Vimar è un punto di riferimento in Italia per soluzioni elettriche e sistemi di comunicazione, e offre un servizio clienti strutturato per accompagnare utenti finali, installatori e professionisti in ogni fase: dalla scelta del prodotto all’installazione, fino all’assistenza post‑vendita e alla gestione della garanzia di 3 anni. Per ottenere risposte rapide e risolutive è importante conoscere i canali ufficiali e utilizzarli nel modo più corretto: in questa guida trovi tutte le informazioni aggiornate su numeri di telefono, moduli online, area riservata MyVIMAR, rete dei Centri Assistenza Tecnica e indirizzi utili, con suggerimenti pratici per preparare al meglio la tua richiesta.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il canale più immediato per parlare con un operatore è il numero principale di supporto tecnico dedicato ai prodotti Vimar ed Elvox, raggiungibile allo 0424 488 500. Gli orari di apertura del centralino sono pensati per coprire l’intera settimana lavorativa: dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 18:00, il venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Se la tua esigenza riguarda ordini, disponibilità, tempi di consegna, garanzie commerciali o preventivi, Vimar mette a disposizione anche un numero dedicato al supporto commerciale allo 0424 488 568, attivo negli stessi orari dei giorni feriali. Entrambi i numeri sono fissi con prefisso geografico di Vicenza, per cui il costo della chiamata dipende dal tuo piano tariffario; da rete mobile e dall’estero potrebbero applicarsi costi differenti. Se chiami fuori dall’Italia ricorda di anteporre il prefisso internazionale +39.
Per velocizzare l’assistenza telefonica conviene avere sotto mano i dati chiave: codice e descrizione del prodotto, eventuale numero di serie, data e prova d’acquisto per pratiche in garanzia, versione dell’app o del firmware se stai chiedendo supporto su sistemi domotici o videocitofonia, oltre a foto o brevi video che potrai poi allegare facilmente tramite i moduli online. In caso di linee momentaneamente occupate, i momenti generalmente più scorrevoli sono le prime ore del mattino e la fascia subito dopo la pausa pranzo nei giorni feriali, mentre il sabato è utile per chiarimenti rapidi su piccole urgenze domestiche. Per quesiti articolati o che richiedono l’invio di schemi, documenti e immagini è spesso preferibile aprire direttamente una richiesta scritta, così da tracciare la pratica ed evitare ripetizioni.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Vimar centralizza le richieste di assistenza attraverso moduli online dedicati, così da assegnare subito la tua pratica al team competente e permetterti di allegare file utili alla diagnosi. Per problemi tecnici su prodotti e sistemi Vimar ed Elvox il canale ufficiale è il form di supporto tecnico; la compilazione richiede l’accesso all’area riservata MyVIMAR. In questa sede puoi descrivere nel dettaglio il malfunzionamento, indicare il modello, caricare immagini o video esplicativi e specificare i recapiti ai quali desideri essere ricontattato. L’invio di allegati ben fatti consente al supporto di analizzare il caso in modo più rapido e preciso, riducendo i tempi di gestione.
Per richieste di tipo commerciale, domande su disponibilità, stato ordini, consegne o per entrare in contatto con la rete vendita, puoi utilizzare il canale Contattaci presente sul sito ufficiale, raggiungibile dalla sezione Assistenza clienti oppure dalla pagina dedicata a Come possiamo aiutarti. In alternativa, per il canale fai‑da‑te è presente una pagina informativa con riferimenti aggiornati su forme di contatto e numeri utili all’indirizzo Contatti fai da te.
Se fai parte della stampa o lavori in ambito media e comunicazione, Vimar mette a disposizione un form dedicato per l’ufficio stampa, anch’esso accessibile tramite login. Per gli installatori, inoltre, è attivo un servizio tramite WhatsApp con dettagli disponibili all’interno di MyVIMAR; questo canale è particolarmente utile quando occorre una risposta rapida su configurazioni, compatibilità e messe in servizio direttamente in cantiere.
Sul sito non è indicato un indirizzo email generico o una PEC per il pubblico; la modalità preferenziale rimane quindi l’apertura della richiesta tramite i moduli ufficiali, così da garantire tracciabilità e corretta presa in carico da parte dei reparti competenti. In termini di tempi di risposta, dopo l’invio della richiesta tramite form verrai ricontattato in tempi rapidi; le tempistiche possono variare in base alla complessità del caso, ma l’esperienza insegna che allegare tutte le informazioni essenziali al primo invio contribuisce ad abbreviare notevolmente l’attesa. Per scrivere un messaggio efficace mantieni uno stile chiaro e sintetico, specifica il contesto d’uso, elenca gli errori visualizzati dalle app o dalle interfacce di sistema, indica i passaggi già provati e, se pertinente, includi prova d’acquisto e data di installazione.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di accesso digitale a tutti i canali di assistenza è il sito ufficiale vimar.com/it/it. Dalla pagina principale, per orientarti rapidamente, segui il percorso Vai su “Assistenza clienti” per accedere alla sezione con le risorse di supporto, i form di contatto e i rimandi all’area riservata MyVIMAR, disponibile qui: Assistenza clienti. Se preferisci una guida passo‑passo che ti indirizzi al canale giusto in base all’esigenza, visita la pagina Come possiamo aiutarti, dove potrai selezionare il tema tra supporto tecnico, informazioni commerciali, rete assistenza e altri servizi.
Per assistenza sul territorio, interventi in garanzia o riparazioni fuori garanzia, la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) è consultabile con una ricerca per Paese, regione e provincia nella sezione dedicata alla rete mondiale; per l’Italia accedi alla pagina con il filtro già impostato: Rete centri assistenza. Qui trovi i riferimenti dei CAT autorizzati più vicini, utili quando è necessario un sopralluogo o un intervento locale su impianti e dispositivi.
L’area clienti MyVIMAR è lo spazio riservato dove creare e gestire ticket, accedere a documentazione tecnica, firmware, manuali aggiornati e, per gli installatori, attivare i canali privilegiati come il supporto via WhatsApp. Se non hai ancora un account, potrai registrarti gratuitamente al momento dell’accesso ai form; una volta effettuato il login, la compilazione delle richieste diventa più rapida perché i tuoi dati anagrafici restano precompilati, e puoi monitorare lo storico delle comunicazioni.
Al momento, sul sito non è indicata una chat live generalista per utenti finali. In assenza di chat, le alternative ufficiali più efficaci sono la chiamata ai numeri sopra indicati per esigenze urgenti oppure l’apertura di una richiesta tramite il form di supporto tecnico o di contatto commerciale, così da garantire uno scambio ordinato di informazioni e allegati. Gli installatori e i professionisti abilitati possono contare, come accennato, sul canale WhatsApp attivabile da MyVIMAR, particolarmente pratico in mobilità.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali a mezzo posta, invio di reclami formali o corrispondenza amministrativa, l’indirizzo di riferimento è la sede centrale Vimar SpA, Viale Vicenza 14, 36063 Marostica (VI), Italia. Nella lettera indica chiaramente l’oggetto della comunicazione e riporta in modo completo i tuoi recapiti, includendo se possibile un indirizzo email e un numero di telefono per essere ricontattato. Se stai inviando un reclamo su prodotti o interventi in garanzia, allega copia della prova d’acquisto e una descrizione dettagliata del problema; per maggiore tracciabilità è consigliabile l’invio con raccomandata A/R. Tieni presente che, per le richieste tecniche operative o per fissare un intervento, il canale preferenziale rimane quello digitale tramite i form del sito, perché consente un instradamento più rapido verso il reparto competente e la condivisione immediata di documenti e immagini. Qualora ti servisse un’assistenza in loco, puoi individuare il Centro Assistenza Tecnica autorizzato più vicino alla tua zona consultando la pagina dedicata alla rete di supporto.
Quando contattare il servizio clienti
Contattare il servizio clienti Vimar è utile in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Se stai valutando un acquisto e hai dubbi su compatibilità, funzioni o integrazioni con altri sistemi, il supporto commerciale può chiarire requisiti tecnici e disponibilità, aiutandoti a scegliere la soluzione più adatta e ad evitare errori di configurazione. Durante l’installazione o la messa in servizio, soprattutto per impianti domotici, videocitofonia o sistemi connessi, il supporto tecnico è il riferimento per parametri di configurazione, aggiornamenti firmware e buone pratiche che prevengono malfunzionamenti futuri. Dopo l’installazione, in presenza di anomalie, messaggi di errore nelle app o comportamenti anomali dei dispositivi, aprire un ticket con descrizione dettagliata e allegati aumenta sensibilmente la probabilità di ricevere una soluzione al primo contatto. In caso di guasti entro il periodo di copertura, la garanzia di 3 anni ti tutela e il servizio clienti può guidarti nella corretta attivazione della pratica, indicando se rivolgersi al CAT più vicino o procedere diversamente in base alla tipologia di prodotto.
Quanto al “quando”, scegliere il momento giusto può fare la differenza. Le prime ore del mattino e la fascia immediatamente successiva alla pausa pranzo, dal lunedì al venerdì, sono in genere le più fluide per il contatto telefonico allo 0424 488 500 per l’assistenza tecnica e allo 0424 488 568 per le esigenze commerciali; il venerdì pomeriggio e il lunedì a metà mattina tendono ad essere più congestionati. Il sabato mattina, con orario ridotto fino alle 12:30, può essere una buona finestra per risolvere rapidamente dubbi legati a piccoli interventi domestici. Se il tuo caso richiede di condividere documenti, schemi o video, il consiglio è di partire direttamente dal form online, così da evitare chiamate ripetute e avere un tracciamento puntuale della pratica. Gli installatori trovano nella combinazione MyVIMAR più WhatsApp un equilibrio ideale tra immediatezza e profondità tecnica, soprattutto quando servono indicazioni sul campo.