Se hai bisogno di contattare Old Wild West per un problema con un ordine, una consumazione al ristorante, un pagamento o il programma fedeltà, puoi utilizzare l’indirizzo email del servizio clienti, il modulo online oppure i recapiti del singolo locale. Per i reclami formali sono disponibili anche la PEC e l’indirizzo postale della società che gestisce il marchio.
Old Wild West fa parte del gruppo Cigierre, ma alcuni ristoranti operano in franchising e gli ordini a domicilio possono essere gestiti da piattaforme esterne. Per questo motivo, prima di chiedere un rimborso o presentare una contestazione, è utile individuare il soggetto che ha effettuato la vendita o gestito l’ordine. Di seguito trovi i contatti ufficiali e le indicazioni per risolvere i principali problemi.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico pubblicato da Cigierre, società che gestisce il marchio Old Wild West, è 0432 804804. Il recapito compare nella Privacy Policy ufficiale di Old Wild West e nella pagina dei contatti del gruppo Cigierre.
Si tratta del centralino aziendale di Cigierre, non di un numero verde né di una linea telefonica espressamente dedicata al servizio clienti dei ristoranti. Puoi utilizzarlo per cercare di raggiungere gli uffici della società, ma non è garantito che gli operatori gestiscano direttamente le richieste relative a ordini, prenotazioni o rimborsi.
Il prefisso 0432 appartiene all’area di Udine. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico per le numerazioni geografiche nazionali. Se telefoni dall’estero puoi utilizzare il formato +39 0432 804804, verificando le eventuali tariffe internazionali.
Il sito ufficiale non pubblica orari specifici di disponibilità del centralino per le richieste dei consumatori. Non sono inoltre indicate fasce orarie nelle quali sia garantita un’attesa inferiore.
Per un problema relativo a un ristorante specifico, il recapito più pertinente è generalmente quello del locale. Se devi verificare una prenotazione, segnalare un ordine sbagliato o recuperare un oggetto dimenticato, puoi cercare il numero attraverso la pagina ufficiale dei ristoranti Old Wild West.
Le schede dei punti vendita riportano i contatti disponibili, gli indirizzi e gli orari di apertura. Alcuni locali pubblicano anche un indirizzo email diretto.
Indirizzo mail, PEC e modulo contatti
Per domande, suggerimenti e segnalazioni dei clienti, il gruppo Cigierre pubblica il seguente indirizzo mail assistenza.clienti@cigierre.com
Il recapito è espressamente indicato nella sezione Contatti del sito ufficiale Cigierre, alla voce dedicata a domande, suggerimenti e segnalazioni. È quindi il riferimento scritto da utilizzare per una richiesta di assistenza generale relativa a Old Wild West.
Puoi scrivere a questo indirizzo per segnalare problemi con il servizio, contestare un addebito, chiedere chiarimenti su una promozione oppure comunicare un disservizio verificatosi in un ristorante.
Quando invii un messaggio, indica il nome del locale, la città, la data e l’orario dell’accaduto. Se la richiesta riguarda una consumazione o un ordine, specifica anche l’importo pagato e allega, quando disponibili, lo scontrino, la conferma d’ordine e gli elementi utili a documentare il problema.
Se vuoi richiedere un rimborso, descrivi precisamente la prestazione contestata e l’importo che ritieni dovuto. È preferibile formulare una richiesta esplicita anziché limitarsi a una valutazione negativa dell’esperienza.
PEC Old Wild West
La casella di posta elettronica certificata pubblicata da Cigierre è:
cigierre@legalmail.it
L’indirizzo è confermato nella Privacy Policy ufficiale di Old Wild West ed è un recapito societario utilizzabile per comunicazioni formali indirizzate a Cigierre S.p.A.
Se desideri inviare una contestazione con prova di invio e consegna, puoi utilizzare questo indirizzo da una casella PEC. Conserva le ricevute di accettazione e consegna insieme a una copia della comunicazione.
Occorre però verificare il destinatario competente: se il contratto o lo scontrino identificano come esercente una società diversa da Cigierre, per esempio un franchisee, una contestazione contrattuale deve essere indirizzata anche al soggetto responsabile della vendita.
La PEC Cigierre non sostituisce automaticamente i recapiti legali del singolo esercente.
Modulo contatti online
Per inviare una richiesta attraverso il sito puoi accedere alla pagina ufficiale Contattaci Old Wild West.
Il sito rende disponibile anche il collegamento Aiutaci a migliorare, che conduce a un questionario di valutazione dell’esperienza presso i ristoranti.
Questo strumento è utile per comunicare opinioni e segnalazioni sul servizio, ma non deve essere confuso con un sistema che garantisce automaticamente l’apertura di una pratica formale di rimborso.
Per richieste economiche o contestazioni che richiedono una risposta documentabile, puoi utilizzare direttamente l’indirizzo assistenza.clienti@cigierre.com, conservando copia della comunicazione.
Non risultano pubblicati termini generali garantiti per la risposta alle segnalazioni ordinarie. I tempi dipendono dalla natura del caso e dalle verifiche necessarie.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.oldwildwest.it. Dal portale puoi consultare il menu, cercare i ristoranti, utilizzare i servizi di ordinazione online, accedere al programma fedeltà e leggere le informazioni sulle iniziative promozionali.
Old Wild West dispone di un’area personale con accesso tramite account. La funzione è raggiungibile dalla pagina Accedi.
Il sistema permette di registrarsi e accedere con le proprie credenziali. Secondo la Privacy Policy aggiornata il 7 luglio 2026, l’account consente di tenere traccia degli ordini e gestire i consensi relativi al sito e all’applicazione.
È inoltre collegato al programma fedeltà Old Wild West Rewards, che permette di accumulare punti attraverso gli acquisti effettuati nei ristoranti aderenti e tramite i canali digitali previsti.
Se riscontri un problema con la registrazione, con l’accesso oppure con i punti fedeltà, puoi consultare le FAQ ufficiali Old Wild West oppure rivolgerti all’assistenza clienti.
La documentazione privacy più recente contempla anche un chatbot di assistenza virtuale, utilizzato per fornire informazioni sui prodotti, sui servizi e sui punti vendita. La presenza di questo strumento non garantisce però che sia sempre visualizzabile una finestra di chat o che sia disponibile in tempo reale un operatore umano.
Per reclami e richieste di rimborso che richiedono una verifica puntuale è preferibile utilizzare un canale scritto che consenta di conservare la comunicazione.
Come contattare un ristorante Old Wild West
Se il problema riguarda un ristorante specifico, puoi partire dalla pagina Ristoranti Old Wild West, che mette a disposizione una ricerca per località e una mappa dei punti vendita.
Selezionando il locale puoi consultare le informazioni pubblicate nella relativa scheda. Tra queste possono comparire indirizzo, telefono, email, orari di apertura e servizi disponibili.
Per esempio, la pagina del ristorante Old Wild West Francavilla al Mare pubblica il numero 085 4910294 e l’indirizzo francavilla@oldwildwest.it.
Il ristorante Castelletto Ticino Hollywood indica invece il numero 342 8583769 e l’indirizzo castellettoticino@oldwildwest.it.
Questi sono recapiti dei singoli locali e non possono essere utilizzati come contatti generali di tutta la catena.
Se hai dimenticato un oggetto, devi modificare una prenotazione o vuoi segnalare un problema mentre ti trovi ancora nel ristorante, contattare direttamente il personale del punto vendita consente di verificare immediatamente la situazione.
Per domande sugli allergeni è opportuno consultare le informazioni disponibili nel menu ufficiale e chiedere chiarimenti al personale prima di ordinare, soprattutto in presenza di allergie o intolleranze rilevanti.
Come presentare un reclamo per una consumazione al ristorante
Se hai ricevuto un piatto diverso da quello ordinato, hai riscontrato un problema nella preparazione oppure hai pagato un importo non corrispondente al conto, puoi chiedere una verifica direttamente al ristorante.
Quando il problema viene rilevato durante la consumazione, conviene segnalarlo al personale prima di lasciare il locale. In questo modo il responsabile può verificare l’ordine, controllare quanto accaduto e valutare una soluzione.
La soluzione dipende dalle circostanze. Può consistere nella correzione del conto, nella sostituzione di un piatto oppure, quando ne ricorrono i presupposti, nella restituzione delle somme dovute.
Non esiste un diritto automatico al rimborso integrale per qualsiasi esperienza insoddisfacente. Occorre distinguere una preferenza personale, come non aver gradito il sapore di un piatto correttamente preparato, da un servizio non eseguito o eseguito in modo non conforme a quanto concordato.
Se il problema non viene risolto sul posto, puoi inviare una segnalazione scritta a assistenza.clienti@cigierre.com. Nel messaggio indica la data, il locale, il prodotto o servizio contestato, l’importo pagato e il motivo della richiesta.
Quando disponibile, allega una copia dello scontrino o della ricevuta. Se la contestazione riguarda un addebito duplicato o errato, allega anche la documentazione del pagamento, evitando di trasmettere i dati completi della carta.
In presenza di un problema grave riguardante la sicurezza alimentare, conserva gli elementi utili a documentare l’accaduto. Una segnalazione al ristorante può essere affiancata, quando necessario, da una comunicazione al servizio competente dell’ASL. La segnalazione all’autorità sanitaria è distinta dalla richiesta di rimborso e non determina automaticamente la restituzione del denaro.
Come richiedere un rimborso per ordini online, asporto e delivery
Old Wild West permette di effettuare ordini da asporto attraverso il sito, l’applicazione e, nei locali che lo prevedono, anche telefonicamente. Alcuni ristoranti offrono inoltre la consegna a domicilio attraverso piattaforme esterne.
Le schede ufficiali dei punti vendita possono riportare collegamenti a servizi quali Just Eat, Deliveroo e Glovo. La disponibilità dei partner dipende dal singolo ristorante.
Se hai effettuato un ordine online e riscontri un problema, il primo passaggio consiste nel verificare attraverso quale canale è stato concluso l’acquisto.
Ordine effettuato direttamente con Old Wild West
Se hai ordinato attraverso il sito o l’applicazione ufficiale, conserva la conferma d’ordine e il riferimento del ristorante selezionato.
Se l’ordine non viene preparato, contiene articoli mancanti o diversi da quelli acquistati oppure viene addebitato un importo errato, contatta il punto vendita interessato e descrivi il problema.
Per una contestazione scritta puoi utilizzare anche assistenza.clienti@cigierre.com, specificando il codice dell’ordine, la data, il punto vendita, l’importo pagato e ciò che non è stato ricevuto o eseguito correttamente.
Se vuoi annullare un ordine già trasmesso, contatta il ristorante appena possibile. La possibilità di annullarlo e di recuperare il pagamento dipende dallo stato dell’ordine e dalle condizioni applicabili. Non risulta pubblicata una procedura generale che garantisca l’annullamento gratuito di qualsiasi ordine già accettato o in preparazione.
Ordine effettuato tramite Glovo, Deliveroo o Just Eat
Se hai acquistato attraverso una piattaforma esterna, apri la richiesta di assistenza dal servizio utilizzato per effettuare l’ordine.
Le piattaforme dispongono di proprie procedure per segnalare consegne mancanti, articoli errati, prodotti danneggiati o problemi con il pagamento.
È utile contattare anche il ristorante quando il problema riguarda direttamente la preparazione del cibo. Tuttavia, il soggetto responsabile della gestione del pagamento, della consegna e del relativo reclamo deve essere individuato considerando le condizioni dell’ordine e i ruoli delle parti coinvolte.
Non bisogna quindi presumere che Cigierre possa disporre direttamente il rimborso di ogni acquisto pagato su una piattaforma esterna.
Per ottenere assistenza conserva il numero d’ordine, lo scontrino digitale, la ricevuta di pagamento e gli eventuali messaggi scambiati con il servizio di consegna.
Tempi e modalità del rimborso
Nelle pagine ufficiali Old Wild West consultate non viene indicato un termine generale di rimborso valido per tutte le contestazioni relative a ristoranti, asporto e delivery.
Non è quindi possibile affermare che ogni rimborso venga eseguito entro un determinato numero di giorni lavorativi oppure che l’accredito utilizzi necessariamente un metodo uniforme per tutti gli ordini.
Se la richiesta viene accolta, chiedi una conferma scritta dell’importo riconosciuto, del metodo di restituzione e della data in cui il pagamento viene disposto.
Il tempo necessario affinché un accredito sia visibile sulla carta o sul conto può dipendere anche dal prestatore dei servizi di pagamento.
Si può esercitare il diritto di recesso su un ordine Old Wild West?
Per gli ordini di cibo preparato per il consumo, il diritto di recesso non segue automaticamente la regola ordinaria dei 14 giorni prevista per molti acquisti a distanza.
L’articolo 59 del Codice del Consumo stabilisce alcune eccezioni, tra cui la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e determinati servizi di catering previsti per una data o un periodo specifico.
Le eccezioni sono illustrate nelle FAQ ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.
Per un pasto preparato e ordinato per il consumo immediato non è quindi corretto presumere di poter annullare liberamente l’acquisto entro 14 giorni per un semplice ripensamento.
La mancanza del diritto di ripensamento non significa però perdere qualsiasi tutela. Se l’ordine non viene eseguito, viene consegnato in modo incompleto oppure il servizio presenta un inadempimento, il consumatore può far valere i rimedi previsti dalla normativa e dal contratto applicabile.
Queste situazioni devono essere valutate separatamente da un annullamento richiesto soltanto perché il cliente ha cambiato idea.
Assistenza per app, account e programma fedeltà
Old Wild West dispone del programma fedeltà OWW Rewards, collegato all’app e all’account personale.
Secondo le FAQ ufficiali, il programma permette di accumulare punti attraverso gli acquisti nei ristoranti aderenti, sul sito e tramite l’applicazione, secondo le condizioni previste dal regolamento.
Le FAQ indicano l’attribuzione di 10 punti per ogni euro di spesa ammessa. Per gli acquisti effettuati presso i ristoranti, il cliente deve identificarsi prima dell’emissione dello scontrino attraverso la card digitale presente nell’app.
Le schede dei locali precisano inoltre che gli ordini effettuati tramite partner esterni di delivery non consentono di caricare o utilizzare i punti fedeltà.
Se hai difficoltà a registrarti, non riesci ad accedere all’account oppure ritieni che i punti non siano stati attribuiti correttamente, puoi contattare il servizio clienti attraverso l’indirizzo assistenza.clienti@cigierre.com.
Indica l’indirizzo email associato al profilo, il ristorante presso cui hai effettuato l’acquisto e la data dell’operazione. Se la contestazione riguarda i punti, allega lo scontrino e descrivi le modalità con cui ti sei identificato prima del pagamento.
Per coupon e iniziative promozionali occorre verificare il regolamento ufficiale del programma fedeltà o le condizioni della specifica promozione. Non è possibile presumere che ogni coupon possa essere convertito in denaro o che sia previsto un rimborso per qualsiasi premio non utilizzato.
Indirizzo della sede Cigierre
La sede legale di Cigierre, società titolare del marchio Old Wild West, è:
Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A.
Via Nazionale, 35
33010 Tavagnacco (UD)
Italia
Partita IVA: 01896000302
Telefono: 0432 804804
PEC: cigierre@legalmail.it
L’indirizzo è riportato nella Privacy Policy ufficiale e nel sito istituzionale del gruppo.
Per una comunicazione formale diretta a Cigierre puoi utilizzare la posta ordinaria oppure una raccomandata con ricevuta di ritorno, conservando una copia della lettera e la prova della consegna.
Se la contestazione riguarda un ristorante gestito da un soggetto giuridico distinto, verifica i dati dell’esercente riportati sul documento fiscale. La sede del gruppo non coincide necessariamente con quella del singolo venditore o gestore in franchising.
Richieste sulla privacy e contatto DPO
Per le domande relative alla protezione dei dati personali, Old Wild West pubblica l’indirizzo email del Responsabile della Protezione dei Dati:
dpo@cigierre.com
Questo recapito è destinato alle richieste relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679.
Puoi utilizzarlo, per esempio, per domandare l’accesso ai dati personali, chiederne la rettifica o la cancellazione quando ne ricorrono i presupposti, oppure esercitare il diritto di opposizione a determinati trattamenti.
La Privacy Policy di Old Wild West, aggiornata il 7 luglio 2026, indica anche il numero 0432 804804 e il modulo Contatti come modalità disponibili per le richieste privacy.
Per una richiesta di esercizio dei diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR, il titolare del trattamento deve fornire un riscontro senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dalla ricezione.
Il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi quando necessario, considerando la complessità e il numero delle richieste. In tal caso il titolare deve informare l’interessato della proroga e delle sue ragioni entro il primo mese.
Questi termini sono spiegati dal Garante per la protezione dei dati personali e riguardano le richieste privacy, non i normali reclami sulle consumazioni o sui pagamenti.
L’indirizzo del DPO non deve quindi essere utilizzato come recapito principale per richiedere il rimborso di un ordine o segnalare un disservizio al ristorante.
Quando contattare il servizio clienti
Per una richiesta relativa a una consumazione, una prenotazione o un problema con il servizio, il primo riferimento è il ristorante interessato. I recapiti sono disponibili nella sezione Ristoranti del sito Old Wild West.
Se il problema non viene risolto sul posto oppure desideri presentare un reclamo scritto, puoi contattare assistenza.clienti@cigierre.com, indicando i riferimenti necessari per ricostruire l’accaduto.
Per un ordine effettuato tramite una piattaforma di consegna, utilizza anche la procedura di assistenza prevista dal servizio attraverso il quale hai acquistato. Per problemi relativi all’app o al programma fedeltà, consulta l’area personale e le FAQ ufficiali.
Per comunicazioni formali indirizzate a Cigierre è disponibile la PEC cigierre@legalmail.it, mentre per le richieste in materia di dati personali il contatto specifico è dpo@cigierre.com. Se una richiesta economica rimane irrisolta, conserva lo scontrino, la conferma d’ordine, la prova del pagamento e la corrispondenza avuta con i soggetti coinvolti. Quando ricorrono i presupposti per una controversia di consumo, puoi valutare l’assistenza di un’associazione dei consumatori o un organismo di risoluzione alternativa competente per il caso.
Una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per eventuali pratiche commerciali scorrette è distinta da una procedura diretta a ottenere il rimborso di un singolo acquisto e non comporta automaticamente la restituzione dell’importo pagato.