Se il tuo Roomba non funziona correttamente, hai bisogno di una riparazione oppure vuoi chiedere informazioni su garanzia, ricambi e rimborsi, puoi contattare il servizio clienti iRobot Italia tramite telefono, modulo online o assistenza tecnica guidata. Il canale da utilizzare dipende dal problema e dal luogo in cui hai acquistato il robot.
Il sito italiano iRobot.it è gestito da Nital S.p.A., distributore dei prodotti iRobot in Italia. Per i dispositivi distribuiti da Nital è disponibile il servizio iRobot Care Assistance, che permette di richiedere ricambi e, quando necessario, organizzare il ritiro del robot per la riparazione presso il laboratorio LTR Service di Moncalieri.
In questa guida trovi i recapiti ufficiali, le istruzioni per aprire una pratica di assistenza, le condizioni della garanzia e le procedure da seguire per ottenere un reso o un rimborso. È necessario distinguere la garanzia legale del venditore, l’assistenza commerciale Nital e le eventuali promozioni di restituzione.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale dell’assistenza tecnica iRobot Italia è 011 0888345.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30, come indicato nella pagina Contatti di iRobot Italia.
Puoi chiamare per richiedere informazioni sul funzionamento del robot, sulle procedure di assistenza tecnica, sui guasti e sulle modalità di riparazione.
Il numero non è un numero verde gratuito, ma una numerazione geografica italiana. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore, sia da rete fissa sia da cellulare.
Per le questioni commerciali relative agli acquisti effettuati direttamente su iRobot.it, Nital pubblica anche il numero 011 814488, riportato nella pagina dedicata alla garanzia legale e nei contatti del proprio servizio clienti. Gli orari indicati sul sito Nital sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30.
Se il robot presenta un malfunzionamento, prima di chiamare è utile preparare il modello esatto, il numero di serie, la data di acquisto e l’eventuale codice di errore visualizzato nell’applicazione.
Appuntamento telefonico e richiamata
La pagina generale dei contatti iRobot presenta anche un servizio di appuntamento telefonico, pensato per concordare un confronto con l’assistenza.
La pagina ufficiale del contatto programmato informa però che il servizio di prenotazione telefonica è attualmente sospeso.
La stessa pagina invita a utilizzare la live chat presente sul sito oppure il modulo di contatto via email.
Non è quindi corretto considerare la prenotazione della chiamata una procedura attualmente disponibile. Se vuoi parlare con un operatore puoi utilizzare il numero telefonico pubblicato oppure verificare se la chat è accessibile.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Per inviare una richiesta scritta al servizio clienti iRobot Italia puoi utilizzare il modulo ufficiale di contatto.
Il modulo è destinato principalmente alle richieste informative e alle questioni che non riguardano direttamente un malfunzionamento del dispositivo.
Nella pagina è infatti presente un’avvertenza specifica: se il prodotto presenta un guasto, non bisogna utilizzare il modulo generico, ma il servizio iRobot Care Assistance, dedicato alle problematiche tecniche.
Per le altre richieste, il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, tipo e modello del prodotto, stato della garanzia, motivo del contatto e descrizione del problema.
È possibile allegare documenti nei formati JPG, PDF, ZIP, DOC, DOCX, XLS e XLSX, fino a una dimensione massima di 30 MB.
Per una richiesta relativa a un acquisto indica il numero d’ordine, la data e il luogo di acquisto. Se devi documentare un problema, puoi allegare fotografie del prodotto, della confezione o della prova d’acquisto.
Non sono pubblicati tempi garantiti per la risposta a ogni richiesta inviata tramite il modulo. Dopo l’invio conserva l’eventuale conferma ricevuta e i riferimenti della comunicazione.
Email diretta e PEC iRobot
Nella pagina pubblica dei contatti non viene indicato un indirizzo email generale destinato a tutte le richieste di assistenza tecnica. La società propone il modulo web e i percorsi di assistenza guidata.
Per una specifica iniziativa commerciale di rimborso, denominata “Soddisfatti o Rimborsati”, Nital pubblica l’indirizzo irobotsceltasicura@nital.it. Questa casella è dedicata ai chiarimenti sulla promozione e non deve essere confusa con il servizio clienti generale.
Non è inoltre pubblicata una PEC specificamente dedicata all’assistenza Roomba nella pagina Contatti. Per una comunicazione formale a Nital S.p.A. puoi verificare il domicilio digitale aggiornato della società nel Registro delle Imprese o attraverso INI-PEC.
In alternativa puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo societario riportato più avanti. Se il reclamo riguarda la garanzia legale di un prodotto acquistato presso un rivenditore diverso da Nital, la comunicazione deve essere indirizzata al venditore effettivo.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale italiano www.irobot.it raccoglie informazioni sui prodotti Roomba e Braava, manuali, accessori, condizioni di vendita e procedure di assistenza.
La sezione Community e Supporto contiene guide tecniche e risorse utili per individuare le cause dei malfunzionamenti più comuni.
Per un guasto è disponibile il portale iRobot Care Assistance, che permette di selezionare il modello del robot e il problema riscontrato.
Il portale comprende numerose serie, tra cui Roomba Combo, serie S, J, I, E, 900, 800, 700 e 600, oltre a diversi modelli Braava e Scooba.
Per completare una richiesta di assistenza guidata è necessario effettuare l’accesso al proprio account sul sito iRobot.it.
Il servizio può prevedere la spedizione di un ricambio oppure il ritiro del robot attraverso un corriere, secondo il problema segnalato e le condizioni di garanzia applicabili.
Chat iRobot Italia
La pagina del contatto programmato indica la disponibilità di un supporto LIVE CHAT nella parte inferiore del sito.
La possibilità di utilizzare la chat può dipendere dalla presenza del relativo widget e dalla disponibilità degli operatori. Non sono indicati orari che ne garantiscano il funzionamento continuativo.
Se non trovi una chat attiva, puoi utilizzare il numero telefonico dell’assistenza oppure il modulo web appropriato.
Come richiedere una riparazione Roomba
Per un Roomba che non si accende, non carica correttamente la batteria, presenta problemi alle ruote o interrompe le operazioni di pulizia, il percorso tecnico previsto da Nital è iRobot Care Assistance.
La procedura ufficiale prevede tre passaggi principali:
- Accedi alla pagina iRobot Care Assistance e seleziona la serie del tuo robot.
- Individua il problema nell’elenco delle anomalie disponibili.
- Segui le istruzioni proposte ed effettua l’accesso al sito per completare la richiesta di assistenza, ricambio o ritiro tramite corriere.
In alcune situazioni il guasto può essere risolto attraverso la sostituzione di un componente. In altri casi è necessario inviare il robot al laboratorio per una verifica tecnica.
Le FAQ del laboratorio LTR Service dedicate a iRobot confermano che, per determinati problemi, il servizio può prevedere l’invio gratuito di un ricambio oppure il ritiro tramite corriere per una riparazione più complessa.
Non tutti i componenti sono sostituibili gratuitamente attraverso il programma. Filtri, spazzole e altri elementi soggetti a normale usura possono essere esclusi dalla specifica garanzia commerciale, fermo restando il diritto alla tutela legale se presentano un difetto di conformità coperto dalla normativa.
Come riconoscere un prodotto distribuito da Nital
Il servizio di garanzia commerciale iRobot Care Assistance è riservato ai prodotti distribuiti ufficialmente da Nital in Italia e nella Repubblica di San Marino, secondo le condizioni pubblicate dall’azienda.
Un elemento utile per riconoscere la distribuzione Nital è il sigillo o l’etichetta di garanzia presente sulla confezione.
Se non possiedi più la scatola, le FAQ LTR indicano che puoi verificare la provenienza del robot tramite il numero seriale durante la procedura di assistenza.
Se hai acquistato il dispositivo da un venditore online indipendente, da un marketplace oppure all’estero, non devi presumere automaticamente che sia coperto dalla garanzia commerciale Nital.
Questo non significa che il prodotto sia necessariamente privo di garanzia. I diritti derivanti dalla garanzia legale devono essere esercitati nei confronti del venditore, secondo la normativa applicabile all’acquisto.
Quanto costa spedire un Roomba in assistenza?
Per i prodotti distribuiti da Nital e coperti dalla relativa garanzia commerciale, il servizio iRobot Care Assistance prevede, nei casi ammessi, il ritiro e la riconsegna gratuiti tramite corriere.
Per i prodotti fuori garanzia o di distribuzione non Nital possono invece essere previsti costi di trasporto e riparazione.
Le FAQ LTR riportano, per determinati ritiri fuori garanzia, un costo di 12 euro più IVA per la sola andata. Questa tariffa non deve essere considerata automaticamente il costo complessivo della riparazione, che può comprendere diagnosi, ricambi, manodopera e ulteriori spese.
Prima di accettare un intervento a pagamento chiedi un preventivo e verifica se sono previsti costi anche in caso di mancata accettazione della riparazione.
Quando invece il consumatore esercita la garanzia legale per un difetto di conformità, la riparazione o sostituzione dovuta deve essere effettuata senza spese, comprese quelle di trasporto necessarie.
Garanzia Roomba: durata e condizioni
Per i prodotti acquistati come consumatore presso un venditore professionale, la garanzia legale di conformità dura generalmente due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato direttamente su iRobot.it, il venditore è Nital S.p.A., come specificato nelle condizioni generali di vendita.
Se invece hai acquistato presso un negozio di elettronica, su un marketplace o da un altro rivenditore, devi rivolgerti al soggetto con cui hai concluso il contratto quando intendi esercitare la garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla legge, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionatamente oneroso rispetto all’altro.
Nei casi previsti dal Codice del Consumo puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
Per i beni nuovi, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono, salvo prova contraria, esistenti già al momento della consegna.
Dal 22 ottobre 2026 il decreto legislativo 25 settembre 2026, n. 176 introduce inoltre, nei casi ai quali si applica la nuova disciplina, un’estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità del venditore quando si effettua una riparazione come rimedio per rendere conforme il bene. La nuova disposizione non deve essere applicata automaticamente a interventi o rapporti conclusi prima della sua entrata in vigore.
Garanzia commerciale iRobot Care Assistance
Oltre alla garanzia legale, Nital offre una propria garanzia convenzionale iRobot Care Assistance sui prodotti che rispettano i requisiti del programma.
La garanzia commerciale indicata da Nital prevede una durata di due anni dalla data di acquisto, con una copertura commerciale di dodici mesi per le batterie.
Per attivare la garanzia convenzionale è prevista la registrazione del prodotto sul portale Nital VIP. In caso di assistenza vengono richiesti la prova di acquisto e il numero di serie del dispositivo.
La limitazione commerciale di dodici mesi per le batterie non elimina automaticamente la tutela riconosciuta al consumatore dalla garanzia legale di conformità. Occorre distinguere il normale deterioramento dovuto all’utilizzo da un eventuale difetto originario della batteria.
La registrazione richiesta per usufruire della garanzia commerciale Nital non è una condizione necessaria per esercitare la garanzia legale nei confronti del venditore.
Per i robot ricondizionati venduti su iRobot.it è inoltre pubblicata una copertura commerciale specifica di dodici mesi. Questa indicazione deve essere distinta dalla durata della garanzia legale, la cui eventuale riduzione per beni usati richiede il rispetto dei presupposti previsti dalla legge.
Come effettuare un reso e richiedere un rimborso Roomba
Se hai acquistato un Roomba direttamente su iRobot.it e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, puoi utilizzare la procedura ufficiale di reso messa a disposizione da Nital.
La pagina dedicata al diritto di recesso indica che il consumatore può recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto devi comunicare al venditore la tua decisione prima della scadenza. Puoi utilizzare il portale ufficiale per richiedere un reso oppure inviare una dichiarazione esplicita a Nital attraverso un mezzo idoneo a documentarne l’invio.
Le istruzioni Nital prevedono che, dopo la richiesta, venga comunicato un numero di autorizzazione al rientro, denominato RMA, da utilizzare per identificare il reso.
Il sito indica l’invio del codice RMA entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione e la spedizione del prodotto entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento dell’autorizzazione.
Questa procedura aziendale non può limitare i termini inderogabili previsti dalla legge. Per il recesso legale, infatti, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire il bene, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Il reso iRobot è gratuito?
La politica di recesso pubblicata su iRobot.it indica che le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.
Per il recesso legale questa regola è applicabile quando il venditore ha correttamente informato l’acquirente dei costi di restituzione prima della conclusione del contratto, salvo che abbia accettato di sostenerli direttamente.
Non bisogna confondere queste spese con quelle di una riparazione coperta dalla garanzia legale, che deve avvenire gratuitamente.
Inoltre, il costo della spedizione del reso per ripensamento è distinto dalle spese della consegna iniziale. In caso di recesso dall’intero contratto, il venditore deve generalmente rimborsare anche il costo della spedizione standard originaria, ma non gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa.
Il reso commerciale entro 30 giorni
Nital pubblica anche una estensione commerciale del periodo di restituzione da 14 a 30 giorni per gli acquisti effettuati direttamente su iRobot.it, soggetta a condizioni specifiche.
Le informazioni presenti nella pagina ufficiale, tuttavia, non sono completamente coerenti sulla decorrenza di questa estensione: in un passaggio si fa riferimento alla ricezione del prodotto, mentre in un altro alla data di acquisto. Un elenco di esclusioni richiama inoltre il termine legale di 14 giorni.
Per questo motivo, se vuoi avvalerti dell’estensione commerciale oltre i 14 giorni previsti dalla legge, è opportuno presentare tempestivamente la richiesta e ottenere conferma dal servizio clienti circa il termine effettivamente applicabile al tuo ordine.
L’estensione commerciale pubblicata da Nital è inoltre indicata come utilizzabile una sola volta nell’arco di sei mesi, secondo le condizioni riportate nella pagina dedicata al recesso.
Non bisogna confondere questa politica con la distinta iniziativa promozionale “Soddisfatti o Rimborsati”, che riguarda determinati modelli acquistati presso rivenditori aderenti.
Quando viene effettuato il rimborso?
Per il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, il venditore deve rimborsare i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Può però sospendere il rimborso fino a quando riceve il prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Nital indica nelle proprie condizioni di restituzione il riaccredito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario perché l’importo diventi visibile sulla carta o sul conto corrente può dipendere anche dall’istituto di pagamento.
Per le regole generali puoi consultare la guida dell’Unione europea sul diritto di recesso.
Promozione iRobot Soddisfatti o Rimborsati
Nital propone anche l’iniziativa commerciale Soddisfatti o Rimborsati, Provalo per 30 giorni, che permette ai consumatori in possesso dei requisiti previsti di provare un robot iRobot e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto.
Il regolamento ufficiale dell’iniziativa 2026 prevede un periodo di acquisto compreso tra il 16 febbraio 2026 e il 31 marzo 2027.
La promozione è riservata ai consumatori maggiorenni residenti o domiciliati in Italia che acquistano uno dei modelli ammessi, distribuiti da Nital e contrassegnati dal sigillo di garanzia ufficiale italiana, presso un punto vendita aderente.
Gli acquisti effettuati direttamente su iRobot.it sono esclusi da questa promozione, perché per lo shop ufficiale è prevista una distinta procedura di reso commerciale.
Per partecipare all’iniziativa Soddisfatti o Rimborsati è necessario:
- Acquistare un modello presente nell’elenco dei prodotti ammessi presso un rivenditore aderente.
- Registrare il prodotto sul sito iRobot.it entro 10 giorni dalla data di acquisto.
- Conservare la prova d’acquisto e l’imballaggio originale.
- Se non sei soddisfatto, presentare la richiesta attraverso l’apposita sezione online entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
Per questa promozione Nital prevede il ritiro gratuito tramite corriere. Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario, dopo la verifica del rispetto delle condizioni.
Il regolamento stabilisce un termine massimo di 90 giorni dalla ricezione del reso completo e conforme per l’erogazione del rimborso promozionale.
Viene richiesto l’IBAN del beneficiario e può essere domandata documentazione necessaria per verificarne la titolarità. Il rimborso riguarda il prezzo pagato per il prodotto ammesso, entro il massimale previsto dal regolamento, ed esclude le spese relative ad acquisti accessori o servizi aggiuntivi.
La possibilità di partecipare è limitata a una richiesta per consumatore e sono previste esclusioni relative ad acquisti promozionali, prodotti non ammessi e altre condizioni indicate nel regolamento.
Per chiarimenti su questa specifica iniziativa puoi scrivere a irobotsceltasicura@nital.it.
Il termine di 90 giorni, il pagamento tramite bonifico e gli altri requisiti appena descritti riguardano esclusivamente il rimborso promozionale. Non devono essere applicati alle richieste di recesso legale o ai rimedi per un prodotto difettoso.
Indirizzo del laboratorio assistenza Roomba
Il laboratorio ufficiale utilizzato da Nital per la riparazione dei prodotti iRobot distribuiti in Italia è LTR Service S.r.l..
L’indirizzo pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti iRobot e sul sito principale del laboratorio è:
LTR Service S.r.l.
Via Vittime di Piazza Fontana, 54
10024 Moncalieri (TO)
Italia
Il laboratorio indica un orario di apertura per consegne e ritiri dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.
Per informazioni sulle modalità di consegna è disponibile il sito LTR Service. Esiste inoltre una pagina per organizzare un appuntamento in sede dedicata alla consegna o al ritiro dei prodotti, secondo le condizioni del servizio.
Le FAQ del laboratorio precisano che l’appuntamento non garantisce una riparazione immediata o in giornata.
Non spedire autonomamente il robot prima di aver avviato la pratica di assistenza e ricevuto le istruzioni relative al rientro. Anche quando l’indirizzo del laboratorio è noto, la gestione della spedizione può richiedere un codice identificativo e una specifica etichetta.
Se vuoi verificare lo stato di una riparazione già avviata puoi utilizzare la pagina ufficiale LTR per il controllo dell’avanzamento, inserendo il codice di consultazione associato alla pratica.
Indirizzo della società Nital
Il sito iRobot.it è gestito da:
Nital S.p.A.
Via Vittime di Piazza Fontana, 54
10024 Moncalieri (TO)
Italia
Partita IVA: 06047610016
Si tratta della società indicata nelle condizioni generali di vendita di iRobot.it. Può essere il destinatario delle comunicazioni formali relative agli acquisti effettuati direttamente sullo shop.
La sede societaria non deve essere confusa con un generico indirizzo di restituzione per ogni acquisto Roomba effettuato presso qualsiasi rivenditore.
Come presentare un reclamo iRobot
Per segnalazioni relative alla sicurezza del prodotto, incidenti o possibili rischi nell’utilizzo del robot, Nital mette a disposizione un modulo specifico per reclami e segnalazioni, collegato al Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti.
La pagina consente di inserire nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, oggetto del reclamo e descrizione della segnalazione.
Per problemi di sicurezza puoi utilizzare anche il numero 011 0888345, riportato nella stessa pagina.
Se il Roomba presenta surriscaldamenti anomali, danni alla batteria, fumo o altri segnali di possibile pericolo, interrompine l’utilizzo e non tentare riparazioni improvvisate. In presenza di un rischio elettrico o di incendio, metti in sicurezza l’ambiente senza esporti al pericolo e rivolgiti ai servizi di emergenza quando necessario.
Se invece il reclamo riguarda un difetto di conformità e vuoi esercitare la garanzia legale, devi rivolgerti al venditore. Se hai acquistato direttamente su iRobot.it puoi utilizzare il servizio clienti Nital, mentre per un acquisto presso un rivenditore indipendente devi contattare quest’ultimo.
Per una contestazione scritta, indica il modello, il numero di serie, la data di acquisto, la descrizione del problema e il rimedio richiesto. Conserva copie della prova di acquisto, delle comunicazioni inviate e delle risposte ricevute.
Non confondere una segnalazione sulla sicurezza del prodotto con una procedura di rimborso: i due percorsi possono coesistere, ma rispondono a finalità differenti.
Quando contattare il servizio clienti
Se il tuo Roomba non si accende, si interrompe durante la pulizia, non torna alla base o presenta un codice di errore, puoi iniziare consultando il manuale e le risorse di supporto tecnico.
Quando il problema persiste, utilizza iRobot Care Assistance per individuare la procedura appropriata. Per un prodotto coperto dalla garanzia commerciale Nital, il portale può consentire la spedizione di un ricambio oppure il ritiro tramite corriere.
Se hai acquistato il robot recentemente e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, verifica subito i termini del recesso e utilizza il portale resi dello shop dove è avvenuto l’acquisto.
Se hai acquistato presso un rivenditore diverso da Nital e il robot presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, contatta il venditore senza considerare obbligatorio il passaggio preventivo dal laboratorio tecnico.
Per una riparazione a pagamento chiedi una valutazione del costo prima di autorizzare l’intervento, precisando se il robot è di distribuzione italiana oppure proviene da un altro mercato.
Se hai già una riparazione in corso presso LTR Service, utilizza il codice di consultazione per verificarne lo stato e conserva ogni comunicazione relativa alla pratica.
Quando invece la richiesta riguarda ordini, pagamenti, accessori o informazioni commerciali, puoi utilizzare il modulo generale del servizio clienti oppure il numero telefonico dedicato.