Per contattare Fantini Cosmi puoi chiamare il centralino aziendale al numero 02 956821, scrivere agli indirizzi email dei reparti oppure compilare il modulo disponibile sul sito ufficiale. L’azienda fornisce informazioni e supporto per termostati, cronotermostati, sistemi di termoregolazione, ventilazione, climatizzazione e componenti per impianti.
Per le richieste tecniche è necessario distinguere i problemi di configurazione dei singoli dispositivi dagli interventi sugli impianti. Fantini Cosmi dispone di una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati e pubblica riferimenti specifici per la termoregolazione e per i prodotti di ventilazione Aspira. Se devi segnalare un prodotto difettoso, puoi inoltre far valere la garanzia legale nei confronti del venditore, indipendentemente dall’assistenza offerta dal produttore.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il riferimento telefonico principale di Fantini Cosmi è il centralino aziendale 02 956821, indicato anche nella forma 02 95682.1 sul sito ufficiale Fantini Cosmi.
Il centralino può essere utilizzato per richiedere informazioni e individuare l’ufficio competente per questioni commerciali, amministrative o tecniche.
Non si tratta di un numero verde. La chiamata verso la numerazione geografica con prefisso di Milano è tariffata secondo le condizioni del proprio operatore telefonico. Dall’estero puoi comporre +39 02 956821, tenendo conto delle eventuali tariffe internazionali.
Nella pagina Contatti non sono pubblicati orari precisi di apertura del centralino. È quindi opportuno chiamare nei normali giorni lavorativi, senza considerare garantita la risposta in una determinata fascia oraria.
Per il supporto tecnico su sistemi di termoregolazione e ventilazione, Fantini Cosmi ha pubblicato anche due recapiti diretti:
- 02 95682225: supporto tecnico Fantini Cosmi per la termoregolazione.
- 02 95682278: supporto tecnico per i prodotti di ventilazione Aspira.
I numeri sono riportati nel comunicato ufficiale del 15 dicembre 2023 sulla rete dei Centri Assistenza Tecnica. Sono riferimenti rivolti principalmente a installatori e professionisti che necessitano di supporto su determinati sistemi.
Poiché la pagina generale dei contatti non li riporta separatamente, prima di fare affidamento sulla loro disponibilità attuale è possibile chiedere conferma al centralino principale.
Per comunicazioni documentali è pubblicato anche il numero di fax 02 95307006. Il fax costituisce un recapito aziendale, ma non è il canale principale indicato per richiedere interventi tecnici o contestare un difetto in garanzia.
Prima di contattare Fantini Cosmi, recupera il nome e il codice del prodotto. Per un cronotermostato può essere utile annotare il modello esatto, l’eventuale versione software e il problema di configurazione. Per un impianto più complesso prepara anche una descrizione del sistema installato e degli eventuali messaggi di errore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Fantini Cosmi pubblica diversi indirizzi email, ciascuno destinato a uno specifico reparto aziendale. I recapiti sono confermati nella pagina ufficiale Contatti.
- info@fantinicosmi.it: segreteria e richieste generali.
- contabilitaclienti@fantinicosmi.it: contabilità clienti, fatture e questioni amministrative.
- venditeitalia@fantinicosmi.it: vendite e richieste commerciali per il mercato italiano.
- supportotecnico@fantinicosmi.it: assistenza tecnica relativa alla termoregolazione.
- supportotecnico@aspira.it: assistenza tecnica per i prodotti di ventilazione Aspira.
Per gli interventi tecnici presso il luogo di installazione, Fantini Cosmi pubblica inoltre l’indirizzo servicecat@fantinicosmi.it.
Questa casella è documentata nella procedura ufficiale dedicata ai Centri Assistenza Tecnica. Non costituisce però un recapito attraverso il quale ottenere automaticamente un intervento a domicilio.
La procedura prevede che l’installatore contatti prima il supporto tecnico, descriva il problema e, quando necessario, richieda l’attivazione del servizio in loco. Fantini Cosmi deve fornire le indicazioni per l’apertura della pratica e autorizzare il relativo ticket di intervento.
Se devi segnalare un problema con un termostato o un cronotermostato, puoi scrivere a supportotecnico@fantinicosmi.it indicando il modello, il comportamento anomalo e gli eventuali controlli già effettuati.
Per i prodotti Aspira, come aspiratori e sistemi di ventilazione meccanica controllata, utilizza supportotecnico@aspira.it.
Le richieste che riguardano la disponibilità dei prodotti, i listini o i rivenditori possono invece essere indirizzate all’ufficio vendite.
Modulo ufficiale di contatto
In alternativa all’email puoi utilizzare il modulo di contatto Fantini Cosmi, disponibile nella sezione denominata Chiedi informazioni e assistenza tecnica.
Il form richiede nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo e città, professione, codice prodotto e descrizione della richiesta.
La presenza del campo dedicato al codice prodotto permette di identificare con maggiore precisione il dispositivo interessato.
Quando compili il modulo per un malfunzionamento, descrivi il problema indicando quando si verifica, gli eventuali messaggi di errore e le condizioni di utilizzo. Se hai già consultato il manuale o seguito una procedura di configurazione, specifica quali operazioni hai effettuato.
Non risulta documentata in modo esplicito la possibilità di allegare direttamente fotografie o video attraverso il modulo pubblico. Se hai documenti tecnici o immagini da trasmettere, puoi utilizzare l’indirizzo email del reparto competente oppure chiedere indicazioni per l’invio.
Fantini Cosmi non pubblica un termine massimo generalizzato per rispondere alle richieste tramite email o modulo. Non è quindi possibile garantire un riscontro entro pochi giorni lavorativi o attribuire automaticamente priorità alle comunicazioni contrassegnate come urgenti.
PEC Fantini Cosmi
Nella pagina Contatti del sito ufficiale non è indicata una casella PEC specificamente dedicata al servizio clienti.
Le schede anagrafiche societarie consultabili online riportano tuttavia per Fantini Cosmi S.p.A. l’indirizzo fantinicosmi@legalmail.it.
Prima di utilizzarlo per un reclamo formale, una diffida o altra comunicazione che richiede una prova certificata della consegna, è opportuno verificarne l’attualità attraverso il portale ufficiale INI-PEC, cercando Fantini Cosmi S.p.A. mediante il codice fiscale e partita IVA 12294350157.
La PEC societaria non deve essere confusa con un indirizzo dedicato alla gestione ordinaria delle richieste tecniche. Per guasti, configurazioni e assistenza sui dispositivi rimangono disponibili gli indirizzi dei reparti e il modulo ufficiale.
Se il problema riguarda la garanzia legale di un prodotto acquistato presso un rivenditore, la contestazione deve essere indirizzata al venditore effettivo. Una comunicazione al produttore non sostituisce automaticamente la richiesta che deve essere presentata al soggetto responsabile della vendita.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale www.fantinicosmi.it raccoglie informazioni sui prodotti, documentazione tecnica, schede, cataloghi e riferimenti per l’assistenza.
Dalla sezione Vendita e Assistenza puoi individuare un agente commerciale oppure cercare un Centro Assistenza Tecnica autorizzato.
La ricerca permette di inserire un indirizzo e di applicare filtri per distanza, marchio e tipologia di attività. Tra i marchi disponibili figurano Fantini Cosmi, Aspira, FanAir e TG.
È inoltre possibile distinguere i riferimenti del settore elettrico da quelli del settore termoidraulico.
Prima di contattare un centro è opportuno verificare che si occupi della categoria e del modello interessato. Non tutti gli operatori presenti nella rete sono necessariamente autorizzati a intervenire su qualsiasi dispositivo.
Area riservata Fantini Cosmi
Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, Fantini Cosmi dispone di un’area riservata con accesso e registrazione, raggiungibile dalla voce Accedi o registrati presente nel sito.
La pagina permette di creare un account inserendo nome utente, azienda, email e password. Dopo la registrazione viene inviata un’email di conferma per completare l’accesso.
Attraverso l’area riservata è possibile consultare risorse destinate agli utenti registrati, tra cui listini prezzi e cataloghi tecnici. La disponibilità di alcuni contenuti può dipendere dal profilo dell’utente.
L’area riservata non deve però essere presentata come un sistema generalista per seguire lo stato delle riparazioni o consultare lo storico dei ticket di assistenza. Il sito non documenta queste funzioni come disponibili per tutti gli utenti finali.
Se hai difficoltà con la registrazione o non ricevi l’email di conferma, il sito indica di scrivere a info@fantinicosmi.it.
Manuali, prodotti fuori produzione e assistenza
Fantini Cosmi pubblica manuali d’uso, schede tecniche e documentazione relativa ai propri prodotti.
Se possiedi un termostato o un cronotermostato, puoi cercare il modello attraverso la funzione di ricerca del sito e consultare la scheda corrispondente.
Per i prodotti non più presenti nel catalogo è disponibile la sezione Fuori Produzione, che raccoglie manuali e schede tecniche di numerosi modelli precedenti.
Quando disponibile, il sito indica anche il dispositivo che ha sostituito il modello non più commercializzato.
La presenza di un modello sostitutivo non garantisce però che possa essere installato senza modifiche. Prima della sostituzione è necessario verificare la compatibilità elettrica, l’alimentazione, i collegamenti, il tipo di impianto e le caratteristiche funzionali.
Per i cronotermostati Wi-Fi e altri dispositivi connessi sono disponibili inoltre le FAQ ufficiali e tutorial dedicati alla configurazione.
Nelle pagine pubbliche consultate non risulta indicata una live chat generalista con operatore. Il contatto diretto avviene principalmente attraverso il telefono, le email dei reparti, il modulo online e la rete tecnica autorizzata.
Garanzia Fantini Cosmi e reclami per prodotti difettosi
Se un prodotto Fantini Cosmi presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore.
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, il Codice del consumo prevede una responsabilità del venditore per i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato un termostato, un aspiratore o un altro apparecchio presso un negozio di materiale elettrico, un rivenditore termoidraulico o un sito e-commerce, puoi rivolgerti direttamente al soggetto che ti ha venduto il prodotto.
Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando questi rimedi non sono possibili, non vengono effettuati correttamente oppure ricorrono altri presupposti stabiliti dal Codice del consumo, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina italiana in vigore dal 1° gennaio 2022, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti in quel momento, salvo prova contraria e purché tale presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Per questi acquisti non è previsto il precedente obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Rimangono applicabili i termini di responsabilità e prescrizione stabiliti dalla legge.
Le regole generali sono illustrate nella guida dell’Unione europea sulla garanzia legale.
Estensione di garanzia per cronotermostati e Sicurgas
Nelle FAQ ufficiali Fantini Cosmi è indicata una tutela aggiuntiva di 12 mesi per i cronotermostati e per i prodotti a marchio Sicurgas.
Questa estensione si aggiunge alla garanzia legale ordinaria di due anni, secondo le condizioni commerciali applicabili al prodotto.
Non significa che tutti i prodotti Fantini Cosmi siano coperti automaticamente per tre anni. Prima di richiedere un intervento nel terzo anno è opportuno verificare che il modello rientri tra quelli previsti e consultare la documentazione di garanzia.
Fantini Cosmi invita a rivolgersi al rivenditore con la prova di acquisto e la descrizione del difetto per concordare la riparazione o la sostituzione nei casi coperti.
La garanzia commerciale aggiuntiva non può limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla garanzia legale nei primi due anni.
Come richiedere un intervento tecnico
Per i problemi relativi a un termostato o cronotermostato installato, Fantini Cosmi consiglia nelle proprie FAQ di rivolgersi inizialmente al manutentore dell’impianto, all’elettricista oppure all’idraulico di fiducia.
Questa indicazione è utile perché un malfunzionamento apparente del termostato può dipendere anche dai collegamenti elettrici, dalla caldaia o dalla configurazione dell’impianto.
Per i climatizzatori FanAir, l’azienda indica invece di contattare il Centro Assistenza Tecnica autorizzato più vicino, individuabile attraverso la pagina Vendita e Assistenza.
Per alcuni sistemi più complessi, come impianti di termoregolazione multizona o ventilazione meccanica controllata, la procedura descritta da Fantini Cosmi prevede che l’installatore contatti inizialmente il supporto tecnico.
Se il problema richiede un intervento sul posto, il tecnico può richiedere l’attivazione della pratica attraverso servicecat@fantinicosmi.it. Fantini Cosmi fornisce quindi le istruzioni e autorizza il ticket quando ne ricorrono le condizioni.
Non tutti gli interventi richiesti a un Centro Assistenza Tecnica sono automaticamente gratuiti. Il costo dipende dalla presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, dalle condizioni della garanzia commerciale e dal tipo di prestazione necessaria.
Se l’apparecchio è stato acquistato insieme a un servizio di installazione, è inoltre opportuno distinguere un eventuale difetto del prodotto da un problema derivante dal lavoro effettuato dall’installatore. Le responsabilità devono essere valutate in base al contratto e alle circostanze concrete.
Per contestare formalmente un difetto coperto dalla garanzia legale, invia una comunicazione scritta al venditore indicando il prodotto, la data di consegna, il problema riscontrato e il rimedio richiesto. Conserva la prova di acquisto e copia delle comunicazioni.
Indirizzo
La sede ufficiale della società si trova al seguente indirizzo:
Fantini Cosmi S.p.A.
Via dell’Osio 6
20049 Caleppio di Settala (MI)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 12294350157, mentre il numero REA è MI-1547123.
I dati sono riportati nella pagina Contatti Fantini Cosmi e nel sito istituzionale.
Il numero del centralino è 02 956821, mentre il fax aziendale è 02 95307006.
Per comunicazioni formali indirizzate direttamente a Fantini Cosmi S.p.A. puoi utilizzare la corrispondenza cartacea presso la sede. Se devi ottenere una prova della consegna, puoi ricorrere a una raccomandata con avviso di ricevimento oppure alla PEC societaria dopo averne verificato l’attualità su INI-PEC.
La sede di Settala non deve essere considerata automaticamente un centro presso il quale consegnare prodotti difettosi o spedire componenti da riparare. Prima di inviare un apparecchio è necessario seguire le istruzioni del venditore o del servizio tecnico competente.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Fantini Cosmi quando hai bisogno di informazioni sulle caratteristiche di un prodotto, devi individuare un rivenditore oppure cerchi chiarimenti su installazione, configurazione e compatibilità dei dispositivi.
Per le richieste commerciali puoi utilizzare venditeitalia@fantinicosmi.it, mentre per un quesito generale è disponibile info@fantinicosmi.it.
Se il problema riguarda un termostato, un cronotermostato o un sistema di termoregolazione, puoi scrivere a supportotecnico@fantinicosmi.it. Per i prodotti Aspira utilizza supportotecnico@aspira.it.
Per individuare il Centro Assistenza Tecnica competente nella tua zona consulta la pagina Vendita e Assistenza, selezionando il marchio e il settore pertinente.
Se possiedi un dispositivo fuori produzione, consulta prima la documentazione dei prodotti precedenti. Potrai verificare il codice originale, recuperare il manuale e controllare se il produttore indica un modello sostitutivo.
Se hai acquistato un prodotto difettoso come consumatore, rivolgiti al venditore per esercitare la garanzia legale. Per i cronotermostati e i prodotti Sicurgas puoi inoltre verificare l’eventuale copertura commerciale aggiuntiva di 12 mesi indicata dal produttore.
Se desideri restituire un articolo perché hai cambiato idea, devi fare riferimento al venditore. Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il Codice del consumo riconosce normalmente 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, salvo le esclusioni previste dalla legge. Per gli acquisti conclusi in negozio non esiste invece un diritto generale di recesso per semplice ripensamento.
Per una richiesta relativa a un dispositivo collegato all’impianto elettrico o a sistemi di sicurezza, non effettuare interventi improvvisati sui collegamenti. In caso di sospetto guasto elettrico o malfunzionamento di un rivelatore di gas, segui le istruzioni di sicurezza applicabili e rivolgiti a personale qualificato. Se sospetti una fuga di gas, allontanati dal luogo e contatta il pronto intervento del distributore o i servizi di emergenza da una posizione sicura, evitando di azionare interruttori o apparecchi elettrici.
Quando presenti un reclamo scritto, indica modello, codice prodotto, data di acquisto e descrizione del problema. Conserva la documentazione relativa alla vendita, agli eventuali interventi tecnici e alle comunicazioni già inviate. Questi elementi permettono di individuare il soggetto responsabile e di verificare quale procedura di assistenza o garanzia sia applicabile.