Contattare il servizio clienti Omron Italia è semplice se conosci il canale giusto per il tuo caso. L’azienda opera su due fronti principali, automazione industriale e prodotti medicali, e per questo ha recapiti dedicati che conviene utilizzare in base alla tipologia di richiesta. In questa guida trovi tutte le modalità ufficiali per parlare con un operatore, scrivere via email, utilizzare i moduli online e inviare comunicazioni formali, con consigli pratici per ottenere risposte rapide e complete.
La distinzione tra automazione e medicale è utile per ridurre i tempi di gestione: i reparti hanno competenze e sistemi diversi, e indirizzare correttamente la domanda al primo tentativo evita passaggi intermedi. Di seguito trovi orari, numeri, indirizzi e link diretti tratti dalle pagine ufficiali Omron e del partner di assistenza per i prodotti healthcare.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Per l’automazione industriale, il numero di riferimento è 02 3268525. Il servizio risponde nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00, come indicato sulla pagina dedicata ai contatti commerciali e di supporto tecnico di Omron Industrial Automation. Le chiamate verso numerazioni geografiche con prefisso 02 sono tariffate secondo il tuo piano voce, sia da rete fissa sia da mobile; dall’estero puoi comporre il numero con prefisso internazionale +39 2 3268525. Se hai urgenze tecniche su PLC, sensori, sicurezza o robotica, questo è il punto di partenza consigliato per parlare con un tecnico o essere instradato al reparto corretto.
Per i prodotti medicali a marchio Omron, l’assistenza post-vendita e le riparazioni in Italia sono gestite da Corman SpA. Sono disponibili due numeri: il Numero Verde 800 861294, gratuito da rete fissa in Italia, e il numero geografico +39 02 9008097, utile se chiami da cellulare o dall’estero, come riportato sulla pagina ufficiale di contatto Omron Healthcare. Gli orari di risposta non sono specificati nelle fonti ufficiali; in genere il servizio opera in orario d’ufficio nei giorni feriali, ma se hai necessità immediate conviene provare nelle prime ore del mattino o subito dopo la riapertura pomeridiana. Dall’estero il Numero Verde 800 potrebbe non essere raggiungibile, quindi è preferibile utilizzare il numero con prefisso 02. Per la trasmissione di documenti, Corman mette a disposizione anche il fax +39 02 90079048, mentre per Omron Industrial Automation è disponibile il fax 02 3268282.
Nel caso riscontrassi linee occupate o tempi di attesa più lunghi nelle fasce centrali della giornata, puoi alternare il contatto telefonico all’email o ai moduli web per lasciare traccia scritta della tua richiesta e consentire una presa in carico più rapida da parte del team competente.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Se preferisci un contatto scritto o devi allegare manuali, foto, fatture o documenti di garanzia, Omron e Corman mettono a disposizione indirizzi email dedicati in base alla natura della richiesta. Per l’automazione industriale puoi scrivere al supporto tecnico prodotti automazione all’indirizzo supporto_tecnico@omron.com, al servizio per robotica e interventi all’estero a service-it@omron.com e alle richieste commerciali a richieste_commerciali@omron.com. Per esigenze legate agli ordini e alle vendite, sono operative anche le caselle dell’ufficio commerciale di Milano all’indirizzo ordini.urmi@omron.com, dell’ufficio di Bologna a ordini_urbo@omron.com e dell’ufficio Centro Italia a ordini_urci@omron.com. Per i prodotti medicali Omron trattati da Corman, l’assistenza tecnica risponde su assistenza@corman.it, mentre per informazioni generali puoi scrivere a info@corman.it, come indicato nelle pagine ufficiali già citate.
Quando scrivi, definisci un oggetto chiaro che consenta una rapida classificazione, ad esempio includendo il modello del prodotto, il numero di serie, l’eventuale codice ordine e la natura dell’urgenza. Nel corpo del messaggio descrivi il problema in modo sintetico ma completo, indicando il contesto d’uso, i passaggi già effettuati e l’errore rilevato, e allega file utili come scontrino o fattura per pratiche in garanzia, foto dell’etichetta del prodotto, log o screenshot. Inserisci sempre i tuoi recapiti, compreso un numero di telefono, e specifica la disponibilità oraria per essere richiamato. Questo approccio riduce la necessità di scambi successivi e accelera la risoluzione.
Le tempistiche di risposta via email non sono fissate pubblicamente e possono variare in base al carico di richieste e alla complessità del caso. In linea generale, le caselle di supporto rispondono nei giorni lavorativi; per urgenze critiche è consigliabile affiancare la mail a una chiamata, citando nell’oggetto che si tratta di una richiesta urgente. Se non ricevi riscontro entro un tempo ragionevole, un cortese sollecito che includa il thread precedente aiuta a riportare la richiesta in evidenza.
Per inviare una richiesta tramite modulo, puoi utilizzare la pagina di contatto di Omron Industrial Automation, dove potrai selezionare l’argomento, inserire i dati di contatto e allegare eventuali documenti, e la pagina dedicata ai prodotti healthcare su industrial.omron.it/it/contact/contatta-omron-healthcare. Segui il percorso indicato sul sito, andando su industrial.omron.it > Contatti o Assistenza > Sales & Support per l’automazione oppure su industrial.omron.it > Contatti > Contatta Omron Healthcare per il medicale; al termine riceverai in genere una conferma di invio all’indirizzo email che hai fornito, utile per tracciare la pratica. Se la tua richiesta riguarda una quotazione o una fornitura, specifica la ragione sociale e i dati IVA, così da essere indirizzato rapidamente al commerciale di zona.
Al momento, nelle fonti ufficiali non è indicato un indirizzo PEC specifico per Omron Italia o per Corman da utilizzare per la corrispondenza certificata su pratiche di assistenza. Se devi inviare documentazione con valore legale, contatta prima l’ufficio competente via email o telefono per farti indicare l’eventuale casella PEC o la procedura corretta. In alternativa, per comunicazioni formali, puoi utilizzare la posta raccomandata verso l’indirizzo fisico riportato per l’assistenza healthcare oppure concordare l’indirizzo dell’ufficio Omron competente in base alla tua area.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di accesso principale per l’automazione è il sito ufficiale Omron Industrial Automation, raggiungibile anche dal portale nazionale Omron.it. Per trovare rapidamente i contatti, vai su industrial.omron.it > Assistenza o Contatti > Sales & Support, dove troverai il modulo online, i numeri telefonici e gli indirizzi email ufficiali. Se la tua esigenza riguarda i dispositivi medicali destinati alla salute personale, vai su industrial.omron.it > Contatti > Contatta Omron Healthcare e atterrerai sulla pagina dedicata a Corman con tutti i riferimenti utili. I link diretti sono pagina Sales & Support e pagina prodotti healthcare.
Navigando dal sito industriale puoi anche accedere alla documentazione tecnica, a tutorial e a note applicative che spesso risolvono i dubbi più comuni senza necessità di aprire un ticket. Ti conviene partire dalla scheda prodotto e dalla sezione risorse, verificando versioni firmware, compatibilità e manuali aggiornati; se il problema persiste, compila il form con il maggior numero di dettagli possibile. Per richieste commerciali, la pagina Sales & Support instrada le domande all’ufficio competente per territorio, riducendo i tempi di assegnazione.
Sulle pagine italiane non è indicata una chat live di assistenza in tempo reale. Se cerchi un contatto immediato, la via più rapida resta la telefonata durante gli orari di apertura; in alternativa, il modulo web e la mail garantiscono una presa in carico tracciata, utile per pratiche che richiedono consultazioni interne o allegati. Non è prevista, nelle fonti citate, un’area clienti unica con login per l’Italia; i contenuti di supporto e i contatti sono accessibili liberamente dalle pagine pubbliche. Qualora ti venga fornito un numero di pratica o un RMA, conservalo e citato nelle comunicazioni successive, così da mantenere la continuità del caso.
Indirizzo
Per l’assistenza e le riparazioni dei prodotti medicali Omron, il partner autorizzato in Italia è Corman SpA, con sede in Via Liguria 3/B, S.P. 40 Km 1,3, 20084 Lacchiarella (MI). Questo è l’indirizzo da utilizzare per comunicazioni postali, resi autorizzati e reclami formali legati ai dispositivi healthcare, come misuratori di pressione, aerosol o termometri, facendo sempre riferimento alle istruzioni ricevute dal servizio clienti per l’invio dei prodotti. I riferimenti completi sono riportati sulla pagina ufficiale di assistenza healthcare e sul sito Corman.
Per l’automazione industriale, nelle fonti consultate non è pubblicato un indirizzo postale unico e dettagliato per Omron Italia. Se devi inviare comunicazioni formali o documentazione cartacea, è consigliabile contattare prima l’assistenza o l’ufficio commerciale competente tramite i canali indicati per farti confermare l’indirizzo corretto in base alla tua area geografica e alla natura della pratica. In questo modo eviti invii non recapitati o rallentamenti nella gestione.
Quando contattare il servizio clienti
Sapere quando contattare il servizio clienti ti aiuta a ottenere una risposta più rapida e mirata. Per l’automazione conviene chiamare nei giorni e negli orari indicati, preferendo l’inizio della mattina intorno alle 8:30 o la fascia immediatamente successiva alla riapertura pomeridiana, quando la coda tende a essere più breve. Porta con te il codice prodotto, la versione del firmware, eventuali log o screenshot degli errori e, se si tratta di supporto su impianti, una descrizione sintetica dell’architettura, così da permettere al tecnico di inquadrare subito il contesto. Quando l’urgenza è alta o riguarda fermi impianto, la telefonata è la via migliore, da accompagnare a una mail riepilogativa con allegati per lasciare una traccia strutturata del caso.
Per i dispositivi medicali, il servizio clienti è il riferimento per chiarimenti su uso e manutenzione, attivazione garanzia, ricambi e accessori, verifiche su anomalie o messaggi di errore, invio in assistenza o riparazione. Se il dispositivo è ancora in garanzia, conserva scontrino o fattura e allegane copia quando scrivi a assistenza@corman.it; se devi spedire un prodotto, richiedi sempre istruzioni precise e un’eventuale autorizzazione al rientro per evitare respinte. Se hai dubbi urgenti sull’uso di un misuratore di pressione o se vuoi accertarti della compatibilità di un accessorio, la linea telefonica è spesso risolutiva; per questioni amministrative o che richiedono documentazione, l’email rimane preferibile.
Quando la richiesta è di natura commerciale, come quotazioni, disponibilità di magazzino, tempi di consegna o alternative prodotto, scrivere direttamente a richieste_commerciali@omron.com oppure utilizzare il modulo Sales & Support consente un corretto indirizzamento verso l’ufficio più vicino. Per ordini o pratiche amministrative, puoi rivolgerti alle caselle degli uffici territoriali, indicando sempre la ragione sociale e la P.IVA per facilitare l’identificazione.
In tutti i casi, prima di contattare l’assistenza può essere utile una rapida consultazione della scheda prodotto e della documentazione tecnica sul sito ufficiale, perché spesso una nota applicativa o un aggiornamento firmware risolve in autonomia questioni ricorrenti. Quando invece serve il supporto umano, utilizza il canale più adatto alla complessità e all’urgenza: telefono per risposte immediate durante l’orario di apertura, modulo web o email per richieste articolate che richiedono allegati o passaggi formali. Ricorda infine che alcuni numeri verdi possono non essere raggiungibili da estero o da alcune reti mobili; in tali casi, il numero geografico con prefisso 02 o il contatto via email rappresentano l’alternativa ufficiale. Tutte le informazioni di questa guida provengono dalle pagine ufficiali di Omron e dalla pagina di contatto Omron Healthcare, che ti consigliamo di consultare per eventuali aggiornamenti su orari e recapiti.