Falconeri è un marchio che ha costruito la propria reputazione su qualità dei materiali e cura nei dettagli, e lo stesso approccio si riflette nell’assistenza post-vendita. Se hai bisogno di supporto per un ordine online, vuoi informazioni su resi e cambi, desideri chiarimenti sul programma fedeltà o semplicemente stai cercando il punto vendita più vicino, la buona notizia è che l’azienda mette a disposizione diversi canali ufficiali. In questa guida trovi tutto ciò che serve per contattare il servizio clienti Falconeri in modo efficace, con indicazioni pratiche su numeri, e-mail, chat, sito e indirizzi postali, oltre a suggerimenti per scegliere il canale giusto in base alla tua esigenza.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il canale più immediato per parlare con un operatore Falconeri in Italia è il numero 045 4520017. La linea è attiva dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00, con esclusione dei giorni festivi nazionali. Tra le festività indicate rientrano il 1° e il 6 gennaio, il Lunedì di Pasqua, il 1° maggio, il 30 maggio, il Corpus Domini, il 15 agosto, il 1° e il 18 novembre, nonché il 24, 25, 26 e 31 dicembre; in periodi di intensa attività, gli orari possono subire adattamenti. La chiamata è a pagamento: il costo varia in base al tuo operatore e al piano tariffario, sia da rete fissa sia da mobile. Se chiami dall’estero, utilizza il formato internazionale +39 045 4520017, tenendo conto che potrebbero applicarsi tariffe internazionali e che la disponibilità del servizio dipende dall’operatore di provenienza.
Esiste anche un secondo recapito telefonico, 045 8613630, utile come alternativa quando la linea principale è particolarmente richiesta. Per chi è iscritto al programma fedeltà Falconeri, è disponibile il numero verde 800 000 418, dedicato alle necessità legate all’iscrizione, ai punti e ai vantaggi del programma. Essendo un numero verde, la chiamata è gratuita sul territorio nazionale; da reti estere il servizio potrebbe non essere accessibile o diventare a pagamento a seconda dell’operatore di origine.
Per ottimizzare la chiamata, tieni a portata di mano il numero d’ordine online, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, l’eventuale codice della carta fedeltà e i dettagli essenziali della richiesta. Nelle fasce di maggiore affluenza, come il primo mattino del lunedì o subito dopo la pausa pranzo, i tempi di attesa possono allungarsi. Molti clienti trovano più agevole telefonare entro le 10:00 o nel primo pomeriggio, quando la coda tende a essere più scorrevole. Se non puoi attendere, valuta l’alternativa via e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito ufficiale, che ti consente di esporre con calma la problematica e allegare eventuali documenti o screenshot.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Se preferisci scrivere, l’indirizzo e-mail del servizio clienti Falconeri è hello@falconeri.com. È un canale adatto per richieste generali, assistenza su ordini online, chiarimenti su resi e rimborsi, disponibilità prodotti e consigli sulle taglie. In genere le risposte arrivano entro tempi compatibili con il carico di richieste, spesso nell’arco di 24–48 ore lavorative; durante i periodi di picco, come saldi e festività, i tempi possono estendersi.
Per favorire una gestione rapida, specifica nell’oggetto l’argomento in modo chiaro, ad esempio “Richiesta informazioni reso ordine #123456” o “Taglie e vestibilità modello XYZ”. Nel corpo del messaggio, indica i tuoi dati di contatto, il numero d’ordine, il canale di acquisto (online o in negozio), una descrizione sintetica ma completa del problema e, se utile, allega fotografie o documenti a supporto.
Per comunicazioni con valore legale o per invii formali, Falconeri mette a disposizione la casella di posta elettronica certificata amministrazione@pec.falconeri.it. Ricorda che l’invio via PEC ha pieno valore legale solo se effettuato da un’altra casella PEC; se scrivi da un indirizzo e-mail tradizionale a una PEC, la comunicazione potrebbe non avere gli stessi effetti probatori di una PEC-PEC. Questo canale è indicato per reclami formali, comunicazioni relative all’esercizio del diritto di recesso o per interlocuzioni amministrative che richiedono tracciabilità e opponibilità.
Se non desideri usare l’e-mail tradizionale, puoi compilare il modulo di contatto disponibile nella sezione dedicata all’assistenza sul sito ufficiale Falconeri. Accedi alla pagina “Contact us”, seleziona l’argomento della richiesta dal menù a tendina, inserisci i dati richiesti e invia il messaggio. Il modulo convoglia le richieste direttamente al team supporto, facilitando l’instradamento in base alla categoria scelta. Anche in questo caso, una descrizione chiara e completa agevola una risposta mirata.
Per completezza, Falconeri mette a disposizione anche un fax al numero +39 0464 688312. È un canale meno utilizzato rispetto agli altri, ma può tornare utile quando occorre inviare documenti in formato cartaceo. Se scegli questa via, includi sempre una pagina di copertina con i tuoi riferimenti e l’oggetto della comunicazione per consentire un corretto smistamento.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale, raggiungibile su falconeri.com, è il punto di partenza per molte necessità di assistenza. Dalla home, puoi entrare nella sezione dedicata ai clienti seguendo il percorso Vai su falconeri.com > Assistenza o “Customer Service”, quindi apri la pagina “Contact us” per scrivere al servizio o la sezione “FAQ Falconeri” per consultare le risposte alle domande frequenti. La pagina delle FAQ spesso contiene già soluzioni per temi come tracciamento dell’ordine, resi, rimborsi, tempi di spedizione, metodi di pagamento e gift card.
Se preferisci una conversazione in tempo reale senza telefonare, verifica la disponibilità della chat direttamente dal sito. Di norma il widget è raggiungibile dalla pagina “Contact us” o nelle pagine di assistenza e si attiva negli orari di apertura del servizio clienti. La chat è particolarmente comoda per richieste operative e veloci, come verificare lo stato di un ordine o comprendere la procedura di reso. Prepara in anticipo i dati essenziali per ridurre i tempi di gestione e ottenere un riscontro più puntuale.
L’Area clienti è il tuo spazio personale per gestire molti aspetti senza dover contattare direttamente un operatore. Dalla home seleziona Accedi/Registrati, inserisci le credenziali e, una volta entrato, vai su Il mio account > Ordini per controllare lo stato degli acquisti, scaricare documenti, avviare o monitorare richieste di reso e aggiornare i dati. Se non hai ancora un account ma hai effettuato acquisti come ospite, puoi creare un profilo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail impiegato per l’ordine in modo da associare lo storico e semplificare eventuali pratiche successive.
Chi desidera supporto in negozio può consultare il sito per individuare il punto vendita più vicino. Dalla home, cerca la sezione dedicata ai negozi e verifica orari e servizi disponibili. Anche per la cura dei capi e le personalizzazioni, il sito fornisce indicazioni utili e rimandi all’assistenza in boutique, con informazioni aggiuntive nella sezione clienti e nelle relative pagine di servizio.
Indirizzo
Per comunicazioni ufficiali e corrispondenza formale, Falconeri indica la sede legale in Italia presso:
Falconeri Srl, Viale del Lavoro n. 18, 38063 Avio (TN)
Questo indirizzo è adatto per invii amministrativi e notifiche che richiedono un riferimento aziendale in Italia. In aggiunta, per la gestione centralizzata dell’assistenza e della corrispondenza legata alle attività digitali, è attivo l’indirizzo:
Servizio Clienti Falconeri c/o Calzedonia Digital d.o.o., Matrix Building, 5th floor Slavonska Avenija 1C, 10000 Zagreb, Croazia
Quando invii comunicazioni cartacee, specifica chiaramente l’oggetto sulla busta e all’interno della lettera, inserendo sempre i tuoi dati, i riferimenti dell’ordine, un recapito telefonico ed e-mail per la risposta e ogni eventuale documento utile alla valutazione.
Se devi esercitare diritti previsti dalla normativa sui consumatori, come recesso o garanzia legale, o desideri presentare un reclamo, puoi inoltrare una raccomandata A/R alla sede più appropriata in base alla natura della richiesta, preferendo la PEC quando desideri una prova legale immediata e digitale. Per i resi di merce acquistata online, segui comunque la procedura ufficiale indicata nel tuo account o nella sezione di assistenza del sito, perché l’invio non autorizzato di prodotti a indirizzi amministrativi potrebbe non essere processato correttamente.
Quando contattare il servizio clienti
Contattare l’assistenza Falconeri è utile in vari scenari. Se hai appena finalizzato un ordine e desideri conferma, lo stato è disponibile nell’Area clienti, ma una verifica via chat o telefono può accelerare risposte su disponibilità e tempi di spedizione quando hai necessità imminenti. In caso di prodotti difettosi, taglie non conformi alle aspettative o necessità di cambio, è consigliabile scrivere a hello@falconeri.com o utilizzare il modulo “Contact us” con foto e descrizione puntuale, così da consentire al team di valutare rapidamente la situazione. Se invece si tratta di una questione legale, amministrativa o di un reclamo formale, l’uso della PEC amministrazione@pec.falconeri.it garantisce tracciabilità e opponibilità del messaggio; qualora preferissi la carta, la raccomandata A/R agli indirizzi indicati è un’alternativa valida.
Per dubbi veloci su taglie, composizione dei capi o disponibilità in negozio, la chat sul sito è spesso la via più rapida. Se devi modificare un ordine appena inserito, la chiamata telefonica ai numeri 045 4520017 o 045 8613630 è la soluzione più tempestiva, perché consente all’operatore di intervenire, quando possibile, prima che l’ordine entri in fase di preparazione avanzata. Se la richiesta riguarda il programma fedeltà, punti o vantaggi, il numero verde 800 000 418 è il riferimento privilegiato sul territorio nazionale.
Scegli attentamente anche il momento del contatto. Nei giorni feriali, le prime ore del mattino e il primo pomeriggio tendono a essere più scorrevoli, mentre lunedì e vigilie di festività registrano spesso volumi più elevati. Ricorda inoltre che il servizio è operativo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00, con chiusura nei giorni festivi nazionali indicati; in prossimità di saldi, lanci di collezione o periodi promozionali, i tempi possono estendersi. Se non hai urgenza, l’e-mail e il modulo web sono comodi perché permettono di articolare con calma la richiesta e restare in attesa di riscontro senza dover presidiare il telefono.
Qualunque sia il canale scelto, preparare i dati essenziali prima del contatto è il modo migliore per accelerare la soluzione: numero d’ordine, data di acquisto, eventuale negozio coinvolto, foto del difetto o della non conformità, codice articolo e taglia. Un messaggio breve ma completo evita ulteriori scambi e consente al team Falconeri di intervenire con la massima efficacia. Con queste accortezze e i recapiti ufficiali a portata di mano, ottenere assistenza diventa semplice e rapido, in linea con l’attenzione alla qualità che contraddistingue il marchio.