Per contattare il servizio clienti Franke Home Solutions in Italia puoi chiamare il numero verde 800 359 359, scrivere all’indirizzo ks-info.it@franke.com oppure compilare il modulo disponibile sul sito ufficiale. L’assistenza fornisce informazioni su lavelli, miscelatori, cappe, piani cottura, forni e altri prodotti Franke, oltre a gestire richieste di riparazione, ricambi e interventi in garanzia.
Per i prodotti difettosi occorre distinguere la garanzia commerciale offerta da Franke dalla garanzia legale, che tutela il consumatore nei confronti del venditore. Sono inoltre disponibili procedure specifiche per il recesso dagli acquisti effettuati direttamente sullo shop Franke e per le richieste relative ai centri di assistenza autorizzati.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale di Franke Home Solutions per l’Italia è 800 359 359, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il recapito è pubblicato nella pagina Assistenza Franke e può essere utilizzato per informazioni sui prodotti, richieste di supporto tecnico, problemi di funzionamento e indicazioni sui ricambi originali.
Il numero 800 è gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia attraverso le reti abilitate. Dall’estero potrebbe non essere raggiungibile, per cui è preferibile utilizzare l’indirizzo email o il modulo di contatto online.
Franke utilizza una rete di centri di assistenza tecnica autorizzati per le riparazioni in garanzia e fuori garanzia. Se hai bisogno di un intervento su un forno, un piano cottura, una cappa o un altro elettrodomestico, puoi chiamare il numero verde per conoscere il centro competente nella tua zona.
Le FAQ ufficiali Franke confermano che il numero verde può essere utilizzato anche per individuare i centri autorizzati che forniscono ricambi originali per miscelatori e piani cottura.
Prima di chiamare, recupera il modello del prodotto, il codice identificativo, l’eventuale numero di serie e la prova di acquisto. Se la richiesta riguarda un intervento tecnico, indica anche il luogo di installazione e descrivi il problema riscontrato.
Per chi possiede un prodotto Franke installato in Svizzera, il servizio clienti locale risponde al numero 0800 583 243, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 16:30. Questi sono gli orari riportati nella pagina Contatti Franke Svizzera. Il riferimento è distinto dall’assistenza italiana e deve essere utilizzato per i servizi gestiti nel mercato elvetico.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Franke Home Solutions in Italia è ks-info.it@franke.com.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sui prodotti, segnalare un guasto, richiedere assistenza in garanzia oppure ottenere indicazioni sulla disponibilità di un ricambio.
Quando scrivi per un prodotto difettoso, Franke richiede di fornire una serie di informazioni utili a valutare il problema. Nella pagina ufficiale dedicata alla garanzia sono indicati:
- Nome e cognome, indirizzo e numero di telefono.
- Copia della prova di acquisto.
- Fotografie che mostrino il prodotto nella sua interezza.
- Fotografie ravvicinate del difetto riscontrato.
È inoltre utile indicare il modello esatto, il codice prodotto e la data di installazione, quando disponibili. Se il problema si manifesta soltanto in determinate condizioni, descrivi quando accade e gli eventuali messaggi di errore visualizzati.
Per recuperare il codice identificativo puoi consultare la guida ufficiale Franke alla ricerca del codice prodotto FUN. Per i lavelli il codice è normalmente riportato sull’etichetta applicata sotto la vasca, mentre per i miscelatori può trovarsi sull’etichetta dei tubi flessibili alla base del prodotto.
In alternativa all’email puoi utilizzare il modulo di contatto ufficiale Franke.
Il form richiede nome e cognome, numero telefonico, indirizzo, città, CAP ed email. È inoltre possibile selezionare il motivo della richiesta, inserire una descrizione e caricare fotografie o documenti.
Nelle FAQ ufficiali, Franke indica un ricontatto entro 48 ore per le richieste inviate attraverso il modulo. Questa indicazione non deve essere interpretata come termine garantito per la conclusione di qualsiasi intervento tecnico, sostituzione o reclamo, che può richiedere verifiche ulteriori.
Per la Posta Elettronica Certificata, nelle pagine italiane di assistenza Home Solutions non è riportato un indirizzo PEC specificamente dedicato al customer care. Se devi inviare una comunicazione formale a Franke S.p.A., puoi verificare il domicilio digitale della società attraverso INI-PEC, utilizzando la partita IVA 00209480235.
Il modulo web e l’email ordinaria permettono di inviare richieste scritte, ma non offrono automaticamente le stesse prove certificate di invio e consegna della PEC. Per una contestazione formale relativa alla garanzia legale, inoltre, occorre indirizzare la comunicazione al venditore effettivo del prodotto, che potrebbe essere diverso da Franke S.p.A.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano Franke Home Solutions raccoglie informazioni sui prodotti per la cucina, manuali, istruzioni di installazione, condizioni di garanzia e contatti per l’assistenza.
Dalla sezione Assistenza puoi raggiungere le pagine dedicate ai ricambi, alla garanzia, alla registrazione dei prodotti e alla documentazione tecnica.
Se hai bisogno di istruzioni per utilizzare o installare un prodotto, puoi consultare i manuali e le guide disponibili sul sito. Per i problemi più comuni, come la manutenzione dei lavelli, la pulizia delle cappe e il funzionamento dei piani cottura, è presente una sezione con domande frequenti e indicazioni tecniche.
Il sito mette a disposizione anche un portale di registrazione dei prodotti, raggiungibile dalla sezione Assistenza. Questo servizio è distinto dall’apertura di una richiesta di riparazione e non deve essere considerato automaticamente un’area per seguire lo stato degli interventi tecnici.
Franke dispone inoltre di un’Area Riservata per i partner commerciali, dedicata alla gestione degli ordini, alla consultazione delle fatture e alla documentazione professionale. Il servizio è descritto nella pagina Franke Partner Portal e non rappresenta un’area clienti generalista per i consumatori che desiderano aprire un reclamo.
Nelle pagine pubbliche italiane di assistenza non risulta indicata una chat live generalista con un operatore. I principali canali documentati rimangono il numero verde, l’email e il modulo di contatto.
Se desideri acquistare accessori o ricambi puoi consultare il webshop Franke. Per le richieste relative agli acquisti effettuati sullo shop è disponibile anche un modulo specifico per il servizio clienti webshop, distinto dal form generale dedicato all’assistenza sui prodotti.
Per le attrezzature professionali destinate alla ristorazione è prevista una divisione differente. I riferimenti sono disponibili nella pagina Contatti Franke Foodservice Systems, che pubblica i canali dedicati ai clienti commerciali e all’assistenza sulle attrezzature professionali.
Garanzia Franke e reclami per prodotti difettosi
Se un prodotto Franke presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia commerciale del produttore. Le due tutele possono coesistere, ma hanno destinatari, condizioni e procedure differenti.
Garanzia legale di conformità
Quando un consumatore acquista un prodotto nuovo da un venditore professionale, il Codice del consumo prevede una garanzia legale di due anni dalla consegna del bene. La garanzia riguarda i difetti di conformità originari che si manifestano entro tale periodo.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato un forno Franke presso un negozio di elettrodomestici o un rivenditore di cucine, puoi quindi rivolgerti direttamente al soggetto che ti ha venduto il prodotto, senza essere obbligato a gestire la pratica esclusivamente con il produttore.
Nei casi previsti dalla legge puoi richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando sussistono le condizioni stabilite dal Codice del consumo, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con la restituzione delle somme dovute.
Le regole sono illustrate nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Per i beni nuovi, salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già in quel momento, purché la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto. Dopo il primo anno può essere necessario dimostrare che il problema deriva da un difetto di conformità originario.
Il consumatore non perde i diritti della garanzia legale soltanto perché il produttore non riconosce un intervento nell’ambito della propria garanzia commerciale. Le condizioni della garanzia aggiuntiva non possono ridurre o eliminare le tutele inderogabili previste dalla legge.
Garanzia commerciale del produttore
Franke pubblica una garanzia commerciale generale che copre i difetti di fabbricazione secondo le condizioni previste dall’azienda.
Il documento ufficiale Garanzia Generale Franke, in vigore dal 1° settembre 2025, stabilisce una durata ordinaria di due anni dalla data di acquisto, salvo che Franke offra espressamente una copertura più lunga per uno specifico prodotto.
Per beneficiare di questa garanzia il difetto deve rientrare tra quelli coperti. Franke richiede che il prodotto sia stato installato e utilizzato secondo le istruzioni del produttore e che gli eventuali interventi di riparazione siano stati eseguiti da centri autorizzati, utilizzando ricambi originali.
La garanzia commerciale esclude, tra gli altri, i danni derivanti da uso improprio, installazione scorretta, normale usura, manutenzione inadeguata, detergenti aggressivi e cause non riconducibili a difetti di fabbricazione.
Quando Franke riconosce un difetto coperto dalla garanzia commerciale, può procedere alla riparazione, alla sostituzione oppure al rimborso, secondo le condizioni applicabili. Il documento prevede anche la possibilità di addebitare interventi o ricambi che non rientrano nella copertura.
Per questo motivo, prima di autorizzare un intervento fuori garanzia o relativo a un problema non coperto, è opportuno chiedere informazioni sugli eventuali costi di uscita, diagnosi e riparazione.
Le condizioni della garanzia commerciale relative a eventuali trattenute, spese accessorie o limitazioni di responsabilità non possono essere applicate per ridurre i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale nei confronti del venditore.
Se hai acquistato il prodotto prima del 1° settembre 2025, verifica la documentazione di garanzia applicabile alla data dell’acquisto. Franke ha pubblicato anche condizioni precedenti, che possono differire da quelle attualmente riportate nella garanzia generale.
Come presentare un reclamo per un prodotto difettoso
Per richiedere assistenza nell’ambito della garanzia commerciale Franke puoi chiamare il numero verde 800 359 359 oppure scrivere a ks-info.it@franke.com, allegando la prova di acquisto e le fotografie del difetto.
Franke invita a segnalare il problema non appena viene rilevato e a non continuare a utilizzare o installare il prodotto dopo la scoperta di un possibile difetto di fabbricazione, quando ciò potrebbe aggravare il danno o compromettere la verifica.
Per alcune riparazioni l’assistenza può richiedere un sopralluogo oppure l’intervento di un Centro Assistenza Tecnica autorizzato. Prima di spedire un prodotto o sostenere spese di trasporto, segui le istruzioni fornite dall’azienda.
Se invece vuoi far valere la garanzia legale, trasmetti la contestazione al venditore indicando il difetto, la data della consegna e il rimedio richiesto. Conserva una copia della comunicazione e della documentazione allegata.
Resi e diritto di recesso per gli acquisti online
Se hai acquistato direttamente da Franke attraverso un canale di vendita online e desideri restituire il prodotto per ripensamento, puoi utilizzare la pagina ufficiale Esercita il tuo diritto di recesso.
Per i contratti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire una motivazione.
Il modulo Franke richiede nome e cognome, indirizzo, recapiti, numero d’ordine o contratto, codice e nome del prodotto e data dell’ordine. Una volta inviata la comunicazione, occorre seguire le istruzioni relative alla restituzione.
La procedura ufficiale prevede l’invio al cliente di un’etichetta da applicare sull’imballo e il ritiro del prodotto a domicilio da parte di un corriere. Franke non pubblica in questa pagina un importo fisso per le eventuali spese di restituzione, che devono essere valutate secondo le informazioni fornite prima dell’acquisto e le disposizioni del Codice del consumo. La presenza del servizio di ritiro non consente, da sola, di considerare ogni reso gratuito.
Il consumatore deve restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il professionista abbia concordato di ritirarlo direttamente secondo modalità differenti.
Il rimborso deve comprendere i pagamenti ricevuti per il contratto oggetto del recesso, comprese le spese della consegna iniziale standard. Non devono essere rimborsati i costi supplementari di eventuali modalità di spedizione più costose scelte espressamente dal consumatore.
Secondo il Codice del consumo, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi previsti dalla legge, il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo. Se il professionista ha offerto di ritirare direttamente i beni, tale facoltà di sospensione non opera nei medesimi termini.
Franke indica che il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il consumatore può rispondere dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se hai acquistato il prodotto presso un altro negozio online, il recesso deve essere comunicato al venditore indicato nell’ordine, seguendo la procedura applicabile a quell’acquisto. Il modulo di recesso Franke non deve essere utilizzato automaticamente per i prodotti venduti da terzi.
Per gli acquisti conclusi in un negozio fisico non esiste invece un diritto generale di recesso per semplice ripensamento. Un eventuale cambio o reso volontario dipende dalle condizioni commerciali offerte dal venditore, mentre rimangono validi i diritti previsti dalla garanzia legale in presenza di difetti di conformità.
Indirizzo
La società indicata come editore e riferimento italiano del sito Franke Home Solutions è:
Franke S.p.A.
Via Pignolini 2
37019 Peschiera del Garda (VR)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 00209480235. Questi dati sono riportati nella pagina ufficiale Editore di Franke Home Solutions.
L’indirizzo può essere utilizzato come riferimento societario per la corrispondenza cartacea indirizzata a Franke S.p.A. Se desideri trasmettere una contestazione formale che richiede una prova della consegna, puoi valutare l’utilizzo della raccomandata con avviso di ricevimento.
La sede societaria non deve essere considerata automaticamente un magazzino per i resi o un indirizzo al quale spedire prodotti difettosi. Prima di effettuare una restituzione occorre seguire le istruzioni previste per la specifica procedura.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare l’assistenza Franke quando hai bisogno di informazioni su un prodotto, devi verificare la compatibilità di un accessorio, desideri acquistare un ricambio oppure riscontri un malfunzionamento che richiede l’intervento di un tecnico.
Per le richieste tecniche il riferimento telefonico è 800 359 359, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se devi inviare fotografie, documenti o una descrizione dettagliata del difetto, puoi utilizzare l’indirizzo ks-info.it@franke.com oppure il modulo ufficiale.
Non sono pubblicati dati sufficienti per individuare le fasce orarie con minore attesa telefonica. Per questo motivo non è possibile garantire tempi di risposta inferiori chiamando a metà mattina o nel primo pomeriggio.
Se il prodotto è difettoso e vuoi utilizzare la garanzia commerciale Franke, consulta le condizioni applicabili e contatta il produttore. Per le riparazioni in garanzia o fuori garanzia puoi chiedere il riferimento del centro tecnico autorizzato competente nella tua zona.
Se intendi esercitare la garanzia legale di conformità, rivolgiti al venditore presso il quale hai acquistato il prodotto. Per una restituzione dovuta al semplice ripensamento, verifica invece se l’acquisto è avvenuto online e se ricorrono i presupposti del diritto di recesso.
Per gli ordini effettuati direttamente sullo shop Franke è disponibile il servizio clienti webshop, mentre per l’esercizio del recesso è previsto il modulo dedicato alla restituzione.
Quando il problema riguarda un apparecchio elettrico o a gas che presenta sintomi potenzialmente pericolosi, interrompine l’utilizzo in condizioni di sicurezza e non effettuare riparazioni improvvisate. Per anomalie agli impianti è necessario rivolgersi a personale qualificato. Se sospetti una fuga di gas, evita di azionare interruttori o apparecchi elettrici, allontanati e contatta i servizi di emergenza o il pronto intervento del distributore gas da un luogo sicuro.
Per le altre richieste di manutenzione e assistenza puoi consultare la sezione Assistenza Franke, che raccoglie le informazioni sui manuali, i ricambi, la garanzia e i contatti ufficiali.