Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Okaïdi per un ordine, una consegna, un reso o un problema con un prodotto, puoi utilizzare la chat online, il modulo di contatto oppure i recapiti pubblicati dall’azienda. Per le richieste relative a un negozio fisico sono disponibili anche i numeri telefonici dei singoli punti vendita.
Okaïdi offre inoltre una politica commerciale di reso fino a 60 giorni dalla ricezione dell’ordine, con condizioni specifiche per la restituzione in negozio o tramite spedizione. Questo servizio va distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni e dalla garanzia per i prodotti difettosi. Di seguito trovi i canali di assistenza verificati e le procedure da seguire per richiedere un rimborso o presentare un reclamo.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Per l’assistenza ai clienti italiani, il sito Okaïdi indica principalmente la chat online e il modulo di contatto. Nelle attuali Condizioni generali di vendita italiane non viene pubblicato un numero telefonico dedicato agli ordini effettuati su Okaidi.it.
Il numero francese +33 3 28 33 99 33, riportato in alcune guide come riferimento dell’assistenza, risulta associato alla sede aziendale di Roubaix, ma non è indicato nelle condizioni italiane come numero del servizio clienti e-commerce. Non è quindi opportuno considerarlo il canale principale per richiedere informazioni su resi e rimborsi.
Esiste invece un recapito telefonico pubblicato nelle condizioni ufficiali del programma fedeltà Okaïdi, aggiornate il 16 luglio 2025:
848 350 040
Il numero è indicato per le richieste relative al trattamento dei dati personali e compare nella documentazione del programma fedeltà. Non viene però presentato come linea generale per tutti gli ordini online, né sono confermati gli attuali orari di risposta.
Il numero 848 350 040 non è un numero verde. Le numerazioni 848 possono prevedere costi specifici secondo il piano telefonico e le condizioni applicate dall’operatore. Prima di chiamare è quindi opportuno verificarne la tariffazione.
Nelle note legali del sito internazionale Okaïdi compare anche il numero francese +33 9 69 39 23 90, insieme all’indirizzo email del servizio clienti. Questo recapito riguarda il sito internazionale e non viene identificato come linea telefonica specificamente dedicata agli acquisti italiani. Chiamando dalla rete italiana possono applicarsi costi internazionali, indipendentemente dalle indicazioni tariffarie riferite alla Francia.
Se desideri parlare con qualcuno per un ordine effettuato su Okaidi.it, il canale con orari di disponibilità espressamente pubblicati nelle FAQ italiane è la chat.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Per inviare una richiesta scritta, Okaïdi mette a disposizione il modulo ufficiale Contattaci, utilizzabile per ordini, spedizioni, rimborsi, programma fedeltà e altre questioni relative al servizio.
Le FAQ ufficiali Okaïdi indicano espressamente il modulo come canale per contattare il servizio clienti via email.
La procedura permette di selezionare l’argomento della richiesta e comunicare le informazioni necessarie alla gestione. Per un problema relativo a un ordine, è opportuno specificare il numero dell’acquisto, l’indirizzo email utilizzato, la data della consegna e una descrizione di quanto accaduto.
Se stai contestando un prodotto difettoso, indica il codice dell’articolo, la taglia e il problema riscontrato. Conserva fotografie e prova d’acquisto, da trasmettere attraverso le modalità eventualmente indicate dal servizio clienti.
Email del servizio clienti Okaïdi
Nelle note legali del sito internazionale è pubblicato l’indirizzo:
service-clients@okaidi.com
Si tratta di un recapito aziendale ufficiale, ma per le richieste riguardanti gli acquisti sul sito italiano Okaïdi indirizza i clienti principalmente al modulo disponibile su Okaidi.it.
Per le questioni riguardanti il trattamento dei dati personali, l’azienda pubblica invece l’indirizzo:
customerservice@okaidi.com
Questo recapito compare nella pagina ufficiale dedicata ai dati personali ed è utilizzabile per esercitare i diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679.
Se desideri chiedere l’accesso ai dati, la rettifica, la cancellazione o l’opposizione a determinati trattamenti, descrivi la richiesta e indica l’indirizzo email associato al tuo account. Okaïdi può richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità quando necessario. È preferibile inviare documenti identificativi soltanto quando effettivamente richiesti e attraverso un canale appropriato.
PEC e comunicazioni formali
Nelle pagine ufficiali italiane consultate non è pubblicato un indirizzo PEC dedicato all’assistenza clienti Okaïdi.
La società che gestisce gli acquisti su Okaidi.it è Okaïdi SAS, con sede in Francia. Per comunicazioni formali puoi utilizzare il modulo ufficiale oppure inviare corrispondenza all’indirizzo postale pubblicato nelle condizioni di vendita.
Se devi documentare la ricezione di un reclamo, puoi utilizzare una raccomandata internazionale con avviso di ricevimento. Conserva una copia della comunicazione e la relativa documentazione postale.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale italiano è www.okaidi.it. Da qui puoi consultare il catalogo, verificare gli ordini, gestire il programma fedeltà e accedere alle informazioni su consegne, resi e rimborsi.
Per entrare nell’area personale puoi utilizzare la pagina Accedi Okaïdi. Il sito permette di autenticarsi tramite indirizzo email e password oppure attraverso le modalità di accesso social disponibili.
Una volta effettuato l’accesso, la sezione I miei ordini consente di consultare gli acquisti e recuperare i documenti disponibili, compresa la fattura. La stessa area permette di avviare la procedura di restituzione dei prodotti ammessi.
Orari della chat Okaïdi
Okaïdi dispone di un servizio di chat online. Le FAQ italiane confermano espressamente questo canale e pubblicano i seguenti orari:
- Dal lunedì al sabato: dalle 9:00 alle 18:00.
- Domenica: dalle 10:00 alle 18:00.
Queste sono le fasce di disponibilità dichiarate per la chat e non devono essere attribuite automaticamente a un servizio telefonico.
Puoi cercare il collegamento alla chat dal sito ufficiale. Se lo strumento non risulta accessibile nel momento in cui navighi, puoi inviare una richiesta attraverso il modulo Contattaci.
Il servizio clienti non pubblica un termine generale garantito per la soluzione di ogni richiesta. I tempi di risposta alle segnalazioni ordinarie devono quindi essere distinti dai termini previsti dalla legge per i rimborsi e l’esercizio dei diritti dei consumatori.
Come effettuare un reso Okaïdi entro 60 giorni
Okaïdi pubblica una politica commerciale denominata Soddisfatto o rimborsato, che permette di restituire gli articoli acquistati online e chiedere il rimborso entro 60 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste.
La possibilità è descritta nella pagina ufficiale Soddisfatto o rimborsato Okaïdi ed è richiamata anche nel regolamento del programma fedeltà aggiornato il 16 luglio 2025.
Per usufruire della restituzione commerciale, gli articoli devono essere non indossati, non lavati, completi delle etichette e restituiti nelle condizioni richieste dalla politica aziendale.
La pagina ufficiale esclude dal reso commerciale per ragioni igieniche costumi da bagno e biancheria intima, salvo il caso di articoli non conformi o difettosi.
Il termine commerciale di 60 giorni è diverso dal diritto legale di recesso di 14 giorni. La politica volontaria dell’azienda può offrire un periodo più lungo, ma non può limitare i diritti inderogabili previsti per i consumatori.
Occorre inoltre segnalare che le informazioni pubblicate da Okaïdi non sono completamente uniformi. Le FAQ descrivono ancora una finestra di 30 giorni per i resi e indicano che la funzione online per generarli resta accessibile per 30 giorni. La pagina specifica Soddisfatto o rimborsato e il regolamento del programma fedeltà riportano invece 60 giorni.
Se desideri restituire un prodotto dopo il trentesimo giorno, ma entro il sessantesimo dalla consegna, e non riesci a generare il modulo dall’account, contatta il servizio clienti e richiama espressamente la politica commerciale di 60 giorni pubblicata sul sito. Conserva una copia della comunicazione e della pagina che descrive la promozione.
Reso gratuito in negozio
Per restituire un prodotto acquistato online senza sostenere spese di spedizione, Okaïdi prevede la possibilità di effettuare il reso presso un negozio Okaïdi o Obaïbi aderente.
La pagina Soddisfatto o rimborsato specifica che la restituzione in negozio è gratuita, ma esclude i corner situati presso Coin. Le condizioni generali indicano inoltre l’esclusione degli outlet dalla procedura di restituzione prevista per il recesso.
Prima di recarti al punto vendita, verifica quindi che accetti resi degli ordini online.
Per effettuare la restituzione devi presentare la documentazione d’acquisto. Okaïdi richiede la fattura elettronica disponibile nell’area personale e il documento di reso previsto dalla procedura.
La pagina ufficiale precisa che il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, generalmente carta di credito o PayPal, entro 14 giorni dalla restituzione secondo la procedura aziendale.
Il tempo necessario affinché l’accredito sia visibile può dipendere anche dall’intermediario di pagamento.
Reso tramite spedizione
Se non puoi raggiungere un negozio aderente, Okaïdi permette di effettuare il reso attraverso una spedizione postale.
La procedura ufficiale indica i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account Okaïdi.
- Apri la sezione Ordini e seleziona la funzione Effettuare un reso.
- Indica gli articoli che desideri restituire e genera il documento di reso.
- Stampa la bolla di reso e inseriscila nel pacco insieme ai prodotti, nelle condizioni richieste.
- Spedisci il pacco all’indirizzo del servizio resi indicato dall’azienda, utilizzando un metodo di spedizione adeguato.
L’indirizzo ufficiale per i resi degli acquisti online è:
OKAIDI ASSAGO – Resi web
CC MILANOFIORI
V.le Milanofiori
20090 Assago (MI)
Italia
Le spese di spedizione del reso postale sono a carico del cliente, secondo la politica commerciale Okaïdi. Puoi utilizzare un vettore di tua scelta. È prudente scegliere una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.
L’indirizzo di Assago è destinato ai resi web. Non deve essere confuso con la sede legale francese della società, utilizzata per la corrispondenza aziendale.
Se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato, non devi applicare automaticamente le condizioni economiche del reso per ripensamento: in caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi devono essere forniti senza spese per il consumatore.
Diritto di recesso Okaïdi: cosa prevede la legge
Per gli acquisti effettuati online da un consumatore, il Codice del Consumo prevede generalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicare una motivazione.
Per esercitarlo devi comunicare a Okaïdi la decisione di recedere entro il termine previsto. Puoi utilizzare la procedura disponibile nell’area personale oppure trasmettere una dichiarazione inequivocabile attraverso un canale ufficiale, conservando la prova dell’invio.
Il consumatore deve poi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.
La politica commerciale Okaïdi richiede che i prodotti restituiti siano completi di etichette, confezione e accessori. Queste condizioni non devono però essere interpretate come esclusioni automatiche dal diritto legale di recesso.
La legge prevede che il consumatore sia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Non basta quindi la semplice apertura della confezione per escludere automaticamente il recesso.
Anche per i prodotti di abbigliamento intimo e i costumi da bagno, l’esclusione legale va valutata secondo l’articolo 59 del Codice del Consumo, che contempla determinati beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura. La politica commerciale del negozio può avere condizioni più restrittive per il reso volontario oltre il termine legale, ma non può ampliare arbitrariamente le eccezioni previste dalla legge.
Puoi consultare le regole applicabili nella guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.
Tempi e modalità del rimborso Okaïdi
Per i resi commerciali, Okaïdi indica il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, dopo la restituzione e la verifica degli articoli.
Le FAQ specificano che, quando l’ordine è stato pagato con carta di credito o PayPal, il riaccredito viene effettuato sullo stesso strumento. Per gli importi originariamente pagati mediante carta regalo, viene prevista l’emissione di una nuova carta regalo.
La distinzione tra rimborso commerciale e recesso legale è rilevante anche per i tempi.
Se eserciti validamente il diritto legale di recesso, il venditore deve rimborsare quanto dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può sospendere il pagamento fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Per il recesso legale, il rimborso deve comprendere il prezzo dei prodotti e, quando viene restituito l’intero ordine, le spese della consegna iniziale ordinaria. Il venditore non è tenuto a restituire gli eventuali supplementi pagati per una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard proposta.
Okaïdi chiarisce nelle proprie FAQ sui rimborsi che, in caso di reso parziale dell’ordine, le spese della consegna iniziale non vengono normalmente rimborsate.
Le spese della spedizione iniziale non devono essere confuse con quelle della restituzione. Per i resi postali volontari Okaïdi prevede che il cliente paghi il trasporto di ritorno. La restituzione in un negozio aderente è invece gratuita.
Le condizioni generali Okaïdi menzionano anche eventuali spese bancarie di riaccredito a carico del cliente. Questa previsione non può essere utilizzata per ridurre il rimborso dovuto nell’ambito del recesso legale, che deve essere effettuato senza costi aggiuntivi per il consumatore attraverso lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Se il rimborso tarda, contatta il servizio clienti indicando numero d’ordine, data della richiesta di reso, data della restituzione ed eventuale codice di tracciamento. Allega la prova della spedizione oppure il documento rilasciato dal negozio al momento della consegna degli articoli.
Garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi
Se hai ricevuto un prodotto Okaïdi difettoso, danneggiato oppure diverso da quello acquistato, puoi far valere la garanzia legale di conformità nei confronti del venditore.
Per gli acquisti di beni nuovi effettuati da consumatori presso venditori professionali, questa tutela riguarda i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da quel momento.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese, secondo le condizioni previste dalla legge. Quando ricorrono determinati presupposti, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso. La risoluzione non è prevista per difetti di lieve entità.
La scadenza della politica commerciale di reso di 60 giorni non comporta la perdita della garanzia legale.
Le condizioni di vendita Okaïdi contengono una sezione dedicata alla garanzia legale che richiama disposizioni del diritto francese. Per gli acquisti rivolti ai consumatori italiani attraverso Okaidi.it devono comunque essere rispettate le tutele inderogabili applicabili, secondo la normativa europea e italiana.
Le regole generali sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sulle garanzie dei beni acquistati.
Per un prodotto danneggiato durante il trasporto, le condizioni Okaïdi chiedono di segnalare le anomalie visibili alla consegna e di comunicare quelle riscontrate successivamente entro 48 ore.
Questa indicazione operativa non costituisce però un termine generale di decadenza dalla garanzia legale. Se scopri un difetto dopo tale intervallo, puoi comunque far valere i diritti previsti dalla legge quando ne ricorrono i presupposti.
Indirizzo Okaïdi
Il venditore indicato nelle condizioni generali del sito italiano è Okaïdi SAS, società francese registrata con il numero 398 110 445 presso il Registro del Commercio e delle Società competente.
Il recapito postale pubblicato per il servizio clienti è:
OKAIDI SAS – Service Clients
162 Boulevard de Fourmies
59100 Roubaix
Francia
Questo indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni formali indirizzate alla società, comprese contestazioni relative agli acquisti sul sito italiano.
Se invii una lettera, indica nome e cognome, recapiti, numero dell’ordine, data dell’acquisto, motivo del reclamo e soluzione richiesta. Per documentare la consegna puoi utilizzare una raccomandata internazionale con avviso di ricevimento.
Non spedire i prodotti da rendere all’indirizzo francese del servizio clienti. Per i resi postali degli acquisti online, Okaïdi pubblica il recapito del servizio resi di Assago, in provincia di Milano, e richiede l’utilizzo della procedura prevista.
Come presentare un reclamo a Okaïdi
Se non hai ricevuto un ordine, hai riscontrato un addebito errato o non hai ottenuto un rimborso dovuto, puoi presentare un reclamo scritto attraverso il modulo di contatto Okaïdi.
Nel messaggio specifica il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, i prodotti coinvolti, l’importo contestato e la soluzione richiesta. Se hai già contattato il servizio clienti, indica la data della precedente segnalazione e l’eventuale risposta ricevuta.
Le condizioni generali di vendita contengono una sezione dedicata alle controversie e rinviano al servizio clienti per le prime contestazioni. Per una controversia transfrontaliera tra un consumatore italiano e un venditore francese, puoi valutare anche il supporto del Centro Europeo Consumatori Italia, che fornisce assistenza e informazioni sulle controversie con professionisti stabiliti in altri Stati dell’Unione europea.
La normale segnalazione al servizio clienti non deve essere confusa con una procedura formale di risoluzione alternativa delle controversie. Per individuare gli organismi competenti puoi consultare il portale della Commissione europea dedicato agli organismi ADR.
Una controversia relativa a un rimborso non ricevuto deve essere valutata considerando il contratto, i termini applicabili e le prove disponibili. L’apertura di un reclamo non garantisce automaticamente la restituzione integrale dell’importo richiesto.
Quando contattare il servizio clienti
Se devi controllare una spedizione, accedi prima alla tua area personale e consulta il link di tracciamento presente nell’email di conferma della spedizione. Se le informazioni non sono aggiornate oppure il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, contatta l’assistenza attraverso il modulo online.
Se desideri modificare o annullare un ordine già confermato e pagato, le FAQ Okaïdi specificano che non è possibile effettuare modifiche o annullamenti attraverso la normale procedura commerciale. Questo non elimina però il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore dopo la consegna.
Per un reso puoi utilizzare la funzione disponibile nell’area personale oppure recarti presso un negozio aderente, secondo le condizioni pubblicate. Se la procedura online non è più accessibile dopo 30 giorni, ma sei ancora nel periodo commerciale di 60 giorni indicato dalla pagina Soddisfatto o rimborsato, contatta il servizio clienti prima di organizzare una spedizione. Se hai bisogno di informazioni su un negozio fisico, puoi trovare indirizzo, numero telefonico e orari attraverso lo strumento ufficiale Trova il negozio.
Per richieste relative a privacy, accesso ai dati o cancellazione dell’account, utilizza customerservice@okaidi.com oppure le modalità pubblicate nella pagina Dati personali. In questi casi il GDPR prevede, di norma, un riscontro entro un mese dalla ricezione della richiesta, con possibilità di proroga nei casi previsti dalla normativa.
Per l’assistenza ordinaria, i riferimenti principali per i clienti italiani rimangono la chat online negli orari indicati dalle FAQ e il modulo ufficiale Contattaci. Quando la richiesta riguarda un rimborso, conserva sempre la documentazione relativa all’ordine e alla restituzione, in modo da poter dimostrare le date e gli importi interessati.