Vimar mette a disposizione diversi canali di assistenza per utenti finali, installatori e professionisti che utilizzano prodotti elettrici, sistemi domotici e dispositivi di videocitofonia Vimar ed Elvox. Per ricevere supporto è possibile chiamare il servizio tecnico, utilizzare i moduli online accessibili tramite MyVIMAR oppure rivolgersi ai Centri Assistenza Tecnica autorizzati per le tipologie di prodotto gestite dalla rete.
L’azienda prevede inoltre una garanzia commerciale di 3 anni sui propri prodotti, secondo le condizioni applicabili. Per reclami formali e comunicazioni scritte è disponibile anche una PEC societaria. Di seguito trovi i recapiti ufficiali, gli orari verificati e le indicazioni per individuare il canale più adatto alla tua richiesta.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale del supporto tecnico Vimar ed Elvox è 0424 488 500. Il servizio è rivolto a tutti gli utilizzatori e fornisce assistenza nella scelta dei prodotti, nell’installazione, nella configurazione e nella messa in servizio dei sistemi.
Secondo quanto riportato nella pagina ufficiale Assistenza clienti Vimar, gli operatori rispondono nei seguenti orari:
- Dal lunedì al giovedì: dalle 8:00 alle 18:00.
- Venerdì: dalle 8:00 alle 17:00.
- Sabato: dalle 8:30 alle 12:30.
Per informazioni commerciali relative al canale fai da te, come rete vendita, garanzie e consegne, Vimar pubblica anche il numero 0424 488 568, indicato come recapito telefonico dell’headquarters nella pagina Contatti del canale fai da te. Per questo recapito non sono specificati gli stessi orari del supporto tecnico, quindi è opportuno verificarne la disponibilità al momento della chiamata.
Il centralino generale della sede Vimar è invece raggiungibile al numero 0424 488 600, riportato nella pagina ufficiale Dove siamo. Questo recapito societario non deve essere confuso con il numero del supporto tecnico dedicato.
Non si tratta di numeri verdi, ma di numerazioni geografiche con prefisso 0424. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario utilizzato. Per telefonare dall’estero occorre anteporre il prefisso internazionale +39.
Prima di contattare l’assistenza tecnica è utile recuperare il codice del prodotto, l’eventuale numero di serie, la documentazione dell’acquisto e una descrizione del malfunzionamento. Per sistemi domotici, videocitofoni e dispositivi connessi possono essere utili anche la versione dell’applicazione, gli eventuali messaggi di errore e le informazioni sulla configurazione dell’impianto.
Non sono pubblicati dati ufficiali sulle fasce orarie con minore attesa telefonica. Se la richiesta richiede l’invio di fotografie, schemi elettrici o altri documenti, puoi utilizzare direttamente il modulo online dedicato al supporto tecnico.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Vimar gestisce le richieste di assistenza attraverso moduli online dedicati, accessibili dal sito ufficiale. Per problemi tecnici relativi ai prodotti Vimar ed Elvox puoi utilizzare il modulo Richiedi supporto tecnico.
Il form è destinato sia ai professionisti sia ai clienti privati. Gli installatori possono richiedere supporto sui prodotti, informazioni tecniche e documentazione specialistica, mentre gli utenti finali possono ottenere chiarimenti sulle caratteristiche e sull’utilizzo dei dispositivi.
Per inviare la richiesta è necessario accedere a MyVIMAR. Se non disponi ancora di un account, la pagina permette di avviare la registrazione. Una volta effettuato l’accesso, puoi compilare il modulo e allegare eventuali immagini, video e schemi utili a descrivere il problema. La richiesta viene inoltrata al referente competente.
Per informazioni commerciali, richieste sulla rete di vendita, consegne o garanzie puoi partire dalla sezione Come possiamo aiutarti oppure utilizzare i riferimenti disponibili nella pagina Contatti fai da te, che comprende anche un modulo per le richieste generiche.
Per gli installatori è disponibile inoltre un servizio di assistenza tramite WhatsApp. Vimar indica espressamente che le modalità di utilizzo del canale sono consultabili attraverso MyVIMAR. Non si tratta quindi di un numero WhatsApp pubblico da utilizzare indistintamente per qualsiasi reclamo o richiesta commerciale.
Nelle principali pagine pubbliche di assistenza non è indicata una casella email ordinaria unica dedicata a tutte le richieste di supporto tecnico. Per questo tipo di comunicazioni il riferimento documentato rimane il modulo online.
Vimar pubblica invece un indirizzo PEC societario: vimar@pec.vimar.com. Il recapito è riportato espressamente nella pagina ufficiale Dove siamo, nella sezione Dati societari e contatti.
La PEC può essere utilizzata per comunicazioni formali indirizzate a Vimar S.p.A., compresi eventuali reclami relativi agli obblighi assunti direttamente dall’azienda. Non è però presentata come casella dedicata all’assistenza tecnica ordinaria e non sostituisce i moduli previsti per l’apertura delle richieste di supporto.
Se devi contestare un problema relativo a un prodotto acquistato presso un rivenditore, tieni presente che la garanzia legale di conformità deve essere fatta valere nei confronti del venditore, non necessariamente del produttore. La PEC di Vimar può essere utile per una contestazione relativa alla garanzia commerciale della casa produttrice, ma l’invio a Vimar non sostituisce la comunicazione al venditore quando la richiesta riguarda i diritti previsti dal Codice del consumo.
Per un reclamo scritto indica i tuoi dati, il codice del prodotto, la data dell’acquisto, il problema riscontrato, gli eventuali interventi già effettuati e la soluzione richiesta. Conserva una copia della comunicazione e, se utilizzi la PEC, le ricevute di accettazione e di avvenuta consegna.
Vimar non pubblica un termine massimo generalizzato per la risposta a tutte le richieste inviate attraverso i moduli di assistenza. I tempi possono variare in relazione al problema segnalato e agli accertamenti necessari.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale Vimar raccoglie informazioni sui prodotti, documentazione tecnica, manuali e riferimenti per l’assistenza. Dalla sezione Assistenza clienti puoi consultare il numero telefonico del supporto, le informazioni sulla garanzia e i collegamenti alla rete dei Centri Assistenza Tecnica.
La pagina Come possiamo aiutarti permette invece di individuare i percorsi dedicati alle informazioni tecniche e commerciali, ai punti vendita, agli installatori e agli altri servizi aziendali.
MyVIMAR è l’area riservata utilizzata per accedere a diverse funzionalità del sito. Attraverso un account è possibile inviare richieste di supporto, consultarne lo stato e accedere a documenti, software e materiali tecnici messi a disposizione dall’azienda.
La registrazione è prevista anche per chi non possiede ancora un profilo. Per gli installatori e i professionisti sono inoltre disponibili strumenti dedicati alla progettazione, alla configurazione degli impianti e alla formazione. Alcune funzionalità possono dipendere dalla tipologia di account utilizzato.
Per gli interventi sul territorio, Vimar dispone di una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati (CAT). I riferimenti sono consultabili nella pagina ufficiale della rete CAT in Italia, dove puoi selezionare regione e provincia per individuare i centri disponibili.
Occorre però considerare una limitazione indicata espressamente da Vimar: i CAT autorizzati intervengono soltanto su alcune tipologie di prodotti e sistemi. Non tutti i dispositivi, quindi, possono essere affidati indistintamente al centro più vicino. Prima di richiedere un sopralluogo, una riparazione o un intervento in garanzia, consulta le modalità operative pubblicate nella pagina oppure chiedi indicazioni al supporto tecnico telefonico.
Per i sistemi più complessi, Vimar mette a disposizione degli installatori anche servizi specifici di teleassistenza, utilizzabili nei casi e secondo le modalità previste dall’azienda. Si tratta di strumenti dedicati ai professionisti e non di un servizio generalizzato di controllo remoto degli impianti domestici.
Nelle pagine ufficiali consultate non è indicata una chat live generalista per gli utenti finali. I principali canali documentati rimangono il telefono, i moduli di contatto e, per gli installatori, il servizio WhatsApp accessibile secondo le indicazioni presenti in MyVIMAR.
Indirizzo
La sede centrale di Vimar S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
Vimar S.p.A.
Viale Vicenza 14
36063 Marostica (VI)
Italia
I dati societari pubblicati dall’azienda comprendono la partita IVA 02161730243 e il codice fiscale 01587170307. Il recapito telefonico generale della sede è +39 0424 488 600, mentre la PEC societaria è vimar@pec.vimar.com.
L’indirizzo è verificabile nella pagina ufficiale dedicata alle sedi e ai dati societari Vimar.
Per comunicazioni amministrative e reclami formali indirizzati direttamente alla società puoi utilizzare la corrispondenza postale. Quando occorre dimostrare l’avvenuta consegna, è opportuno scegliere la raccomandata con avviso di ricevimento oppure la PEC.
Se il reclamo riguarda un prodotto acquistato presso un negozio, un distributore o un altro venditore, verifica prima quale soggetto sia responsabile della richiesta. La sede Vimar non deve essere considerata automaticamente l’indirizzo al quale spedire prodotti difettosi, resi o dispositivi destinati alla riparazione.
Per l’assistenza tecnica sul territorio puoi consultare la rete dei CAT autorizzati, verificando le tipologie di intervento effettivamente gestite.
Quando contattare il servizio clienti
Il servizio clienti Vimar è utile prima dell’acquisto, durante l’installazione e dopo la messa in funzione dei prodotti. Per chiarimenti su compatibilità, caratteristiche tecniche e configurazioni puoi chiamare il numero 0424 488 500 oppure utilizzare il modulo di supporto disponibile attraverso MyVIMAR.
Se il problema riguarda un impianto domotico, un videocitofono Elvox o un dispositivo connesso, descrivi il malfunzionamento e comunica il codice del prodotto, l’eventuale versione del firmware e i messaggi di errore visualizzati. Quando l’intervento richiede modifiche ai collegamenti elettrici o all’impianto, è opportuno rivolgersi a un installatore qualificato anziché procedere autonomamente.
Per le richieste relative alla garanzia, Vimar dichiara che i propri prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni dalla data di acquisto, con una durata superiore di 12 mesi rispetto alla garanzia legale ordinaria. L’informazione è riportata nella pagina Assistenza clienti, che rimanda all’articolo 7 delle condizioni generali di vendita per le modalità di fruizione.
Per conoscere le condizioni applicabili, puoi consultare la pagina ufficiale delle condizioni generali di vendita per il mercato italiano. Prima di richiedere un intervento è utile verificare la documentazione contrattuale relativa al prodotto e alla data dell’acquisto.
La garanzia commerciale Vimar di 3 anni non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità. Quest’ultima tutela i consumatori per i difetti di conformità originari che si manifestano, di regola, entro due anni dalla consegna del bene nuovo. È prevista dal Codice del consumo e deve essere riconosciuta dal venditore, indipendentemente dall’esistenza di una garanzia aggiuntiva del produttore.
Se hai acquistato un prodotto Vimar presso un rivenditore e riscontri un difetto coperto dalla garanzia legale, puoi rivolgerti direttamente al venditore. Nei casi previsti dalla legge hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese; quando ricorrono le condizioni stabilite dal Codice del consumo, puoi richiedere anche una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le regole sono illustrate nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Per beneficiare dell’ulteriore garanzia commerciale Vimar occorre invece seguire le condizioni previste dall’azienda. Puoi chiedere al servizio tecnico quale procedura adottare, quali documenti presentare e se il prodotto interessato debba essere gestito attraverso un Centro Assistenza Tecnica autorizzato.
Non ogni malfunzionamento comporta automaticamente una riparazione gratuita o un rimborso. La copertura dipende dalla natura del difetto e dalle condizioni della garanzia applicabile. I danni provocati da utilizzo improprio o interventi non corretti, ad esempio, devono essere distinti dai difetti di conformità per i quali il venditore è responsabile secondo la legge.
Se la tua richiesta non riguarda un guasto, ma un reso per ripensamento, la procedura è diversa da quella della garanzia. Per gli acquisti a distanza conclusi da un consumatore può applicarsi il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla normativa. Per un acquisto effettuato in un negozio fisico non esiste invece un diritto generale alla restituzione del prodotto per semplice cambio di idea. In entrambi i casi occorre fare riferimento al venditore e alle condizioni applicabili alla specifica vendita.
Per assistenza tecnica telefonica puoi chiamare 0424 488 500 negli orari pubblicati da Vimar. Se devi trasmettere fotografie, video o documenti, utilizza il modulo di supporto tecnico. Per contestazioni formali indirizzate direttamente a Vimar S.p.A. è disponibile anche la PEC vimar@pec.vimar.com, fermo restando che le richieste relative alla garanzia legale devono essere rivolte al venditore.