Se hai bisogno di chiarimenti su un investimento, un versamento, un prelievo o un documento, puoi contattare il servizio clienti Moneyfarm tramite telefono, email o prenotando un appuntamento con un consulente. L’azienda dispone inoltre di recapiti specifici per i reclami formali, distinti da quelli utilizzati per la normale assistenza.
Prima di inviare una richiesta, conviene distinguere tra assistenza operativa, disinvestimento, chiusura del conto e contestazione di un servizio. Sono procedure differenti e non tutte seguono gli stessi termini. In questa guida trovi i contatti ufficiali di Moneyfarm Italia, gli orari del supporto, le modalità per recuperare le somme investite e le istruzioni per presentare un reclamo.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale del servizio clienti Moneyfarm Italia è +39 02 450 76621, pubblicato sul sito dell’azienda e nella relativa documentazione contrattuale.
Secondo la pagina ufficiale di supporto Moneyfarm, i consulenti di investimento sono disponibili per fornire assistenza sul conto e rispondere alle domande generali sul servizio nei seguenti orari:
- Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 19:00.
- Venerdì: dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero è geografico, con prefisso di Milano, e non è un numero verde. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni del tuo operatore telefonico. Se chiami dall’estero, puoi utilizzare il prefisso internazionale +39, verificando preventivamente le tariffe applicabili.
Puoi chiamare per ricevere informazioni su versamenti non ancora contabilizzati, problemi di accesso al conto, disinvestimenti, documentazione fiscale e funzionalità della piattaforma. Il servizio telefonico permette anche di ottenere indicazioni su come prenotare un colloquio con un consulente.
Moneyfarm consente di prenotare un appuntamento telefonico direttamente dal sito. Nella pagina dedicata alla prenotazione sono indicati orari dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al giovedì e dalle 9:00 alle 17:00 il venerdì. Queste fasce riguardano gli appuntamenti prenotabili e non devono essere confuse con gli orari generali del supporto telefonico.
Per fissare una telefonata puoi utilizzare il modulo presente nella sezione Contattaci, inserendo nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e data desiderata, per poi scegliere uno degli slot disponibili.
Non sono pubblicate fasce orarie ufficialmente garantite con tempi di attesa inferiori. Se vuoi evitare di chiamare senza sapere quando potrai parlare con un consulente, la prenotazione rappresenta un’alternativa.
Moneyfarm ha un numero verde?
Per l’assistenza generale Moneyfarm non viene pubblicato un numero verde dedicato ai clienti. Il riferimento telefonico principale rimane 02 450 76621.
Alcuni documenti relativi a prodotti assicurativi distribuiti con il marchio Moneyfarm riportano il numero verde 800 11 44 33. È però necessario precisare che si tratta del servizio clienti di CNP Vita Assicura, compagnia assicurativa, e non dell’assistenza generale Moneyfarm.
Il numero compare, per esempio, nella documentazione delle polizze Moneyfarm Sicura&Dinamica e Moneyfarm Sicura100 DUO. Se possiedi una polizza CNP, puoi utilizzare questo recapito per le questioni di competenza dell’assicuratore.
Secondo la pagina ufficiale dei contatti CNP, il numero verde 800 11 44 33 è attivo dall’Italia dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 18:00, e il venerdì, dalle 9:00 alle 14:00. Dall’estero è indicato il numero +39 02 52850014, soggetto alle tariffe dell’operatore.
Per una richiesta riguardante il portafoglio in Gestione Patrimoniale, il Conto Trading o il funzionamento della piattaforma Moneyfarm devi invece utilizzare i contatti dell’intermediario finanziario.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
L’indirizzo email principale per le richieste di assistenza è info@moneyfarm.com, pubblicato nella pagina Contattaci e nel sito ufficiale.
Puoi utilizzarlo per informazioni sui servizi, dubbi sul funzionamento della piattaforma, aggiornamento dei dati personali, problemi relativi ai versamenti e richieste riguardanti il tuo conto.
Per esempio, se hai cambiato residenza, Moneyfarm indica nelle proprie FAQ che puoi inviare una richiesta a questo indirizzo allegando un documento che attesti la variazione, come un documento d’identità aggiornato, una bolletta o un estratto conto bancario.
Quando scrivi all’assistenza, utilizza un oggetto che identifichi il problema e indica nome, cognome, indirizzo email associato al conto e una descrizione precisa della richiesta. Per un versamento non contabilizzato puoi specificare la data, l’importo e il riferimento dell’operazione, senza trasmettere credenziali o dati di pagamento non necessari.
Se devi inviare documenti personali, utilizza i canali sicuri eventualmente indicati dall’azienda e verifica il destinatario prima di trasmettere informazioni riservate.
Email e PEC per i reclami formali
Per una contestazione formale relativa ai servizi di investimento, Moneyfarm pubblica un indirizzo specifico:
complaints@moneyfarm.com
Questo recapito è indicato nelle informazioni contrattuali Moneyfarm e nelle FAQ ufficiali per la presentazione dei reclami.
È il canale da preferire quando non stai semplicemente chiedendo informazioni, ma vuoi contestare un comportamento dell’intermediario, un’operazione, un addebito o un problema nella prestazione del servizio.
Moneyfarm dispone inoltre della seguente casella PEC ufficiale della succursale italiana:
moneyfarmbranch@legalmail.it
L’indirizzo è riportato nel Contratto Quadro Moneyfarm, anche nella documentazione relativa alla corrispondenza contrattuale. La PEC può essere utilizzata per le comunicazioni formali secondo le modalità previste dal contratto applicabile.
Per i reclami, la documentazione più recente indica espressamente l’invio scritto all’indirizzo postale della società oppure a complaints@moneyfarm.com. Se desideri utilizzare la PEC per un reclamo, verifica le modalità ammesse dalla versione del contratto che regola il tuo rapporto.
Una normale email e una PEC non offrono le stesse garanzie probatorie. Se utilizzi la posta elettronica ordinaria, conserva il messaggio inviato e l’eventuale conferma di ricezione. Per una comunicazione via PEC, conserva le ricevute di accettazione e consegna.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale Moneyfarm permette di consultare le informazioni sui servizi di investimento, accedere alla propria posizione, verificare i documenti disponibili e raggiungere il supporto.
Per entrare nel conto puoi utilizzare il pulsante Accedi presente nel sito. L’area personale permette di visualizzare gli investimenti, consultare i rendiconti e utilizzare le funzioni operative disponibili per i prodotti sottoscritti.
Le funzionalità non sono necessariamente identiche per tutti i clienti. Per esempio, la Gestione Patrimoniale, il Conto Trading, i prodotti assicurativi e le soluzioni pensionistiche prevedono procedure differenti per gli investimenti e per il recupero del capitale.
Per alcune operazioni Moneyfarm pubblica istruzioni specifiche nelle proprie domande frequenti. Tra queste rientrano il trasferimento di liquidità, la verifica delle fatture e il download della documentazione fiscale.
Se devi recuperare il documento necessario per la dichiarazione ISEE, le FAQ Moneyfarm indicano che il Rendiconto Gestione Patrimoniale T4 può essere scaricato dalla sezione Documenti dell’area personale. Se alla fine dell’anno era presente anche liquidità disponibile, può essere necessario considerare il Rendiconto Amministrato.
Per parlare con un consulente puoi utilizzare il modulo di prenotazione della pagina Contattaci, senza dover necessariamente avviare una richiesta generica tramite email.
Moneyfarm riporta inoltre, tra i propri canali pubblici, i profili social ufficiali e un collegamento a Facebook Messenger. Questi strumenti possono essere utilizzati per un primo contatto, ma per operazioni sul conto, reclami e comunicazioni contenenti dati personali è preferibile seguire i canali ufficiali dedicati.
Per quanto riguarda la chat live, la pagina di supporto non presenta un servizio di chat in tempo reale con disponibilità garantita. Non è quindi corretto promettere che un operatore sia raggiungibile attraverso una finestra di conversazione presente sul sito.
Indirizzo Moneyfarm
Moneyfarm opera in Italia attraverso la succursale di MFM Investment Ltd, società di investimento di diritto inglese autorizzata e regolata dalla Financial Conduct Authority e iscritta all’albo delle succursali di imprese extra-UE autorizzate dalla Consob.
L’indirizzo della succursale italiana, pubblicato nel sito ufficiale e nella documentazione contrattuale, è:
MFM Investment Ltd – Italian Branch
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano (MI)
Italia
Questo è anche l’indirizzo postale indicato da Moneyfarm per l’invio dei reclami scritti relativi ai servizi di investimento.
L’azienda pubblica inoltre una sede operativa a Cagliari:
Viale Trieste, 163
09123 Cagliari (CA)
Italia
La sede di Milano rappresenta il riferimento da utilizzare per i reclami postali secondo le istruzioni ufficiali, mentre Cagliari è indicata come sede operativa. Non è opportuno indirizzare automaticamente a Cagliari un reclamo formale quando la documentazione Moneyfarm prevede espressamente l’invio a Milano.
Se utilizzi una raccomandata con ricevuta di ritorno, inserisci nella lettera i tuoi dati identificativi, il rapporto interessato, una descrizione dei fatti e la richiesta che desideri presentare. Conserva una copia della comunicazione e delle ricevute postali.
Come presentare un reclamo a Moneyfarm
Quando un problema non viene risolto attraverso la normale assistenza, puoi presentare un reclamo formale scritto. È la procedura prevista per contestare comportamenti o operazioni relativi alla prestazione dei servizi di investimento.
Moneyfarm indica due canali principali per l’inoltro dei reclami:
- Email: complaints@moneyfarm.com.
- Posta: MFM Investment Ltd – Italian Branch, Via Antonio da Recanate 1, 20124 Milano.
Nel reclamo descrivi con precisione ciò che è accaduto. Indica le date delle operazioni contestate, i riferimenti del rapporto, gli importi eventualmente coinvolti e i precedenti contatti con l’assistenza.
Se chiedi il rimborso di una commissione, la correzione di un’operazione o il risarcimento di un danno, specifica la richiesta e spiega su quali circostanze si basa. Allega, quando pertinenti, rendiconti, estratti delle operazioni, comunicazioni ricevute e altri documenti che permettano di ricostruire i fatti.
Entro quanto tempo Moneyfarm deve rispondere?
Nelle FAQ ufficiali Moneyfarm, alla voce dedicata ai reclami, viene indicato un termine di 60 giorni dalla ricezione del reclamo per comunicare una risposta.
Lo stesso termine compare nella documentazione contrattuale pubblicata per il servizio PAC ETF nel 2026.
Occorre però considerare la versione contrattuale applicabile al proprio rapporto. Il Contratto Quadro Moneyfarm del 2025, per esempio, prevedeva una risposta entro 45 giorni dalla ricezione. Le due indicazioni appartengono a documenti contrattuali differenti e non devono essere applicate indistintamente.
Se hai sottoscritto il servizio in precedenza, consulta il contratto che hai accettato e le eventuali modifiche successive, disponibili nella documentazione del rapporto.
Il termine decorre dalla ricezione del reclamo, non dalla data in cui hai effettuato l’operazione contestata. Per dimostrare quando lo hai presentato, conserva la prova dell’invio e, quando disponibile, quella della ricezione.
Cosa fare se Moneyfarm non risponde o respinge il reclamo
Se il reclamo riguarda la prestazione dei servizi di investimento e non ricevi una risposta soddisfacente, puoi valutare il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito presso la Consob.
L’ACF è competente per determinate controversie tra investitori al dettaglio e intermediari finanziari, riguardanti in particolare la violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza nella prestazione dei servizi di investimento.
Secondo le istruzioni ufficiali dell’ACF, per presentare ricorso è necessario che:
- Sia già stato presentato un reclamo all’intermediario sugli stessi fatti.
- L’intermediario abbia risposto in modo insoddisfacente oppure siano trascorsi 60 giorni dalla presentazione senza una risposta.
- Il ricorso venga presentato entro un anno dalla data del reclamo all’intermediario.
- La somma richiesta non superi 500.000 euro.
- Siano rispettati gli ulteriori requisiti di competenza e ammissibilità, compresa l’assenza di altre procedure extragiudiziali pendenti sugli stessi fatti.
Il ricorso all’ACF è gratuito e si presenta online attraverso il sito dell’organismo. Non è obbligatorio farsi assistere da un avvocato. È necessario allegare la documentazione richiesta, compresi il reclamo presentato a Moneyfarm e la relativa prova di presentazione.
La possibilità di ricorrere all’ACF non significa che una perdita di investimento dia automaticamente diritto a un rimborso. L’organismo valuta la contestazione sulla base degli obblighi dell’intermediario e delle circostanze documentate.
Se invece la controversia riguarda una polizza assicurativa, bisogna distinguere le responsabilità dell’intermediario da quelle dell’impresa di assicurazione. Per questioni relative alla gestione della polizza o alla liquidazione delle prestazioni può essere necessario reclamare direttamente presso l’assicuratore.
Dal 15 gennaio 2026 è operativo anche l’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo distinto dall’ACF, al quale ci si può rivolgere per determinate controversie assicurative dopo aver presentato il reclamo previsto. Non si tratta di uno strumento alternativo applicabile automaticamente a qualunque controversia sugli investimenti Moneyfarm.
Come richiedere un disinvestimento o un prelievo da Moneyfarm
Se vuoi recuperare il denaro investito, la procedura dipende dal prodotto che possiedi. In particolare, disinvestire non significa ottenere automaticamente un rimborso dell’intero capitale iniziale. Gli investimenti finanziari possono subire oscillazioni di valore e l’importo recuperato dipende dal valore degli strumenti al momento della liquidazione, oltre che dagli eventuali costi e dalle imposte applicabili.
Per la Gestione Patrimoniale, Moneyfarm indica nelle proprie FAQ che è possibile richiedere disinvestimenti parziali oppure la liquidazione totale dell’investimento senza costi aggiuntivi o penali di uscita.
Dopo la vendita degli strumenti finanziari, il ricavato diventa disponibile nella posizione Moneyfarm. Per trasferirlo sul tuo conto corrente, l’azienda indica la seguente procedura:
- Accedi alla tua area personale Moneyfarm.
- Attendi che gli strumenti siano stati venduti e che le somme risultino nella liquidità disponibile.
- Apri la sezione Trasferimenti.
- Seleziona Richiedi trasferimento per disporre il bonifico verso il conto corrente associato alla posizione.
Secondo le indicazioni Moneyfarm sui tempi di disinvestimento, nel caso di liquidazione totale della Gestione Patrimoniale il processo viene generalmente perfezionato entro 10 giorni lavorativi dall’esecuzione degli ordini di vendita, compatibilmente con i tempi tecnici necessari. Per i disinvestimenti parziali viene indicato un intervallo di 4-5 giorni lavorativi.
Questi tempi riguardano la liquidazione degli investimenti e la disponibilità delle somme per il trasferimento. Non coincidono necessariamente con il tempo necessario affinché il bonifico sia visibile sul conto bancario.
Moneyfarm segnala inoltre una circostanza particolare: quando il disinvestimento totale viene richiesto in concomitanza con il calcolo annuale della tassazione, tra la fine di dicembre e l’inizio di gennaio, la liquidità può richiedere fino a 20 giorni lavorativi dalla vendita degli strumenti per diventare disponibile al prelievo.
Le regole cambiano per altri prodotti. Per il Mercato Primario, alcuni strumenti finanziari possono prevedere costi di uscita anticipata. I fondi pensione e gli investimenti assicurativi sono soggetti a condizioni e vincoli specifici, che possono limitare il riscatto o prevedere modalità di liquidazione differenti.
Prima di richiedere il recupero del capitale da un prodotto pensionistico o assicurativo, consulta quindi le condizioni del contratto sottoscritto e la documentazione del prodotto. Le regole della Gestione Patrimoniale non si estendono automaticamente a queste soluzioni.
Come chiudere il conto Moneyfarm
Se non vuoi più utilizzare Moneyfarm e desideri chiudere definitivamente la tua posizione, l’azienda pubblica un indirizzo email specifico:
chiusuraaccount@moneyfarm.com
Secondo le FAQ ufficiali, per richiedere la chiusura devi inviare la comunicazione dall’indirizzo email con cui ti sei registrato sulla piattaforma.
Prima di procedere, Moneyfarm richiede che la posizione sia stata completamente liquidata e che non siano presenti strumenti finanziari, liquidità residua o costi ancora da regolare.
Per la Gestione Patrimoniale occorre quindi liquidare gli investimenti, attendere la disponibilità delle somme e trasferire l’eventuale saldo sul proprio conto corrente. Per il Conto Trading è necessario vendere oppure trasferire gli strumenti finanziari posseduti, tenendo conto delle imposte eventualmente dovute.
Se hai una posizione pensionistica ancora attiva, non puoi considerarla automaticamente chiudibile come un normale conto di investimento. Moneyfarm invita in questo caso a contattare il proprio team per esaminare le possibilità previste dalla normativa e dal prodotto, tra cui l’eventuale trasferimento ad altra forma pensionistica.
Prima della chiusura, scarica i rendiconti, le fatture e i documenti fiscali che potrebbero servirti successivamente.
La chiusura del rapporto va distinta anche dall’eventuale diritto di recesso iniziale previsto per i contratti finanziari conclusi a distanza. La documentazione Moneyfarm distingue i termini e le eccezioni applicabili in base al servizio, compresi i casi in cui il valore dipende dalle fluttuazioni dei mercati finanziari.
Per i contratti di servizi finanziari a distanza, il termine ordinario di ripensamento è di 14 giorni di calendario nei casi previsti dalla legge, mentre per determinate assicurazioni sulla vita e forme pensionistiche complementari individuali è previsto un termine di 30 giorni. Restano applicabili le esclusioni e le regole speciali del singolo prodotto.
Anche la modalità di comunicazione del recesso può cambiare in base al contratto. Il Contratto Quadro Moneyfarm del 2025, per esempio, prevede specifiche comunicazioni tramite raccomandata A/R o PEC, mentre la documentazione contrattuale del PAC ETF del 2026 indica l’indirizzo chiusuraaccount@moneyfarm.com. Prima di agire, verifica quindi le istruzioni riportate nelle condizioni contrattuali applicabili al tuo rapporto.
Quando contattare il servizio clienti
Il servizio clienti Moneyfarm è il riferimento da utilizzare quando riscontri problemi di accesso, hai bisogno di informazioni sui documenti disponibili oppure devi chiarire un’operazione che non risulta correttamente registrata.
Puoi contattarlo anche per domande sui costi del servizio, sulle modalità di versamento, sulla composizione del portafoglio o sulla modifica del profilo di rischio. Per le valutazioni personali sugli investimenti, le modalità di accesso ai consulenti possono dipendere dal livello di servizio previsto dal tuo rapporto.
Se invece devi recuperare delle somme, utilizza la procedura di disinvestimento prevista per il prodotto e verifica i tempi di liquidazione. Non è necessario presentare un reclamo per un normale prelievo, salvo che sorga una contestazione sulla gestione della richiesta.
Quando il problema riguarda un servizio non eseguito correttamente, una commissione contestata o una richiesta rimasta irrisolta, puoi utilizzare complaints@moneyfarm.com per presentare un reclamo formale, senza limitarti a ripetere una richiesta di assistenza generica.
In ogni caso, conserva le comunicazioni, i rendiconti e gli eventuali riferimenti delle pratiche. Per questioni che riguardano importi, scadenze o responsabilità dell’intermediario, una richiesta scritta permette di documentare con maggiore precisione quanto segnalato e le risposte ricevute.