Per contattare il servizio clienti Libraccio puoi chiamare il numero 02 91435530, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00, oppure scrivere all’indirizzo customerservice@libraccio.it. Il sito mette inoltre a disposizione un modulo di assistenza per richieste relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi e vendita di libri usati.
Se hai acquistato su Libraccio.it, puoi controllare lo stato dell’ordine dalla tua area personale e utilizzare la procedura online per richiedere una restituzione. Per reclami formali è disponibile anche la PEC della società che gestisce il negozio online. Le richieste relative a un acquisto effettuato in una libreria fisica devono invece essere indirizzate al punto vendita interessato.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale dell’assistenza clienti Libraccio.it è +39 02 91435530, confermato nella pagina Tutti i contatti e nella sezione Aiuto e FAQ.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 21:00, con orario continuato.
Si tratta di una numerazione geografica con prefisso di Milano e non di un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore, sia da rete fissa sia da cellulare.
Se chiami dall’estero puoi utilizzare il formato internazionale +39 02 91435530, verificando gli eventuali costi della telefonata.
Il numero permette di chiedere informazioni sugli ordini, segnalare problemi con le spedizioni, ricevere chiarimenti sui pagamenti e ottenere assistenza per le procedure di reso.
Può essere utilizzato anche per le richieste relative alla vendita di libri usati a Libraccio. In questo caso è utile avere a disposizione il numero della Lista di vendita, come indicato nella pagina ufficiale dei contatti.
Per un ordine online prepara invece il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se il problema riguarda un articolo specifico, tieni a disposizione anche il titolo e il codice ISBN o EAN del libro.
Libraccio pubblica gli orari di apertura del servizio telefonico, ma non indica fasce con tempi di attesa mediamente inferiori. Non è quindi possibile garantire che chiamando al mattino o nel primo pomeriggio si riesca a parlare più rapidamente con un operatore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale dell’assistenza clienti Libraccio è customerservice@libraccio.it.
La casella è pubblicata direttamente nella pagina Assistenza Clienti e nelle condizioni generali di vendita del sito.
Puoi utilizzarla per richiedere informazioni sugli acquisti, segnalare una consegna incompleta, chiedere la modifica di un ordine ancora in lavorazione, comunicare il recesso oppure presentare un reclamo.
Quando scrivi, specifica il motivo della richiesta e indica il numero dell’ordine. Se hai ricevuto un libro danneggiato, con pagine mancanti oppure diverso da quello acquistato, descrivi il problema e conserva eventuali fotografie.
Il servizio clienti potrà chiederti ulteriori informazioni o documenti per verificare la segnalazione.
Per comunicazioni relative alla cancellazione dell’iscrizione a mailing list è disponibile anche l’indirizzo privacy@libraccio.it, pubblicato nella pagina Tutti i contatti. Questa casella è destinata alle richieste indicate dal sito in materia di disiscrizione e non sostituisce il servizio di assistenza sugli ordini.
Modulo ufficiale di assistenza
Libraccio invita gli utenti a utilizzare preferibilmente il modulo online di assistenza clienti, perché permette di classificare la richiesta e indirizzarla al reparto competente.
Il modulo prevede i seguenti campi:
- Nome e cognome.
- Indirizzo email, preferibilmente quello associato all’account Libraccio.
- Area di assistenza.
- Argomento della richiesta.
- Numero dell’ordine, quando disponibile.
- Numero della nota di consegna, se pertinente.
- Descrizione del problema o della richiesta.
Dopo aver compilato i campi iniziali puoi selezionare Continua e seguire le istruzioni successive del form.
Il numero dell’ordine e quello della nota di consegna non sono indicati come obbligatori in ogni situazione, ma Libraccio consiglia di inserirli perché facilitano l’individuazione della pratica.
La pagina pubblica non documenta in modo completo la possibilità di allegare file in ogni fase del modulo. Se devi inviare fotografie o documenti e non trovi la funzione dedicata, puoi utilizzare l’indirizzo email customerservice@libraccio.it oppure seguire le indicazioni ricevute dall’assistenza.
PEC Libraccio per reclami formali
La società che gestisce gli acquisti effettuati su Libraccio.it è LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l..
La PEC societaria è lafeltrinellibs@legalmail.it, pubblicata nelle Condizioni Generali di Vendita ufficiali, aggiornate al 14 luglio 2026.
Puoi utilizzare questo indirizzo per comunicazioni formali rivolte alla società, come reclami scritti, contestazioni contrattuali o dichiarazioni per le quali desideri disporre di ricevute certificate di invio e consegna.
La PEC è un recapito societario e non costituisce un canale dedicato alla gestione quotidiana degli ordini. Per una normale richiesta di assistenza rimangono disponibili il modulo online, l’email e il telefono.
Le condizioni generali di vendita, all’articolo 14, indicano che Libraccio risponderà ai reclami entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento, precisando tuttavia che le tempistiche possono variare in relazione al numero delle richieste da gestire.
Questo termine riguarda il riscontro al reclamo e non deve essere confuso con i termini previsti per l’esecuzione di un rimborso o per l’esercizio del diritto di recesso.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale è www.libraccio.it.
La sezione Aiuto e FAQ contiene informazioni sulla gestione dell’account, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui libri scolastici e sulla vendita di libri usati.
Per controllare un ordine puoi accedere alla sezione Ordini della tua area personale. Da qui è possibile visualizzare i dettagli degli acquisti effettuati con l’account e verificare lo stato della spedizione.
La registrazione permette inoltre di accedere allo storico degli ordini e delle vendite di libri usati.
È possibile acquistare su Libraccio.it anche come ospite, ma alcune funzioni sono riservate agli utenti registrati. Per esempio, la vendita di libri usati attraverso il sito richiede un account.
Se hai acquistato senza registrarti, puoi comunque utilizzare il servizio clienti e la procedura di reso dedicata agli ospiti, inserendo i riferimenti dell’ordine.
Nelle pagine pubbliche di assistenza consultate non risulta indicata una live chat con operatore come canale ufficiale ordinario. Per parlare direttamente con il servizio clienti puoi quindi chiamare il numero 02 91435530 durante gli orari pubblicati.
Per richieste scritte rimangono disponibili il modulo online e customerservice@libraccio.it.
Assistenza per i negozi Libraccio
Se la tua richiesta riguarda una libreria fisica, puoi utilizzare il sito Negozi Libraccio.
La pagina permette di individuare i punti vendita, consultare gli indirizzi e recuperare i relativi recapiti telefonici.
Puoi contattare direttamente il negozio per chiedere informazioni su orari, disponibilità dei titoli, servizi locali e acquisti effettuati in quella sede.
Le condizioni applicabili agli acquisti nei negozi fisici non coincidono necessariamente con quelle degli ordini effettuati su Libraccio.it. Per esempio, il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza non si applica automaticamente a un libro acquistato direttamente in libreria.
Come richiedere un reso o un rimborso Libraccio
Se hai acquistato un prodotto su Libraccio.it e desideri restituirlo per ripensamento, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, salvo le esclusioni previste dal Codice del consumo.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla consegna dell’ultimo bene. L’informativa Libraccio contiene inoltre indicazioni specifiche per i libri scolastici in prenotazione, per i quali il periodo di recesso decorre dalla consegna del singolo prodotto.
Le procedure sono descritte nell’informativa ufficiale sul diritto di recesso.
Procedura di reso per utenti registrati e ospiti
Se hai un account Libraccio, puoi accedere alla sezione Ordini, aprire il dettaglio dell’acquisto e utilizzare la funzione Restituisci uno o più articoli.
Se invece hai acquistato come ospite, puoi utilizzare la pagina Richiesta di reso.
Per avviare la procedura come ospite devi inserire:
- L’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
- Il numero dell’ordine relativo al prodotto da restituire.
Successivamente devi seguire le istruzioni della procedura e individuare gli articoli interessati dalla restituzione.
In alternativa puoi comunicare il recesso con una dichiarazione esplicita all’indirizzo customerservice@libraccio.it, indicando il numero dell’ordine, i prodotti interessati e i tuoi dati di contatto.
Per rispettare il termine di legge è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessario attendere l’autorizzazione preventiva del servizio clienti per comunicare validamente la propria decisione.
Indirizzo e costi della restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone normalmente di altri 14 giorni di calendario per rispedire i prodotti.
Le condizioni ufficiali prevedono che gli articoli, opportunamente imballati, siano spediti al seguente indirizzo:
Servizio Resi Libraccio.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Giuseppe Verdi 8
20057 Assago (MI)
Italia
Per la restituzione dovuta a semplice ripensamento, Libraccio prevede che i costi diretti della spedizione siano a carico del consumatore, secondo le condizioni e gli obblighi di informazione previsti dalla legge.
Le condizioni generali specificano che i prodotti devono essere restituiti tramite un vettore e che la consegna personale al Servizio Resi non viene accettata.
È quindi necessario organizzare la spedizione secondo le istruzioni applicabili, conservando la ricevuta e il codice di tracciamento del pacco.
Questo indirizzo non deve essere confuso con la sede legale della società, situata a Milano.
Termini per ottenere il rimborso
In caso di recesso legale, Libraccio deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso deve comprendere anche le spese della consegna iniziale standard. Non sono invece dovuti gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard.
Quando il recesso riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine multiplo, le spese di consegna vengono trattate secondo le condizioni applicabili alla singola situazione.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione che il consumatore li abbia rispediti, considerando quale dei due eventi si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Se il pagamento è stato effettuato tramite buoni o voucher, le modalità di riaccredito possono essere differenti e devono essere verificate nelle condizioni applicabili al titolo utilizzato.
Reso di eBook e contenuti digitali
Per gli eBook e gli altri contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso segue regole differenti rispetto ai libri cartacei.
Il termine ordinario di 14 giorni decorre dalla conclusione del contratto di acquisto e non dalla consegna fisica del prodotto.
Il diritto può essere perso quando la fornitura del contenuto digitale inizia prima della scadenza del periodo di recesso, con il consenso espresso del consumatore e il riconoscimento della conseguente perdita del diritto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Libraccio descrive nella propria informativa la procedura collegata all’avvio del download. Se hai acquistato un eBook e non lo hai ancora scaricato, puoi consultare le istruzioni ufficiali per verificare le condizioni di recesso applicabili.
Garanzia e problemi con libri nuovi o usati
Se ricevi un libro danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto con difetti non dichiarati, puoi presentare una richiesta attraverso il modulo di assistenza o scrivere a customerservice@libraccio.it.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, la garanzia legale di conformità tutela contro i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna dei beni nuovi.
Per i beni usati, il Codice del consumo consente al venditore e al consumatore di concordare un periodo di responsabilità inferiore a due anni, purché non sia inferiore a un anno. Le condizioni Libraccio indicano per i libri usati una copertura di 12 mesi.
Non sono necessariamente difetti di conformità i normali segni di utilizzo coerenti con la descrizione di un libro venduto come usato. Possono invece costituire un problema pagine mancanti, parti essenziali danneggiate oppure condizioni significativamente differenti da quelle dichiarate al momento della vendita.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dal Codice del consumo, senza sostenere le spese necessarie per il ripristino della conformità.
La procedura e i diritti applicabili sono descritti nell’informativa ufficiale sulla garanzia legale Libraccio.
La garanzia per un prodotto difettoso non deve essere confusa con il reso per semplice ripensamento. Le spese previste per la normale restituzione non possono essere addebitate al consumatore quando il prodotto deve essere riparato o sostituito gratuitamente per un difetto coperto dalla garanzia legale.
Assistenza per la vendita di libri usati a Libraccio
Se desideri vendere i tuoi libri usati attraverso Libraccio.it, puoi utilizzare la sezione Vendi i tuoi libri usati.
Il servizio permette di verificare se Libraccio è interessato ad acquistare determinati volumi, inserendo i codici ISBN o EAN e creando una Lista di vendita.
La vendita online dei libri usati è riservata agli utenti registrati. Dopo la conferma della proposta, i libri devono essere spediti secondo le istruzioni e i termini comunicati dalla piattaforma.
Le condizioni ufficiali di acquisto dell’usato prevedono una trattenuta di 3,90 euro per le spese di spedizione dei libri venduti dall’utente a Libraccio.
Se scegli il pagamento tramite bonifico bancario è prevista inoltre una trattenuta di 1,90 euro; per il pagamento tramite PayPal la trattenuta indicata è di 0,90 euro. È disponibile anche il pagamento mediante voucher da utilizzare sul sito.
Il prezzo riconosciuto viene confermato dopo la verifica delle condizioni dei libri ricevuti.
Se alcuni volumi non vengono accettati perché non conformi ai requisiti, Libraccio comunica l’esito via email. Le condizioni prevedono che l’utente possa richiederne la restituzione a proprie spese entro 15 giorni dalla comunicazione di mancata accettazione.
Trascorso questo termine senza una richiesta di restituzione, le condizioni stabiliscono che i libri non accettati si considerino ceduti gratuitamente a Libraccio.
Per contestazioni relative alla valutazione o al pagamento dei libri usati puoi contattare il numero 02 91435530 oppure scrivere a customerservice@libraccio.it, indicando il numero della Lista di vendita.
Indirizzo
La società che gestisce Libraccio.it è LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., con sede legale e amministrativa al seguente indirizzo:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio 17
20154 Milano (MI)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 05329570963, mentre il numero REA è MI-1813088.
La PEC societaria è lafeltrinellibs@legalmail.it.
I dati sono riportati nelle Condizioni Generali di Vendita di Libraccio.it e nel footer del sito ufficiale.
Per la corrispondenza ordinaria destinata al servizio clienti, le condizioni contrattuali indicano:
Servizio Clienti Libraccio.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio 17
20154 Milano (MI)
Italia
La pagina Tutti i contatti pubblica inoltre il seguente indirizzo operativo:
Libraccio.it – Sede operativa
Via Giuseppe Verdi 8
20057 Assago (MI)
Italia
Quest’ultimo indirizzo è indicato anche per il Servizio Resi, con le modalità previste dalle condizioni di vendita.
Per una comunicazione formale puoi utilizzare la PEC societaria oppure una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede legale. Per la restituzione materiale dei prodotti, invece, devi seguire la procedura ufficiale e utilizzare l’indirizzo del Servizio Resi.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Libraccio quando hai bisogno di verificare una spedizione, chiedere informazioni sulla disponibilità di un titolo oppure segnalare un problema relativo a un pagamento o a un ordine.
Per le richieste telefoniche il riferimento è 02 91435530, attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 21:00.
Se devi modificare un ordine appena effettuato, puoi intervenire dalla sezione Ordini del tuo account finché il prodotto non risulta in preparazione per la spedizione. Le condizioni generali prevedono questa possibilità anche per gli acquisti come ospite, contattando tempestivamente customerservice@libraccio.it.
Una volta iniziata la preparazione, la modifica potrebbe non essere più consentita. Una telefonata non garantisce quindi la possibilità di annullare o modificare l’ordine.
Per le richieste che richiedono documentazione scritta, come una contestazione per merce danneggiata, un rimborso non ricevuto oppure un problema nella vendita di libri usati, puoi utilizzare il modulo online o l’indirizzo email del servizio clienti.
Se desideri esercitare il recesso, comunica la decisione entro il termine previsto dalla legge e conserva una copia della richiesta. Puoi utilizzare la procedura online anche se hai acquistato come ospite.
Quando invece il prodotto presenta un difetto di conformità, richiedi l’applicazione della garanzia legale e non considerare la scadenza del periodo di recesso come perdita automatica degli altri diritti.
Se il reclamo rimane irrisolto, puoi inviare un sollecito scritto alla società, citando la precedente richiesta. Le condizioni di vendita prevedono un riscontro ai reclami entro sette giorni lavorativi, pur precisando che la tempistica può variare in relazione al volume delle segnalazioni.