Se hai bisogno di assistenza con il tuo account Roblox, devi richiedere un rimborso, segnalare un addebito non autorizzato oppure risolvere un problema tecnico, il canale principale è il modulo disponibile sul sito ufficiale. Roblox pubblica anche un recapito telefonico statunitense, ma non indica un servizio telefonico dedicato con operatori in italiano.
La procedura da seguire dipende dal problema e, soprattutto per gli acquisti, dal metodo di pagamento utilizzato. Alcuni rimborsi possono essere richiesti direttamente a Roblox, mentre per le transazioni effettuate tramite Apple, Microsoft, PlayStation e altri fornitori è necessario rivolgersi al rispettivo servizio di assistenza.
Di seguito trovi i contatti ufficiali, le indicazioni per recuperare un account, contestare un pagamento, annullare un abbonamento e conoscere le condizioni applicabili ai rimborsi.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Roblox pubblica nelle proprie Condizioni di utilizzo il seguente recapito telefonico statunitense:
+1 888 858 2569
Il numero viene indicato anche come 888-858-BLOX nella documentazione ufficiale sulla privacy.
Non si tratta di un numero verde italiano. Le numerazioni statunitensi con prefisso 888 possono non essere raggiungibili dall’Italia o dall’estero e non è possibile considerare gratuita un’eventuale chiamata internazionale. La raggiungibilità e i costi dipendono dall’operatore telefonico.
Roblox non pubblica orari di risposta per questo recapito né garantisce che chiamando sia possibile parlare direttamente con un operatore del servizio clienti. Non è quindi corretto presentarlo come una linea italiana di assistenza telefonica.
Per richieste relative ad account, acquisti, problemi tecnici e sicurezza, il canale operativo raccomandato da Roblox rimane il modulo ufficiale di assistenza.
Evita di affidarti a numeri telefonici trovati su siti non ufficiali che promettono il recupero immediato dell’account o il rimborso di Robux. Non comunicare password, codici di verifica o altri dati riservati a presunti operatori.
Indirizzo email, PEC e modulo contatti
Il principale canale di assistenza è il modulo online Roblox, accessibile all’indirizzo www.roblox.com/support.
La piattaforma permette di inviare richieste relative a problemi di accesso, fatturazione, acquisti, sicurezza dell’account, moderazione e malfunzionamenti tecnici.
La pagina ufficiale Contattaci specifica le informazioni necessarie per aprire una richiesta di assistenza.
Per compilare il modulo:
- Accedi alla pagina ufficiale di supporto Roblox.
- Inserisci i dati di contatto richiesti, utilizzando un indirizzo email al quale puoi accedere.
- Indica il nome utente Roblox dell’account interessato.
- Seleziona il dispositivo sul quale si verifica il problema o attraverso il quale è stato effettuato l’acquisto.
- Scegli la categoria di assistenza più pertinente.
- Descrivi il problema, riportando eventuali messaggi di errore, date, importi e riferimenti delle transazioni.
- Invia la richiesta e controlla la casella email per le successive comunicazioni.
Se la richiesta riguarda più account, Roblox invita a indicare tutti i nomi utente coinvolti nella descrizione del problema.
Per un problema di pagamento prepara il metodo utilizzato, la data della transazione, l’importo e l’eventuale messaggio di errore. Per questioni tecniche specifica dispositivo, sistema operativo e circostanze in cui si presenta l’anomalia.
Roblox non pubblica un termine generale garantito per la risposta a tutte le richieste. I tempi possono variare in base alla natura della segnalazione e alle verifiche necessarie.
Il supporto ufficiale è disponibile anche in italiano, ma con disponibilità limitata, come precisato nella pagina sulle lingue supportate. Non è quindi garantito che tutte le richieste vengano gestite interamente in italiano.
Se non ricevi una risposta, controlla anche la cartella della posta indesiderata. Per aggiungere informazioni a una pratica già aperta, utilizza preferibilmente la conversazione esistente.
Indirizzi email Roblox
Per le richieste ordinarie di assistenza Roblox non indica un indirizzo email generale da utilizzare in alternativa al modulo ufficiale.
È invece pubblicato l’indirizzo privacy@roblox.com, destinato alle questioni relative alla protezione dei dati personali.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sul trattamento dei dati e sull’esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Non è il recapito corretto per richiedere un rimborso, segnalare un errore durante un gioco o recuperare un account.
Per gli utenti residenti nello Spazio Economico Europeo, compresa l’Italia, l’Informativa sulla privacy di Roblox indica anche l’indirizzo roblox@gdpr-rep.com per contattare il rappresentante della società ai sensi dell’articolo 27 del GDPR.
Questo recapito è dedicato alle questioni relative alla protezione dei dati e non deve essere considerato un servizio clienti per gli acquisti.
PEC Roblox
Nelle pagine pubbliche di assistenza consultate non è indicata una casella PEC italiana destinata alle comunicazioni con i clienti Roblox.
Per le richieste ordinarie è disponibile il modulo online. Quando devi esercitare un diritto che richiede una comunicazione formale, puoi utilizzare il canale previsto dalle condizioni contrattuali applicabili e conservare la prova dell’invio.
Per i consumatori residenti nell’Unione europea, le condizioni Roblox disciplinano anche la possibilità di comunicare il recesso attraverso il modulo di assistenza o mediante una dichiarazione scritta, nei casi in cui tale diritto è applicabile.
Sito, area clienti e chat
Il sito ufficiale è www.roblox.com, mentre il Centro assistenza Roblox in italiano raccoglie le istruzioni relative ad account, acquisti, Robux, carte regalo, abbonamenti, controlli parentali e problemi tecnici.
Prima di aprire una segnalazione puoi consultare gli articoli del Centro assistenza per verificare se esiste una procedura specifica per il problema riscontrato.
Per problemi di accesso puoi tentare il recupero della password attraverso le funzioni ufficiali. Se sospetti che qualcuno abbia ottenuto accesso al tuo account, modifica la password, controlla le sessioni attive e verifica le impostazioni di sicurezza.
Roblox mette a disposizione l’autenticazione a due fattori, utile per ridurre il rischio di accessi non autorizzati. Se l’account è stato compromesso e non riesci a recuperarlo, invia una richiesta dal modulo ufficiale, fornendo le informazioni necessarie a dimostrarne la titolarità.
Per controllare se un errore dipende da un’interruzione generale del servizio puoi consultare Roblox Status, che pubblica informazioni sul funzionamento della piattaforma.
Per le richieste generali non è pubblicato un servizio di chat live con operatore umano disponibile continuativamente. La presenza di eventuali funzioni automatizzate non sostituisce il sistema ufficiale di assistenza.
Come richiedere un rimborso Roblox
Le modalità di rimborso dipendono dalla tipologia di acquisto e dal gestore che ha elaborato il pagamento. Non tutte le transazioni possono essere annullate direttamente da Roblox.
La pagina ufficiale dedicata agli addebiti non autorizzati e alle richieste di rimborso distingue le transazioni gestite da Roblox da quelle elaborate attraverso altri fornitori.
Rimborso per acquisti non autorizzati
Se trovi un addebito Roblox sulla carta, sul conto PayPal o su un altro metodo di pagamento che non riconosci, controlla la cronologia delle transazioni e individua il soggetto che ha elaborato il pagamento.
Roblox invita gli utenti a contattare il proprio servizio clienti prima di aprire una contestazione del pagamento, quando l’addebito rientra tra quelli che può esaminare direttamente.
Per le transazioni effettuate con carta di credito o debito, PayPal e Google Play, la documentazione ufficiale fornisce queste indicazioni:
- Addebito con descrizione “Roblox”: utilizza il modulo Roblox.
- Addebito con descrizione “Xsolla*Roblox”: contatta il servizio clienti Xsolla.
- Acquisto tramite Google Play: Roblox indica di contattare la propria assistenza, fornendo il numero della transazione Google Play, riconoscibile dal prefisso GPA.
Per permettere la verifica dell’addebito, prepara la data, l’importo, il nome di fatturazione, l’eventuale nome utente Roblox e i riferimenti della transazione.
Se il pagamento è stato effettuato con una carta, Roblox può richiedere le ultime quattro cifre. Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV o le credenziali di accesso ai servizi di pagamento.
Per la documentazione fotografica relativa agli addebiti, Roblox indica i formati JPG e PNG.
La società dichiara di esaminare le richieste idonee relative agli acquisti non autorizzati, ma il rimborso non è automatico né garantito per ogni segnalazione.
Roblox precisa inoltre che, dopo l’apertura di una contestazione presso il gestore del pagamento, potrebbe non essere più in grado di effettuare direttamente un rimborso, a causa della procedura avviata dal fornitore.
Questo non significa che il consumatore perda automaticamente il diritto di contestare un’operazione non autorizzata presso la banca o il prestatore di servizi di pagamento. I diritti e i termini previsti dalla normativa sui servizi di pagamento restano distinti dalla procedura commerciale Roblox.
Se temi una frode o un utilizzo illecito della carta, contatta tempestivamente anche la banca o il gestore del metodo di pagamento per valutare le misure di sicurezza necessarie.
Rimborsi per acquisti Apple, Microsoft, PlayStation e altri store
Per gli acquisti elaborati tramite alcuni store esterni, Roblox specifica che le richieste di rimborso devono essere presentate direttamente al rispettivo fornitore.
Questa indicazione riguarda gli acquisti effettuati tramite:
- Apple App Store e iTunes.
- Microsoft Store, comprese le transazioni relative all’app Windows e a Xbox.
- PlayStation Store.
- Meta Quest.
- Samsung Galaxy Store.
- Amazon.
Per questi acquisti Roblox dichiara di non poter emettere direttamente il rimborso attraverso il proprio sistema di assistenza.
Se hai acquistato Robux su iPhone o iPad, per esempio, puoi accedere alla pagina Apple per segnalare un problema con un acquisto. Per una transazione Microsoft puoi consultare le istruzioni ufficiali Microsoft su acquisti e rimborsi.
Le condizioni e i tempi di valutazione dipendono dal fornitore interessato e dalle norme applicabili. Non è corretto attribuire a tutti gli acquisti Roblox una procedura di rimborso identica.
È possibile ottenere un rimborso per Robux e oggetti virtuali?
Gli acquisti di Robux e contenuti virtuali sono generalmente considerati definitivi dalle condizioni commerciali Roblox. Il semplice ripensamento dopo l’acquisto di un oggetto virtuale non dà automaticamente diritto alla restituzione dei Robux spesi.
Questa regola non elimina le eccezioni previste dalle politiche Roblox né gli eventuali diritti riconosciuti dalla legge, per esempio in presenza di contenuti digitali non conformi o di un acquisto non autorizzato.
Se hai acquistato un oggetto ma non lo trovi nell’inventario, verifica prima che la transazione sia stata completata e che il contenuto sia associato all’account corretto.
Se il problema persiste, apri una richiesta di assistenza indicando il nome dell’oggetto, la data dell’acquisto, il prezzo in Robux e l’eventuale collegamento alla pagina del contenuto.
Rimborso per esperienze ad accesso a pagamento
Per alcune esperienze Roblox acquistate direttamente in valuta locale è prevista una specifica politica di rimborso.
La guida ufficiale sull’accesso a pagamento in valuta locale stabilisce che l’utente può richiedere un rimborso entro 48 ore dal primo acquisto.
Per procedere devi aprire la pagina dell’esperienza interessata e utilizzare l’opzione “Richiedi rimborso”, quando disponibile.
Questa procedura riguarda le esperienze il cui accesso è stato acquistato in valuta reale. Non deve essere confusa con gli acquisti di accesso effettuati utilizzando Robux, per i quali valgono condizioni differenti.
Roblox specifica inoltre che, dopo aver ottenuto un rimborso per un’esperienza in valuta locale, puoi acquistare nuovamente l’accesso, ma non richiedere un secondo rimborso sulla stessa esperienza attraverso questa politica commerciale.
Come annullare un abbonamento Roblox Premium
Roblox Premium è un abbonamento che comprende vantaggi aggiuntivi, tra cui l’accredito periodico di Robux e alcune funzionalità di scambio.
Secondo la guida ufficiale Roblox Premium, dal 30 aprile 2026 non è più possibile sottoscrivere nuovi abbonamenti Premium. Gli utenti già abbonati possono mantenere il proprio piano, ma, una volta cancellato, non possono attivarlo nuovamente.
Se possiedi un abbonamento Premium ricorrente sottoscritto attraverso il sito o l’app desktop, puoi annullare il rinnovo procedendo in questo modo:
- Accedi all’account Roblox con cui hai effettuato l’acquisto.
- Apri le Impostazioni.
- Seleziona la sezione “Abbonamenti”.
- Individua l’abbonamento Premium attivo.
- Utilizza la funzione “Annulla rinnovo” e conferma la disdetta.
Se invece hai sottoscritto l’abbonamento tramite Apple o Google Play, devi gestirne l’annullamento attraverso le impostazioni degli abbonamenti del rispettivo store.
La disdetta interrompe i rinnovi futuri, ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato. L’accesso ai vantaggi rimane normalmente disponibile fino alla scadenza del periodo di fatturazione.
Roblox indica nelle proprie condizioni commerciali che gli abbonamenti Premium non sono normalmente rimborsabili. Tale previsione deve comunque essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori, compresi quelli eventualmente applicabili ai contratti digitali conclusi a distanza.
Se non riesci ad accedere all’account per disdire, contatta tempestivamente l’assistenza indicando il nome utente interessato. Roblox specifica che la richiesta di annullamento deve essere ricevuta prima della data del rinnovo.
Per gli abbonamenti acquistati all’interno delle singole esperienze Roblox possono valere procedure differenti. La guida sugli abbonamenti nelle esperienze invita a disdire almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare ulteriori addebiti.
Diritto di recesso per gli utenti italiani
Per i consumatori residenti nell’Unione europea, le condizioni contrattuali Roblox, comprese le disposizioni supplementari europee, riconoscono un diritto di recesso di 14 giorni nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa.
Per i contratti relativi ai servizi e ai contenuti digitali, il termine ordinario decorre dalla conclusione del contratto. Il diritto di recesso non si applica però indistintamente a tutti gli acquisti e può essere escluso quando ricorrono specifiche condizioni.
Per esempio, nel caso di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il consumatore può perdere il diritto di recesso se l’esecuzione è iniziata con il suo consenso espresso, dopo aver riconosciuto la conseguente perdita del diritto, e se il professionista ha fornito la conferma richiesta dalla legge.
Per i servizi digitali valgono regole differenti, anche in relazione all’eventuale esecuzione già iniziata. Occorre quindi valutare la natura dell’acquisto e le condizioni accettate al momento del pagamento.
Quando il recesso è applicabile, puoi comunicarlo attraverso il modulo ufficiale di Roblox mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza. In generale, il rimborso dovuto in seguito a un recesso valido deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Queste regole non devono essere confuse con i termini di una politica commerciale volontaria, come il rimborso entro 48 ore per determinate esperienze ad accesso a pagamento.
Indirizzo postale Roblox
La sede di Roblox Corporation indicata nelle condizioni di utilizzo è:
Roblox Corporation
3150 S. Delaware Street
San Mateo, CA 94403
Stati Uniti
Si tratta dell’indirizzo societario attualmente pubblicato da Roblox, diverso dal precedente recapito di 970 Park Place riportato in documentazione meno recente.
Per comunicazioni formali destinate alla società puoi fare riferimento all’indirizzo riportato nelle condizioni contrattuali, verificando se la specifica procedura richiede un destinatario o un ufficio particolare.
Per i reclami ordinari su account e fatturazione, Roblox indica comunque il modulo online come canale principale.
Se la comunicazione riguarda una controversia formale, conserva una copia della documentazione inviata e utilizza un servizio di spedizione internazionale tracciabile, tenendo presenti i tempi e i costi applicabili.
Per le questioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali degli utenti europei, puoi utilizzare anche i recapiti del rappresentante e del responsabile della protezione dei dati pubblicati nell’informativa privacy ufficiale.
Quando contattare il servizio clienti
È opportuno contattare Roblox quando non riesci a recuperare un account, sospetti che qualcuno vi abbia avuto accesso senza autorizzazione, trovi addebiti non riconosciuti oppure riscontri un problema di pagamento o di accesso a contenuti acquistati.
Per problemi tecnici, prima di aprire la segnalazione puoi controllare lo stato del servizio, aggiornare l’applicazione e verificare se l’errore si presenta anche su un dispositivo o una connessione differente.
Se il problema persiste, descrivi nel modulo le prove effettuate, il messaggio di errore e il dispositivo utilizzato.
Come contestare la sospensione di un account
Se Roblox ha sospeso o moderato il tuo account, puoi chiedere una revisione della decisione attraverso la procedura di ricorso prevista dalla piattaforma.
La comunicazione di moderazione indica se devi utilizzare la sezione “Violazioni e ricorsi” oppure il modulo di assistenza. Non tutti i provvedimenti vengono gestiti attraverso lo stesso percorso.
Per gli utenti residenti nell’Unione europea, Roblox riconosce la possibilità di presentare un ricorso interno contro una decisione di moderazione entro 6 mesi dalla decisione iniziale, secondo quanto indicato nella documentazione ufficiale sulla moderazione.
Il ricorso non garantisce la revoca del provvedimento. Roblox effettua una nuova valutazione e può confermare o modificare la decisione.
Per le controversie relative a determinate decisioni di moderazione dei contenuti, gli utenti dell’Unione europea possono inoltre utilizzare gli organismi di risoluzione extragiudiziale certificati previsti dal Digital Services Act.
Questi strumenti riguardano le controversie sulla moderazione e non costituiscono una procedura generale per ottenere rimborsi sugli acquisti Roblox.
Assistenza per account di minorenni
Se devi chiedere assistenza per l’account di un figlio minorenne, puoi compilare il modulo Roblox indicando il nome utente interessato e specificando che sei il genitore o tutore.
Roblox richiede che, per gli utenti di età inferiore a 13 anni, le richieste relative alla privacy vengano presentate tramite il genitore o tutore.
Se il problema riguarda acquisti effettuati senza autorizzazione, prepara la documentazione delle transazioni e verifica chi ha elaborato il pagamento, in modo da utilizzare il canale corretto per la richiesta di rimborso.
Per limitare nuovi acquisti non autorizzati puoi controllare le impostazioni degli store utilizzati, abilitare le protezioni mediante password o autenticazione e verificare i controlli parentali disponibili sul dispositivo e sull’account Roblox.