Per contattare il servizio clienti Robe di Kappa puoi utilizzare il numero telefonico, l’indirizzo email o il modulo di assistenza disponibili sul sito ufficiale Kappa. Il marchio Robe di Kappa è infatti presente sulla piattaforma Kappa.com, alla quale viene attualmente reindirizzato anche il precedente indirizzo robedikappa.com.
Se hai acquistato una polo, una felpa, un paio di scarpe o un altro articolo Robe di Kappa, puoi richiedere informazioni sugli ordini, segnalare un problema di consegna oppure avviare un reso. Per gli acquisti online effettuati sulla piattaforma attuale sono previsti 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso e diverse modalità di restituzione gratuita in Italia.
Di seguito trovi i contatti ufficiali, le procedure per restituire i prodotti e le indicazioni per ottenere un rimborso o presentare un reclamo.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Per l’assistenza sugli acquisti online Robe di Kappa, la pagina ufficiale Contatti di Kappa pubblica il seguente numero:
+39 0832 1680019
Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:00, nella pagina dedicata agli ordini e all’assistenza online.
Puoi utilizzare questo recapito per informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi e problemi relativi ai prodotti acquistati sulla piattaforma attuale.
Il numero non è un numero verde gratuito, ma una numerazione geografica italiana. Il costo dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico. Se chiami dall’estero, devi utilizzare il prefisso internazionale +39 e verificare le eventuali tariffe applicabili.
Nella sezione FAQ compare lo stesso numero con un’indicazione di disponibilità che comprende anche la domenica. Poiché gli orari pubblicati nelle due sezioni non sono perfettamente concordi, è prudente fare riferimento all’orario dal lunedì al sabato indicato nella pagina Contatti, senza considerare confermata l’assistenza domenicale.
Prima di telefonare prepara il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda una spedizione, tieni a disposizione anche il codice di tracciamento.
Telefono dei negozi Robe di Kappa
Se hai acquistato presso un negozio fisico, puoi rivolgerti direttamente al punto vendita oppure utilizzare il modulo dedicato agli acquisti in negozio disponibile sul sito Kappa.
Per individuare indirizzo e recapiti aggiornati dei negozi puoi consultare lo store locator ufficiale Kappa e Robe di Kappa.
I recapiti telefonici dei singoli negozi sono destinati principalmente a richieste locali, come disponibilità dei prodotti, informazioni sugli acquisti effettuati in sede e servizi offerti dal punto vendita.
Non devono essere considerati automaticamente numeri di assistenza per gli ordini effettuati sul sito e-commerce.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Per l’assistenza agli acquisti effettuati sul sito attuale, l’indirizzo email ufficiale è:
La casella è pubblicata nella pagina Contatti e nelle FAQ ufficiali Kappa, che comprendono anche i prodotti Robe di Kappa.
Puoi scrivere per segnalare un ordine non ricevuto, un pagamento da verificare, un prodotto difettoso o un problema con una richiesta di reso.
Nel messaggio indica il numero d’ordine, la data di acquisto, il nominativo dell’intestatario e una descrizione precisa del problema. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, conserva fotografie del prodotto, delle etichette e della confezione.
Non sono pubblicati tempi di risposta garantiti per tutte le richieste inviate via email. Se hai già aperto una pratica, puoi effettuare un sollecito riportando il numero d’ordine e gli eventuali riferimenti della comunicazione precedente.
Modulo di contatto online
Il sito ufficiale mette a disposizione un modulo di contatto dedicato all’assistenza, con percorsi diversi in base al motivo della richiesta.
Nella pagina puoi scegliere tra le seguenti categorie:
- Traccia il tuo ordine, per controllare lo stato della spedizione.
- Recessi e/o Resi, per avviare la restituzione di un prodotto acquistato online.
- Ordini e assistenza online, per problemi relativi ad acquisti, pagamenti, garanzie e prodotti.
- Acquisti e assistenza in store fisici, per richieste riguardanti i negozi.
Il modulo per l’assistenza online prevede campi per nome, cognome, indirizzo email, numero d’ordine, oggetto della richiesta e messaggio. È inoltre disponibile una funzione per caricare fotografie o altri file utili.
Per presentare una segnalazione, scegli la categoria corretta, compila i campi richiesti e allega la documentazione pertinente. Prima dell’invio consulta l’informativa sul trattamento dei dati personali.
Il precedente Centro Assistenza raggiungibile da help.robedikappa.com non è più il riferimento principale pubblicato sul sito attuale. Per le nuove richieste conviene utilizzare direttamente i canali Kappa.com.
PEC Robe di Kappa
Nelle pagine pubbliche di assistenza non è indicata una casella PEC specificamente dedicata ai reclami dei consumatori.
Per una comunicazione formale puoi verificare il domicilio digitale della società venditrice attraverso il Registro delle Imprese o il servizio pubblico INI-PEC.
In alternativa puoi inviare una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della società indicato nelle condizioni di vendita applicabili al tuo ordine.
Per gli acquisti effettuati sul sito Kappa.com, le condizioni generali identificano come venditore Kappa S.r.l. Se hai acquistato in precedenza attraverso una diversa piattaforma o presso un rivenditore, controlla la denominazione del venditore nella conferma d’ordine o nella fattura prima di inviare una contestazione formale.
Sito, area clienti e chat
Il sito www.robedikappa.com reindirizza attualmente a Kappa.com, che comprende le collezioni Kappa, Kappa Authentic e Robe di Kappa.
Attraverso la piattaforma puoi consultare il catalogo, verificare taglie e disponibilità, acquistare prodotti e accedere alle informazioni su spedizioni e restituzioni.
Se hai un account, puoi entrare nell’area personale e consultare la sezione dedicata agli ordini. Le FAQ ufficiali confermano che da quest’area è possibile controllare lo stato delle spedizioni, richiedere un reso e seguirne l’avanzamento.
Se hai acquistato senza registrarti, puoi comunque richiedere assistenza utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo email indicato durante l’acquisto.
Per verificare una spedizione è disponibile anche la pagina ufficiale per il tracciamento degli ordini.
Sul sito è inoltre presente una funzione denominata Store Assistant. La sua presenza non garantisce però la disponibilità continuativa di un operatore umano in chat. Per reclami e richieste che richiedono una risposta documentabile puoi utilizzare l’email o il modulo ufficiale.
Come effettuare un reso Robe di Kappa
Le condizioni generali di vendita Kappa.com prevedono, per gli acquisti effettuati sulla piattaforma attuale, la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Il termine di 30 giorni rappresenta una condizione più favorevole rispetto al diritto di recesso ordinario di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori.
Per usufruire della politica commerciale di restituzione, le FAQ indicano che l’articolo deve essere nuovo, non lavato, non danneggiato, soltanto provato e con il cartellino originale ancora attaccato.
Queste condizioni non eliminano i diritti inderogabili previsti dalla legge. In particolare, nel periodo di recesso legale il consumatore può esaminare il bene come farebbe normalmente in un negozio. Se lo manipola oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.
Come richiedere il reso online
Per avviare il reso puoi utilizzare il portale ufficiale Recessi e Resi Kappa.
La procedura cambia leggermente a seconda che tu abbia acquistato con un account oppure come ospite.
Se possiedi un account:
- Accedi alla tua area personale su Kappa.com.
- Apri la sezione “Ordini”.
- Seleziona l’ordine contenente gli articoli da restituire.
- Utilizza la funzione “Recedi o Restituisci ordine”.
- Completa la richiesta seguendo le indicazioni visualizzate.
Se hai acquistato come ospite, accedi al portale dedicato, inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto oppure il CAP, secondo i campi richiesti dal sistema.
Dopo aver completato la procedura riceverai le istruzioni per la restituzione tramite email.
Le condizioni generali prevedono che, una volta conclusa la richiesta online, il cliente abbia 14 giorni per spedire i prodotti. Per il recesso legale, il termine di restituzione decorre dalla comunicazione della decisione di recedere.
Per esercitare il recesso previsto dalla legge è sufficiente comunicare al venditore una decisione inequivocabile entro 14 giorni dalla consegna. Non è necessario attendere una successiva autorizzazione prima di trasmettere tale comunicazione.
Il reso Robe di Kappa è gratuito?
Per gli acquisti effettuati sulla piattaforma attuale, le FAQ ufficiali prevedono due modalità gratuite di restituzione dall’Italia:
- Etichetta di reso UPS: viene fornita gratuitamente tramite la procedura ufficiale.
- Reso presso un negozio aderente: la restituzione può essere effettuata gratuitamente in uno dei punti vendita del gruppo abilitati al servizio.
Se preferisci organizzare autonomamente la spedizione con un corriere diverso, il costo è a tuo carico.
Quando utilizzi l’etichetta UPS, segui le istruzioni ricevute per prenotare il ritiro oppure consegnare il pacco presso un punto UPS autorizzato.
Per il reso in negozio, le condizioni di vendita richiedono di portare gli articoli e la documentazione generata dalla procedura di restituzione, mostrando un documento di riconoscimento quando richiesto.
Non tutti i negozi devono necessariamente offrire il servizio. Prima di recarti in sede verifica l’abilitazione del punto vendita e le istruzioni ricevute attraverso il portale.
Le modalità gratuite pubblicate per Kappa.com non devono essere automaticamente estese agli ordini effettuati in passato con condizioni commerciali differenti.
Quando arriva il rimborso?
Le FAQ Kappa indicano che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla consegna del pacco restituito al magazzino, dopo le verifiche previste dalla procedura commerciale.
Il denaro viene riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. L’azienda invia una comunicazione email quando dispone il rimborso.
Per le carte di credito e debito, le FAQ indicano un tempo tecnico di accredito di circa 5-10 giorni lavorativi, variabile in base alla banca. Per PayPal il rimborso viene accreditato sul relativo conto.
Questi tempi tecnici non devono essere confusi con il termine legale per eseguire il rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, il venditore deve rimborsare senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può però sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato inizialmente, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Quali importi vengono rimborsati?
L’importo rimborsato corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, tenendo conto di eventuali sconti o promozioni applicati all’acquisto.
Le condizioni Kappa.com precisano che, quando viene restituito l’intero ordine, sono rimborsate anche le spese iniziali di consegna. Per i resi parziali, invece, non è previsto il rimborso delle spese di spedizione iniziali.
Nel recesso legale dall’intero contratto, il rimborso delle spese di consegna riguarda almeno il costo della modalità standard proposta dal venditore. Non comprende gli eventuali supplementi pagati dal consumatore per scegliere una spedizione più costosa.
Se hai pagato attraverso un servizio rateale, la gestione delle rate e dei successivi accrediti può coinvolgere anche il fornitore del servizio di pagamento. Per contestazioni relative alla merce, tuttavia, il primo interlocutore rimane il venditore.
È possibile cambiare taglia o colore?
Le FAQ Kappa distinguono gli ordini spediti dal magazzino da quelli evasi attraverso un negozio fisico.
Per gli ordini spediti dal magazzino non è previsto un cambio diretto di taglia o colore. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso e procedere con un nuovo acquisto.
Per alcuni ordini spediti da un punto vendita fisico, invece, nel pacco è presente uno scontrino che può consentire il cambio taglia in negozio, previa disponibilità dell’articolo e secondo le istruzioni riportate sul documento.
Le FAQ precisano che i prodotti cambiati in negozio non possono essere successivamente restituiti tramite la normale procedura online. Questa condizione commerciale deve comunque essere applicata senza pregiudicare gli eventuali diritti inderogabili del consumatore.
Come presentare un reclamo per un prodotto difettoso
Se hai ricevuto un prodotto Robe di Kappa difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, puoi utilizzare il portale delle restituzioni Kappa oppure il modulo dedicato all’assistenza online.
Le FAQ indicano che, per un prodotto difettoso, puoi avviare una richiesta selezionando la motivazione “Articolo danneggiato”. Il sistema permette di allegare fino a sei fotografie.
Per documentare il difetto, l’azienda richiede preferibilmente:
- Una fotografia dell’etichetta interna.
- Una fotografia del prodotto completo.
- Una o più fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello acquistato, durante la procedura puoi selezionare la motivazione “Diverso da come descritto” e specificare che il prodotto è differente da quello ordinato.
Se il pacco risulta incompleto, controlla prima che l’ordine non sia stato suddiviso in più spedizioni. Le FAQ spiegano che gli articoli possono partire da magazzini o negozi diversi, generando più codici di tracciamento.
Se mancano prodotti dopo la consegna di tutte le spedizioni previste, invia una segnalazione con il numero d’ordine e l’elenco degli articoli non ricevuti.
Garanzia legale Robe di Kappa
Per gli acquisti effettuati come consumatore, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo dura generalmente due anni dalla consegna.
La garanzia opera nei confronti del venditore. Per gli ordini effettuati su Kappa.com il venditore identificato dalle condizioni generali è Kappa S.r.l.; per acquisti presso altri negozi, il soggetto responsabile è il rivenditore con cui hai concluso il contratto.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla legge, il consumatore ha diritto, nei limiti previsti dalla normativa, alla riparazione o alla sostituzione senza spese.
Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso.
Il rimborso non è quindi automatico per qualsiasi problema, ma dipende dal difetto e dai rimedi applicabili.
Le condizioni di vendita Kappa.com prevedono una procedura di segnalazione delle irregolarità di consegna entro 10 giorni. Questo termine operativo non deve essere interpretato come perdita automatica dei diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale di conformità.
Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina ufficiale Kappa sulla garanzia legale e la guida dell’Unione europea sulle garanzie dei prodotti.
Le regole della garanzia legale dei consumatori non si applicano nello stesso modo agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale.
Indirizzo della sede Robe di Kappa
Le condizioni generali di vendita del sito attuale identificano la società venditrice nel seguente modo:
Kappa S.r.l.
Largo Maurizio Vitale, 1
10152 Torino (TO)
Italia
Partita IVA: 10205940017
Si tratta della sede indicata nelle condizioni contrattuali ufficiali Kappa.com, applicabili anche agli articoli Robe di Kappa acquistati attraverso questa piattaforma.
L’indirizzo Strada della Cebrosa 106, 10156 Torino, presente in precedenti informazioni relative allo shop Robe di Kappa, compare nelle condizioni attuali come sede del magazzino centrale.
È necessario distinguere l’indirizzo della società da quello operativo del magazzino. Per una comunicazione formale destinata al venditore puoi utilizzare la sede societaria indicata nel contratto, mentre per la restituzione di un prodotto devi seguire le istruzioni ricevute attraverso il portale resi.
Non spedire autonomamente articoli all’indirizzo della sede legale o del magazzino senza aver verificato che corrisponda alla destinazione indicata nella tua pratica.
Se hai acquistato presso un negozio o attraverso un precedente sito e-commerce, controlla nella conferma d’ordine la società che ha effettuato la vendita. Per un reclamo formale relativo a quell’acquisto dovrai fare riferimento al venditore effettivo e alle condizioni applicabili al momento del contratto, ferme restando le tutele di legge.
Quando contattare il servizio clienti
Se devi chiedere informazioni su un ordine appena effettuato, puoi contattare il servizio clienti per verificare lo stato della preparazione o della spedizione.
Le FAQ della piattaforma attuale precisano che, dopo la conferma, non è generalmente possibile modificare direttamente un ordine o l’indirizzo di consegna. Per alcune operazioni di annullamento può essere disponibile una finestra temporale limitata nell’area personale.
Se la spedizione risulta in giacenza, il sito invita a contattare l’assistenza indicando i dati corretti per la consegna. Nella pagina Contatti è disponibile un modulo attraverso il quale segnalare problemi di tracciamento o recapito.
Se il problema riguarda una restituzione, verifica il termine di 30 giorni previsto dalla politica commerciale attuale e utilizza il portale ufficiale. Per il recesso legale entro 14 giorni, conserva la prova della comunicazione inviata al venditore entro la scadenza.
Per un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, apri invece una segnalazione documentando l’anomalia. Il normale percorso di reso per ripensamento non deve sostituire la richiesta di garanzia quando intendi ottenere i rimedi previsti per un difetto di conformità.
Se la tua richiesta riguarda un acquisto effettuato in un negozio Robe di Kappa, puoi rivolgerti al venditore oppure utilizzare la categoria “Acquisti e assistenza in store fisici” della pagina Contatti Kappa.
Per un prodotto acquistato in negozio non esiste, in generale, un diritto di restituzione per semplice ripensamento equivalente a quello previsto per gli acquisti a distanza. Cambi e resi volontari dipendono dalla politica commerciale applicabile, mentre la garanzia legale per i difetti di conformità rimane distinta.
Se hai effettuato un acquisto quando robedikappa.com disponeva di un proprio percorso di assistenza e-commerce, conserva la conferma dell’ordine e verifica il venditore riportato nei documenti. Le attuali condizioni Kappa.com non devono essere applicate automaticamente a contratti precedenti. Puoi chiedere al servizio clienti attuale come gestire la pratica, specificando che l’ordine proviene dal precedente sito.
Per le richieste ancora irrisolte, conserva email, numeri di pratica, fotografie e prove di acquisto. Se il reclamo riguarda una violazione dei diritti del consumatore, puoi valutare il supporto di un’associazione dei consumatori oppure una procedura di risoluzione alternativa delle controversie applicabile al caso.