Per contattare il servizio clienti di ATM (Azienda Trasporti Milanesi) puoi chiamare l’infoline 02 48 607 607, utilizzare il modulo online per reclami e segnalazioni oppure rivolgerti agli ATM Point. Sono disponibili anche recapiti specifici per problemi con l’app, sanzioni sui mezzi pubblici, rimozioni forzate e richieste di risarcimento.
Le procedure cambiano a seconda del problema. Un reclamo relativo al trasporto pubblico, una contestazione di una multa e una richiesta di rimborso per un abbonamento non utilizzato devono essere presentati attraverso canali differenti. Di seguito trovi i riferimenti ufficiali, gli orari e le indicazioni per scegliere la procedura corretta.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale dell’infoline ATM è 02 48 607 607, disponibile tutti i giorni dalle 7:30 alle 19:30. Gli operatori forniscono informazioni e assistenza sui servizi di trasporto pubblico, sui titoli di viaggio e sul bike sharing BikeMi. Il servizio è disponibile anche in inglese.
ATM prevede inoltre un orario prolungato fino a mezzanotte per l’assistenza ai passeggeri con disabilità o ridotta capacità motoria. Chiamando lo stesso numero e premendo il tasto 1 puoi ottenere informazioni sull’accessibilità delle stazioni, sul funzionamento di ascensori e montascale e sulla possibilità di utilizzare le linee di superficie.
Gli orari sono riportati nella pagina ufficiale Infoline telefonica ATM.
Il numero 02 48 607 607 è una numerazione geografica con prefisso di Milano, non un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Dall’estero puoi comporre +39 02 48 607 607, tenendo conto delle eventuali tariffe internazionali applicabili.
Per alcune richieste ATM mette a disposizione numeri dedicati:
- Assistenza tecnica app ATM: 02 8290 0735, per problemi di funzionamento dell’applicazione.
- Assistenza Area B e Area C: 02 48 684 001, attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 24:00.
- Denuncia e liquidazione sinistri: 02 4803 6940, attivo lunedì, mercoledì e giovedì dalle 14:00 alle 16:30.
Il numero dedicato ai sinistri è destinato alle richieste di informazioni su incidenti, danni e risarcimenti, oltre che alla prenotazione di appuntamenti telefonici con il liquidatore incaricato. Non è quindi un recapito generale per denunciare qualsiasi tipo di problema relativo al trasporto pubblico.
Prima di chiamare, tieni a disposizione le informazioni utili a identificare il caso. Per un disservizio su una linea possono servire data, orario, fermata, direzione di marcia e numero della vettura. Se la richiesta riguarda un abbonamento, prepara il numero della tessera. Per una multa, invece, recupera il numero del verbale.
ATM non pubblica statistiche sulle fasce orarie con minore attesa telefonica. Non è quindi possibile indicare con certezza giorni o orari nei quali si riesca a parlare più rapidamente con un operatore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per presentare reclami generali, segnalazioni e suggerimenti, ATM indica come canale principale il modulo online disponibile nella sezione dedicata all’assistenza clienti.
Puoi accedere direttamente al modulo ufficiale per inviare un reclamo ATM, raggiungibile anche dalla pagina Contatti del sito istituzionale.
Il modulo permette di descrivere il problema e trasmettere una segnalazione all’Ufficio Relazioni con i Clienti. Quando lo compili, indica i dati necessari a identificare l’episodio e il servizio interessato. Se il reclamo riguarda una corsa, specifica linea, data, orario, direzione e fermata. Per problemi legati a biglietti o abbonamenti, aggiungi i riferimenti del titolo di viaggio e dell’eventuale pagamento.
ATM dichiara un tempo medio di risposta ai reclami di 10 giorni, come indicato nella pagina ufficiale sul trattamento dei reclami. Si tratta di una media dichiarata dall’azienda, non di un termine massimo garantito per ogni segnalazione.
La società precisa inoltre che l’utilizzo di indirizzi aziendali diversi da quelli previsti per le segnalazioni può rallentare la gestione. Per questo motivo, se devi presentare un reclamo generico sul servizio di trasporto, è preferibile utilizzare il modulo ufficiale anziché scrivere a una casella destinata a un altro ufficio.
Per alcune richieste sono disponibili indirizzi email specifici:
- Multe ricevute sui mezzi ATM: info.multe-sanzioni@atm.it, per informazioni e contestazioni relative alle sanzioni sui mezzi pubblici.
- Rimozioni forzate: servizio.rimozioni@atm.it, per chiarimenti sui costi di rimozione e custodia dei veicoli.
- Rateizzazione di multe e ordinanze di ingiunzione ATM: sportellonotifiche@atm.it.
- Assistenza tecnica per l’app ATM: assistenza-app@mail.atm.it.
Per le richieste relative a sanzioni per divieto di sosta emesse dagli Accertatori della Sosta, ATM rinvia invece alla Polizia Locale del Comune di Milano. Il recapito indicato è pl.ausiliari@comune.milano.it, associato agli uffici di Via Friuli 30. Le contestazioni relative a queste violazioni devono seguire le modalità e i termini previsti dal Codice della Strada, non la procedura ordinaria dei reclami ATM.
Per quanto riguarda la PEC, ATM pubblica un recapito certificato specificamente destinato alle richieste di risarcimento per sinistri: sinistrigruppo@atmpec.it.
L’indirizzo è indicato nella pagina ufficiale Chiedere un risarcimento e può essere utilizzato per trasmettere denunce e documentazione relative ai danni a persone o cose e agli incidenti che coinvolgono servizi o mezzi ATM.
Questa PEC non deve essere considerata una casella generale per reclami su ritardi, biglietti, abbonamenti o sanzioni. Per tali richieste ATM indica procedure differenti. Se hai bisogno di presentare un reclamo ordinario tramite un mezzo che permetta di documentarne la ricezione, puoi utilizzare anche la corrispondenza postale all’Ufficio Relazioni con i Clienti, come indicato nella sezione dedicata agli indirizzi.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale www.atm.it permette di consultare informazioni sui servizi di trasporto, acquistare e rinnovare abbonamenti, verificare le tariffe e accedere alle procedure di assistenza.
Per presentare un reclamo puoi partire dalla sezione Serve aiuto? e selezionare la voce dedicata ai reclami. Da qui puoi accedere al modulo online oppure consultare le informazioni sul trattamento delle segnalazioni.
ATM dispone anche di un’Area Personale, accessibile attraverso il portale areapersonale.atm.it. Dopo la registrazione è possibile utilizzare diversi servizi digitali, tra cui la gestione della tessera elettronica, il rinnovo degli abbonamenti e la consultazione delle ricevute degli acquisti.
L’Area Personale consente inoltre di controllare alcuni addebiti relativi ai viaggi pagati con carta di credito o debito, pagare le multe inserendo il numero del verbale e presentare richieste di rimborso per abbonamenti annuali o acquistati in convenzione, nei casi previsti.
Le funzionalità sono descritte nella pagina ufficiale Area personale su atm.it.
Per informazioni aggiornate su orari, deviazioni e interruzioni delle linee puoi utilizzare l’app ATM Milano. L’app permette anche di acquistare titoli di viaggio e prenotare appuntamenti presso gli sportelli ATM Point.
ATM non indica una chat live generalista sul proprio sito come canale ordinario di assistenza clienti. Per informazioni puoi utilizzare l’infoline, mentre per le richieste che richiedono accertamenti e una risposta scritta è disponibile il modulo online.
Se preferisci parlare di persona con un operatore, puoi rivolgerti agli ATM Point, presenti nelle stazioni di Duomo, Centrale e Cadorna. Gli sportelli offrono assistenza su biglietti, tessere e abbonamenti, oltre ad alcuni servizi relativi ai rimborsi.
Per accedere agli ATM Point è necessario prenotare un appuntamento attraverso l’app ATM Milano. In alternativa, puoi chiedere assistenza per la prenotazione al personale presente all’ingresso degli sportelli.
Gli orari pubblicati da ATM sono i seguenti:
- Duomo e Centrale: dal lunedì al sabato dalle 7:45 alle 20:00; domenica dalle 10:15 alle 13:15 e dalle 14:00 alle 17:30.
- Cadorna: dal lunedì al sabato dalle 7:45 alle 20:00.
Gli orari possono cambiare nei giorni festivi, durante gli scioperi o in occasione di eventi particolari. Prima di recarti allo sportello verifica le informazioni pubblicate sul sito o nell’app ATM.
Se devi recuperare un oggetto perso sui mezzi pubblici, consulta la sezione Oggetti smarriti del sito ATM. La gestione degli oggetti rinvenuti è collegata al servizio competente del Comune di Milano e non deve essere confusa con le normali richieste di rimborso o assistenza sui titoli di viaggio.
Per i parcheggi in struttura puoi invece consultare la pagina dedicata ai parcheggi ATM, dove sono disponibili le informazioni sulle strutture e sulle relative modalità di utilizzo.
Rimborsi, multe e richieste di risarcimento
ATM prevede procedure specifiche per chiedere il rimborso di biglietti e abbonamenti, contestare addebiti o presentare una richiesta di risarcimento per danni. Non è sufficiente inviare un reclamo generico per attivare automaticamente ciascuna di queste procedure.
Come chiedere il rimborso di biglietti e abbonamenti
Le condizioni per ottenere un rimborso sono pubblicate nella pagina ufficiale Rimborsi ATM.
Per i biglietti ordinari e giornalieri non ancora convalidati, ATM prevede il rimborso del 90% della tariffa. In alternativa alla restituzione del denaro, il passeggero può scegliere di utilizzare il valore per acquistare un altro titolo di viaggio. In questo caso viene riconosciuto il 100% della tariffa.
Per gli abbonamenti settimanali e mensili non utilizzati sono previste condizioni specifiche. Gli abbonamenti settimanali devono essere presentati per il rimborso prima dell’inizio della loro validità. Per quelli mensili ATM accetta le richieste agli sportelli entro il giorno 5 del mese di validità, verificando che l’abbonamento non risulti convalidato.
Per gli abbonamenti annuali, il rimborso viene calcolato sottraendo al prezzo dell’abbonamento il valore delle mensilità già utilizzate, calcolato secondo le tariffe mensili applicabili. Il mese in cui viene presentata la richiesta è considerato utilizzato e il rimborso può riguardare soltanto i mesi successivi. In alcuni casi il calcolo può quindi non generare un importo da restituire.
La richiesta di rimborso degli abbonamenti annuali può essere effettuata online dall’Area Personale ATM. Per gli abbonamenti settimanali e mensili occorre invece rivolgersi agli ATM Point, prenotando un appuntamento e seguendo le istruzioni pubblicate dall’azienda.
I rimborsi in denaro vengono effettuati tramite bonifico bancario. Per la richiesta possono essere necessari il codice IBAN, la tessera ATM e la documentazione di identità prevista. Per i minorenni la procedura deve essere effettuata da un genitore o da chi ne fa le veci.
Se hai pagato un titolo di viaggio senza riceverlo, hai subito un doppio addebito oppure hai riscontrato un malfunzionamento di una distributrice automatica, ATM prevede moduli dedicati. In presenza di uno scontrino relativo a un mancato resto, la procedura ufficiale indica di attendere almeno 24 ore prima di rivolgersi all’ATM Point di Duomo.
Per gli addebiti anomali relativi ai viaggi pagati direttamente con carta contactless, ATM invita a verificare il dettaglio nell’Area Personale o presso un ATM Point. Se l’anomalia viene accertata, è possibile presentare la richiesta attraverso il modulo dedicato.
Per i reclami relativi ad addebiti non riconosciuti sui pagamenti contactless, ATM indica un termine operativo di 90 giorni dalla data dell’addebito per poter valutare eventuali rimborsi attraverso la propria procedura. Questo termine non deve essere confuso con quelli previsti dalla normativa bancaria per le operazioni di pagamento non autorizzate. Le istruzioni sono disponibili nella guida ufficiale ai pagamenti con carta.
Come contestare una multa ricevuta sui mezzi ATM
Se hai ricevuto una sanzione durante un controllo a bordo di un mezzo ATM o in una stazione, puoi chiedere informazioni o presentare una contestazione scrivendo a info.multe-sanzioni@atm.it.
ATM richiede di allegare una copia del documento di identità e una descrizione dell’episodio, specificando le ragioni della contestazione. È utile indicare anche il numero del verbale e allegare eventuali documenti che dimostrino la validità del titolo di viaggio o altre circostanze rilevanti.
Le istruzioni sono riportate nella pagina Multe prese sui mezzi.
Le multe possono essere pagate online, presso gli ATM Point, allo sportello dedicato di Duomo oppure attraverso i canali postali indicati da ATM. Per concordare un pagamento rateale è possibile utilizzare lo sportello di Duomo oppure scrivere a sportellonotifiche@atm.it, allegando un documento di identità.
La contestazione inviata ad ATM deve essere distinta da un eventuale ricorso contro un’ordinanza di ingiunzione. Per quest’ultima ATM indica come autorità competente il Giudice di Pace. È necessario seguire le modalità e i termini riportati nell’atto ricevuto, senza presumere che una semplice email all’assistenza sospenda automaticamente le scadenze.
Per informazioni relative alle multe per divieto di sosta, comprese quelle accertate dal personale incaricato, occorre invece seguire le procedure del Comune di Milano. Le indicazioni ufficiali sono disponibili nella pagina ATM dedicata alle multe per la sosta.
Rimozione forzata del veicolo
Se il tuo veicolo è stato rimosso, la prima operazione consiste nel verificare dove sia stato trasferito. Secondo le istruzioni ufficiali sul servizio di rimozione forzata, puoi chiamare la Polizia Locale al numero 02 02 08 per conoscere il deposito in cui si trova il veicolo.
Le rimozioni vengono disposte dalla Polizia Locale del Comune di Milano, mentre ATM gestisce le operazioni di rimozione, trasporto, custodia e riconsegna dei veicoli.
Per chiedere informazioni sui costi di rimozione e custodia puoi scrivere a servizio.rimozioni@atm.it.
I costi di chiamata del carro attrezzi, rimozione e custodia sono distinti dalla sanzione per la violazione del Codice della Strada. I primi devono essere corrisposti secondo le istruzioni ATM, mentre la multa deve essere pagata attraverso i canali della Polizia Locale.
Come chiedere il risarcimento di un danno
Se hai subito un infortunio a bordo di un mezzo ATM, in una stazione della metropolitana oppure in una struttura gestita dall’azienda, puoi presentare una richiesta di risarcimento seguendo le istruzioni della sezione Chiedere un risarcimento.
ATM mette a disposizione due moduli online distinti, uno per i danni a cose o persone e uno per gli urti con mezzi aziendali. Sono disponibili anche la trasmissione tramite PEC a sinistrigruppo@atmpec.it e l’invio postale alla Direzione Insurance Strategies, Viale Molise 60, 20137 Milano.
Per informazioni sulla denuncia di un sinistro e sulla gestione della pratica puoi chiamare 02 4803 6940, disponibile lunedì, mercoledì e giovedì dalle 14:00 alle 16:30.
La presentazione della domanda non comporta automaticamente il riconoscimento del risarcimento. La richiesta viene valutata in relazione alla responsabilità per l’evento e alla documentazione disponibile. Per questo motivo è opportuno conservare referti medici, fotografie, nominativi di eventuali testimoni e ogni altro elemento utile a ricostruire l’accaduto.
Indirizzo
La sede legale di ATM S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
ATM S.p.A.
Foro Buonaparte 61
20121 Milano
Questo recapito è riportato nella pagina ufficiale Contatti ed è destinato alla corrispondenza generale della società.
Per inviare reclami e segnalazioni tramite posta tradizionale, ATM pubblica però un indirizzo specifico:
ATM S.p.A.
Ufficio Relazioni con i Clienti
Via Monterosa 89
20149 Milano
Questo è il recapito indicato nella procedura ufficiale di gestione dei reclami. Per comunicazioni che richiedono una prova della consegna, puoi utilizzare la raccomandata con avviso di ricevimento, conservando copia della lettera e dei documenti allegati.
Per le denunce di sinistro e le richieste di risarcimento, il riferimento postale è:
ATM S.p.A.
Direzione Insurance Strategies
Viale Molise 60
20137 Milano
Se invece devi contestare una sanzione per divieto di sosta, gli uffici della Polizia Locale competenti indicati da ATM si trovano in Via Friuli 30, Milano. Prima di inviare documentazione è necessario controllare le modalità riportate sul verbale e le procedure pubblicate dal Comune.
Per le multe elevate sui mezzi pubblici e il pagamento di alcune spese di rimozione è disponibile lo Sportello multe trasporto pubblico locale, situato nell’Infopoint Area B e C della stazione metropolitana Duomo. L’orario indicato da ATM è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Lo sportello è chiuso il sabato.
Non va confuso con lo sportello di assistenza agli ingressi in Area B e Area C, che si trova nella stessa stazione ma ha una propria organizzazione. Quest’ultimo riceve dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 15:30, esclusivamente su appuntamento prenotato tramite l’app ATM.
Prima di presentarti a uno sportello o spedire documenti, verifica quale ufficio sia competente per il tuo caso. Per i reclami sul trasporto pubblico il riferimento è l’Ufficio Relazioni con i Clienti, per i sinistri la Direzione Insurance Strategies, mentre per le sanzioni relative alla circolazione e alla sosta occorre seguire le indicazioni dell’autorità che ha emesso il verbale.