Quando devi parlare con Mondoffice, il modo più rapido per farti aiutare è partire dai canali ufficiali presenti sul sito. Il percorso centrale è la pagina Contatti, che raccoglie telefono, orari, modulo online, chat e riferimenti social, mentre l’area FAQ risponde alle domande più comuni su ordini, consegne, resi, prodotti e assistenza arredo. A seconda della tua esigenza potrai scegliere tra la chiamata diretta, il form con tracciamento, la chat disponibile dal sito, l’email verso l’indirizzo informativo o i contatti specializzati indicati nelle condizioni di vendita. In questa guida trovi, in forma discorsiva e senza elenchi, i recapiti confermati, i link interni più utili e alcuni consigli pratici per ottenere risposta al primo colpo.
Indice
Il numero principale e gli orari del servizio clienti
Per parlare con un operatore Mondoffice il riferimento più immediato è lo 0161 880 880. La linea è attiva dal lunedì al venerdì, in genere nella fascia 8:30–18:30, e indirizza verso il team di customer care in grado di rispondere su ordini in corso, disponibilità di magazzino, preventivi, fatture e condizioni di consegna. Se il tuo tema riguarda la ricezione o l’invio di documenti via fax puoi utilizzare lo 0161 880 881; se hai bisogno di un supporto ancora più mirato su aspetti specifici (per esempio sicurezza prodotto o tracciabilità), nelle Condizioni di vendita è riportato il canale “Assistenza Clienti” dedicato alle segnalazioni tecniche e alla sicurezza con un recapito diretto (oltre a una casella email dedicata) pensato per gestire in modo prioritario le richieste che richiedono verifiche di filiera.
La strada senza attese – Modulo online e chat dal sito
Se preferisci non telefonare o devi allegare documenti e schermate, il percorso migliore è il form della pagina Contattaci. Selezioni l’argomento, descrivi il caso e invii: la tua richiesta entra in lavorazione con un tracciamento interno, così eviti di ripetere le stesse informazioni se verrai ricontattato da un consulente. In alternativa, puoi usare la chat: dal sito di Mondoffice compare il pulsante “Chat” sul lato destro di ogni pagina; il link di atterraggio è presente anche nella pagina Contatti con l’indicazione “Bisogno di aiuto 24 ore su 24?”. La chat è comoda quando hai un dubbio durante la navigazione o vuoi un riscontro immediato mentre stai completando un ordine, perché l’operatore vede la pagina su cui ti trovi e può guidarti passo passo.
Mail, PEC e indirizzi ufficiali
Per comunicazioni generiche o richieste di informazioni, l’indirizzo email informativo è info@mondoffice.com. Se scrivi per un tema legato al sito e-commerce (esempio: un’anomalia nel carrello, un errore in fase di pagamento o un dubbio sulla conferma d’ordine), nelle Condizioni di vendita trovi anche la casella dedicata al supporto web, utile quando vuoi inviare screenshot e dettagli tecnici della sessione. Per invii certificati – come richieste formali, risposte a comunicazioni amministrative o documenti firmati digitalmente – è disponibile la PEC aziendale, indicata nella pagina Informazioni societarie. La PEC va inviata da una tua casella PEC; ricorda di indicare nell’oggetto la causale sintetica (ad esempio “Richiesta copia fattura – n. ordine …” o “Segnalazione sicurezza prodotto – codice …”) e nel corpo del messaggio un riepilogo in ordine cronologico con i tuoi recapiti.
Indirizzo della sede e dati societari
Quando ti serve un riferimento fisico per corrispondenza tradizionale o per citazioni nei documenti, Mondoffice S.r.l. ha sede in Via per Gattinara, 17 – 13851 Castelletto Cervo (BI). Lo stesso indirizzo compare in tutte le informative legali e nelle note del sito, insieme ai contatti telefonici e alla casella informativa. Nella sezione Informazioni societarie sono richiamati i riferimenti principali (telefono, fax, email, PEC), utili quando compili moduli esterni o quando un tuo ente chiede di indicare i dati dell’azienda fornitore.
Assistenza per acquisti, consegne e resi: dove trovare subito la risposta
Se la tua domanda riguarda consegne, tempi stimati, corrieri, resi o rimborsi, il modo più rapido per ottenere la soluzione senza passare dal telefono è consultare le FAQ, che spiegano i passaggi operativi standard e i casi particolari (ad esempio: articolo mancante nel collo, danneggiamento esterno, reso entro la finestra di ripensamento). Se, dopo la lettura, desideri comunque un confronto con un agente, invia la tua richiesta dal form di Contattaci allegando la conferma d’ordine e, in caso di danno, le foto del pacco e dell’imballo interno: in questo modo il servizio clienti può aprire subito la pratica senza richiedere ulteriori integrazioni. Quando la spedizione è urgente o ti serve una modifica last-minute all’indirizzo, il canale telefonico allo 0161 880 880 resta la scorciatoia più efficiente, perché consente all’operatore di interfacciarsi in tempo reale con la logistica.
Consulenza arredo e personalizzazioni: a chi rivolgersi
Per mobili e soluzioni d’arredo la pagina delle FAQ specifica che puoi confrontarti con esperti dedicati tramite servizio clienti. Se hai bisogno di una consulenza su layout, materiali, abbinamenti, portata dei piani o piccole personalizzazioni (come l’aggiunta di ripiani), spiega la tua esigenza al telefono e invia dal form foto, planimetrie e misure: un consulente ti risponderà con proposte tecniche e tempi stimati. Per progetti articolati, è utile usare anche la pagina Richiesta preventivo, così da ricevere un’offerta scritta da confrontare internamente con il tuo team acquisti.
Pagamenti, fatture e aspetti amministrativi
Se cerchi una copia fattura, una distinta di pagamento o devi segnalare una difformità contabile, il servizio clienti può recuperare rapidamente il documento se nel form indichi numero ordine, data, partita IVA e modalità di pagamento utilizzata. Puoi usare la pagina Contattaci oppure, per questioni strettamente connesse all’e-commerce (es. anomalia di checkout), la casella di supporto web elencata nelle Condizioni di vendita. Ricordati che, come riportato nei Termini e condizioni d’uso del sito, l’interlocutore è Mondoffice S.r.l. con i recapiti già citati: riportarli correttamente nelle richieste alla tua amministrazione evita attriti e velocizza l’allineamento contabile.
Come scegliere il canale giusto in base al problema
Se vuoi un consiglio d’acquisto in tempo reale, la chiamata allo 0161 880 880 è perfetta, soprattutto nelle fasce mattutine quando i tempi di attesa sono inferiori. Se devi inviare prove (foto, ricevute, schermate), preferisci il form di Contattaci o l’email, perché i file arrivano direttamente alla pratica e restano a disposizione del consulente. Quando ti serve una conferma rapida mentre stai navigando, usa la chat dal sito: l’operatore può visualizzare il percorso che stai facendo e proporti l’azione successiva. Se devi inoltrare comunicazioni formali o documenti con valore probatorio, invia tramite PEC all’indirizzo indicato nella pagina Informazioni societarie. Infine, per progetti arredo o forniture complesse, combina il contatto telefonico con la richiesta di preventivo: avrai un confronto immediato e un documento scritto su cui lavorare.
Prepararsi al contatto: i dati che accelerano la soluzione
Qualunque canale tu scelga, prepara alcune informazioni essenziali: il numero d’ordine se già presente; codice articolo e quantità se stai chiedendo una quotazione; indirizzo di consegna e vincoli logistici (piani, ZTL, presenza di sponde idrauliche) se hai dubbi su tempi e modalità; foto e descrizioni puntuali in caso di reso o sostituzione; partita IVA e ragione sociale per questioni amministrative. Se stai segnalando un problema sul sito, indica browser, dispositivo, eventuale messaggio d’errore e ora del tentativo: con questi elementi il supporto tecnico può replicare il problema e risolverlo rapidamente. Quando invii via PEC, usa oggetti chiari e allegati in PDF/JPG; se compili il form, controlla che l’email indicata sia presidiata, perché eventuali richieste di integrazione arriveranno lì.
Privacy, sicurezza e note informative
Se desideri sapere come vengono trattati i tuoi dati quando chiami o scrivi, puoi consultare l’informativa dedicata a chi contatta il contact center, disponibile dal menu legale del sito. L’azienda pubblica anche l’Informativa per i destinatari dei messaggi di posta elettronica, utile quando comunichi via email con il servizio clienti o con i consulenti commerciali. Queste pagine chiariscono finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti esercitabili, con i riferimenti del Titolare e delle funzioni dedicate.
Richieste commerciali e grandi clienti
Se rappresenti un’azienda con volumi importanti o stai pianificando forniture ricorrenti, oltre al servizio clienti puoi usare la pagina Richiesta preventivo per impostare un’offerta su misura e la Richiesta catalogo per ricevere rapidamente la documentazione aggiornata. Indica i capitolati, i brand preferiti, i tempi di consegna desiderati e gli eventuali vincoli di compliance (ad esempio certificazioni ambientali): il team dedicato potrà risponderti con una proposta coerente e con un referente commerciale unico, utile per successive estensioni di gamma o per set-up di postazioni multiple.