Per contattare il servizio clienti Converse Italia puoi chiamare il numero verde 800 931 329 oppure scrivere all’indirizzo email helpme.italy@converse.com. Entrambi i recapiti sono pubblicati sul sito ufficiale e possono essere utilizzati per richiedere informazioni su ordini, spedizioni, resi, rimborsi e prodotti difettosi.
Converse mette inoltre a disposizione un Centro assistenza online attraverso il quale puoi controllare lo stato degli acquisti e avviare una restituzione. Per gli ordini effettuati su Converse.com è prevista una politica commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna, mentre la garanzia legale tutela i consumatori in caso di difetti di conformità.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero ufficiale del servizio clienti Converse per l’Italia è 800 931 329.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Chiama la nostra assistenza clienti e nella sezione Supporto del sito italiano.
Gli operatori sono disponibili nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 20:00.
- Sabato: dalle 10:00 alle 18:00.
Non è indicata un’apertura ordinaria la domenica. Gli orari possono subire variazioni in occasione delle festività.
Il numero 800 931 329 è un numero verde, gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia attraverso le reti abilitate. Dall’estero potrebbe non essere raggiungibile; in questo caso puoi utilizzare l’indirizzo email del servizio clienti.
Attraverso il recapito telefonico puoi chiedere informazioni sullo stato di un ordine, segnalare problemi con una consegna, ricevere indicazioni per effettuare un reso oppure richiedere assistenza su un prodotto difettoso.
Prima di chiamare, recupera il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se il problema riguarda un articolo ricevuto, tieni a disposizione anche il modello, la taglia, il colore e una descrizione dell’anomalia.
Converse non pubblica statistiche sulle fasce orarie con minore attesa telefonica. Non è quindi possibile garantire che chiamando in determinati momenti della giornata si riesca a parlare più rapidamente con un operatore.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Converse Italia è helpme.italy@converse.com.
Il recapito è pubblicato direttamente nella sezione Assistenza di Converse.com, dove l’azienda indica anche una tempistica di risposta di un giorno lavorativo.
Questa è la tempistica dichiarata da Converse per il riscontro alle email e non deve essere interpretata come una garanzia di conclusione della pratica entro 24 ore. Un rimborso, una verifica su un prodotto difettoso oppure una controversia relativa a una spedizione possono richiedere accertamenti ulteriori.
Puoi scrivere a questo indirizzo per:
- Chiedere informazioni su ordini e pagamenti.
- Segnalare problemi con una spedizione.
- Richiedere istruzioni per effettuare un reso.
- Ottenere assistenza su un prodotto difettoso.
- Richiedere una nuova etichetta di restituzione.
- Gestire un reso relativo a prodotti personalizzati Converse By You.
Quando scrivi, indica il numero dell’ordine, la data di acquisto, l’email utilizzata durante la procedura e una descrizione chiara della richiesta.
Se il prodotto è danneggiato oppure presenta un difetto di fabbricazione, descrivi il problema e conserva eventuali fotografie. L’assistenza potrà indicarti se è necessario trasmettere immagini o altra documentazione.
Il precedente collegamento converse.com/it/customer-service/contactus non conduce attualmente a un modulo di assistenza funzionante, ma restituisce una pagina di errore. Per questo motivo è preferibile utilizzare direttamente l’indirizzo email ufficiale o la sezione Supporto.
Per quanto riguarda la PEC, Converse non pubblica nelle pagine italiane di assistenza un indirizzo di posta elettronica certificata destinato ai consumatori.
La società che gestisce gli acquisti sul sito italiano ha sede nei Paesi Bassi. Per comunicazioni formali puoi utilizzare i recapiti previsti nelle condizioni di vendita oppure la corrispondenza postale indirizzata alla società, indicata più avanti.
L’email ordinaria permette di conservare una copia della contestazione, ma non offre automaticamente le ricevute certificate di accettazione e consegna previste dalla PEC.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano è www.converse.com/it.
Per assistenza puoi utilizzare la pagina Supporto, che raccoglie informazioni sugli ordini, sulle spedizioni, sui metodi di pagamento, sui resi e sulle garanzie.
La sezione contiene collegamenti per verificare lo stato di un ordine e per avviare o monitorare una restituzione.
Come controllare lo stato di un ordine
Converse permette di verificare lo stato degli acquisti anche senza accedere a un account registrato.
Per utilizzare la funzione di tracciamento devi inserire il numero dell’ordine, riportato nell’email di conferma, e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Quando l’ordine viene spedito, Converse invia una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguire la consegna.
Se hai effettuato l’acquisto dopo aver eseguito l’accesso al tuo account, puoi consultare le informazioni anche dalla cronologia degli ordini.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, oppure il tracciamento non viene aggiornato, puoi contattare il servizio clienti al numero 800 931 329 oppure scrivere a helpme.italy@converse.com, indicando gli estremi dell’ordine.
Area personale Converse
Il sito dispone di un’area personale alla quale puoi accedere attraverso la funzione di login.
Gli utenti registrati possono consultare la cronologia degli ordini effettuati utilizzando il proprio account. Sono inoltre disponibili le funzionalità di gestione del profilo previste dal sito.
La registrazione non è indispensabile per utilizzare tutti i servizi di assistenza. Anche chi ha acquistato senza account può verificare un ordine attraverso i dati richiesti dalla funzione di tracciamento.
Per le restituzioni puoi utilizzare il collegamento Inizia o monitora il reso, presente nella pagina Supporto.
Non risulta documentata una chat live generalista con operatore attiva stabilmente sul sito italiano. I canali ufficiali direttamente pubblicati per le richieste ordinarie rimangono il numero verde e l’indirizzo email del servizio clienti.
Come effettuare un reso Converse
Per gli acquisti effettuati direttamente su Converse.com, il marchio prevede una politica commerciale di restituzione entro 30 giorni dalla consegna, applicabile secondo le condizioni pubblicate nella sezione Resi del Centro assistenza.
Questa possibilità permette di restituire un prodotto per ripensamento, per esempio quando la taglia non è corretta o il modello non soddisfa le aspettative.
Durante il periodo previsto puoi provare le scarpe per verificarne la calzata. La politica commerciale richiede però che gli articoli restituiti rispettino le condizioni applicabili, in particolare quelle relative al loro stato.
Le FAQ Converse indicano anche la possibilità di restituire alcuni prodotti non utilizzati dopo i 30 giorni, con le limitazioni previste dalla politica aziendale. Questa indicazione non deve essere interpretata come un diritto di recesso illimitato: per una restituzione oltre la finestra ordinaria è opportuno verificare l’idoneità dell’articolo con il servizio clienti.
Come avviare la restituzione
Per restituire un prodotto acquistato sul sito ufficiale puoi seguire questa procedura:
- Accedi alla sezione Supporto Converse.
- Seleziona il collegamento Inizia o monitora il reso.
- Segui le istruzioni del portale di restituzione per individuare l’ordine.
- Seleziona il prodotto che desideri restituire, quando richiesto.
- Utilizza l’etichetta di reso prevista dalla procedura e segui le indicazioni per la consegna al corriere.
Puoi raggiungere anche il portale di restituzione Converse per l’Italia, collegato direttamente dal sito ufficiale.
Se l’etichetta di restituzione è danneggiata oppure è stata smarrita, Converse invita a contattare il servizio clienti per richiederne una nuova.
Se desideri cambiare una taglia o un modello, la procedura commerciale ordinaria prevede la restituzione dell’articolo e l’effettuazione di un nuovo ordine. Converse precisa nelle proprie FAQ che non gestisce il cambio diretto dei prodotti acquistati online.
Questa procedura di reso commerciale è distinta dai rimedi previsti dalla garanzia legale quando il prodotto è difettoso o non conforme.
Resi dei prodotti personalizzati Converse By You
Converse permette di restituire anche i prodotti personalizzati della linea Converse By You, secondo una politica commerciale specifica.
La pagina ufficiale delle FAQ Converse By You indica un periodo di restituzione di 30 giorni dalla data di spedizione e precisa che i resi di questi prodotti sono gratuiti.
Per effettuare la restituzione devi contattare il servizio clienti e richiedere l’etichetta dedicata.
Questa possibilità è una politica commerciale volontaria di Converse. Il Codice del consumo prevede infatti un’eccezione al normale diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il fatto che la legge possa escludere il recesso per determinate personalizzazioni non impedisce al venditore di offrire condizioni commerciali più favorevoli, come avviene con la procedura Converse By You.
Spese di restituzione e rimborso Converse
Le spese di restituzione dipendono dalle condizioni dell’acquisto e dall’eventuale adesione al programma Converse Member.
Le condizioni pubblicate da Converse prevedono resi gratuiti per i membri Converse.com. Per gli altri clienti, la disciplina commerciale distingue le situazioni in cui la consegna iniziale è stata gratuita da quelle in cui erano previste spese di spedizione.
In particolare, Converse indica che, quando la consegna iniziale è stata gratuita, anche la restituzione tramite il servizio logistico previsto può avvenire senza costi.
Quando invece la consegna iniziale era a pagamento, le condizioni commerciali prevedono che possano rimanere a carico dell’acquirente spese legate al reso.
Prima di procedere verifica quindi l’eventuale importo indicato nelle istruzioni di restituzione. Non è corretto considerare automaticamente gratuito ogni reso effettuato da un cliente non registrato.
Occorre però distinguere la politica commerciale Converse dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il Codice del consumo riconosce normalmente 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicare il recesso, senza dover fornire una motivazione.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone normalmente di altri 14 giorni per restituire il prodotto, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo direttamente.
In caso di recesso legale dall’intero ordine, il venditore deve rimborsare anche le spese della consegna iniziale standard. Non è tenuto a rimborsare gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Le spese dirette della restituzione possono essere poste a carico del consumatore soltanto quando il venditore ha rispettato gli obblighi di informazione previsti dalla legge.
La clausola commerciale Converse che esclude il rimborso delle spese iniziali di consegna non può quindi essere applicata per ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore durante il periodo di recesso legale.
Le regole aggiornate sono consultabili nella guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.
Quanto tempo impiega Converse a rimborsare
Le FAQ Converse distinguono il tempo necessario per il trasporto del reso, quello impiegato dall’azienda per elaborare il rimborso e i tempi tecnici dell’accredito bancario.
Per l’Italia sono pubblicate le seguenti tempistiche indicative:
- Trasporto del reso al magazzino: fino a 4 giorni lavorativi.
- Elaborazione del rimborso da parte di Converse: fino a 2 giorni lavorativi.
- Elaborazione dell’accredito da parte della banca o dell’emittente della carta: fino a 5 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo indicato dalla piattaforma è quindi di fino a 11 giorni lavorativi dalla spedizione del reso all’accredito, secondo la procedura descritta nelle FAQ.
Questi sono tempi operativi stimati e non devono essere confusi con il termine stabilito dalla legge per il rimborso in caso di recesso.
Il Codice del consumo prevede infatti che il venditore effettui il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei casi previsti dalla normativa, il venditore può sospendere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, considerando quale dei due eventi si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Se hai restituito un articolo e non ricevi il rimborso, verifica lo stato del reso attraverso il portale ufficiale e conserva la prova di consegna al corriere. Puoi quindi contattare il servizio clienti a helpme.italy@converse.com, indicando numero dell’ordine e data della restituzione.
Garanzia Converse e prodotti difettosi
Se un paio di scarpe Converse, un capo di abbigliamento o un accessorio presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale di conformità dalla normale politica commerciale di reso.
Per i beni nuovi acquistati da consumatori presso un venditore professionale, il Codice del consumo prevede una garanzia legale relativa ai difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore. Se hai acquistato le scarpe direttamente su Converse.com, puoi rivolgerti al servizio clienti del sito. Se invece le hai acquistate presso un’altra catena, un negozio fisico o un marketplace, devi rivolgerti al soggetto che ti ha venduto il prodotto.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti e secondo le condizioni previste dal Codice del consumo.
Quando tali rimedi non sono possibili, non vengono eseguiti correttamente oppure ricorrono altri presupposti previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Converse conferma nelle proprie FAQ che, per gli ordini effettuati su Converse.com, è possibile richiedere assistenza per scarpe, abbigliamento e accessori che presentano difetti di produzione o nei materiali entro due anni dall’acquisto.
Le istruzioni della piattaforma prevedono di utilizzare la procedura di restituzione e di allegare una spiegazione del problema riscontrato.
Se il prodotto presenta un difetto, puoi contattare prima il servizio clienti per ricevere indicazioni su come procedere e su quale documentazione allegare.
Le spese necessarie per ripristinare la conformità di un prodotto difettoso non devono essere sostenute dal consumatore quando il problema è coperto dalla garanzia legale.
Le condizioni generali Converse riportano ancora il riferimento all’obbligo di segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta, previsto dalla precedente versione del Codice del consumo.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina italiana in vigore dal 1° gennaio 2022, questo termine di decadenza non è più previsto per la garanzia legale. La società non può quindi utilizzarlo per limitare i diritti riconosciuti dalla normativa attuale.
Per questi acquisti, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti in quel momento, salvo prova contraria e purché tale presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Le disposizioni sono illustrate nella guida dell’Unione europea sulla garanzia legale dei prodotti.
Indirizzo
La società indicata nelle condizioni generali di vendita del sito italiano è:
Converse Netherlands B.V.
Colosseum 1
1213 NL Hilversum
Paesi Bassi
Questa denominazione e l’indirizzo sono riportati nelle Condizioni generali di contratto pubblicate sul sito Converse.
La società indicata per la gestione del sito e delle vendite online è quindi Converse Netherlands B.V., non Converse Europe B.V. come riportato in precedenti riferimenti.
Per comunicazioni formali relative agli ordini effettuati su Converse.com puoi utilizzare il recapito postale della società. Quando è necessario documentare la consegna, è opportuno ricorrere a un servizio postale internazionale tracciabile, conservando la ricevuta.
Nella comunicazione indica nome e cognome, indirizzo email associato all’acquisto, numero dell’ordine, descrizione della contestazione e risultato richiesto. Allega copie dei documenti pertinenti, evitando di inviare originali non necessari.
Questo indirizzo non è il magazzino al quale spedire i prodotti restituiti. Per effettuare un reso devi utilizzare il percorso ufficiale presente nella sezione Supporto e seguire le istruzioni relative all’etichetta di spedizione.
Se il prodotto è stato acquistato presso un altro rivenditore, la richiesta relativa alla garanzia legale deve essere indirizzata al venditore effettivo e non automaticamente a Converse Netherlands B.V.
Quando contattare il servizio clienti
Puoi contattare Converse quando devi verificare lo stato di un ordine, chiedere informazioni su una spedizione, segnalare un prodotto danneggiato oppure ricevere indicazioni sulla restituzione di un articolo.
Per le richieste telefoniche il riferimento è 800 931 329, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare helpme.italy@converse.com. La società indica un riscontro entro un giorno lavorativo, senza che ciò costituisca un termine garantito per la conclusione di qualsiasi reclamo.
Se hai acquistato direttamente su Converse.com e desideri restituire il prodotto, puoi utilizzare la procedura commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna, rispettando le condizioni applicabili alla categoria acquistata.
Per i prodotti personalizzati Converse By You è disponibile una procedura specifica, con restituzione commerciale entro il periodo indicato nelle FAQ e richiesta dell’etichetta attraverso il servizio clienti.
Se devi esercitare il diritto di recesso legale, comunica la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza attendere necessariamente una risposta telefonica. Conserva una prova dell’invio della comunicazione.
Se invece il prodotto presenta un difetto, rivolgiti al venditore per far valere la garanzia legale. Non utilizzare automaticamente la normale procedura commerciale di reso per ripensamento, soprattutto quando il problema riguarda un articolo che hai già indossato e che manifesta un difetto di conformità.
Quando hai acquistato presso un negozio fisico o un altro sito e-commerce, il riferimento per resi e garanzia legale è il venditore indicato nella documentazione dell’acquisto. La politica di restituzione di Converse.com non si estende automaticamente a tutti i rivenditori del marchio.
Per i problemi relativi a ordini non ricevuti o consegne danneggiate, conserva il tracciamento, le comunicazioni ricevute dal corriere e le eventuali fotografie. Puoi inviare questi elementi al servizio clienti per richiedere una verifica.
Se il reclamo rimane irrisolto, puoi inviare un sollecito scritto richiamando la richiesta precedente. Per le controversie con un professionista stabilito in un altro Paese dell’Unione europea è inoltre possibile chiedere informazioni al Centro Europeo Consumatori Italia, che fornisce assistenza ai consumatori nelle controversie transfrontaliere.