Per contattare il servizio clienti Eurospin puoi chiamare il numero 045 7862000 oppure utilizzare il modulo disponibile sul sito ufficiale. I canali di assistenza permettono di chiedere informazioni sui prodotti, segnalare problemi riscontrati nei punti vendita, presentare reclami e ricevere chiarimenti su offerte e promozioni. Per gli acquisti effettuati su Eurospin Online sono disponibili anche il supporto tramite WhatsApp e indirizzi email specifici per le richieste di recesso.
Le procedure cambiano a seconda che tu abbia acquistato un prodotto in negozio, ordinato la spesa con consegna a domicilio oppure comprato un articolo per la casa o un elettrodomestico online. Per resi, rimborsi e garanzia è necessario distinguere il semplice ripensamento dalla presenza di un prodotto difettoso o non conforme.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico ufficiale del servizio clienti Eurospin è 045 7862000. Il recapito è pubblicato nella pagina Servizio Clienti del sito ufficiale, insieme al modulo per informazioni, reclami e segnalazioni.
Gli orari indicati per il servizio clienti generale sono dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 15:30 alle 19:00.
Sebbene alcune pagine Eurospin utilizzino la denominazione numero verde, il recapito 045 7862000 è una numerazione geografica con prefisso di Verona, non un numero appartenente alla numerazione gratuita 800. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni del proprio piano tariffario. Dall’estero puoi comporre +39 045 7862000, verificando le eventuali tariffe internazionali.
Il numero può essere utilizzato per informazioni sui prodotti alimentari e non alimentari, chiarimenti sulle promozioni, problemi riscontrati nei supermercati e richieste relative ai servizi Eurospin.
Per gli acquisti su Eurospin Online, il portale ufficiale pubblica lo stesso recapito telefonico, ma indica orari differenti:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00.
- Sabato: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Questi orari sono riportati nella pagina Assistenza Clienti di Eurospin Online e si riferiscono al servizio dedicato agli acquisti attraverso il portale.
Se la richiesta riguarda un ordine online, tieni a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e la data prevista per la consegna o il ritiro.
Per informazioni su un acquisto effettuato in un supermercato, possono essere utili lo scontrino, il nome del punto vendita e la data della spesa. Se contesti un prodotto alimentare, conserva anche la confezione e gli eventuali riferimenti al lotto di produzione.
Non sono pubblicati dati ufficiali sulle fasce orarie con minore attesa telefonica. Non è quindi possibile garantire che chiamando al mattino o in determinati giorni si riesca a parlare più rapidamente con un operatore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste generali, Eurospin mette a disposizione il modulo ufficiale del Servizio Clienti.
Il form permette di selezionare il motivo del contatto, scegliendo tra informazioni, reclami, suggerimenti, apprezzamenti e altre richieste. È inoltre possibile indicare l’area interessata, per esempio prodotti alimentari, prodotti non alimentari, punto vendita, promozioni, prezzi oppure applicazione Eurospin.
Per compilare il modulo occorre inserire nome e cognome, indirizzo email, il messaggio e gli altri dati richiesti. Per le segnalazioni relative ai negozi è prevista anche la selezione del punto vendita interessato.
Se devi segnalare un problema con un prodotto, indica il nome dell’articolo, la data dell’acquisto, il punto vendita e la natura del difetto. Quando disponibili, aggiungi il codice EAN, il numero di lotto e gli altri riferimenti presenti sulla confezione.
La pagina ufficiale non pubblica un termine massimo generalizzato per la risposta ai reclami. Non è quindi possibile garantire un riscontro entro uno specifico numero di giorni lavorativi. Dopo l’invio, conserva l’eventuale conferma ricevuta e una copia del testo trasmesso.
Per gli acquisti effettuati attraverso Eurospin Online, le condizioni generali di vendita riportano anche indirizzi email specifici per l’esercizio del diritto di recesso:
- online@eurospin.com, per le comunicazioni di recesso relative ai prodotti della categoria Spesa Online.
- recesso@eurospin.it, per il recesso dagli acquisti della categoria Casa, Tech e Tempo Libero.
Queste caselle sono riportate nelle rispettive procedure contrattuali e non devono essere confuse con gli indirizzi dedicati ad altre attività aziendali. Prima dell’invio verifica a quale categoria appartiene il prodotto acquistato e quale società risulta venditrice nella documentazione dell’ordine.
Per le comunicazioni formali, Eurospin Italia S.p.A. pubblica la PEC societaria eurospin.italia@pec.eurospin.com. Il recapito è indicato nella dichiarazione ufficiale di accessibilità pubblicata da Eurospin.
Si tratta di un indirizzo certificato della società Eurospin Italia S.p.A., non di una casella presentata come servizio clienti ordinario. Se devi inviare una contestazione contrattuale relativa a un acquisto, identifica prima il venditore effettivo, perché potrebbe essere un’altra società del Gruppo Eurospin oppure un punto vendita affiliato.
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile l’indirizzo privacy@eurospin.it. Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo dpo@eurospin.it, come indicato nelle informative privacy ufficiali.
Questi due indirizzi sono dedicati alle questioni relative alla protezione dei dati e non devono essere utilizzati come canali generici per chiedere rimborsi, segnalare prodotti difettosi o contestare una promozione.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito istituzionale Eurospin è raggiungibile all’indirizzo www.eurospin.com. Da qui puoi consultare prodotti, volantini, offerte, punti vendita e servizi, oltre a raggiungere il modulo dedicato all’assistenza clienti.
Per la spesa online e gli acquisti di prodotti per casa, tecnologia e tempo libero, il portale di riferimento è online.eurospin.com.
Il sito permette di verificare i servizi disponibili nella propria zona, effettuare ordini con consegna a domicilio e, dove previsto, scegliere il ritiro presso un punto vendita o un locker.
Eurospin Online dispone di un’area riservata attraverso la quale i clienti registrati possono consultare il proprio profilo e gestire gli ordini. Per informazioni sui servizi disponibili puoi consultare anche la sezione Domande frequenti.
Il portale Eurospin Online offre anche assistenza tramite WhatsApp. Nelle pagine ufficiali, accanto al recapito 045 7862000, è presente il collegamento per avviare una conversazione. Per utilizzare questo canale è opportuno aprire il pulsante WhatsApp direttamente dal sito, senza affidarsi a numerazioni reperite su pagine non ufficiali.
Gli orari pubblicati per l’assistenza Eurospin Online sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per chi utilizza l’applicazione, il servizio attuale è Eurospin Family, disponibile per Android e iOS. L’app permette di consultare offerte dedicate, utilizzare un QR code personale in cassa, controllare lo storico delle spese e accedere ai vantaggi del programma.
In caso di problemi puoi consultare le FAQ ufficiali dell’app Eurospin Family oppure utilizzare la funzione Contatta l’assistenza disponibile nell’applicazione.
Le FAQ spiegano, ad esempio, che l’aggiornamento dello storico della spesa può richiedere dalle 24 alle 48 ore. Se il QR code non è stato correttamente registrato al momento dell’acquisto, non è previsto il caricamento manuale successivo della spesa.
Per problemi con gli omaggi Eurospin Family, la procedura prevede l’apertura di una segnalazione dall’app entro il termine stabilito per il ritiro del premio. Le condizioni e le scadenze sono consultabili nella sezione dedicata ai vantaggi.
Nelle pagine istituzionali Eurospin non risulta pubblicata una chat live generalista con operatore per tutte le tipologie di reclamo. Il supporto tramite WhatsApp è invece documentato nel portale Eurospin Online, mentre per i problemi relativi all’app è disponibile il relativo percorso di assistenza.
Se desideri individuare un supermercato e verificarne gli orari, puoi utilizzare la pagina Punti Vendita Eurospin, inserendo la città o il codice postale.
Resi, rimborsi e garanzia Eurospin
Le condizioni per ottenere un rimborso dipendono dal tipo di acquisto e dal motivo della richiesta. Un prodotto non gradito, un articolo difettoso e una consegna contenente prodotti mancanti sono situazioni differenti e non devono essere gestite come se dessero diritto agli stessi rimedi.
Resi per prodotti acquistati in negozio
Se hai acquistato un prodotto in un supermercato Eurospin e desideri restituirlo per semplice ripensamento, devi verificare la politica commerciale applicata dal punto vendita.
Per gli acquisti conclusi in negozio, infatti, non esiste un diritto generale di recesso entro 14 giorni per il solo fatto di aver cambiato idea. Eventuali cambi, buoni acquisto o rimborsi volontari dipendono dalle condizioni offerte dal venditore.
Se invece il prodotto risulta difettoso o non conforme, il consumatore può far valere la garanzia legale prevista dal Codice del consumo, nei casi applicabili.
Quando segnali un problema relativo a un prodotto alimentare, conserva lo scontrino e la confezione, con il numero di lotto e la data di scadenza o il termine minimo di conservazione. Se ritieni che l’alimento non sia sicuro, non consumarlo. Puoi contattare tempestivamente il punto vendita e utilizzare il modulo ufficiale Eurospin per la segnalazione.
Recesso per gli acquisti online
Per gli acquisti effettuati a distanza da un consumatore, il Codice del consumo prevede normalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Le condizioni di vendita Eurospin Online distinguono due categorie principali: prodotti della Spesa Online e articoli Casa, Tech e Tempo Libero.
Per la categoria Spesa Online, la comunicazione di recesso può essere inviata all’indirizzo online@eurospin.com. Per gli articoli Casa, Tech e Tempo Libero, l’indirizzo pubblicato è invece recesso@eurospin.it.
La dichiarazione deve identificare l’acquirente e l’ordine, specificando chiaramente la volontà di recedere. Non è necessario attendere l’autorizzazione del servizio clienti per comunicare validamente il recesso entro il termine previsto.
Dopo aver trasmesso la dichiarazione, il consumatore dispone normalmente di altri 14 giorni per restituire il prodotto, salvo che il professionista abbia concordato il ritiro diretto.
Le condizioni Eurospin prevedono che, per i resi dovuti a semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione possano essere a carico del cliente. Tale addebito è legittimo nei limiti consentiti dalla normativa, che richiede anche una corretta informazione preventiva.
Per alcuni prodotti è possibile organizzare la riconsegna presso un punto vendita, secondo le istruzioni ricevute. Per altri articoli può essere necessaria una spedizione all’indirizzo indicato nella conferma della procedura. Non bisogna spedire automaticamente i prodotti alla sede legale Eurospin.
Il rimborso in caso di recesso deve comprendere i pagamenti effettuati per i prodotti restituiti e, nei casi previsti, le spese della consegna iniziale standard. Non devono essere rimborsati i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore.
Il venditore deve effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto.
Non tutti i prodotti alimentari possono essere restituiti per ripensamento. Il Codice del consumo esclude dal diritto di recesso i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, a determinate condizioni, i prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura.
Queste eccezioni non si applicano automaticamente a qualsiasi alimento confezionato o a qualsiasi prodotto semplicemente aperto. Occorre verificare la natura del bene e le specifiche disposizioni dell’articolo 59 del Codice del consumo.
Per gli ordini con ritiro presso un punto vendita, è necessario verificare come si è concluso il contratto e le specifiche condizioni previste per il servizio Clicca e Ritira. La semplice prenotazione online con acquisto perfezionato in negozio non deve essere automaticamente equiparata a una vendita a distanza, pur potendo beneficiare delle eventuali condizioni commerciali offerte da Eurospin.
Garanzia per prodotti difettosi
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale di conformità prevede normalmente una responsabilità del venditore per i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Se un elettrodomestico, un articolo per la casa o un altro prodotto non alimentare acquistato da Eurospin presenta un difetto coperto dalla garanzia, puoi rivolgerti al venditore per richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese.
Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere anche una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con la restituzione delle somme dovute.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina del Codice del consumo in vigore dal 1° gennaio 2022, non è più previsto l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Alcune condizioni contrattuali Eurospin Online riportano ancora questa vecchia scadenza, che non deve essere applicata per limitare i diritti riconosciuti dalla normativa attuale.
Le regole aggiornate sono contenute nell’articolo 133 del Codice del consumo e nelle disposizioni sulla garanzia legale.
Il soggetto responsabile è il venditore effettivo. Per gli acquisti nei punti vendita puoi individuarlo attraverso lo scontrino o la fattura. Per gli ordini online con consegna a domicilio, le condizioni Eurospin prevedono che il venditore possa essere una delle società operative del gruppo, individuata anche in base all’indirizzo di consegna.
In caso di difetto coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie alla riparazione o alla sostituzione non devono essere poste a carico del consumatore. Le regole sui costi dei resi per ripensamento non possono essere estese alle restituzioni dovute a un difetto di conformità.
Per un reclamo relativo a un prodotto non conforme, indica il difetto, la data di consegna e il rimedio richiesto, allegando la prova di acquisto e le eventuali fotografie. Conserva una copia della comunicazione scritta.
Indirizzo
La sede legale e amministrativa di Eurospin Italia S.p.A. è situata al seguente indirizzo:
Eurospin Italia S.p.A.
Via Campalto 3/d
37036 San Martino Buon Albergo (VR)
Italia
La società è identificata dalla partita IVA 02536510239 e dal codice fiscale 01604530061, come indicato nella pagina Contatti ufficiale.
Il numero di telefono della sede è 045 7862000, mentre il fax aziendale è 045 8782333.
Per comunicazioni formali dirette a Eurospin Italia S.p.A. è disponibile la PEC eurospin.italia@pec.eurospin.com. Se la comunicazione riguarda un acquisto, verifica però che Eurospin Italia S.p.A. sia effettivamente il soggetto contrattuale responsabile.
Le condizioni di vendita online indicano infatti diverse società operative del Gruppo Eurospin, mentre alcuni punti vendita possono essere gestiti da soggetti affiliati. Per resi, garanzia e reclami contrattuali devi fare riferimento al venditore riportato nei documenti dell’acquisto.
Per una contestazione formale che richiede prova di consegna puoi utilizzare la PEC del soggetto competente oppure una raccomandata con avviso di ricevimento, conservando la documentazione relativa alla spedizione.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Eurospin quando hai bisogno di chiarimenti su promozioni, prezzi, prodotti, servizi in negozio oppure quando riscontri un problema durante un acquisto.
Per le segnalazioni sui supermercati, utilizza il numero 045 7862000 o il modulo del servizio clienti, specificando il negozio coinvolto, la data della spesa e la natura del problema.
Se la richiesta riguarda un ordine online, puoi contattare l’assistenza attraverso il numero telefonico negli orari pubblicati oppure utilizzare il collegamento WhatsApp presente nel portale Eurospin Online. Tieni a disposizione il numero dell’ordine e i dati della consegna o del ritiro.
Per una richiesta di recesso da un acquisto online, verifica la categoria del prodotto e utilizza l’indirizzo email previsto dalle condizioni di vendita. Non attendere necessariamente una risposta telefonica se devi esercitare il recesso entro una scadenza.
Se il prodotto è difettoso, rivolgiti al venditore per far valere la garanzia legale. In caso di alimenti alterati o non sicuri, evita di consumarli e segnala tempestivamente il problema, conservando la confezione e i riferimenti al lotto.
Per l’applicazione Eurospin Family puoi utilizzare la funzione di assistenza interna oppure consultare le FAQ ufficiali, che comprendono istruzioni per problemi di accesso, registrazione del QR code e gestione dei vantaggi.
Se un reclamo rimane irrisolto, invia una contestazione scritta al soggetto responsabile, richiamando la segnalazione precedente e indicando la soluzione richiesta. Quando sono coinvolte somme da rimborsare o diritti soggetti a scadenza, conserva la prova della comunicazione e verifica le condizioni applicabili al contratto.