Quando hai bisogno di assistenza su un ordine, un reso, un pagamento o informazioni sui libri nuovi e usati, sapere come contattare il servizio clienti di Libraccio in modo rapido ed efficace fa la differenza. In questa guida aggiornata trovi tutti i canali ufficiali, con indicazioni pratiche per scegliere quello più adatto alla tua richiesta, e suggerimenti utili per ottenere risposte puntuali e risolvere eventuali problemi senza perdite di tempo.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il canale più diretto per parlare con un operatore Libraccio è il telefono. Il numero ufficiale del servizio clienti è +39 02 91435530. Trattandosi di un prefisso 02, è un numero geografico con sede a Milano: non risulta essere un numero verde e non sono indicati sovrapprezzi, perciò i costi della chiamata dipendono dal tuo piano tariffario, sia che tu chiami da linea fissa sia da cellulare. Dall’estero è necessario anteporre il prefisso internazionale +39 e verificare con il proprio operatore eventuali tariffe internazionali.
Per velocizzare la gestione della richiesta, è consigliabile avere a portata di mano il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare subito la pratica e fornirti risposte precise sullo stato della spedizione, sui resi o sui rimborsi.
Il sito non indica orari di apertura ufficiali del servizio telefonico. In assenza di una fascia oraria pubblicata, conviene provare la chiamata nei giorni feriali in orario d’ufficio, preferibilmente al mattino o nel primo pomeriggio, quando le linee tendono a essere meno congestionate. Se il tentativo non va a buon fine, è opportuno ripetere la chiamata in un orario diverso o utilizzare in alternativa i moduli online disponibili sul sito.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Libraccio non pubblica un indirizzo email diretto per l’assistenza clienti sul sito principale e invita a utilizzare i moduli online per gestire le diverse tipologie di richiesta. Questa scelta consente di indirizzare la domanda al team competente e ridurre i tempi di lavorazione, perché ogni modulo raccoglie i dati essenziali per l’apertura della pratica. Per inviare segnalazioni o richieste di carattere generale, il portale dedicato ai negozi Libraccio mette a disposizione un modulo di invio email, utile soprattutto per domande non legate a uno specifico ordine online o per informazioni relative ai punti vendita.
Se la tua richiesta riguarda un ordine effettuato su Libraccio.it, l’opzione più efficace rimane l’uso dei moduli di contatto presenti nelle pagine di assistenza del sito principale. Puoi partire dalla pagina Tutti i contatti, disponibile qui, e dalla sezione Aiuto e FAQ. All’occorrenza, fanno riferimento anche le pagine guida di dettaglio, come Guida di dettaglio e Informazioni sui pagamenti, che spiegano come gestire aspetti specifici di pagamenti, rimborsi e ordini.
Non risulta pubblicata una casella PEC dedicata ai clienti per le comunicazioni di assistenza. Per comunicazioni formali e legali è possibile utilizzare la posta cartacea indirizzata alla sede legale, come indicato nella sezione “Indirizzo” di questa guida. In ogni messaggio inviato tramite modulo, è utile usare un oggetto chiaro, indicare il numero d’ordine, descrivere il problema in modo preciso, specificare i recapiti e allegare eventuali documenti pertinenti come ricevute o foto del prodotto ricevuto. In questo modo si riducono i tempi di back-and-forth e si facilita una soluzione rapida.
I tempi di risposta via modulo possono variare in base al volume di richieste e al periodo dell’anno, ma in genere le risposte arrivano entro pochi giorni lavorativi. Se hai urgenza o non ricevi riscontro, una telefonata al numero del servizio clienti può accelerare la presa in carico, citando la richiesta inviata e la data di invio. È sempre una buona pratica monitorare anche la cartella spam o promozioni della tua casella email, perché i messaggi automatici di conferma o le risposte del supporto potrebbero finire lì.
Sito, Area clienti e Chat
Il punto di partenza per qualsiasi necessità è il sito ufficiale. Dalla homepage puoi raggiungere la sezione di assistenza seguendo i collegamenti presenti in fondo pagina o nel menu alle pagine “Aiuto e FAQ” e “Tutti i contatti”. Una volta su Aiuto e FAQ puoi cercare rapidamente la risposta attraverso gli argomenti frequenti relativi agli ordini, ai resi, ai rimborsi, alle modalità di consegna e ai pagamenti; quando la FAQ non è sufficiente, i link interni ti portano ai moduli specifici per aprire una richiesta. La pagina Tutti i contatti raccoglie invece i riferimenti principali e offre un accesso ordinato ai canali di supporto.
Se la tua esigenza riguarda i libri usati o la vendita dei tuoi libri a Libraccio, le pagine dedicate forniscono sia informazioni operative sia i riferimenti per proseguire. Per la sezione libri usati puoi consultare Libri usati, mentre per le iniziative e le condizioni di vendita dell’usato trovi aggiornamenti su Vendita libri usati. Per i testi scolastici, inclusi i riepiloghi ordini e le informazioni di consegna, la sezione Scolastici è il riferimento da cui partire.
Per controllare lo stato degli ordini o recuperare i dettagli delle transazioni, accedi alla tua area personale dal sito principale utilizzando le credenziali che hai creato al momento della registrazione. Dalla tua area potrai visualizzare la cronologia degli acquisti, verificare i passaggi di spedizione e trovare velocemente il numero d’ordine da comunicare all’assistenza. Nel caso dimenticassi la password, utilizza la funzione di recupero accessibile dalla pagina di accesso; una volta riconosciuto il profilo, la gestione delle richieste diventa più rapida perché i dati necessari sono già associati al tuo account.
Al momento non risulta disponibile una chat live ufficiale sul sito. In assenza di una chat, l’alternativa più efficace per conversazioni in tempo reale rimane la chiamata telefonica al servizio clienti. Se preferisci lasciare traccia scritta e non hai urgenza immediata, i moduli online descritti sopra sono lo strumento più adatto perché instradano la domanda alla squadra corretta e consentono un follow-up tracciabile via email.
Se la tua domanda riguarda un punto vendita fisico, compresi orari, disponibilità di un titolo in negozio o iniziative locali, puoi consultare l’elenco dei negozi, con indirizzi e numeri delle singole librerie. Da quella pagina accedi alla scheda del negozio di interesse e trovi i recapiti diretti del punto vendita.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali via posta relative a Libraccio.it, l’indirizzo di riferimento è quello della società che gestisce il sito: LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., Via Quadrio, 17 – 20154 Milano (MI), Italia. Questo è il recapito da utilizzare, ad esempio, per inviare reclami formali, comunicazioni scritte o diffide. Nel redigere la comunicazione è opportuno specificare chiaramente l’oggetto, indicare nome e cognome, recapiti, indirizzo email utilizzato per l’ordine, numero e data dell’ordine, nonché una descrizione dettagliata dei fatti e dell’esito auspicato. Per atti che richiedono prova legale di invio e ricezione, è consigliabile ricorrere a una Raccomandata A/R; resta inteso che per gestire rapidamente resi e sostituzioni conviene sempre aprire in parallelo una richiesta tramite il sito, così da accelerare l’operatività.
Quando contattare il servizio clienti
Sapere quando contattare l’assistenza aiuta a evitare attese e a ottenere risposte più veloci. Vale la pena telefonare quando hai urgenza immediata, ad esempio per correggere dati di spedizione subito dopo l’acquisto, per bloccare o modificare un ordine ancora in lavorazione, per chiarire anomalie di pagamento oppure per verificare in tempo reale la disponibilità di un titolo fondamentale per la scuola. In tutte queste situazioni, parlare con un operatore al numero +39 02 91435530 riduce i tempi di risoluzione perché la pratica viene presa in carico sul momento. Se il problema richiede l’invio di allegati, prove fotografiche o documenti, il canale scritto tramite modulo online è preferibile perché consente di caricare le evidenze e mantiene una traccia esatta dello scambio.
Quando si tratta di richieste informative non urgenti, come dubbi sulle politiche di reso, sui tempi di rimborso o sulle modalità di pagamento, conviene prima consultare la sezione Aiuto e FAQ e le pagine guida come Informazioni sui pagamenti. Spesso le risposte sono già disponibili e aggiornate; se la FAQ non basta o il tuo caso richiede verifica sul singolo ordine, compila il modulo collegato alla sezione pertinente. Per domande legate ai negozi fisici, come la prenotazione o il ritiro in store, è più efficace contattare direttamente il punto vendita utilizzando i recapiti presenti su negozi.libraccio.it/negozi.
Quanto ai momenti migliori per chiamare, l’esperienza pratica suggerisce di preferire la mattina dei giorni feriali e di evitare le fasce di punta a ridosso dell’ora di pranzo, quando il traffico può essere maggiore. I periodi di alta stagione scolastica e promozionale possono generare un volume più elevato di contatti, quindi in quei giorni è utile prevedere un margine di tempo extra. Se invii una richiesta tramite modulo, attendi qualche giorno lavorativo per il riscontro, monitorando la casella email e tenendo pronto il numero d’ordine in modo da poter proseguire velocemente per eventuali chiarimenti telefonici.
In sintesi, per un’assistenza rapida la chiamata al numero geografico di Milano è la via più immediata; quando serve allegare documenti o preferisci una traccia scritta, i moduli online raggiungibili da Tutti i contatti e da Aiuto e FAQ rappresentano l’alternativa ufficiale raccomandata. Per questioni legate ai negozi, l’hub negozi.libraccio.it/negozi è il riferimento più diretto, mentre per comunicazioni formali via posta fa fede l’indirizzo della sede legale indicato sopra. Seguendo questi passaggi e preparando in anticipo le informazioni essenziali, entrerai in contatto con il team giusto e ridurrai ogni attesa superflua.