Rotomop è un sistema per la pulizia dei pavimenti commercializzato da Superfive, marchio di Orlandi S.p.A., azienda italiana con sede a Gallarate, in provincia di Varese. Se hai bisogno di assistenza per un Rotomop, vuoi acquistare un ricambio oppure devi segnalare un difetto, puoi contattare il servizio clienti tramite telefono, email o modulo online.
Il precedente sito superfive.it reindirizza attualmente al nuovo negozio online superfiveit.it, che pubblica un recapito telefonico di assistenza diverso dal numero verde presente nelle precedenti schede dei prodotti. Per le richieste di garanzia è inoltre necessario distinguere la copertura commerciale offerta dal produttore dalla garanzia legale, che deve essere fatta valere nei confronti del venditore.
Indice
Telefono: numero verde e contatti del servizio clienti Rotomop
Il numero attualmente pubblicato sul sito ufficiale Superfive come recapito dell’assistenza clienti è +39 379 155 05 06.
Si tratta di una numerazione mobile italiana, non di un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni del proprio operatore telefonico.
Il sito indica come orari degli uffici dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, ma non specifica una fascia di risposta distinta per il numero di assistenza. Non è quindi possibile garantire che il servizio telefonico sia raggiungibile durante l’intero orario aziendale.
Nelle precedenti schede ufficiali di Rotomop e Rotomop 5.0 compariva anche il numero verde 800 031584, indicato per l’accesso alla garanzia commerciale del prodotto. Questo recapito risulta inoltre riportato sulle confezioni di alcuni prodotti Superfive.
Il nuovo sito, tuttavia, pubblica come riferimento principale il numero 379 155 05 06. Non è stato possibile confermare che il precedente numero verde sia ancora operativo né verificare l’attuale validità degli orari pomeridiani 14:00-17:00 attribuiti a quel servizio. Per una nuova richiesta è quindi preferibile partire dal recapito pubblicato sul sito attuale.
Per informazioni generali sulla società Orlandi S.p.A. è disponibile anche il centralino +39 0331 759711, riportato nella pagina ufficiale dei contatti aziendali. Questo numero non deve essere confuso con la linea dedicata all’assistenza Superfive.
Prima di telefonare prepara il nome esatto del prodotto, la data di acquisto e una descrizione del problema. Se il difetto riguarda il meccanismo di centrifuga, il pedale o il manico, specifica quale componente non funziona e quando si è manifestata l’anomalia.
Sito ufficiale e modulo di contatto Rotomop
Il nuovo negozio online Superfive è raggiungibile all’indirizzo superfiveit.it. Attraverso il sito puoi consultare i prodotti disponibili, accedere al tuo account e trovare i riferimenti di assistenza pubblicati dall’azienda.
Nel menu è presente la sezione Contatti, destinata alle richieste di informazioni e assistenza.
Un ulteriore canale ufficiale è disponibile sul sito istituzionale del produttore, nella pagina dedicata a Rotomop di Orlandi S.p.A..
Questa pagina contiene un modulo specifico per richiedere informazioni sul prodotto. Sono previsti campi per nome, cognome, telefono, indirizzo email e messaggio, oltre all’accettazione dell’informativa sul trattamento dei dati personali.
Se utilizzi il modulo per un problema di funzionamento, indica il modello esatto e descrivi il difetto. Per esempio, puoi specificare se il pedale non aziona la centrifuga, se il cestello non ruota oppure se il manico presenta un’anomalia.
Non è necessario inventare un numero di serie se il modello posseduto non ne riporta uno. Per identificare correttamente il prodotto possono essere sufficienti il nome commerciale, il codice articolo eventualmente presente sulla confezione e fotografie del sistema.
Per conoscere le caratteristiche dei modelli attualmente commercializzati puoi consultare anche le schede del nuovo shop, tra cui quella del Rotomop Inox.
Email: a chi scrivere per assistenza e ricambi
Per informazioni sui prodotti Superfive è disponibile l’indirizzo info@superfive.it, pubblicato anche sul sito ufficiale Superfive Professional.
Per contattare direttamente la società produttrice puoi utilizzare info@orlandispa.it, riportato nella pagina Contatti di Orlandi S.p.A.
Questi indirizzi possono essere utilizzati per richieste relative ai prodotti, chiarimenti sui ricambi e informazioni tecniche. Se hai acquistato direttamente sul negozio online Superfive, indica il numero d’ordine e specifica che la richiesta riguarda l’e-commerce.
Per una segnalazione completa è utile riportare:
- Il modello del prodotto, per esempio Rotomop originale, Rotomop 5.0, Rotomop Compact oppure Rotomop Inox.
- La data e il luogo di acquisto.
- Una descrizione del difetto o del componente da sostituire.
- Una copia della prova di acquisto, quando pertinente.
- Fotografie del prodotto o del componente danneggiato, se necessarie per identificare il problema.
Non risultano pubblicati tempi di risposta garantiti per tutte le comunicazioni inviate tramite email. Se stai presentando un reclamo, conserva una copia del messaggio e degli eventuali documenti allegati.
PEC Orlandi S.p.A.
La società pubblica nella propria pagina ufficiale dei contatti il seguente indirizzo PEC:
orlandispa@certimprese.it
Si tratta della casella di posta elettronica certificata aziendale, non di un indirizzo dedicato esclusivamente all’assistenza clienti.
Può essere utilizzata per comunicazioni formali destinate a Orlandi S.p.A., quando la società è il soggetto corretto al quale rivolgersi. Per ottenere le ricevute proprie della posta certificata, è necessario inviare il messaggio da un servizio PEC.
Se devi esercitare la garanzia legale per un Rotomop acquistato presso un altro negozio, il reclamo deve essere presentato al venditore. La PEC del produttore non sostituisce automaticamente una contestazione indirizzata al soggetto responsabile della vendita.
Garanzia Rotomop: durata e modalità di assistenza
Le schede ufficiali precedentemente pubblicate da Superfive per Rotomop e Rotomop 5.0 prevedono una garanzia commerciale del produttore di cinque anni dalla data di acquisto, alle condizioni indicate nella documentazione del prodotto.
La copertura dichiarata riguarda determinati difetti di conformità imputabili al produttore e difetti di funzionamento che possono interessare il meccanismo del secchio o del manico.
Quando il difetto rientra nelle condizioni della garanzia commerciale, Orlandi prevede il ripristino del funzionamento attraverso la riparazione, la sostituzione del prodotto oppure l’invio delle parti necessarie.
La documentazione della garanzia commerciale attribuisce al produttore la scelta tra i rimedi previsti dal proprio programma. Questa disciplina non deve essere confusa con i diritti inderogabili che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.
La durata di cinque anni non deve essere estesa automaticamente a ogni prodotto della gamma Rotomop. Prima di richiedere un intervento occorre verificare il modello, la documentazione ricevuta all’acquisto e le condizioni commerciali effettivamente applicabili.
Quali difetti sono esclusi dalla garanzia commerciale?
Le condizioni precedentemente pubblicate per Rotomop e Rotomop 5.0 prevedono alcune esclusioni.
In particolare, la garanzia commerciale non copre i danni dovuti a negligenza, utilizzo scorretto o cattiva manutenzione. La documentazione esclude inoltre dalla copertura le frange Mop.
Il produttore precisa che i prodotti interessati dalla garanzia commerciale sono destinati all’uso domestico e che tale copertura non è valida in caso di utilizzo professionale.
Questo aspetto merita attenzione: l’esistenza di un catalogo Superfive Professional non significa che un normale Rotomop domestico sia automaticamente coperto da garanzia anche quando viene utilizzato nell’ambito di un’attività lavorativa.
Le esclusioni della garanzia commerciale non eliminano i diritti eventualmente riconosciuti dalla garanzia legale. Per esempio, un difetto originario di un componente può essere tutelato dalla legge anche quando il produttore esclude quel componente dalla propria copertura commerciale.
Garanzia legale Rotomop: a chi rivolgersi
Se hai acquistato un Rotomop nuovo come consumatore presso un venditore professionale, puoi beneficiare della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore risponde, in generale, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Se il difetto rientra nella garanzia legale, il consumatore può chiedere la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa. Nei casi stabiliti dalla legge può ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.
La garanzia legale opera nei confronti del venditore. Se hai acquistato Rotomop in un supermercato, in un negozio di articoli per la casa oppure su un marketplace, devi quindi identificare il venditore effettivo riportato nello scontrino, nella fattura o nella conferma d’ordine.
Per esercitare la garanzia legale non è indispensabile disporre dello scontrino fiscale originale, purché sia possibile dimostrare l’acquisto e la relativa data con una prova idonea.
La garanzia commerciale di cinque anni eventualmente offerta da Orlandi rappresenta una tutela aggiuntiva e non sostituisce quella prevista dalla legge.
Per conoscere i diritti applicabili puoi consultare la guida ufficiale dell’Unione europea sulle garanzie dei prodotti.
Ricambi Rotomop: come trovare il componente corretto
Se il tuo Rotomop funziona correttamente ma devi sostituire il Mop, il manico o un altro componente, è opportuno identificare prima il modello esatto.
La gamma Rotomop comprende infatti versioni differenti e non tutti i ricambi sono necessariamente intercambiabili.
In particolare, il ricambio per il sistema Rotomop Compact non deve essere confuso con quelli destinati alle altre versioni. Anche per Rotomop 5.0 e Rotomop Inox è preferibile verificare la compatibilità specifica del componente prima dell’acquisto.
Puoi consultare il catalogo del nuovo shop Superfive oppure contattare l’azienda scrivendo a info@superfive.it.
Nel messaggio indica il nome del modello e, se possibile, allega una fotografia del componente da sostituire. In questo modo puoi chiedere conferma della compatibilità e della disponibilità del ricambio.
Se il componente presenta un difetto che ritieni coperto dalla garanzia legale, non procedere automaticamente all’acquisto di un ricambio a pagamento. Prima di sostenere una spesa, presenta la richiesta al venditore per verificare la possibilità di ottenere il rimedio dovuto senza costi.
Come richiedere un reso o un rimborso Rotomop
Le modalità per restituire un Rotomop dipendono da dove è stato acquistato e dal motivo della richiesta.
Se hai effettuato un acquisto online come consumatore presso un venditore professionale, il Codice del Consumo riconosce generalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il recesso devi comunicare al venditore la tua decisione prima della scadenza del termine. La comunicazione può essere effettuata mediante il modulo eventualmente previsto dal negozio oppure attraverso una dichiarazione inequivocabile inviata al venditore.
Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il consumatore deve restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore quando il venditore ne ha dato corretta informazione prima dell’acquisto, salvo che abbia accettato di sostenerle.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può però sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente la merce.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende generalmente anche le spese della consegna iniziale standard, ma non gli eventuali supplementi pagati per una spedizione più costosa scelta dal consumatore.
Se hai acquistato direttamente sul nuovo negozio Superfive, consulta i termini e condizioni di vendita e utilizza i recapiti ufficiali per richiedere le istruzioni operative per la restituzione.
Non è stato possibile confermare dalle condizioni pubblicamente accessibili una tariffa specifica per le spedizioni di reso dello shop attuale. Non bisogna quindi considerare il reso gratuito né attribuirgli un costo fisso senza una conferma pertinente.
Se invece hai acquistato Rotomop in un negozio fisico e vuoi restituirlo soltanto perché hai cambiato idea, non esiste un diritto generale di recesso equivalente a quello previsto per gli acquisti a distanza. Un eventuale reso volontario dipende dalla politica commerciale del rivenditore.
Queste regole sono distinte dalla garanzia legale per i prodotti difettosi, che può essere esercitata anche quando il normale periodo previsto per il ripensamento è terminato.
Indirizzo fisico: sede Orlandi S.p.A.
La sede indicata nella documentazione ufficiale dell’azienda è:
Orlandi S.p.A.
Viale XXIV Maggio, 3
21013 Gallarate (VA)
Italia
La società riporta inoltre la partita IVA 03524600156.
L’indirizzo è confermato nella pagina ufficiale Contatti di Orlandi S.p.A. e sul nuovo sito Superfive.
Per comunicazioni formali puoi utilizzare la PEC societaria oppure una raccomandata con avviso di ricevimento, conservando copia della documentazione inviata.
Non spedire un Rotomop difettoso direttamente alla sede senza aver prima ricevuto le istruzioni necessarie. L’indirizzo societario non deve essere considerato automaticamente il magazzino destinato ai resi o alle sostituzioni.
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato presso un rivenditore indipendente, verifica prima quale soggetto debba ricevere il prodotto in base al rimedio richiesto e alle istruzioni ricevute.
Quale canale scegliere in base al problema
Se hai bisogno di chiarimenti immediati su un prodotto Rotomop, puoi provare il numero di assistenza 379 155 05 06 pubblicato sul sito attuale.
Per una richiesta che richiede fotografie, prove di acquisto o altri documenti, è preferibile utilizzare un’email o il modulo di contatto del produttore, così da conservare una traccia delle informazioni trasmesse.
Se il problema riguarda il meccanismo di centrifuga, il pedale o il manico e ritieni che possa rientrare nella garanzia commerciale, segnala il modello, la data di acquisto e la natura del difetto. Verifica inoltre le condizioni specifiche della garanzia eventualmente fornita con il prodotto.
Se vuoi esercitare la garanzia legale, rivolgiti al venditore e specifica il rimedio richiesto. Il contatto con il produttore può essere utile per ottenere informazioni tecniche, ma non sostituisce gli obblighi del venditore previsti dal Codice del Consumo.
Se stai cercando soltanto un Mop sostitutivo o un altro ricambio, consulta il catalogo ufficiale e chiedi conferma della compatibilità prima dell’acquisto.
Privacy e trattamento dei dati personali
Il nuovo sito Superfive pubblica un’informativa privacy che identifica Orlandi S.p.A. come titolare del trattamento dei dati personali.
Per informazioni sul trattamento dei dati raccolti tramite il sito o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, puoi consultare la policy ufficiale e utilizzare i recapiti del titolare riportati nel documento.
Le richieste relative alla protezione dei dati personali devono essere distinte dai reclami commerciali, dalle contestazioni sui pagamenti e dalle richieste di garanzia.
Assistenza per il settore professionale
Per informazioni sulla gamma destinata alle imprese di pulizia e agli operatori professionali è disponibile il sito Superfive Professional.
Nella pagina Contatti è pubblicato l’indirizzo info@superfiveprofessional.it, insieme ai recapiti dei referenti commerciali e del servizio clienti dedicato alla gamma professionale.
Il centralino aziendale è raggiungibile al numero 0331 759711. Per gli uffici è indicato l’orario dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00.
Questi contatti sono utili per informazioni su forniture, prodotti professionali e richieste commerciali. Non bisogna però considerarli automaticamente il canale competente per esercitare la garanzia commerciale di un Rotomop domestico.
Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale si applicano la disciplina e le condizioni contrattuali pertinenti al rapporto, che non coincidono necessariamente con le tutele previste dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da privati.