Per contattare il servizio clienti Verisure puoi utilizzare il numero verde 800 999 848, l’indirizzo email dedicato, la chat nell’app My Verisure Italia oppure WhatsApp. I canali disponibili permettono di richiedere assistenza tecnica sull’impianto di allarme, ottenere chiarimenti sulle fatture, modificare i dati del contratto e segnalare eventuali disservizi.
Se invece vuoi disdire il contratto Verisure, esercitare il diritto di ripensamento o chiedere un rimborso, è prevista una procedura scritta specifica, con recapiti e termini diversi da quelli dell’assistenza ordinaria. Le condizioni contrattuali attualmente pubblicate prevedono 30 giorni per il ripensamento dei consumatori e un preavviso di 30 giorni per la disdetta ordinaria, con possibili costi in caso di recesso anticipato.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale per l’assistenza ai clienti Verisure in Italia è 800 999 848.
Il servizio telefonico risponde nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 7:00 alle 23:00.
- Sabato, domenica e festivi: dalle 9:00 alle 21:00.
Numeri e orari sono confermati nella pagina ufficiale Area Clienti Verisure e nelle domande frequenti dell’azienda.
Il numero verde è destinato alle chiamate gratuite dall’Italia, secondo le condizioni di raggiungibilità della numerazione. Se ti trovi all’estero puoi chiamare il numero +39 06 20393700, che prevede i costi stabiliti dal tuo operatore per le chiamate internazionali.
Puoi utilizzare il servizio telefonico per problemi di funzionamento dell’allarme, anomalie dei sensori, richieste di intervento tecnico, chiarimenti sulle fatture, modifiche contrattuali e informazioni sui servizi attivi.
Prima di chiamare tieni a disposizione il numero cliente o di contratto, l’indirizzo presso il quale è installato l’impianto e una descrizione precisa del problema. Se la richiesta riguarda un malfunzionamento, annota gli eventuali avvisi visualizzati nell’app My Verisure Italia.
Non sono pubblicate fasce orarie nelle quali i tempi di attesa siano garantiti inferiori. Per le richieste che non richiedono una conversazione immediata puoi utilizzare l’email o i canali digitali.
Numero Verisure per nuovi clienti e preventivi
Se non sei ancora cliente e desideri informazioni sull’installazione di un sistema di allarme, il numero commerciale è 800 990 999.
Attraverso questo recapito puoi richiedere informazioni sui sistemi disponibili e avviare una valutazione delle esigenze di sicurezza della tua abitazione o attività.
È inoltre disponibile la pagina ufficiale per richiedere un preventivo Verisure. La compilazione del modulo avvia il processo di consulenza e non comporta l’emissione immediata di un’offerta economica definitiva. Il preventivo viene elaborato dopo uno studio delle caratteristiche dell’immobile.
Il numero commerciale è distinto da quello del servizio clienti. Se possiedi già un impianto e devi segnalare un guasto o un problema contrattuale, utilizza l’800 999 848.
Indirizzo mail, PEC e modulo contatti
Per le richieste di assistenza ordinaria, l’indirizzo email ufficiale è cliente@verisure.it.
Puoi scrivere per ottenere chiarimenti su fatture e addebiti, richiedere informazioni sul contratto, segnalare problemi tecnici oppure documentare un reclamo relativo al servizio.
Nel messaggio indica il nome dell’intestatario, il numero di contratto e il motivo della richiesta. Se stai contestando una fattura, specifica il numero del documento, il periodo di riferimento e l’importo che ritieni non corretto.
Se la segnalazione riguarda un malfunzionamento, descrivi i dispositivi coinvolti e riporta eventuali errori visualizzati nell’app. Fotografie e schermate possono essere utili, quando richieste dall’assistenza, ma evita di inviare password, PIN, parole chiave di sicurezza o altre credenziali riservate.
Le condizioni generali del contratto Verisure di settembre 2025 identificano cliente@verisure.it anche come recapito per le comunicazioni scritte inerenti al rapporto contrattuale, con l’indicazione di utilizzare l’indirizzo email riportato nel contratto.
Non sono pubblicati tempi di risposta garantiti per tutte le richieste ordinarie inviate tramite email. Conserva copia delle comunicazioni, soprattutto quando riguardano contestazioni economiche o richieste formali.
Email per disdire il contratto Verisure
Per la disdetta e l’esercizio del diritto di ripensamento, Verisure pubblica un indirizzo specifico:
È il recapito indicato nelle FAQ ufficiali dedicate al recesso e nelle condizioni generali del contratto Verisure di settembre 2025.
Per inviare la richiesta tramite email ordinaria, Verisure prevede che venga utilizzato l’indirizzo di posta elettronica comunicato al momento della sottoscrizione e richiede di allegare una copia del documento d’identità dell’intestatario.
La comunicazione deve indicare chiaramente il numero del contratto e la volontà di recedere. La procedura dettagliata e i termini applicabili sono spiegati nelle sezioni successive.
PEC Verisure
Contrariamente a quanto riportato in alcune guide meno recenti, Verisure pubblica anche recapiti PEC utilizzabili per le richieste di recesso.
Uno degli indirizzi ufficialmente indicati è verisure@legalmail.it.
La pagina delle domande frequenti Verisure riporta i recapiti PEC ammessi per le comunicazioni di disdetta. Prima di inviare una comunicazione formale è opportuno verificare in questa pagina o nella documentazione contrattuale che il recapito sia quello applicabile.
L’invio da una casella PEC a un indirizzo PEC consente di ottenere ricevute certificate di accettazione e avvenuta consegna. Conserva entrambe le ricevute insieme alla comunicazione e agli allegati.
Per la disdetta, Verisure richiede di identificare l’intestatario e allegare il documento d’identità. Le FAQ indicano inoltre di utilizzare il recapito email registrato nel contratto. Se devi inviare la richiesta da una casella diversa, specifica anche l’indirizzo contrattuale e conserva la prova della comunicazione.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.verisure.it. Attraverso il portale puoi consultare le informazioni sui sistemi di allarme e raggiungere la sezione dedicata ai clienti.
Per accedere ai servizi riservati è disponibile il Portale Clienti Verisure, che contiene il collegamento all’area personale.
Un altro strumento di gestione del sistema è l’app My Verisure Italia, disponibile per smartphone e tablet. L’app permette di controllare l’allarme, consultare alcune informazioni contrattuali e utilizzare le funzioni di assistenza previste dal servizio.
La pagina ufficiale My Verisure contiene informazioni sulle funzionalità e i collegamenti per scaricare l’applicazione.
Come richiedere assistenza dall’app My Verisure Italia
Verisure indica la sezione Aiuto dell’app come punto di accesso ai canali di assistenza disponibili.
Per utilizzarla, accedi con le tue credenziali, apri la sezione Aiuto e scegli il canale disponibile per il tipo di richiesta.
Tra le modalità previste è presente anche la chat con il servizio clienti, che permette di comunicare senza effettuare una chiamata telefonica.
La chat non deve essere confusa con la Centrale Operativa che gestisce gli allarmi. La disponibilità degli operatori di assistenza segue le modalità previste dal servizio e non coincide necessariamente con il presidio della Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24.
Per problemi che richiedono verifiche contrattuali o l’invio di documenti è comunque possibile utilizzare l’indirizzo cliente@verisure.it.
Come recuperare le credenziali My Verisure
Se non riesci ad accedere all’app, le FAQ ufficiali indicano di aprire My Verisure Italia e selezionare la funzione “Non riesco ad effettuare il log in”.
Il sistema propone diverse possibilità, tra cui il recupero della password, il recupero del nome utente e lo sblocco dell’accesso.
Segui le istruzioni corrispondenti alla tua situazione e inserisci i dati richiesti. Se la procedura non risolve il problema, puoi contattare il numero verde 800 999 848.
WhatsApp Verisure
Verisure pubblica anche il seguente numero WhatsApp per l’assistenza:
+39 340 0784322
Il recapito è riportato nei manuali ufficiali del sistema di allarme Verisure e nella documentazione dedicata ai canali di assistenza.
Puoi utilizzare WhatsApp per inviare messaggi al servizio clienti, chiedere informazioni o segnalare un problema che non richiede necessariamente una telefonata.
Il canale è destinato ai clienti Verisure e ai contatti autorizzati previsti dal servizio. Per una richiesta contrattuale formale, soprattutto quando sono in gioco termini di recesso o importi contestati, utilizza i recapiti scritti specificamente previsti dalle condizioni contrattuali.
Come disdire il contratto Verisure
Le condizioni contrattuali pubblicate da Verisure prevedono la possibilità di interrompere il rapporto mediante una comunicazione scritta.
Occorre però distinguere tra il diritto di ripensamento esercitato entro 30 giorni dalla sottoscrizione e la disdetta ordinaria presentata successivamente.
Le disposizioni descritte di seguito si riferiscono alle condizioni generali Verisure pubblicate nel settembre 2025. Per i contratti sottoscritti prima del 2023, l’azienda avverte che possono essere previste regole differenti, in particolare per i termini di preavviso.
Ripensamento Verisure entro 30 giorni
Per i contratti disciplinati dalle condizioni esaminate e sottoscritti da consumatori, Verisure riconosce un termine di ripensamento di 30 giorni dalla data di sottoscrizione.
Il termine contrattuale di 30 giorni non deve essere confuso con il periodo ordinario di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per determinate tipologie di contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali.
Per esercitare il ripensamento devi inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto, utilizzando uno dei canali ammessi:
- Email ordinaria a recesso@verisure.it.
- PEC a uno dei recapiti indicati nelle FAQ ufficiali.
- Raccomandata A/R indirizzata a Verisure Italy S.r.l., Viale dell’Oceano Pacifico 171/173, 00144 Roma.
Per l’email ordinaria o la PEC, Verisure richiede di utilizzare l’indirizzo registrato e di allegare una copia del documento d’identità.
Le condizioni contrattuali esaminate prevedono che il ripensamento sia efficace immediatamente e che il consumatore abbia diritto al rimborso integrale degli importi versati in relazione al contratto, compresi il canone di abbonamento, il corrispettivo del sistema base e gli eventuali importi relativi a dispositivi e servizi opzionali previsti.
Verisure dichiara di effettuare il rimborso automaticamente, senza necessità di una domanda separata, entro 30 giorni dall’esercizio del diritto di ripensamento.
Le spese di smontaggio, disinstallazione e ritiro dell’impianto sono a carico dell’azienda.
Il contratto di settembre 2025 prevede inoltre che il cliente possa richiedere l’avvio dei servizi anche prima della scadenza dei 30 giorni senza perdere il diritto al rimborso integrale riconosciuto dalla specifica clausola contrattuale.
Per conoscere tutte le condizioni applicabili puoi consultare gli articoli 18 e 20 delle condizioni generali Verisure.
Disdetta Verisure dopo i primi 30 giorni
Trascorso il termine previsto per il ripensamento, il contratto può essere disdetto secondo la procedura ordinaria.
Le condizioni pubblicate nel settembre 2025 stabiliscono che il cliente può recedere in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta a recesso@verisure.it o tramite gli altri canali ammessi.
La richiesta deve contenere i dati necessari a identificare il titolare del contratto e deve essere accompagnata dalla copia del documento d’identità.
Il recesso ordinario diventa generalmente efficace 30 giorni dopo il ricevimento della comunicazione da parte di Verisure.
Durante questo periodo il servizio rimane attivo e il cliente deve corrispondere il canone maturato fino alla data di cessazione.
Le condizioni contrattuali prevedono che, quando la richiesta è incompleta o proviene da un indirizzo email differente da quello registrato, Verisure contatti telefonicamente il cliente entro cinque giorni lavorativi per effettuare le verifiche necessarie.
La decorrenza del recesso può essere influenzata dalla mancata regolarizzazione di una richiesta incompleta. Per questa ragione è opportuno conservare la prova dell’invio e della ricezione e rispondere tempestivamente alle eventuali richieste di integrazione, senza considerare una telefonata commerciale come sostitutiva della comunicazione scritta.
Quanto costa disdire Verisure?
Per le condizioni contrattuali attualmente pubblicate, Verisure prevede un corrispettivo di recesso anticipato pari a 300 euro IVA inclusa quando il cliente interrompe il contratto entro i primi 12 mesi, al di fuori dei casi in cui si applica il diritto di ripensamento o un’altra causa legale di scioglimento senza tale costo.
Trascorsi i primi 12 mesi, la disdetta ordinaria non comporta questo corrispettivo: rimane dovuto il canone maturato fino alla data di efficacia del recesso.
Verisure precisa che queste condizioni si riferiscono alle offerte e configurazioni contrattuali interessate e che i contratti precedenti al 2023 possono prevedere disposizioni differenti.
Prima di inviare la disdetta, consulta quindi le condizioni generali e speciali del contratto effettivamente sottoscritto. Se non possiedi una copia, puoi richiederla al servizio clienti tramite l’app, il numero verde oppure cliente@verisure.it.
Non è corretto applicare automaticamente a tutti i contratti Verisure un costo di 300 euro o un preavviso di 30 giorni senza verificare la versione contrattuale pertinente.
Che cosa succede all’impianto dopo la disdetta?
Nelle offerte attualmente pubblicizzate, il sistema di allarme viene normalmente fornito in comodato d’uso. La cessazione dell’abbonamento comporta quindi, salvo una valida opzione di acquisto, la necessità di restituire i dispositivi appartenenti a Verisure.
La società prevede che lo smontaggio, la disinstallazione e il ritiro dell’impianto siano eseguiti dal proprio personale tecnico, senza addebito dei relativi costi al cliente.
Le condizioni contrattuali di settembre 2025 indicano un periodo di quattro mesi dalla cessazione del rapporto per le operazioni di smontaggio, disinstallazione e ritiro.
Verisure specifica inoltre di non assumersi la responsabilità del ripristino dello stato dei luoghi successivamente alla rimozione dei dispositivi. Prima dell’intervento è quindi utile chiedere quali componenti verranno rimossi e quali eventuali lavori di ripristino rimarranno a carico del proprietario dell’immobile.
Per alcune offerte è prevista anche un’opzione di acquisto dell’impianto per 120 euro IVA inclusa, esercitabile alle condizioni contrattuali stabilite. La possibilità di riscatto dopo almeno 12 mesi è pubblicizzata per determinate configurazioni e non deve essere considerata applicabile indistintamente a ogni contratto.
Il prezzo di acquisto previsto dalle condizioni di settembre 2025 non comprende alcuni componenti, tra cui ZeroVision, Smartlock e relativi accessori specificati nel contratto.
Se stai valutando di riscattare il sistema anziché restituirlo, verifica preventivamente quali dispositivi diventerebbero di tua proprietà e quali funzionalità rimarrebbero utilizzabili senza il servizio in abbonamento.
Come contestare una fattura o richiedere un rimborso Verisure
Se hai ricevuto una fattura con importi che ritieni non dovuti, puoi presentare un reclamo scritto all’indirizzo cliente@verisure.it.
Le FAQ Verisure specificano che il canone di abbonamento viene normalmente fatturato all’inizio del mese e copre il periodo dal primo all’ultimo giorno del mese stesso.
Nel mese iniziale possono essere emesse due fatture: una relativa al periodo dalla data di installazione alla fine del mese e una relativa al mese successivo, fatturato anticipatamente.
Per verificare gli importi puoi accedere all’app My Verisure Italia e seguire il percorso Menù, Le mie Fatture, Consulta le tue fatture. La sezione contiene, secondo le FAQ attuali, i documenti emessi negli ultimi 12 mesi.
Se ti servono fatture più vecchie, puoi richiederle attraverso il servizio clienti.
Per un reclamo relativo a un addebito indica il numero della fattura, la data, l’importo contestato e la ragione per cui ritieni che non sia dovuto. Se pertinente, allega copia del contratto, della comunicazione di recesso o di precedenti risposte ricevute dall’azienda.
Rimborso dei canoni dopo la cessazione del contratto
Le condizioni generali Verisure di settembre 2025 prevedono un meccanismo di rimborso per i canoni eventualmente fatturati in anticipo e riferiti a giorni successivi alla cessazione del servizio.
In particolare, l’articolo 17.3 distingue due situazioni:
- Se la comunicazione di recesso viene ricevuta entro il giorno 20 del mese, vengono fatturati soltanto gli importi effettivamente dovuti fino alla scadenza dei 30 giorni di preavviso.
- Se viene ricevuta dopo il giorno 20 del mese, può essere addebitato l’intero mese successivo. Verisure si impegna però a rimborsare automaticamente le somme relative ai giorni nei quali il servizio non viene più fornito.
Le condizioni prevedono che le somme eventualmente riscosse in eccesso siano restituite entro 30 giorni dalla cessazione del contratto, senza necessità di una richiesta separata.
Questo termine riguarda il rimborso dei canoni non dovuti dopo la cessazione e non deve essere confuso con il rimborso integrale previsto per il ripensamento esercitato entro 30 giorni dalla sottoscrizione.
Se il rimborso non viene effettuato nel termine applicabile, puoi inviare una contestazione scritta allegando la comunicazione di recesso, la prova della sua ricezione e le fatture interessate.
La semplice presentazione di un reclamo non comporta automaticamente la sospensione di tutti gli obblighi di pagamento. Quando contesti un importo, è opportuno specificare quali somme ritieni non dovute e chiedere una verifica documentata, senza interrompere indiscriminatamente i pagamenti non contestati.
Indirizzo della sede Verisure
La sede legale attualmente indicata nelle condizioni contrattuali ufficiali è:
Verisure Italy S.r.l.
Viale dell’Oceano Pacifico, 171/173
00144 Roma (RM)
Italia
Partita IVA: 12454611000
Questo indirizzo è riportato nelle condizioni generali del contratto di settembre 2025 e nella pagina ufficiale dedicata alle modalità di recesso.
Puoi utilizzarlo per comunicazioni formali tramite raccomandata con avviso di ricevimento, indicando nell’oggetto il motivo della richiesta e il riferimento del contratto.
Conserva copia della lettera, degli eventuali allegati e della ricevuta di consegna.
L’indirizzo non deve essere utilizzato per spedire autonomamente sensori, centraline o altri componenti dell’impianto. Le operazioni di disinstallazione e ritiro devono seguire la procedura prevista dal contratto e vengono effettuate dal personale incaricato da Verisure.
Quando contattare il servizio clienti
Se riscontri un’anomalia che impedisce il corretto funzionamento dell’allarme, puoi utilizzare il numero verde 800 999 848 negli orari di assistenza oppure i canali disponibili nella sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia.
Per segnalazioni meno urgenti, come richieste di copie contrattuali, chiarimenti sulla fatturazione o modifiche dei dati amministrativi, puoi scrivere a cliente@verisure.it e conservare una traccia delle comunicazioni.
Se hai perso una chiave intelligente o un telecomando, oppure sospetti che qualcuno possa utilizzare credenziali o dispositivi non autorizzati, contatta tempestivamente Verisure e segui le istruzioni per disabilitare gli accessi interessati.
Le FAQ ufficiali spiegano anche come aggiornare le parole chiave e i contatti del Piano d’Azione attraverso l’app.
Se vuoi modificare il contratto, chiedere informazioni sul canone o valutare una variazione dei servizi, puoi contattare l’assistenza telefonica o scritta. Prima di accettare una modifica economica, verifica le nuove condizioni, la durata dell’impegno e l’eventuale effetto sui termini di recesso.
Se invece intendi disdire Verisure o esercitare il diritto di ripensamento, utilizza il canale dedicato recesso@verisure.it, una PEC ammessa oppure la raccomandata A/R. Una conversazione telefonica con l’assistenza non sostituisce la comunicazione scritta prevista dalle condizioni contrattuali.
Per controversie non risolte puoi valutare il supporto di un’associazione dei consumatori o gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente applicabili. Una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato può essere pertinente in presenza di sospette pratiche commerciali scorrette, ma non costituisce una procedura che assicura il rimborso della singola contestazione.