Se hai bisogno di assistenza per una stufa a pellet, una stufa a legna, un camino o un altro prodotto La Nordica Extraflame, puoi rivolgerti al rivenditore, contattare un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato oppure utilizzare i recapiti aziendali pubblicati sul sito ufficiale. La scelta dipende dal problema: un guasto, una richiesta di manutenzione, un chiarimento sulla garanzia o una contestazione relativa all’acquisto richiedono interlocutori differenti.
La Nordica S.p.A. ed Extraflame S.p.A. pubblicano numeri telefonici, indirizzi email e sedi distinti. Per le riparazioni utilizzano una rete di tecnici autorizzati, mentre la garanzia legale sui prodotti acquistati dai consumatori rimane a carico del venditore. In questa guida trovi i contatti ufficiali, le modalità per richiedere un intervento e le indicazioni per gestire garanzie, reclami e rimborsi.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Nella pagina ufficiale Contatti sono pubblicati due numeri telefonici, uno per ciascuna società:
- La Nordica S.p.A.: 0445 804000.
- Extraflame S.p.A.: 0445 865911.
Si tratta di numeri geografici con prefisso della provincia di Vicenza, non di numeri verdi. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico. Dall’estero puoi comporre i numeri anteponendo +39, verificando le eventuali tariffe internazionali.
I due recapiti sono pubblicati come contatti aziendali generali. Non devono essere confusi con un servizio telefonico centralizzato dedicato esclusivamente alle riparazioni. Nella pagina ufficiale non sono indicati orari specifici di risposta per questi numeri.
Per un guasto o una richiesta di intervento tecnico, La Nordica Extraflame consiglia di contattare innanzitutto il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto. Se il negoziante non riesce a fornirti le informazioni necessarie, puoi rivolgerti a un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
Puoi individuare il referente territoriale attraverso la pagina Centri di Assistenza Autorizzati. I numeri telefonici, gli orari e le modalità di intervento dipendono dal singolo centro.
Prima di telefonare, prepara il modello esatto, il numero di matricola, la data di acquisto e una descrizione del problema. Se la stufa visualizza un codice di allarme, annotalo. Per una richiesta in garanzia conserva anche la prova d’acquisto e la documentazione relativa all’installazione.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
La Nordica Extraflame pubblica due indirizzi email aziendali ufficiali:
- info@lanordica.com, per comunicazioni indirizzate a La Nordica S.p.A.
- info@extraflame.it, per comunicazioni indirizzate a Extraflame S.p.A.
I recapiti sono riportati nella pagina ufficiale dei contatti e nei rispettivi libretti di garanzia.
Puoi utilizzare queste caselle per informazioni generali, richieste commerciali e comunicazioni rivolte alle società. Per un malfunzionamento, invece, il produttore indica come riferimento operativo i rivenditori e i Centri di Assistenza Autorizzati.
Se preferisci inviare una richiesta attraverso il sito, è disponibile il modulo Contattaci. Il form richiede nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, motivo del contatto, città o provincia, nazione e descrizione della richiesta.
Il campo relativo al motivo del contatto permette di selezionare la categoria pertinente. Per completare l’invio è necessario prendere visione dell’informativa privacy e compilare i campi obbligatori.
La pagina indica che l’azienda risponderà appena possibile, ma non pubblica un termine garantito di risposta entro un numero prestabilito di giorni lavorativi. Non è quindi possibile attribuire al modulo un tempo di gestione certo.
Quando scrivi per un problema tecnico, indica il modello, il numero di serie e il luogo in cui si trova l’apparecchio. Spiega quando compare il difetto, se sono presenti messaggi di errore e quali verifiche hai già effettuato seguendo il manuale.
Per una contestazione relativa a un acquisto è opportuno specificare anche il rivenditore, la data di consegna e il riferimento del contratto. Se intendi esercitare la garanzia legale, presenta la richiesta direttamente al venditore, senza limitarti a scrivere al produttore.
PEC e comunicazioni formali
Nella pagina ufficiale Contatti non viene pubblicato un indirizzo PEC specificamente dedicato al servizio clienti. Questo non dimostra che La Nordica S.p.A. o Extraflame S.p.A. non dispongano di caselle PEC societarie.
Se devi inviare una comunicazione formale, puoi verificare la PEC della società interessata attraverso il registro pubblico INI-PEC, utilizzando la denominazione e i dati identificativi dell’impresa.
In alternativa puoi utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata alla società competente. Se il reclamo riguarda un acquisto effettuato presso un rivenditore, il destinatario deve essere il venditore contrattuale e non automaticamente il produttore.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.lanordica-extraflame.com. Attraverso il portale puoi consultare i prodotti, cercare i rivenditori, individuare i tecnici autorizzati e scaricare la documentazione disponibile.
Per trovare assistenza tecnica, apri la sezione Centri di Assistenza Autorizzati. Il servizio consente di selezionare il Paese e il comune per cercare i riferimenti territoriali disponibili.
Se la tua zona non risulta coperta dalla rete, nella stessa pagina è presente un modulo per contattare direttamente l’azienda e richiedere indicazioni.
Per informazioni sull’utilizzo degli apparecchi puoi consultare anche la sezione FAQ ufficiale, che contiene risposte su assistenza, manutenzione, ricambi, garanzia e caratteristiche dei combustibili.
Il sito mette inoltre a disposizione una sezione per il download della manualistica, raggiungibile attraverso il collegamento Download manualistica presente nel menu Supporto e CAT.
Nel sito compare anche un collegamento denominato Area riservata, che conduce a Extraflame Workspace, oltre a un portale denominato Customer Portal con accesso tramite Service ID e password. La presenza di questi strumenti non significa però che tutti i consumatori dispongano di un’area personale pubblica per aprire e seguire richieste di riparazione.
Non viene indicato nella pagina Contatti un servizio di chat in tempo reale con operatori e orari garantiti. Per l’assistenza ordinaria, i canali documentati rimangono il modulo online, i recapiti aziendali e la rete autorizzata.
Indirizzo delle sedi La Nordica ed Extraflame
La Nordica S.p.A. ed Extraflame S.p.A. hanno sede entrambe nel comune di Montecchio Precalcino, in provincia di Vicenza, ma gli indirizzi sono differenti.
Per La Nordica S.p.A. il recapito ufficiale è:
La Nordica S.p.A.
Via Summano, 104
36030 Montecchio Precalcino (VI)
Italia
Partita IVA: 00182840249
Telefono: 0445 804000
Email: info@lanordica.com
Per Extraflame S.p.A. il recapito è invece:
Extraflame S.p.A.
Via dell’Artigianato, 12
36030 Montecchio Precalcino (VI)
Italia
Partita IVA: 00546030248
Telefono: 0445 865911
Email: info@extraflame.it
I dati sono riportati nel sito ufficiale e nei rispettivi documenti di garanzia.
Puoi utilizzare gli indirizzi per comunicazioni postali rivolte alle società, specificando l’oggetto della richiesta e allegando la documentazione pertinente.
Le sedi aziendali non devono essere utilizzate automaticamente come destinazione per spedire stufe, componenti o prodotti da restituire. Per interventi tecnici e sostituzioni devi seguire le istruzioni del rivenditore o del centro incaricato.
Come richiedere assistenza tecnica e individuare un centro autorizzato
La procedura ufficiale La Nordica Extraflame prevede di rivolgersi innanzitutto al rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. Il negoziante può verificare la richiesta e indirizzarti verso il centro competente.
Se hai bisogno di individuare autonomamente un tecnico, puoi utilizzare il servizio Ricerca Centri di Assistenza.
I centri autorizzati si occupano di interventi sui prodotti, diagnosi, riparazioni e manutenzione. La disponibilità di uno specifico servizio, compresa la prima accensione quando prevista, deve essere verificata con il referente selezionato.
Prima di richiedere un’uscita tecnica, descrivi il problema e comunica se l’apparecchio è ancora coperto dalla garanzia. Chiedi inoltre se sono previsti costi di sopralluogo o diagnosi in caso di difetto non coperto.
Per una riparazione fuori garanzia è opportuno richiedere un preventivo che distingua manodopera, ricambi, uscita del tecnico ed eventuali ulteriori spese.
Le condizioni convenzionali pubblicate dai produttori prevedono infatti che, trascorso il periodo di garanzia, gli interventi richiesti siano effettuati applicando i costi del tecnico incaricato, comprese le eventuali parti sostituite e le spese di trasporto.
La Nordica Extraflame raccomanda di affidare la manutenzione a tecnici abilitati. I ricambi possono essere richiesti ai rivenditori o ai centri di assistenza autorizzati, come indicato nelle FAQ ufficiali.
Garanzia La Nordica Extraflame: durata e condizioni
La Nordica S.p.A. ed Extraflame S.p.A. pubblicano una garanzia convenzionale gratuita di 24 mesi per i consumatori privati, secondo le condizioni riportate sul sito ufficiale.
La durata indicata nei libretti decorre dalla data di acquisto. Per utilizzare la copertura convenzionale occorre presentare un documento fiscalmente valido che permetta di identificare il prodotto e la data di acquisto o consegna, come uno scontrino, una fattura o un documento di trasporto idoneo.
La pagina ufficiale sulle condizioni di garanzia mette a disposizione due documenti separati, uno per La Nordica e uno per Extraflame. È opportuno consultare il documento relativo al prodotto acquistato e verificare le condizioni applicabili alla data dell’acquisto.
La copertura convenzionale non coincide con la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La stessa documentazione dei produttori precisa che la garanzia commerciale non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
Installazione e manutenzione: cosa prevede la garanzia convenzionale
I libretti di garanzia La Nordica ed Extraflame prevedono requisiti relativi alla corretta installazione e all’utilizzo degli apparecchi.
In particolare, la copertura convenzionale richiede che il prodotto sia stato installato a regola d’arte, nel rispetto del manuale e delle disposizioni applicabili, da soggetti qualificati e abilitati secondo la normativa vigente.
Le condizioni richiedono inoltre che il consumatore disponga dell’idonea dichiarazione di conformità dell’impianto, rilasciata dall’installatore quando prevista, e che siano rispettate le istruzioni relative all’utilizzo e alla manutenzione.
I documenti convenzionali escludono la copertura per i danni derivanti da determinate cause esterne, da utilizzi non conformi e da manomissioni. Prevedono inoltre limitazioni per componenti soggetti a normale usura, come guarnizioni, bracieri, determinati materiali refrattari e altre parti individuate nei libretti.
Queste condizioni riguardano la garanzia convenzionale del produttore. Non possono essere utilizzate per eliminare automaticamente i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla garanzia legale.
Per esempio, quando un difetto dipende da un’installazione compresa nel contratto di vendita ed effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità, può configurarsi un difetto di conformità anche in relazione all’installazione. La circostanza deve essere valutata secondo l’articolo 131 del Codice del Consumo.
Se sospetti un problema di installazione, conserva la dichiarazione di conformità dell’impianto, il rapporto dell’installatore e gli eventuali documenti di messa in servizio. Sono utili per individuare le responsabilità e verificare l’origine del malfunzionamento.
Garanzia legale: quando chiedere riparazione, sostituzione o rimborso
Se hai acquistato una stufa La Nordica o Extraflame come consumatore presso un venditore professionale, puoi beneficiare della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da quel momento.
Il soggetto responsabile è il venditore indicato nella documentazione di acquisto. Può trattarsi di un rivenditore autorizzato, di un negozio indipendente o del venditore identificato in un acquisto online.
Se la stufa presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, puoi chiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione gratuita, nei limiti previsti dalla normativa.
Gli interventi devono essere effettuati entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.
Quando ricorrono le condizioni previste dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con restituzione dell’importo dovuto.
La risoluzione non è prevista per difetti di lieve entità. Non esiste inoltre un diritto automatico al rimborso integrale per qualsiasi malfunzionamento: il rimedio applicabile dipende dalle circostanze e dalla gravità del problema.
Per i difetti che si manifestano entro il primo anno dalla consegna, la normativa prevede una presunzione relativa alla loro esistenza al momento della consegna, salvo prova contraria e nei limiti stabiliti dalla legge.
Le regole sono spiegate nelle FAQ ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulle garanzie post-vendita.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale non si applica automaticamente la garanzia legale del consumatore. La documentazione dei produttori prevede, per tali acquisti, una garanzia convenzionale di 12 mesi. Occorre inoltre considerare le condizioni contrattuali e le disposizioni del Codice civile applicabili.
Segnalazione dei danni da trasporto e dei difetti estetici
Le condizioni di garanzia convenzionale La Nordica ed Extraflame contengono una previsione specifica per i danni da trasporto e le non conformità estetiche.
I libretti pubblicati dai produttori indicano che tali problemi devono essere segnalati dal rivenditore ufficiale al produttore entro 8 giorni dalla ricezione del prodotto per rientrare nella relativa gestione convenzionale.
Questa disposizione non deve essere confusa con un termine generale di decadenza dalla garanzia legale del consumatore.
Se ricevi una stufa danneggiata oppure scopri successivamente un difetto di conformità, puoi comunque far valere i diritti previsti dal Codice del Consumo nei confronti del venditore, quando ricorrono i presupposti della garanzia legale.
È opportuno segnalare tempestivamente eventuali danni visibili, documentando le condizioni dell’imballaggio e dell’apparecchio. Le fotografie, il documento di consegna e la prova d’acquisto possono aiutare a ricostruire l’accaduto.
Se il difetto è stato rilevato immediatamente, comunica per iscritto al venditore ciò che hai riscontrato e specifica se richiedi l’attivazione della garanzia legale.
Resi e diritto di recesso per gli acquisti online
Se hai acquistato una stufa, un camino o un altro prodotto La Nordica Extraflame attraverso un negozio online, devi verificare le condizioni del venditore con cui hai concluso il contratto.
Per gli acquisti a distanza effettuati come consumatore, è generalmente previsto un diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Il recesso permette di sciogliere il contratto senza dover indicare una motivazione. Non deve essere confuso con la restituzione di un prodotto difettoso né con un eventuale reso commerciale offerto volontariamente dal negoziante.
Per esercitare il diritto, devi comunicare al venditore la tua decisione entro il termine previsto. In seguito, il bene deve generalmente essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le condizioni previste dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso comprende normalmente anche le spese della consegna iniziale ordinaria, mentre gli eventuali costi supplementari per modalità di spedizione più costose scelte dal cliente non devono essere restituiti.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda dell’evento che si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Le spese dirette della restituzione possono essere a carico del consumatore se il venditore lo ha informato correttamente prima dell’acquisto, salvo che abbia accettato di sostenerle.
Per prodotti voluminosi, come una stufa, occorre considerare anche le informazioni preventive obbligatorie sui costi della restituzione. Prima di organizzare un trasporto, verifica le condizioni applicabili e chiedi al venditore le istruzioni operative.
Se l’acquisto comprendeva anche servizi di installazione già eseguiti, il trattamento del recesso e degli eventuali importi dovuti per il servizio deve essere valutato in base al contratto e alle condizioni previste dal Codice del Consumo.
Le regole generali sono illustrate nella guida ministeriale sul diritto di recesso.
Per gli acquisti conclusi direttamente in un negozio fisico non esiste invece un diritto generale di ripensamento per il semplice cambio di idea. Un eventuale reso commerciale dipende dalle condizioni offerte dal rivenditore e non elimina la garanzia legale per i difetti.
Come presentare un reclamo a La Nordica Extraflame
Se hai già richiesto assistenza e il problema non è stato risolto, puoi presentare un reclamo scritto, distinguendo le responsabilità del produttore, del venditore e dell’eventuale installatore.
Per una contestazione relativa a un difetto di conformità, una riparazione dovuta in garanzia legale, una consegna non conforme o un rimborso contrattuale, il destinatario principale è il venditore.
Nel reclamo indica il modello e il numero di serie della stufa, la data di acquisto e di consegna, il rivenditore, la descrizione del problema e gli eventuali interventi effettuati.
Se hai già contattato un Centro di Assistenza Autorizzato, riporta la data del sopralluogo e allega, quando disponibile, il rapporto tecnico. Specifica inoltre quale soluzione richiedi, per esempio la riparazione gratuita, la sostituzione o un diverso rimedio previsto dalla legge.
Se la contestazione riguarda invece la gestione della garanzia convenzionale del produttore, puoi scrivere direttamente alla società pertinente:
- info@lanordica.com per La Nordica S.p.A.
- info@extraflame.it per Extraflame S.p.A.
Per comunicazioni formali con prova di ricezione puoi utilizzare una raccomandata A/R o la PEC della società interessata, dopo averne verificato il recapito ufficiale.
Non è pubblicato nelle pagine aziendali consultate un termine generale garantito entro cui ogni reclamo debba essere risolto. Eventuali tempi concordati con il rivenditore o il centro tecnico devono essere valutati separatamente dagli obblighi previsti dalla garanzia legale.
Se la controversia non trova soluzione, un consumatore può valutare l’assistenza di un’associazione dei consumatori oppure una procedura di risoluzione alternativa delle controversie competente per il caso.
Quando contattare il servizio clienti
La Nordica Extraflame può essere contattata per informazioni sui prodotti, sulla disponibilità della documentazione tecnica e sui riferimenti della rete di assistenza. Per manutenzione, riparazioni e ricambi, l’azienda invita a rivolgersi ai rivenditori o ai Centri di Assistenza Autorizzati.
Se la stufa presenta difficoltà di accensione, allarmi ripetuti, problemi di alimentazione del pellet o riduzione anomala delle prestazioni, consulta il manuale del modello e richiedi una verifica tecnica quando il problema non può essere risolto attraverso i controlli ordinari previsti dal produttore.
Per la sicurezza, se noti fuoriuscite di fumo, odori anomali, surriscaldamenti o comportamenti che possono indicare un problema di combustione o di evacuazione dei fumi, interrompi l’utilizzo dell’apparecchio e rivolgiti a un tecnico qualificato. In presenza di un pericolo immediato per le persone, allontanati dall’area e contatta i servizi di emergenza.
Per gli interventi di manutenzione periodica, chiedi al tecnico quali operazioni siano previste dal manuale, se siano necessari controlli dell’impianto fumario e quale documentazione venga rilasciata al termine dei lavori.
Se devi sostituire un componente, puoi chiedere informazioni sui ricambi al rivenditore oppure al centro autorizzato, comunicando il modello e il numero di matricola. La disponibilità del ricambio e gli eventuali costi devono essere verificati per il prodotto specifico.
Per un guasto coperto dalla garanzia legale, contatta il venditore e conserva la documentazione relativa alla richiesta. Per informazioni generali puoi utilizzare il modulo ufficiale La Nordica Extraflame, mentre per individuare un tecnico puoi consultare la rete dei Centri di Assistenza Autorizzati dell’azienda.