Se vuoi metterti in contatto con Avvera per informazioni su finanziamenti, pratiche in corso, assistenza post-vendita o reclami, è importante conoscere i canali ufficiali e scegliere quello più efficace per la tua esigenza. In questa guida trovi una panoramica completa e aggiornata delle modalità di contatto, con indicazioni pratiche su orari, tempi di risposta e consigli per ottenere supporto in modo rapido e preciso.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il canale più immediato per parlare con un consulente è il Numero Verde 800 25 83 69, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Trattandosi di un numero 800, la chiamata è generalmente gratuita da rete fissa e mobile sul territorio nazionale. Dall’estero i numeri verdi italiani non risultano in genere raggiungibili, quindi se ti trovi fuori dall’Italia è preferibile utilizzare i canali digitali come il modulo di contatto sul sito ufficiale o l’e-mail. In alternativa, puoi valutare di inviare una comunicazione scritta, così da ricevere risposta all’indirizzo di posta o all’email che indicherai.
Avvera rende disponibile anche il numero +39 0522 583489 come linea fax. Questo recapito non è destinato all’assistenza telefonica tradizionale, ma all’invio di documenti e comunicazioni formali via fax; per parlare con un operatore è sempre consigliato utilizzare il Numero Verde. Quando telefoni, tieni a portata di mano i dati essenziali come nome e cognome, codice fiscale, un recapito per eventuali richieste di ricontatto e, se presente, il numero della tua pratica o del contratto, così da ridurre i tempi di gestione. Le fasce orarie centrali della giornata possono essere più trafficate; spesso si ottiene una risposta più rapida chiamando nelle prime ore del mattino o nelle ultime della finestra di apertura.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per richieste generali e informazioni commerciali è disponibile l’indirizzo info@avverafinanziamenti.it, indicato nella documentazione ufficiale. Se hai già un prestito attivo e ti serve supporto post-vendita — ad esempio per chiarimenti su piani di ammortamento, variazioni anagrafiche, attestazioni o copie documentali — puoi scrivere direttamente a postvendita@avverafinanziamenti.it, canale dedicato proprio alle esigenze successive alla stipula. Quando la tua comunicazione ha valore legale o desideri una prova opponibile di invio e ricezione, puoi utilizzare la Posta Elettronica Certificata all’indirizzo info@pec.avverafinanziamenti.it, ricordando di spedire da una casella PEC per mantenere la validità certificata dello scambio.
Per reclami e segnalazioni formali, Avvera e il Gruppo Credem hanno predisposto canali dedicati: puoi scrivere a reclami@avverafinanziamenti.it oppure utilizzare recweb@credem.it; se preferisci la trasmissione via PEC, l’indirizzo certificato di riferimento è rec.credem@pec.gruppocredem.it. Nella tua comunicazione spiega in modo chiaro l’oggetto del reclamo, descrivi i fatti in ordine cronologico e indica i riferimenti della pratica, allegando copia di un documento d’identità in corso di validità e i documenti utili a ricostruire la situazione. La normativa di settore prevede tempi massimi di risposta ai reclami presentati agli intermediari; in via generale, l’Ufficio Reclami risponde entro termini definiti dalla regolamentazione vigente, e nella prassi le risposte arrivano entro alcune settimane, con un massimo normativo che tipicamente non supera i sessanta giorni a seconda della tipologia di segnalazione. Per le richieste informative non qualificate come reclamo, i tempi di risposta via e-mail sono in genere più rapidi e, salvo picchi di operatività, possono variare da uno a pochi giorni lavorativi.
Se preferisci essere ricontattato dal team Avvera senza inviare una e-mail, puoi utilizzare il modulo online disponibile nella pagina Contatti del sito ufficiale. Accedendo all’area dedicata potrai inserire i tuoi dati, scegliere la tipologia di richiesta e indicare eventuali preferenze per il ricontatto. Una compilazione completa facilita l’assegnazione al reparto giusto e abbrevia i tempi di gestione; un oggetto sintetico e una descrizione essenziale ma precisa aiutano a inquadrare correttamente la richiesta. Ricorda di controllare la casella di posta, inclusa la cartella spam, e di tenere il telefono disponibile nella fascia oraria che indichi per il ricontatto.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di accesso a tutti i canali è il sito ufficiale www.avverafinanziamenti.it. Dalla home page puoi raggiungere la sezione di assistenza seguendo il percorso Vai su avverafinanziamenti.it > Contatti, oppure accedendo direttamente alla pagina dedicata all’indirizzo www.avverafinanziamenti.it/contatti. In questa sezione trovi il riepilogo dei canali disponibili e puoi avviare la funzione Parla con noi, che mette a disposizione una chat in tempo reale attiva dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. La chat è particolarmente utile per domande rapide, chiarimenti iniziali sui prodotti o per essere indirizzato al reparto più competente quando la richiesta richiede approfondimenti.
Sempre dalla pagina Contatti puoi inviare una richiesta di ricontatto compilando il modulo web. Il flusso è intuitivo: inserisci i dati anagrafici, selezioni il motivo della richiesta e aggiungi le informazioni utili per inquadrare il tuo caso. Dopo l’invio, riceverai una conferma e verrai contattato da un operatore nelle tempistiche più rapide possibili in base al carico di richieste. Se desideri cercare in autonomia le risposte ai quesiti più frequenti, puoi consultare la sezione Domande Frequenti, dove vengono trattati i temi ricorrenti relativi alla gestione delle pratiche, alla documentazione e ai tempi di erogazione.
Al momento, non risulta disponibile un’area clienti pubblica con accesso tramite credenziali per la gestione autonoma delle pratiche. Se ti serve consultare lo stato della tua richiesta o hai bisogno di documenti aggiornati, il consiglio è di utilizzare la chat negli orari indicati, chiamare il Numero Verde o scrivere all’indirizzo postvendita@avverafinanziamenti.it in modo da ottenere un riscontro tracciabile. Per qualunque invio con valore probatorio o quando devi allegare documentazione sensibile, privilegia la PEC o, in alternativa, l’upload tramite canali ufficiali segnalati dal team di assistenza, avendo cura di oscurare eventuali dati non necessari secondo il principio di minimizzazione previsto dalla normativa privacy.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami in forma cartacea puoi utilizzare i riferimenti postali indicati dalla società.
Sede Sociale e Direzione:
Via Mirabello, 2 – 42122 Reggio Emilia (RE)
Ufficio Relazioni Clientela:
Via Emilia S. Pietro n. 4 – 42121 Reggio Emilia (RE)
Se decidi di inviare una comunicazione postale, è consigliabile l’uso della raccomandata con ricevuta di ritorno per avere prova di consegna. All’interno della lettera indica in modo chiaro i tuoi dati identificativi, i recapiti per la risposta, l’oggetto e la descrizione puntuale dei fatti, allegando copia di un documento d’identità e ogni documento utile. Puoi citare nella lettera l’eventuale comunicazione già inviata via e-mail o PEC per facilitare l’aggiornamento del fascicolo.
Quando contattare il servizio clienti
Il momento migliore per contattare il servizio clienti dipende dal tipo di esigenza e dal canale che intendi utilizzare. Se hai bisogno di un confronto immediato, ad esempio per chiarire i requisiti di un finanziamento, per un dubbio sorto in fase di compilazione della richiesta o per risolvere rapidamente un piccolo disallineamento documentale, la telefonata al Numero Verde o la chat in tempo reale nei giorni e orari di apertura rappresentano la strada più veloce. Spesso si riducono i tempi di attesa contattando l’assistenza nelle prime ore del mattino o a ridosso della chiusura, evitando la fascia centrale della giornata in cui il traffico può essere più intenso. Se invece la tua esigenza richiede analisi o verifica di documenti, una e-mail a postvendita@avverafinanziamenti.it con un oggetto chiaro e gli allegati pertinenti è preferibile, perché consente al team di lavorare la richiesta con i tempi tecnici necessari e ti fornisce una traccia scritta della comunicazione.
Per chi si trova all’estero o non può telefonare nelle fasce orarie di disponibilità, il modulo di contatto sul sito ufficiale è la soluzione più comoda. Compilando il form nella sezione Contatti puoi specificare il motivo della richiesta e ricevere un ricontatto senza costi, scegliendo l’orario per te più pratico. Se devi inoltrare un reclamo formale, valuta l’invio tramite PEC a rec.credem@pec.gruppocredem.it o attraverso i canali e-mail dedicati ai reclami, così da attivare immediatamente il flusso previsto dalle policy interne e dalla normativa. Ricorda che, in caso di reclamo, l’azienda è tenuta a fornirti un riscontro entro i tempi massimi stabiliti; conserva le ricevute e ogni messaggio di conferma come prova delle comunicazioni intercorse.
In generale, contatta il servizio clienti ogni volta che necessiti di informazioni sui prodotti, desideri un preventivo personalizzato, hai dubbi sullo stato della tua pratica o ti occorrono chiarimenti su addebiti, piani di rimborso e certificazioni. È utile rivolgerti all’assistenza anche quando cambi residenza, contatti o coordinate bancarie, o se noti discrepanze tra i documenti in tuo possesso e le condizioni pattuite. Prima di farlo, consulta la sezione Domande Frequenti, perché molte risposte operative sono già disponibili e possono risolvere rapidamente i casi più comuni. Quando la questione è urgente o impatta scadenze imminenti, privilegia il canale sincrono come telefono o chat; quando invece ti serve una conferma formale, scegli e-mail o PEC. Adottando questo approccio, otterrai un’assistenza più efficace e rapida, con il canale più appropriato alle tue necessità e nel pieno rispetto delle procedure ufficiali di Avvera.