Indipendentemente dal fatto che tu stia cercando informazioni su un ordine, un reso, una spedizione o desideri assistenza su un prodotto o sull’app Notes, il servizio clienti Moleskine offre canali chiari e affidabili per ottenere supporto. Questa guida riassume in modo pratico tutte le modalità ufficiali per metterti in contatto con Moleskine e ti aiuta a scegliere il canale più efficace in base alla tua esigenza. Le opzioni privilegiate dall’azienda sono digitali, con un focus su email e modulo di contatto online, così da garantire tracciabilità delle richieste e tempi di risposta trasparenti.
Se stai pianificando un acquisto o hai già effettuato un ordine sullo shop ufficiale, qui troverai anche suggerimenti concreti per scrivere messaggi chiari e completi, indicazioni sugli orari di operatività e consigli su come muoverti sul sito per trovare rapidamente il punto giusto da cui richiedere aiuto. L’obiettivo è farti risparmiare tempo e ottenere una soluzione rapida e precisa alla tua domanda.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Al momento, in base alle informazioni disponibili sul sito ufficiale, non è indicato un numero di telefono diretto per contattare il servizio clienti Moleskine. L’azienda predilige canali digitali, in particolare email e modulo web, che consentono di descrivere in modo dettagliato la richiesta e allegare eventuali prove o documenti, oltre a garantire una gestione ordinata e tracciabile dei casi. Se preferisci un contatto immediato, la migliore alternativa è compilare il form online con tutti i dettagli, perché le richieste vengono lavorate negli orari d’ufficio e ricevono risposta entro tempi dichiarati. Non ci sono costi specifici per l’assistenza digitale, fatta eccezione per quelli legati alla tua connessione internet o all’eventuale invio di allegati.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per la maggior parte delle esigenze legate a ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti, il canale principale è l’indirizzo email del servizio clienti. Puoi scrivere a customercare@moleskine.com, indicato nelle condizioni generali disponibili alla pagina Termini e condizioni. Quando contatti questo indirizzo, è utile specificare sempre il numero d’ordine, l’email utilizzata per l’acquisto e una descrizione chiara del problema, in modo che il team possa individuare rapidamente la tua pratica. Se stai scrivendo per un difetto o una non conformità, è consigliabile allegare fotografie nitide del prodotto e del packaging, oltre alla prova d’acquisto. Un messaggio sintetico ma completo accelera l’analisi e la risposta.
Se la tua richiesta riguarda l’applicazione Notes, Moleskine rende disponibile un canale dedicato all’indirizzo notesapp@moleskine.com, come indicato nella sezione di supporto consultabile alla pagina FAQ – Come posso contattare l’assistenza. Utilizzare l’indirizzo specifico per le questioni tecniche legate all’app aiuta a instradare correttamente il ticket verso i colleghi competenti e a ridurre i tempi di gestione. Nel testo del messaggio puoi includere il dispositivo utilizzato, la versione dell’app, l’eventuale messaggio di errore e i passaggi che portano al problema, così da rendere la diagnosi più immediata.
Per tutto ciò che attiene alla privacy e alla protezione dei dati personali, l’informativa ufficiale di Moleskine indica due riferimenti distinti. Per richieste generali o esercizio dei diritti privacy puoi utilizzare l’indirizzo privacy@moleskine.com, mentre per contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è disponibile l’indirizzo dpo@moleskine.com. Entrambi i contatti sono riportati nella Privacy Policy. Nella tua comunicazione è opportuno specificare chiaramente l’oggetto della richiesta, per esempio accesso ai dati, rettifica, cancellazione o opposizione, e allegare un documento che consenta l’identificazione, se richiesto, per velocizzare le verifiche.
In alternativa all’email, Moleskine mette a disposizione un modulo di contatto online, raggiungibile dalla pagina Contattaci. Il form è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 CET, festività escluse, e le risposte vengono inviate entro due giorni lavorativi dalla ricezione. All’interno del modulo puoi selezionare la categoria della tua richiesta tra Azienda, Ordini e spedizioni, Pagamenti e resi, Prodotti, Negozi, Regali per aziende e Altro. Scegliere la categoria corretta permette di indirizzare il messaggio al team giusto e riduce eventuali passaggi intermedi.
Se desideri migliorare l’efficacia del tuo messaggio nel modulo o via email, conviene includere fin da subito il numero d’ordine, il paese di spedizione, il metodo di pagamento utilizzato e, se pertinente, il codice del prodotto. Per richieste relative ai resi, è utile indicare se l’imballo è stato aperto e lo stato del bene, tenendo a portata di mano anche le tempistiche previste dalla policy. Se stai scrivendo per la disponibilità in negozio, specifica la città e il punto vendita di interesse; se si tratta di corporate gifting, indica quantità, personalizzazioni desiderate e deadline. Solitamente i messaggi concisi, con un oggetto chiaro e un recapito telefonico di cortesia per eventuali chiarimenti, ricevono risposte più rapide e risolutive.
Per quanto riguarda la PEC, non risulta al momento indicato un indirizzo PEC dedicato al servizio clienti Moleskine. Se ti occorre inviare una comunicazione con valore legale, la via consigliata è utilizzare l’indirizzo email pertinente al tema oppure ricorrere alla posta tradizionale indirizzata alla sede legale per i reclami formali. In tutti gli altri scenari, il form online e gli indirizzi email rappresentano le modalità più snelle e tracciabili.
Sito, Area clienti e Chat
Il percorso più rapido per trovare il canale giusto è partire dalla homepage dello shop ufficiale all’indirizzo moleskine.com. Una volta sul sito, scorri fino al fondo della pagina e clicca su “Contattaci”, che ti porta direttamente alla pagina del modulo Contattaci. Da qui puoi scegliere la categoria della richiesta, compilare i campi con i dati personali e inviare eventuali allegati utili all’analisi. Se desideri consultare i riferimenti normativi e contrattuali, le stesse risorse rimandano anche ai Termini e condizioni e alla Privacy Policy, che contengono gli indirizzi ufficiali citati in questa guida.
Se hai creato un profilo sul sito, puoi accedere alla tua area personale dalla voce dedicata nel menu superiore e verificare lo stato dell’ordine, i dettagli della spedizione e la cronologia degli acquisti. Questo passaggio è spesso utile prima di contattare l’assistenza, perché permette di recuperare numero d’ordine, data di acquisto e tracking eventualmente disponibile, informazioni preziose da includere nel messaggio al servizio clienti. Qualora non trovassi la voce che cerchi, rientrare nella pagina “Contattaci” resta comunque la via più rapida per aprire un ticket ufficiale.
Al momento non risultano canali di chat live direttamente disponibili sul sito ufficiale per parlare in tempo reale con un operatore. In assenza della chat, la soluzione raccomandata è usare il form di contatto e, per i casi più specifici, gli indirizzi email dedicati indicati sopra. Se necessiti di un aggiornamento sull’ordine in tempi rapidi, dopo l’invio del modulo puoi controllare periodicamente la casella email, incluse le cartelle di posta indesiderata, poiché gli aggiornamenti di sistema e le risposte del team potrebbero essere filtrati dal tuo provider.
Indirizzo
Per comunicazioni formali, inclusi reclami scritti e corrispondenza ufficiale, puoi fare riferimento alla sede legale di Moleskine S.r.l., indicata nelle informative aziendali come Via Bergognone 34, 20144 Milano, Italia. Se invii una comunicazione cartacea, è buona prassi riportare nell’oggetto il riferimento preciso della richiesta, per esempio il numero d’ordine o la data e il canale di acquisto, e allegare copia della ricevuta, fotografie o altri documenti utili a ricostruire il caso. In assenza di un indirizzo postale dedicato al customer care, la sede legale è il punto di riferimento per le comunicazioni di carattere formale.
È utile sapere che il sito di e-commerce è gestito e mantenuto da Eurostep Commerce S.r.l., con sede legale in Via Feltrina Sud 192, 31044 Montebelluna (TV), come riportato nei Termini e condizioni. Questa informazione è rilevante soprattutto per gli aspetti tecnici e operativi dello shop online, ma per le richieste dei clienti al dettaglio rimangono prioritari i canali digitali ufficiali Moleskine già citati.
Quando contattare il servizio clienti
È consigliabile contattare il servizio clienti Moleskine non appena individui un problema o una necessità informativa, così da incanalare la richiesta nei tempi più utili. In fase di pre-acquisto può essere utile scrivere per chiarimenti su disponibilità dei prodotti, formati, compatibilità degli accessori o opzioni di personalizzazione, mentre nel post-acquisto le ragioni più frequenti riguardano spedizioni, resi, rimborsi, difformità o difetti. Se utilizzi l’app Notes, il contatto al canale dedicato diventa la via più rapida per questioni tecniche come sincronizzazione, errori o recupero dei dati. Per i temi di privacy, rivolgersi agli indirizzi presenti in informativa garantisce che la tua richiesta venga indirizzata subito al team competente.
Per quanto riguarda i tempi, il modulo di contatto è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 CET, con risposta entro due giorni lavorativi dall’invio del messaggio. Pianificare l’invio della richiesta nelle prime ore del mattino o nel primo pomeriggio dei giorni feriali può aiutare a ricevere riscontro più rapidamente, poiché le code vengono gestite durante l’orario d’ufficio. Prima di scrivere, conviene raccogliere le informazioni essenziali come numero d’ordine, indirizzo email usato per l’acquisto, eventuale tracking, foto del prodotto e descrizione puntuale del problema. Avere tutto a portata di mano evita rimbalzi e accorcia i tempi di risoluzione.
Infine, se la tua esigenza è urgente perché riguarda una consegna imminente o una variazione dell’indirizzo di spedizione, il percorso più efficace è inviare subito il modulo dalla pagina Contattaci inserendo “urgente” nell’oggetto in modo pertinente e spiegando sinteticamente la situazione, oltre a monitorare la casella email per eventuali richieste di integrazione da parte del team. Per dubbi generali o curiosità sul brand e sulle collezioni, la navigazione del sito ufficiale e la tua area personale possono già offrirti molte risposte senza dover attendere un operatore. In tutti i casi, scegliere il canale adeguato all’argomento e fornire informazioni complete fin dal primo contatto resta la strategia più efficace per ottenere assistenza rapida e precisa dal servizio clienti Moleskine.