Per contattare il servizio clienti Tigros puoi utilizzare il numero verde 800 90 50 33, scrivere all’indirizzo email dedicato oppure inviare una segnalazione attraverso il sito ufficiale. I canali di assistenza permettono di richiedere chiarimenti sugli acquisti effettuati nei supermercati, sulla TIGROS Card e sui servizi di spesa online TIGROS Drive e TIGROS@Casa.
Tigros mette inoltre a disposizione una sezione di domande frequenti e i recapiti dei punti vendita. Per reclami relativi a prodotti difettosi, errori di addebito o problemi con le consegne è consigliabile conservare lo scontrino o la conferma dell’ordine e scegliere un canale che permetta di documentare la richiesta.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale del servizio clienti Tigros è 800 90 50 33. Il recapito è pubblicato nella pagina Contatti del sito ufficiale ed è destinato alle richieste di assistenza dei clienti.
Gli orari indicati nella pagina Contatti sono i seguenti:
- Dal lunedì al sabato: dalle 8:00 alle 22:30.
- Domenica: dalle 8:00 alle 20:30.
Trattandosi di un numero verde, le chiamate nazionali sono gratuite quando il servizio è raggiungibile dalla rete utilizzata. Dall’estero il numero potrebbe non essere accessibile; in questo caso è possibile ricorrere all’assistenza tramite email.
Il servizio telefonico può essere utilizzato per problemi con gli acquisti, chiarimenti sulle promozioni, informazioni sulla TIGROS Card, segnalazioni relative ai punti vendita e assistenza per TIGROS Drive e TIGROS@Casa.
Prima di chiamare, tieni a disposizione lo scontrino, la data della spesa, il nome del supermercato interessato e il numero della TIGROS Card, se pertinente. Per gli ordini online è utile recuperare anche il relativo codice identificativo e la conferma ricevuta al momento dell’acquisto.
Se la richiesta riguarda un prodotto mancante nella consegna, una differenza tra il prezzo ordinato e quello addebitato oppure un articolo danneggiato, descrivi il problema all’operatore e chiedi quali verifiche o procedure siano necessarie. Per contestazioni che richiedono una risposta documentabile, puoi affiancare alla telefonata una comunicazione scritta.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Tigros pubblica un indirizzo email specifico per il servizio clienti: servizioclienti@tigros.it.
Il recapito compare nei contatti aziendali ed è riportato anche nel regolamento ufficiale del servizio SpesaSelf, che lo indica espressamente come indirizzo del servizio clienti.
Puoi utilizzare questa casella per chiedere informazioni, segnalare disservizi o presentare un reclamo scritto. Nel messaggio specifica nome e cognome, recapito per la risposta, data dell’acquisto, punto vendita o servizio coinvolto e descrizione del problema. Se necessario, allega una copia dello scontrino, della conferma d’ordine o fotografie del prodotto.
Per le segnalazioni è disponibile anche il modulo ticket online, raggiungibile dalla sezione Contatti. Tigros presenta questo percorso soprattutto per i titolari di TIGROS Card che desiderano segnalare problemi relativi alla spesa nei supermercati oppure ai servizi TIGROS Drive e TIGROS@Casa.
Per utilizzare il modulo, segui le istruzioni visualizzate sul sito e inserisci i dati richiesti. Potrebbe essere necessario identificarsi attraverso la propria TIGROS Card o il profilo cliente. Se non riesci ad accedere al sistema di ticket, puoi utilizzare l’indirizzo email del servizio clienti o il numero verde.
Quando invii una segnalazione online, conserva l’eventuale conferma di trasmissione e il codice della pratica, se assegnato. Non risultano pubblicati termini di risposta generalizzati, validi per ogni tipologia di reclamo, quindi non è possibile garantire che una richiesta venga gestita entro un determinato numero di giorni lavorativi.
Per quanto riguarda la PEC, nella pagina dei contatti Tigros non è indicata una casella certificata specificamente dedicata all’assistenza clienti. Se devi inviare una comunicazione formale tramite posta elettronica certificata, puoi cercare il domicilio digitale della società sul portale pubblico INI-PEC, utilizzando la denominazione TIGROS S.p.A. e la partita IVA 04040240121. Prima dell’invio verifica che il recapito appartenga alla società responsabile del tuo acquisto.
Per questioni relative al trattamento dei dati personali è invece disponibile l’indirizzo privacy@tigros.it, indicato nelle informative ufficiali. Questo recapito è destinato alle richieste in materia di privacy e non deve essere confuso con l’indirizzo del servizio clienti per i normali reclami sugli acquisti.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale Tigros permette di consultare i servizi disponibili, individuare i supermercati, accedere alla spesa online e trovare i riferimenti per l’assistenza.
Per presentare una segnalazione, apri la pagina Contatti e utilizza il collegamento al modulo dedicato. Per le richieste telefoniche o via email, nella stessa pagina sono riportati il numero verde, gli orari di assistenza e l’indirizzo del servizio clienti.
La sezione delle domande frequenti raccoglie informazioni sui servizi Tigros e sulle procedure più comuni. Può essere consultata prima di contattare un operatore, soprattutto per dubbi relativi alla TIGROS Card o al funzionamento della spesa online.
Il sito prevede inoltre servizi riservati ai clienti registrati, collegati alla TIGROS Card e agli acquisti online. L’accesso al profilo cliente è distinto dal servizio di assistenza: per un reclamo o una segnalazione puoi utilizzare i canali ufficiali di contatto anche quando il problema non può essere risolto attraverso le funzioni del tuo account.
L’applicazione TIGROS consente di effettuare la spesa online, utilizzare la carta fedeltà digitale, consultare gli scontrini digitali e accedere ai buoni sconto disponibili. Se devi contestare un importo pagato o verificare un acquisto associato alla carta, gli scontrini presenti nell’app possono aiutarti a recuperare le informazioni da comunicare all’assistenza.
Nelle pagine ufficiali di supporto consultate non risulta documentata una chat live pubblica con un operatore. I canali di assistenza indicati rimangono il telefono, l’email e il modulo di segnalazione.
Per conoscere le condizioni del programma fedeltà è possibile consultare anche la pagina ufficiale dedicata alla TIGROS Card, che contiene le informazioni sul trattamento dei dati e sull’utilizzo dei servizi collegati alla carta.
Indirizzo
La sede legale di Tigros è situata al seguente indirizzo:
TIGROS S.p.A.
Via del Lavoro 45
21048 Solbiate Arno (VA)
Italia
La società è identificata dalla partita IVA e codice fiscale 04040240121, come riportato nella documentazione aziendale ufficiale.
Questo indirizzo può essere utilizzato come riferimento per la corrispondenza cartacea indirizzata alla società. Per reclami formali che richiedono una prova della consegna, puoi valutare l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento.
Nella comunicazione indica i tuoi dati, il motivo della contestazione, la data dell’acquisto, il punto vendita o il servizio interessato e la soluzione richiesta. Allega copie della documentazione utile e conserva gli originali.
La sede legale non deve essere considerata automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti acquistati online. Se devi effettuare un reso o restituire un articolo difettoso, chiedi al servizio clienti le istruzioni applicabili e l’eventuale destinazione della merce prima di procedere alla spedizione.
Quando contattare il servizio clienti
Conviene rivolgersi all’assistenza Tigros quando riscontri una discrepanza tra il prezzo esposto e quello addebitato, un errore sullo scontrino, un prodotto difettoso, problemi con i punti o i vantaggi della TIGROS Card oppure difficoltà nell’utilizzo dei servizi TIGROS Drive e TIGROS@Casa.
Se hai acquistato un prodotto in negozio e noti un difetto, puoi rivolgerti inizialmente al punto vendita, portando una prova dell’acquisto e descrivendo il problema. Per una richiesta che non viene risolta direttamente in negozio, il numero verde e l’indirizzo email del servizio clienti permettono di coinvolgere l’assistenza centrale.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, occorre distinguere la garanzia legale dalle eventuali politiche commerciali di reso. Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale ha normalmente durata di due anni dalla consegna e prevede i rimedi stabiliti dal Codice del consumo, a partire dalla riparazione o dalla sostituzione nei casi applicabili. Puoi consultare le indicazioni del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Per i resi dovuti a un semplice ripensamento, invece, le condizioni dipendono dal tipo di acquisto. Nei negozi fisici non esiste un diritto generale al cambio o al rimborso per il solo fatto di aver cambiato idea. Per gli acquisti a distanza il diritto di recesso è normalmente previsto entro 14 giorni dalla consegna, ma la normativa contempla alcune esclusioni, tra cui i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Le regole sono illustrate nella pagina ministeriale sul diritto di recesso. Un problema di conformità del prodotto deve invece essere valutato secondo le norme sulla garanzia, indipendentemente dalla possibilità di esercitare il ripensamento.
Per i servizi di spesa online, contatta il servizio clienti se ricevi articoli diversi da quelli ordinati, mancano prodotti nella consegna, riscontri errori negli importi addebitati o hai problemi con il ritiro tramite TIGROS Drive. Indica il numero dell’ordine, la data e la fascia di consegna o di ritiro, specificando quali prodotti o importi sono oggetto della contestazione.
Quando una richiesta riguarda alimenti freschi, prodotti danneggiati o articoli mancanti, è opportuno segnalare il problema appena viene rilevato e documentare le condizioni della merce. Questo facilita gli accertamenti, senza che tale raccomandazione sostituisca gli eventuali termini e diritti previsti dalla legge.
Per contestazioni relative ai punti fedeltà, alle promozioni o ai buoni sconto, conserva lo scontrino e controlla le condizioni della specifica iniziativa. Le promozioni possono prevedere requisiti differenti a seconda del periodo, dei prodotti e del canale di acquisto.
Non sono disponibili dati ufficiali che permettano di individuare con certezza le fasce orarie con meno attesa telefonica. Se non riesci a parlare con un operatore, puoi scrivere a servizioclienti@tigros.it oppure utilizzare il sistema di segnalazione online, quando applicabile alla tua richiesta.
Per un reclamo che rimane irrisolto, conserva le email inviate, le eventuali risposte, il numero di pratica e le prove dell’acquisto. Se è necessario formulare una contestazione formale o esercitare un diritto entro un termine, utilizza una comunicazione scritta chiara e un mezzo che consenta di dimostrarne la ricezione, senza limitarti a una telefonata.