Se hai bisogno di assistenza per un ordine Piquadro, vuoi richiedere un reso oppure devi far riparare una borsa, uno zaino o un trolley, puoi contattare l’azienda tramite telefono, email, WhatsApp o modulo online. I recapiti sono diversi a seconda che la richiesta riguardi un acquisto sul sito ufficiale oppure un intervento di riparazione.
In questa guida trovi i numeri telefonici, gli orari di assistenza, gli indirizzi email e le procedure ufficiali per restituire un prodotto, ottenere un rimborso o richiedere un intervento in garanzia. Sono inoltre disponibili informazioni sui costi di spedizione e sulle differenze tra la garanzia legale del consumatore e la garanzia commerciale Piquadro.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero principale del servizio clienti per gli acquisti effettuati sul sito Piquadro è +39 0534 409042. Il recapito è dedicato all’assistenza online e risponde dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00, secondo gli orari pubblicati dall’azienda.
Puoi utilizzarlo per informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e prodotti disponibili nello shop online.
Per contattare il centralino aziendale è disponibile anche il numero +39 0534 409001, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00. Si tratta del recapito generale della società, non di una linea dedicata esclusivamente ai consumatori.
Se invece devi chiedere informazioni su una riparazione, puoi chiamare il servizio riparazioni Piquadro al numero +39 0534 409054, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00.
Tutti e tre i recapiti sono numeri geografici italiani e non numeri verdi gratuiti. Il costo delle chiamate dipende dal piano telefonico utilizzato. Per telefonare dall’estero bisogna comporre il prefisso internazionale +39 e considerare le eventuali tariffe applicabili.
Numeri e orari sono riportati nella pagina ufficiale dei contatti Piquadro.
Prima della chiamata tieni a disposizione il numero d’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il codice del prodotto. Se il problema riguarda una riparazione, prepara anche la prova di acquisto e una descrizione del difetto.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Per le richieste relative agli acquisti online, l’indirizzo email ufficiale è customer.service@piquadro.com.
Puoi scrivere a questa casella per chiedere informazioni sullo stato di un ordine, segnalare una consegna incompleta o danneggiata, richiedere un reso oppure ottenere chiarimenti su un pagamento.
Per le richieste relative a riparazioni e assistenza tecnica è pubblicato anche l’indirizzo assistenzaresi@piquadro.it, associato al servizio riparazioni.
Questo recapito è particolarmente utile quando devi chiedere istruzioni per l’invio di un articolo, ottenere informazioni su una pratica già aperta oppure richiedere assistenza dall’estero. Le FAQ Piquadro precisano infatti che la procedura automatica di richiesta di riparazione tramite il sito è disponibile per l’Italia, mentre per le richieste provenienti dall’estero è possibile utilizzare l’email dedicata.
Quando invii una comunicazione, specifica nell’oggetto il motivo del contatto, ad esempio “Informazioni ordine 12345” oppure “Richiesta riparazione zaino Piquadro”. Nel messaggio inserisci nome e cognome, recapiti, modello del prodotto e una descrizione del problema.
Per una richiesta di garanzia possono essere utili fotografie del difetto, ricevuta o fattura d’acquisto e codice articolo. Evita di spedire fisicamente il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni necessarie.
Piquadro non indica un tempo di risposta garantito per tutte le comunicazioni inviate tramite email. Per una pratica già aperta puoi effettuare un sollecito riportando il numero di riferimento, se disponibile.
Modulo di contatto online
Il modulo ufficiale Piquadro consente di inviare una richiesta scritta senza utilizzare direttamente la posta elettronica.
Nella pagina sono presenti i campi per selezionare il motivo del contatto, inserire nome, indirizzo email, numero di telefono e testo del messaggio.
Compila le informazioni richieste e descrivi il problema indicando il numero d’ordine, se pertinente. Prima dell’invio consulta l’informativa privacy collegata al modulo.
Per le riparazioni esiste invece una procedura specifica, distinta dal modulo generale, descritta più avanti.
WhatsApp Piquadro
Oltre al telefono e all’email, Piquadro mette a disposizione un contatto tramite WhatsApp. Il collegamento ufficiale è disponibile nella pagina Contatti, attraverso la voce “Scrivici su WhatsApp” presente nella sezione del servizio clienti online.
Puoi utilizzare questo canale per inviare un messaggio all’assistenza. La disponibilità di WhatsApp non implica però una risposta immediata o un servizio di chat presidiato continuativamente.
PEC Piquadro
Nella pagina pubblica del servizio clienti non viene indicata una PEC dedicata ai reclami e alle richieste di assistenza.
Se devi inviare una diffida o una comunicazione formale con prova di consegna, puoi verificare il domicilio digitale aggiornato di Piquadro S.p.A. attraverso il Registro delle Imprese o INI-PEC. In alternativa è possibile utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede aziendale.
Un’email ordinaria con richiesta di conferma di lettura non offre automaticamente le stesse garanzie di consegna di una PEC o di una raccomandata A/R.
Sito ufficiale, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.piquadro.com. Attraverso il portale puoi consultare il catalogo, verificare le caratteristiche dei prodotti e accedere alle informazioni su spedizioni, ordini, resi e riparazioni.
Le principali risorse per l’assistenza sono la pagina Contatti e la sezione FAQ Customer Care.
Se possiedi un account, puoi accedere all’area My Piquadro per consultare gli ordini e gli indirizzi associati al tuo profilo. Il sito prevede inoltre una sezione denominata “Rimborso”, utilizzabile per avviare le procedure di restituzione degli acquisti online.
Se hai acquistato senza creare un account, conserva l’email di conferma dell’ordine. Per richiedere assistenza puoi utilizzare i riferimenti presenti nel messaggio e il servizio clienti online.
Per la gestione dei resi, il sito dispone di due percorsi distinti: la richiesta di restituzione di un ordine online e la richiesta di reso per riparazione. È necessario scegliere quello corrispondente al proprio caso.
Non è indicato un servizio di chat live presidiato senza interruzioni. È invece disponibile WhatsApp attraverso la pagina ufficiale dei contatti.
Come effettuare un reso Piquadro e ottenere un rimborso
Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale, Piquadro prevede la possibilità di restituire un ordine interamente o parzialmente entro 30 giorni dalla consegna, secondo quanto riportato nelle proprie FAQ dedicate a resi e diritto di recesso.
Il termine commerciale di 30 giorni è più favorevole del periodo ordinario di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per il recesso dagli acquisti a distanza. Le due discipline non devono però essere confuse: la legge riconosce diritti inderogabili, mentre le condizioni aggiuntive offerte dal venditore possono prevedere requisiti specifici.
Per il reso di un articolo acquistato online a seguito di ripensamento, Piquadro richiede che il prodotto sia integro, non utilizzato e completo della confezione e del cartellino originali. Questa condizione commerciale non elimina le tutele previste dalla legge per il recesso entro il termine legale, compresa la possibilità di esaminare il bene nei limiti consentiti. Un’eventuale manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.
Procedura per richiedere il reso
Per avviare la restituzione di un ordine online puoi seguire il percorso indicato da Piquadro:
- Accedi al sito ufficiale e seleziona la voce “Richiesta reso ordine online” nella sezione Assistenza Clienti, oppure entra nel tuo account e apri la sezione “Rimborso”.
- Effettua l’accesso con l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, seguendo le indicazioni del portale.
- Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo della richiesta nel modulo.
- Invia la richiesta e segui le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
- Prepara il pacco utilizzando preferibilmente l’imballaggio originale, oppure una scatola equivalente per dimensioni e robustezza, e utilizza le modalità di restituzione indicate dall’azienda.
Le FAQ Piquadro prevedono una conferma del servizio clienti prima della spedizione. Per organizzare correttamente il reso, è quindi opportuno verificare le istruzioni ricevute, soprattutto per quanto riguarda il corriere, l’eventuale etichetta e l’indirizzo di destinazione.
È possibile avviare la richiesta anche scrivendo a customer.service@piquadro.com. La pagina ufficiale dedicata alle richieste di reso e-commerce invita a specificare il numero d’ordine riportato nell’email di riepilogo dell’acquisto.
Se vuoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, comunica in modo inequivocabile la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza attendere la risposta dell’assistenza. In generale, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro organizzato dal venditore. Le condizioni Piquadro prevedono anch’esse un termine di 14 giorni per la rispedizione dopo la comunicazione del recesso.
Il reso Piquadro è gratuito?
Le informazioni ufficiali pubblicate da Piquadro sulle spese di restituzione non sono completamente concordi.
La pagina dedicata alle richieste di reso e-commerce indica che il reso è gratuito entro 30 giorni dalla consegna e invita a scrivere al servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla spedizione gratuita.
Le FAQ sui resi e le condizioni generali presenti sullo stesso sito, invece, indicano che le spese di trasporto per la semplice restituzione sono a carico del cliente.
Poiché le due indicazioni provengono entrambe dal sito ufficiale, prima di spedire un reso per ripensamento è consigliabile chiedere conferma scritta al servizio clienti circa la gratuità della restituzione e l’eventuale disponibilità di un’etichetta prepagata. Non è prudente anticipare spese di spedizione facendo affidamento su un rimborso successivo che non sia stato confermato.
Per il diritto di recesso esercitato nei primi 14 giorni, il Codice del Consumo prevede in generale che il consumatore sostenga i costi diretti della restituzione soltanto quando ne sia stato correttamente informato prima dell’acquisto, salvo che il venditore abbia accettato di farsene carico.
Se invece il prodotto è difettoso e la richiesta rientra nella garanzia legale di conformità, la riparazione o sostituzione dovuta deve avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle di trasporto necessarie.
Quando arriva il rimborso?
Le FAQ Piquadro indicano che, dopo aver ricevuto il prodotto e verificato la correttezza della procedura di reso, l’azienda invia un’email di conferma e dispone il rimborso entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito.
Il riaccredito avviene normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La data in cui l’importo diventa visibile sul conto o sulla carta può dipendere dal gestore del pagamento.
Per il recesso disciplinato dal Codice del Consumo, il venditore è tenuto a rimborsare senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando viene informato della decisione di recedere. Può però trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente la merce.
Nel recesso dall’intero contratto il rimborso comprende generalmente anche i costi della consegna iniziale standard, ma non gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore. Nel caso di restituzione parziale dell’ordine, il trattamento delle spese iniziali deve essere valutato in relazione al contratto e alle condizioni applicabili.
Le regole generali sono illustrate anche nella guida ufficiale dell’Unione europea sul diritto di recesso.
Reso di prodotti personalizzati e cambio in negozio
Piquadro precisa che i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso, conformemente all’articolo 59 del Codice del Consumo.
Questo può riguardare, per esempio, articoli sui quali sia stata effettuata un’incisione o un’altra personalizzazione richiesta dall’acquirente. L’esclusione riguarda il ripensamento e non elimina i diritti previsti in caso di difetto di conformità.
Per gli articoli acquistati online non è previsto il cambio diretto con un altro modello o colore. Le FAQ Piquadro indicano che occorre effettuare il reso e procedere con un nuovo acquisto. Non è inoltre previsto il cambio in negozio per i prodotti acquistati sul sito.
Garanzia Piquadro e richiesta di riparazione
Se una borsa, uno zaino, un portafoglio o un trolley Piquadro presenta un problema, puoi richiedere una valutazione tecnica attraverso il servizio riparazioni.
Piquadro indica nelle proprie FAQ su garanzia e riparazioni una copertura di 24 mesi per difetti di materiale e fabbricazione, con possibilità di estensione a 36 mesi tramite iscrizione al PQClub, alle condizioni previste dal programma.
Per alcuni prodotti della categoria viaggio sono inoltre previste garanzie commerciali estese di 5 o 10 anni, quando espressamente indicate nella scheda del prodotto.
Queste coperture commerciali devono essere distinte dalla garanzia legale di conformità. Per i consumatori, la garanzia legale dura normalmente due anni dalla consegna del bene ed è responsabilità del venditore.
Se hai acquistato direttamente sul sito Piquadro, il venditore è Piquadro. Se invece il prodotto è stato acquistato presso un negozio indipendente o un altro rivenditore, devi rivolgerti a quest’ultimo quando intendi esercitare la garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla legge, il consumatore può ottenere innanzitutto la riparazione o sostituzione gratuita, nei limiti previsti dalla normativa. Nei casi stabiliti dalla legge può richiedere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
La garanzia legale non copre i danni sopravvenuti a causa di uso improprio o normale usura, quando non riconducibili a un difetto di conformità originario. Per maggiori informazioni puoi consultare la guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Come richiedere una riparazione Piquadro
Per utilizzare il servizio di riparazione dell’azienda è disponibile il modulo ufficiale di richiesta reso per riparazione.
La pagina distingue tra negozi e clienti privati. Se sei un cliente privato, seleziona il percorso dedicato e segui la procedura indicata.
Il modulo consente di specificare il codice del prodotto, la variante di colore e il difetto riscontrato. È inoltre prevista la possibilità di segnalare che non conosci il codice articolo.
Per i prodotti in garanzia viene richiesta la prova di acquisto, caricabile nei formati PDF o JPEG, con dimensione massima di 2 MB secondo le istruzioni attualmente presenti nel modulo.
Per gli articoli fuori garanzia il sistema prevede una valutazione e l’eventuale invio di un preventivo prima dell’autorizzazione del reso.
Non spedire il prodotto direttamente alla sede Piquadro senza aver ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni relative alla pratica. L’azienda specifica che le riparazioni gestite attraverso questa procedura richiedono un numero di autorizzazione al reso.
Una volta ottenuto il codice della pratica puoi consultare la pagina per verificare lo stato della riparazione, inserendo il riferimento ricevuto.
Costi e tempi delle riparazioni
Per gli interventi coperti dalla garanzia commerciale Piquadro, l’azienda indica che la spedizione del prodotto verso il centro riparazioni è a proprio carico. Anche la riconsegna dopo l’intervento viene sostenuta da Piquadro.
Se invece il prodotto non è coperto dalla garanzia, la spedizione verso l’azienda è generalmente a carico del cliente e la riparazione può essere effettuata a pagamento, purché siano disponibili i ricambi necessari.
Prima di procedere con un intervento extra-garanzia, Piquadro invia un preventivo e richiede l’approvazione del cliente. Non è previsto l’avvio della riparazione a pagamento senza il consenso al preventivo.
Le FAQ indicano, come tempo orientativo, 40 giorni dal ricevimento dell’articolo per una riparazione in garanzia. Si tratta di una stima, non di un termine garantito per ogni intervento. La durata effettiva può dipendere dalla natura del problema, dalla disponibilità dei componenti e dal numero di richieste in lavorazione.
Per gli interventi fuori garanzia, la lavorazione può iniziare dopo l’accettazione scritta del preventivo.
Queste condizioni del servizio commerciale non possono pregiudicare il diritto del consumatore a ottenere il ripristino della conformità entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, quando ricorrono i presupposti della garanzia legale.
Indirizzo della sede Piquadro
Per comunicazioni ufficiali e reclami formali, l’indirizzo aziendale pubblicato nella pagina Contatti è:
Piquadro S.p.A.
Località Sassuriano, 246
40041 Silla di Gaggio Montano (BO)
Italia
Puoi utilizzare questo indirizzo per inviare una raccomandata con avviso di ricevimento, conservando copia del contenuto e della ricevuta di consegna.
Indica nell’oggetto il motivo del reclamo e inserisci i tuoi dati, il numero dell’ordine, il modello del prodotto e una descrizione della contestazione. Se pertinente, allega copia della prova di acquisto e dei precedenti messaggi inviati all’assistenza.
La sede aziendale non deve essere considerata automaticamente l’indirizzo operativo per tutte le restituzioni. Per resi e riparazioni segui le istruzioni ricevute attraverso i rispettivi canali ufficiali, senza utilizzare autonomamente un indirizzo di spedizione non confermato.
Quando contattare il servizio clienti
Il canale da utilizzare dipende dal problema che devi risolvere.
Se hai effettuato un ordine online e vuoi modificarlo o annullarlo, tieni presente che le FAQ Piquadro indicano che, una volta completata la conferma dell’ordine, non è più possibile annullarlo direttamente. È comunque possibile contattare il servizio clienti per verificare la situazione, senza considerare garantita la modifica. Per gli acquisti soggetti a recesso resta disponibile la procedura di restituzione dopo la consegna.
Per informazioni su una spedizione, consulta prima il tracciamento eventualmente ricevuto e i dati dell’ordine. Se il pacco non arriva o il contenuto è incompleto, segnala il problema all’assistenza online indicando il riferimento dell’acquisto e la situazione riscontrata.
Per un prodotto difettoso, contatta il venditore se vuoi esercitare la garanzia legale. Se invece vuoi richiedere un intervento attraverso il servizio di riparazione Piquadro, utilizza il modulo dedicato oppure l’indirizzo assistenzaresi@piquadro.it.
Se hai già aperto una pratica di riparazione, puoi verificarne lo stato tramite il codice ricevuto senza dover necessariamente telefonare.
Per richieste meno urgenti su materiali, accessori, disponibilità e manutenzione dei prodotti puoi scrivere a customer.service@piquadro.com oppure utilizzare il modulo generale o WhatsApp.
Se la tua richiesta riguarda un rimborso, un difetto di conformità o una contestazione commerciale, è preferibile conservare una comunicazione scritta e la relativa documentazione. Qualora il reclamo non venga risolto, puoi valutare il supporto di un’associazione dei consumatori o gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili al caso.