Se hai bisogno di assistenza per un acquisto Samsonite, vuoi verificare una spedizione, richiedere un reso oppure far riparare una valigia, puoi utilizzare i recapiti telefonici, le email e i servizi online pubblicati dal marchio. Per gli ordini effettuati sul sito ufficiale è disponibile un servizio clienti dedicato, mentre per riparazioni, ricambi e interventi in garanzia viene utilizzato il portale Support & Go.
È necessario distinguere l’assistenza sugli acquisti online dalla garanzia commerciale del produttore. Il venditore degli articoli acquistati su Samsonite.it è la società belga Aboutbags NV, mentre la sede italiana Samsonite S.p.A. è indicata anche come riferimento per il servizio consumatori e le comunicazioni postali. Di seguito trovi i contatti aggiornati e le procedure per ottenere assistenza, restituire un prodotto o presentare un reclamo.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico attualmente pubblicato da Samsonite Italia per l’assistenza sugli acquisti effettuati nello shop online è +39 02 3859 4110.
La pagina ufficiale Contattaci indica i seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
- Sabato, dalle 9:00 alle 13:00.
Le condizioni generali di vendita riportano invece, per lo stesso numero, l’orario 8:15-17:30 dal lunedì al venerdì, senza indicare il sabato. Poiché le informazioni pubblicate non coincidono completamente, la fascia feriale dalle 8:15 alle 17:30 è quella confermata da entrambe le pagine.
Il numero +39 02 3859 4110 sostituisce, come riferimento pubblicato nelle pagine ufficiali attualmente consultabili, il precedente recapito +39 02 30578193. Non è stato possibile confermare che quest’ultimo sia ancora operativo.
Il numero con prefisso 02 è una numerazione geografica italiana, non un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico. Dall’estero è necessario utilizzare il prefisso internazionale +39.
Puoi chiamare per chiedere informazioni su un ordine, verificare una spedizione, segnalare un prodotto ricevuto danneggiato oppure ottenere chiarimenti sulle procedure di restituzione.
Numero per informazioni generali Samsonite
Per il servizio consumatori Samsonite Italia è pubblicato anche il numero +39 02 0070 7507.
Questo recapito è riportato nelle condizioni generali di vendita, insieme all’indirizzo email Info.Italy@samsonite.com.
Le condizioni indicano orari mattutini dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, ma contengono una differenza sull’apertura: una sezione riporta le 8:30 e un’altra le 9:30, mentre entrambe indicano la chiusura alle 13:30. Per prudenza, puoi fare riferimento alla fascia 9:30-13:30 nei giorni feriali.
Questo recapito è destinato alle informazioni generali e al servizio consumatori. Per gli ordini online è preferibile utilizzare il numero specifico +39 02 3859 4110.
Prima di telefonare prepara il numero d’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del problema. Se la richiesta riguarda una valigia difettosa, tieni a disposizione anche il codice prodotto e la prova d’acquisto.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Per ricevere assistenza sugli acquisti effettuati su Samsonite.it, l’indirizzo email ufficiale è customer.care.it@samsonite.com.
Puoi utilizzarlo per domande relative agli ordini, problemi di spedizione, richieste di annullamento, resi, rimborsi e segnalazioni su articoli ricevuti danneggiati o diversi da quelli acquistati.
Per informazioni generali e comunicazioni rivolte al servizio consumatori italiano è disponibile anche Info.Italy@samsonite.com.
Entrambi gli indirizzi sono indicati nelle condizioni ufficiali di utilizzo e vendita.
Quando scrivi per un ordine online, riporta il numero identificativo ricevuto nella conferma d’acquisto. Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato, descrivi il difetto e allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando pertinenti.
Per una richiesta di garanzia prepara inoltre il codice del modello, la data d’acquisto e il documento che permette di dimostrare la provenienza del prodotto.
Samsonite non pubblica un termine generale garantito per la risposta a tutte le richieste inviate via email. Se hai già aperto una pratica, conserva la corrispondenza precedente e gli eventuali riferimenti assegnati dall’assistenza.
Modulo di contatto online
La pagina Contattaci di Samsonite raccoglie i percorsi di assistenza suddivisi per argomento.
Per richieste relative a ordini online, la pagina riporta direttamente il numero telefonico e l’indirizzo email del servizio clienti.
Per problemi di qualità, ricambi e riparazioni, invece, il sito indirizza al portale Support & Go, che consente di registrare una richiesta tecnica e individuare le opzioni di assistenza disponibili.
Nella pagina Contattaci è inoltre presente una sezione per le segnalazioni relative alla sicurezza dei prodotti, con indicazioni per inviare una comunicazione specifica.
Non bisogna quindi confondere i diversi moduli e strumenti presenti sul sito: per un normale problema con un ordine utilizza il customer care e-commerce, mentre per una valigia da riparare è previsto un percorso post-vendita distinto.
PEC Samsonite
Nelle principali pagine italiane dedicate al servizio clienti non viene indicata una casella PEC specificamente destinata alle richieste di assistenza e ai reclami dei consumatori.
Per comunicazioni formali riguardanti Samsonite S.p.A. puoi verificare l’eventuale domicilio digitale della società attraverso il Registro delle Imprese o INI-PEC.
Se la contestazione riguarda un acquisto effettuato direttamente su Samsonite.it, considera che il venditore contrattuale è Aboutbags NV, società con sede in Belgio. Le condizioni di vendita prevedono comunque l’utilizzo dell’email customer.care.it@samsonite.com e indicano anche un recapito postale italiano per le comunicazioni di recesso.
Quando devi esercitare un diritto soggetto a scadenza, conserva una prova della comunicazione inviata e verifica che il destinatario sia quello previsto dal contratto.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.samsonite.it. Attraverso il portale puoi acquistare valigie, zaini, borse e accessori, consultare le informazioni sui prodotti e accedere ai servizi di assistenza.
Per controllare un ordine online è disponibile la sezione “I miei ordini”, raggiungibile dal menu del sito. Puoi utilizzarla per consultare le informazioni relative all’acquisto e verificare il tracciamento della spedizione, quando disponibile.
Se hai acquistato come ospite, conserva l’email di conferma e il numero d’ordine. Questi dati permettono di identificare la transazione quando contatti il servizio clienti.
Il sito dispone inoltre di una sezione FAQ, con informazioni su consegne, resi, pagamenti, garanzie, riparazioni, ricambi e serrature delle valigie.
Per registrare un prodotto puoi utilizzare il servizio My Samsonite. La registrazione consente di conservare informazioni relative alla valigia e alla prova d’acquisto, ma non deve essere considerata una condizione necessaria per esercitare la garanzia legale nei confronti del venditore.
La pagina di contatto italiana non pubblica un servizio di chat live con operatori disponibile continuativamente. Per comunicazioni dirette restano disponibili telefono, email e gli strumenti di assistenza specifici del sito.
Come effettuare un reso Samsonite
Per gli acquisti effettuati direttamente su Samsonite.it, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine ordinario decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
La procedura è descritta nella pagina ufficiale Spedizione e resi e nelle condizioni generali di vendita.
Per avviare il reso puoi procedere in questo modo:
- Accedi alla pagina ufficiale per la restituzione oppure comunica la decisione di recedere all’indirizzo customer.care.it@samsonite.com.
- Indica il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
- Segui le istruzioni ricevute dal servizio clienti per la restituzione.
- Prepara il prodotto per la spedizione, includendo gli accessori e la documentazione pertinenti.
- Applica al pacco l’etichetta fornita attraverso la procedura ufficiale.
- Organizza il ritiro oppure consegna il pacco presso un punto autorizzato, secondo le istruzioni ricevute.
Le condizioni Samsonite indicano che, dopo la comunicazione del recesso, l’azienda invia normalmente le istruzioni e l’etichetta di restituzione entro 48 ore.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna. Non è necessario attendere di ricevere l’etichetta per comunicare la decisione di recedere.
Il Codice del Consumo prevede che il consumatore restituisca i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente. Le istruzioni operative Samsonite devono essere applicate senza ridurre questo termine legale.
Il reso Samsonite è gratuito?
La restituzione degli acquisti online tramite la procedura ufficiale Samsonite è gratuita.
Le condizioni generali confermano che il venditore sostiene i costi della spedizione di reso quando il consumatore segue le istruzioni previste.
Le FAQ dedicate a consegne e resi indicano due modalità di restituzione:
- Ritiro tramite corriere: dopo la richiesta viene fornita un’etichetta di reso con le istruzioni per organizzare il ritiro.
- Consegna presso un UPS Access Point: il cliente prepara il pacco con l’etichetta ricevuta e lo consegna presso un punto UPS aderente.
Le FAQ identificano Europakket come soggetto che invia le istruzioni e l’etichetta, mentre UPS viene indicato come corriere per il ritiro o la consegna presso un punto autorizzato.
Per usufruire della gratuità devi seguire la procedura prevista. Se organizzi autonomamente una spedizione con un corriere diverso, non considerare garantito il rimborso della spesa senza una conferma preventiva.
Condizioni dei prodotti restituiti
Le FAQ Samsonite chiedono di restituire i prodotti non utilizzati, completi degli accessori, delle etichette e della documentazione originale.
Queste indicazioni riguardano la normale procedura commerciale di restituzione. Per il recesso previsto dalla legge, il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore. La semplice apertura della confezione non comporta quindi automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Samsonite esclude dal recesso gli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, conformemente alle eccezioni previste dal Codice del Consumo. Questa esclusione non elimina il diritto di contestare un prodotto difettoso o non conforme al contratto.
Quando arriva il rimborso Samsonite?
Per il recesso legale, il venditore deve rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il venditore può però sospendere il rimborso fino a quando riceve i prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Le FAQ Samsonite indicano che il rimborso viene avviato dopo la conferma del corriere relativa al ritiro del pacco restituito.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
In caso di recesso dall’intero ordine, sono generalmente rimborsate anche le spese di consegna iniziale standard. Gli eventuali supplementi pagati per scegliere una consegna più costosa possono essere esclusi dal rimborso.
Le FAQ Samsonite segnalano che, per pagamenti con carta di credito o PayPal, l’importo può richiedere fino a 30 giorni per diventare visibile sul conto, a seconda dell’istituto di pagamento. Questo tempo tecnico non deve essere confuso con il termine entro il quale il venditore deve disporre il rimborso.
È possibile cambiare una valigia Samsonite?
Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale, Samsonite non prevede il cambio diretto di un prodotto con un altro modello, colore o dimensione.
Se hai acquistato una valigia e desideri sostituirla per semplice ripensamento, puoi effettuare il reso nei termini previsti e procedere con un nuovo ordine.
Questa procedura riguarda gli acquisti online. Per i prodotti comprati in un negozio fisico, le condizioni di cambio volontario dipendono dalla politica del rivenditore.
Il servizio Click & Collect descritto da Samsonite prevede la prenotazione online e l’acquisto presso il negozio scelto. Quando il contratto viene concluso e il pagamento effettuato in negozio, non si applica automaticamente il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Per eventuali cambi o resi volontari occorre rivolgersi al punto vendita.
Garanzia Samsonite e richiesta di riparazione
Samsonite offre una garanzia commerciale internazionale per i difetti di fabbricazione e dei materiali, con durata variabile in base al prodotto.
La durata effettiva è riportata nel certificato di garanzia presente nella confezione oppure nella scheda dell’articolo sul sito ufficiale.
La pagina ufficiale sulla garanzia Samsonite precisa che la copertura commerciale riguarda i difetti di produzione, ma esclude generalmente danni causati da normale usura, incidenti, utilizzo improprio, abrasioni, esposizione a sostanze aggressive e gestione scorretta del bagaglio da parte del vettore.
Sono inoltre esclusi dalla garanzia commerciale descritta in questa pagina alcuni componenti elettrici ed elettronici, cavi, adattatori e batterie. Queste esclusioni non eliminano la garanzia legale eventualmente applicabile ai difetti di conformità di tali componenti.
Quando il difetto rientra nella garanzia commerciale, Samsonite prevede la riparazione o la sostituzione del prodotto secondo le condizioni del programma.
Come richiedere una riparazione tramite Support & Go
Per avviare una pratica tecnica puoi utilizzare il portale ufficiale Support and Go.
La procedura consente di registrarsi, identificare il prodotto e richiedere assistenza per un problema di qualità o funzionamento.
Per identificare una valigia Samsonite puoi utilizzare il codice riportato sul certificato di garanzia o sull’etichetta bianca presente all’interno del bagaglio.
Dopo la registrazione e l’inserimento delle informazioni richieste, il servizio permette di individuare le modalità disponibili per la riparazione. Possono essere previste la spedizione al centro autorizzato, il ritiro a domicilio oppure la consegna attraverso un punto di raccolta.
Le FAQ aggiornate sulle riparazioni indicano che, attraverso la procedura guidata Support & Go, viene fornita un’etichetta di spedizione gratuita per inviare il prodotto al centro riparazioni.
La pagina generale della garanzia commerciale contiene invece condizioni secondo cui le spese per inviare il prodotto a un centro assistenza possono essere a carico del cliente.
Le due indicazioni riguardano modalità di assistenza differenti e non devono essere considerate automaticamente equivalenti. Se utilizzi Support & Go, segui le istruzioni e verifica l’etichetta fornita. Se scegli autonomamente un centro assistenza o ti rivolgi a un rivenditore, chiedi conferma degli eventuali costi prima della consegna o della spedizione.
Le FAQ precisano inoltre che alcuni rivenditori autorizzati possono applicare una commissione amministrativa per la gestione delle riparazioni.
Se il prodotto non è coperto dalla garanzia commerciale, Samsonite può proporre una riparazione a pagamento, previa verifica della disponibilità dei ricambi. Il centro comunica il preventivo prima di procedere.
Secondo le FAQ aggiornate, quando il cliente non accetta il preventivo, il prodotto può essere restituito senza costi di rispedizione attraverso la procedura descritta.
Garanzia legale: a chi rivolgersi
La garanzia commerciale Samsonite deve essere distinta dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per gli acquisti effettuati come consumatore presso un venditore professionale, quest’ultimo risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Il responsabile della garanzia legale è il venditore. Per gli acquisti effettuati direttamente su Samsonite.it, le condizioni generali identificano il venditore in Aboutbags NV, con sede in Belgio.
Se invece hai acquistato una valigia Samsonite presso un negozio indipendente, un rivenditore online o un marketplace, devi rivolgerti al soggetto con cui hai concluso il contratto quando intendi esercitare la garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla legge, il consumatore può chiedere la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa. Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.
La riparazione o la sostituzione dovuta in base alla garanzia legale deve avvenire gratuitamente, comprese le necessarie spese di trasporto. Non è quindi corretto applicare automaticamente al consumatore gli eventuali costi previsti per una procedura di assistenza commerciale del produttore.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina in vigore dal 1° gennaio 2022, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale momento, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.
Le condizioni Samsonite contengono ancora un riferimento alla precedente presunzione di sei mesi, che non deve essere applicato ai contratti soggetti alla disciplina successiva al 1° gennaio 2022.
Per maggiori informazioni puoi consultare la guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulle garanzie post-vendita.
Samsonite wecare: assistenza per alcuni modelli
Per alcune collezioni Samsonite è disponibile il programma commerciale aggiuntivo Samsonite wecare.
Il programma è associato alle valigie C-Lite, Proxis e Nexis, alle condizioni previste dal produttore. Per C-Lite, la pagina ufficiale precisa che la copertura wecare riguarda i prodotti acquistati a partire da febbraio 2026.
Il servizio prevede una copertura per determinati danni funzionali e difetti, inclusi alcuni danni derivanti dal trasporto. La normale usura e i danni puramente estetici restano esclusi.
Per richiedere assistenza puoi utilizzare Support & Go, rivolgerti a un rivenditore autorizzato oppure compilare il modulo dedicato al programma.
La registrazione del prodotto su My Samsonite facilita la gestione della documentazione, ma la pagina ufficiale precisa che non è obbligatoria per usufruire dei vantaggi wecare.
Non bisogna estendere automaticamente questa copertura a tutti i modelli Samsonite o a prodotti acquistati prima delle date previste.
Valigia Samsonite danneggiata durante un volo: chi contattare?
Se una valigia Samsonite viene danneggiata durante un viaggio aereo, è necessario distinguere il danno causato dal vettore da un difetto di fabbricazione.
La garanzia commerciale Samsonite esclude generalmente i danni provocati dalla gestione impropria del bagaglio durante il trasporto. Per questo tipo di problema il produttore invita a presentare una segnalazione alla compagnia aerea o al vettore responsabile.
È opportuno documentare immediatamente il danno e seguire la procedura prevista dal vettore, conservando biglietto, etichetta del bagaglio e fotografie.
Il reclamo alla compagnia aerea è distinto dalla richiesta di riparazione presso Samsonite. Puoi comunque utilizzare Support & Go per verificare la possibilità di sostituire ruote, maniglie o altri componenti danneggiati, anche attraverso un intervento a pagamento.
Per i modelli coperti dal programma wecare possono essere previste condizioni commerciali più favorevoli, da verificare nella documentazione specifica.
Indirizzo Samsonite per reclami e comunicazioni formali
Per identificare correttamente il destinatario di una comunicazione occorre distinguere la società venditrice dello shop online dalla società italiana indicata per il servizio consumatori.
Venditore degli acquisti online
Le condizioni generali identificano il venditore e gestore del sito Samsonite.it nel seguente modo:
Aboutbags NV, Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgio.
La società riporta la partita IVA italiana IT00206509994.
Per le comunicazioni relative agli acquisti online è disponibile l’indirizzo customer.care.it@samsonite.com.
Recapito italiano del servizio consumatori
Le condizioni di vendita pubblicano anche il seguente indirizzo italiano:
Samsonite S.p.A., Viale Thomas Alva Edison, 110, 20099 Sesto San Giovanni (MI), Italia.
Il recapito è indicato nelle condizioni generali per le comunicazioni postali relative al recesso e per il servizio consumatori.
Per una comunicazione formale puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento, conservando copia del contenuto e della prova di consegna. Se la questione riguarda un acquisto sul sito, riporta il numero d’ordine e identifica il rapporto contrattuale con Aboutbags NV.
Per la garanzia commerciale del produttore, la documentazione ufficiale identifica invece come garante Samsonite Europe NV, Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgio.
Queste denominazioni societarie non devono essere utilizzate indifferentemente. Per esercitare la garanzia legale occorre rivolgersi al venditore, mentre per i servizi commerciali di riparazione è possibile utilizzare i canali del produttore e della rete autorizzata.
Gli indirizzi societari non sono automaticamente destinazioni autorizzate per spedire valigie da restituire o riparare. Per l’invio fisico dei prodotti segui esclusivamente le istruzioni della pratica di reso o assistenza.
Quando contattare il servizio clienti
Se devi annullare un ordine appena effettuato, puoi scrivere a customer.care.it@samsonite.com. Samsonite precisa che, una volta confermato l’acquisto, non può garantire il blocco della spedizione. Se l’ordine è già partito, potrai seguire le istruzioni per il rifiuto della consegna o per la restituzione, secondo il caso.
Per un ordine non arrivato nei tempi indicati, contatta il servizio clienti specificando il numero identificativo della transazione e le informazioni disponibili sul tracciamento. Le condizioni generali prevedono una procedura per la mancata consegna e contemplano il rimborso dell’importo pagato quando ricorrono i presupposti per la risoluzione del contratto.
Se ricevi una valigia danneggiata oppure diversa da quella ordinata, invia tempestivamente una segnalazione scritta. Le condizioni Samsonite invitano a comunicare eventuali problemi alla consegna entro 24 ore, ma questo termine operativo non deve essere interpretato come perdita automatica dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Per una riparazione o per l’acquisto di un componente di ricambio utilizza Support and Go, indicando il codice prodotto e il difetto riscontrato.
Se invece il problema riguarda un diritto di recesso, invia la comunicazione entro il termine applicabile senza attendere una telefonata di conferma. Per una controversia relativa a un difetto di conformità, presenta la contestazione al venditore e conserva la documentazione.
Quando un reclamo non viene risolto, puoi valutare l’assistenza di un’associazione dei consumatori o gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili, tenendo conto anche della sede estera del venditore per gli acquisti effettuati sul sito.