Se sei cliente Rekeep o stai valutando di diventarlo, puoi contattare l’azienda attraverso il centralino della sede centrale, i portali riservati ai clienti e i referenti assegnati ai singoli contratti. Per comunicazioni formali è disponibile anche un indirizzo PEC societario.
Rekeep opera principalmente nel settore dell’Integrated Facility Management, offrendo servizi di manutenzione, pulizia, gestione degli edifici e altre attività rivolte ad aziende, enti pubblici e organizzazioni. Le modalità di assistenza dipendono quindi anche dal contratto stipulato e dal servizio interessato. Di seguito trovi i recapiti ufficiali e le indicazioni per individuare il canale appropriato.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il principale riferimento telefonico pubblico di Rekeep S.p.A. è il numero 051 3515111, indicato nella pagina Contatti del sito ufficiale.
Si tratta del centralino aziendale, non di un numero verde o di una linea di assistenza dedicata a tutte le tipologie di clienti. La numerazione ha prefisso geografico di Bologna e il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico. Per contattare la sede dall’estero occorre comporre +39 051 3515111.
Il sito istituzionale non pubblica orari specifici di risposta del centralino. Per questo motivo non è possibile indicare una fascia oraria ufficiale di disponibilità o garantire che il servizio sia raggiungibile in determinati giorni della settimana. Non sono neppure disponibili dati verificabili sulle fasce con minore attesa.
Il centralino può essere utilizzato per individuare l’ufficio competente, richiedere informazioni istituzionali o ottenere indicazioni su come contattare un referente Rekeep. Se la richiesta riguarda una commessa già attiva, è preferibile utilizzare il recapito operativo previsto dal contratto, quando disponibile.
Prima di telefonare, tieni a disposizione la ragione sociale del cliente, il numero di contratto o di commessa, l’indirizzo dell’immobile interessato e il nominativo dell’eventuale referente tecnico. Questi dati permettono di identificare più facilmente il servizio per il quale richiedi assistenza.
Rekeep pubblica anche il numero di fax 051 6166807, associato alla sede legale. Il recapito è riportato nella pagina Contatti e può essere utilizzato per l’invio di documenti quando questa modalità è prevista o accettata dal destinatario. Non deve essere confuso con un numero telefonico per parlare con un operatore.
Per interventi urgenti, guasti o anomalie relative a servizi già affidati a Rekeep, verifica sempre i recapiti presenti nella documentazione contrattuale. Alcune commesse possono prevedere numeri dedicati, centrali operative o specifiche modalità di segnalazione che non coincidono con il centralino generale.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Nella pagina generale dei contatti Rekeep non è pubblicato un indirizzo email unico dedicato a tutte le richieste di assistenza clienti. I riferimenti disponibili sul sito variano in base alla funzione aziendale e al servizio interessato.
Per le comunicazioni formali indirizzate a Rekeep S.p.A. è disponibile la casella PEC rekeep@pec.rekeep.com.
L’indirizzo è riportato espressamente nella pagina ufficiale Note Legali e Privacy, dove compare tra i dati identificativi del titolare del trattamento, insieme alla sede e al numero telefonico della società.
La PEC può essere utilizzata per trasmettere comunicazioni formali alla società, compresi eventuali reclami contrattuali o contestazioni scritte. Non è però presentata da Rekeep come un canale dedicato alla gestione quotidiana delle richieste tecniche. Per queste ultime occorre seguire le procedure previste dal contratto o dai portali riservati.
Se invii una contestazione tramite PEC, indica nell’oggetto il riferimento del contratto o della commessa e specifica la natura della richiesta. Nel testo riporta i dati del cliente, la sede interessata, la descrizione del disservizio, gli eventuali obblighi contrattuali contestati e la soluzione richiesta. Conserva le ricevute di accettazione e di avvenuta consegna.
Per le questioni relative al trattamento dei dati personali, Rekeep pubblica l’indirizzo privacy-rekeep-spa@rekeep.com. Il Responsabile della Protezione dei Dati è invece contattabile all’indirizzo rpd@rekeep.com. Questi recapiti hanno finalità specifiche in materia di privacy e non devono essere utilizzati come indirizzi generici per richiedere interventi di manutenzione o contestare fatture.
Sul sito sono disponibili anche contatti dedicati alla comunicazione aziendale e alle relazioni con i media. Nella pagina Contatti media figurano cfilippi@rekeep.com, associato all’ufficio Comunicazione, e rekeep@imagebuilding.it, relativo alle media relations esterne.
Rekeep precisa espressamente che tali indirizzi non devono essere utilizzati per richieste commerciali o candidature. Non sono quindi recapiti appropriati per l’assistenza clienti.
Nella pagina istituzionale Contatti non è disponibile un modulo pubblico generalista per aprire richieste di intervento. I clienti che dispongono delle credenziali possono invece accedere alle piattaforme dedicate, mentre per richieste relative a contratti specifici possono essere previsti indirizzi email e altri canali operativi comunicati direttamente da Rekeep.
Non risultano pubblicati tempi massimi di risposta validi indistintamente per ogni richiesta inviata alla società. Per i servizi affidati con contratto, gli eventuali termini di presa in carico, intervento e risoluzione devono essere verificati nei documenti contrattuali e negli accordi sui livelli di servizio.
Sito, Area clienti e Chat
Il riferimento online principale è il sito istituzionale Rekeep. Dalla home page è possibile raggiungere la sezione Area Clienti, dedicata all’accesso alle piattaforme riservate.
La pagina ufficiale non propone un unico sistema di assistenza valido per ogni cliente, ma permette di accedere a due portali distinti:
- Portale clienti 2.0, accessibile tramite il collegamento presente nella pagina Area Clienti.
- Piattaforma Remind, anch’essa raggiungibile dalla stessa sezione.
Le piattaforme sono riservate ai clienti abilitati e richiedono credenziali di accesso. Non è quindi possibile presumere che ogni utente possa registrarsi autonomamente e utilizzare tutte le funzioni disponibili.
La piattaforma Remind è impiegata da Rekeep nell’organizzazione e nel controllo dei servizi di facility management. Le funzionalità possono comprendere la gestione delle attività, il monitoraggio degli interventi e la consultazione delle informazioni operative, secondo le configurazioni e le autorizzazioni previste per il singolo cliente.
Se non possiedi le credenziali, hai smarrito i dati di accesso o non sai quale portale utilizzare, puoi rivolgerti al referente Rekeep indicato nel contratto. In alternativa, puoi chiamare il centralino 051 3515111 per chiedere a quale ufficio indirizzare la richiesta.
Per i dipendenti del Gruppo Rekeep è disponibile una sezione distinta, raggiungibile dalla pagina Dipendenti. Il portale self-service MARCO permette al personale autorizzato di accedere ai servizi relativi al rapporto di lavoro.
Rekeep pubblica anche recapiti telefonici riservati esclusivamente ai dipendenti per questioni amministrative:
- 800 105595, numero gratuito raggiungibile soltanto da rete fissa.
- 051 3518108, numero a pagamento utilizzabile da telefono cellulare.
Gli orari di disponibilità indicati nella pagina Contatti per dipendenti sono il lunedì e il martedì dalle 14:00 alle 17:30, il mercoledì e il venerdì dalle 9:00 alle 12:30.
Per utilizzare questi recapiti occorre comunicare il codice dipendente di sette cifre riportato nella busta paga. Il numero verde 800 105595 non è destinato ai clienti Rekeep e non deve essere presentato come canale generale di assistenza per aziende o enti che utilizzano i servizi della società.
Nelle pagine istituzionali consultate non risulta indicata una chat live pubblica per l’assistenza generica. Per comunicazioni operative, richieste di intervento e segnalazioni relative a contratti attivi, il riferimento rimane il canale previsto per la commessa, eventualmente attraverso l’Area Clienti.
Indirizzo
La sede legale di Rekeep S.p.A. è situata al seguente indirizzo:
Rekeep S.p.A.
Via Poli 4
40069 Zola Predosa (BO)
Italia
La società è identificata dal codice fiscale e partita IVA 02402671206, riportato nel sito ufficiale e nella documentazione societaria.
Questo recapito è pubblicato nella pagina Contatti Rekeep e può essere utilizzato per la corrispondenza cartacea indirizzata alla società.
Se devi presentare un reclamo formale, una diffida o una contestazione relativa all’esecuzione di un contratto, puoi utilizzare la raccomandata con avviso di ricevimento, in modo da conservare una prova della consegna. In alternativa è disponibile la PEC societaria rekeep@pec.rekeep.com.
Nella comunicazione indica la ragione sociale del cliente, il numero di contratto, il riferimento della commessa, l’immobile o la sede interessata e una descrizione dei fatti. Se contesti un disservizio, specifica quando è stato rilevato, quali segnalazioni sono già state effettuate e quali prestazioni ritieni non siano state eseguite correttamente.
Prima dell’invio verifica che Rekeep S.p.A. sia effettivamente la controparte contrattuale. Il Gruppo Rekeep comprende diverse società e il soggetto responsabile può variare in base al servizio e al contratto. Una comunicazione indirizzata alla società sbagliata potrebbe non raggiungere tempestivamente l’ufficio competente.
Per le richieste di rimborso, contestazione di fatture o applicazione di eventuali penali, conserva anche la documentazione relativa al servizio, i verbali di intervento, le comunicazioni precedenti e le prove del disservizio.
Quando contattare il servizio clienti
È opportuno contattare Rekeep quando devi segnalare anomalie su impianti o servizi in gestione, richiedere informazioni sugli interventi programmati, contestare una prestazione non eseguita oppure ottenere chiarimenti amministrativi relativi a una commessa.
Le richieste più comuni possono riguardare la manutenzione degli edifici, gli impianti tecnologici, i servizi di pulizia, la gestione energetica, le attività programmate o eventuali problemi che incidono sulla continuità del servizio.
Se la richiesta riguarda un guasto o un intervento urgente, utilizza prima di tutto il numero operativo o il sistema di segnalazione indicato nel contratto. Il centralino generale non deve essere considerato automaticamente una centrale di pronto intervento attiva 24 ore su 24.
Quando è previsto un portale dedicato, inserisci la segnalazione attraverso il sistema assegnato alla tua organizzazione, riportando tutte le informazioni richieste. Se il contratto prevede un codice di priorità, una classificazione dell’urgenza o particolari procedure per i guasti, segui tali disposizioni.
Per reclami relativi a ritardi, mancati interventi o disservizi, verifica gli accordi sui livelli di servizio, spesso indicati con la sigla SLA. Questi documenti possono stabilire tempi di presa in carico, tempi di intervento, modalità di escalation ed eventuali penali applicabili in caso di mancato rispetto degli obblighi.
Non esiste un termine di risposta unico ricavabile dalle pagine pubbliche Rekeep per tutte le controversie contrattuali. La valutazione di un eventuale diritto a rimborso, riduzione del corrispettivo o risarcimento dipende dal contratto, dalla natura dell’inadempimento e dalla normativa applicabile.
Se contesti una fattura, riporta il numero e la data del documento, l’importo contestato e il motivo della richiesta. Prima di sospendere un pagamento o effettuare compensazioni con eventuali penali, verifica le condizioni contrattuali e i presupposti giuridici applicabili: una contestazione non autorizza automaticamente a trattenere qualsiasi somma dovuta.
Per le richieste relative alla privacy, come accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali nei casi previsti dal GDPR, puoi utilizzare i riferimenti indicati nella informativa privacy ufficiale. Se la questione riguarda invece la gestione amministrativa del rapporto di lavoro, i dipendenti devono fare riferimento ai canali loro riservati.