Per contattare il servizio clienti Mondoffice puoi utilizzare il telefono, l’email, il modulo di assistenza online o la chat disponibile sul sito ufficiale. I canali permettono di ottenere informazioni sugli ordini, segnalare problemi di consegna, richiedere fatture e avviare pratiche di reso o assistenza tecnica.
Mondoffice prevede anche una politica commerciale di reso gratuito entro 45 giorni, con condizioni particolari per alcune categorie di prodotti. Le regole cambiano inoltre a seconda che l’acquisto sia stato effettuato da un consumatore privato o nell’ambito di un’attività professionale. Di seguito trovi i recapiti ufficiali e le procedure da seguire per resi, rimborsi, prodotti difettosi e reclami.
Indice
Il numero principale e gli orari del servizio clienti
Il numero ufficiale del servizio clienti Mondoffice è 0161 880 880, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30, secondo quanto pubblicato nella pagina Contatti dell’azienda.
Si tratta di un numero geografico con prefisso di Vercelli, non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende dalle tariffe previste dal tuo operatore telefonico per le chiamate verso numeri fissi nazionali.
Il numero è indicato per richieste relative a ordini, disponibilità dei prodotti, consegne, fatture, preventivi e pratiche di reso. È anche il riferimento riportato nelle condizioni generali di vendita per ottenere l’autorizzazione alla restituzione della merce.
Mondoffice pubblica inoltre alcuni recapiti specifici:
- 0161 880 882: numero indicato nelle condizioni di vendita per l’assistenza tecnica su prodotti che necessitano di riparazione o interventi in garanzia.
- 0161 880 884: numero dedicato alla consulenza per arredamento e mobili, riportato nelle FAQ ufficiali.
- 0161 880 881: numero di fax aziendale, utile per la trasmissione di documenti quando questa modalità è richiesta o concordata.
Per problemi di sicurezza dei prodotti, dubbi sulla tracciabilità o segnalazioni relative a possibili rischi, le Condizioni generali di vendita indicano il numero ordinario 0161 880 880 e l’email info@mondoffice.com. Non viene identificato un numero telefonico distinto riservato esclusivamente a queste segnalazioni.
Prima di chiamare, tieni a disposizione il numero d’ordine o della fattura, il codice dell’articolo e una descrizione del problema. Per mobili, attrezzature o prodotti elettronici può essere utile conoscere anche il modello e gli eventuali riferimenti riportati sull’etichetta.
Modulo online e chat dal sito
Se preferisci inviare una richiesta scritta, puoi utilizzare il modulo ufficiale Contattaci di Mondoffice. Il servizio permette di selezionare l’argomento della segnalazione e inserire i dati necessari alla sua gestione.
Le categorie disponibili comprendono, tra le altre, gestione dell’account, informazioni sui prodotti e servizi, informazioni sugli ordini, spedizioni, pratiche di reso, richieste di assistenza e preventivi.
Nel modulo vengono richiesti dati identificativi e di contatto. Se sei già registrato, puoi accedere al tuo account per recuperare automaticamente alcune informazioni. La procedura presenta successivamente i campi necessari alla specifica richiesta.
Per un problema relativo a un ordine, indica il relativo numero, il codice dell’articolo e ciò che desideri ottenere. Se si tratta di un prodotto danneggiato, prepara fotografie della merce e dell’imballaggio, da trasmettere secondo le modalità disponibili o richieste dall’assistenza.
Il modulo rappresenta un canale ufficiale di contatto, ma non è pubblicato un termine generale che garantisca la risposta o la chiusura della pratica entro un numero prestabilito di ore.
È disponibile anche una chat online, raggiungibile attraverso il pulsante di assistenza presente sul sito. Mondoffice segnala nella pagina Contatti la possibilità di ottenere aiuto attraverso le opzioni offerte dal pulsante collocato in basso a destra.
La documentazione ufficiale relativa alla chat chiarisce come funziona il servizio: il primo livello di assistenza è gestito dal chatbot MIA, mentre un eventuale secondo livello può essere affidato agli operatori del Customer Care.
La possibilità di utilizzare lo strumento online non significa quindi che un operatore umano sia disponibile 24 ore su 24. La disponibilità del personale e quella delle risposte automatiche devono essere considerate separatamente.
L’informativa aziendale richiama anche l’utilizzo di WhatsApp Business. Per raggiungere questo canale è opportuno utilizzare le opzioni pubblicate sul sito, senza affidarsi a numeri trovati su pagine non ufficiali.
Email, PEC e indirizzi ufficiali
L’indirizzo email principale di Mondoffice è info@mondoffice.com, confermato nella pagina Informazioni societarie.
Puoi utilizzarlo per informazioni commerciali, richieste amministrative, segnalazioni su prodotti e ordini, problemi di consegna e comunicazioni relative all’assistenza.
Se scrivi per una pratica di reso, indica il numero della fattura o dell’ordine, il prodotto interessato, la quantità e il motivo della richiesta. Quando vuoi esercitare un diritto previsto dalla legge, come il recesso da un acquisto online effettuato come consumatore, dichiaralo espressamente nel messaggio.
Per comunicazioni formali Mondoffice pubblica anche la seguente PEC aziendale:
mondoffice@unapec.it
Questo indirizzo è riportato nelle informazioni societarie e nelle condizioni generali di vendita. Puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni certificate alla società, conservando le ricevute di accettazione e consegna.
Se devi presentare un reclamo, descrivi i fatti in ordine cronologico, specifica la soluzione richiesta e allega la documentazione pertinente. Per una contestazione relativa a un rimborso, indica anche l’importo richiesto, la data della restituzione e gli eventuali riferimenti della pratica.
Non risultano confermati, nelle condizioni generali consultate, indirizzi email distinti dedicati esclusivamente all’assistenza tecnica del sito e-commerce. Per problemi di accesso, pagamento o funzionamento del carrello puoi quindi partire da info@mondoffice.com o dal modulo di contatto.
Indirizzo della sede e dati societari
La sede di Mondoffice si trova al seguente indirizzo:
Mondoffice S.r.l.
Via per Gattinara, 17
13851 Castelletto Cervo (BI)
Italia
I principali dati societari pubblicati dall’azienda sono:
- Partita IVA e codice fiscale: 07491520156.
- Telefono: 0161 880 880.
- Fax: 0161 880 881.
- Email: info@mondoffice.com.
- PEC: mondoffice@unapec.it.
Puoi utilizzare l’indirizzo della sede per comunicazioni postali e reclami formali, preferibilmente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno quando desideri conservare una prova della consegna.
Lo stesso indirizzo compare nella documentazione di restituzione come sede del magazzino resi. Questo, però, non autorizza a spedire autonomamente un prodotto senza aver prima concordato il reso. Mondoffice prevede infatti un’autorizzazione preventiva e il ritiro della merce attraverso la propria organizzazione logistica.
Come effettuare un reso Mondoffice entro 45 giorni
Mondoffice offre una garanzia commerciale denominata Soddisfatti o Rimborsati, che consente, per i prodotti ammessi, di richiedere la sostituzione o il rimborso entro 45 giorni.
La politica è descritta nella pagina ufficiale Reso facile e gratuito e nelle Condizioni generali di vendita.
Il servizio prevede il ritiro gratuito della merce da parte di Mondoffice, purché il reso sia autorizzato e ricorrano le condizioni stabilite. Non devi quindi organizzare e pagare autonomamente la spedizione di un reso commerciale approvato.
Per avviare la procedura devi contattare il servizio clienti al numero 0161 880 880. Mondoffice prevede che tutti i resi siano preventivamente autorizzati e organizza direttamente il ritiro tramite un corriere incaricato.
Dopo l’autorizzazione, la procedura ufficiale di restituzione richiede di preparare correttamente i prodotti e la documentazione:
- Imballa la merce nella confezione originale, completa degli accessori previsti, utilizzando un imballaggio esterno adeguato.
- Prepara le etichette di restituzione disponibili nella pagina ufficiale. Puoi scaricare il modello delle etichette per il reso da applicare agli imballi.
- Compila la documentazione di trasporto secondo le istruzioni aziendali. Mondoffice rende disponibile un documento di trasporto per il reso da utilizzare quando non disponi di un tuo formulario.
- Prepara due copie del documento secondo le istruzioni pubblicate: una deve essere consegnata al corriere, mentre l’altra deve essere controfirmata dal trasportatore e conservata come prova dell’avvenuto ritiro.
Per supporti informatici e apparecchi che possono contenere informazioni personali o aziendali, la pagina di restituzione mette a disposizione anche un’informativa specifica sul trattamento dei dati. Prima del ritiro di hard disk, dispositivi di memoria o apparecchi simili, verifica quali operazioni siano necessarie per proteggere i dati memorizzati.
Quali prodotti sono esclusi dal reso di 45 giorni?
La garanzia commerciale di 45 giorni non riguarda indistintamente tutti gli articoli. Le condizioni di vendita Mondoffice prevedono alcune limitazioni:
- Prodotti SPECIALE WEB: il termine commerciale per chiedere sostituzione o rimborso è di 20 giorni anziché 45.
- Arredo, sedie e poltrone: i prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale integro e non devono essere stati montati. Se è stato acquistato il servizio di montaggio, la richiesta deve essere effettuata prima che il montaggio abbia inizio.
- Software: la garanzia commerciale richiede la confezione integra e il sigillo intatto.
- Prodotti elettronici: la confezione e il prodotto devono essere integri per usufruire della politica Soddisfatti o Rimborsati.
- Toner e cartucce: la confezione deve risultare integra e sigillata. Per i prodotti difettosi è previsto un controllo da parte dell’ufficio qualità.
- Prodotti alimentari e bevande: sono esclusi dalla garanzia commerciale Soddisfatti o Rimborsati.
- Prodotti personalizzati: la garanzia commerciale decade con l’approvazione della bozza.
Sono inoltre esclusi dalla garanzia commerciale gli omaggi riconosciuti da Mondoffice, gli articoli non presenti a catalogo o sul sito e forniti appositamente su richiesta del cliente, e i moduli fiscali stampati prenumerati.
Queste esclusioni riguardano la politica commerciale di restituzione e non eliminano automaticamente i diritti inderogabili dei consumatori. Per esempio, la scadenza dei 20 giorni previsti per un prodotto SPECIALE WEB non comporta la perdita della garanzia legale contro i difetti di conformità. Analogamente, l’esclusione commerciale di un prodotto alimentare non significa che ogni acquisto alimentare sia necessariamente escluso dal diritto legale di recesso: occorre verificare le eccezioni previste dalla legge per quello specifico bene.
Diritto di recesso per i consumatori privati
Mondoffice consente di acquistare sia ai clienti professionali sia alle persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Questa distinzione incide sui diritti applicabili. Se acquisti online come consumatore privato, puoi esercitare il diritto legale di recesso, generalmente entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Il diritto è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, come spiegato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Per gli acquisti effettuati per un’attività professionale o aziendale, invece, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica automaticamente. Resta possibile utilizzare le condizioni commerciali di restituzione eventualmente offerte da Mondoffice oppure altre previsioni contrattuali applicabili.
Se eserciti il recesso legale come consumatore, devi comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere entro il termine previsto. Puoi farlo attraverso una comunicazione scritta inviata ai recapiti ufficiali, conservando la prova dell’invio.
In generale, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente. Mondoffice prevede un proprio sistema di ritiro: è quindi opportuno chiedere subito le istruzioni operative e concordare la restituzione, senza lasciare trascorrere inutilmente i termini.
Per il recesso legale, le condizioni commerciali non possono introdurre esclusioni ulteriori rispetto a quelle consentite dalla legge. Un bene assemblato, per esempio, non perde automaticamente ogni possibilità di recesso per il solo fatto di essere stato montato, anche se può essere valutata un’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Restano invece applicabili le esclusioni legali, tra cui quelle relative a determinati beni chiaramente personalizzati, beni rapidamente deperibili e prodotti sigillati che soddisfano gli specifici requisiti previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Tempi e modalità dei rimborsi Mondoffice
Il rimborso dipende dalla ragione per cui restituisci la merce. Occorre distinguere tra la garanzia commerciale Soddisfatti o Rimborsati, il recesso legale del consumatore e i rimedi per un prodotto difettoso.
Per i resi commerciali effettuati entro 45 giorni, o entro 20 giorni per gli articoli SPECIALE WEB, Mondoffice prevede la possibilità di richiedere il rimborso o la sostituzione. Le condizioni pubbliche consultate non specificano un termine generale univoco entro cui l’accredito debba essere effettuato per tutte queste restituzioni commerciali.
Se eserciti validamente il diritto legale di recesso, invece, il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo l’articolo 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso comprende normalmente il prezzo dei beni e, quando si recede dall’intero ordine, anche le spese della consegna iniziale ordinaria. Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.
Il rimborso deve avvenire attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo accordo diverso che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
Quando il venditore non offre il ritiro diretto, può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo. Questa facoltà di sospensione non opera allo stesso modo quando il venditore ha offerto di ritirare personalmente la merce.
Per i resi commerciali richiesti da aziende o professionisti, le modalità e i tempi di rimborso devono invece essere verificati in base alle condizioni applicabili e alle istruzioni ricevute da Mondoffice.
Se hai già restituito la merce e non hai ricevuto il rimborso, contatta info@mondoffice.com indicando numero dell’ordine, riferimento dell’autorizzazione al reso, data del ritiro e importo atteso. Allega, se disponibile, la copia controfirmata dal corriere.
Assistenza per consegne danneggiate, prodotti mancanti e difettosi
Quando ricevi un ordine, controlla il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio. Se noti danni esterni o discrepanze nella quantità dei pacchi, segnalali al trasportatore e riportali sul documento di consegna, descrivendo il problema con precisione.
Le condizioni Mondoffice richiedono di controllare i colli alla presenza del corriere e di riportare per iscritto eventuali anomalie relative alla loro integrità o al numero dei pacchi. Dopo la segnalazione al trasportatore, devi contattare il servizio clienti.
Le stesse condizioni prevedono la segnalazione entro 8 giorni dalla consegna dei reclami di altra natura. Questo termine contrattuale deve però essere distinto dai diritti inderogabili dei consumatori: non può essere presentato come una decadenza generale dalla garanzia legale di conformità.
Se un articolo è danneggiato, incompleto o diverso da quello acquistato, prepara il numero d’ordine, il codice prodotto, una descrizione del difetto e fotografie utili. Puoi inoltrare la richiesta attraverso il modulo di assistenza Mondoffice o contattare telefonicamente il servizio clienti.
Per un prodotto che necessita di riparazione, le condizioni generali indicano anche il numero 0161 880 882, dedicato all’assistenza tecnica.
Garanzia di due anni sui prodotti
Mondoffice pubblicizza una garanzia di due anni contro difetti di materiale o fabbricazione, con possibili estensioni per determinate tipologie di prodotti, come descritto nella pagina Le nostre garanzie.
Per i consumatori privati questa copertura deve essere distinta dalla garanzia legale di conformità, che tutela gli acquisti effettuati presso venditori professionali e riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Se il difetto rientra nella garanzia legale, puoi chiedere al venditore la riparazione o la sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo. Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla normativa, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. La risoluzione non è prevista per difetti di lieve entità.
I principi sono illustrati anche nella guida ufficiale dell’Unione europea sulle garanzie dei prodotti.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale non si applica automaticamente la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo per i consumatori. Occorre considerare le condizioni contrattuali e la disciplina civilistica applicabile.
Le limitazioni previste dalla politica commerciale Soddisfatti o Rimborsati, come la necessità della confezione sigillata o il mancato montaggio degli arredi, non possono essere utilizzate per negare automaticamente i rimedi legali spettanti a un consumatore per un prodotto non conforme.
Consulenza arredo e personalizzazioni
Se devi acquistare mobili, sedie, scrivanie o complementi per un ufficio, puoi contattare il numero 0161 880 884, pubblicato nelle FAQ Mondoffice come riferimento per la consulenza di arredamento.
Il servizio può fornire indicazioni sulle caratteristiche degli articoli e sulle possibilità di personalizzazione. Le FAQ specificano che, per alcuni mobili, sono consentite modifiche limitate, come l’aggiunta di ripiani.
Mondoffice dichiara inoltre che i mobili vengono generalmente consegnati smontati, con le istruzioni necessarie. È disponibile un servizio di montaggio da richiedere secondo le condizioni previste.
Se stai valutando un acquisto di arredo, verifica prima dell’ordine anche le regole relative ai resi: per la garanzia commerciale Soddisfatti o Rimborsati, i mobili già montati sono soggetti a limitazioni specifiche.
Per forniture articolate puoi richiedere un preventivo scritto, indicando quantità, misure, caratteristiche richieste e luogo di consegna. È preferibile definire preventivamente anche i servizi accessori, come il montaggio e le eventuali consegne particolari.
Pagamenti, fatture e aspetti amministrativi
Se hai bisogno di una copia fattura, vuoi verificare un pagamento o devi segnalare una differenza tra gli importi addebitati e quelli indicati nell’ordine, puoi contattare il servizio clienti al numero 0161 880 880 oppure scrivere a info@mondoffice.com.
Nelle condizioni generali di vendita Mondoffice distingue le modalità di pagamento disponibili per aziende e privati. Per i clienti professionali sono previste, secondo i requisiti applicabili, modalità quali carta di credito, PayPal, Ri.Ba., bonifico e contrassegno. Per i clienti privati sono indicate carta di credito, PayPal e contrassegno.
Le condizioni prevedono inoltre contributi di trasporto determinati in base al valore dell’ordine e un contributo per la copertura dei rischi di spedizione, indicato separatamente nel riepilogo economico. Per contestare un importo, confronta quindi la fattura con il riepilogo dell’ordine e le condizioni effettivamente applicate al momento dell’acquisto.
La documentazione contrattuale distingue anche la semplice comunicazione di presa in carico dell’ordine dalla successiva conferma di spedizione, alla quale collega il perfezionamento del contratto secondo le condizioni pubblicate. Se vuoi correggere un ordine o modificarne la consegna, contatta tempestivamente il servizio clienti, senza considerare garantita la possibilità di apportare modifiche dopo la conferma.
Per le comunicazioni amministrative indica numero d’ordine, numero e data della fattura, ragione sociale e partita IVA, se pertinenti. Non trasmettere dati bancari o documenti riservati se non richiesti attraverso un canale appropriato.
Come presentare un reclamo a Mondoffice
Se hai già contattato Mondoffice senza risolvere il problema, puoi inviare un reclamo scritto all’indirizzo info@mondoffice.com oppure utilizzare la PEC aziendale mondoffice@unapec.it.
Nel reclamo indica i riferimenti dell’ordine, la data dell’acquisto, il problema riscontrato, i contatti già avuti con il servizio clienti e la soluzione richiesta. Se contesti un rimborso non ricevuto, specifica l’importo e allega la prova del reso o della comunicazione di recesso.
Puoi anche spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede Mondoffice in Via per Gattinara 17, 13851 Castelletto Cervo (BI).
Quando il reclamo riguarda un acquisto effettuato come consumatore e non viene risolto, puoi valutare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie.
Le condizioni Mondoffice richiamano la Conciliazione Paritetica Netcomm. Il servizio è effettivamente disponibile attraverso la pagina ufficiale di conciliazione Netcomm, ma è riservato alle controversie che rispettano i requisiti di adesione e ammissibilità previsti dall’organismo.
Netcomm richiede che sia stato presentato un reclamo preventivo al venditore e prevede una procedura gratuita per i consumatori nei casi ammessi. Prima di presentare la domanda devi verificare che l’azienda rientri tra quelle aderenti, che sia trascorso il termine richiesto in assenza di risposta oppure che tu abbia ricevuto una risposta insoddisfacente e che ricorrano gli altri requisiti previsti.
La domanda può essere presentata attraverso il modulo disponibile nel sito Netcomm, allegando i documenti richiesti. Non si tratta di una procedura automaticamente disponibile per tutti gli acquisti professionali.
Le condizioni Mondoffice contengono anche un riferimento alla vecchia piattaforma europea ODR. Occorre precisare che la piattaforma ODR dell’Unione europea è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025, in seguito al Regolamento (UE) 2024/3228. Non può quindi essere utilizzata per presentare nuovi reclami.
Per individuare gli organismi attualmente disponibili puoi consultare il portale ufficiale della Commissione europea sugli organismi di risoluzione delle controversie.
Una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per eventuali pratiche commerciali scorrette è distinta da una domanda di rimborso individuale: l’intervento dell’autorità non determina automaticamente la restituzione delle somme al cliente.
Privacy, sicurezza e note informative
Se vuoi sapere come Mondoffice tratta i dati personali comunicati durante una richiesta di assistenza, puoi consultare le informative pubblicate nella sezione legale del sito.
Per le comunicazioni elettroniche è disponibile l’Informativa per i destinatari dei messaggi di posta elettronica, mentre per la chat e WhatsApp Business è pubblicata un’informativa specifica.
Per richieste riguardanti il trattamento dei dati personali e l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, le condizioni generali di vendita indicano l’indirizzo info@mondoffice.com.
Se il tuo reclamo riguarda la sicurezza di un prodotto, segnala il modello, il numero di lotto o il riferimento identificativo disponibile e descrivi il rischio riscontrato. Le condizioni Mondoffice confermano che il servizio clienti può intervenire per verificare la tracciabilità del prodotto e coordinare le informazioni con il produttore, anche in relazione al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.
Richieste commerciali e grandi clienti
Se rappresenti un’azienda, una scuola, un ente pubblico o un’organizzazione e devi acquistare forniture in quantità elevate, Mondoffice mette a disposizione un servizio dedicato alla preparazione di preventivi.
La pagina ufficiale Richiedi gratis il tuo preventivo indica che puoi richiedere un’offerta personalizzata per ordini di valore superiore a 300 euro oppure per acquisti di elevati quantitativi di merce.
Dal sito puoi compilare l’apposito modulo e inviare i dati necessari alla valutazione della fornitura. Per agevolare la preparazione dell’offerta, indica codici articolo, quantità, eventuali specifiche tecniche e indirizzo di consegna.
Se desideri ricevere il materiale commerciale aggiornato, puoi utilizzare anche la sezione Cataloghi Mondoffice.
Per le esigenze ordinarie di assistenza, i riferimenti rimangono il numero 0161 880 880, l’indirizzo info@mondoffice.com e il modulo Contattaci. Per un reso, invece, è necessario ottenere prima l’autorizzazione e seguire le istruzioni di ritiro previste dall’azienda, distinguendo la politica commerciale dai diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.