunti direttamente da European Appliances Italy. Non è però una casella dedicata alla gestione quotidiana delle richieste di intervento tecnico.
Se intendi presentare un reclamo relativo alla garanzia legale di conformità, devi indirizzarlo al venditore effettivo del prodotto. Una comunicazione al produttore o al gestore dell’assistenza non sostituisce automaticamente la contestazione al venditore prevista dal Codice del consumo.
Per una comunicazione formale indica i tuoi dati, il modello dell’elettrodomestico, la data di acquisto, il problema riscontrato e la soluzione richiesta. Se utilizzi la PEC, conserva le ricevute di accettazione e di avvenuta consegna.
Non risultano pubblicati termini massimi generalizzati entro i quali l’assistenza Ignis deve rispondere a qualsiasi richiesta inviata tramite modulo. I tempi effettivi dipendono anche dalla natura del problema e dalla necessità di effettuare verifiche o organizzare un intervento tecnico.
Sito, Area clienti e Chat
Ignis dispone di un proprio sito ufficiale italiano, sul quale sono disponibili informazioni sui prodotti, sulla garanzia e sui servizi di assistenza.
Dalla sezione Servizio Assistenza puoi accedere alle pagine dedicate alla garanzia legale, ai Centri Assistenza Autorizzati, all’assistenza supplementare e ai manuali dei prodotti.
Per cercare un tecnico puoi utilizzare la pagina ufficiale Centri Assistenza Autorizzati Ignis, che permette di effettuare una ricerca inserendo una località o un codice di avviamento postale.
In alternativa è disponibile il Service Locator Whirlpool. Prima di richiedere un intervento attraverso questo secondo sistema, verifica che il centro individuato gestisca anche il modello Ignis interessato.
La pagina Contattaci Whirlpool permette inoltre di selezionare il motivo della richiesta. Sono disponibili percorsi distinti per:
- Prodotti entro i primi 24 mesi dalla consegna.
- Prodotti fuori garanzia.
- Elettrodomestici coperti da un piano di assistenza aggiuntivo.
- Interventi già prenotati.
- Informazioni su manuali, prodotti e ricambi.
In base alla categoria selezionata, il sito mostra i canali pertinenti, compresi telefono, WhatsApp, Live Chat e strumenti di prenotazione dell’assistenza. Prima di proseguire con una richiesta riguardante un elettrodomestico Ignis, indica il marchio e verifica che la procedura selezionata sia applicabile al tuo modello.
Whirlpool pubblica per il servizio WhatsApp i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i festivi. La disponibilità della chat e delle altre funzioni viene invece mostrata nella pagina di contatto.
Per la gestione degli appuntamenti è disponibile anche il portale Easy Service. Questo servizio permette, nei casi previsti, di prenotare un intervento con un tecnico autorizzato oppure modificare e cancellare un appuntamento utilizzando il numero ricevuto via email o SMS.
Se cerchi il manuale di un elettrodomestico Ignis puoi partire dalla sezione Manuale d’uso e schede prodotto del sito Ignis, collegata all’archivio documentale del gruppo. È disponibile anche il motore di ricerca dei manuali Whirlpool, che permette di effettuare ricerche attraverso il codice commerciale o il codice 12NC.
Il sito Whirlpool dispone inoltre di funzioni di registrazione del prodotto e di accesso riservato. Non bisogna però presumere che tutti gli elettrodomestici Ignis possano essere registrati o gestiti attraverso le stesse funzionalità riservate ai prodotti Whirlpool. Per informazioni sulla compatibilità dei servizi puoi utilizzare l’assistenza telefonica.
Garanzia Ignis e reclami per prodotti difettosi
Se un elettrodomestico Ignis presenta un malfunzionamento, è necessario distinguere la garanzia legale di conformità dall’eventuale garanzia commerciale o dal piano di assistenza supplementare.
La garanzia legale è prevista dal Codice del consumo e riguarda i difetti di conformità originari che si manifestano, per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore, entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore, cioè il negozio fisico o online presso cui hai acquistato l’elettrodomestico. Puoi quindi rivolgerti direttamente al venditore, anche quando il prodotto è a marchio Ignis e l’assistenza tecnica viene materialmente effettuata da un centro autorizzato del produttore.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla legge. Se tali rimedi non vengono effettuati correttamente oppure ricorrono altri presupposti previsti dal Codice del consumo, può essere possibile ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le regole sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sulla garanzia legale.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina italiana in vigore dal 1° gennaio 2022, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria e purché la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Dopo il primo anno può essere necessario dimostrare che il problema dipende da un difetto di conformità originario. Il consumatore non è però tenuto, per gli acquisti soggetti alla normativa attuale, a denunciare il difetto entro il vecchio termine di due mesi dalla scoperta, ancora riportato in alcuni documenti di garanzia pubblicati online.
Il sito ufficiale Ignis chiarisce che, quando il malfunzionamento deriva da un difetto di conformità coperto dalla garanzia, la riparazione o la sostituzione non deve comportare spese a carico del consumatore.
Se invece il tecnico accerta che il problema dipende da una causa non coperta dalla garanzia, come utilizzo improprio, usura ordinaria o danno accidentale, possono essere previsti costi di diagnosi e riparazione. Prima di autorizzare un intervento potenzialmente a pagamento, chiedi informazioni sulle tariffe applicabili.
Per i prodotti fuori garanzia, European Appliances Italy mette a disposizione servizi di riparazione a pagamento e piani di assistenza supplementare. Le condizioni dipendono dal prodotto e dall’eventuale contratto di copertura sottoscritto.
Le condizioni di garanzia pubblicate sul sito Whirlpool descrivono anche una garanzia convenzionale di 24 mesi, con esclusioni relative a determinate cause di danno e componenti soggetti a usura. Queste condizioni contrattuali non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale nei confronti del venditore.
Se devi presentare un reclamo per un elettrodomestico difettoso, trasmetti una comunicazione scritta al venditore indicando il modello, la data della consegna, il difetto riscontrato e il rimedio richiesto. Conserva la prova di acquisto e copia della richiesta. Puoi contemporaneamente contattare il numero 02 20 30 per ricevere indicazioni sull’assistenza tecnica autorizzata.
Resi e rimborsi per gli acquisti online
Se hai acquistato un prodotto direttamente sul sito Whirlpool, il servizio clienti dedicato agli ordini online è raggiungibile al numero 02 46966, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per i contratti a distanza conclusi da un consumatore, la normativa prevede normalmente il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione.
La pagina ufficiale Whirlpool dedicata al recesso contiene le modalità previste per comunicare la rinuncia all’acquisto. La procedura permette di utilizzare il modulo online oppure di trasmettere un’altra dichiarazione esplicita di recesso.
Alcune pagine delle condizioni Whirlpool riportano ancora il riferimento a 14 giorni lavorativi. Il termine ordinario riconosciuto dalla normativa vigente è invece di 14 giorni di calendario, senza pregiudizio per eventuali condizioni contrattuali più favorevoli.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone normalmente di altri 14 giorni di calendario per restituire il prodotto, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Per le restituzioni dovute a semplice ripensamento, Whirlpool indica che le spese dirette del reso sono a carico dell’acquirente secondo le condizioni applicabili. La società offre anche un servizio facoltativo di ritiro attraverso un proprio operatore logistico, con un costo forfettario di 70 euro riportato nelle istruzioni ufficiali. Per questo specifico servizio è ancora indicato il numero 800 140 004.
Il costo di 70 euro riguarda la modalità di restituzione commerciale descritta nelle condizioni Whirlpool e non deve essere applicato automaticamente alle riparazioni o sostituzioni dovute per un difetto coperto dalla garanzia legale.
In caso di recesso legale, il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna iniziale standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi previsti dal Codice del consumo, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova della sua spedizione.
Se hai acquistato l’elettrodomestico Ignis presso un negozio o un altro sito e-commerce, devi rivolgerti al venditore riportato nel documento di acquisto. Le procedure dello shop Whirlpool non si applicano automaticamente ai prodotti venduti da terzi.
Indirizzo
Il riferimento societario attuale per i servizi Ignis in Italia è:
European Appliances Italy S.r.l.
Via Varesina 204
20156 Milano (MI)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 03426950121. La società è soggetta a direzione e coordinamento di Arcelik A.S. e pubblica la PEC EUappliancesit@pec.beko.it.
Questi dati sono confermati nella pagina ufficiale European Appliances Italy S.r.l. e nel sito istituzionale Ignis.
La sede può essere utilizzata come riferimento per le comunicazioni formali indirizzate alla società. Non deve però essere considerata automaticamente un centro di riparazione o un indirizzo al quale spedire gli elettrodomestici difettosi.
Per una richiesta di garanzia legale relativa a un acquisto effettuato presso un rivenditore, indirizza la contestazione al venditore. Se invece il problema riguarda un obbligo assunto direttamente da European Appliances Italy, puoi utilizzare i riferimenti societari appropriati.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare l’assistenza Ignis quando una lavatrice non completa il programma, una lavastoviglie segnala un errore, un frigorifero non raffredda correttamente oppure un forno presenta anomalie di funzionamento.
Per problemi non urgenti, può essere utile consultare prima il manuale d’uso del modello. Se il guasto persiste, chiama il 02 20 30 negli orari pubblicati oppure utilizza la pagina ufficiale Contattaci.
Se il problema richiede un intervento in garanzia, recupera la documentazione dell’acquisto e comunica al venditore il difetto riscontrato. Quando l’assistenza tecnica viene organizzata attraverso la rete Ignis, fornisci il modello e il codice 12NC per individuare correttamente l’elettrodomestico.
Per gli interventi fuori garanzia è opportuno richiedere informazioni sui costi di uscita, diagnosi, ricambi e manodopera prima di autorizzare la riparazione. Se disponi di un piano di assistenza supplementare, verifica le condizioni e la durata della copertura.
Se hai già prenotato un tecnico e devi modificare la data dell’intervento, puoi utilizzare il sistema di gestione appuntamenti quando previsto, inserendo il riferimento comunicato al momento della prenotazione.
Per i problemi che possono comportare rischi elettrici, perdite d’acqua o anomalie agli impianti di alimentazione, interrompi l’utilizzo dell’elettrodomestico in condizioni di sicurezza e rivolgiti a personale qualificato. In presenza di una sospetta fuga di gas, evita di azionare interruttori o apparecchi elettrici, allontanati e contatta i servizi di emergenza o il pronto intervento del distributore da un luogo sicuro.
Per individuare il tecnico competente puoi consultare la rete ufficiale dei Centri Assistenza Ignis. Per informazioni e richieste operative il riferimento rimane il numero 02 20 30, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 13:00, con le limitazioni previste nei festivi e nel periodo estivo.