Se stai cercando il modo più semplice e affidabile per metterti in contatto con il servizio clienti Deghi, qui trovi una guida completa e aggiornata basata sui canali ufficiali. Che tu abbia bisogno di informazioni pre-acquisto, assistenza su un ordine in corso, supporto post-vendita o chiarimenti su resi e garanzie, conoscere i percorsi giusti ti farà risparmiare tempo e ti aiuterà a ottenere risposte rapide e pertinenti. Deghi mette a disposizione un servizio telefonico esteso, un centro di supporto digitale con ticket e chat, oltre ai riferimenti per comunicazioni formali via posta tradizionale.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il canale più diretto per parlare con un operatore è il numero del servizio clienti Deghi 0832 156 0529, attivo dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 20:00. Questo recapito è raggiungibile da rete fissa e mobile in Italia e prevede i costi previsti dal tuo piano tariffario, senza sovrapprezzi speciali. Se chiami dall’estero, ricorda di anteporre il prefisso internazionale italiano +39 e di verificare con il tuo operatore l’eventuale addebito di tariffe internazionali o di roaming.
Gli orari indicati si riferiscono al fuso orario italiano e coprono gran parte della giornata, rendendo la linea utile sia per richieste veloci sia per questioni più articolate che richiedono un confronto con un consulente. Come per tutti i servizi telefonici molto utilizzati, le linee potrebbero essere più occupate nelle prime ore del mattino o a ridosso della pausa pranzo; se vuoi ridurre i tempi di attesa, prova a chiamare a metà mattina o nel primo pomeriggio, quando la pressione sulle chiamate tende a diminuire.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Sulle pagine ufficiali Deghi non è pubblicato un indirizzo email diretto per il servizio clienti e non risulta indicata una PEC di contatto rivolta all’assistenza ai clienti finali. L’azienda convoglia le richieste attraverso la sezione dedicata al supporto online, dove è possibile aprire un ticket e utilizzare la chat. Puoi accedere a questi strumenti visitando la pagina Supporto del sito ufficiale.
L’apertura di un ticket è consigliata per tutte le pratiche che richiedono tracciabilità, condivisione di documenti o fotografie (ad esempio in caso di prodotto danneggiato, verifiche di garanzia, richieste di reso o difformità rispetto all’ordine). I tempi di risposta non sono esplicitati nelle pagine pubbliche, ma la presa in carico avviene in genere in tempi rapidi nei giorni e negli orari lavorativi; riceverai aggiornamenti direttamente all’indirizzo email che indicherai in fase di invio del ticket. La chat, attiva dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:30, è la soluzione ideale quando ti serve un confronto immediato e vuoi chiarire al volo dubbi operativi o pre-acquisto.
Se stai per aprire un ticket, prepara in anticipo tutte le informazioni utili così da facilitare la gestione: indica i tuoi dati anagrafici e di contatto, il numero d’ordine se disponibile, il codice o la descrizione del prodotto, spiega in modo chiaro e sintetico l’oggetto della richiesta, specifica l’esito che desideri ottenere e allega eventuali foto, video o documenti che possano provare lo stato degli articoli o le condizioni dell’imballo alla consegna. Una descrizione ordinata e completa accelera l’analisi del caso da parte del team e riduce il numero di passaggi necessari per arrivare alla soluzione.
Se non hai urgenza immediata, il ticket è lo strumento più adatto perché crea un riferimento univoco e storico della conversazione; se invece hai bisogno di un riscontro in tempo reale su disponibilità, tempi, o piccoli dubbi di configurazione, la chat è l’alternativa più rapida nelle sue fasce orarie di apertura. Qualora preferissi comunque la via telefonica, puoi sempre combinare i due canali: dopo aver parlato con l’operatore, invia un ticket riepilogativo con eventuali allegati, così tutto resta tracciato.
Sito, Area clienti e Chat
Per gestire in autonomia molte esigenze di assistenza e trovare rapidamente le risposte più ricercate, il punto di partenza è il sito ufficiale www.deghi.it. Dalla homepage, raggiungi la sezione dedicata cliccando su “Supporto” oppure vai direttamente all’indirizzo deghi.it/supporto. All’interno di questa pagina trovi i percorsi guidati per selezionare l’area tematica di tuo interesse e aprire un ticket, oltre all’accesso alla chat negli orari di disponibilità.
La procedura è semplice e scorrevole: scegli l’argomento più vicino alla tua esigenza, compila i campi richiesti con i tuoi dati e quelli dell’ordine se già effettuato, descrivi la richiesta in modo preciso e carica, se necessario, immagini o documenti. Una volta inviato il ticket, riceverai conferma e potrai seguire gli aggiornamenti via email.
La chat è visibile negli orari dal lunedì al sabato 09:00–17:30 e consente di interagire in tempo reale con un operatore, utile quando cerchi indicazioni pratiche su disponibilità, specifiche di prodotto, metodi di pagamento, spedizioni o resi.
Se hai già effettuato acquisti, può esserti utile accedere alla tua area personale per recuperare rapidamente dati e documenti relativi agli ordini, così da avere tutto a portata di mano quando compili il ticket o quando parli in chat. In questo modo riduci la possibilità di errori e velocizzi la verifica da parte del supporto. Anche le FAQ e le informazioni presenti nella sezione Supporto sono preziose per risolvere in autonomia i quesiti più comuni, soprattutto su temi come tempi di consegna, tracciamento, politiche di reso, modalità di installazione e consigli di manutenzione dei prodotti per il bagno, l’arredo e il giardino. Se durante la consultazione non trovi ciò che ti serve, resta sempre valida la possibilità di passare alla chat o di aprire un ticket direttamente dalla stessa pagina, mantenendo il contesto della tua ricerca.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali via posta, invio di documentazione cartacea o reclami formali, il riferimento corretto è la sede legale dell’azienda. L’indirizzo è Deghi S.p.A., Via Lecce Km. 3, 73016 San Cesario di Lecce (LE) – Italia. Quando invii una comunicazione cartacea, soprattutto se si tratta di un reclamo, può essere utile optare per una raccomandata A/R così da ottenere prova di ricezione. Nella lettera indica con precisione i tuoi riferimenti completi, il numero d’ordine, la data di acquisto e una descrizione puntuale dell’oggetto del reclamo; se stai allegando copie di documenti o fotografie, elenca gli allegati in calce per chiarezza.
Per le pratiche operative come richieste di reso, sostituzione o assistenza tecnica, è comunque consigliabile aprire anche un ticket dalla sezione Supporto, così da consentire al team di assistenza di seguire il caso in parallelo e fornirti un riscontro più rapido; inoltre, l’indirizzo di reso logistico può essere diverso dalla sede legale e viene generalmente comunicato dal servizio clienti dopo la valutazione della richiesta.
Quando contattare il servizio clienti
Sapere quando conviene contattare il servizio clienti ti aiuta a ottenere risposte più veloci e a scegliere il canale giusto. Prima dell’acquisto, il telefono e la chat sono perfetti per chiarire dubbi su compatibilità, misure, finiture e tempi di consegna, così da fare una scelta informata e ridurre il rischio di resi. Subito dopo l’ordine, puoi verificare eventuali modifiche, conferme di pagamento o indicazioni particolari per la consegna; in questa fase la chat durante gli orari di apertura è spesso risolutiva, mentre il ticket offre un tracciamento puntuale quando c’è bisogno di autorizzazioni o passaggi interni.
In caso di spedizioni e consegne, il supporto può aiutarti a interpretare le informazioni di tracking, concordare la gestione di appuntamenti con il corriere quando previsto o intervenire se noti anomalie, ritardi o pacchi danneggiati. Se alla consegna riscontri danni, è essenziale fotografare subito l’imballo e il prodotto, conservare il materiale protettivo e segnalare la problematica via ticket dalla pagina Supporto allegando le prove fotografiche; potrai poi utilizzare il telefono per eventuali chiarimenti urgenti mentre il caso viene istruito.
Per le richieste di reso, sostituzione o garanzia, il ticket è lo strumento più efficace perché consente di documentare ogni passaggio e di ricevere istruzioni chiare su tempi, modalità di ritiro o indirizzi di invio. Se devi gestire questioni complesse o che coinvolgono più reparti (ad esempio un prodotto personalizzato, un ordine con articoli multipli o una verifica tecnica), l’apertura del ticket accompagnata da una breve telefonata di contesto può accelerare l’esito.
In termini di orari, se desideri ridurre i tempi di attesa al telefono prova a chiamare a metà mattina o nel primo pomeriggio, evitando quando possibile l’avvio dell’orario di apertura e l’immediato dopo pranzo, momenti in cui il volume di chiamate è generalmente più alto. La chat, disponibile dal lunedì al sabato 09:00–17:30, è ottimale per richieste rapide durante l’orario di lavoro; fuori da queste fasce, l’invio di un ticket dalla pagina Supporto ti garantisce comunque la presa in carico alla prima riapertura.
Se chiami dall’estero, considera differenze di fuso orario rispetto all’Italia, mentre da rete mobile in Italia i costi seguono il tuo piano tariffario senza maggiorazioni specifiche.
In sintesi, Deghi offre un ecosistema di assistenza articolato e ben strutturato: la linea telefonica 0832 156 0529 per il contatto diretto in ampio orario, la sezione digitale con ticket e chat dalla pagina Supporto per una gestione tracciata e veloce, e la sede legale a San Cesario di Lecce per le comunicazioni formali via posta. Scegli il canale più adatto alla tua esigenza e prepara in anticipo le informazioni essenziali: in questo modo il servizio clienti potrà offrirti una risposta precisa e tempestiva, riducendo al minimo i tempi di gestione e aiutandoti a concludere in serenità ogni fase del tuo acquisto.