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Telefonare a Lottomatica: quando conviene e in quali orari risponde un operatore
Per un confronto immediato con un operatore puoi chiamare il Servizio Clienti 06 4040 0860. Nelle pagine di guida dedicate al supporto tecnico (per esempio nell’area poker) il numero è indicato come attivo tutti i giorni nella finestra 09:00–22:00; è la linea di riferimento per sbloccare una situazione urgente come l’accesso al conto, un pagamento non andato a buon fine, un errore nella registrazione o la verifica di un prelievo. Prima di telefonare prepara l’e-mail associata al conto, il codice fiscale e un documento di identità, così l’operatore può identificarti subito. Il riepilogo dei canali telefonici e digitali è sempre disponibile nella pagina Contatti, che funziona da snodo per tutti i percorsi di assistenza.
La rete Lottomatica prevede anche contatti riservati agli esercenti. Se rappresenti un punto vendita o una sala e devi aprire una pratica su terminali o procedure di gioco, il percorso corretto è la pagina Contatti esercenti, dove trovi il canale dedicato al mondo retail. Questo riferimento non è pensato per i clienti dei giochi online: se stai scrivendo o chiamando come giocatore, resta sui canali consumer, altrimenti la tua richiesta non verrà presa in carico.
Contattare dal sito: Help Center, chat e percorsi tematici
Se preferisci lasciare traccia scritta, allegare documenti o seguire lo stato di una pratica via e-mail, il canale più efficiente è l’Help Center. Lo raggiungi sia dalla pagina di login, sia partendo da Contatti, che espone i pulsanti utili quando la chat è disponibile in tempo reale. Se devi aprire direttamente un ticket, puoi andare al form “Invia una richiesta” all’indirizzo lottomatica.zendesk.com/hc/it/requests/new: compili l’oggetto, descrivi il problema, alleghi eventuali screenshot e scegli l’argomento, in modo che la segnalazione arrivi subito al team competente.
Per problemi legati a un gioco specifico vale la pena partire dalla guida del prodotto: nelle pagine del poker, per esempio, la sezione Supporto tecnico ribadisce il numero 06 4040 0860, indica l’indirizzo e-mail di assistenza e spiega quali informazioni conviene inserire nel messaggio. Lo stesso approccio vale per molte aree del sito: seguire il percorso tematico aiuta a impostare correttamente la richiesta già al primo invio. Se devi segnalare comportamenti scorretti nella chat dei tavoli, esiste un recapito dedicato alla moderazione riportato in Chat moderation, utile per interventi mirati su quello specifico contesto.
Anche le sezioni sul conto di gioco e sui pagamenti sono pensate per ridurre i passaggi. La pagina Bonifico bancario spiega come inviare correttamente la ricarica e indica il canale da contattare per assistenza; nelle guide su credenziali e sicurezza trovi istruzioni per recuperare l’accesso o sbloccare il conto e, quando serve l’intervento dell’assistenza, viene proposto il canale giusto da usare. In molti casi, leggere prima queste schede ti dice esattamente quali dati inserire nel ticket, evitando rilanci via mail o chat.
Scrivere via mail: quando è preferibile e quali indirizzi usare
L’indirizzo e-mail pubblicato come riferimento principale del customer care è supporto@lottomatica.com. Usarlo è conveniente quando devi allegare documenti (ad esempio prova di pagamento o scansione del documento per una verifica), quando non puoi rimanere in linea al telefono o quando preferisci gestire la conversazione in asincrono. Se il caso riguarda la validazione dei documenti, le guide operative indicano anche l’indirizzo contratti@lottomatica.com come alternativa per inviare la copia del documento d’identità, entro i limiti di peso e formato indicati nell’Help Center; trovi i dettagli nella pagina Caricamento documento d’identità per Validazione. Per segnalazioni legate alla chat dei tavoli, il canale dedicato è chat.angels@lottomatica.it come indicato nella guida di moderazione.
Quando scrivi, inserisci in oggetto il tema (“verifica pagamento”, “sblocco conto”, “documenti per validazione”), e nel testo l’e-mail del conto, la descrizione chiara del problema e gli estremi dell’operazione (data, importo, metodo). Se non ricevi le risposte dell’assistenza, controlla che i messaggi non finiscano nello spam e applica le indicazioni della pagina Istruzioni Mail, che spiega come marcare i mittenti come “sicuri”.
Indirizzo, PEC e contatti istituzionali: quando servono davvero
Per le comunicazioni formali e per citare correttamente il Titolare nei documenti, le pagine privacy riportano che per i giochi online il riferimento è GBO Italy S.p.A., Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma. Nella stessa sezione è indicata la PEC gboitaly@legalmail.it come posta elettronica certificata della società. Questi recapiti servono per la corrispondenza legale o regolatoria e non sostituiscono i canali di assistenza quotidiana; se devi gestire un problema operativo, resta su telefono, chat o e-mail di supporto, così la pratica viene tracciata correttamente. Se hai bisogno di riferimenti corporate (investitori, stampa, careers), li trovi sul sito del gruppo, con sede e contatti riportati anche nel footer: puoi partire dalla homepage lottomaticagroup.com, che riporta i contatti istituzionali di Roma.
Gioco responsabile: il numero da tenere a portata di mano
Accanto ai canali di assistenza tecnica e amministrativa, Lottomatica pubblica nelle proprie guide un riferimento dedicato al gioco responsabile. Se vuoi un confronto con professionisti che possono aiutarti a gestire il gioco in modo consapevole, puoi contattare il Numero Verde 800 55 88 22, attivo dal lunedì al venerdì nella fascia 10:00–16:00. Tutte le informazioni sono riepilogate nella pagina Dove chiedere aiuto, che spiega quando usare questo canale e perché è distinto dal customer care tecnico o amministrativo.
Reclami e tutele: come presentare correttamente una segnalazione
Se ritieni che una richiesta non sia stata risolta in modo soddisfacente, Lottomatica descrive nella pagina Servizi e reclami il percorso da seguire. Il primo passaggio è sempre scrivere a supporto@lottomatica.com riportando tutti i riferimenti del conto e della transazione. Se dopo la risposta del servizio clienti vuoi formalizzare il reclamo, nella stessa pagina trovi le modalità e i riferimenti per l’eventuale escalation presso l’Autorità competente. Muoversi da questa sezione garantisce tracciabilità e rispetto delle tempistiche previste.
Quando scegliere telefono, sito o mail per ridurre i tempi
Il telefono è imbattibile quando serve un sì/no immediato e non devi scambiare documenti: una ricarica appena digitata con un IBAN errato, un pagamento rifiutato da chiarire al volo, lo sblocco del conto dopo tentativi falliti d’accesso. La chat e i moduli dell’Help Center sono ideali quando vuoi allegare screenshot o ricevute e preferisci seguire il caso via e-mail; il form “Invia una richiesta” ti guida nella scelta dell’argomento e nella raccolta dei dati necessari. L’e-mail è perfetta se non hai a portata l’app o il browser: scrivi a supporto@lottomatica.com e allega i file richiesti; per validazioni documentali puoi utilizzare, quando previsto, contratti@lottomatica.com. Se sei un esercente, passa dalla pagina Contatti esercenti con i recapiti dedicati al mondo retail. Per supporto psicologico legato al gioco responsabile, il riferimento è il Numero Verde 800 55 88 22 indicato nella guida Lottomatica.