Se vuoi contattare Avvera per informazioni su finanziamenti, pratiche in corso, assistenza post-vendita o reclami, puoi utilizzare il numero verde, la chat, gli indirizzi email dedicati e i moduli disponibili sul sito ufficiale. La società, appartenente al Gruppo Credem, mette inoltre a disposizione un’Area Riservata attraverso cui molti clienti possono consultare i propri finanziamenti e gestire alcune richieste senza rivolgersi a un operatore.
Per i reclami relativi ai servizi finanziari e alla distribuzione assicurativa sono previsti recapiti specifici e termini di risposta differenti. Conoscere questa distinzione permette di indirizzare correttamente la comunicazione e, se necessario, rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione delle controversie.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale Avvera è 800 25 83 69, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Il recapito è pubblicato nella pagina Contatti del sito ufficiale ed è destinato alle richieste di assistenza dei clienti.
La chiamata al numero verde è gratuita dall’Italia, attraverso le reti dalle quali il servizio è raggiungibile. Dall’estero i numeri verdi italiani potrebbero non essere accessibili; in questo caso puoi utilizzare la chat, il modulo di contatto o gli indirizzi email messi a disposizione dall’azienda.
Il servizio telefonico può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prestiti, conoscere lo stato di una richiesta di finanziamento, ottenere chiarimenti sulle rate, richiedere documentazione o ricevere indicazioni sulle procedure di post-vendita.
Prima di chiamare, tieni a disposizione nome e cognome, codice fiscale e, se disponibile, il numero della pratica o del contratto. Questi dati permettono all’operatore di individuare il rapporto di finanziamento interessato. Non comunicare password, PIN o codici temporanei di autenticazione a chi ti contatta spontaneamente dichiarando di essere un incaricato della società.
Avvera pubblica anche il numero +39 0522 583489, che corrisponde al fax aziendale e non a una linea per parlare con un operatore. Il recapito è verificabile nella pagina ufficiale Informazioni sulla società.
Non sono disponibili indicazioni ufficiali sulle fasce orarie con meno attesa telefonica. Se non riesci a parlare con un operatore, puoi utilizzare i canali scritti oppure richiedere di essere ricontattato attraverso il modulo online.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Avvera pubblica diversi indirizzi email, ciascuno destinato a specifiche tipologie di richieste.
Per informazioni generali sulla società e sui prodotti finanziari è disponibile info@avverafinanziamenti.it, riportato nella documentazione societaria ufficiale. Nella pagina Reclami e segnalazioni compare inoltre l’indirizzo clienti@avverafinanziamenti.it tra gli altri recapiti di contatto.
Se hai già sottoscritto un finanziamento e devi richiedere assistenza successiva all’erogazione, puoi utilizzare postvendita@avverafinanziamenti.it. Questo indirizzo è indicato nelle FAQ dedicate ai prestiti personali per alcune richieste, tra cui variazioni anagrafiche e comunicazioni relative al contratto.
Per le operazioni di post-vendita, come la modifica delle coordinate bancarie o della data di scadenza della rata, Avvera mette anche a disposizione moduli ufficiali. Chi dispone dell’Area Riservata può effettuare diverse variazioni direttamente online, senza utilizzare la procedura cartacea.
Per richiedere il conteggio di estinzione anticipata di una cessione del quinto, Avvera indica l’indirizzo specifico estinzioniquinto@avverafinanziamenti.it. Secondo le istruzioni ufficiali sulla cessione del quinto, la richiesta deve essere scritta e firmata, con indicazione della modalità con cui desideri ricevere il conteggio. Per le altre tipologie di finanziamento occorre seguire le istruzioni previste per il relativo prodotto.
Per comunicazioni formali indirizzate alla società è disponibile la PEC info@pec.avverafinanziamenti.it. Il recapito compare nelle informazioni societarie e nelle istruzioni ufficiali relative ad alcune operazioni contrattuali, tra cui l’esercizio del diritto di recesso dai prestiti.
Se invece devi presentare un reclamo formale, Avvera e il Gruppo Credem indicano canali dedicati:
- Email: reclami@avverafinanziamenti.it.
- Email alternativa: recweb@credem.it.
- PEC per i reclami: rec.credem@pec.gruppocredem.it.
- Raccomandata: Ufficio Relazioni Clientela, Via Emilia S. Pietro n. 4, 42121 Reggio Emilia (RE).
Questi recapiti sono riportati nella pagina ufficiale Reclami e segnalazioni Avvera. Per le contestazioni formali è preferibile utilizzare uno dei canali specificamente indicati, anziché limitarsi a una richiesta generica di ricontatto.
Nel reclamo riporta i tuoi dati identificativi, i riferimenti del finanziamento, una descrizione cronologica dei fatti e la soluzione richiesta. Allega la documentazione pertinente, come il contratto, il piano di ammortamento, le comunicazioni ricevute e le prove degli eventuali addebiti contestati. Conserva una copia della comunicazione e la prova di invio o consegna.
Per richiedere informazioni senza inviare un’email, puoi utilizzare il modulo online di ricontatto nella pagina Parla con noi. Il form richiede nome, cognome, email, telefono, tipologia di richiesta, prodotto, provincia, città, codice fiscale e un messaggio descrittivo. La compilazione dei campi obbligatori permette all’azienda di ricevere la richiesta e organizzare il successivo contatto.
Non risulta prevista nel modulo pubblico una funzione specifica che consenta di prenotare una fascia oraria garantita per la chiamata. Puoi eventualmente indicare una preferenza nel messaggio, senza che ciò comporti un impegno dell’azienda a ricontattarti in quell’orario.
Come presentare un reclamo e cosa fare se Avvera non risponde
Per i reclami relativi ai servizi finanziari, Avvera indica un termine massimo di risposta di 60 giorni dal ricevimento del reclamo. Per i reclami che riguardano la distribuzione assicurativa, il termine è invece di 45 giorni.
La distinzione è espressamente prevista nella procedura ufficiale di gestione dei reclami. Non si tratta di tempi indicativi per le normali email informative, ma dei termini applicabili alle contestazioni formalmente presentate all’Ufficio Relazioni Clientela.
Se il reclamo riguarda un finanziamento e non ricevi risposta entro 60 giorni, oppure ricevi una risposta che non ritieni soddisfacente, puoi valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
L’ABF è un organismo indipendente che si occupa delle controversie tra clienti e intermediari bancari e finanziari. Per le richieste di pagamento di somme di denaro, il limite ordinario di competenza è di 200.000 euro; per le controversie che richiedono soltanto l’accertamento di diritti, obblighi o facoltà non è previsto lo stesso limite di importo.
Il ricorso può essere presentato dopo un reclamo preventivo e, secondo le regole dell’ABF, entro 12 mesi dalla sua presentazione. Il contributo previsto è di 20 euro, rimborsabile nei casi di accoglimento, anche parziale, del ricorso. Non è obbligatorio farsi assistere da un avvocato. Le modalità e i requisiti sono consultabili sul sito dell’Arbitro Bancario Finanziario.
Per le controversie di natura assicurativa, invece, occorre distinguere il comportamento di Avvera come intermediario nella distribuzione della polizza dagli obblighi dell’impresa assicuratrice. Se il problema riguarda la copertura, la liquidazione di un sinistro o un rimborso assicurativo, verifica anche i recapiti per i reclami dell’impresa indicata nella documentazione contrattuale.
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), al quale è possibile rivolgersi per le controversie assicurative rientranti nella sua competenza, anche nei confronti degli intermediari. Per presentare ricorso è necessario aver prima inviato un reclamo e aver ricevuto una risposta insoddisfacente oppure non aver ottenuto riscontro entro 45 giorni. Il ricorso si presenta online e prevede un contributo di 20 euro, restituito in caso di accoglimento. Le condizioni di ammissibilità e le modalità di presentazione sono illustrate nella pagina IVASS dedicata all’Arbitro Assicurativo.
Per le problematiche assicurative è inoltre possibile presentare una segnalazione all’IVASS nei casi previsti. Questa attività di vigilanza non deve però essere confusa con una procedura che garantisce direttamente il riconoscimento di un rimborso individuale.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale www.avverafinanziamenti.it raccoglie informazioni sui finanziamenti, documentazione contrattuale e strumenti di assistenza. Dalla sezione Parla con noi puoi contattare il servizio clienti, avviare una chat, richiedere un ricontatto oppure raggiungere le domande frequenti e i moduli di post-vendita.
La chat Avvera è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, secondo gli orari pubblicati nella pagina Contatti. Per utilizzarla, seleziona la funzione Scrivici in chat e segui le indicazioni visualizzate.
Questo canale può essere utile per chiarimenti sullo stato di una richiesta, problemi di accesso ai servizi online o indicazioni sulle procedure di assistenza. Quando è necessario esercitare un diritto entro una scadenza o presentare una contestazione formale, è preferibile utilizzare anche il canale scritto previsto per quella specifica operazione.
Avvera dispone inoltre di una vera e propria Area Riservata per i clienti, accessibile dalla pagina ufficiale Area Riservata Avvera. Il servizio permette di consultare i finanziamenti, visualizzare e scaricare documenti, controllare il piano di ammortamento e lo stato dei pagamenti, modificare alcune informazioni personali e gestire determinate richieste di post-vendita.
Tra le operazioni disponibili per i clienti abilitati rientrano la variazione dell’IBAN di addebito, la modifica della data di scadenza della rata e l’aggiornamento delle preferenze relative alla documentazione periodica.
L’Area Riservata non è disponibile per tutte le categorie di clienti. Avvera indica attualmente l’esclusione dei clienti delle banche partner, come Credem, e dei titolari di pratiche di mutuo. Se non riesci ad accedere oppure non hai ricevuto le credenziali, puoi verificare la tua posizione attraverso il servizio clienti.
Per attivare l’Area Riservata è previsto un codice di attivazione inviato tramite SMS. Il cliente può utilizzare il percorso Accedi > Attiva la tua Area Riservata sul sito Avvera. Per il primo accesso occorrono il codice fiscale e il codice di attivazione. Le istruzioni per i problemi di registrazione, password e autenticazione sono disponibili nelle FAQ dedicate all’Area Riservata.
Se non hai accesso al servizio online, puoi utilizzare i moduli di post-vendita Avvera. Per alcune variazioni la procedura prevede di scaricare il modulo, compilarlo, firmarlo e trasmetterlo insieme a una copia del documento d’identità attraverso il form dedicato. È necessario seguire le istruzioni relative al proprio prodotto finanziario.
Per i dubbi più comuni puoi consultare anche la sezione Domande Frequenti, organizzata per tipologia di finanziamento e servizio. Sono disponibili informazioni sui prestiti personali, sui prestiti finalizzati, sulla cessione del quinto e sulle operazioni successive alla stipula.
Avvera raccomanda di accedere all’Area Riservata esclusivamente attraverso il proprio sito ufficiale. Diffida di comunicazioni che richiedono l’invio di credenziali, password o codici di autenticazione mediante email, SMS o telefonate non richieste.
Indirizzo
Per comunicazioni societarie e corrispondenza ordinaria, Avvera pubblica il seguente indirizzo:
Avvera S.p.A.
Sede sociale e direzione
Via Mirabello, 2
42122 Reggio Emilia (RE)
La società appartiene al Gruppo Bancario Credito Emiliano ed è identificata dal codice fiscale 02279230359 e dalla partita IVA 02823390352, secondo quanto indicato nella pagina delle informazioni societarie.
Per inviare un reclamo formale tramite raccomandata, il recapito pubblicato da Avvera è invece:
Ufficio Relazioni Clientela
Via Emilia S. Pietro, 4
42121 Reggio Emilia (RE)
I due indirizzi hanno funzioni differenti. La sede di Via Mirabello è il riferimento societario, mentre l’Ufficio Relazioni Clientela è il destinatario indicato dalla procedura ufficiale per la gestione dei reclami sui servizi finanziari e assicurativi.
Se invii una comunicazione cartacea, conserva una copia della lettera e degli allegati. Per una contestazione formale è consigliabile utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento, così da poter dimostrare l’avvenuta consegna. Evita di spedire documenti originali se non espressamente richiesto.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi rivolgerti all’assistenza Avvera quando desideri informazioni su un finanziamento, vuoi conoscere l’esito di una pratica o hai bisogno di chiarimenti sulle condizioni contrattuali, sul piano di rimborso o sull’importo delle rate.
Se sei già cliente, puoi utilizzare l’Area Riservata per consultare le informazioni relative al finanziamento e gestire le operazioni disponibili per il tuo profilo. Se non puoi accedere al servizio oppure la richiesta non è gestibile autonomamente, il numero verde, la chat e l’indirizzo postvendita@avverafinanziamenti.it sono i principali riferimenti per ottenere assistenza.
Per la modifica delle coordinate bancarie, della data di scadenza della rata o dei dati di corrispondenza, verifica prima se l’operazione è disponibile nell’Area Riservata. In alternativa, consulta i moduli ufficiali di post-vendita, che indicano i documenti da compilare e la modalità di trasmissione.
Se desideri estinguere anticipatamente un finanziamento, puoi richiedere il conteggio estintivo attraverso il percorso previsto per il tuo prodotto. Per la cessione del quinto è disponibile l’indirizzo specifico estinzioniquinto@avverafinanziamenti.it. Il conteggio permette di conoscere l’importo necessario alla chiusura del rapporto secondo le condizioni applicabili e la data di riferimento.
L’estinzione anticipata non deve essere confusa con il diritto di recesso dal contratto. Per i prestiti al consumo ai quali si applica la disciplina del recesso, Avvera indica un termine di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, secondo le condizioni previste per il finanziamento. Le FAQ ufficiali sui prestiti prevedono la possibilità di esercitare il recesso attraverso l’Area Riservata, oppure mediante le modalità indicate nel contratto.
Tra le alternative documentate da Avvera figurano l’invio di una PEC a info@pec.avverafinanziamenti.it e la comunicazione email a postvendita@avverafinanziamenti.it, da confermare tramite raccomandata A/R entro le successive 48 ore secondo le istruzioni aziendali. Prima di procedere, verifica le condizioni del tuo contratto e il termine concretamente applicabile. Una semplice richiesta di informazioni attraverso la chat o il modulo di ricontatto non equivale necessariamente a una comunicazione valida di recesso.
Se invece contesti un addebito, un importo del piano di ammortamento, una spesa applicata o una mancata restituzione di somme, puoi inizialmente chiedere chiarimenti al servizio clienti. Qualora la risposta non risolva il problema, presenta un reclamo scritto ai recapiti indicati nella sezione dedicata. Per i servizi finanziari l’Ufficio Relazioni Clientela deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento.
Per problemi relativi a polizze assicurative abbinate al finanziamento, verifica la compagnia emittente e le condizioni della copertura. Se devi denunciare un sinistro, segui le modalità riportate nel set informativo della polizza. La presentazione di una richiesta di indennizzo assicurativo non comporta automaticamente la sospensione delle rate del prestito, salvo quanto previsto dal contratto o da specifici accordi.
Se la richiesta riguarda difficoltà economiche nel pagamento delle rate, contatta Avvera prima delle scadenze interessate per conoscere le eventuali soluzioni disponibili per il tuo contratto. Una domanda di modifica, sospensione o rinegoziazione non comporta da sola l’autorizzazione a interrompere i pagamenti.
Per un confronto con un operatore puoi chiamare il numero verde 800 25 83 69 o utilizzare la chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se ti occorre una risposta scritta, una modifica contrattuale o la presentazione di un reclamo, utilizza il canale previsto per quella specifica richiesta e conserva la documentazione inviata.