Per contattare il servizio clienti Falconeri puoi chiamare il numero 045 8613630, scrivere all’indirizzo hello@falconeri.com oppure utilizzare la chat e il modulo di contatto disponibili sul sito ufficiale. L’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, con esclusione delle festività indicate dall’azienda.
Se hai effettuato un acquisto online, puoi verificare lo stato dell’ordine, richiedere un cambio di taglia o colore e avviare una restituzione attraverso il sito. Falconeri prevede una politica di reso di 30 giorni dalla consegna, con condizioni differenti per restituzioni in negozio, tramite corriere o presso un punto di ritiro. Sono inoltre disponibili un programma fedeltà e una PEC societaria per le comunicazioni formali.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero attualmente indicato da Falconeri nella propria pagina ufficiale Contatti è 045 8613630.
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. Gli operatori non sono disponibili durante le festività per le quali l’azienda prevede la chiusura del servizio.
Il numero 045 8613630 è una numerazione geografica con prefisso di Verona e non è un numero verde gratuito. La chiamata viene tariffata secondo le condizioni del proprio operatore telefonico per le chiamate nazionali. Se telefoni dall’estero puoi utilizzare il formato +39 045 8613630, tenendo conto degli eventuali costi internazionali.
Il recapito permette di chiedere informazioni sugli ordini online, sulle spedizioni, sulla disponibilità dei prodotti, sui resi, sui rimborsi e sulle procedure di assistenza post-vendita.
Il numero 045 4520017 compare ancora nel regolamento ufficiale Falconeri Club come riferimento per conoscere il saldo dei punti fedeltà. Non è però il recapito principale attualmente evidenziato nella pagina Contatti per l’assistenza generale. Per le richieste ordinarie è quindi preferibile utilizzare il numero 045 8613630.
Non trova invece conferma nelle attuali pagine ufficiali il numero verde 800 000 418 precedentemente indicato per il programma fedeltà. Non è opportuno considerarlo un recapito attivo senza una conferma diretta di Falconeri.
Prima di chiamare per una richiesta relativa a un acquisto, prepara il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato e il codice dell’articolo interessato. Se la richiesta riguarda il programma Falconeri Club, tieni a disposizione i dati associati alla carta fedeltà.
Il sito non pubblica statistiche relative alle fasce orarie con minore attesa. Non è quindi possibile garantire che telefonando al mattino presto o nel primo pomeriggio si riesca a parlare più rapidamente con un operatore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Falconeri è hello@falconeri.com.
Il recapito è pubblicato direttamente nella pagina Contatti Falconeri e può essere utilizzato per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, articoli difettosi e informazioni generali.
Quando scrivi, specifica nell’oggetto il motivo della richiesta e indica il numero dell’ordine, se disponibile. Per un problema con un articolo ricevuto, riporta il codice prodotto, la taglia, il colore e una descrizione dell’anomalia.
Se hai ricevuto un capo danneggiato oppure diverso da quello ordinato, conserva anche eventuali fotografie del prodotto e della confezione. Il servizio clienti potrà indicarti quali documenti trasmettere per la verifica.
Falconeri non pubblica nella pagina Contatti un termine massimo generalizzato per rispondere a tutte le email. Non è quindi possibile garantire un riscontro entro 24 o 48 ore lavorative.
PEC Falconeri per comunicazioni formali
La PEC ufficiale di Falconeri S.r.l. è amministrazione@pec.falconeri.it.
L’indirizzo è pubblicato nel footer del sito ufficiale, insieme alla denominazione societaria, alla partita IVA e all’indirizzo della sede legale.
Puoi utilizzare la PEC per comunicazioni formali indirizzate a Falconeri S.r.l., come reclami scritti, contestazioni contrattuali o dichiarazioni per le quali desideri conservare una prova certificata dell’invio e della consegna.
Per ottenere le ricevute proprie della posta elettronica certificata è necessario utilizzare una casella PEC abilitata e verificare l’esito della trasmissione.
Per le normali richieste di assistenza su un ordine rimane disponibile l’indirizzo hello@falconeri.com. La PEC societaria non è una casella dedicata alla gestione quotidiana delle restituzioni.
Modulo di contatto Falconeri
Se preferisci non utilizzare direttamente la posta elettronica, puoi compilare il modulo di contatto ufficiale.
La pagina è raggiungibile anche dal precedente indirizzo Contact us, che reindirizza alla sezione attuale.
Il modulo richiede di selezionare la tipologia di assistenza, specificare la domanda e compilare la descrizione della richiesta. Sono inoltre previsti campi per nome, cognome, indirizzo email e, quando pertinente, numero dell’ordine.
Al termine della compilazione puoi inviare il messaggio direttamente dal sito. Non è necessario presumere che il modulo permetta sempre di allegare fotografie o altri documenti: se la funzione non è disponibile, utilizza l’email ufficiale oppure segui le istruzioni dell’assistenza.
Per le comunicazioni relative a una pratica già aperta, conserva gli eventuali riferimenti ricevuti e riportali nelle richieste successive.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è www.falconeri.com/it.
Per le informazioni sugli acquisti puoi consultare la sezione Domande frequenti, che contiene indicazioni su ordini, spedizioni, resi, pagamenti, account e programma fedeltà.
Il sito dispone anche di una chat di assistenza, raggiungibile dalla funzione Chatta con noi presente nelle pagine di contatto. La disponibilità effettiva di un operatore dipende dagli orari e dal funzionamento del servizio nel momento in cui viene utilizzato.
Per controllare lo stato di un acquisto puoi accedere alla tua area personale, nella sezione dedicata agli ordini.
Se hai acquistato come ospite, non è necessario creare un account per verificare lo stato della spedizione o richiedere un reso. Falconeri mette a disposizione la funzione Segui il tuo ordine/reso, che consente di recuperare la pratica attraverso i riferimenti dell’acquisto.
Per gli ordini effettuati senza registrazione, il sistema richiede il numero dell’ordine e il cognome indicato durante l’acquisto. È necessario inserire quest’ultimo come registrato nella procedura originale.
L’area personale permette inoltre di consultare la cronologia degli acquisti associati al proprio profilo e di gestire le informazioni disponibili per l’account.
Per individuare una boutique puoi utilizzare la funzione Trova negozio presente sul sito. Prima di recarti in un punto vendita per un reso o un cambio, verifica che non si tratti di un outlet o di un negozio escluso dalla specifica procedura.
Come effettuare un reso o un cambio Falconeri
Per gli ordini effettuati su Falconeri.com è prevista una politica di reso commerciale di 30 giorni dalla consegna.
Le modalità sono descritte nella pagina ufficiale Resi e Rimborsi e nelle Condizioni Generali di Vendita.
Falconeri permette di restituire i prodotti acquistati online in un negozio aderente, attraverso un corriere oppure presso un punto di ritiro convenzionato. È inoltre disponibile una procedura per richiedere il cambio di taglia o colore.
Le condizioni commerciali richiedono che gli articoli restituiti siano integri e non presentino segni d’uso incompatibili con la normale prova del capo. Le regole possono essere differenti per articoli personalizzati e prodotti soggetti a particolari requisiti igienici.
Reso gratuito in negozio
Se hai acquistato online puoi restituire i prodotti presso un punto vendita Falconeri aderente in Italia entro 30 giorni dalla consegna.
Per questa modalità non è necessario compilare preventivamente la richiesta di reso online. Puoi recarti direttamente in boutique con gli articoli da restituire e i riferimenti dell’acquisto.
Il reso in negozio è gratuito, anche per chi non è iscritto al programma fedeltà Falconeri Club.
Una volta consegnati i prodotti, puoi richiedere il cambio oppure il rimborso secondo le modalità disponibili e le condizioni applicabili.
Il rimborso può essere effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario oppure, quando consentito e scelto dal cliente, una Reso Card. Le modalità disponibili dipendono anche dal metodo utilizzato per l’acquisto.
Per gli acquisti effettuati direttamente in boutique, Falconeri prevede invece la possibilità di cambiare i prodotti entro 30 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino e rispettando le condizioni della politica commerciale.
Questa possibilità di cambio non deve essere confusa con un diritto generale al rimborso per ripensamento negli acquisti effettuati in negozio, che non è previsto dalla legge.
Reso tramite corriere
Per restituire un prodotto tramite corriere puoi seguire la procedura descritta da Falconeri:
- Accedi alla sezione I miei ordini del tuo account oppure a Segui il tuo ordine/reso se hai acquistato come ospite.
- Apri il dettaglio dell’ordine e seleziona Richiedi il reso online.
- Indica gli articoli, le quantità e la motivazione della restituzione.
- Seleziona la modalità Corriere e scegli la data prevista per il ritiro.
- Prepara il pacco, applica l’etichetta di reso e consegnalo al corriere secondo le istruzioni ricevute.
Se il corriere non si presenta nella data concordata, Falconeri indica il numero 06 45263160 di Poste Italiane per richiedere informazioni o organizzare un nuovo ritiro.
Se non hai ricevuto l’etichetta oppure l’hai smarrita, puoi recuperarla dalla pagina del reso dopo aver completato la richiesta. Le FAQ indicano che il documento può essere disponibile per il download dopo 24 ore dalla procedura.
In alternativa alla raccolta a domicilio puoi scegliere il reso presso un Ufficio Postale o un Punto Poste, quando previsto per il tuo ordine.
Quanto costa il reso Falconeri
Il costo dipende dalla modalità scelta e dall’eventuale iscrizione al programma fedeltà.
- Reso in negozio: gratuito per tutti i clienti.
- Primo reso tramite corriere o punto di ritiro per gli iscritti a Falconeri Club: gratuito.
- Reso tramite corriere per i non iscritti a Falconeri Club: contributo di 2,95 euro, secondo la politica commerciale pubblicata.
- Resi successivi al primo per lo stesso ordine: possono comportare un costo anche per i clienti iscritti al programma fedeltà.
Il contributo eventualmente richiesto viene indicato nel riepilogo della procedura online.
Quando il reso dipende da un errore del venditore, da un articolo ricevuto danneggiato o da un prodotto difettoso, Falconeri dichiara che non viene addebitato il contributo per le spese di restituzione.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore non deve sostenere le spese necessarie alla riparazione o sostituzione del prodotto.
Come richiedere un cambio di taglia o colore
Falconeri consente di richiedere una sostituzione con un articolo dello stesso modello, ma di taglia o colore differente, entro 30 giorni dalla consegna, quando l’opzione è disponibile.
Per effettuare la richiesta devi accedere al dettaglio dell’ordine e utilizzare il pulsante Cambio.
La procedura commerciale è soggetta ad alcune condizioni: il modello deve essere lo stesso, il prezzo non deve essere cambiato, l’articolo deve essere stato acquistato a prezzo pieno e la nuova taglia o colorazione deve essere disponibile.
Le FAQ precisano inoltre che la sostituzione dello stesso articolo può essere effettuata una sola volta.
Se l’opzione di cambio non è disponibile, puoi verificare la possibilità di effettuare un reso e procedere con un nuovo acquisto. Il mancato accesso a una sostituzione commerciale non elimina gli eventuali diritti previsti dalla garanzia legale.
Gli articoli personalizzati sono esclusi dal normale cambio commerciale. Falconeri ammette comunque la restituzione dei prodotti personalizzati che risultano difettosi, attraverso la procedura specifica con corriere.
Rimborsi Falconeri e diritto di recesso
La politica commerciale Falconeri permette di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, ma è necessario distinguere questa possibilità dal diritto di recesso previsto dal Codice del consumo.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il termine legale ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla consegna dell’ultimo bene.
Le condizioni di vendita online Falconeri estendono commercialmente a 30 giorni il periodo per comunicare la volontà di recedere. Dopo la comunicazione, il cliente dispone normalmente di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti, secondo le modalità applicabili.
Puoi esercitare il recesso attraverso la procedura disponibile sul sito oppure inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo hello@falconeri.com. Le condizioni generali ammettono anche altre forme di comunicazione scritta.
Non è necessario attendere l’autorizzazione del servizio clienti per comunicare validamente il recesso entro il termine previsto. Per organizzare la restituzione del prodotto è invece opportuno seguire le istruzioni della procedura ufficiale.
Quando viene effettuato il rimborso
Falconeri indica che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di reso, alle condizioni precisate nelle FAQ e nelle condizioni di vendita.
Il Codice del consumo prevede che, in caso di recesso legale, il venditore rimborsi i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il venditore può sospendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non ha dimostrato di averli rispediti, considerando quale evento si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il tempo necessario affinché l’accredito sia visibile sul conto o sulla carta può dipendere anche dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento. Non deve essere confuso con il termine entro cui il venditore è tenuto a disporre il rimborso.
Per gli acquisti effettuati con carta, PayPal o altri metodi elettronici, Falconeri prevede diverse possibilità di rimborso in base al pagamento originario e alla scelta effettuata nella procedura.
In caso di recesso legale, il rimborso deve essere effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato inizialmente, salvo diverso accordo espresso del consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Una Reso Card non può quindi essere imposta come unica modalità di rimborso quando il consumatore esercita il diritto di recesso legale e ha diritto alla restituzione del denaro.
Rimborso delle spese di spedizione iniziali
Quando il consumatore esercita il recesso legale dall’intero ordine, il venditore deve rimborsare anche le spese della consegna iniziale standard.
Non sono invece dovuti i costi supplementari eventualmente sostenuti perché il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.
Falconeri indica nelle proprie FAQ che le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate quando vengono restituiti tutti gli articoli dell’ordine. Nel caso di reso soltanto parziale, la politica commerciale prevede che tali spese non vengano restituite.
Le spese di consegna iniziale devono essere distinte dai costi per il trasporto del reso. Questi ultimi possono essere posti a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge, purché siano rispettati gli obblighi di informazione preventiva.
Le Condizioni Generali di Vendita Falconeri disciplinano le modalità di restituzione e rimborso, mentre i diritti inderogabili del consumatore rimangono quelli stabiliti dal Codice del consumo.
Garanzia Falconeri e prodotti difettosi
Se un capo Falconeri presenta un difetto, come una cucitura difettosa, un problema di fabbricazione o una caratteristica non conforme a quella descritta al momento dell’acquisto, puoi richiedere assistenza in base alla garanzia legale di conformità.
Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori presso venditori professionali, la garanzia legale copre i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il responsabile della garanzia legale è il venditore. Per gli acquisti effettuati direttamente su Falconeri.com, le condizioni di vendita identificano Falconeri S.r.l. come società venditrice.
Se invece hai acquistato in una boutique affiliata gestita da un’altra società, il venditore responsabile è quello indicato sul documento di acquisto. Le condizioni per gli acquisti in negozio precisano infatti che il venditore è la società che gestisce il punto vendita.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dalla legge.
Se questi rimedi risultano impossibili, non vengono eseguiti correttamente oppure ricorrono altri presupposti stabiliti dal Codice del consumo, puoi richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina italiana in vigore dal 1° gennaio 2022, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti in quel momento, salvo prova contraria e purché la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Per questi acquisti non è più previsto il precedente obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
Le disposizioni sono illustrate nella guida dell’Unione europea sulla garanzia legale dei prodotti.
Se hai acquistato online un articolo difettoso, puoi scrivere a hello@falconeri.com oppure utilizzare il modulo di contatto ufficiale. Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema, allegando eventuali fotografie quando richieste.
Falconeri specifica che gli articoli difettosi o non conformi possono essere restituiti senza sostenere il contributo ordinario previsto per alcuni resi tramite corriere.
La normale politica commerciale di reso di 30 giorni non deve essere considerata il termine massimo per segnalare un difetto coperto dalla garanzia legale. Anche dopo tale periodo possono essere esercitati i diritti previsti dalla legge, quando ne ricorrono i presupposti.
Indirizzo
La società che gestisce il marchio Falconeri e che viene indicata come venditore nelle condizioni generali dello shop online è Falconeri S.r.l..
Il sito ufficiale riporta attualmente i seguenti dati societari:
Falconeri S.r.l.
Via Portici Umberto Primo 5/3
37018 Malcesine (VR)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 02016450229, mentre il numero REA è VR-441074.
La PEC societaria è amministrazione@pec.falconeri.it.
Le condizioni generali di vendita online ancora disponibili in formato PDF riportano il precedente indirizzo di Viale del Lavoro 18, 38063 Avio (TN). Il sito istituzionale e il regolamento del programma fedeltà identificano invece la sede legale attuale a Malcesine, mantenendo la stessa partita IVA.
Per nuove comunicazioni formali è quindi opportuno utilizzare i riferimenti societari attualmente pubblicati nel footer del sito Falconeri, verificandoli se necessario attraverso il Registro delle Imprese.
Per il servizio clienti, la documentazione contrattuale pubblicata indica anche un recapito operativo in Croazia:
Servizio Clienti Falconeri
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building, 5th floor
Slavonska Avenija 1C
10000 Zagabria, Croazia
Questo indirizzo, riportato nelle condizioni di vendita, riguarda la gestione della corrispondenza del servizio clienti e non coincide con la sede legale della società venditrice.
Né la sede legale né l’indirizzo croato devono essere utilizzati automaticamente per spedire i prodotti da restituire. Per i resi è necessario seguire la procedura ufficiale, utilizzando l’etichetta e le istruzioni previste per l’ordine.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Falconeri quando desideri informazioni su un prodotto, devi verificare una spedizione, vuoi chiedere un rimborso oppure hai ricevuto un articolo danneggiato o differente da quello acquistato.
Per le richieste telefoniche il riferimento principale è 045 8613630, disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, salvo le chiusure previste nelle festività.
Per inviare una segnalazione scritta puoi utilizzare hello@falconeri.com o il modulo ufficiale. Per richieste brevi è disponibile anche la chat dal sito.
Se desideri modificare un ordine appena effettuato, considera che le FAQ ufficiali Falconeri precisano che gli ordini confermati non possono essere modificati. È però prevista la possibilità di annullare l’acquisto entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.
Trascorso questo intervallo, se il prodotto non soddisfa le tue esigenze puoi utilizzare la procedura di restituzione o cambio dopo la consegna, rispettando le condizioni applicabili.
Per gli acquisti effettuati sul sito puoi accedere all’area ordini e controllare direttamente lo stato della spedizione. Se hai acquistato come ospite, utilizza la funzione Segui il tuo ordine/reso senza dover necessariamente creare un account.
Per il programma fedeltà Falconeri Club puoi consultare i punti e i vantaggi dalla tua area personale oppure chiedere assistenza presso una boutique aderente. Il regolamento pubblica anche il numero 045 4520017 per le informazioni sul saldo punti, mentre il recapito principale del servizio clienti generale rimane 045 8613630.
Se hai acquistato online e vuoi esercitare il recesso, comunica la tua decisione entro il periodo previsto dalla legge o dalla politica commerciale applicabile. La richiesta può essere inviata per iscritto all’indirizzo hello@falconeri.com, senza attendere necessariamente una risposta telefonica.
Se invece il capo presenta un difetto, rivolgiti al venditore per far valere la garanzia legale. Un articolo non conforme non deve essere trattato automaticamente come un normale reso per ripensamento, soprattutto quando sono trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto.
Per una contestazione formale indirizzata direttamente a Falconeri S.r.l. puoi utilizzare la PEC amministrazione@pec.falconeri.it oppure una raccomandata con avviso di ricevimento alla sede legale attualmente pubblicata a Malcesine.
In ogni caso, conserva il documento di acquisto, le comunicazioni inviate, gli eventuali riferimenti di reso e le prove di spedizione. Questi elementi permettono di ricostruire la pratica e verificare le scadenze e i rimedi effettivamente applicabili.