Se hai effettuato un ordine sul sito Moleskine e vuoi chiedere informazioni su una spedizione, effettuare un reso o segnalare un prodotto difettoso, puoi rivolgerti al servizio clienti Moleskine tramite email o modulo di contatto online. Per i problemi relativi all’applicazione Notes è disponibile anche un indirizzo di assistenza dedicato.
Prima di inviare una richiesta, è utile distinguere l’assistenza del marchio dagli obblighi del venditore. Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale italiano, le condizioni generali di vendita identificano infatti Eurostep Commerce S.r.l. come venditore dei prodotti Moleskine. Questa distinzione conta soprattutto quando devi esercitare il diritto di recesso, contestare un difetto di conformità o richiedere un rimborso.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Nelle pagine ufficiali italiane dedicate al Customer Care non è pubblicato un numero di telefono diretto per l’assistenza clienti Moleskine. L’azienda indica principalmente il modulo di contatto online e l’indirizzo email del servizio clienti.
Questo significa che non è possibile indicare un numero verde ufficiale attraverso il quale parlare con un operatore per ottenere assistenza sugli ordini effettuati sullo shop.
Se hai bisogno di informazioni su una consegna, un pagamento o un reso, puoi compilare il modulo ufficiale di contatto Moleskine. La pagina specifica che il Customer Care è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi, e che il cliente viene ricontattato entro due giorni lavorativi.
Il termine indicato riguarda il ricontatto da parte del servizio clienti, non necessariamente la soluzione definitiva del problema. Una richiesta di rimborso, per esempio, può richiedere ulteriori passaggi e segue termini differenti.
Per le questioni che richiedono una risposta scritta, come una contestazione su un prodotto difettoso o un rimborso non ricevuto, il modulo offre la possibilità di descrivere il problema e conservarne i riferimenti. È opportuno salvare anche una copia del messaggio inviato.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti è customercare@moleskine.com, riportato nelle Condizioni generali di vendita Moleskine e nelle condizioni d’uso del sito.
Puoi utilizzare questa casella per richieste riguardanti ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi e informazioni sui prodotti acquistati attraverso lo shop ufficiale.
Quando scrivi, indica il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e una descrizione precisa del problema. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, puoi documentare la situazione con fotografie del prodotto e della confezione, conservando la prova d’acquisto.
Per l’assistenza relativa all’applicazione Moleskine Notes, l’azienda pubblica invece l’indirizzo dedicato notesapp@moleskine.com, confermato nella pagina ufficiale di supporto dell’app.
Questo contatto è indicato per problemi tecnici legati all’applicazione e allo Smart Writing System. Nella richiesta puoi specificare il dispositivo utilizzato, la versione dell’app, il problema riscontrato ed eventuali messaggi di errore. Se il malfunzionamento riguarda invece un difetto materiale della Smart Pen acquistata, occorre considerare anche la garanzia applicabile al prodotto.
Per quanto riguarda la privacy, Moleskine pubblica due indirizzi distinti nella propria informativa sul trattamento dei dati personali:
- privacy@moleskine.com, per domande sul trattamento dei dati personali e richieste di esercizio dei diritti previsti dal GDPR.
- dpo@moleskine.com, per contattare il Responsabile della Protezione dei Dati.
Queste caselle non sono destinate alla normale assistenza sugli ordini o alla gestione dei resi.
In alternativa all’email, puoi utilizzare il modulo Contattaci. La pagina presenta campi per nome, cognome, indirizzo email, paese, tipo di richiesta e messaggio. È possibile inserire anche il numero di telefono e il codice dell’ordine, indicati come facoltativi.
Per inviare la segnalazione devi selezionare il tipo di richiesta pertinente, descrivere il problema e completare i campi obbligatori. Se stai chiedendo il rimborso di un acquisto, indica quale prodotto vuoi restituire e il motivo, distinguendo un semplice ripensamento da un articolo difettoso o non conforme.
Il sito dichiara che riceverai un ricontatto entro due giorni lavorativi. Non è invece pubblicato un termine generale che garantisca la chiusura di qualsiasi reclamo entro lo stesso intervallo.
Per la Posta Elettronica Certificata, nelle pagine ufficiali di assistenza non è indicata una casella PEC specificamente dedicata al servizio clienti. Questo non significa necessariamente che la società non disponga di una PEC registrata.
Se devi inviare un reclamo formale e desideri documentarne la ricezione, puoi utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al soggetto competente. Una normale email può essere utile per il primo contatto, ma non offre automaticamente le attestazioni di consegna proprie della PEC.
Sito, area clienti e chat
Dal sito ufficiale www.moleskine.com puoi accedere alle principali funzioni di assistenza, comprese quelle dedicate allo stato dell’ordine, alle richieste di reso, alle consegne e ai metodi di pagamento.
Se hai creato un account, puoi entrare nell’area personale Moleskine utilizzando le tue credenziali oppure il metodo di accesso collegato al profilo. Da qui puoi consultare le informazioni disponibili sui tuoi acquisti.
Il sito mette a disposizione anche una sezione denominata Stato dell’ordine, utile per recuperare i riferimenti dell’acquisto e verificare gli aggiornamenti disponibili sulla spedizione.
Per i resi esiste una funzionalità specifica collegata alla pagina di dettaglio dell’ordine. Secondo le istruzioni ufficiali sui resi, da questa pagina è possibile selezionare i prodotti idonei alla restituzione. Moleskine precisa che la funzione può diventare disponibile dopo circa una settimana dall’inserimento dell’ordine.
Se non trovi ancora questa possibilità, non aspettare che compaia quando rischi di superare il termine per esercitare il recesso. Puoi comunicare la tua decisione al servizio clienti attraverso il modulo o l’indirizzo email ufficiale, conservando una prova dell’invio.
Per quanto riguarda la chat in tempo reale, nelle pagine italiane consultate non viene presentato un servizio di live chat come canale ordinario di assistenza. I riferimenti esplicitamente pubblicati rimangono il modulo online e la casella email.
Indirizzo
La sede legale di Moleskine S.r.l. a socio unico si trova al seguente indirizzo:
Moleskine S.r.l.
Via Bergognone 34
20144 Milano (MI)
Italia
Il recapito è riportato nelle informazioni societarie del sito ufficiale e può essere utilizzato come riferimento per la corrispondenza destinata a Moleskine S.r.l.
Per gli acquisti effettuati attraverso lo shop online, però, bisogna considerare anche la società che vende direttamente i prodotti.
Le Condizioni generali di vendita identificano infatti come venditore Eurostep Commerce S.r.l., con i seguenti riferimenti:
Eurostep Commerce S.r.l.
Via Feltrina Sud 192
31044 Montebelluna (TV)
Italia
Eurostep Commerce S.r.l. non svolge soltanto una funzione tecnica di gestione del sito. Secondo le condizioni pubblicate, vende direttamente i prodotti Moleskine attraverso l’e-commerce, su concessione di Moleskine S.r.l.
Per questo motivo, se devi esercitare la garanzia legale o contestare l’esecuzione di un ordine concluso sul sito, il venditore contrattuale di riferimento è Eurostep Commerce S.r.l., ferma restando la possibilità di utilizzare il servizio clienti ufficiale per trasmettere la richiesta.
Gli indirizzi societari non devono essere confusi con l’indirizzo del magazzino destinato ai resi. Non spedire prodotti da restituire alle sedi di Milano o Montebelluna senza aver ricevuto istruzioni specifiche.
Come richiedere un reso o un rimborso Moleskine
Se hai acquistato un prodotto sullo shop ufficiale Moleskine e desideri restituirlo perché hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, purché ricorrano le condizioni stabilite dalla legge e non si tratti di un bene escluso.
Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Non è necessario indicare una motivazione.
Per iniziare la procedura puoi contattare il Servizio Clienti Moleskine, selezionando la richiesta relativa a resi e rimborsi, oppure utilizzare la funzionalità disponibile nella pagina di dettaglio dell’ordine, quando accessibile.
Le istruzioni ufficiali Moleskine prevedono che il servizio clienti autorizzi il reso e comunichi via email come procedere, compreso l’indirizzo del magazzino situato in Italia. Il prodotto non deve quindi essere spedito a un indirizzo aziendale scelto autonomamente.
La politica Moleskine indica che, dopo l’autorizzazione, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per spedire i prodotti. Occorre comunque considerare il termine previsto dall’articolo 57 del Codice del Consumo, illustrato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy: nel recesso legale i beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Per evitare contestazioni, comunica il recesso tempestivamente e conserva le istruzioni ricevute, la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento.
Le spese di spedizione per il reso ordinario sono a carico del cliente, secondo le condizioni pubblicate da Moleskine. Puoi scegliere il servizio di spedizione, ma l’azienda raccomanda un metodo tracciabile. Nelle FAQ dedicate ai costi di restituzione viene specificato che queste spese non sono rimborsate.
Devi però distinguere le spese per restituire il prodotto da quelle sostenute per la consegna iniziale. Quando eserciti validamente il recesso dall’intero contratto, il venditore deve rimborsare anche le eventuali spese della consegna ordinaria iniziale, senza essere obbligato a restituire i supplementi pagati per modalità più costose, come una spedizione espressa scelta volontariamente.
I prodotti personalizzati rappresentano un’eccezione. Moleskine specifica che non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo il caso in cui il prodotto o la personalizzazione presentino difetti. Questa esclusione è coerente con le eccezioni previste dalla normativa per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Per i prodotti ordinari, le condizioni di restituzione richiedono che siano restituiti integri, con gli elementi identificativi previsti. La semplice apertura di una confezione, tuttavia, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso per qualsiasi articolo. Le esclusioni previste dalla legge per determinati prodotti sigillati devono essere applicate soltanto nei casi consentiti. Per i beni soggetti a recesso, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Secondo le indicazioni ufficiali Moleskine, gli ordini effettuati online non possono essere restituiti nei negozi fisici Moleskine.
Tempi e modalità del rimborso
Le condizioni generali di vendita Moleskine prevedono che il rimborso sia effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La procedura è confermata anche nella FAQ ufficiale sulle modalità di rimborso, che indica l’invio di una comunicazione email di conferma.
Le FAQ Moleskine spiegano che il reso viene controllato dopo l’arrivo in magazzino e che la lavorazione avviene entro 14 giorni. Questo termine operativo non deve però essere confuso con quello stabilito dalla legge per il recesso.
Nel caso di un recesso legale correttamente esercitato, il venditore deve effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può sospendere il pagamento fino a quando riceve il prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Queste regole sono chiarite nelle FAQ ministeriali sul diritto di recesso.
Se hai già restituito il prodotto e il rimborso tarda, scrivi a customercare@moleskine.com indicando il numero d’ordine, la data in cui hai comunicato il recesso, la data della spedizione e il relativo codice di tracciamento. Allegare la prova di restituzione è particolarmente utile quando il pacco risulta spedito ma non ancora registrato dal magazzino.
Ricorda che il tempo necessario per visualizzare l’accredito sul conto o sulla carta può dipendere anche dall’istituto di pagamento. La data di disposizione del rimborso e quella in cui l’importo diventa visibile non coincidono necessariamente.
Come ottenere assistenza per un prodotto difettoso o sbagliato
Se ricevi un prodotto Moleskine diverso da quello ordinato, l’azienda prevede una procedura specifica. Nella FAQ dedicata agli articoli errati indica che devi contattare il servizio clienti selezionando la richiesta relativa a resi e rimborsi.
In questo caso Moleskine dichiara di organizzare il ritiro del prodotto senza spese aggiuntive per il cliente e di occuparsi della gestione del reso e del rimborso. Non devi quindi applicare automaticamente a un articolo inviato per errore le spese previste per una restituzione volontaria.
Quando invece il prodotto presenta un difetto di conformità, entra in gioco la garanzia legale del consumatore. Per gli acquisti conclusi con un venditore professionale, la tutela riguarda i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da quel momento, secondo le regole del Codice del Consumo.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, puoi chiedere al venditore la riparazione o la sostituzione gratuita, nei limiti previsti dalla normativa. Se ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso. La risoluzione non è prevista quando il difetto è di lieve entità.
Per gli acquisti effettuati sul sito Moleskine, il venditore identificato dalle condizioni generali è Eurostep Commerce S.r.l. Per gli acquisti presso negozi fisici o altri rivenditori, devi invece rivolgerti al soggetto che ti ha venduto il prodotto.
È utile precisare che le condizioni generali dello shop riportano ancora un termine di due mesi dalla scoperta per denunciare un difetto. Per gli acquisti soggetti alla disciplina entrata in applicazione dal 1° gennaio 2022, la garanzia legale non prevede più quella decadenza di due mesi. Restano applicabili la responsabilità del venditore per i difetti manifestatisi entro due anni dalla consegna e il termine di prescrizione previsto dall’articolo 133 del Codice del Consumo. Puoi consultare il testo vigente dell’articolo 133 su Normattiva.
Moleskine pubblica anche una garanzia convenzionale del produttore contro determinati difetti di fabbricazione o dei materiali, che indica una durata di 24 mesi nel territorio dell’Unione europea e di 12 mesi nei paesi extra UE, alle condizioni previste dalla documentazione di garanzia del prodotto.
Questa garanzia commerciale è distinta dalla garanzia legale. Per le richieste rientranti nella garanzia convenzionale, Moleskine descrive una procedura di assistenza attraverso il proprio servizio clienti, con eventuale ritiro e riconsegna del prodotto a carico dell’azienda quando il guasto è coperto. La copertura concreta va verificata rispetto al prodotto e alle condizioni applicabili.
Quando contattare il servizio clienti
Il servizio clienti Moleskine può essere contattato prima dell’acquisto per chiarimenti sui prodotti e sulle opzioni disponibili oppure dopo l’ordine per segnalare problemi relativi a pagamento, consegna, restituzione o rimborso.
Se la richiesta riguarda una spedizione in ritardo, controlla prima lo stato dell’ordine e il tracking eventualmente ricevuto. Se le informazioni non sono aggiornate o la consegna non avviene, puoi inviare una segnalazione attraverso il modulo di assistenza, indicando il codice dell’ordine e la data prevista per la consegna.
Per quanto riguarda il cambio dell’indirizzo di spedizione, Moleskine specifica nelle proprie istruzioni ufficiali che non è possibile modificarlo dopo l’inserimento dell’ordine. Se la consegna non riesce, il pacco viene restituito al magazzino e il cliente può ottenere il rimborso secondo la procedura descritta dall’azienda. Contattare l’assistenza non garantisce quindi la possibilità di cambiare l’indirizzo o bloccare una spedizione già avviata.
Se devi presentare un reclamo per un rimborso non ricevuto, utilizza i canali ufficiali e indica espressamente la richiesta, le date rilevanti e gli eventuali precedenti contatti. Quando la contestazione riguarda la garanzia legale o il contratto di acquisto, indirizzala al venditore competente e conserva le prove delle comunicazioni.
Se il reclamo non viene risolto, puoi valutare l’assistenza di un’associazione dei consumatori o una procedura di risoluzione alternativa delle controversie appropriata al caso. Una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato può riguardare eventuali pratiche commerciali scorrette, ma non costituisce una procedura per ottenere direttamente il rimborso di un singolo ordine.