Se hai bisogno di assistenza su prodotti, promozioni, servizi in negozio o ordini online, conoscere i canali ufficiali per contattare Eurospin ti aiuterà a ottenere risposte più rapide e mirate. Eurospin privilegia il modulo di contatto sul sito ufficiale per la maggior parte delle richieste, mentre mette a disposizione un numero telefonico dedicato a esigenze specifiche come l’assistenza all’app e il supporto per gli ordini dell’e-commerce. In questa guida trovi tutte le modalità disponibili, gli orari di attività, i suggerimenti per scrivere richieste efficaci e gli indirizzi utili per comunicazioni formali.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Eurospin non pubblica un numero di telefono generale per il servizio clienti relativo a reclami o informazioni di carattere generico sui punti vendita. Il canale telefonico è invece disponibile per esigenze specifiche. Per assistenza legata all’app Eurospin è attivo il numero +39 045 786 2000, con operatività dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30, e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Se la tua richiesta riguarda l’e-commerce, puoi chiamare lo stesso numero +39 045 786 2000 selezionando il tasto 2 per parlare con il supporto ordini. Gli orari per l’assistenza e-commerce, secondo le pagine ufficiali dedicate, sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 con una fascia pomeridiana indicata come variabile; è consigliabile verificare gli orari aggiornati sulla pagina contatti dell’e-commerce prima di chiamare.
Si tratta di una numerazione geografica con prefisso 045, quindi i costi dipendono dal tuo piano tariffario verso numeri fissi nazionali. Da cellulare potrebbero applicarsi costi o scalare minuti inclusi a seconda dell’operatore; dall’estero si applicano le tariffe internazionali previste dal tuo contratto. Non è un numero verde e non risulta un recapito telefonico unico per reclami generici, per i quali l’azienda indirizza al modulo web ufficiale.
Per ottimizzare i tempi, quando chiami tieni a portata di mano informazioni essenziali come numero d’ordine per acquisti online, versione dell’app in uso o riferimenti del punto vendita interessato.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per richieste di carattere commerciale o assistenza sui negozi e le promozioni, Eurospin convoglia le comunicazioni tramite il modulo nella sezione Contatti del sito ufficiale. Il form è disponibile all’indirizzo eurospin.it/contacts/contatti/ e viene gestito dal lunedì al sabato nelle fasce 9:00‑13:30 e 15:30‑19:00.
È la via preferenziale per domande su prodotti a marchio, iniziative promozionali, segnalazioni di store experience, reclami e apprezzamenti. I tempi di risposta possono variare in base al volume di richieste e alla complessità del caso, ma in genere l’elaborazione avviene nei giorni e orari indicati; se invii la richiesta fuori fascia, la presa in carico avverrà alla successiva riapertura del servizio.
Per la tutela dei dati personali sono disponibili indirizzi email dedicati. Per informazioni o esercizio dei diritti privacy, l’indirizzo di riferimento è privacy@eurospin.it. Per contattare il Data Protection Officer, puoi scrivere a dpo@eurospin.it.
È importante utilizzare questi indirizzi esclusivamente per tematiche privacy e non per richieste commerciali o di assistenza clienti, le quali potrebbero non ricevere risposta se inviate alle caselle dedicate alla protezione dei dati.
Al momento non è indicato un indirizzo PEC per l’assistenza clienti o per l’inoltro di reclami generici; se hai necessità di una traccia formale, puoi utilizzare il modulo online conservando la ricevuta inviata dal sistema o, per comunicazioni ufficiali, inviare una raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale riportato più avanti.
Per scrivere una richiesta efficace tramite modulo o email è utile esporre fin da subito l’oggetto in modo chiaro e conciso, specificando la tipologia di richiesta, il punto vendita o il canale interessato, e allegando, se disponibili, scontrino o fattura, foto del prodotto o del lotto, codice EAN, numero d’ordine per acquisti online e recapito telefonico per eventuali chiarimenti.
Evita di inserire dati sensibili non necessari e, per questioni di privacy, non inviare documenti con numeri di carte di pagamento. Se il tuo messaggio riguarda promozioni a tempo, segnala la data e il volantino di riferimento per agevolare la verifica.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di partenza per qualsiasi esigenza di contatto è il sito ufficiale.
Per aprire una richiesta, vai su www.eurospin.it > Contatti > Modulo di contatto, compila i campi richiesti selezionando la categoria più pertinente e invia la segnalazione.
Per il supporto legato all’app, visita la pagina informativa e di assistenza, dove trovi indicazioni utili e il recapito telefonico dedicato.
Se il tuo caso riguarda ordini online o la spesa con consegna a domicilio, accedi a laspesaonline.eurospin.it e, dal menu, segui il percorso Assistenza clienti o Contatti per consultare le FAQ, verificare gli orari aggiornati del servizio e contattare direttamente l’assistenza tramite il numero dedicato o i canali indicati sulle pagine Assistenza clienti e Contatti.
Per i fornitori e le aziende interessate a collaborazioni commerciali, la strada corretta è quella dell’area dedicata ai fornitori, raggiungibile dalle pagine istituzionali dei contatti sul sito ufficiale. Se ti occupi di forniture, non utilizzare il canale clienti o il numero per l’app, ma attieniti alle indicazioni dell’area fornitori per garantire l’instradamento corretto della richiesta.
Attualmente non risulta disponibile una chat live sul sito istituzionale per il pubblico. In assenza di chat, l’alternativa ufficiale resta il modulo web per richieste generiche e il numero telefonico per assistenza app o per ordini e-commerce. Se hai necessità di una risposta rapida su un ordine in corso, la via più immediata è la chiamata al numero dedicato selezionando l’opzione corretta, mentre per segnalazioni dettagliate relative a prodotti o punti vendita conviene utilizzare il modulo di contatto, che consente di allegare documenti e fotografie a supporto.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali tramite posta tradizionale, l’indirizzo di riferimento è:
Eurospin Italia S.p.A.
Via Campalto 3/d
37036 San Martino B.A. (VR)
Se devi inoltrare un reclamo formale o una diffida, è consigliabile utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento per ottenere prova legale dell’invio e della consegna. Nell’oggetto della lettera indica chiaramente la finalità della comunicazione, ad esempio Reclamo su prodotto a marchio o Reclamo su esperienza in punto vendita, e nel corpo del testo riporta i riferimenti utili come data e ora dell’evento, nome del punto vendita, descrizione accurata dei fatti e dei soggetti coinvolti, oltre ai tuoi recapiti per il riscontro.
In alternativa alla posta, è presente anche un numero di fax aziendale, +39 045 8782333, che può essere utilizzato per l’invio di documentazione, tenendo presente che i tempi di lavorazione per comunicazioni via fax o posta possono risultare più lunghi rispetto al modulo online.
Per tematiche legate alla privacy è opportuno indirizzare le comunicazioni ai canali dedicati indicati in precedenza, specificando nell’oggetto la base giuridica o il diritto che intendi esercitare e allegando un documento di identità, ove richiesto, per consentire la corretta identificazione. Per istanze non privacy, l’uso del modulo di contatto rimane preferibile anche quando spedisci una lettera, poiché consente di avviare la pratica in modo tracciato e più rapido.
Quando contattare il servizio clienti
Contattare il servizio clienti è utile ogni volta che hai bisogno di chiarimenti su promozioni in corso, vuoi segnalare un problema riscontrato in negozio, desideri informazioni su un prodotto a marchio o devi gestire un ordine online.
Se il tuo caso riguarda l’e-commerce, è opportuno telefonare nei momenti in cui l’assistenza è attiva per ottenere un riscontro in tempo reale, avendo cura di tenere con te il numero d’ordine e la conferma ricevuta via email.
Per questioni legate alla qualità di un prodotto o a un’esperienza in punto vendita, il modulo online rappresenta la soluzione migliore perché permette di descrivere compiutamente l’accaduto e allegare foto dello scontrino o del lotto, facilitando le verifiche interne e accelerando la risposta.
Scegliere il momento giusto può ridurre i tempi di attesa.
Per le chiamate telefoniche, le fasce di metà mattina e metà pomeriggio nei giorni feriali sono spesso meno congestionate rispetto all’apertura di giornata e al rientro dalla pausa pranzo. Evitare i picchi tipici del lunedì può contribuire a velocizzare il contatto.
Per l’invio tramite modulo, predisponi la tua richiesta durante le fasce orarie di gestione indicate così da massimizzare le probabilità di una presa in carico nella stessa giornata. Se la tua segnalazione non è urgente, valuta l’invio nella tarda mattinata o nel primo pomeriggio dei giorni centrali della settimana, quando la saturazione del canale tende a essere più bassa.
Ricorda di circoscrivere sempre l’oggetto della richiesta alla questione principale ed evitare comunicazioni duplicate su canali diversi, perché l’apertura di ticket multipli per lo stesso tema può generare rallentamenti.
Se non ricevi riscontro nei tempi che ritieni congrui, puoi inviare un cortese sollecito richiamando il numero di pratica o la data di invio originaria.
In caso di necessità di formalizzare un reclamo, la combinazione di modulo web con allegati e raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale offre tracciabilità e chiarezza, mentre per questioni privacy rimani sempre sui canali dedicati.
Per i fornitori, infine, resta imprescindibile utilizzare l’area fornitori indicata sul sito, evitando i canali pensati per i clienti finali.
Con questi accorgimenti e l’uso del canale più adatto al tuo caso, potrai interagire con Eurospin in modo ordinato, tracciabile ed efficace, riducendo i tempi di risoluzione e aumentando le possibilità di un esito rapido e soddisfacente.