Indipendentemente dal fatto che tu stia cercando informazioni nutrizionali sui prodotti per il tuo cane o gatto, abbia bisogno di assistenza post‑vendita o desideri inviare un reclamo formale, il servizio clienti di Royal Canin Italia mette a disposizione diversi canali di contatto. In questa guida trovi, in modo chiaro e aggiornato, tutte le modalità ufficiali per parlare con un operatore, inviare una richiesta scritta o consultare le risorse online, insieme a consigli pratici per ottenere una risposta rapida e completa.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il contatto telefonico è spesso la via più veloce per risolvere dubbi immediati o per avere un orientamento iniziale su come procedere con una richiesta. Royal Canin Italia mette a disposizione il numero verde 800 525 505, dedicato ai consumatori. Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, con fascia oraria tipicamente 9:00‑18:00; è consigliabile verificare eventuali aggiornamenti o variazioni direttamente sul sito ufficiale prima di chiamare, così da evitare tempi di attesa inutili.
Trattandosi di un numero verde 800, la chiamata è generalmente gratuita da rete fissa in Italia; la gratuità da mobile può dipendere dal piano del tuo operatore. Se chiami dall’estero, il numero potrebbe non essere raggiungibile: in quel caso conviene utilizzare il modulo di contatto online o l’indirizzo email dedicato ai consumatori.
Prima di telefonare, prepara le informazioni utili per accelerare la gestione della richiesta. Se il tuo quesito riguarda un prodotto, tieni a portata di mano il nome esatto dell’alimento, il formato, il numero di lotto e, se disponibile, una foto dell’etichetta. Se si tratta di un problema post‑vendita, possono aiutare anche la data e il luogo di acquisto, lo scontrino o la fattura e una breve descrizione dei sintomi osservati nel tuo animale, se pertinenti. In questo modo l’operatore potrà orientarti con maggiore precisione, indicandoti la soluzione più adatta o i passaggi successivi.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Se preferisci una comunicazione scritta, per richieste generali e assistenza post‑vendita puoi scrivere all’indirizzo italia-contattaci@royalcanin.com. Si tratta della casella email di riferimento per i consumatori in Italia. I tempi di risposta possono variare in base al carico di richieste, ma in genere le aziende rispondono entro pochi giorni lavorativi; se la tua urgenza è alta o non hai ricevuto riscontro, valuta di effettuare un sollecito educato citando la data della prima email.
Per aumentare le probabilità di una presa in carico rapida, nella tua mail indica con chiarezza l’oggetto (ad esempio “Richiesta informazioni nutrizionali” oppure “Segnalazione prodotto – numero di lotto”), descrivi il problema in modo sintetico ma completo e inserisci tutte le informazioni pertinenti: dati del prodotto, numero di lotto, luogo e data di acquisto, recapiti telefonici a cui essere richiamato e, se opportuno, foto o documenti allegati a supporto. Ricorda di specificare il tuo consenso a essere ricontattato, così da snellire gli scambi successivi.
Oltre all’email, Royal Canin Italia mette a disposizione un modulo di contatto online all’interno della sezione Contattaci. Compilando il form con nome, contatti e motivo della richiesta, puoi inviare il tuo quesito direttamente al team di assistenza. Il modulo è particolarmente utile se non hai accesso immediato a un client di posta o se desideri allegare informazioni seguendo i campi predefiniti. Dopo l’invio, conserva l’eventuale numero di pratica o la conferma automatica ricevuta: potrà servirti in caso di follow‑up.
Per quanto riguarda la posta elettronica certificata, al momento non risulta disponibile una PEC dedicata ai consumatori per Royal Canin Italia. Se devi inviare comunicazioni con valore legale o particolarmente formali, puoi optare per una raccomandata A/R all’indirizzo della sede, oppure inviare una mail ordinaria all’indirizzo sopra indicato allegando documentazione che provi la tua posizione. In ogni caso, quando la questione è rilevante sotto il profilo legale, è consigliabile affiancare alla richiesta digitale anche una comunicazione cartacea inviata per raccomandata, così da avere una prova certa di invio e ricezione.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di accesso principale alle risorse ufficiali è il sito di Royal Canin Italia, dove puoi consultare informazioni su prodotti, consigli nutrizionali e iniziative del brand. Per entrare in contatto con l’assistenza dal sito, dalla homepage scorri fino al footer o utilizza il menu per raggiungere la voce Contattaci, quindi compila il form disponibile alla pagina Contattaci. Non è necessario creare un account per inviare una richiesta tramite modulo; se preferisci, puoi comunque scrivere via email all’indirizzo per i consumatori mantenendo la traccia della conversazione nella tua casella di posta.
Per i professionisti come veterinari e allevatori, sul sito sono presenti sezioni dedicate con contenuti specifici e percorsi di contatto mirati; questa guida si concentra però sul servizio clienti per i consumatori. Se rientri in una categoria professionale, ti suggeriamo di accedere al sito e seguire le indicazioni previste per il tuo profilo, così da raggiungere il canale più appropriato.
Al momento non è indicata una chat live dedicata ai consumatori sul sito italiano. Se preferisci una conversazione in tempo reale e non riesci a utilizzare il telefono, valuta i messaggi diretti tramite i profili social ufficiali di Royal Canin, attivi sulle principali piattaforme come Facebook e Instagram. Tieni presente che i social non sempre sono il canale ideale per gestire dati sensibili o documentazione, e che per richieste strutturate rimangono preferibili l’email e il modulo di contatto ufficiale. In ogni caso, i social possono rappresentare una buona alternativa per ricevere indicazioni rapide su quale canale utilizzare.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali tramite posta ordinaria o raccomandata A/R, l’indirizzo di riferimento è:
Royal Canin Italia S.p.A., Via G. Verga 16, 20090 Segrate (MI), Italia.
Utilizza questo recapito per reclami formali, diffide, invio di documentazione a supporto di una pratica o per richieste che richiedano una notifica con prova di consegna.
Quando invii una comunicazione cartacea, ricorda di includere i tuoi dati identificativi completi, un recapito email e telefonico, una descrizione chiara della richiesta e l’elenco degli allegati, insieme a eventuali copie di scontrini o fatture e alla foto dell’etichetta con numero di lotto se la segnalazione riguarda un prodotto. Per agevolare la tracciabilità, puoi riportare anche la data e l’ora di eventuali contatti precedenti con il servizio clienti e il numero di pratica, se già assegnato.
Quando contattare il servizio clienti
Contattare il servizio clienti è utile ogni volta che hai dubbi sulla scelta dell’alimentazione più adatta, desideri chiarimenti su composizioni, razioni giornaliere, modalità di transizione tra alimenti o modalità di conservazione del prodotto. È altrettanto importante farlo quando riscontri qualsiasi anomalia relativa a confezioni, odore, aspetto o integrità del prodotto, o in presenza di una possibile reazione avversa del tuo animale: in questi casi è fondamentale segnalare con tempestività tutte le informazioni utili, includendo il numero di lotto e i dettagli di acquisto, così da permettere una verifica puntuale.
Se hai necessità legate a promozioni, programmi fedeltà presso rivenditori, informazioni su disponibilità e punti vendita, o se devi richiedere consigli su come interpretare le diciture in etichetta, l’assistenza può indirizzarti alle risorse più adatte o fornirti chiarimenti direttamente.
Scegli il canale in base all’urgenza e alla natura della richiesta. Il telefono è indicato per questioni che richiedono un confronto immediato, per essere guidato nella raccolta delle informazioni necessarie o per sbloccare rapidamente uno step procedurale. L’email e il modulo di contatto sono preferibili quando devi documentare il caso in modo strutturato, allegare file o quando desideri avere una traccia scritta dettagliata degli scambi. La posta cartacea, soprattutto in raccomandata A/R, è da privilegiare per comunicazioni formali e per richieste che necessitano di una prova di invio e ricezione.
Per ridurre i tempi di attesa al telefono, prova a chiamare poco dopo l’apertura mattutina o nel primo pomeriggio, fasce orarie che spesso risultano più scorrevoli rispetto a fine giornata o al lunedì mattina, quando le linee tendono a essere più congestionate. Se non riesci a metterti in contatto immediatamente, alterna canali differenti: invia la tua richiesta tramite il modulo online e segnala nella descrizione che stai anche tentando di contattare il numero verde, così l’operatore avrà un quadro completo della situazione.
In tutte le comunicazioni, mantieni uno stile chiaro e sintetico, focalizzato sui fatti e corredato dalle informazioni essenziali. Indica sempre i tuoi recapiti aggiornati e specifica se preferisci essere ricontattato via telefono o email. Se ricevi un numero di pratica o una conferma, conservali e citateli in ogni successivo scambio: questo aiuta il team a recuperare rapidamente il tuo fascicolo. Infine, per domande di carattere sanitario specifiche sul tuo animale, ricordati che il servizio clienti non sostituisce il parere del medico veterinario: può fornirti indicazioni generali sui prodotti e sul loro impiego, ma in presenza di sintomi, patologie o terapie in corso è opportuno confrontarsi con il professionista di fiducia.
Seguendo queste indicazioni e utilizzando i canali ufficiali, telefono 800 525 505, email italia-contattaci@royalcanin.com, modulo online su royalcanin.com/it/contact-us e indirizzo postale di Segrate, avrai a disposizione tutte le strade per ottenere risposte chiare e supporto qualificato dal servizio clienti di Royal Canin Italia.