Se devi prenotare un traghetto, modificare una partenza, richiedere un rimborso o chiarire dubbi su documenti, imbarchi e servizi a bordo, conoscere i canali corretti per parlare con il servizio clienti Tirrenia ti farà risparmiare tempo e ti aiuterà a ricevere una risposta più rapida e precisa. In questa guida trovi tutte le modalità ufficiali per metterti in contatto con l’assistenza, gli orari in cui è attiva, le alternative disponibili se un canale non è raggiungibile e alcuni consigli pratici per comunicare le informazioni giuste al primo tentativo.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero principale del Servizio Clienti e Centro Prenotazioni Tirrenia è 02 76028132. Risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, e gestisce richieste di prenotazione, informazioni su orari, tratte e tariffe, assistenza su biglietti già emessi, modifiche e supporto generale. Essendo un numero con prefisso geografico 02, la chiamata dall’Italia è tariffata secondo il tuo piano nazionale, spesso inclusa nelle offerte flat di rete fissa o mobile; da cellulare il costo può variare in base all’operatore. Se chiami dall’estero puoi comporre il formato internazionale +39 02 76028132, tenendo presente che si applicano le tariffe del tuo provider per le chiamate verso l’Italia.
Per esigenze legate ai gruppi, Tirrenia mette a disposizione il numero 199.30.30.40. Questo recapito è dedicato alle prenotazioni e alle informazioni per comitive, associazioni e gruppi organizzati. I numeri 199 in Italia sono soggetti a tariffazione specifica con costo variabile in base all’operatore e, in genere, non sono inclusi nei piani flat né raggiungibili dall’estero; se ti trovi fuori dall’Italia o preferisci evitare il costo, l’alternativa ufficiale è scrivere direttamente all’indirizzo email dell’ufficio gruppi, come indicato nella sezione dedicata ai contatti via mail di questa guida.
Se devi contattare l’assistenza per il trasporto merci e cargo, il numero di riferimento è 02 57517461, attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, con orario 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Anche in questo caso si tratta di un prefisso geografico 02 con costo secondo il tuo piano nazionale. Dall’estero puoi comporre +39 02 57517461, tenendo conto delle tariffe internazionali del tuo operatore.
Se in un determinato momento non trovi la linea libera o chiami fuori orario, la modalità più efficace è utilizzare il modulo contatti o la chat presenti sul sito ufficiale, che consentono di lasciare la richiesta in lavorazione per essere ricontattato nella prima fascia utile. I tempi di attesa telefonici possono allungarsi in alta stagione e nelle ore di maggior traffico; per ottenere risposte più rapide conviene chiamare poco dopo l’apertura delle 9:00 o subito dopo la ripresa delle 14:00.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per l’assistenza generale e il supporto alle prenotazioni, l’indirizzo email di riferimento è helpdesk@tirrenia.it. Questo canale è indicato per domande su biglietti, modifiche, rimborsi, documenti d’imbarco, condizioni di trasporto e necessità particolari dei passeggeri. Nella maggior parte dei casi il team risponde entro pochi giorni lavorativi, con tempistiche che possono allungarsi in periodi di picco. Per accelerare la gestione, è utile specificare nell’oggetto il tema della richiesta e nel corpo del messaggio inserire il codice di prenotazione, la tratta, la data del viaggio, il nominativo riportato sul biglietto e un numero di telefono per eventuali chiarimenti, allegando documenti rilevanti come ricevute, voucher, attestazioni mediche o fotografie in caso di segnalazioni.
Per richieste relative alla protezione dei dati personali, diritti privacy o informazioni sul trattamento dei dati, sono attivi gli indirizzi privacy@tirrenia.it e dpo@tirrenia.it. Questi contatti sono riservati a tematiche legate alla privacy; per tutte le richieste commerciali o operative è preferibile usare l’help desk o il modulo web, così da convogliare la domanda verso il team più adatto.
Per il settore gruppi è disponile la casella dedicata ufficio.gruppi@tirrenia.it, utile se devi preventivare o confermare prenotazioni per più passeggeri, scuole, associazioni o tour operator. Laddove non fosse pratico usare il numero 199.30.30.40, soprattutto dall’estero dove in genere non è raggiungibile, l’email ai gruppi è l’alternativa ufficiale consigliata. Per le spedizioni e le pratiche cargo, il riferimento via mail è info.merci@moby.it, con cui puoi richiedere quotazioni, disponibilità, istruzioni d’imbarco e documentazione.
Se cerchi una PEC per l’invio con valore legale, al momento non risulta pubblicato un indirizzo PEC ufficiale da parte di Tirrenia. In assenza di PEC, l’alternativa formale è utilizzare il modulo reclami disponibile sul sito e l’invio di una raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale, come descritto più avanti in questa guida. Per tutte le richieste non formali o non contenziose resta consigliato l’uso dell’email helpdesk e del modulo contatti online.
Il modo più semplice per inoltrare una richiesta senza usare la posta elettronica è il modulo web presente nella sezione Contatti del sito ufficiale. Puoi accedervi compilando i campi obbligatori e allegando eventuali file utili. Il modulo permette di categorizzare subito la domanda, così da indirizzarla al team competente; una volta inviata, riceverai conferma all’indirizzo email indicato e l’assistenza ti risponderà generalmente entro alcuni giorni lavorativi.
Sito, Area clienti e Chat
Per orientarti tra i canali digitali, inizia dalla homepage ufficiale su www.tirrenia.it. Da qui puoi raggiungere la sezione di supporto passando su Contatti oppure Assistenza: vai su Contatti per inviare un messaggio tramite il modulo online, richiedere la richiamata nelle fasce orarie di disponibilità o aprire la chat quando risulta attiva. Se preferisci consultare le risposte già pronte ai dubbi più frequenti, puoi entrare nella pagina FAQ, dove trovi informazioni su modifiche, imbarco veicoli, documenti necessari, condizioni di viaggio per minori e animali e gestione dei biglietti promo.
Quando l’icona della chat è visibile nella sezione di assistenza, puoi avviare una conversazione con un operatore nelle fasce dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00. La chat è particolarmente comoda per sciogliere rapidamente dubbi su tariffe, disponibilità e condizioni di trasporto senza dover attendere in coda telefonica. Se la chat è offline, nella stessa pagina trovi l’opzione di callback o il form per inviare un messaggio: in questo modo la tua richiesta viene presa in carico e riceverai risposta per email o tramite richiamata. Per accedere direttamente al centro di supporto puoi utilizzare anche il percorso Vai su Contatti > Centro Assistenza e seguire le indicazioni mostrate a schermo per la chat o per la richiesta di contatto.
Se hai bisogno di assistenza pratica su una prenotazione già effettuata, tieni a portata di mano il codice di prenotazione indicato nella conferma inviata via email. Nel caso tu abbia creato un account in fase di acquisto, potrai recuperare i dettagli direttamente dal sito; se non ricordi i dati, l’help desk può aiutarti a rintracciare la prenotazione verificando alcuni elementi identificativi. Per le comunicazioni formali, i reclami e le richieste con valore probatorio, la sezione dedicata sul sito è Reclami, da cui puoi scaricare il modulo predisposto e seguire le istruzioni di invio.
Indirizzo
Per l’invio di raccomandate, reclami formali, comunicazioni ufficiali o documentazione che richieda una protocollazione, l’indirizzo di riferimento è:
Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Via Larga 26,
20122 Milano
Quando spedisci un reclamo scritto, è consigliabile utilizzare la raccomandata con ricevuta di ritorno, conservare copia della lettera e degli allegati e indicare un recapito email e telefonico per l’eventuale riscontro. Sul sito, alla pagina Reclami, trovi un modulo scaricabile che aiuta a strutturare correttamente la segnalazione, comprendendo i dati anagrafici, il numero di prenotazione, le date del viaggio, la tratta interessata, una descrizione dei fatti e l’eventuale richiesta di rimborso o indennizzo. L’uso del modulo non è obbligatorio ma facilita la lavorazione da parte dell’ufficio competente, riducendo il rischio di dover integrare le informazioni in un secondo momento.
Quando contattare il servizio clienti
Vale la pena contattare il servizio clienti appena emerge una necessità che potrebbe incidere sul tuo viaggio, come un cambio di data, di passeggero o di targa del veicolo, la verifica di documenti per minori o la richiesta di assistenza a persone con mobilità ridotta. Quanto prima comunichi la variazione, tanto maggiori sono le possibilità di trovare soluzioni disponibili e, in alcuni casi, di contenere eventuali costi. Se l’urgenza è alta e riguarda una partenza imminente, la telefonata al numero 02 76028132 nelle fasce orarie di apertura resta il canale più rapido per un feedback immediato; per esigenze non urgenti, il modulo contatti e l’email helpdesk@tirrenia.it sono ideali perché permettono di allegare documenti e offrono una traccia scritta della conversazione.
Se stai organizzando un viaggio di gruppo, è consigliabile prendere contatto con l’ufficio dedicato con un congruo anticipo, soprattutto in alta stagione, così da bloccare le disponibilità e ottenere una quotazione vincolante; qualora ti trovassi all’estero o preferissi evitare il costo del numero 199.30.30.40, puoi scrivere a ufficio.gruppi@tirrenia.it indicando il numero di partecipanti, le tratte desiderate e le date di massima. Per spedizioni e soluzioni cargo è opportuno interfacciarsi con l’ufficio merci al numero 02 57517461 oppure via mail a info.merci@moby.it, in modo da coordinare con anticipo documenti, orari di presentazione al porto e disponibilità di stiva.
Per comunicazioni attinenti alla privacy – come richieste di accesso ai dati o esercizio dei diritti previsti dalla normativa – è preferibile inviare una mail a privacy@tirrenia.it o a dpo@tirrenia.it, specificando chiaramente l’oggetto della richiesta e allegando un documento che consenta l’identificazione, nel rispetto delle istruzioni riportate sul sito. Per le segnalazioni formali o per i reclami su servizi ricevuti, la via più solida resta la compilazione del modulo dedicato dalla pagina Reclami, con eventuale successivo invio a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale di Milano, così da disporre di prova dell’avvenuta consegna e dei contenuti trasmessi.
In merito ai momenti migliori per contattare l’assistenza, l’esperienza suggerisce che le finestre subito dopo l’apertura, cioè intorno alle 9:00 e dopo la ripresa delle 14:00, registrano solitamente tempi di attesa inferiori rispetto a metà mattina o a ridosso della chiusura. Durante i periodi di alta stagione, ponti e festività, è normale osservare volumi di richieste più elevati; in queste circostanze conviene privilegiare il modulo online dalla pagina Contatti, così da essere richiamato o ricevere risposta scritta senza dover restare in coda. Prima di contattare il servizio clienti può inoltre essere utile consultare la sezione FAQ, che spesso risolve velocemente i dubbi più comuni su condizioni, penali, gestione dei biglietti promozionali, norme per il trasporto di animali e dotazioni di bordo.
Qualunque canale tu scelga, preparare in anticipo le informazioni chiave rende la conversazione più efficace. Avere sotto mano il codice di prenotazione, le date, la tratta, i nominativi dei passeggeri e un recapito aggiornato permette all’operatore di verificare subito la pratica. Se invii un’email o compili il modulo web, una descrizione chiara e cronologica dei fatti, accompagnata dai documenti pertinenti, aiuta a ottenere una risposta più mirata e a ridurre i tempi di istruttoria. In caso di urgenze fuori dall’orario di apertura, lascia comunque traccia tramite il modulo contatti: la tua richiesta entrerà in coda e verrà gestita nella prima fascia utile.
Con queste indicazioni e i riferimenti ufficiali a portata di mano, entrare in contatto con Tirrenia diventa semplice e lineare. Scegli il canale più adatto al tipo di esigenza, verifica gli orari di apertura e fornisci sin da subito le informazioni essenziali: potrai così ricevere un supporto rapido, accurato e coerente con le tue necessità di viaggio.