Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Caleffi per un ordine di biancheria per la casa, una consegna in ritardo, un prodotto difettoso o una richiesta di rimborso, puoi utilizzare il portale di assistenza ufficiale oppure WhatsApp. L’azienda mette inoltre a disposizione un centralino societario e una casella PEC per le comunicazioni formali.
Caleffi S.p.A., con sede a Viadana (MN), commercializza attraverso Caleffionline.it lenzuola, trapunte, copripiumini, asciugamani e altri prodotti tessili per la casa. Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale è possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, seguendo una procedura online dedicata.
Di seguito trovi i recapiti, gli orari del servizio clienti e le indicazioni per presentare un reclamo, restituire un prodotto o ottenere un rimborso.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Sul sito Caleffionline.it non viene pubblicato un numero verde dedicato all’assistenza telefonica dei clienti. Per le richieste riguardanti ordini, resi, rimborsi e prodotti difettosi, l’azienda indirizza gli utenti al proprio Help Desk.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, secondo gli orari riportati nella pagina ufficiale Contattaci.
Caleffi S.p.A. pubblica comunque un recapito telefonico aziendale
+39 0375 7881
Si tratta del centralino della società, indicato anche sul sito istituzionale del Gruppo Caleffi, dove sono riportati gli orari dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.
Il numero 0375 7881 non è un numero verde gratuito e non viene identificato come linea dedicata ai reclami sugli acquisti online. Le chiamate sono soggette alle tariffe del proprio operatore per le numerazioni geografiche italiane.
Puoi utilizzarlo per informazioni generali sulla società, mentre per problemi relativi a un ordine è preferibile aprire una richiesta tramite il portale di assistenza.
Numero WhatsApp Caleffi
Il numero WhatsApp pubblicato nel Centro Assistenza Caleffi è
+39 349 8611847
Puoi utilizzare questo canale per domande sui prodotti, informazioni sugli ordini e chiarimenti sulle modalità di acquisto.
Per avviare la conversazione puoi aprire la pagina Contattaci e selezionare il collegamento “Apri WhatsApp”. In alternativa puoi utilizzare il collegamento presente nell’Help Desk ufficiale.
Gli orari generali pubblicati per il servizio clienti sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Non è invece confermato che gli operatori WhatsApp rispondano nella precedente fascia 8:00-20:00.
L’invio dei messaggi tramite WhatsApp non comporta una tariffa telefonica aggiuntiva, ma richiede una connessione Internet. Eventuali costi dipendono dal piano dati utilizzato.
Per le comunicazioni soggette a termini di legge, come l’esercizio del diritto di recesso, è opportuno utilizzare il portale dedicato oppure una comunicazione scritta inequivocabile, conservandone la prova.
Indirizzo mail, PEC e modulo contatti
Il canale principale per le richieste relative agli acquisti online è il Centro Assistenza Caleffi, che permette di consultare le risposte alle domande frequenti e inviare una segnalazione.
Le condizioni generali di vendita indicano espressamente il sistema di ticket come modalità prevista per richieste di assistenza, reclami e comunicazioni relative agli ordini.
Per aprire una nuova pratica puoi utilizzare direttamente il modulo Invia una richiesta.
Compila i campi richiesti, descrivi il problema e inserisci il numero d’ordine quando la segnalazione riguarda un acquisto. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, prepara fotografie della merce e dell’imballaggio.
Il portale consente di indirizzare la richiesta all’assistenza competente senza dover necessariamente contattare il centralino aziendale.
Email Caleffi
Nei regolamenti ufficiali della Fidelity Card, Caleffi pubblica l’indirizzo:
customer.care@caleffionline.it
Il recapito è indicato, in particolare, per comunicazioni relative allo smarrimento, al blocco e alla rinuncia alla carta fedeltà.
Per le richieste su ordini, resi e rimborsi dello shop online, invece, le condizioni attuali indirizzano al sistema di ticket. Non è quindi opportuno considerare automaticamente l’email della Fidelity Card il canale principale per tutte le pratiche e-commerce.
Se hai bisogno di inviare documentazione su un acquisto, utilizza preferibilmente il modulo dell’Help Desk e segui le eventuali indicazioni ricevute per trasmettere ulteriori allegati.
Non sono pubblicati tempi di risposta garantiti per tutte le segnalazioni. Le condizioni generali prevedono che le richieste siano gestite entro un termine ragionevole, tenendo conto della loro natura.
PEC Caleffi
Caleffi S.p.A. pubblica nella propria Privacy Policy ufficiale il seguente indirizzo di posta elettronica certificata:
caleffispa@pec.caleffionline.it
Si tratta della PEC societaria, non di una casella dedicata esclusivamente al servizio clienti.
Puoi utilizzarla per comunicazioni formali destinate a Caleffi S.p.A., comprese eventuali contestazioni contrattuali, quando è necessario disporre di una prova certificata dell’invio e della consegna.
Per ottenere le ricevute di accettazione e avvenuta consegna previste dal sistema PEC è necessario inviare la comunicazione attraverso un servizio di posta elettronica certificata.
Prima di trasmettere una diffida puoi verificare il domicilio digitale aggiornato della società attraverso il Registro delle Imprese o INI-PEC.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale di vendita è www.caleffionline.it. Da qui puoi consultare i prodotti, verificare le condizioni di vendita e accedere alle informazioni su ordini, spedizioni e restituzioni.
Le sezioni principali per ottenere assistenza sono:
- Spedizioni, per informazioni su consegne, corrieri e tracciamento.
- Resi e rimborsi, per conoscere la procedura di restituzione.
- Pagamenti e sicurezza, per problemi relativi alle transazioni.
- Regolamenti, per consultare le condizioni delle iniziative commerciali.
- Contattaci, per accedere ai canali di assistenza.
Le condizioni generali confermano che è possibile effettuare acquisti anche senza registrarsi. Se possiedi un account, puoi consultare lo storico degli ordini e le informazioni sulle spedizioni disponibili nella tua area personale.
Se invece hai acquistato come ospite, puoi utilizzare i riferimenti presenti nell’email di conferma e nelle comunicazioni del corriere per identificare l’ordine.
Non è necessario creare un account per aprire una richiesta nel Centro Assistenza.
Per la messaggistica diretta, il sito propone WhatsApp. Non è pubblicata una disponibilità continuativa di operatori in una chat live indipendente da tale canale.
Come effettuare un reso Caleffi
Se hai acquistato lenzuola, trapunte, copripiumini o altri prodotti su Caleffionline.it e vuoi restituirli perché hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Le condizioni generali di vendita Caleffi confermano questo termine.
Per avviare la restituzione è disponibile il portale ufficiale dei resi Caleffi, collegato direttamente dalle FAQ del negozio online.
Procedura per richiedere il reso
Le FAQ ufficiali su resi e rimborsi prevedono i seguenti passaggi:
- Accedi al portale dedicato ai resi.
- Inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
- Seleziona l’articolo che desideri restituire.
- Compila i campi richiesti per completare la domanda.
- Scegli tra il ritiro a domicilio e la consegna presso un punto di ritiro disponibile.
- Attendi l’etichetta di reso, scaricala, stampala e applicala al pacco.
- Consegna la merce seguendo le istruzioni ricevute.
Se non hai conservato lo scatolone originale, le FAQ consentono di utilizzare un imballaggio alternativo, purché sia idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Prima di applicare l’etichetta di restituzione, rimuovi eventuali vecchie etichette di spedizione presenti sul pacco.
Il diritto di recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dalla consegna. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone normalmente di ulteriori 14 giorni per restituire i beni, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.
Non è necessario attendere l’autorizzazione del servizio clienti prima di comunicare tempestivamente la decisione di recedere. Se il portale non funziona, puoi inviare una dichiarazione inequivocabile attraverso un canale scritto idoneo a documentarne l’invio.
Il reso Caleffi è gratuito?
Le informazioni pubblicate da Caleffi sul costo della restituzione non sono completamente concordi.
La pagina ufficiale delle FAQ afferma che il reso dall’Italia è gratuito quando viene effettuato attraverso il portale di restituzione dell’azienda.
La stessa pagina indica un costo di 9,90 euro per i resi dall’estero, sempre utilizzando la procedura ufficiale.
Le condizioni generali di vendita, invece, prevedono che le spese di restituzione siano a carico dell’acquirente.
Poiché entrambe le indicazioni sono pubblicate sul sito ufficiale, non è possibile considerarle perfettamente coerenti. Se restituisci un prodotto dall’Italia, verifica le condizioni mostrate nel portale prima di confermare il reso. In presenza di spese richieste nonostante la gratuità indicata nelle FAQ, è opportuno chiedere un chiarimento scritto all’Help Desk.
In generale, il Codice del Consumo prevede che le spese dirette di restituzione per ripensamento siano a carico del consumatore soltanto quando il venditore ne abbia dato corretta informazione prima dell’acquisto, salvo che abbia accettato di sostenerle.
La gratuità eventualmente concessa attraverso la procedura commerciale Caleffi non deve essere estesa automaticamente a spedizioni organizzate autonomamente con corrieri diversi.
Quali prodotti possono essere restituiti?
Le FAQ Caleffi richiedono che gli articoli restituiti siano nuovi, non lavati e non utilizzati, completi degli accessori pertinenti e adeguatamente imballati.
Queste condizioni devono essere interpretate nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge. Il consumatore può infatti esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se la manipolazione supera quanto necessario per la verifica del prodotto, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore. La semplice apertura dell’imballaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Codice del Consumo prevede alcune eccezioni, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questa esclusione può riguardare, per esempio, determinati prodotti tessili ricamati o personalizzati su richiesta dell’acquirente.
Un’ulteriore eccezione riguarda i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna e ricorrano i requisiti previsti dalla normativa. Non è però corretto considerare automaticamente esclusa ogni categoria di biancheria per la casa.
Quando arriva il rimborso Caleffi?
Le FAQ Caleffi indicano che, dopo la ricezione del prodotto in magazzino e la verifica delle condizioni della merce, l’azienda procede al rimborso.
Nella stessa pagina compaiono due indicazioni sui tempi: una prevede il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso in magazzino, mentre un’altra parla di 14 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso legale, il termine è diverso. Il venditore deve effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Può però sospenderlo fino a quando riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il termine legale non può essere sostituito automaticamente da un periodo di 14 giorni lavorativi decorrente dalla ricezione in magazzino.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. Se hai pagato in contrassegno, il portale resi richiede l’IBAN per effettuare il bonifico.
Le FAQ Caleffi prevedono inoltre che, per i resi di ordini pagati in contrassegno, il costo del servizio di pagamento alla consegna, indicato in 6 euro, non venga rimborsato.
Questa trattenuta dichiarata riguarda il servizio accessorio di contrassegno e deve essere distinta dalle spese di consegna standard. La sua applicazione al singolo contratto deve comunque rispettare le disposizioni inderogabili previste dalla normativa sui consumatori.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende normalmente anche i costi della consegna iniziale standard, ma non gli eventuali supplementi pagati per una modalità di spedizione più costosa scelta dal consumatore.
Le FAQ precisano infine che il costo dell’eventuale servizio aggiuntivo denominato “Spedizione Assicurata” non viene rimborsato nei normali resi commerciali, perché il servizio è già stato prestato durante la spedizione.
I tempi tecnici necessari perché l’importo diventi visibile sul conto corrente o sulla carta dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.
Le regole generali sul recesso possono essere consultate nella guida dell’Unione europea sulle restituzioni degli acquisti online.
Come segnalare un prodotto Caleffi difettoso o sbagliato
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, una trapunta danneggiata oppure un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche dichiarate, puoi presentare una segnalazione attraverso il Centro Assistenza Caleffi.
Le FAQ ufficiali invitano a contattare il servizio clienti prima di lavare o utilizzare un prodotto che presenta un possibile difetto, in modo da consentire una prima verifica delle condizioni della merce.
Nel ticket indica il numero d’ordine, il codice prodotto e una descrizione precisa dell’anomalia. Se possibile, allega fotografie che mostrino il difetto, l’etichetta e le caratteristiche dell’articolo ricevuto.
Per gli acquisti effettuati come consumatore su Caleffionline.it si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, come confermato nelle condizioni generali di vendita.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla legge, il consumatore può chiedere innanzitutto la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa. Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
Per un difetto di conformità, le spese necessarie per il ripristino, comprese quelle di trasporto, sono a carico del venditore.
Le condizioni Caleffi escludono dalla garanzia legale i danni riconducibili, per esempio, a lavaggi non conformi alle istruzioni, trattamenti aggressivi, utilizzo improprio o normale usura. Tali esclusioni non possono però essere applicate automaticamente quando il problema deriva da un difetto originario del prodotto.
La garanzia legale deve essere distinta dal normale reso per ripensamento. Un consumatore non perde automaticamente la possibilità di contestare un difetto di conformità soltanto perché sono trascorsi i 14 giorni previsti per il recesso.
Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina ufficiale dell’Unione europea sulla garanzia legale.
Resi degli acquisti nei negozi Caleffi
Le procedure di restituzione dello shop online non sono applicabili automaticamente agli acquisti effettuati nei negozi fisici.
Le FAQ Caleffi specificano che non è possibile restituire un prodotto acquistato online consegnandolo presso un negozio del marchio.
Allo stesso modo, per il reso di un prodotto acquistato in un punto vendita fisico occorre rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per gli acquisti in negozio non esiste un diritto generale di recesso per semplice ripensamento equivalente a quello previsto per gli acquisti a distanza. Eventuali cambi o restituzioni volontarie dipendono dalle condizioni commerciali del rivenditore.
Restano invece applicabili le tutele previste dalla garanzia legale quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Se devi individuare il negozio più vicino puoi utilizzare lo store locator ufficiale Caleffi.
Indirizzo della sede Caleffi
La sede legale e i dati societari pubblicati nelle condizioni generali di vendita sono:
Caleffi S.p.A.
Via Belfiore, 24
46019 Viadana (MN)
Italia
Partita IVA e codice fiscale: 00154130207
L’indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni formali destinate alla società.
Se devi inviare un reclamo scritto puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento oppure la PEC caleffispa@pec.caleffionline.it, conservando copia della comunicazione e della prova di consegna.
Nella lettera indica il numero d’ordine, il problema riscontrato, le eventuali richieste già presentate e la soluzione che intendi ottenere.
La sede legale non deve essere considerata automaticamente l’indirizzo del magazzino resi. Per restituire prodotti acquistati online segui le indicazioni del portale dedicato e utilizza l’etichetta generata dalla procedura ufficiale.
Quando contattare il servizio clienti
Se hai effettuato un ordine e vuoi modificarlo o annullarlo, è opportuno intervenire tempestivamente. Le condizioni generali Caleffi prevedono che, quando tecnicamente possibile, il cliente possa annullare autonomamente l’ordine entro un’ora dalla sua trasmissione, utilizzando la funzione disponibile nell’area personale.
Dopo la conferma dell’ordine non è garantita la possibilità di modificarlo o annullarlo, soprattutto quando è già entrato nella fase di preparazione. Rimane comunque applicabile il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Se stai aspettando una spedizione, le FAQ sulle consegne indicano che l’affidamento al corriere avviene normalmente in 3-5 giorni lavorativi per la spedizione standard e in 1-2 giorni lavorativi per quella express.
Questi sono tempi indicativi di preparazione e affidamento al vettore, non termini garantiti per la consegna al destinatario. Le condizioni di vendita prevedono comunque, salvo diverso accordo, la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se il tracking non si aggiorna oppure il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, apri un ticket indicando il numero d’ordine, il codice di tracciamento e la situazione riscontrata.
Se vuoi richiedere un rimborso per ripensamento, utilizza il portale ufficiale dei resi entro il termine applicabile. Se invece il prodotto è danneggiato o non conforme, contatta il Centro Assistenza e descrivi il difetto, senza confondere la segnalazione in garanzia con una normale restituzione commerciale.
Per le richieste relative alla Fidelity Card puoi utilizzare anche l’indirizzo customer.care@caleffionline.it, pubblicato nel relativo regolamento.
Quando una controversia relativa a un acquisto non viene risolta attraverso il servizio clienti, conserva le comunicazioni inviate e le risposte ricevute. Puoi valutare il supporto di un’associazione dei consumatori oppure gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili al caso concreto.