Per contattare il servizio clienti Piazzetta puoi chiamare il numero verde 800 842026, scrivere all’indirizzo email ufficiale oppure utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito dell’azienda. Per problemi con stufe, caminetti e caldaie a pellet è inoltre possibile rivolgersi alla rete dei Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Il Gruppo Piazzetta mette a disposizione anche una PEC societaria per le comunicazioni formali e il programma Easy Life, che consente di estendere gratuitamente alcune coperture di garanzia fino a cinque anni, rispettando le condizioni previste. Di seguito trovi i recapiti ufficiali e le indicazioni per richiedere assistenza, presentare un reclamo e verificare i diritti in caso di prodotto difettoso.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale del Gruppo Piazzetta è 800 842026, pubblicato nella pagina Contattaci del sito Piazzetta.
La numerazione 800 è gratuita per le chiamate nazionali effettuate attraverso le reti abilitate. Dall’estero potrebbe non essere raggiungibile; in questo caso puoi utilizzare il recapito geografico della sede oppure i canali di contatto online.
Il numero telefonico della sede aziendale è +39 0423 5271. Si tratta di una numerazione geografica con prefisso di Treviso, per la quale il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore telefonico.
Questo recapito può essere utilizzato per informazioni generali sull’azienda e per chiedere indicazioni sull’ufficio competente. Non deve però essere confuso con un servizio di pronto intervento tecnico disponibile a qualsiasi ora.
Nelle pagine ufficiali consultate non sono indicati orari precisi di risposta del numero verde o della sede. Non è quindi possibile garantire la disponibilità di un operatore in determinate fasce orarie o individuare i momenti con minore attesa telefonica.
Prima di chiamare per un problema tecnico è utile recuperare il modello della stufa o del caminetto, il numero di matricola, la data di acquisto e una descrizione del malfunzionamento. Se il prodotto presenta un codice di errore, annotalo prima di contattare l’assistenza.
Per l’invio di documenti via fax è disponibile anche il numero aziendale +39 0423 55178, riportato nella pagina Contattaci. Il fax è un recapito societario e non sostituisce le procedure previste per richiedere interventi tecnici o esercitare i diritti di garanzia.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale per le richieste generali al Gruppo Piazzetta è info@gruppopiazzetta.com.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sui prodotti, ottenere indicazioni sui rivenditori, richiedere chiarimenti sulla documentazione tecnica oppure segnalare un problema relativo a una stufa o a un caminetto.
Per una richiesta riguardante un prodotto già acquistato, indica nome e cognome, recapiti, modello, numero di matricola, data di acquisto e luogo di installazione. Se il problema riguarda un malfunzionamento, descrivi quando si verifica, la frequenza e gli eventuali codici di errore. Puoi allegare fotografie utili a documentare la situazione, evitando di trasmettere dati personali non necessari.
In alternativa all’email puoi utilizzare il modulo ufficiale Contattaci. La pagina permette di inviare una richiesta direttamente all’azienda attraverso un form online.
Per le questioni tecniche è disponibile anche il modulo presente nella sezione Assistenza Tecnica, che permette di richiedere informazioni e consultare la rete dei centri autorizzati.
Se hai registrato un prodotto attraverso il programma Easy Life, puoi utilizzare inoltre la pagina Contatti Easy Life. Il portale indica che le richieste degli utenti registrati ricevono un trattamento prioritario, senza però pubblicare un termine massimo garantito per la risposta.
Per quanto riguarda la PEC, Gruppo Piazzetta S.p.A. pubblica il seguente indirizzo certificato:
Il recapito è riportato espressamente nella pagina Contatti del sito istituzionale del Gruppo Piazzetta, insieme alla sede legale, alla partita IVA e agli altri riferimenti societari.
La PEC può essere utilizzata per inviare comunicazioni formali direttamente a Gruppo Piazzetta S.p.A., comprese eventuali contestazioni relative agli obblighi assunti dalla società nell’ambito della propria garanzia commerciale.
Se invece devi esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, il destinatario della richiesta è il venditore che ti ha fornito il prodotto. Una comunicazione al produttore non sostituisce automaticamente quella diretta al rivenditore responsabile dell’acquisto.
Per una contestazione formale, indica i riferimenti del prodotto, la data di acquisto, il difetto riscontrato, gli interventi eventualmente già eseguiti e il rimedio richiesto. Se utilizzi la PEC, conserva le ricevute di accettazione e avvenuta consegna.
Piazzetta non pubblica un termine massimo generalizzato per la risposta a tutte le email e alle richieste inviate attraverso i moduli online. I tempi possono variare in relazione al problema segnalato e agli accertamenti necessari.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale www.piazzetta.com raccoglie informazioni su stufe, caminetti, caldaie, documentazione tecnica e servizi di assistenza.
Dalla sezione Supporto puoi raggiungere i contatti aziendali, individuare i rivenditori, consultare la documentazione dei prodotti e accedere al programma di estensione della garanzia.
Per trovare un tecnico qualificato, il riferimento corretto è la pagina Assistenza Tecnica Piazzetta. Il sito mette a disposizione una funzione denominata Trova il C.A.T. più vicino a te, attraverso la quale puoi selezionare la provincia e il comune per individuare i Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Questi centri si occupano di servizi di installazione, manutenzione e assistenza tecnica secondo le competenze e le condizioni applicabili. Prima di programmare un intervento, è opportuno verificare che il centro individuato gestisca il modello interessato.
Se invece vuoi individuare un negozio per acquistare una stufa o richiedere informazioni commerciali, puoi utilizzare la pagina Trova il punto vendita, che permette di cercare i rivenditori in base alla località.
Rivenditori e Centri Assistenza Tecnica non sono necessariamente lo stesso soggetto. Per l’acquisto e per i reclami relativi alla garanzia legale devi fare riferimento al venditore, mentre per un intervento tecnico autorizzato puoi utilizzare la rete C.A.T. indicata sul sito.
Per i clienti che hanno aderito a Easy Life esiste inoltre un’area riservata con registrazione e accesso tramite credenziali, disponibile su easylife.piazzetta.com. Il portale è destinato alla registrazione dei prodotti e alla gestione delle informazioni relative all’estensione della garanzia.
Non deve essere confuso con un sistema pubblico di ticketing che permetta necessariamente di consultare lo stato di qualsiasi intervento tecnico o reclamo.
Nelle pagine ufficiali di assistenza consultate non risulta indicata una chat live generalista con un operatore. I canali pubblicati sono il telefono, l’email, i moduli online e i riferimenti dei Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Garanzia Piazzetta ed estensione Easy Life
Gruppo Piazzetta mette a disposizione il programma Easy Life, che consente di estendere gratuitamente la garanzia commerciale su determinati prodotti Piazzetta e Superior.
Per aderire è necessario registrarsi sul portale ufficiale Easy Life, confermare il proprio indirizzo email e inserire la matricola del prodotto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
L’azienda specifica che l’estensione è applicabile ai prodotti idonei e che i prodotti sviluppati con partner esterni sono esclusi dal programma. Le condizioni devono essere verificate prima della registrazione.
L’estensione fino a cinque anni non significa che tutti i componenti siano coperti per l’intero periodo. La documentazione Easy Life distingue infatti le seguenti durate:
- 5 anni: copertura della struttura del prodotto, cioè del monoblocco saldato, in presenza di difetti di fabbricazione.
- 3 anni: copertura di parti meccaniche, componenti elettrici, elettronici ed elettromeccanici, come sensori, motori, ventilatori e schede elettroniche, per difetti di fabbricazione.
- 1 anno: copertura commerciale di determinati componenti soggetti a usura, quando il problema dipende da un difetto di fabbricazione e non dal normale deterioramento.
Il programma indica inoltre una copertura del diritto di chiamata per i primi due anni, secondo le condizioni contrattuali. Per i componenti sostituiti in garanzia sono previste ulteriori condizioni di copertura, da verificare nel regolamento applicabile.
Easy Life dichiara anche la disponibilità di ricambi originali per dieci anni dall’acquisto. Questa previsione riguarda la disponibilità delle parti di ricambio e non significa che tutte le sostituzioni effettuate durante il decennio siano gratuite.
Le condizioni Easy Life pubblicate si riferiscono ai Paesi dell’Unione europea. Se non hai registrato il prodotto entro 30 giorni, non puoi dare per acquisita l’estensione commerciale, ma rimangono applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore.
Garanzia legale e reclami per prodotti difettosi
Se hai acquistato una stufa o un camino Piazzetta come consumatore, la garanzia legale di conformità tutela i difetti originari che si manifestano, per i prodotti nuovi, entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Se hai acquistato una stufa da un rivenditore autorizzato, puoi quindi rivolgerti direttamente al negozio per segnalare il difetto e richiedere i rimedi previsti dalla legge.
Nei casi applicabili il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando ricorrono i presupposti stabiliti dal Codice del consumo, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Le disposizioni sono illustrate nella guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
La garanzia legale deve essere distinta dalla garanzia commerciale Easy Life. Le condizioni aggiuntive del produttore non possono limitare o eliminare i diritti inderogabili del consumatore.
Per esempio, la copertura commerciale di un anno prevista da Easy Life per alcune parti soggette a usura non esclude automaticamente la possibilità di far valere la garanzia legale per un difetto di conformità originario che si manifesta successivamente, entro il periodo di responsabilità del venditore.
Se devi presentare un reclamo, descrivi il malfunzionamento, specifica la data di consegna, indica il modello e allega la prova dell’acquisto. Può essere utile conservare anche i documenti relativi all’installazione, alla prima accensione, alle manutenzioni eseguite e agli eventuali interventi tecnici precedenti.
La richiesta relativa alla garanzia legale deve essere rivolta al venditore. Se il problema riguarda invece una prestazione promessa direttamente da Gruppo Piazzetta nell’ambito di Easy Life, puoi utilizzare il modulo, l’email o la PEC societaria, facendo riferimento alle condizioni dell’estensione sottoscritta.
Per gli interventi non coperti dalla garanzia, è opportuno chiedere preventivamente informazioni sugli eventuali costi di uscita, diagnosi, manodopera e ricambi. La semplice apertura di una segnalazione non comporta automaticamente il diritto a una riparazione gratuita.
Indirizzo
La sede del Gruppo Piazzetta si trova al seguente indirizzo:
Gruppo Piazzetta S.p.A.
Via Montello 22
31011 Asolo (TV)
Italia
La società è identificata dalla partita IVA 00200000263, riportata nella pagina ufficiale dei contatti societari.
I recapiti pubblicati sono:
- Numero verde: 800 842026.
- Telefono sede: +39 0423 5271.
- Fax: +39 0423 55178.
- Email: info@gruppopiazzetta.com.
- PEC: gruppopiazzetta@legalmail.it.
Per comunicazioni formali indirizzate alla società puoi utilizzare la PEC oppure la corrispondenza cartacea. Quando è necessario documentare la ricezione della lettera, è consigliabile ricorrere a una raccomandata con avviso di ricevimento.
La sede di Asolo non deve essere considerata automaticamente un centro di riparazione o un indirizzo al quale spedire componenti difettosi. Prima di inviare un prodotto per una verifica tecnica devi seguire le istruzioni fornite da Piazzetta o dal Centro Assistenza Autorizzato competente.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Piazzetta prima dell’acquisto per chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulle potenze disponibili, sui requisiti di installazione e sulla rete dei rivenditori.
Dopo l’acquisto, il supporto può essere utile per informazioni sulla registrazione Easy Life, per la ricerca di manuali e ricambi, per richieste di manutenzione e per problemi di funzionamento.
Se la stufa segnala un errore, presenta difficoltà di accensione o non funziona correttamente, puoi consultare il manuale del modello e contattare un Centro Assistenza Tecnica autorizzato. Prima di richiedere l’intervento recupera il codice prodotto, la matricola e la documentazione di installazione.
Per anomalie potenzialmente pericolose, come fuoriuscita di fumo, odori anomali di combustione o sospetti problemi di evacuazione dei fumi, interrompi l’utilizzo in condizioni di sicurezza e rivolgiti a personale qualificato. Non intervenire autonomamente sui dispositivi di sicurezza o sui componenti dell’impianto.
Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia legale e ritieni che presenti un difetto di conformità, comunica il problema al venditore. Per le richieste che riguardano l’estensione commerciale Easy Life puoi invece utilizzare i contatti del produttore e verificare la copertura specifica del componente interessato.