Per contattare il servizio clienti Omron Italia bisogna distinguere tra prodotti per l’automazione industriale e dispositivi medicali. PLC, sensori, sistemi di sicurezza e robotica fanno riferimento a Omron Industrial Automation, mentre per misuratori di pressione, aerosol, termometri e altri dispositivi per la salute sono disponibili i canali Omron Healthcare e il servizio di assistenza Corman per i prodotti da quest’ultima distribuiti.
Di seguito trovi i numeri telefonici, gli indirizzi email, i moduli di contatto e le indicazioni per richiedere riparazioni, assistenza in garanzia o presentare un reclamo. Per i dispositivi medicali è disponibile anche un servizio aggiuntivo di ritiro e riconsegna a domicilio, soggetto a specifiche condizioni di registrazione.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Per i prodotti destinati all’automazione industriale, Omron Electronics S.p.A. pubblica diversi recapiti telefonici, ciascuno associato a una funzione specifica.
Il numero generale è +39 02 32681, mentre il recapito indicato per il servizio clienti e le riparazioni dei prodotti di automazione è +39 02 3268750.
Per il supporto tecnico su PLC, sensori, sistemi di controllo, sicurezza e altri componenti industriali puoi chiamare il numero +39 02 3268525. Lo stesso recapito è indicato per il servizio robotica e per gli interventi di assistenza all’estero.
Il supporto telefonico Omron Industrial Automation è attivo nei giorni lavorativi, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00, secondo quanto riportato nella pagina ufficiale dei contatti Omron.
I numeri con prefisso 02 sono numerazioni geografiche italiane. Il costo della chiamata dipende dal proprio piano telefonico e dalle eventuali condizioni applicate per le chiamate dall’estero.
Numero verde Omron Healthcare
Per l’assistenza ai dispositivi medicali Omron distribuiti in Italia da Corman S.p.A. sono disponibili i seguenti numeri:
- 800 861 294: numero verde pubblicato da Corman per l’assistenza sui dispositivi Omron e per il supporto alla registrazione dei prodotti.
- +39 02 9008097: recapito geografico Corman, utilizzabile come alternativa al numero verde.
Il numero verde è destinato alle chiamate nazionali, mentre il recapito con prefisso 02 è utile anche per chi chiama dall’estero. La raggiungibilità dei numeri verdi da cellulare o da reti estere può dipendere dalle condizioni della numerazione e dell’operatore.
Non sono indicati orari di risposta specifici per l’assistenza Omron Healthcare gestita da Corman. Per evitare tentativi a vuoto puoi utilizzare anche l’email dedicata o il modulo di contatto del servizio Corman.
I recapiti telefonici sono confermati dalle pagine ufficiali di Omron Healthcare e di Corman.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Se devi inviare fotografie, documenti di acquisto, descrizioni di malfunzionamenti o richieste di riparazione, l’email permette di conservare una traccia della comunicazione.
Mail Omron Industrial Automation
Per i prodotti di automazione industriale sono pubblicati i seguenti indirizzi:
- info_it@omron.com: contatto generale Omron Italia.
- supporto_tecnico@omron.com: supporto tecnico per i prodotti di automazione.
- service-it@omron.com: servizio dedicato alla robotica e agli interventi di assistenza all’estero.
- richieste_commerciali@omron.com: indirizzo riportato nella sezione del servizio clienti e delle riparazioni dei prodotti di automazione.
Per individuare l’ufficio competente puoi consultare la pagina Contatti di Omron Industrial Automation, che contiene anche i recapiti degli uffici regionali.
Quando richiedi assistenza tecnica, indica il codice del prodotto, il numero di serie, la versione del firmware quando pertinente e una descrizione del problema. Se il dispositivo segnala un errore, riporta il codice esatto ed eventualmente allega una fotografia o uno screenshot.
Per una richiesta commerciale possono essere utili il codice articolo, il numero d’ordine, la ragione sociale e gli estremi della fornitura.
Email per i prodotti medicali Omron
Per i dispositivi Omron Healthcare, sul sito Omron Industrial Automation sono riportati due indirizzi Corman:
- assistenza@corman.it: richieste di assistenza tecnica sui dispositivi medicali.
- info@corman.it: informazioni generali sui prodotti distribuiti da Corman.
È inoltre disponibile l’indirizzo assistenza.omron@corman.it, pubblicato sul portale Corman dedicato alla garanzia e all’assistenza dei prodotti Omron.
Quest’ultimo recapito è particolarmente pertinente per informazioni sulla registrazione dei dispositivi, sull’attivazione dell’assistenza Corman e sul servizio aggiuntivo di ritiro e riconsegna.
Per segnalare un guasto, indica il modello esatto del dispositivo, il numero seriale, la data di acquisto e una descrizione dell’anomalia. Conserva lo scontrino o la fattura e il certificato di garanzia commerciale, se disponibile.
Non sono pubblicati tempi di risposta garantiti per tutte le richieste inviate tramite email. Se il problema riguarda una riparazione già avviata, riporta l’eventuale numero di pratica nelle comunicazioni successive.
Moduli di contatto online
Per le richieste di automazione industriale puoi utilizzare la sezione Contatti di Omron Industrial Automation, dove sono presenti i riferimenti per il supporto tecnico, le riparazioni e le richieste commerciali.
Per i dispositivi destinati alla salute personale è disponibile il modulo ufficiale Omron Healthcare. La pagina consente di inserire i dati personali, selezionare l’argomento della richiesta e descrivere il problema. Il sito precisa che alcune comunicazioni possono essere inoltrate ai distributori locali competenti.
Se invece riscontri difficoltà durante la registrazione di un prodotto sul portale Corman, puoi utilizzare il modulo di assistenza alla registrazione, indicando nome, cognome, email, oggetto e contenuto della richiesta.
PEC Omron e comunicazioni formali
Nelle pagine pubbliche di assistenza consultate non è indicata una casella PEC specificamente dedicata ai reclami dei clienti Omron Industrial Automation o Omron Healthcare.
Questo non significa che le società siano prive di PEC. Se devi inviare una diffida o un’altra comunicazione formale, puoi verificare il domicilio digitale della società interessata attraverso il Registro delle Imprese o il servizio pubblico INI-PEC.
In alternativa, puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzandola alla società effettivamente coinvolta nel rapporto contrattuale. Per un reclamo relativo alla garanzia legale di un prodotto acquistato da un rivenditore, il destinatario principale è il venditore, anche quando l’assistenza tecnica viene svolta dal produttore o da un centro autorizzato.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale dedicato ai prodotti di automazione è industrial.omron.it. Sono disponibili schede tecniche, manuali, documentazione software e risorse di supporto per i componenti industriali.
Il portale prevede funzionalità di accesso e registrazione per determinate risorse. Queste non devono essere confuse con un sistema unico per la gestione dei reclami dei consumatori.
Per i dispositivi medicali puoi utilizzare il sito Omron Healthcare Italia. La sezione Assistenza consente di cercare il proprio modello e consultare manuali, documentazione tecnica, download e domande frequenti.
Per i prodotti distribuiti da Corman esiste inoltre un portale specifico, Garanzia e Assistenza Corman, che permette di registrare i dispositivi idonei e attivare il servizio aggiuntivo di presa e riconsegna a domicilio.
Nelle principali pagine italiane di contatto consultate non risulta indicato un canale di chat live dedicato all’assistenza post-vendita. Per comunicazioni che richiedono una risposta personale sono disponibili i recapiti telefonici, le email e i moduli online.
Come registrare un prodotto Omron per l’assistenza Corman
Corman offre un servizio aggiuntivo per i dispositivi Omron distribuiti dalla società. La registrazione consente, alle condizioni previste dal servizio, di usufruire della presa e riconsegna gratuita a domicilio del prodotto in caso di necessità di assistenza.
Per accedere al servizio devi verificare che il dispositivo sia stato distribuito da Corman. La società specifica che i prodotti idonei sono identificati dal bollino “Distribuito da Corman SpA” presente sulla confezione. Questa condizione vale anche per gli acquisti effettuati online.
La procedura prevista è la seguente:
- Accedi alla pagina di registrazione Corman.
- Individua il dispositivo tra quelli disponibili e inserisci il numero seriale richiesto.
- Indica la data di acquisto e carica la prova di acquisto secondo le istruzioni visualizzate.
- Compila i dati personali necessari per intestare la registrazione.
- Completa la procedura e controlla la casella email per ricevere il certificato previsto dal servizio.
Il numero seriale può essere riportato sulla confezione oppure sull’etichetta del dispositivo. Se non riesci a individuarlo, puoi chiedere assistenza al numero verde Corman.
Le FAQ ufficiali del servizio Corman precisano che, in assenza della registrazione, per la gestione diretta tramite il servizio Corman il cliente può spedire il dispositivo a proprie spese, mentre la riconsegna è a carico della società.
Queste condizioni riguardano il servizio commerciale di assistenza Corman e non devono essere interpretate come una limitazione della garanzia legale di conformità. Se presenti una richiesta al venditore per un difetto coperto dalla garanzia legale, la riparazione o la sostituzione dovuta deve avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle di trasporto necessarie.
La registrazione sul portale Corman non è un requisito per esercitare la garanzia legale nei confronti del venditore.
Indirizzo
Per i prodotti di automazione industriale, la sede italiana indicata sul sito ufficiale è:
Omron Electronics S.p.A.
Viale Certosa 49
20149 Milano
Italia
L’indirizzo è riportato nella pagina ufficiale dei contatti Omron, dove sono pubblicate anche le sedi degli uffici commerciali regionali.
Per l’assistenza ai dispositivi medicali Omron distribuiti da Corman, i riferimenti della società sono:
Corman S.p.A.
Via Liguria 3/B, S.P. 40 Km 1,3
20084 Lacchiarella (MI)
Italia
Questo indirizzo è pubblicato nella pagina Contatti di Corman. La società indica anche il numero di fax +39 02 90079048.
Gli indirizzi postali possono essere utilizzati per comunicazioni destinate alle rispettive società. Non devono però essere considerati automaticamente indirizzi autorizzati per la restituzione dei prodotti.
Prima di spedire un dispositivo Omron per una riparazione, contatta il servizio competente e richiedi le istruzioni di rientro. In particolare, se hai attivato il servizio Corman di presa e riconsegna a domicilio, è opportuno seguire la procedura indicata dall’assistenza anziché organizzare autonomamente la spedizione.
Quando contattare il servizio clienti
Per l’automazione industriale puoi rivolgerti al supporto Omron quando riscontri errori di configurazione, anomalie di funzionamento, problemi di comunicazione tra dispositivi o difficoltà con software e componenti.
Prima della chiamata prepara il codice prodotto, la versione firmware, gli eventuali messaggi di errore e una descrizione dell’impianto. Per un guasto che richiede riparazione, utilizza il recapito dedicato al servizio clienti e alle riparazioni, 02 3268750, oppure chiedi indicazioni al supporto tecnico.
Per i dispositivi medicali Omron puoi contattare Corman quando il misuratore di pressione, il nebulizzatore o un altro apparecchio presenta un malfunzionamento, necessita di una verifica tecnica oppure devi richiedere informazioni sul servizio di assistenza.
Se il dispositivo mostra risultati anomali, verifica anzitutto le istruzioni del manuale e le condizioni d’uso. L’assistenza tecnica può chiarire eventuali problemi di funzionamento dello strumento, ma non sostituisce una valutazione sanitaria. Per dubbi clinici sui valori misurati o sui sintomi è necessario rivolgersi a un professionista sanitario.
Garanzia Omron: a chi chiedere la riparazione o il rimborso
Quando un prodotto Omron presenta un difetto, bisogna distinguere tra garanzia legale di conformità e garanzia commerciale del produttore.
Se hai acquistato un dispositivo come consumatore da un venditore professionale, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo opera nei confronti del venditore e dura, per i beni nuovi, due anni dalla consegna.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia, puoi chiedere al venditore la riparazione oppure la sostituzione senza spese, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa. Quando ricorrono i presupposti di legge, puoi ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso.
Il rimborso non è quindi automatico per qualsiasi malfunzionamento. Occorre valutare la natura del difetto e i rimedi applicabili al caso concreto.
La guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale chiarisce che il venditore è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in generale, entro 26 mesi dalla consegna del bene.
La garanzia commerciale Omron può prevedere una durata superiore ai due anni e ulteriori servizi. Sul portale Corman vengono indicate coperture commerciali di almeno tre anni per i prodotti Omron interessati, ma occorre verificare la durata e le condizioni effettive applicabili al proprio modello e alla relativa documentazione di garanzia.
La garanzia commerciale si aggiunge a quella legale e non la sostituisce. Anche le eventuali esclusioni previste dalle condizioni commerciali non possono eliminare i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Queste tutele del Codice del Consumo riguardano gli acquisti effettuati in qualità di consumatore. Per forniture industriali e acquisti compiuti nell’esercizio di un’attività professionale si applicano le condizioni contrattuali e le disposizioni pertinenti al rapporto commerciale.
Come presentare un reclamo
Se il tuo dispositivo Omron presenta un difetto, identifica innanzitutto il venditore riportato sulla ricevuta, sulla fattura o sulla conferma d’ordine. Se intendi esercitare la garanzia legale, invia la contestazione al venditore descrivendo il problema e indicando la soluzione richiesta.
Conserva la documentazione d’acquisto, le comunicazioni e le eventuali risposte ricevute. Se il venditore ti indirizza al centro assistenza del produttore, questo passaggio non deve comportare la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Se invece vuoi utilizzare la garanzia commerciale o il servizio aggiuntivo Corman, puoi contattare direttamente l’assistenza competente utilizzando i recapiti indicati in questa guida.
Per le richieste relative all’automazione industriale, specifica nella comunicazione il numero dell’ordine, il codice del componente e l’eventuale riferimento del distributore. Per i prodotti medicali inserisci il modello, il numero seriale e la prova d’acquisto.
In caso di mancata soluzione di una controversia di consumo, puoi valutare il supporto di un’associazione dei consumatori o gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili. Una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato può riguardare eventuali pratiche commerciali scorrette, ma non equivale a una procedura che garantisce il rimborso del singolo acquisto.