Se hai acquistato un prodotto sul sito Unieuro e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. La richiesta può essere presentata online, tramite email, telefonicamente oppure per posta. Dopo aver comunicato il recesso, puoi restituire il prodotto attraverso il corriere incaricato da Unieuro oppure presso un punto vendita abilitato.
Le modalità di rimborso dipendono dalla procedura scelta e dal metodo di pagamento dell’ordine. Se restituisci un acquisto online direttamente in negozio, puoi ottenere il riaccredito sul metodo di pagamento originale oppure, quando previsto e se lo preferisci, un buono spesa. Per gli acquisti finanziati si applicano invece condizioni specifiche.
Indice
Quando fare un reso Unieuro
La pagina ufficiale Unieuro dedicata al diritto di recesso stabilisce che il consumatore può comunicare la volontà di recedere da un acquisto online entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza fornire una motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene.
Per un servizio acquistato online, invece, il periodo di 14 giorni decorre dalla conclusione del contratto, ferme restando le eventuali esclusioni previste dalla legge.
È necessario distinguere il termine per comunicare il recesso da quello previsto per restituire il prodotto. Dopo aver comunicato la tua decisione, hai normalmente altri 14 giorni per consegnare la merce al corriere incaricato da Unieuro oppure a un punto vendita abilitato.
Il diritto di recesso riguarda i contratti conclusi a distanza dai consumatori. Non si applica automaticamente agli acquisti effettuati direttamente in negozio o a quelli conclusi nell’esercizio di un’attività professionale.
Se invece il prodotto presenta un difetto di conformità, la scadenza dei 14 giorni non elimina i diritti previsti dalla garanzia legale.
Quali condizioni devono rispettare i prodotti restituiti?
Unieuro richiede che i prodotti vengano restituiti in un normale stato di conservazione, sostanzialmente integri e completi degli accessori e degli eventuali manuali di istruzioni.
Le condizioni ufficiali indicano anche di conservare la confezione originale e di proteggerla con un ulteriore imballaggio neutro durante il trasporto.
Queste indicazioni devono essere interpretate nel rispetto del Codice del Consumo. Puoi infatti manipolare un prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se la manipolazione supera quanto necessario per questa verifica, puoi essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore. La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Quando presenti la richiesta devi poter identificare l’acquisto. Per gli ordini online puoi utilizzare la fattura, lo scontrino elettronico WEB o un altro documento equivalente.
Se utilizzi la procedura di reso direttamente dalla tua area personale, Unieuro precisa che non è necessario allegare separatamente la documentazione d’acquisto, perché il sistema identifica già l’ordine.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Le condizioni generali di vendita Unieuro richiamano le esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra i principali casi di esclusione figurano:
- Prodotti alimentari rapidamente deperibili o soggetti a deterioramento.
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti audiovisivi e software informatici originariamente sigillati, quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna.
- Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando sono stati aperti dopo la consegna e ricorrono i requisiti previsti dalla legge.
- Servizi completamente eseguiti, quando sussistono le condizioni normative per l’esclusione del recesso.
Le eccezioni non devono essere estese automaticamente a prodotti che non rientrano nelle fattispecie previste dalla normativa.
Come fare un reso Unieuro
Unieuro mette a disposizione diverse modalità per comunicare il recesso da un acquisto online.
La procedura più diretta è quella disponibile nell’area personale del sito, ma puoi utilizzare anche il modulo di assistenza, l’email, il telefono o una comunicazione postale.
Reso Unieuro online dall’area personale
Per utilizzare la procedura autonoma, denominata da Unieuro “Modalità Self”, devi accedere al tuo account sul sito ufficiale Unieuro.
I passaggi previsti sono:
- Accedi alla tua area personale.
- Apri la sezione dedicata agli ordini.
- Individua l’acquisto contenente il prodotto da restituire.
- Seleziona il pulsante “Restituisci”.
- Indica come motivo “Ho cambiato idea”.
- Completa la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate.
Questa procedura non può essere utilizzata per gli acquisti effettuati tramite finanziamento Agos, per i quali è necessario seguire le modalità indicate dal servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Unieuro invia un’email di conferma contenente le istruzioni per la restituzione e il codice di autorizzazione al reso, denominato RMA.
Se intendi restituire più prodotti, riceverai un codice RMA specifico per ogni articolo.
Reso tramite modulo, email o telefono
Se preferisci non utilizzare l’area personale, puoi comunicare il recesso compilando il modulo disponibile nella pagina Assistenza clienti di Unieuro, nella sezione dedicata ai resi.
In alternativa, puoi inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:
Puoi utilizzare il modulo standard di recesso presente nella pagina ufficiale sui resi oppure una dichiarazione che esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione deve permettere di identificare l’ordine e i prodotti interessati. Non è necessario spiegare perché hai deciso di restituirli.
Unieuro accetta la comunicazione di recesso anche telefonicamente al numero 02 97070680.
Se utilizzi il telefono, conserva il riferimento della richiesta e verifica di ricevere l’email di conferma prevista dalla procedura.
Reso Unieuro tramite raccomandata
Se vuoi comunicare il recesso per posta, puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a:
Unieuro S.p.A.
Palazzo Hercolani
Via Piero Maroncelli, 10
47121 Forlì (FC)
Alla cortese attenzione dell’Ufficio Customer Care
Questo è l’indirizzo attualmente pubblicato da Unieuro per le comunicazioni di recesso.
Il precedente recapito di Via Schiaparelli 31, Forlì, non coincide con quello riportato nelle condizioni generali di vendita aggiornate.
L’indirizzo di Palazzo Hercolani è destinato alle comunicazioni societarie e non deve essere considerato automaticamente il magazzino al quale spedire i prodotti. Per la restituzione della merce devi seguire le indicazioni ricevute dopo l’apertura della pratica.
Come restituire il prodotto a Unieuro
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.
Unieuro prevede tre modalità operative per gli articoli acquistati online: restituzione tramite corriere incaricato dall’azienda, consegna in negozio con codice RMA e consegna in negozio senza RMA.
Reso Unieuro con corriere
Se scegli il corriere incaricato da Unieuro, devi attendere la conferma del reso contenente il codice RMA e le istruzioni per il ritiro.
La procedura ufficiale prevede che l’azienda invii un’etichetta da stampare e applicare sull’imballaggio esterno del pacco.
Per preparare la restituzione:
- Inserisci il prodotto e gli accessori nella confezione originale, quando disponibile.
- Proteggi la confezione con un ulteriore imballaggio neutro.
- Stampa l’etichetta contenente il codice RMA.
- Applica l’etichetta in posizione visibile sull’imballaggio esterno, senza incollarla direttamente sulla confezione originale del prodotto.
- Segui le istruzioni ricevute per consegnare il pacco al corriere incaricato.
Unieuro precisa che, in assenza dell’etichetta RMA, il ritiro potrebbe non essere effettuato.
Le condizioni pubblicate non prevedono una trattenuta fissa sul rimborso per il servizio di corriere organizzato da Unieuro. L’azienda indica il rimborso dell’importo pagato secondo le regole applicabili al recesso.
Prima di organizzare autonomamente una spedizione con un altro vettore, chiedi le istruzioni all’assistenza. Non utilizzare indirizzi di magazzino trovati in comunicazioni relative a ordini differenti.
Reso Unieuro in negozio con codice RMA
Se hai già comunicato il recesso e ricevuto il codice RMA, puoi restituire il prodotto presso un punto vendita Unieuro abilitato.
Devi presentarti con:
- Il prodotto da restituire, completo degli eventuali accessori.
- Il codice RMA comunicato da Unieuro.
- La prova d’acquisto, come fattura, scontrino elettronico o documento equivalente.
Unieuro prevede il rimborso attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto online.
Prima di recarti in negozio, verifica che il punto vendita sia abilitato alla restituzione consultando l’elenco ufficiale dei negozi aderenti al servizio di reso.
Reso Unieuro in negozio senza codice RMA
Le condizioni aggiornate permettono anche di presentarsi in un punto vendita abilitato senza aver prima ottenuto il codice RMA.
In questo caso devi portare il prodotto e la documentazione che identifica l’acquisto, come la fattura o il numero dell’ordine.
Per questa modalità Unieuro prevede due possibilità di rimborso, a scelta del consumatore:
- Riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto online.
- Buono spesa di pari importo, utilizzabile presso i punti vendita Unieuro diretti aderenti.
Non è quindi corretto affermare che tutti i resi effettuati in negozio vengano rimborsati obbligatoriamente attraverso un buono acquisto.
Se hai esercitato validamente il diritto di recesso, puoi richiedere il rimborso sul metodo di pagamento originale. Il buono rappresenta un’alternativa che puoi scegliere, non una sostituzione obbligatoria del rimborso dovuto.
La restituzione in negozio senza RMA non è prevista per gli acquisti effettuati con finanziamento Agos.
Reso Unieuro per acquisti online con ritiro in negozio
Se hai acquistato e pagato un prodotto direttamente sul sito Unieuro, scegliendo successivamente il ritiro presso un punto vendita, l’acquisto rimane normalmente un contratto concluso online.
In questa situazione puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste per gli acquisti a distanza.
La pagina ufficiale delle condizioni di vendita distingue questa modalità dalla semplice prenotazione online con pagamento e perfezionamento dell’acquisto in negozio.
Se hai soltanto prenotato il prodotto sul sito e hai concluso l’acquisto direttamente nel punto vendita, non si applica automaticamente il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza.
Per eventuali restituzioni volontarie di prodotti acquistati direttamente in negozio devi verificare le condizioni commerciali del punto vendita.
Un caso particolare riguarda gli ordini online ritirati in negozio ai quali viene aggiunto un servizio acquistato direttamente nel punto vendita.
Se il servizio aggiuntivo non è ancora stato eseguito e vuoi recedere dall’acquisto, Unieuro prevede che tu ti rechi presso un punto vendita diretto abilitato, presentando la prova d’acquisto sia del prodotto sia del servizio.
Il rimborso viene effettuato secondo le modalità di pagamento utilizzate per le rispettive operazioni, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Rimborso Unieuro: tempi e modalità
Le condizioni ufficiali prevedono che Unieuro effettui il rimborso dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può però sospenderlo fino a quando riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Unieuro indica che, quando viene utilizzato il corriere da essa incaricato, la prova di consegna del prodotto al corriere costituisce il riferimento per questa fase della procedura.
Il rimborso deve essere effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Le condizioni ufficiali prevedono normalmente il rimborso dell’importo pagato, comprese le spese della consegna iniziale standard quando il recesso riguarda l’intero ordine.
Se avevi scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, la legge non impone il rimborso dell’eventuale supplemento.
Se il recesso riguarda soltanto alcuni prodotti dell’ordine, occorre verificare quali costi di consegna siano effettivamente rimborsabili in base alla composizione dell’acquisto.
Quando hai acquistato servizi aggiuntivi non ancora eseguiti, Unieuro prevede il rimborso delle relative somme secondo le condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l’accredito compaia materialmente sul conto corrente, sulla carta o su PayPal può dipendere anche dal gestore del pagamento. Questo periodo tecnico è distinto dal termine entro cui il venditore deve disporre il rimborso.
Reso Unieuro per acquisti con finanziamento
Se hai acquistato uno o più prodotti tramite finanziamento, la procedura di recesso dipende dalla finanziaria utilizzata e dal fatto che tu voglia restituire l’intero ordine oppure soltanto alcuni articoli.
Reso con Klarna o PayPal
La pagina ufficiale Unieuro indica che, per gli acquisti effettuati tramite Klarna o PayPal, il rimborso viene gestito attraverso lo stesso account utilizzato per il pagamento.
La procedura si applica sia al recesso totale sia al recesso parziale.
Gli eventuali aggiornamenti del piano rateale e i tempi tecnici del riaccredito dipendono anche dalle procedure del servizio di pagamento.
Reso Unieuro con finanziamento Agos
Per gli acquisti finanziati da Agos, Unieuro prevede regole specifiche.
Se restituisci tutti i prodotti dell’ordine, Unieuro richiede ad Agos lo storno del finanziamento entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Se Agos ha già addebitato la prima rata, le condizioni prevedono che la finanziaria provveda al rimborso entro i successivi 30 giorni.
In caso di reso parziale, invece, non è sufficiente ridurre automaticamente l’importo delle rate.
Se il valore residuo dei prodotti che vuoi conservare è pari o superiore all’importo minimo finanziabile, Unieuro comunica ad Agos il nuovo importo e viene avviata una nuova pratica di finanziamento.
Il cliente deve sottoscrivere il nuovo contratto secondo le istruzioni ricevute. Lo storno della vecchia pratica può avvenire soltanto dopo la corretta sottoscrizione del nuovo finanziamento.
Se il valore dei prodotti rimanenti è inferiore al minimo finanziabile, non è possibile richiedere un nuovo finanziamento Agos per quell’importo. In questo caso devi contattare Unieuro per concordare lo storno totale della pratica precedente e il pagamento dei prodotti che intendi conservare.
Per le operazioni relative al nuovo finanziamento, Unieuro pubblica anche il recapito Agos 02 6994 4080. Questo numero riguarda la gestione del finanziamento e non deve essere confuso con il servizio clienti generale di Unieuro.
Come chiedere assistenza per un prodotto Unieuro difettoso
Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto di funzionamento oppure non corrisponde a quello ordinato, non devi necessariamente utilizzare il diritto di recesso.
La pagina ufficiale Unieuro sulle garanzie conferma che i consumatori possono usufruire della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale si applica generalmente ai difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.
Per gli acquisti effettuati dal 31 luglio 2026, Unieuro indica inoltre che, quando il prodotto viene riparato nell’ambito della garanzia legale, la durata della copertura viene estesa di ulteriori 12 mesi, arrivando a un massimo di 36 mesi dalla consegna, secondo le nuove disposizioni applicabili.
Quando un prodotto presenta un difetto coperto dalla legge, puoi chiedere innanzitutto la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla normativa.
Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.
Per avviare una richiesta in garanzia puoi:
- Rivolgerti a un punto vendita Unieuro, portando il prodotto e la prova d’acquisto.
- Contattare il servizio clienti al numero 02 97070680.
- Scrivere a servizioclienti@unieuro.com.
- Utilizzare il modulo presente nella sezione Assistenza clienti.
- Accedere alla tua area personale e selezionare “Restituisci”, indicando “Prodotto danneggiato” oppure “Prodotto non funzionante”.
Per gli elettrodomestici voluminosi o difficilmente trasportabili, come lavatrici e lavastoviglie, Unieuro prevede la possibilità di gestire l’assistenza tecnica senza richiedere necessariamente al cliente di portare il prodotto in negozio.
La responsabilità della garanzia legale compete al venditore indicato nella documentazione d’acquisto. Per le vendite effettuate direttamente da Unieuro S.p.A. il referente è la società stessa; per determinate vendite concluse presso punti vendita affiliati, il soggetto responsabile può essere l’affiliato che ha agito come venditore.
Contatti Unieuro per resi e rimborsi
Per chiedere informazioni sulla restituzione di un ordine, su un rimborso non ricevuto oppure su una richiesta di assistenza in garanzia puoi utilizzare i recapiti ufficiali pubblicati nelle condizioni generali di vendita.
Il numero del servizio clienti Unieuro è:
02 97070680
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.
Si tratta di un numero geografico italiano, non di un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore.
Per comunicazioni scritte puoi utilizzare l’indirizzo:
È inoltre disponibile la pagina ufficiale Assistenza clienti, dalla quale puoi accedere ai servizi di supporto e al modulo relativo ai resi.
Il recapito postale indicato nelle condizioni di vendita è:
Unieuro S.p.A.
Palazzo Hercolani
Via Piero Maroncelli, 10
47121 Forlì (FC)
Italia
Se devi contestare un rimborso, indica nella comunicazione il numero dell’ordine, la data in cui hai esercitato il recesso, il codice RMA e la prova della restituzione del prodotto.
Se il rimborso è già stato disposto ma non risulta disponibile sul conto, verifica anche i tempi tecnici applicati dal gestore del metodo di pagamento.
Per le informazioni generali sui diritti dei consumatori puoi consultare la guida dell’Unione europea sul diritto di recesso, che distingue il termine per comunicare il recesso da quello previsto per la restituzione dei beni e per il rimborso.