Se hai bisogno di assistenza per un elettrodomestico Silvercrest acquistato da Lidl, puoi contattare il servizio clienti della catena oppure rivolgerti al centro tecnico indicato nella documentazione del prodotto. Il canale corretto dipende dal modello, dal tipo di problema e dalla garanzia che intendi utilizzare.
Per gli acquisti effettuati nei punti vendita Lidl Italia, il riferimento per esercitare la garanzia legale è il servizio clienti Lidl. Per riparazioni, ricambi e garanzie commerciali possono invece essere previsti recapiti specifici, che cambiano in base al codice articolo Silvercrest. In questa guida trovi i numeri ufficiali, le modalità di contatto, la procedura per i prodotti difettosi e le condizioni per richiedere un reso o un rimborso.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale dell’assistenza clienti Lidl Italia è 800 48 00 48.
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, e il sabato dalle 8:30 alle 12:30, secondo quanto pubblicato nella pagina ufficiale Assistenza Clienti e Garanzie.
La chiamata è gratuita dall’Italia. Il numero verde non è destinato alle chiamate internazionali, quindi dall’estero è preferibile utilizzare l’email o il portale online.
Puoi contattare Lidl per segnalare un difetto di conformità, chiedere informazioni su un acquisto, ottenere indicazioni relative a una riparazione oppure verificare a quale centro tecnico rivolgerti.
Prima di chiamare tieni a disposizione la prova d’acquisto, il modello del dispositivo e il codice articolo IAN, riportato normalmente sulla targhetta del prodotto, sulla confezione o nel manuale di istruzioni.
Il codice IAN è particolarmente utile perché permette di identificare la versione esatta del dispositivo. Due elettrodomestici Silvercrest apparentemente identici possono infatti essere associati a produttori o centri di assistenza differenti.
Non sono pubblicate fasce orarie ufficiali nelle quali i tempi di attesa risultino necessariamente più brevi. Se non riesci a contattare un operatore, puoi utilizzare il modulo online oppure la chat presente nel portale di supporto.
Numeri telefonici dei centri assistenza Silvercrest
Oltre al numero generale Lidl, alcuni prodotti Silvercrest dispongono di un servizio tecnico specifico, con recapiti telefonici ed email riportati nel manuale o nella scheda prodotto.
Per esempio, nella scheda ufficiale di un prodotto Silvercrest Kitchen Tools con codice IAN 379529, Lidl indica come referente tecnico Kompernaß Handelsgesellschaft mbH, con telefono 800781188 ed email kompernass@lidl.it.
Questo recapito è associato alla specifica referenza e non deve essere considerato il numero universale dell’assistenza Silvercrest.
Per altri apparecchi il centro competente può essere differente. Prima di contattare direttamente un laboratorio, controlla il manuale del tuo prodotto o effettua una ricerca attraverso il portale Lidl utilizzando il codice IAN.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Per inviare una richiesta scritta al servizio clienti Lidl Italia è disponibile l’indirizzo ufficiale assistenzaclienti@lidl.it.
Puoi utilizzarlo per segnalare un problema con un prodotto Silvercrest, richiedere informazioni sulla garanzia, chiedere chiarimenti su una pratica già aperta oppure ottenere indicazioni per l’acquisto di ricambi.
Se il problema riguarda un elettrodomestico difettoso, indica nel messaggio il modello, il codice IAN, la data di acquisto e una descrizione dell’anomalia. Quando pertinente, allega fotografie del prodotto, della targhetta identificativa e della prova d’acquisto.
Per una richiesta di riparazione è utile precisare quando si è manifestato il difetto, se il dispositivo mostra un codice di errore e quali verifiche hai già effettuato seguendo le istruzioni del produttore.
Non sono indicati tempi di risposta garantiti per tutte le email inviate al servizio clienti. Se hai già presentato una segnalazione, conserva il messaggio originale e gli eventuali riferimenti della pratica.
Modulo di contatto online
Il portale ufficiale di supporto Lidl permette di inviare richieste attraverso un modulo dedicato.
Il modulo prevede la selezione della categoria della richiesta, tra cui prodotti, negozi e Lidl Plus. Per un elettrodomestico Silvercrest devi scegliere la categoria relativa ai prodotti e seguire le indicazioni del sistema.
La procedura consente di descrivere il problema e inserire l’indirizzo email al quale ricevere le comunicazioni dell’assistenza.
Se la richiesta riguarda una riparazione o un prodotto difettoso, utilizza il codice IAN per identificare l’articolo. Se il portale richiede ulteriori dati, inserisci soltanto quelli pertinenti alla pratica.
Puoi raggiungere lo stesso servizio dalla pagina Contatti di Lidl Italia, che reindirizza al portale di supporto.
PEC Lidl Italia
Nelle pagine pubbliche del servizio clienti non viene indicata una casella PEC specificamente dedicata all’assistenza Silvercrest.
Se devi inviare una diffida o un reclamo formale, puoi verificare il domicilio digitale aggiornato di Lidl Italia S.r.l. a socio unico attraverso il Registro delle Imprese o INI-PEC.
In alternativa puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede societaria riportato più avanti.
Per comunicazioni ordinarie relative alla garanzia o ai ricambi rimangono disponibili il numero verde, l’email e il modulo online.
Numero di fax Lidl
Nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza è pubblicato anche il numero fax 800 48 11 48.
Può essere utilizzato per trasmettere documentazione al servizio clienti, quando necessario. Prima dell’invio è opportuno verificare che il fax sia il canale appropriato per la pratica e conservare il rapporto di trasmissione.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale www.lidl.it contiene informazioni sulle offerte, sui prodotti e sulle condizioni di assistenza.
Per le richieste relative a Silvercrest, una delle risorse principali è il Portale di Supporto al Cliente Lidl Italia.
All’interno del portale puoi cercare informazioni su prodotti, garanzie e ricambi. È disponibile anche una funzione di ricerca per individuare manuali e documentazione tecnica.
Se conosci il codice IAN del tuo elettrodomestico, utilizzalo per individuare la scheda corrispondente. Le informazioni disponibili possono comprendere il manuale, il periodo della garanzia commerciale e i recapiti del centro tecnico competente.
Chat e assistente virtuale Lidl
Lidl mette a disposizione nel proprio portale di supporto un assistente virtuale denominato LiA.
Secondo quanto indicato nelle pagine ufficiali, il chatbot può essere utilizzato in qualsiasi momento per ottenere informazioni e avviare richieste di assistenza.
Quando il problema richiede un intervento ulteriore, il sistema può collegare il cliente a un operatore umano durante gli orari di disponibilità del servizio.
La chat è accessibile attraverso il portale ufficiale Lidl, utilizzando la funzione di avvio della conversazione.
La disponibilità del chatbot non significa che un operatore umano sia presente a qualsiasi ora. Se il servizio non permette di completare la richiesta, puoi utilizzare il numero verde o l’email.
App Lidl Plus e prova d’acquisto
L’app Lidl Plus non sostituisce il sistema di assistenza tecnica Silvercrest, ma può essere utile per recuperare informazioni sugli acquisti.
Il portale Lidl prevede infatti una sezione dedicata alla cronologia degli scontrini. Se hai utilizzato Lidl Plus durante l’acquisto, puoi verificare la disponibilità del relativo documento digitale.
Questa possibilità può essere utile quando hai smarrito lo scontrino cartaceo. Per esercitare la garanzia legale è infatti possibile utilizzare anche altre prove idonee a dimostrare l’acquisto e la sua data.
Per il reso commerciale volontario entro 30 giorni, invece, Lidl pubblica condizioni specifiche che richiedono il documento commerciale originale. Le due procedure non devono essere confuse.
Come richiedere una riparazione Silvercrest in garanzia
Se un prodotto Silvercrest acquistato da Lidl presenta un difetto di funzionamento, puoi contattare il servizio clienti per richiedere l’applicazione della garanzia legale.
La procedura ufficiale Lidl per i difetti di conformità prevede che il cliente presenti la segnalazione attraverso uno dei canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Quando occorre una verifica tecnica, Lidl può affidare il prodotto a un centro assistenza autorizzato dal produttore.
La procedura pubblicata dall’azienda prevede che il ritiro possa avvenire presso l’abitazione del cliente, presso un altro indirizzo concordato oppure attraverso il punto vendita nel quale è stato effettuato l’acquisto.
Non bisogna quindi spedire autonomamente l’elettrodomestico alla sede Lidl o a un laboratorio individuato online senza aver ricevuto istruzioni.
Per un intervento coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie per il trasporto, la riparazione e la riconsegna sono a carico del venditore.
Lidl indica nella propria procedura un termine organizzativo di 60 giorni dall’attivazione dell’assistenza per la riparazione, prevedendo un contatto con il cliente qualora il termine venga superato e la disponibilità alla sostituzione.
Questa indicazione non significa che il consumatore debba necessariamente attendere 60 giorni in qualsiasi circostanza. Il Codice del Consumo richiede che il ripristino della conformità avvenga entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Quanto costa una riparazione Silvercrest?
Se il difetto rientra nella garanzia legale di conformità, la riparazione o sostituzione dovuta deve essere effettuata senza spese per il consumatore.
La pagina ufficiale Lidl precisa che, se il centro tecnico non riscontra un difetto coperto dalla garanzia, possono essere proposte riparazioni a pagamento.
In questo caso il cliente deve ricevere informazioni sui costi ed esprimere la propria autorizzazione prima che venga effettuato l’intervento a pagamento.
Non esiste una tariffa unica per le riparazioni Silvercrest fuori garanzia. Il costo dipende dal modello, dal guasto e dal centro incaricato.
Garanzia Silvercrest: due o tre anni?
Per i prodotti Silvercrest acquistati da un consumatore presso Lidl Italia si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.
Si tratta di una tutela prevista dal Codice del Consumo e il responsabile nei confronti dell’acquirente è il venditore.
Alcuni prodotti Silvercrest sono inoltre accompagnati da una garanzia commerciale del produttore di tre anni, come risulta da diverse schede tecniche e manuali ufficiali.
La durata della garanzia commerciale può però dipendere dal prodotto e dal soggetto che la offre. Non è corretto attribuire automaticamente tre anni di copertura commerciale a tutti gli articoli Silvercrest.
Per verificare il periodo effettivamente previsto, cerca il codice IAN nel portale Lidl oppure consulta il certificato di garanzia incluso nella confezione.
La garanzia commerciale si aggiunge a quella legale e non può limitarne i diritti. Le condizioni del produttore possono prevedere specifiche esclusioni, per esempio per danni causati da uso improprio o per determinate parti soggette a usura, ma tali clausole non eliminano la tutela legale per eventuali difetti originari di conformità.
Quando si può ottenere un rimborso per un prodotto difettoso?
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha normalmente diritto a scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Nei casi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.
Il rimborso non è quindi automatico per qualsiasi malfunzionamento.
Per gli acquisti effettuati dal 1° gennaio 2022 non è più previsto il precedente termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto per presentare la denuncia al venditore. La Camera di commercio di Torino chiarisce questa differenza rispetto alla disciplina applicabile agli acquisti precedenti.
La pagina informativa Lidl sulla garanzia legale riporta ancora il vecchio termine di due mesi, che non deve essere applicato ai contratti soggetti alla normativa entrata in vigore il 1° gennaio 2022.
La responsabilità per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna rimane distinta dal termine di prescrizione dell’azione, generalmente pari a 26 mesi dalla consegna per i difetti non dolosamente occultati.
È comunque opportuno segnalare il problema appena viene riscontrato, soprattutto per gli elettrodomestici soggetti a utilizzo frequente.
Come restituire un prodotto Silvercrest e ottenere un rimborso
Se hai acquistato un prodotto Silvercrest presso un punto vendita Lidl e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, puoi utilizzare la garanzia convenzionale di restituzione entro 30 giorni dall’acquisto prevista dall’azienda.
La politica commerciale Lidl, in vigore per gli acquisti effettuati dal 1° luglio 2019, permette al cliente di richiedere il rimborso del prezzo pagato oppure la sostituzione del prodotto, nel rispetto delle condizioni pubblicate.
Per utilizzare questa procedura devi:
- Presentarti entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Recarti nello stesso punto vendita Lidl nel quale hai acquistato il prodotto.
- Portare il documento commerciale di vendita originale.
- Presentare il codice fiscale richiesto per la procedura.
- Consegnare il prodotto da restituire secondo le indicazioni del punto vendita.
Le condizioni sono riportate nella pagina ufficiale Assistenza Clienti e Garanzie Lidl.
Il termine ordinario di 30 giorni prevede alcune eccezioni per specifiche categorie merceologiche, tra cui un limite di 10 giorni per computer fissi e portatili e l’esclusione di alcune categorie di prodotti.
La restituzione commerciale è distinta dalla garanzia legale. Se il Silvercrest presenta un difetto di conformità, la scadenza dei 30 giorni per il ripensamento non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per gli acquisti effettuati in negozio non esiste un diritto generale di recesso per semplice ripensamento equivalente a quello previsto per gli acquisti a distanza. La possibilità di ottenere il rimborso entro 30 giorni deriva quindi dalla politica commerciale volontaria Lidl.
Se invece il prodotto è stato acquistato a distanza da un venditore professionale, può essere applicabile il diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna, con le condizioni e le eventuali eccezioni previste dal Codice del Consumo. In quel caso devi rivolgerti al venditore effettivo e non applicare automaticamente la politica di reso prevista per gli acquisti nei negozi Lidl.
Come richiedere ricambi Silvercrest
Se devi sostituire una guarnizione, una lama, un contenitore, un filtro o un altro componente di un elettrodomestico Silvercrest, il primo elemento da individuare è il codice IAN.
Il codice consente di distinguere le diverse versioni di un prodotto e di individuare il centro assistenza o il fornitore competente.
Nel portale Lidl è presente una sezione dedicata alle informazioni sui prodotti e sui ricambi. Puoi inoltre utilizzare il servizio clienti per chiedere a quale centro rivolgerti.
La documentazione ufficiale di Lidl sull’assistenza clienti conferma che, per le richieste relative a ricambi e prodotti non alimentari, i dati necessari alla gestione possono essere trasmessi al centro tecnico incaricato, che contatta successivamente il cliente.
La disponibilità di un ricambio non è garantita per qualsiasi modello, soprattutto quando si tratta di prodotti commercializzati in passato o appartenenti a serie non più in vendita.
Prima di acquistare componenti di ricambio, verifica la compatibilità con il codice IAN e le indicazioni del produttore. Se il pezzo presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, contatta il venditore prima di sostenere una spesa per sostituirlo autonomamente.
Indirizzo Lidl Italia per reclami e comunicazioni formali
La sede legale pubblicata da Lidl Italia è:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (VR)
Italia
L’indirizzo è confermato nella pagina ufficiale delle informazioni legali.
Per un reclamo formale puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento, specificando i tuoi dati, il prodotto interessato, il codice IAN, la data di acquisto e il motivo della contestazione.
Se richiedi l’applicazione della garanzia legale, indica il difetto riscontrato e il rimedio richiesto. Conserva copia della lettera, degli eventuali allegati e della ricevuta di consegna.
La sede legale non deve essere considerata automaticamente un laboratorio tecnico né un indirizzo autorizzato per spedire prodotti da riparare. Prima di inviare un elettrodomestico Silvercrest, attendi le istruzioni relative alla specifica pratica.
Quando contattare il servizio clienti Silvercrest
Puoi contattare l’assistenza quando un prodotto smette di funzionare, presenta un difetto, manca un componente nella confezione oppure hai bisogno di informazioni su manuali, accessori e ricambi.
Se si tratta di un possibile problema di sicurezza, come surriscaldamento anomalo, presenza di fumo, odore di bruciato o danneggiamento del cavo elettrico, interrompi l’utilizzo del dispositivo e scollegalo dall’alimentazione soltanto quando puoi farlo senza esporti a un pericolo.
Non tentare riparazioni improvvisate su apparecchi elettrici danneggiati. Verifica le eventuali comunicazioni di sicurezza pubblicate da Lidl e segnala l’anomalia al servizio clienti. Se il difetto rientra nella garanzia legale, rivolgiti a Lidl quando è il venditore del prodotto. Se invece vuoi utilizzare la garanzia commerciale offerta dal produttore, puoi seguire le istruzioni del certificato di garanzia o del centro tecnico associato al codice IAN.
Per richieste che richiedono fotografie e documenti puoi utilizzare l’email assistenzaclienti@lidl.it o il modulo online. Se preferisci il telefono, il numero di riferimento è 800 48 00 48, negli orari pubblicati dall’azienda.
Per una richiesta sui ricambi o sulla documentazione tecnica, consulta il portale di supporto inserendo il codice articolo. L’identificazione corretta del modello evita di contattare un centro non competente o acquistare componenti incompatibili.