Per contattare il servizio clienti Tirrenia puoi chiamare il numero 02 76028132, utilizzare il modulo online, scrivere all’Help Desk oppure accedere all’area riservata per modificare o annullare un biglietto. La compagnia mette inoltre a disposizione una chat, un servizio di richiamata e canali dedicati alle prenotazioni di gruppo e al trasporto merci.
Le procedure da seguire dipendono dal tipo di richiesta. Per una modifica della prenotazione possono essere previsti costi aggiuntivi, mentre il rimborso per una cancellazione volontaria segue regole diverse da quelle applicabili in caso di ritardo o annullamento della partenza da parte del vettore. Di seguito trovi i recapiti ufficiali, gli orari e le indicazioni per presentare reclami e richieste di rimborso.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale per contattare il Centro Prenotazioni e il servizio clienti Tirrenia è 02 76028132. Si tratta di un recapito geografico con prefisso di Milano, non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni del proprio operatore telefonico. Dall’estero è possibile comporre +39 02 76028132, tenendo conto delle eventuali tariffe internazionali.
La pagina Contatti del sito ufficiale distingue gli orari del Centro Prenotazioni da quelli dell’Help Desk:
- Centro Prenotazioni: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.
- Servizio clienti Help Desk: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Il recapito può essere utilizzato per informazioni su tratte, orari, tariffe, prenotazioni, biglietti acquistati e modifiche del viaggio. Se non hai ricevuto la conferma di una prenotazione effettuata online, Tirrenia invita a verificare l’esito dell’operazione contattando l’Help Desk allo stesso numero.
Per le prenotazioni di gruppo, le FAQ ufficiali Tirrenia indicano il numero 02 76028132 oppure il modulo online dedicato ai gruppi. Sono considerate prenotazioni di gruppo quelle relative ad almeno 20 passeggeri adulti paganti. La procedura permette di richiedere informazioni sulle disponibilità e sulle condizioni applicabili a comitive, associazioni e gruppi organizzati.
Per il trasporto merci e cargo è invece disponibile il numero 02 57517461, attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Assistenza Merci ed è destinato alle richieste relative a quotazioni, veicoli commerciali, condizioni di trasporto e documentazione cargo.
Per parlare con un operatore è utile avere a disposizione il codice di prenotazione, la tratta, la data della partenza e i nominativi dei passeggeri. Se la richiesta riguarda un veicolo, recupera anche la targa e i dati riportati sul biglietto.
Tirrenia non pubblica statistiche ufficiali sulle fasce orarie con minore attesa telefonica. Non è quindi possibile garantire che chiamando subito dopo l’apertura o in determinati momenti della giornata si ottenga una risposta più rapida.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste di assistenza relative alle prenotazioni online, Tirrenia pubblica l’indirizzo helpdesk@tirrenia.it. Il recapito è riportato nella pagina ufficiale Centro Assistenza e può essere utilizzato per informazioni sull’acquisto dei biglietti, problemi con le prenotazioni e chiarimenti sui servizi offerti.
Nella Carta della Mobilità Tirrenia, edizione 2026, è riportato anche l’indirizzo centroprenotazioni@tirrenia.it tra i riferimenti del Centro Assistenza. Per le richieste operative relative alle prenotazioni puoi quindi utilizzare i recapiti pubblicati dalla compagnia, facendo riferimento alla funzione specifica del canale scelto.
Per informazioni sul trasporto merci, l’indirizzo ufficiale è info.merci@moby.it, associato al call center cargo. Puoi utilizzarlo per richiedere preventivi, verificare le condizioni applicabili a mezzi commerciali o ottenere informazioni su spedizioni particolari.
Per i viaggi di gruppo è disponibile anche ufficio.gruppi@tirrenia.it, riportato nelle informazioni per le prenotazioni collettive del sito Tirrenia in lingua inglese. Nelle FAQ italiane, il canale indicato è il servizio clienti generale oppure il modulo online dedicato.
Se la richiesta riguarda il trattamento dei dati personali, Tirrenia pubblica due recapiti specifici: privacy@tirrenia.it per le richieste relative alla privacy e dpo@tirrenia.it per contattare il Responsabile della Protezione dei Dati. Questi indirizzi non devono essere utilizzati come canali generici per reclami su ritardi, biglietti o rimborsi.
Nelle pagine pubbliche dedicate all’assistenza non è indicata una casella PEC specifica per il servizio clienti Tirrenia. Se devi inviare una comunicazione formale mediante posta elettronica certificata, puoi verificare il domicilio digitale di Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A. sul portale pubblico INI-PEC, utilizzando la partita IVA 06784021211.
Per presentare un reclamo formale sui servizi di trasporto, Tirrenia mette invece a disposizione la pagina ufficiale Reclami, che contiene il modulo online e le indicazioni per l’invio cartaceo.
Se desideri inviare una richiesta generale dal sito, puoi utilizzare il modulo di contatto online. Il collegamento ufficiale conduce al servizio clienti condiviso con Moby, dove è possibile selezionare l’argomento della richiesta e fornire le informazioni necessarie.
Quando scrivi, indica il codice di prenotazione, la data del viaggio, la tratta, il problema riscontrato e il risultato che desideri ottenere. Per una richiesta di rimborso o una contestazione, conserva una copia della comunicazione e dei documenti trasmessi.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale www.tirrenia.it permette di consultare tratte, orari, tariffe, offerte e informazioni sui servizi di bordo. Dalla sezione Assistenza puoi raggiungere le FAQ, le procedure per modificare o annullare una prenotazione e la pagina dedicata ai reclami.
Per le richieste di supporto durante l’acquisto online, Tirrenia mette a disposizione una chat con operatore, accessibile dal riquadro di assistenza presente sul sito. Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Nello stesso riquadro è presente la funzione Contattami subito, che permette di inserire il proprio numero di telefono e richiedere una chiamata da Tirrenia. Il servizio è dedicato soprattutto all’assistenza durante il percorso di prenotazione online ed è disponibile nelle medesime fasce orarie. La compagnia indica che il cliente viene richiamato appena possibile, senza garantire un tempo massimo di attesa.
Per le richieste scritte è disponibile anche il portale del servizio clienti Moby, Tirrenia e Toremar. La piattaforma permette di individuare la categoria pertinente, consultare le informazioni disponibili e, quando previsto, inviare una richiesta al Customer Service.
Il portale distingue le richieste relative all’acquisto online, alla gestione del biglietto, ai rimborsi, alle informazioni di viaggio, ai gruppi, alle persone a mobilità ridotta e ai reclami. Non è quindi necessario utilizzare un unico modulo per tutte le esigenze.
Per chi ha acquistato un biglietto online è disponibile anche l’Area Personale, raggiungibile dalla pagina Modifica o annulla la tua prenotazione. Il servizio consente ai clienti abilitati di modificare o annullare direttamente una prenotazione.
Se modifichi un biglietto, Tirrenia invia il nuovo documento in formato PDF all’indirizzo email associato alla prenotazione. Se invece confermi l’annullamento, riceverai una comunicazione con le indicazioni per richiedere l’eventuale rimborso.
Le FAQ ufficiali contengono ulteriori istruzioni su biglietti, documenti di imbarco, trasporto dei veicoli, animali domestici, modifiche e cancellazioni. Prima di intervenire su una prenotazione è opportuno controllare anche le condizioni tariffarie riportate sul biglietto.
Modifiche, cancellazioni e rimborsi dei biglietti
Per modificare o annullare un biglietto Tirrenia acquistato online puoi utilizzare l’Area Personale oppure contattare il servizio clienti. Se il titolo di viaggio è stato emesso da un’agenzia, è opportuno rivolgersi all’intermediario che ha effettuato la prenotazione.
La pagina ufficiale di gestione delle prenotazioni indica che la modifica online è possibile fino a 60 minuti prima della partenza. La Carta della Mobilità 2026, invece, prevede che le variazioni dei biglietti ordinari e di quelli a tariffa speciale siano richieste almeno due ore prima della partenza. Le due indicazioni non coincidono: se devi modificare un viaggio nelle ultime ore, verifica la disponibilità dell’operazione nell’Area Personale e chiedi conferma al servizio clienti, senza attendere l’ultimo momento.
Per le modifiche dei biglietti ordinari, la Carta della Mobilità 2026 indica un costo di 15 euro per variazione, oltre all’eventuale differenza tariffaria. Per i biglietti a tariffa speciale è prevista una penale di 30 euro per tratta, oltre alle eventuali differenze di prezzo. Le condizioni applicabili devono comunque essere verificate in base alla tariffa e alla documentazione contrattuale della prenotazione.
Se vuoi annullare volontariamente un biglietto a tariffa ordinaria, la Carta della Mobilità 2026 prevede le seguenti penali:
- 10% del prezzo del biglietto se l’annullamento viene effettuato almeno 30 giorni prima della partenza.
- 20% se la cancellazione avviene da 29 a 7 giorni prima della partenza.
- 50% se la cancellazione avviene da 6 giorni fino a 48 ore prima della partenza.
- Nessun rimborso contrattuale se l’annullamento volontario avviene meno di 48 ore prima della partenza oppure se il passeggero non si presenta senza aver annullato il biglietto.
Le condizioni commerciali prevedono inoltre che diritti e oneri non siano rimborsabili nell’ambito dell’annullamento volontario e che, per i biglietti ordinari, l’eventuale rimborso venga richiesto entro il 31 gennaio successivo all’anno della partenza originariamente prevista.
Per i biglietti a tariffa speciale o promozionale, la Carta della Mobilità indica che la cancellazione volontaria non dà diritto al rimborso del prezzo. Questa limitazione non deve però essere estesa ai casi in cui il passeggero abbia un autonomo diritto al rimborso previsto dalla legge, ad esempio per determinate cancellazioni o ritardi imputabili al servizio di trasporto.
Se hai acquistato una polizza contro l’annullamento del viaggio, puoi verificare se il motivo della rinuncia rientra tra gli eventi assicurati. In presenza delle condizioni previste dalla polizza, può essere possibile recuperare le penali applicate da Tirrenia. Il rimborso assicurativo dipende però dalle garanzie, dalle esclusioni e dalla procedura di denuncia del sinistro. Non è automatico per qualsiasi cancellazione.
Per conoscere le condizioni contrattuali complete puoi consultare la Carta della Mobilità Tirrenia 2026 e le Condizioni Generali di Trasporto.
Rimborso per ritardo o cancellazione del traghetto
Se il traghetto viene cancellato oppure la partenza subisce un ritardo superiore a 90 minuti, il Regolamento (UE) n. 1177/2010 riconosce ai passeggeri, nei casi in cui è applicabile, il diritto di scegliere tra un trasporto alternativo verso la destinazione finale a condizioni comparabili e il rimborso del prezzo del biglietto.
Il rimborso previsto dalla normativa europea deve essere effettuato entro 7 giorni, secondo le condizioni stabilite dall’articolo 18 del Regolamento. Se necessario, è previsto anche il ritorno gratuito al primo punto di partenza quando il viaggio non risponde più allo scopo originario.
In presenza di cancellazioni o ritardi significativi alla partenza possono inoltre spettare assistenza, pasti e bevande in misura ragionevole rispetto all’attesa e, quando è necessario pernottare, una sistemazione. Il vettore può limitare il costo dell’alloggio a terra a 80 euro per notte, per un massimo di tre notti. Per l’alloggio sono previste eccezioni in caso di condizioni meteorologiche che mettono a rischio la sicurezza della navigazione.
Se il traghetto raggiunge la destinazione con un ritardo significativo, il passeggero può avere diritto a una compensazione economica del 25% o del 50% del prezzo del biglietto, in relazione alla durata programmata della traversata e al ritardo effettivo all’arrivo.
Per esempio, per un servizio regolare di durata superiore a 8 ore ma non superiore a 24 ore, la compensazione minima è del 25% quando il ritardo all’arrivo raggiunge almeno 3 ore. Se il ritardo raggiunge almeno 6 ore, la compensazione sale al 50%. Sono previste soglie differenti per le traversate di durata inferiore o superiore.
La compensazione economica per il ritardo all’arrivo deve essere corrisposta entro un mese dalla richiesta. Il passeggero può chiedere il pagamento in denaro, senza essere obbligato ad accettare un buono. Il diritto alla compensazione può essere escluso quando il ritardo è causato da condizioni meteorologiche che compromettono la sicurezza della navigazione o da circostanze straordinarie inevitabili.
I diversi diritti sono illustrati nella pagina Diritti dei passeggeri Tirrenia e nella guida ufficiale dell’Unione europea sui diritti dei passeggeri delle navi.
Il rimborso per una cancellazione del vettore, la compensazione per un ritardo all’arrivo e il rimborso derivante da una rinuncia volontaria del passeggero sono quindi fattispecie differenti e non devono essere confusi. In particolare, le penali previste per l’annullamento volontario non si applicano automaticamente quando il rimborso è dovuto per un disservizio disciplinato dalla normativa europea.
Come presentare un reclamo a Tirrenia
Se ritieni che Tirrenia non abbia rispettato i tuoi diritti durante il viaggio, puoi presentare un reclamo scritto utilizzando il modulo ufficiale disponibile sul sito.
Per i reclami relativi ai diritti dei passeggeri previsti dal Regolamento (UE) n. 1177/2010, il termine ordinario è di due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato.
Il modulo online richiede i dati di chi presenta il reclamo, i riferimenti del viaggio, la descrizione del problema e la documentazione a supporto. È necessario indicare il codice di prenotazione e il numero del biglietto. Per le richieste riguardanti una prenotazione di andata e ritorno, Tirrenia specifica che devono essere presentati due reclami separati, uno per ciascuna tratta.
Tra i motivi selezionabili nel modulo figurano le informazioni sul viaggio, i diritti delle persone con disabilità o mobilità ridotta, l’assistenza in caso di cancellazioni o ritardi, il mancato trasporto alternativo e le richieste di compensazione per ritardo all’arrivo.
Per una richiesta di compensazione economica, il modulo permette di scegliere tra un buono e il pagamento mediante bonifico, quando la compensazione risulta dovuta. Se richiedi il bonifico, devi fornire le coordinate bancarie necessarie.
Il reclamo deve essere accompagnato dalla copia del biglietto e da un documento di identità. Per gli allegati il modulo indica i formati PDF, JPG, GIF, PNG e BMP e limiti dimensionali specifici. Se il reclamo viene presentato da un soggetto diverso dal passeggero, è necessario allegare la delega prevista.
In alternativa al modulo online, puoi utilizzare il modulo cartaceo scaricabile dalla stessa pagina Reclami e inviarlo tramite raccomandata all’indirizzo:
Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Via Larga 26
20122 Milano
Secondo la procedura pubblicata nella Carta della Mobilità 2026, Tirrenia deve comunicare entro un mese dal ricevimento del reclamo se la richiesta è stata accolta, respinta oppure è ancora in esame. La risposta definitiva deve essere fornita entro due mesi dal ricevimento.
La disciplina dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti prevede anche un indennizzo automatico in determinate circostanze di ritardo nella risposta ai reclami, secondo la delibera ART n. 83/2019. L’indennizzo non è dovuto indistintamente per qualsiasi email o richiesta commerciale inviata alla compagnia, ma alle condizioni previste dalla disciplina sui reclami.
Se il problema non viene risolto, puoi distinguere tra due strumenti differenti. Per la segnalazione di una possibile violazione del Regolamento (UE) n. 1177/2010 è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, dopo avere presentato il reclamo alla compagnia e atteso 60 giorni, secondo le condizioni applicabili. Il reclamo di seconda istanza permette all’Autorità di valutare eventuali violazioni, ma non equivale a una procedura che riconosce direttamente un rimborso al singolo passeggero.
Per le controversie economiche rientranti nella sua competenza è invece disponibile il Servizio conciliazioni ART, accessibile attraverso ConciliaWeb. L’istanza può essere presentata dopo una risposta insoddisfacente al reclamo oppure quando sono trascorsi 30 giorni senza risposta. Deve essere proposta entro un anno dal reclamo o dalla richiesta iniziale di rimborso o indennizzo e riguarda soltanto le controversie ammesse dalla relativa disciplina.
La piattaforma europea ODR, ancora menzionata in alcune pagine informative meno aggiornate, è stata dismessa il 20 luglio 2025 in applicazione del Regolamento (UE) 2024/3228. Non è quindi possibile utilizzarla per presentare nuovi reclami.
Indirizzo
La società che opera con il marchio Tirrenia è Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A., con sede legale al seguente indirizzo:
Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Via Larga 26
20122 Milano
Italia
La società è identificata dalla partita IVA e codice fiscale 06784021211, come riportato nella pagina istituzionale Tirrenia.
La sede legale è anche il recapito indicato nella pagina Reclami per l’invio delle comunicazioni cartacee relative ai diritti dei passeggeri. Per avere prova della consegna, puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento, conservando copia della lettera e degli allegati.
Le Condizioni Generali di Trasporto riportano anche una sede operativa e amministrativa in Piazzale dei Marmi 12, 57123 Livorno. La Carta della Mobilità 2026 indica questo indirizzo per la trasmissione di alcune segnalazioni e comunicazioni. Per i reclami relativi ai diritti dei passeggeri, tuttavia, il recapito espressamente riportato nella pagina Reclami rimane quello della sede legale di Milano.
Prima di spedire documenti originali è opportuno verificare che siano effettivamente necessari. Per le contestazioni ordinarie sono generalmente sufficienti copie leggibili del biglietto, dei documenti richiesti e delle eventuali ricevute delle spese sostenute.
Quando contattare il servizio clienti
Conviene contattare Tirrenia quando devi acquistare un biglietto, verificare una prenotazione, modificare una data di partenza oppure richiedere informazioni su documenti, veicoli e servizi di bordo.
Per un viaggio già acquistato, utilizza prima di tutto l’Area Personale se devi effettuare una modifica o richiedere l’annullamento del biglietto. Se la funzione non è disponibile o hai dubbi sulle penali applicabili, puoi chiamare il servizio clienti al numero 02 76028132.
Per le esigenze di accessibilità e per l’assistenza alle persone con mobilità ridotta, Tirrenia prevede una procedura specifica. Se acquisti online, puoi segnalare la necessità di assistenza durante la prenotazione. Se acquisti tramite call center o agenzia, comunica l’esigenza all’operatore. Le istruzioni sono pubblicate nella pagina Diritti dei passeggeri e assistenza.
Se devi viaggiare con un minore, verifica preventivamente la documentazione necessaria e le condizioni relative all’accompagnamento. Tirrenia richiede documenti di identità validi per tutti i passeggeri, compresi i minori, e prevede disposizioni particolari per quelli che viaggiano senza genitori o altri adulti responsabili.
Quando il problema riguarda un ritardo o una cancellazione comunicata dalla compagnia, chiedi informazioni sulle alternative disponibili e sui diritti previsti dalla normativa europea. Se hai sostenuto spese per pasti, alloggio o trasporti a causa del disservizio, conserva le ricevute: la compagnia richiede la documentazione delle spese per valutarne l’eventuale rimborso.
Se invece vuoi rinunciare volontariamente alla partenza, verifica subito la tariffa acquistata e il momento in cui viene richiesta la cancellazione. Le penali aumentano man mano che si avvicina la partenza e, per alcune tariffe promozionali, non è previsto il rimborso contrattuale in caso di semplice rinuncia.
Per chi organizza un viaggio con almeno 20 adulti paganti, il Centro Prenotazioni e il modulo dedicato ai gruppi sono i riferimenti ufficiali. Per le spedizioni commerciali e il trasporto merci occorre invece utilizzare il numero 02 57517461 o l’indirizzo info.merci@moby.it.
Se desideri presentare un reclamo formale, non limitarti a una telefonata o a un messaggio generico all’Help Desk. Utilizza la procedura Reclami Tirrenia, allega la documentazione necessaria e conserva una prova della trasmissione. Per i reclami relativi ai diritti dei passeggeri, il termine ordinario è di due mesi dalla data in cui il servizio è stato effettuato o avrebbe dovuto esserlo.