Se sei cliente Rekeep o stai valutando di diventarlo, conoscere i canali corretti per metterti in contatto con l’azienda è il modo migliore per ottenere risposte rapide e puntuali. Rekeep, realtà leader nei servizi integrati per immobili e città, mette a disposizione un centralino, aree riservate e pagine dedicate del sito istituzionale per gestire richieste operative, amministrative e informative. In questa guida trovi tutte le informazioni pratiche e aggiornate su come contattare l’azienda, con suggerimenti utili per scegliere il canale giusto e formulare richieste efficaci.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il riferimento telefonico principale per Rekeep è il centralino aziendale, raggiungibile al numero 051 3515111. Si tratta di un’utenza geografica con prefisso di Bologna, non di un numero verde, per cui il costo della chiamata segue il tuo piano tariffario verso numeri fissi nazionali; se chiami da cellulare potresti scalare i minuti inclusi o pagare la tariffa prevista dal tuo operatore. Se telefoni dall’estero, componi il prefisso internazionale e il codice Paese italiano, quindi +39 51 3515111, verificando costi e limitazioni del tuo piano di roaming.
Il sito ufficiale non indica orari specifici di risposta del centralino; in genere, trattandosi di una sede amministrativa, è consigliabile chiamare nei giorni feriali e in orario d’ufficio. Per ridurre l’attesa e avere maggiori probabilità di parlare con un operatore, può essere efficace contattare il centralino in tarda mattinata o nel primo pomeriggio, evitando le primissime ore del lunedì o le fasce immediatamente a ridosso della chiusura. Se la tua richiesta riguarda un servizio in corso o una commessa attiva, tieni a portata di mano il codice contratto, la sede di erogazione e i riferimenti del tuo referente tecnico, così da agevolare l’instradamento verso l’ufficio competente.
Per l’invio di documenti via linea tradizionale, sulla pagina contatti è indicato anche un numero di fax, 051 6166807. Il fax è sempre meno utilizzato rispetto ai canali digitali, ma può risultare utile per comunicazioni formali che richiedano tracciabilità immediata dell’invio. In ogni caso, per richieste operative e assistenza su servizi in essere, l’azienda invita a utilizzare il centralino e, soprattutto, le aree clienti dedicate descritte più sotto.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Sul sito ufficiale Rekeep non pubblica un indirizzo email generico di customer service né una casella unica per informazioni commerciali, richieste amministrative o invio CV. Le uniche email rese disponibili online sono destinate alla comunicazione e ai media e l’azienda specifica espressamente di non utilizzarle per domande commerciali o candidature. Se ti occorrono i recapiti media, li trovi alla pagina dedicata; tra questi figurano cfilippi@rekeep.com per l’ufficio Comunicazione e rekeep@imagebuilding.it per le media relations esterne. È opportuno ribadire che queste caselle non sono canali di assistenza clienti e non gestiscono richieste di servizio.
Per quanto riguarda la PEC, sulle pagine pubbliche del sito istituzionale non è riportato un indirizzo di posta elettronica certificata per comunicazioni generiche. Se devi inviare un reclamo formale o una comunicazione con valore legale e preferisci il canale digitale, puoi verificare l’eventuale indirizzo PEC iscritto a nome Rekeep S.p.A. sui registri pubblici come INI-PEC o presso il Registro delle Imprese. In alternativa, per comunicazioni ufficiali resta pienamente valido l’invio a mezzo posta cartacea all’indirizzo della sede legale indicato in questa guida.
Non è presente un modulo contatti generico per il pubblico sulle pagine istituzionali. Per i clienti attivi, la via ordinaria per aprire richieste, segnalare anomalie o ottenere supporto è rappresentata dai portali dedicati all’interno dell’Area Clienti. Se non disponi ancora di credenziali, la soluzione più rapida è contattare il tuo referente di contratto o passare dal centralino chiedendo dell’ufficio competente per l’abilitazione. Nella redazione delle email o delle richieste via portale, una buona prassi è indicare con chiarezza l’oggetto (ad esempio “Richiesta intervento manutentivo impianto HVAC – Sede X – Contratto Y”), riassumere il problema in apertura, riportare dati puntuali su luogo e tempi dell’evento e concludere con i recapiti diretti per il ricontatto. Il sito non specifica tempi di risposta standard per le comunicazioni via portale o via uffici competenti; nella pratica, le richieste operative ricevono di norma un riscontro entro pochi giorni lavorativi, mentre le urgenze vengono gestite secondo i livelli di servizio previsti dal singolo contratto.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di riferimento online è il sito istituzionale. Dalla home puoi muoverti con un percorso semplice: vai su Rekeep.com, accedi alla sezione Clienti e poi all’Area Clienti, raggiungibile anche direttamente. L’Area Clienti non è un’unica piattaforma generica, ma un insieme di portali verticali riservati, pensati per seguire con precisione i diversi ambiti di servizio e le specificità dei contratti. Per questa ragione l’accesso richiede credenziali rilasciate in fase di attivazione o su richiesta tramite i referenti Rekeep. Se hai smarrito le credenziali o non sei ancora abilitato, il passaggio più efficace è contattare il tuo referente commerciale o tecnico, oppure chiedere supporto al centralino perché ti indirizzi all’ufficio che gestisce le abilitazioni per il tuo contratto di servizio.
Oltre all’Area Clienti, il sito mette a disposizione pagine informative e una sezione per i dipendenti, utile se cerchi indicazioni su documenti, cedolini o servizi interni; per questo scopo l’accesso parte dalla pagina Dipendenti. Se invece ti servono recapiti istituzionali e geografia delle sedi, la pagina contatti centrale è consultabile, dalla quale puoi ricavare i dati della sede legale, il centralino e gli altri riferimenti ufficiali utili.
Una chat live pubblica non risulta disponibile sul sito istituzionale. In assenza di chat, l’alternativa ufficiale per assistenza in tempo reale resta il canale telefonico tramite il centralino. Per richieste tracciate, per l’apertura di ticket o per seguire lo stato degli interventi, la scelta più efficace resta l’Area Clienti, che consente di instradare la pratica verso l’unità organizzativa appropriata e di mantenere uno storico delle comunicazioni.
Indirizzo
Per comunicazioni formali, invio di reclami o corrispondenza ufficiale, puoi utilizzare l’indirizzo della sede legale Rekeep S.p.A., che è Via Poli 4, 40069 Zola Predosa (BO), Italia. Per lettere che richiedono prova di consegna, come diffide o reclami con tempi di risposta, è consigliabile l’invio tramite raccomandata A/R. Se desideri velocizzare l’istruttoria, indica in apertura che la comunicazione è destinata all’ufficio competente per il tuo contratto o servizio, specificando sempre ragione sociale del cliente, sede interessata, numeri di contratto o commessa, oltre a un contatto telefonico diretto. Inserire in busta anche una copia digitale su supporto o un QR code con riferimento ai documenti caricati sul tuo sistema può agevolare la protocollazione, ma non è obbligatorio. In parallelo, per urgenze, è utile segnalare l’invio della raccomandata al tuo referente Rekeep, così da anticipare la presa in carico.
Quando contattare il servizio clienti
Conviene contattare il servizio clienti quando devi aprire una richiesta operativa su impianti e servizi in gestione, quando noti un disservizio o un’anomalia che richiede intervento, quando ti servono chiarimenti su attività programmate, livello di servizio o sicurezza in sito, e quando emergono esigenze amministrative come fatturazione, conguagli, certificazioni o necessità di variazione dei dati anagrafici. Anche la gestione delle utenze di accesso ai portali, il ripristino delle password o la richiesta di abilitazioni per nuovi utenti interni rientrano tra i casi appropriati per l’Area Clienti o per un primo contatto via centralino. Se la tua organizzazione ha con Rekeep un contratto che prevede canali di reperibilità o numeri dedicati per emergenze, utilizza sempre i riferimenti riportati nell’accordo e nelle procedure operative; questi canali, se presenti, hanno priorità e SLA differenziati.
Per scegliere l’orario migliore, prive di indicazioni ufficiali, valgono alcune buone pratiche. Le chiamate in tarda mattinata e nel primo pomeriggio tendono a incontrare minori picchi di traffico rispetto all’inizio della giornata e subito dopo la pausa pranzo. Evita, quando possibile, il lunedì nelle prime ore e gli ultimi minuti prima della chiusura, quando l’operatività del centralino può essere più intensa. Se non hai urgenza immediata, aprire una richiesta tramite l’Area Clienti consente di fornire dettagli completi, allegare documenti e immagini e ottenere una tracciabilità utile sia per te sia per i team di gestione, che possono così intervenire con le informazioni corrette sin dal primo passaggio.
In ogni comunicazione, indipendentemente dal canale, essere chiari e sintetici è il modo migliore per accelerare la presa in carico. Descrivi il contesto, indica da quando si manifesta il problema, specifica gli impatti sulla continuità del servizio e segnala eventuali restrizioni di accesso o vincoli di sicurezza in sito. Se stai inviando un reclamo, richiama il riferimento contrattuale e, quando applicabile, le soglie di servizio previste, mantenendo sempre un tono professionale e costruttivo. Per questioni che coinvolgono dati personali, tratta le informazioni in conformità con la normativa privacy, evitando di trasmettere dati sensibili su canali non protetti se non strettamente necessario.
Riassumendo, il modo più efficace per ottenere supporto da Rekeep è scegliere il canale in base all’esigenza: centralino per contatti rapidi e indirizzamento, Area Clienti per la gestione strutturata delle richieste, posta tradizionale per le comunicazioni formali. Tenendo a portata di mano i dati del contratto e descrivendo con precisione la tua esigenza, ridurrai drasticamente tempi e passaggi, ottenendo una risposta più rapida e pertinente.