Per contattare il servizio clienti Royal Canin Italia puoi utilizzare il numero verde 800 801106, l’indirizzo email ufficiale oppure il modulo disponibile sul sito dell’azienda. Questi canali permettono di richiedere informazioni sugli alimenti per cani e gatti, segnalare problemi con un prodotto e ottenere assistenza sugli acquisti effettuati direttamente nello shop Royal Canin.
Le procedure cambiano a seconda che tu abbia acquistato sul sito ufficiale, presso un negozio specializzato o attraverso un rivenditore online. Per i prodotti difettosi, in particolare, occorre distinguere l’assistenza fornita dal produttore dalla garanzia legale, che deve essere esercitata nei confronti del venditore.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale di Royal Canin Italia è 800 801106.
Il Servizio Consumatori risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00, secondo quanto riportato nella pagina ufficiale Contattaci.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni nutrizionali sui prodotti, chiarimenti sulla composizione degli alimenti e assistenza relativa agli ordini effettuati direttamente su Royalcanin.com.
Royal Canin presenta questo recapito come numero verde, destinato alle chiamate gratuite dalle reti abilitate in Italia. La raggiungibilità da numerazioni estere può essere limitata. Se ti trovi fuori dall’Italia puoi utilizzare l’email o il modulo online.
Non sono pubblicate fasce orarie nelle quali l’attesa sia garantita più breve. Se non riesci a contattare un operatore, puoi inviare una richiesta scritta attraverso gli altri canali ufficiali.
Per informazioni relative a un alimento tieni a disposizione il nome esatto del prodotto, il formato, il numero di lotto e il termine minimo di conservazione riportato sulla confezione. Se devi segnalare un difetto, possono essere utili anche la data di acquisto e una fotografia dell’etichetta.
Nelle condizioni generali di vendita è pubblicato anche il numero societario +39 02 3347611. Si tratta del recapito della società e non del numero verde dedicato ai consumatori. Per l’assistenza ordinaria è quindi preferibile utilizzare 800 801106.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
L’indirizzo email ufficiale attualmente pubblicato da Royal Canin Italia per il Servizio Consumatori è:
La casella è riportata sia nella pagina Contattaci sia nelle condizioni generali di vendita dello shop italiano.
Puoi scrivere per richiedere chiarimenti su un ordine, segnalare un prodotto danneggiato, chiedere informazioni su un alimento oppure presentare una contestazione relativa a un acquisto effettuato direttamente sul sito Royal Canin.
Nel messaggio indica il motivo della richiesta e inserisci i riferimenti necessari per identificarla. Se si tratta di un ordine online, specifica il numero d’ordine, la data di acquisto e l’indirizzo email utilizzato durante il pagamento.
Per una segnalazione sulla qualità di un alimento è utile comunicare il nome commerciale, il formato, il numero di lotto, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione e il punto vendita presso il quale hai effettuato l’acquisto.
Se possibile, allega fotografie della confezione e dell’anomalia riscontrata. Conserva il prodotto e l’imballaggio fino a quando non avrai ricevuto indicazioni dall’assistenza, purché sia possibile farlo in sicurezza.
Royal Canin non pubblica un termine generale garantito per la risposta a tutte le email. Se hai già inviato una segnalazione, conserva la comunicazione e gli eventuali riferimenti della pratica.
Modulo di contatto online
Per inviare una richiesta direttamente dal sito è disponibile il modulo ufficiale Royal Canin.
La pagina consente ai proprietari di cani e gatti di contattare l’azienda senza dover necessariamente telefonare o creare un account.
Per utilizzare il modulo, accedi alla pagina Contattaci, seleziona il percorso destinato ai proprietari di animali, compila i dati richiesti e descrivi il motivo della richiesta.
Royal Canin precisa che le informazioni personali devono essere inserite soltanto nei campi appositamente previsti e non nel testo libero del messaggio. Evita quindi di riportare informazioni personali non necessarie nella descrizione del problema.
Per problemi relativi a un acquisto, indica il numero d’ordine e il prodotto interessato. Se hai ricevuto una confezione danneggiata o un alimento diverso da quello ordinato, descrivi l’accaduto e chiedi come trasmettere le eventuali fotografie o prove di acquisto.
PEC Royal Canin Italia
Nelle pagine pubbliche del Servizio Consumatori consultate non viene indicata una PEC specificamente destinata all’assistenza clienti.
Se devi inviare una diffida o una comunicazione formale a Royal Canin Italia S.r.l., puoi verificare il domicilio digitale della società attraverso il Registro delle Imprese o il servizio INI-PEC.
In alternativa puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede legale riportato più avanti.
Una normale email può essere utile per documentare una contestazione, ma non offre automaticamente le stesse garanzie di consegna proprie della PEC o della raccomandata A/R.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale italiano è www.royalcanin.com/it. Attraverso il portale puoi consultare le caratteristiche degli alimenti, leggere le informazioni nutrizionali e acquistare direttamente i prodotti Royal Canin disponibili nello shop.
Per risolvere i dubbi più comuni puoi consultare la sezione Domande frequenti, che contiene indicazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, abbonamenti e prodotti.
Se hai creato un account sul sito ufficiale, puoi accedere all’area personale per verificare lo stato degli ordini e consultare lo storico degli acquisti.
Le condizioni generali confermano che è possibile effettuare acquisti anche senza creare un account. In questo caso, per eventuali richieste di assistenza puoi utilizzare l’email di conferma dell’ordine e i dati della transazione.
Per gli utenti iscritti al Royal Canin Club sono inoltre disponibili strumenti per gestire le consegne automatiche, modificare i prodotti ordinati e annullare l’abbonamento.
Nelle principali pagine pubbliche di assistenza non viene indicato un servizio di chat live con operatori disponibile continuativamente. I canali pubblicati per il Servizio Consumatori sono il numero verde, l’email e il modulo online.
Contatti per veterinari e professionisti
I veterinari, gli allevatori e gli altri professionisti del settore possono accedere a percorsi dedicati attraverso my.royalcanin.it.
Il sito ufficiale distingue infatti le richieste dei proprietari di animali da quelle degli operatori professionali, che possono riguardare forniture, documentazione tecnica, prodotti veterinari e rapporti commerciali.
Se hai acquistato prodotti Royal Canin per la tua attività professionale, le condizioni contrattuali applicabili potrebbero essere differenti da quelle previste per i consumatori privati.
Come richiedere un reso o un rimborso Royal Canin
Royal Canin vende direttamente alimenti per cani e gatti sul proprio sito italiano. Gli acquisti effettuati attraverso questo negozio online sono disciplinati dalle condizioni generali di vendita di Royal Canin Italia S.r.l..
Per gli acquisti a distanza effettuati come consumatore è generalmente previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per gli alimenti destinati agli animali bisogna però considerare alcune eccezioni previste dal Codice del Consumo, in particolare quelle relative ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura.
Non è corretto considerare automaticamente escluso dal recesso qualsiasi alimento per animali soltanto perché appartiene alla categoria dei prodotti alimentari. Occorre valutare le caratteristiche del prodotto e le condizioni previste dalla legge.
Come comunicare il recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, Royal Canin prevede la possibilità di comunicarlo attraverso diversi canali:
- Tramite email all’indirizzo info.ita@royalcanin.com.
- Mediante comunicazione postale a Royal Canin Italia S.r.l., Via Vezza d’Oglio 7, 20139 Milano.
- Attraverso le funzioni previste nell’area personale del sito, quando disponibili per l’ordine interessato.
La comunicazione deve esprimere chiaramente la volontà di recedere dal contratto e deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Le condizioni di vendita contengono anche un modello di dichiarazione di recesso, che puoi utilizzare per indicare il prodotto acquistato, la data dell’ordine, quella di ricevimento e i dati del consumatore.
Non è obbligatorio utilizzare una particolare formula, purché la decisione di recedere sia inequivocabile.
Come restituire i prodotti e chi paga la spedizione
Le condizioni di vendita Royal Canin prevedono che, dopo aver comunicato il recesso, il consumatore debba restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute dall’azienda.
Per i resi ammessi dalla procedura, Royal Canin dichiara di farsi carico dei costi di restituzione.
Questo significa che, per gli acquisti diretti sul sito Royal Canin e nei casi previsti dalle condizioni applicabili, la restituzione non comporta spese di trasporto a carico del consumatore.
Prima di spedire il pacco, contatta il servizio clienti e richiedi le istruzioni operative. Non utilizzare autonomamente l’indirizzo della sede legale come destinazione del reso, perché potrebbe essere diverso da quello previsto per la logistica delle restituzioni.
Le condizioni commerciali Royal Canin richiedono che i prodotti restituiti siano integri, non utilizzati e idonei alla restituzione. Per le confezioni alimentari aperte occorre considerare le esclusioni di legge legate all’igiene, alla tutela della salute e alla natura del prodotto.
Le condizioni commerciali non possono comunque escludere diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Secondo le condizioni generali di vendita, Royal Canin rimborsa gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, senza indebito ritardo.
L’azienda può tuttavia sospendere il rimborso fino a quando riceve i prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
In caso di recesso dall’intero contratto, il rimborso comprende normalmente anche le spese della consegna iniziale standard. Non sono invece necessariamente rimborsabili gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore.
I tempi tecnici necessari perché l’accredito diventi visibile sul conto o sulla carta possono variare in base al prestatore del servizio di pagamento.
Le regole generali sono illustrate anche nella guida ufficiale dell’Unione europea sul diritto di recesso.
Come segnalare un prodotto Royal Canin difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto una confezione di crocchette rotta, un alimento umido danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri un’anomalia nell’aspetto o nell’odore dell’alimento, puoi presentare una segnalazione.
Per gli acquisti effettuati direttamente sul sito Royal Canin, le FAQ ufficiali invitano a contattare il Servizio Consumatori tramite il numero 800 801106 o l’indirizzo info.ita@royalcanin.com.
L’azienda specifica che un operatore può assistere il cliente nella gestione della sostituzione o del rimborso del prodotto, secondo le circostanze.
Per facilitare la verifica conserva la confezione, il numero di lotto e la prova di acquisto. Se il prodotto appare alterato o presenta un possibile problema di sicurezza, interrompine la somministrazione e chiedi all’assistenza come procedere.
Se il cane o il gatto manifesta sintomi che sospetti possano essere collegati all’alimentazione, rivolgiti tempestivamente al veterinario. Il Servizio Consumatori può raccogliere una segnalazione sulla qualità del prodotto, ma non sostituisce la valutazione clinica dell’animale.
Garanzia legale per gli alimenti Royal Canin
Gli alimenti acquistati come consumatore presso un venditore professionale sono soggetti alle norme sulla conformità dei beni previste dal Codice del Consumo.
Il venditore risponde, in generale, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, tenendo conto della natura del prodotto, della sua durata di conservazione e delle condizioni di utilizzo.
Nel caso di alimenti per animali, un difetto può riguardare, per esempio, un prodotto diverso da quello acquistato, una confezione compromessa o un’anomalia di conformità riconducibile alla vendita.
Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità, normalmente mediante sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla normativa può ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso.
Se hai acquistato Royal Canin in un negozio fisico, presso un rivenditore online indipendente o su un marketplace, la richiesta relativa alla garanzia legale deve essere presentata al venditore effettivo.
Puoi comunque contattare Royal Canin per segnalare un possibile problema di qualità o sicurezza dell’alimento, fornendo il numero di lotto e le altre informazioni pertinenti.
La garanzia legale non coincide con il diritto di recesso per ripensamento: un prodotto difettoso può essere contestato anche quando il periodo ordinario previsto per recedere dall’acquisto è terminato.
Come annullare l’abbonamento Royal Canin Club
Royal Canin Club è il programma di acquisto ricorrente disponibile sul sito ufficiale, che consente di programmare consegne automatiche di alimenti per cani e gatti.
Le FAQ Royal Canin indicano che è possibile annullare l’abbonamento gratuitamente, senza dover pagare una penale di cancellazione.
Per procedere:
- Accedi al tuo account Royal Canin.
- Apri la sezione “I miei abbonamenti”.
- Individua l’abbonamento che desideri interrompere.
- Seleziona la funzione “Annulla abbonamento”.
- Conferma la cancellazione seguendo le istruzioni visualizzate.
La cancellazione impedisce la programmazione di ulteriori consegne automatiche, ma non deve essere confusa con il recesso da un ordine già spedito.
Le condizioni generali indicano che alcune modifiche agli ordini ricorrenti, come il rinvio di una consegna, devono essere richieste almeno 48 ore prima della spedizione prevista. Le FAQ descrivono la possibilità di modificare il prossimo ordine finché non risulta spedito. Per evitare che una modifica venga applicata troppo tardi, è quindi prudente intervenire con anticipo e verificare lo stato dell’ordine nell’account.
Se non riesci ad accedere all’area personale, puoi chiedere assistenza tramite il numero verde 800 801106 oppure scrivendo a info.ita@royalcanin.com.
Indirizzo della sede Royal Canin Italia
La società italiana indicata nelle condizioni generali di vendita e nel sito ufficiale è:
Royal Canin Italia S.r.l.
Via Vezza d’Oglio, 7
20139 Milano (MI)
Italia
Partita IVA e codice fiscale: 06822100969
Questo è l’indirizzo della sede legale attualmente pubblicato dall’azienda, utilizzabile come riferimento per comunicazioni formali dirette alla società.
Se devi inviare una raccomandata, indica chiaramente il motivo della richiesta e inserisci i riferimenti necessari, come numero d’ordine, data di acquisto, descrizione del problema ed eventuali comunicazioni precedenti.
Per un reclamo relativo a un alimento difettoso puoi allegare copia dello scontrino o della fattura, fotografie della confezione e numero di lotto.
L’indirizzo della sede legale non deve essere considerato automaticamente un magazzino autorizzato per la restituzione degli alimenti. Per i resi relativi agli acquisti online è necessario seguire le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.
Quando contattare il servizio clienti Royal Canin
Puoi rivolgerti al Servizio Consumatori quando hai dubbi sulla composizione di un alimento, desideri conoscere le modalità di conservazione oppure cerchi informazioni sulla razione giornaliera indicata dal produttore.
Per le domande nutrizionali generali è disponibile il numero verde, mentre per i problemi che richiedono fotografie e documentazione è preferibile utilizzare l’email o il modulo online.
Se hai effettuato un ordine sul sito Royal Canin e non hai ricevuto tutti i prodotti, controlla prima che la spedizione non sia stata suddivisa in più colli. Le FAQ indicano che gli ordini possono essere consegnati in più pacchi.
Se la consegna risulta completata ma mancano alcuni articoli, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e i prodotti non ricevuti.
Se invece il problema riguarda un ritardo nella consegna, le condizioni di vendita prevedono che, salvo le eccezioni applicabili, il consumatore possa richiedere al venditore di consegnare entro un termine supplementare appropriato. Se anche questo termine non viene rispettato, può ricorrere la possibilità di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Quando il termine di consegna era essenziale, oppure il venditore rifiuta di consegnare, possono applicarsi le eccezioni previste dalla legge, senza necessità di concedere un ulteriore termine.
Se il problema riguarda un possibile difetto o un alimento non sicuro, segnala tempestivamente l’anomalia e conserva le informazioni che permettono di identificare il lotto.
Come presentare un reclamo formale
Se una richiesta di assistenza non viene risolta, puoi inviare un reclamo scritto a info.ita@royalcanin.com, specificando il problema, le comunicazioni già intercorse e la soluzione richiesta.
Le condizioni di vendita dello shop Royal Canin indicano anche la possibilità di ricorrere alla conciliazione paritetica del Consorzio Netcomm e delle associazioni dei consumatori quando una controversia non viene risolta attraverso il servizio clienti.
La procedura è descritta nella pagina ufficiale della Conciliazione Paritetica Netcomm.
Il servizio è destinato alle controversie che rientrano nell’ambito di applicazione dell’organismo e richiede una precedente segnalazione al venditore. Prima di presentare la domanda è necessario verificare che l’azienda interessata e la controversia soddisfino le condizioni di ammissibilità previste. La conciliazione è uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie e non garantisce automaticamente l’accoglimento della richiesta di rimborso. Rimane inoltre distinta dalla possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Per una questione che riguarda esclusivamente un acquisto effettuato presso un altro rivenditore, identifica prima il venditore responsabile e presenta a quest’ultimo la contestazione relativa al rapporto di vendita.