Per contattare il servizio clienti di MSC Crociere puoi chiamare il numero ufficiale 848 24 2490, scrivere agli indirizzi email dedicati oppure utilizzare il modulo disponibile sul sito della compagnia. I canali di assistenza permettono di richiedere informazioni sulle prenotazioni, modificare una crociera, comunicare esigenze particolari e ricevere supporto prima o dopo il viaggio.
Per i reclami e le richieste di rimborso sono previste procedure specifiche, con recapiti e termini differenti a seconda del problema. In particolare, le contestazioni relative ai diritti dei passeggeri disciplinati dal Regolamento (UE) n. 1177/2010 seguono regole precise, mentre per l’annullamento volontario di una prenotazione occorre fare riferimento alle condizioni contrattuali applicabili.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico ufficiale di MSC Crociere per informazioni, prenotazioni e assistenza ai clienti italiani è 848 24 2490, disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 20:00.
Il recapito è confermato nella pagina Contattaci del sito ufficiale MSC Crociere, dove sono riportati anche i costi delle chiamate.
Il numero 848 non è gratuito. MSC pubblica le seguenti tariffe:
- Da rete fissa: 0,008 euro al minuto, senza scatto alla risposta.
- Da rete mobile: 0,08 euro al minuto, senza scatto alla risposta.
Il servizio telefonico può essere utilizzato per chiedere informazioni sugli itinerari, ricevere preventivi, effettuare una prenotazione, richiedere modifiche a un viaggio già acquistato oppure ottenere chiarimenti sulle procedure da seguire prima della partenza.
Quando chiami per una prenotazione esistente, tieni a disposizione il numero della pratica, il cognome del passeggero, la nave e la data prevista per l’imbarco. Se devi modificare i dati dei viaggiatori o richiedere informazioni su un pagamento, recupera anche la conferma della prenotazione.
Se hai acquistato la crociera attraverso un’agenzia di viaggi, verifica le procedure previste per la tua prenotazione. Alcune richieste di modifica o cancellazione devono essere trasmesse tramite l’agenzia che ha gestito la vendita.
Non risultano pubblicate statistiche ufficiali sulle fasce orarie con minore attesa telefonica. Il servizio è disponibile negli orari indicati, ma non è possibile garantire che chiamando al mattino o in determinati giorni si riesca a parlare più rapidamente con un operatore.
Il numero 848 potrebbe non essere raggiungibile dall’estero. In questo caso puoi scrivere all’assistenza o utilizzare la pagina ufficiale dei contatti.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
MSC Crociere pubblica diversi indirizzi email per l’assistenza, da utilizzare in base alla tipologia di richiesta.
Per informazioni sulle prenotazioni e per le richieste precedenti alla partenza è disponibile prenotazioneonline@msccrociere.it. L’indirizzo è riportato nella pagina ufficiale Contattaci e viene utilizzato anche per la trasmissione di documentazione relativa a particolari esigenze dei passeggeri.
Per le richieste di assistenza successive alla crociera e per i reclami scritti il riferimento è invece assistenzaclienti@msccrociere.it. Questo indirizzo è indicato nelle Condizioni Generali di Vendita MSC Crociere, all’articolo 20 dedicato ai reclami.
Puoi utilizzarlo per contestare un disservizio, richiedere chiarimenti su importi addebitati, segnalare problemi verificatisi durante il viaggio oppure trasmettere una richiesta formale corredata dalla documentazione necessaria.
Per un reclamo indica nome e cognome del passeggero, recapiti per la risposta, numero di prenotazione, nave, itinerario, data della crociera e descrizione del problema. Se richiedi un rimborso o una riduzione del prezzo, specifica l’importo richiesto e le ragioni della contestazione, allegando ricevute, fatture e altri documenti pertinenti.
Per comunicare esigenze di accessibilità, mobilità ridotta, necessità mediche o alimentari, MSC prevede una procedura specifica. Gli ospiti devono compilare il modulo dedicato, disponibile nella sezione Accessibilità e assistenza medica.
Se la prenotazione è stata effettuata direttamente sul sito MSC o tramite il Contact Center, la documentazione deve essere inviata a prenotazioneonline@msccrociere.it. Se invece la crociera è stata prenotata attraverso un’agenzia di viaggi, anche online, MSC indica di trasmettere la documentazione alla propria agenzia o al tour operator.
Le richieste relative ad accessibilità e necessità mediche devono essere comunicate preferibilmente al momento della prenotazione e, secondo le indicazioni generali pubblicate da MSC, almeno 30 giorni prima della partenza. Sono previste tempistiche differenti per alcune situazioni particolari, come gravidanza, cani guida e crociere intorno al mondo. Per conoscere i termini esatti applicabili, consulta la pagina dedicata prima di inviare il modulo.
Per ottenere una copia della cartella clinica o della fattura del Centro Medico di bordo dopo lo sbarco, MSC prevede un apposito modulo di richiesta. Il documento deve essere compilato e firmato dalla persona interessata e trasmesso a assistenzaclienti@msccrociere.it. Per le richieste relative ai minori è disponibile un modulo specifico. La compagnia indica fino a 5 giorni lavorativi per l’elaborazione e la consegna della documentazione.
Per il servizio fotografico Iris Galerie, il recapito indicato nelle FAQ ufficiali MSC è contact@irisgalerie.com. Il contatto è destinato soprattutto a problemi con le fotografie acquistate, comprese le consegne delle stampe successive al viaggio. Non deve essere confuso con l’assistenza generale MSC.
Per quanto riguarda la PEC, nelle pagine italiane di assistenza non è indicata una casella di posta elettronica certificata specificamente dedicata ai reclami dei passeggeri. I canali ufficiali documentati sono l’email assistenzaclienti@msccrociere.it e la corrispondenza postale all’indirizzo indicato nelle condizioni contrattuali.
Il modulo online per richieste commerciali e assistenza sulle prenotazioni è disponibile nella pagina Contattaci. La pagina consente di distinguere tra chi desidera prenotare una crociera e chi possiede già una prenotazione. Dopo aver selezionato la categoria pertinente, è possibile compilare i campi richiesti e inviare la comunicazione.
Questo modulo non deve essere confuso con il modulo ufficiale per i reclami dei passeggeri, scaricabile dalla pagina dedicata alle violazioni del Regolamento (UE) n. 1177/2010. Le procedure e i termini per questo tipo di reclamo sono illustrati nella sezione successiva.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è www.msccrociere.it. Da qui puoi consultare gli itinerari, verificare le caratteristiche delle navi, conoscere le condizioni di prenotazione e accedere ai servizi collegati al tuo viaggio.
Per ricevere assistenza puoi utilizzare la pagina Contattaci, che contiene il numero telefonico, gli orari del servizio clienti, l’indirizzo email per le prenotazioni e i moduli di richiesta.
Se hai già acquistato una crociera, puoi accedere alla sezione La mia prenotazione. Attraverso gli strumenti disponibili puoi consultare i dettagli del viaggio, effettuare il check-in online, verificare i documenti e acquistare alcuni servizi aggiuntivi, come escursioni, pacchetti bevande e altre esperienze.
Per gestire una prenotazione occorre seguire la procedura di identificazione prevista dal sito. Se non riesci ad accedere o il sistema non riconosce il codice della pratica, puoi utilizzare il servizio clienti telefonico oppure il modulo dedicato alle prenotazioni già effettuate.
Chi ha acquistato la crociera attraverso un’agenzia deve considerare che alcune modifiche contrattuali possono richiedere l’intervento dell’intermediario. L’accesso alle informazioni online non comporta necessariamente la possibilità di modificare autonomamente ogni elemento della prenotazione.
Per quanto riguarda la chat, nelle pagine pubbliche italiane di assistenza MSC non è documentato un servizio di conversazione in tempo reale con un operatore disponibile continuativamente. Il canale telefonico e il modulo Contattaci rimangono i principali strumenti ufficiali per ottenere assistenza.
Per informazioni generali su documenti di viaggio, imbarco, servizi a bordo e procedure operative, puoi consultare anche le FAQ MSC Crociere, che raccolgono risposte alle domande più frequenti.
Indirizzo
La società indicata nelle Condizioni Generali di Vendita per il mercato italiano è MSC Cruises S.A., con sede legale al seguente indirizzo:
MSC Cruises S.A.
Avenue Eugène-Pittard 16
CH-1206 Ginevra
Svizzera
Questo recapito viene indicato anche per l’invio di reclami scritti relativi ai diritti dei passeggeri. È possibile trasmettere una comunicazione mediante posta ordinaria oppure raccomandata internazionale, conservando la documentazione relativa alla spedizione.
Per i reclami generali disciplinati dall’articolo 20 delle Condizioni Generali di Vendita, MSC pubblica come riferimento anche l’indirizzo email assistenzaclienti@msccrociere.it.
Le Condizioni Generali di Trasporto prevedono invece istruzioni specifiche per alcune contestazioni riguardanti lesioni personali e danni ai bagagli. Per tali fattispecie viene indicato anche l’Ufficio Reclami MSC Crociere, Via A. Depretis 31, 80133 Napoli. Prima di utilizzare questo recapito, verifica che la tua richiesta rientri nelle procedure previste dalle condizioni di trasporto.
Come presentare un reclamo e richiedere un rimborso
Se durante la crociera si verifica un disservizio, MSC invita a rivolgersi inizialmente al personale di bordo. Per problemi relativi alla cabina, ai servizi acquistati, agli addebiti o alle prestazioni incluse nel pacchetto, puoi rivolgerti al Guest Service e chiedere che la segnalazione venga registrata.
Se il problema non viene risolto, puoi presentare un reclamo scritto dopo il viaggio, indicando le circostanze del disservizio e conservando le eventuali prove disponibili. Per i reclami relativi ai diritti dei passeggeri previsti dal Regolamento (UE) n. 1177/2010 si applica una procedura specifica.
Secondo la pagina ufficiale MSC dedicata ai reclami per violazione del Regolamento, il passeggero che ritiene siano stati violati i propri diritti può presentare un reclamo entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato.
Il reclamo può essere trasmesso in italiano o in inglese all’indirizzo assistenzaclienti@msccrociere.it oppure per posta alla sede legale di MSC Cruises S.A. a Ginevra.
La compagnia mette a disposizione anche un modulo ufficiale di reclamo in PDF, che può essere compilato e trasmesso attraverso i canali indicati.
Non è obbligatorio utilizzare il modulo, ma il reclamo deve contenere almeno i dati identificativi del passeggero, i riferimenti della prenotazione e del viaggio, una descrizione del servizio contestato e delle ragioni per cui si ritiene violata una disposizione normativa o contrattuale. Se la richiesta viene presentata da un rappresentante, occorre allegare la delega e la documentazione prevista.
Per i reclami che rientrano nell’ambito di questa disciplina sono previsti i seguenti termini:
- Entro un mese dal ricevimento: MSC deve comunicare se il reclamo è stato accolto, respinto oppure è ancora in esame.
- Entro due mesi dal ricevimento: MSC deve fornire la risposta definitiva.
Le condizioni MSC prevedono inoltre un indennizzo automatico per il ritardo nella risposta ai reclami disciplinati dalla procedura, commisurato al prezzo del biglietto riferibile al servizio di trasporto. L’indennizzo è almeno pari al 10% se la risposta viene fornita tra il sessantunesimo e il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo, oppure al 20% se non viene fornita entro il novantesimo giorno.
Questo indennizzo non è dovuto quando l’importo risulta inferiore a 6 euro, quando il reclamo non rispetta le modalità, gli elementi minimi o i termini previsti, oppure quando è già stato riconosciuto un indennizzo automatico per un reclamo relativo allo stesso viaggio. Non si tratta quindi di un rimborso automatico previsto per qualsiasi richiesta inviata al servizio clienti.
Se non ricevi una risposta soddisfacente, puoi valutare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Per le questioni rientranti nella sua competenza, il Servizio conciliazioni dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti permette di tentare un accordo attraverso la piattaforma ConciliaWeb.
La conciliazione può essere richiesta dopo aver presentato un reclamo o una richiesta di rimborso all’operatore, quando la risposta non è soddisfacente oppure sono trascorsi 30 giorni senza riscontro. L’istanza deve essere presentata entro un anno dal reclamo iniziale e soltanto per le controversie ammesse dalla disciplina applicabile.
Per segnalare una possibile violazione del Regolamento (UE) n. 1177/2010 puoi invece presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti. Questa procedura è destinata all’accertamento delle violazioni e all’eventuale esercizio dei poteri sanzionatori dell’Autorità: non coincide con una domanda di rimborso economico individuale.
È inoltre necessario distinguere i diritti applicabili alle crociere da quelli previsti per altri servizi di trasporto marittimo. In particolare, le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1177/2010 che riconoscono il rimborso del biglietto per determinati ritardi alla partenza e la compensazione economica per il ritardo all’arrivo non si applicano alle crociere nello stesso modo in cui si applicano ai normali servizi di trasporto passeggeri.
Per cancellazioni del viaggio, modifiche sostanziali del pacchetto, prestazioni non conformi o altri inadempimenti devono essere considerate anche le disposizioni del Codice del Turismo e le condizioni contrattuali applicabili.
Se invece desideri annullare volontariamente una crociera prima della partenza, l’importo recuperabile dipende dalla tipologia di pacchetto, dalle condizioni della prenotazione e dalla data in cui viene comunicata la rinuncia. L’articolo 13 delle Condizioni Generali di Vendita MSC contiene le penali di cancellazione, differenziate anche in base alla durata della crociera e alla tipologia di esperienza acquistata.
Per i pacchetti turistici il Codice del Turismo consente al viaggiatore di recedere prima dell’inizio del viaggio, ma possono essere applicate spese di recesso adeguate e giustificabili. In presenza di determinate circostanze inevitabili e straordinarie che incidono sostanzialmente sull’esecuzione del pacchetto, la legge prevede invece la possibilità di recedere senza spese e ottenere il rimborso integrale. Nei casi contemplati dall’articolo 41, il rimborso dovuto deve essere eseguito entro 14 giorni dal recesso.
Per i pacchetti crociera non deve essere dato per scontato il normale diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per altri acquisti online. Esiste una specifica disciplina dei pacchetti turistici e, per determinati contratti negoziati fuori dai locali commerciali, l’articolo 41 del Codice del Turismo prevede anche un diritto di recesso di cinque giorni, con le eccezioni stabilite dalla legge.
Prima di chiedere l’annullamento, verifica quindi le condizioni in vigore al momento della prenotazione e richiedi per iscritto il dettaglio degli importi eventualmente trattenuti. Se hai sottoscritto un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio, controlla separatamente i rischi coperti, le esclusioni e la procedura di denuncia del sinistro prevista dalla compagnia assicurativa.
Per lo smarrimento o il danneggiamento dei bagagli si applicano altre regole. Le Condizioni Generali di Trasporto MSC prevedono la denuncia scritta appena possibile, normalmente entro lo sbarco o la riconsegna del bagaglio, a seconda del tipo di danno. Per perdite o danneggiamenti non visibili è indicato un termine di 15 giorni dallo sbarco o dalla data in cui sarebbe dovuta avvenire la riconsegna. Per questo motivo è opportuno non rimandare la segnalazione al rientro a casa.
Quando contattare il servizio clienti
Prima di effettuare una prenotazione puoi rivolgerti a MSC Crociere per informazioni sulla disponibilità delle cabine, sulle tariffe, sulle promozioni e sui servizi inclusi. Il numero 848 24 2490 e l’indirizzo prenotazioneonline@msccrociere.it sono i riferimenti ufficiali per queste richieste.
Dopo la prenotazione, è utile contattare l’assistenza se devi modificare i dati dei passeggeri, verificare un pagamento, chiedere informazioni sui documenti di viaggio o comunicare particolari necessità prima della partenza. Per l’accessibilità e l’assistenza medica utilizza la procedura specifica pubblicata sul sito, rispettando i termini previsti.
Se devi cancellare il viaggio, richiedere un cambio di data o sostituire un passeggero, non limitarti a una richiesta generica di informazioni. Contatta tempestivamente MSC oppure l’agenzia presso cui hai acquistato la crociera e comunica per iscritto la modifica o il recesso che intendi esercitare, secondo le modalità contrattuali.
Durante il viaggio, per problemi immediati relativi alla cabina, agli addebiti, ai servizi di bordo o ad altre prestazioni, rivolgiti al Guest Service. Se il problema riguarda un possibile infortunio, un danno al bagaglio o un altro evento che richiede una denuncia tempestiva, chiedi che la segnalazione venga formalizzata e conserva la documentazione.
Dopo lo sbarco, per reclami, addebiti contestati e richieste di documentazione medica, puoi scrivere a assistenzaclienti@msccrociere.it. Se la contestazione riguarda i diritti dei passeggeri previsti dal Regolamento (UE) n. 1177/2010, rispetta il termine di due mesi e utilizza il percorso di reclamo pubblicato dalla compagnia.
Per le richieste relative a servizi erogati da partner esterni, verifica le condizioni dell’acquisto e il soggetto responsabile. Un servizio fotografico fornito da Iris Galerie, ad esempio, dispone di un recapito dedicato, mentre per trasferimenti, escursioni o altri servizi occorre verificare chi risponde contrattualmente della prestazione.
Quando scrivi o telefoni, tieni a disposizione il numero di prenotazione, la nave, le date del viaggio e gli eventuali documenti che dimostrano il problema. Per le contestazioni formali conserva sempre copia dei messaggi trasmessi e delle risposte ricevute, facendo riferimento alle condizioni contrattuali MSC Crociere e alle procedure ufficiali applicabili alla tua richiesta.