Per contattare il servizio clienti Pixpay puoi utilizzare la chat disponibile nell’applicazione oppure scrivere all’indirizzo email ufficiale hello@pixpay.it. L’azienda, che offre carte di pagamento e servizi finanziari per ragazzi e famiglie, gestisce l’assistenza principalmente attraverso canali digitali e non pubblica un numero telefonico generale dedicato ai clienti italiani.
Per problemi con una carta smarrita, pagamenti non riconosciuti, accesso all’account o richieste di rimborso sono previste procedure specifiche. Pixpay mette inoltre a disposizione un modulo per i reclami formali e indica tempi di risposta e strumenti di ricorso nel caso in cui la contestazione non venga risolta.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Pixpay non pubblica un numero verde o un recapito telefonico generale per l’assistenza clienti nella propria pagina ufficiale Contatti. Il servizio viene gestito principalmente attraverso la chat dell’applicazione e la posta elettronica.
La società indica la chat integrata nell’app come modalità più rapida per contattare il supporto. Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi utilizzare l’indirizzo email hello@pixpay.it, pubblicato nel Centro di assistenza ufficiale Pixpay.
Gli orari del servizio clienti sono indicati nelle condizioni generali di utilizzo del 22 luglio 2026: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00. La pagina Contatti conferma la disponibilità nei giorni feriali, senza riportare una fascia oraria più dettagliata.
Se la carta è stata smarrita, rubata oppure sospetti che qualcuno la stia utilizzando senza autorizzazione, non aspettare la risposta di un operatore per bloccarla. Pixpay consente di bloccare temporaneamente la carta direttamente dall’applicazione. Dopo aver effettuato il blocco, contatta l’assistenza per segnalare l’accaduto e chiedere le istruzioni necessarie.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Pixpay è hello@pixpay.it.
Il recapito è riportato nelle condizioni generali di utilizzo Pixpay e nelle istruzioni ufficiali per l’assistenza e i reclami. Può essere utilizzato per problemi di accesso, richieste relative alla carta, chiarimenti sui pagamenti e altre questioni riguardanti il servizio.
Quando scrivi, utilizza preferibilmente l’indirizzo email associato al profilo Pixpay. Indica il nome del genitore titolare dell’account, una descrizione del problema e, quando necessario, la data e l’importo dell’operazione interessata.
Per una transazione non riconosciuta, specifica anche la descrizione dell’esercente visualizzata nell’app e allega eventuali informazioni utili. Non inviare password, PIN, codici di autenticazione, CVV o il numero completo della carta tramite email. Se il servizio clienti richiede documenti aggiuntivi, segui le istruzioni fornite per la loro trasmissione.
L’assistenza tramite email è disponibile nei giorni lavorativi, ma Pixpay non garantisce un tempo di risposta specifico per ogni richiesta ordinaria. I termini previsti per i reclami formali sono differenti e vengono illustrati più avanti.
Per quanto riguarda la PEC, nelle pagine pubbliche italiane dedicate all’assistenza non è indicato un indirizzo di posta elettronica certificata per i clienti. Per comunicazioni scritte puoi utilizzare l’indirizzo email ufficiale, mentre per presentare un reclamo formale sono disponibili un modulo dedicato e un recapito postale.
Il sito italiano non presenta un modulo generico di contatto nella pagina principale dell’assistenza. È però disponibile il modulo Invia una richiesta del Centro di assistenza Pixpay, distinto dal modulo utilizzato per i reclami formali.
Se desideri contestare ufficialmente un disservizio, puoi consultare la procedura reclami Pixpay, che indica come inviare la contestazione e quali termini si applicano alla risposta.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è www.pixpay.it. La pagina Contatti contiene le indicazioni per raggiungere l’assistenza attraverso l’applicazione e un collegamento alla procedura di reclamo.
Per utilizzare la chat Pixpay, apri l’app sul tuo smartphone e accedi alla sezione Impostazioni. Da qui puoi raggiungere il Centro Assistenza e avviare una conversazione per descrivere il problema riscontrato.
Il servizio clienti è disponibile in italiano. Le condizioni generali pubblicate da Pixpay il 22 luglio 2026 riportano un orario dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 per l’assistenza tramite email e chat, oltre agli altri canali indicati nel documento. Fuori da questi orari puoi consultare le risorse informative e utilizzare le funzioni autonome dell’applicazione, quando disponibili.
La gestione dell’account avviene principalmente attraverso l’app Pixpay, con funzionalità differenti per genitori e ragazzi. Il genitore può monitorare i movimenti, impostare limiti di pagamento e prelievo, gestire le ricariche e modificare alcune impostazioni di sicurezza.
Tra le funzioni disponibili c’è anche il blocco temporaneo della carta. Secondo le istruzioni ufficiali sulla gestione della carta, il genitore può accedere alla sezione Carta dell’app per attivare o disattivare determinate funzionalità, modificare i limiti e bloccare temporaneamente la carta in caso di sospetta perdita, furto o frode.
La pagina Contatti mette inoltre a disposizione un codice QR per raggiungere l’applicazione dal telefono. Se non riesci ad accedere, puoi consultare il Centro di assistenza Pixpay, che contiene istruzioni su account, carte, pagamenti, ricariche e problemi tecnici.
È disponibile anche una sezione FAQ sul sito italiano con informazioni sulle funzionalità, sui piani e sulle caratteristiche del servizio.
Reclami, operazioni non autorizzate e rimborsi
Pixpay prevede una procedura specifica per chi desidera presentare un reclamo formale. Le istruzioni sono riportate nella pagina Reclamo del Centro di assistenza, aggiornata il 28 luglio 2026.
La società invita inizialmente a contattare il servizio clienti tramite la chat dell’applicazione oppure scrivendo a hello@pixpay.it. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, è possibile presentare un reclamo formale attraverso il modulo di reclamo ufficiale Pixpay.
In alternativa, il reclamo può essere inviato per posta al seguente indirizzo:
Pixpay
32 rue René Boulanger
75010 Parigi
Francia
Nella contestazione indica i dati necessari a identificare l’account, descrivi i fatti in ordine cronologico e specifica la soluzione richiesta. È utile allegare le comunicazioni già intercorse con il servizio clienti e gli eventuali documenti che dimostrano il problema.
Per i reclami Pixpay pubblica i seguenti termini di gestione:
- Entro 3 giorni lavorativi: conferma della presa in carico del reclamo.
- Entro 15 giorni lavorativi: termine ordinario previsto per fornire una risposta definitiva.
- Entro 35 giorni lavorativi: termine massimo applicabile nei casi eccezionali in cui siano necessari ulteriori accertamenti.
Se non è possibile concludere l’esame entro 15 giorni lavorativi, Pixpay deve comunicare le ragioni del ritardo e indicare quando verrà fornita la risposta definitiva. I termini decorrono dal ricevimento del reclamo, non dalla data in cui il cliente ha effettuato una prima richiesta informativa.
Se il reclamo riguarda un pagamento non riconosciuto, la procedura è diversa da quella prevista per un normale problema commerciale. Pixpay indica di bloccare immediatamente la carta e chiedere al genitore titolare dell’account di contattare l’assistenza all’indirizzo hello@pixpay.it per contestare l’operazione. Il servizio clienti può trasmettere un documento da compilare per avviare gli accertamenti. La procedura è descritta nella guida ufficiale sui pagamenti non riconosciuti.
Un pagamento non autorizzato deve essere distinto da un acquisto effettuato volontariamente per il quale si richiede successivamente un rimborso al venditore. Nel primo caso si applicano le regole sui servizi di pagamento e sulle operazioni non autorizzate. Nel secondo caso occorre valutare il rapporto con l’esercente e l’eventuale possibilità di richiedere un rimborso o una contestazione tramite il circuito della carta.
Se nell’app compare una transazione in attesa, potrebbe trattarsi di un importo autorizzato ma non ancora contabilizzato definitivamente. Le istruzioni Pixpay sulle transazioni in attesa spiegano che, per un acquisto non completato, l’importo può essere liberato dall’esercente senza bisogno di un rimborso separato. Se non riconosci l’operazione, blocca comunque la carta e segnala subito il sospetto di utilizzo non autorizzato; la successiva contestazione seguirà la procedura applicabile allo stato del pagamento.
Il tariffario ufficiale Pixpay indica 25 euro di spese di gestione per una contestazione di pagamento. L’applicabilità di questa commissione dipende dalla natura e dall’esito della contestazione e non può essere utilizzata per escludere i diritti inderogabili previsti dalla normativa sulle operazioni di pagamento non autorizzate.
Per i servizi attualmente commercializzati con carta Visa, Pixpay opera come fornitore di servizi per conto di IDT Services Limited, istituto autorizzato a Malta che emette la carta. I servizi relativi agli IBAN e all’accesso alla rete SEPA sono invece forniti da Modulr Finance B.V., autorizzata nei Paesi Bassi. Queste informazioni sono riportate nel sito ufficiale e nelle condizioni generali Pixpay.
Se la risposta al reclamo relativo alla carta non è soddisfacente, la procedura pubblicata da Pixpay prevede la possibilità di rivolgersi al servizio reclami dell’emittente, utilizzando l’indirizzo complaints@idtfinance.com.
Se la controversia non viene risolta neppure attraverso l’emittente, per le questioni rientranti nella sua competenza è possibile rivolgersi all’Office of the Arbiter for Financial Services di Malta, consultabile sul sito financialarbiter.org.mt. L’organismo richiede che il cliente abbia preventivamente tentato di risolvere il problema attraverso i canali di reclamo previsti. Per questioni relative a servizi prestati da soggetti diversi dall’emittente della carta, occorre verificare le procedure e gli organismi competenti secondo il contratto applicabile.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi rivolgerti all’assistenza Pixpay quando riscontri problemi con l’accesso all’applicazione, il funzionamento della carta, le ricariche, i pagamenti, le impostazioni di sicurezza o la gestione dell’abbonamento.
Se un pagamento viene rifiutato, verifica prima il saldo disponibile, i limiti impostati e l’eventuale disattivazione dei pagamenti online o presso determinate categorie di esercenti. Se non riesci a individuare la causa, puoi contattare la chat dell’app oppure scrivere a hello@pixpay.it.
Se la carta risulta smarrita o sospetti una frode, utilizza immediatamente la funzione di blocco disponibile nell’applicazione. Non è necessario attendere l’apertura della chat o la risposta a un’email per adottare questa misura di sicurezza. Dopo il blocco, segnala l’accaduto al servizio clienti e segui le indicazioni per l’eventuale sostituzione della carta e la contestazione delle operazioni.
Per richieste relative a un pagamento già effettuato, indica la data, l’importo e l’esercente coinvolto. Se si tratta di un acquisto autorizzato ma non soddisfacente, può essere necessario rivolgersi prima al venditore. Se invece non hai autorizzato l’operazione, comunica il problema senza indebito ritardo all’assistenza Pixpay.
Per richieste ordinarie puoi utilizzare la chat durante gli orari di disponibilità del servizio clienti, indicati nelle condizioni generali dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00. L’indirizzo email ufficiale resta un’alternativa anche quando non riesci ad accedere all’app.
Se devi presentare una contestazione formale, utilizza il percorso Reclamo di Pixpay e conserva la documentazione trasmessa. In questo modo puoi verificare il rispetto dei termini di risposta e, quando necessario, utilizzare i successivi strumenti di ricorso previsti per il servizio interessato.