Contattare il servizio clienti Didiesse in modo rapido e mirato è il primo passo per risolvere dubbi su ordini, assistenza tecnica, garanzie o informazioni sui prodotti. In questa guida trovi tutti i canali ufficiali, con numeri, email, link e orari aggiornati, oltre a consigli pratici per scegliere il canale più adatto alla tua richiesta e ottenere una risposta efficace.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il servizio clienti Didiesse è raggiungibile telefonicamente tramite diversi numeri, in base alle esigenze. Il Numero Verde 800 217 661 è l’opzione consigliata per chi chiama dall’Italia e desidera un contatto diretto con l’assistenza. Di norma, i numeri 800 sono gratuiti da rete fissa nazionale; da rete mobile la gratuità può dipendere dal piano del proprio operatore e in alcuni casi potrebbero esserci limitazioni. Dall’estero, gli 800 italiani generalmente non sono raggiungibili: in questo caso è preferibile utilizzare gli altri recapiti internazionali.
Per ogni richiesta è disponibile anche il centralino al numero +39 081 559 52 38. Questa linea segue la tariffazione prevista dal proprio operatore e può essere utilizzata sia da telefoni fissi sia da cellulari in Italia e dall’estero, fermo restando i costi di chiamata internazionale se non si chiama dall’Italia.
Se preferisci un canale rapido e testuale, Didiesse offre l’assistenza via WhatsApp al numero +39 327 629 52 35. Puoi inviare messaggi, foto e dettagli del problema; il servizio è pensato per agevolare l’identificazione del guasto e velocizzare le indicazioni operative. L’uso di WhatsApp richiede una connessione dati o Wi‑Fi e non prevede costi aggiuntivi da parte dell’azienda, ma si applicano le condizioni del tuo piano telefonico o del tuo provider internet.
Per clienti e partner all’estero è disponibile il contatto dedicato all’assistenza internazionale al numero +39 385 83 20 19. Questa linea è pensata per le esigenze fuori dal territorio italiano; si applicano le tariffe per chiamate verso l’Italia stabilite dal tuo operatore, oltre a eventuali costi di roaming se chiami da Paesi extra UE.
Tutti i numeri sono attivi negli orari di apertura del servizio clienti, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:00 alle 17:30, mentre il servizio non è disponibile il sabato e la domenica. Per ridurre i tempi di attesa, conviene chiamare poco dopo l’apertura mattutina o nel primo pomeriggio, evitando i picchi tipici di fine mattina e fine giornata.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per richieste via email legate a ordini sul negozio online, assistenza generale o informazioni commerciali puoi scrivere a store@didiessesrl.eu. Questo indirizzo è indicato per dubbi su acquisti, spedizioni, resi, ricambi e chiarimenti sulle condizioni di vendita. Se ti trovi fuori dall’Italia o gestisci rapporti dall’estero, l’email dedicata all’assistenza internazionale è europeservicedidiesse@retenellarete.it, utile per coordinare interventi e supporto in lingua e per casi di distribuzione o post-vendita fuori dal territorio nazionale.
Nel testo dell’email è consigliabile indicare con precisione l’oggetto della richiesta, ad esempio “Richiesta assistenza tecnica – numero ordine 1234” o “Informazioni su spedizione – numero ordine 5678”, allegando se possibile foto, video brevi del problema, numero di serie del prodotto, copia della prova d’acquisto, dati di contatto e un recapito telefonico. Fornire tutti i dettagli fin dal primo messaggio consente al team di instradare la richiesta senza passaggi aggiuntivi, riducendo i tempi di risoluzione. Le risposte vengono fornite negli orari d’ufficio; i tempi possono variare in base al volume delle richieste e alla complessità del caso, ma in genere l’azienda risponde nei giorni lavorativi.
Qualora desideri utilizzare un form online, puoi inviare la tua richiesta attraverso il modulo ufficiale disponibile nella sezione Contatti del sito istituzionale. Per accedervi, visita la pagina Contatti e compila i campi richiesti specificando l’argomento, i tuoi riferimenti e un messaggio dettagliato. Il modulo è particolarmente utile quando non hai a disposizione un client di posta o vuoi inviare la richiesta direttamente dal sito, con la sicurezza che arrivi all’ufficio competente.
Al momento, non risulta disponibile un indirizzo PEC pubblicato sui canali ufficiali. Per comunicazioni formali e tracciabili puoi utilizzare il modulo web, le email sopra indicate e, in alternativa, la posta raccomandata verso la sede legale riportata più avanti in questa guida. In caso di reclami, è buona pratica conservare le ricevute di invio, assegnare un numero interno alla pratica nel tuo gestionale e riferirlo nelle comunicazioni successive per mantenere il tracciamento del caso.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito istituzionale dell’azienda, raggiungibile all’indirizzo didiessesrl.eu, mette a disposizione una sezione Contatti chiara e aggiornata. Per inviare un messaggio, vai su didiessesrl.eu, apri la voce Contatti e compila il modulo con i dati richiesti, includendo una descrizione dettagliata del problema o della richiesta. Questo percorso è utile per ottenere assistenza informativa su prodotti e servizi, per richieste di supporto non urgenti e per inoltrare quesiti che richiedono la condivisione di documentazione.
Per tutto ciò che riguarda ordini online, lo store ufficiale è raggiungibile su store.didiessesrl.eu. Dalla home del negozio, apri la sezione Contatti tramite il link dedicato oppure naviga direttamente all’indirizzo Contatti Store per inviare un messaggio al team. Se hai acquistato sullo store, accedere alla tua area account ti permette di consultare lo stato degli ordini, verificare i dettagli di spedizione e semplificare eventuali richieste post-vendita. La creazione di un account sullo store è consigliata per avere uno storico delle transazioni e per centralizzare l’assistenza collegata agli acquisti.
Per quanto riguarda la chat in tempo reale, sul sito non è indicata una live chat web dedicata. In alternativa, l’azienda ha attivato un canale di assistenza via WhatsApp al numero +39 327 629 52 35, che svolge una funzione analoga alla chat, consentendo di condividere in modo rapido testo e immagini con il supporto. Se preferisci restare sul sito, il modulo Contatti è l’opzione ufficiale per inviare messaggi e ricevere riscontro via email.
Se stai cercando guide, manuali o aggiornamenti, ricorda che i siti ufficiali indicati sopra sono le uniche fonti affidabili e che l’uso dei link diretti riduce il rischio di finire su pagine non aggiornate o non autorizzate. Per evitare errori di digitazione, è sempre meglio cliccare sui link ufficiali: didiessesrl.eu per il sito istituzionale e store.didiessesrl.eu per lo shop.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali per iscritto, come reclami formali, contestazioni su ordini, messe in mora o richieste documentali, puoi utilizzare l’indirizzo della sede legale Didiesse S.r.l., ubicata in Zona Industriale ASI – Pascarola, 80023 Caivano (NA) – Italy. Quando invii posta cartacea, è consigliato utilizzare una raccomandata A/R o un corriere con prova di consegna, specificando in busta l’ufficio di riferimento se noto e riportando all’interno tutti i dati utili all’identificazione della pratica, come riferimenti d’ordine, descrizione dettagliata del problema e recapiti per la risposta. Se spedisci dall’estero, verifica con il tuo operatore postale i tempi e i documenti necessari per garantire la corretta consegna.
Quando contattare il servizio clienti
La scelta del canale giusto dipende dalla natura e dall’urgenza della richiesta. Se devi risolvere un problema immediato o se hai bisogno di un chiarimento rapido, la chiamata al Numero Verde 800 217 661 è spesso la via più diretta quando chiami dall’Italia, mentre il centralino al +39 081 559 52 38 è una valida alternativa in caso di saturazione della linea o se chiami da rete mobile e preferisci utilizzare il tuo piano voce. Se ti trovi all’estero, prediligi il numero dedicato +39 385 83 20 19 oppure scrivi all’indirizzo europeservicedidiesse@retenellarete.it per coordinare il supporto internazionale.
Per richieste non urgenti, che richiedono allegati o una descrizione articolata, l’email a store@didiessesrl.eu o il modulo online disponibile su didiessesrl.eu/contatti e su store.didiessesrl.eu/contatti rappresentano l’opzione più ordinata e tracciabile. Se hai bisogno di condividere foto o video per far diagnosticare meglio un problema, l’assistenza via WhatsApp al +39 327 629 52 35 è particolarmente efficace perché consente di illustrare visivamente la situazione. In ogni caso, è sempre utile avere a portata di mano numero d’ordine, data di acquisto, seriale del prodotto, e indicare con precisione i sintomi dell’eventuale guasto e i passaggi già effettuati.
Per quanto riguarda gli orari migliori, l’esperienza suggerisce di contattare il servizio poco dopo l’apertura mattutina, tra le 9:00 e le 10:00, oppure nel primo pomeriggio tra le 14:00 e le 15:30, fasce in cui le linee sono in genere più libere. Evita, se possibile, i momenti di picco come la fine della mattina e a ridosso della chiusura. Nei giorni di lunedì e subito dopo giornate festive il volume di chiamate tende a essere più elevato; se non hai urgenza, valuta di chiamare tra martedì e giovedì. Ricorda che il sabato e la domenica il servizio è chiuso, quindi per inviare richieste fuori orario conviene utilizzare il modulo di contatto o l’email, così da posizionarti tra i primi nel flusso di lavorazione del giorno lavorativo successivo.
Scegliere il canale giusto e presentare fin da subito tutte le informazioni necessarie rende l’interazione con il servizio clienti Didiesse più semplice e veloce. Che tu preferisca il contatto telefonico, un messaggio via WhatsApp, una mail accurata o il modulo web, i canali ufficiali indicati in questa guida ti mettono in condizione di ottenere supporto qualificato e tracciabile, nel rispetto degli orari e delle modalità operative dell’azienda.