Se hai bisogno di assistenza per una macchina per cucire, una tagliacuci, un accessorio o un altro prodotto Necchi, puoi contattare l’azienda telefonicamente, tramite email oppure attraverso la piattaforma ufficiale di assistenza tecnica. Per gli acquisti effettuati su Necchi Shop sono disponibili anche recapiti specifici per ordini, prodotti difettosi e richieste di recesso.
La procedura cambia in base al problema e al luogo in cui hai acquistato il prodotto. Per una riparazione puoi utilizzare il servizio tecnico Necchi, mentre per esercitare la garanzia legale, chiedere una sostituzione o ottenere un rimborso devi considerare anche gli obblighi del venditore. Di seguito trovi i contatti ufficiali, le condizioni di garanzia e le istruzioni per richiedere assistenza o restituire un acquisto.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero di telefono pubblicato sul sito ufficiale Necchi è 06 93492003, riportato nella pagina Contattaci e nella piattaforma di assistenza.
Si tratta di un numero geografico con prefisso di Roma, non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico. Dall’estero puoi utilizzare il prefisso internazionale +39, verificando le eventuali tariffe aggiuntive.
Il numero è un recapito aziendale generale di BTV S.r.l., società che gestisce il marchio e i relativi servizi in Italia. Non viene indicato come linea telefonica riservata esclusivamente alle riparazioni, e nelle pagine ufficiali consultate non sono pubblicati orari precisi di risposta.
Per un prodotto non funzionante, Necchi indirizza gli utenti verso la propria piattaforma di assistenza tecnica, che permette di aprire una richiesta e ricevere un numero di pratica.
Prima di telefonare, tieni a disposizione il modello esatto, il numero di serie, se presente, e la prova d’acquisto. Questi dati sono utili per identificare il prodotto e verificare le condizioni di garanzia applicabili.
Se il problema riguarda una macchina per cucire, puoi descrivere il malfunzionamento indicando quando si verifica: per esempio, durante l’avvolgimento della bobina, l’esecuzione di particolari punti oppure l’utilizzo di uno specifico accessorio. Se compare un codice di errore, annotalo.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Necchi pubblica un indirizzo email aziendale ufficiale: info@necchi.it. Il recapito è riportato nella pagina dei contatti Necchi, insieme al numero telefonico e al modulo per richiedere informazioni.
Puoi utilizzare questa casella per comunicazioni generali, informazioni sui prodotti e richieste da indirizzare all’azienda. Per le segnalazioni tecniche su prodotti non funzionanti, invece, il percorso specificamente indicato è la piattaforma Necchi Customer Care.
Se hai acquistato direttamente sul negozio online Necchi Shop, nelle condizioni di vendita viene pubblicato anche l’indirizzo info@necchishop.com, indicato per segnalazioni relative ai prodotti appena acquistati che risultano difettosi.
Le richieste di recesso dagli acquisti effettuati su Necchi Shop possono essere inviate all’indirizzo dedicato recessi@necchi.it, secondo le condizioni ufficiali di vendita e restituzione.
Per le comunicazioni formali relative agli acquisti sullo shop, BTV S.r.l. indica anche la seguente PEC aziendale:
btv-srl@legalmail.it
L’indirizzo è pubblicato nelle condizioni dello shop tra le modalità disponibili per comunicare il recesso. Non va confuso con una casella dedicata alla normale assistenza tecnica.
Come utilizzare il modulo di assistenza Necchi
Il servizio ufficiale per aprire una richiesta di assistenza tecnica è disponibile su customercare.necchi.it.
La piattaforma è dedicata ai prodotti Necchi, Seleco e Magnadyne e permette di richiedere supporto per apparecchi in garanzia oppure fuori garanzia.
La procedura descritta dal servizio prevede tre passaggi:
- Seleziona il prodotto: indica la marca e il modello e prepara la data di acquisto.
- Descrivi il problema: spiega il malfunzionamento. Puoi aggiungere fotografie o video utili alla diagnosi.
- Invia la richiesta: il sistema prevede il rilascio di un numero di pratica e l’invio degli aggiornamenti tramite email.
Il servizio comprende assistenza in garanzia, interventi fuori garanzia e diagnostica tecnica. La copertura economica dell’intervento dipende dalla natura del guasto e dalle condizioni di garanzia applicabili.
Per facilitare la valutazione, descrivi il difetto in modo concreto. Se, per esempio, una macchina non forma correttamente il punto, specifica se il problema si presenta con tutti i tessuti o soltanto con alcuni materiali, quali regolazioni hai già controllato e se il difetto si verifica anche utilizzando ago e filo appropriati.
Necchi dichiara che il sistema rilascia un numero di pratica e comunica gli aggiornamenti per email. Non viene però indicato un termine generale garantito entro cui tutte le richieste debbano essere risolte. Evita quindi di considerare automaticamente trascorsi tre giorni lavorativi come un ritardo contrattuale.
Se devi sollecitare una riparazione, utilizza il riferimento ricevuto quando hai aperto la segnalazione e conserva le comunicazioni successive.
Sito, area clienti e chat
Il sito istituzionale di Necchi è www.necchi.it. La sezione Supporto e Garanzia raccoglie le informazioni generali sulla copertura dei prodotti e rimanda direttamente al servizio tecnico ufficiale.
Nella pagina Necchi specifica che i propri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale di conformità prevista per gli acquisti dei consumatori. Precisa inoltre che alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni convenzionali specifiche riportate nei manuali d’uso.
Il sito mette a disposizione anche un servizio per individuare i punti vendita, raggiungibile dalla pagina Rivenditori Necchi. La disponibilità di assistenza tecnica e le condizioni degli interventi devono essere verificate con il rivenditore o il servizio clienti competente.
Per quanto riguarda l’area personale, occorre distinguere il sito istituzionale dal negozio online. Su Necchi Shop è disponibile un account cliente attraverso il quale consultare gli ordini e utilizzare le funzioni previste per gli acquisti effettuati sul sito.
Il portale dedicato al customer care è invece utilizzato per inviare richieste tecniche e ricevere aggiornamenti sulle pratiche. Non deve essere confuso con l’area personale destinata agli ordini dell’e-commerce.
Il sito istituzionale non pubblica un servizio di chat con orari garantiti per l’assistenza tecnica. Le condizioni di Necchi Shop fanno riferimento anche alla chat del negozio online, ma non indicano una disponibilità continuativa degli operatori. Per una riparazione, il sistema di apertura delle pratiche rimane il canale espressamente indicato da Necchi.
Indirizzo della società Necchi
Il marchio Necchi e il relativo servizio di assistenza fanno riferimento a BTV S.r.l., partita IVA 14873971007.
Nelle informazioni societarie e nell’informativa privacy ufficiale viene indicata la seguente sede legale:
BTV S.r.l.
Lungotevere dei Mellini, 44
00193 Roma (RM)
Italia
La pagina Contattaci, il sito Necchi Shop e la piattaforma di assistenza pubblicano invece un recapito operativo ad Ariccia:
BTV S.r.l.
Via Variante di Cancelliera, snc
00072 Ariccia (RM)
Italia
I due indirizzi non sono necessariamente in contrasto: quello romano è riportato come sede legale nelle informative societarie, mentre Ariccia viene utilizzata come riferimento operativo.
L’indirizzo di Ariccia è anche quello indicato nelle condizioni di Necchi Shop per la restituzione dei prodotti acquistati attraverso il negozio online, nell’ambito della relativa procedura di recesso.
Non spedire una macchina per cucire guasta o un prodotto da riparare senza aver prima contattato l’assistenza. La destinazione di un articolo da riparare non coincide necessariamente con quella prevista per i resi commerciali. Per una pratica in garanzia, segui le istruzioni del venditore o del servizio tecnico competente.
Garanzia Necchi: quando rivolgersi al produttore e quando al venditore
Se una macchina per cucire Necchi presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia convenzionale eventualmente offerta dal produttore.
La garanzia legale è prevista dal Codice del Consumo e riguarda gli acquisti effettuati da consumatori presso venditori professionali. Per i prodotti nuovi copre i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Il soggetto responsabile nei confronti del consumatore è il venditore. Se hai acquistato una macchina Necchi in un negozio di elettrodomestici, presso un rivenditore specializzato o attraverso un marketplace, devi quindi identificare chi risulta venditore nel contratto o nella documentazione d’acquisto.
Il produttore può mettere a disposizione la propria rete di assistenza e offrire una garanzia convenzionale, ma questo non elimina gli obblighi del venditore derivanti dalla garanzia legale.
Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce che, in presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione del bene, senza spese, secondo i requisiti previsti dalla legge.
Quando ricorrono le condizioni dell’articolo 135-bis del Codice del Consumo, è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione dell’importo dovuto. Non è prevista la risoluzione per difetti di lieve entità.
La riparazione o la sostituzione devono avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, considerando la natura del bene e lo scopo per cui è stato acquistato. Non esiste un numero fisso di giorni applicabile automaticamente a tutte le riparazioni di macchine per cucire.
Il sito Necchi richiama anche la garanzia convenzionale del produttore. La durata, gli interventi coperti e le eventuali esclusioni dipendono dalle condizioni applicabili al modello. Per questo motivo è opportuno consultare il manuale e la documentazione ricevuta all’acquisto.
La garanzia convenzionale si aggiunge alla garanzia legale e non può limitarla, come spiegato nella guida ministeriale sulle garanzie commerciali.
Per i prodotti acquistati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale, invece, non si applica automaticamente la garanzia legale del consumatore. Occorre verificare le condizioni contrattuali e le disposizioni del Codice civile pertinenti.
Come segnalare un prodotto difettoso acquistato su Necchi Shop
Se il prodotto è stato acquistato direttamente su Necchi Shop, il venditore è BTV S.r.l., come indicato nelle condizioni di vendita.
Le condizioni dello shop chiedono al cliente di segnalare un prodotto difettoso entro 7 giorni dalla consegna, inviando un messaggio a info@necchishop.com.
Questa procedura è prevista per la gestione dei problemi riscontrati immediatamente dopo l’acquisto. La stessa documentazione invita a non spedire il prodotto difettoso prima di aver contattato il servizio clienti.
Il termine di 7 giorni non rappresenta una scadenza della garanzia legale. Se il prodotto presenta un difetto di conformità che si manifesta successivamente, il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa durante il periodo di responsabilità del venditore.
Le condizioni Necchi Shop indicano che, trascorso il periodo iniziale, è possibile utilizzare la procedura di garanzia e rivolgersi ai centri di assistenza autorizzati. Questo non trasferisce automaticamente al produttore la responsabilità legale del venditore nei confronti del consumatore.
Per segnalare il problema, indica il numero d’ordine, il modello, la data di consegna e il difetto riscontrato. Conserva la prova d’acquisto e le fotografie eventualmente inviate.
Se ti viene richiesto di spedire l’apparecchio, verifica preventivamente chi deve organizzare e sostenere il trasporto. Quando la richiesta rientra nella garanzia legale di conformità, il ripristino deve avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie per la restituzione del prodotto difettoso al venditore o al soggetto incaricato.
Come richiedere un reso o un rimborso su Necchi Shop
Se hai acquistato una macchina per cucire, un accessorio o un altro prodotto attraverso Necchi Shop e desideri restituirlo per un ripensamento, puoi esercitare il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, se hai effettuato l’acquisto come consumatore e non ricorre una delle eccezioni previste dalla legge.
Il termine ordinario è di 14 giorni dalla consegna del prodotto. Per esercitare il recesso non è necessario fornire una motivazione.
Le condizioni ufficiali di Necchi Shop descrivono una funzione digitale per comunicare il recesso direttamente dall’area personale.
La procedura indicata è la seguente:
- Accedi al tuo account su Necchi Shop.
- Apri la sezione Il mio account e successivamente Ordini.
- Seleziona Visualizza in corrispondenza dell’ordine interessato.
- Utilizza il pulsante Recedi e compila il modulo online.
- Conferma l’invio della dichiarazione e conserva l’email di ricezione, contenente la data e l’ora della comunicazione.
In alternativa alla funzione online, puoi comunicare il recesso entro lo stesso termine all’indirizzo recessi@necchi.it, oppure tramite PEC a btv-srl@legalmail.it o mediante raccomandata A/R indirizzata a BTV S.r.l., Via Variante di Cancelliera snc, 00072 Ariccia (RM).
La comunicazione del recesso non richiede un’approvazione preventiva del venditore per essere efficace. Necchi Shop dichiara comunque che, dopo aver ricevuto la richiesta, un referente contatterà il cliente per concordare le modalità pratiche di restituzione.
Secondo le condizioni pubblicate, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo operativo di Ariccia indicato nella procedura.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, secondo quanto comunicato da Necchi Shop. Questo costo va distinto dalle spese sostenute inizialmente per ricevere il prodotto.
Il sito raccomanda di restituire il bene completo di accessori, documentazione e confezione originale e di utilizzare una spedizione tracciabile. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma eventuali manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene possono determinare una diminuzione di valore a carico del consumatore.
Le condizioni prevedono inoltre esclusioni dal recesso per alcune categorie di prodotti, tra cui beni chiaramente personalizzati e determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura. Queste eccezioni devono essere applicate secondo i requisiti dell’articolo 59 del Codice del Consumo e non possono essere estese indistintamente a tutti i prodotti.
Entro quanto tempo arriva il rimborso?
Necchi Shop prevede che, in caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsi i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna iniziale standard. Se il cliente aveva scelto volontariamente una spedizione più costosa rispetto alla modalità ordinaria meno onerosa proposta dal venditore, i costi supplementari non devono essere rimborsati.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarlo direttamente.
Le condizioni specificano che il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Per i pagamenti effettuati con carta di credito è previsto lo storno dell’importo. Per gli acquisti pagati tramite bonifico o contrassegno, Necchi Shop indica il rimborso mediante bonifico bancario e richiede le coordinate del conto sul quale effettuare l’accredito.
I tempi tecnici di visualizzazione della somma sul conto possono dipendere anche dall’intermediario di pagamento e non coincidono necessariamente con la data in cui il venditore dispone il rimborso.
Queste condizioni riguardano gli acquisti effettuati su Necchi Shop. Se hai comprato un prodotto Necchi presso un altro negozio, un marketplace o un rivenditore indipendente, devi esercitare il recesso nei confronti del venditore con cui hai concluso il contratto.
Per gli acquisti effettuati in negozio fisico non esiste invece un diritto generale di ripensamento per il semplice cambio di idea. Un eventuale reso commerciale dipende dalle condizioni volontariamente offerte dal punto vendita, senza pregiudicare la garanzia legale per i difetti di conformità.
Quando contattare il servizio clienti Necchi
Puoi utilizzare l’assistenza Necchi per richiedere una verifica tecnica, individuare un ricambio, ottenere chiarimenti sull’uso di una macchina per cucire oppure conoscere la procedura per un intervento in garanzia o fuori garanzia.
Prima di aprire una segnalazione, controlla le istruzioni del manuale e le condizioni di utilizzo dell’apparecchio. Per una macchina per cucire, per esempio, è utile verificare il corretto inserimento dell’ago, l’infilatura e la posizione della bobina, sempre con l’apparecchio spento quando richiesto dalle istruzioni di sicurezza.
Se noti problemi elettrici, odore di bruciato, cavi danneggiati oppure comportamenti anomali che possono compromettere la sicurezza, interrompi l’utilizzo e rivolgiti all’assistenza, senza tentare riparazioni elettriche autonome.
Se la richiesta riguarda il diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o a un eventuale rimborso per un difetto di conformità, presenta la contestazione al venditore. Il customer care del produttore può rappresentare un supporto tecnico, ma non sostituisce automaticamente il soggetto responsabile della vendita. Per un reclamo riguardante un ordine effettuato su Necchi Shop puoi utilizzare info@necchishop.com, descrivendo il problema e indicando la soluzione richiesta. Se occorre inviare una comunicazione formale a BTV S.r.l., è disponibile la PEC btv-srl@legalmail.it, pubblicata nelle condizioni dello shop.
Conserva il numero di pratica, le email inviate, le risposte ricevute e la documentazione di acquisto. Se una riparazione o una richiesta in garanzia rimane irrisolta, questi elementi permettono di ricostruire le date e le operazioni già svolte e di formulare una contestazione documentata nei confronti del soggetto competente.