Se possiedi una caldaia, uno scaldabagno o un altro apparecchio a marchio Junkers, il riferimento ufficiale per l’assistenza in Italia è Bosch Home Comfort. Il marchio Junkers è stato progressivamente integrato in Bosch a partire da settembre 2018, ma la rete di assistenza tecnica continua a occuparsi anche degli apparecchi commercializzati con il precedente marchio.
Per chiedere informazioni puoi utilizzare il modulo online Bosch Home Comfort e, dopo averlo compilato, contattare il numero 02 36962805. Se invece hai bisogno di riparare una caldaia, effettuare la manutenzione o richiedere un intervento su uno scaldabagno Junkers, puoi rivolgerti direttamente a un Servizio Assistenza Autorizzato Bosch. Sono inoltre disponibili una PEC societaria per le comunicazioni formali e servizi specifici per le garanzie commerciali.
Indice
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci di Bosch Home Comfort è 02 36962805.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.
Bosch indica espressamente questo recapito per chi ha già compilato il modulo online e desidera ricevere supporto telefonico. Per una nuova richiesta è quindi preferibile utilizzare prima il form presente nella stessa pagina e successivamente, se necessario, chiamare il numero indicato.
Il numero 02 36962805 non è un numero verde. Si tratta di una numerazione geografica con prefisso di Milano. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni del proprio operatore telefonico per le chiamate nazionali verso numeri fissi.
Se chiami dall’estero puoi comporre +39 02 36962805, verificando le eventuali tariffe internazionali.
Per i contatti istituzionali, Bosch pubblica anche il centralino +39 02 36961, associato a Robert Bosch S.p.A., Via M. A. Colonna 35, Milano. Il numero è confermato nella pagina Bosch Italia dedicata ai contatti delle diverse divisioni.
Il centralino societario non deve però essere confuso con un servizio dedicato alla prenotazione degli interventi sulle caldaie Junkers. Per le riparazioni, Bosch indirizza i clienti verso la propria rete di assistenza tecnica autorizzata.
Prima di contattare il servizio clienti prepara il modello dell’apparecchio, il numero di serie, la data di acquisto o installazione e una descrizione del problema. Se sul display compare un codice di errore, annotalo senza effettuare interventi sui componenti interni.
Indirizzo mail, PEC e Modulo Contatti
Per le richieste scritte relative a caldaie, scaldabagni e altri prodotti Junkers, il canale attualmente indicato da Bosch Home Comfort è il modulo ufficiale Contattaci.
La pagina permette di inviare una richiesta attraverso un form online. Bosch invita a compilare il modulo e indica il numero telefonico 02 36962805 per chi desidera ricevere successivamente supporto telefonico.
Nelle attuali pagine italiane di assistenza Home Comfort non è riportato un indirizzo email pubblico unico per il servizio clienti. L’indirizzo info.homecomfort-it@bosch.com, presente in precedenti indicazioni di contatto, non trova conferma nella documentazione ufficiale attualmente consultabile come recapito generale di assistenza. Non è quindi opportuno considerarlo il canale principale senza un’ulteriore conferma dell’azienda.
Quando compili il modulo, descrivi il problema indicando il marchio Junkers, il modello della caldaia o dello scaldabagno, la località di installazione e i tuoi recapiti. Se disponi di un numero di pratica relativo a un precedente intervento, riportalo nella comunicazione.
Per una richiesta tecnica può essere utile specificare quando si manifesta il malfunzionamento, quali messaggi compaiono sul display e se l’anomalia interessa il riscaldamento, la produzione di acqua calda sanitaria oppure entrambi.
Se l’assistenza richiede fotografie della targhetta identificativa, copie della prova di acquisto o documenti tecnici, segui le indicazioni fornite per trasmetterli. Non è confermata pubblicamente la possibilità di allegare qualsiasi tipo di file direttamente dal modulo generale.
Bosch non pubblica un termine massimo valido per la risposta a tutte le richieste inviate attraverso il form. Non è quindi possibile garantire un riscontro entro un determinato numero di giorni lavorativi.
PEC Bosch Home Comfort
Per le comunicazioni formali indirizzate a Robert Bosch S.p.A., società che gestisce il sito Bosch Home Comfort per il mercato italiano, è pubblicata la seguente PEC:
L’indirizzo è riportato nella pagina ufficiale Informazioni societarie di Bosch Home Comfort.
Si tratta di una casella certificata societaria, non di un indirizzo dedicato alla gestione quotidiana degli appuntamenti tecnici. Può essere utilizzata per comunicazioni formali indirizzate direttamente alla società, verificando che Bosch sia il soggetto responsabile della richiesta.
Se devi contestare un difetto coperto dalla garanzia legale, il reclamo deve essere indirizzato al venditore effettivo del prodotto. L’invio di una comunicazione al produttore non sostituisce automaticamente gli obblighi previsti a carico del venditore dal Codice del consumo.
Per una contestazione scritta è utile indicare i dati dell’acquirente, il modello dell’apparecchio, la data della consegna, il numero di serie, il difetto riscontrato e il rimedio richiesto. Se invii una PEC, conserva le ricevute di accettazione e di avvenuta consegna.
Sito, Area clienti e Chat
Il sito ufficiale italiano di riferimento è Bosch Home Comfort.
La pagina Junkers diventa Bosch spiega il passaggio del marchio e conferma che gli apparecchi Junkers già installati continuano a essere assistiti attraverso la rete Bosch.
Il cambiamento del marchio non richiede la sostituzione dell’apparecchio. Bosch dichiara inoltre che il servizio post-vendita continua a fornire supporto e ricambi per i modelli precedenti, nei limiti della disponibilità dei componenti compatibili.
Per le richieste operative puoi utilizzare la sezione Assistenza e Servizi, dalla quale sono raggiungibili i collegamenti per trovare un tecnico, consultare la documentazione, richiedere manutenzione e inviare comunicazioni.
Come trovare un Centro Assistenza Junkers Bosch
Per individuare un tecnico puoi utilizzare la pagina ufficiale Trova Servizio Assistenza Bosch.
Il collegamento permette di accedere al sistema di ricerca della rete autorizzata, attraverso il quale puoi individuare il servizio disponibile nella tua zona.
La rete si occupa, secondo le competenze e le condizioni applicabili, delle seguenti attività:
- Prima accensione e messa in servizio degli apparecchi.
- Manutenzione ordinaria e pulizia periodica.
- Riparazioni e interventi di manutenzione straordinaria.
- Verifiche tecniche e sostituzione di componenti.
- Servizi di garanzia commerciale ed eventuali estensioni applicabili.
Bosch conferma espressamente che la rete autorizzata continua a occuparsi anche dei prodotti con marchio Junkers.
Prima di prenotare un intervento, comunica il modello esatto dell’apparecchio e verifica che il centro individuato possa operare sul prodotto. Per i modelli più datati può essere necessario controllare preventivamente la disponibilità dei ricambi.
Se il prodotto non è coperto da una garanzia applicabile, richiedi informazioni sui costi di uscita, diagnosi, manodopera e componenti prima di autorizzare la riparazione.
Manuali e documentazione tecnica
Per consultare la documentazione puoi utilizzare la sezione Documentazione Bosch Home Comfort.
La pagina contiene collegamenti ai manuali d’uso, ai documenti tecnici, alle certificazioni e alle informazioni sui prodotti.
Per cercare un manuale o una scheda tecnica devi identificare il modello e, quando disponibile, il codice prodotto. Su apparecchi Junkers meno recenti la denominazione commerciale potrebbe essere diversa da quella utilizzata negli attuali cataloghi Bosch.
Per verificare la compatibilità di un ricambio è quindi preferibile utilizzare il numero identificativo riportato sulla targhetta dell’apparecchio e, se necessario, chiedere conferma a un Centro Assistenza Autorizzato.
Area riservata e assistenza da remoto
Sul sito Bosch Home Comfort è presente un collegamento denominato Area riservata. Si tratta però di un’area destinata ai Servizi Assistenza Autorizzati e alle agenzie Bosch.
Non deve essere considerata un portale generalista nel quale ogni consumatore può registrare una vecchia caldaia Junkers, aprire ticket e consultare lo storico delle riparazioni.
Bosch offre inoltre servizi di assistenza da remoto per alcuni sistemi connessi, attraverso applicazioni e portali specifici.
Queste funzioni dipendono dalla compatibilità dell’apparecchio e dall’adesione del Centro Assistenza al servizio. Non devono essere presentate come disponibili automaticamente per qualsiasi caldaia Junkers.
Nelle pagine pubbliche consultate non è indicata una chat live generalista con operatore per tutte le richieste Home Comfort. Il modulo online, il numero telefonico pubblicato nella pagina Contattaci e la rete autorizzata rimangono i principali canali documentati.
Garanzia Junkers e reclami per prodotti difettosi
Se una caldaia o uno scaldabagno Junkers presenta un difetto, occorre distinguere la garanzia legale di conformità dalle garanzie commerciali e dai servizi di manutenzione o riparazione.
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore presso un venditore professionale, il Codice del consumo prevede una responsabilità del venditore per i difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il responsabile è il venditore. Se hai acquistato l’apparecchio presso un negozio specializzato o un altro rivenditore, puoi rivolgerti a quest’ultimo per far valere i diritti previsti dalla legge.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dal Codice del consumo.
Se questi rimedi risultano impossibili, non vengono effettuati correttamente oppure ricorrono altri presupposti stabiliti dalla legge, può essere possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le disposizioni sono illustrate nella guida ufficiale dell’Unione europea sulla garanzia legale dei prodotti.
Quando una caldaia è stata fornita e installata nell’ambito di un contratto che comprende lavori e prestazioni professionali, occorre verificare anche la natura del contratto e le responsabilità assunte dall’installatore. Non tutti i rapporti contrattuali relativi agli impianti termici possono essere trattati automaticamente come semplici vendite di beni.
Per gli apparecchi Junkers installati da molti anni, la garanzia legale originaria potrebbe essere scaduta. Ciò non impedisce di richiedere una riparazione a pagamento oppure di far valere eventuali obblighi contrattuali ancora esistenti, da verificare caso per caso.
Garanzia commerciale del produttore
Bosch Home Comfort pubblica anche condizioni di garanzia convenzionale e programmi di assistenza aggiuntiva destinati a determinati modelli.
La pagina Garanzia aggiuntiva Bosch descrive il programma GaranziaClima+, che può estendere la copertura su prodotti Bosch idonei.
Per alcune caldaie a condensazione Bosch il programma prevede estensioni commerciali fino a cinque o dieci anni complessivi, con condizioni differenti secondo il contratto. Sono disponibili anche programmi dedicati a pompe di calore e climatizzatori.
Queste coperture non si applicano automaticamente agli apparecchi Junkers più datati. Occorre verificare il modello, la data di acquisto, le condizioni della garanzia originaria e l’eventuale presenza di un contratto aggiuntivo ancora valido.
La garanzia commerciale del produttore non può limitare i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore.
Se intendi contestare il costo di un intervento, il mancato riconoscimento della garanzia o una riparazione non risolutiva, conserva i documenti relativi alla richiesta, il rapporto del tecnico, le fatture e le comunicazioni ricevute.
Il destinatario del reclamo dipende dal rapporto contestato: venditore per la garanzia legale, centro tecnico per una prestazione di riparazione da esso contrattualmente assunta, oppure Bosch per gli obblighi derivanti da una garanzia commerciale rilasciata direttamente dal produttore.
Manutenzione della caldaia Junkers
Per la manutenzione periodica puoi utilizzare la pagina Manutenzione Bosch Home Comfort, che rimanda alla rete autorizzata.
Gli interventi possono comprendere pulizia, verifica dei dispositivi di sicurezza, controllo del funzionamento e operazioni previste dal manuale dell’apparecchio.
La manutenzione ordinaria deve essere distinta dai controlli di efficienza energetica, che seguono regole e periodicità specifiche.
Il riferimento normativo generale è il D.P.R. 74/2013, insieme alle disposizioni applicabili nella regione in cui si trova l’impianto. Le frequenze di manutenzione dipendono dalle istruzioni del fabbricante e dalle indicazioni tecniche previste per l’impianto; non è corretto sostenere che qualunque caldaia debba necessariamente essere sottoposta alla stessa manutenzione annuale per obbligo di legge.
Per verificare le scadenze applicabili al tuo apparecchio, consulta il libretto d’uso e manutenzione, la documentazione dell’impianto e le indicazioni del tecnico abilitato.
La guida Bosch al libretto di impianto descrive le principali informazioni relative alla documentazione tecnica e agli interventi di manutenzione.
La manutenzione periodica è generalmente un servizio distinto dalla riparazione di un difetto coperto dalla garanzia. Eventuali costi di manutenzione inclusi in un contratto aggiuntivo devono essere verificati nelle relative condizioni.
Indirizzo
Il soggetto indicato nelle attuali informazioni societarie del sito Bosch Home Comfort per il mercato italiano è:
Robert Bosch S.p.A.
Società Unipersonale
Via Marcantonio Colonna 35
20149 Milano (MI)
Italia
Il codice fiscale e partita IVA è 00720460153. Il numero REA è MI-174459.
I dati sono pubblicati nella pagina ufficiale Informazioni societarie.
Il numero del centralino è +39 02 36961, mentre la PEC societaria pubblicata è rbit.societario@pec.bosch.it.
La precedente indicazione di Bosch Thermotechnology S.r.l. come società destinataria delle comunicazioni alla sede di Via M. A. Colonna 35 non corrisponde alla denominazione attualmente pubblicata nel sito ufficiale italiano. Per la corrispondenza diretta al gestore del sito Bosch Home Comfort è quindi opportuno utilizzare i riferimenti di Robert Bosch S.p.A.
Per una comunicazione formale puoi utilizzare la PEC oppure una raccomandata con avviso di ricevimento, conservando la documentazione relativa all’invio.
La sede societaria non deve essere considerata automaticamente un punto di consegna per caldaie, scaldabagni o componenti da riparare. Gli interventi tecnici devono essere organizzati attraverso la rete di assistenza competente.
Quando contattare il servizio clienti
Se la tua caldaia Junkers presenta un codice di errore, non produce acqua calda, mostra cali di pressione o manifesta un funzionamento irregolare, puoi utilizzare il modulo Bosch Home Comfort oppure rivolgerti a un Servizio Assistenza Autorizzato.
Per individuare il tecnico competente, consulta la pagina ufficiale di ricerca dell’assistenza.
Se hai già compilato il modulo online e desideri un contatto telefonico, puoi chiamare il 02 36962805 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.
Per informazioni sulla manutenzione, sulla disponibilità di ricambi o sulla compatibilità con un vecchio modello Junkers, prepara il codice prodotto e la matricola dell’apparecchio. Il tecnico potrà verificare le possibilità di intervento e gli eventuali costi.
Se devi contestare un difetto coperto dalla garanzia legale, rivolgiti al venditore o al soggetto responsabile secondo il contratto di acquisto e installazione. Per gli obblighi derivanti da una garanzia commerciale Bosch, utilizza i canali previsti dal produttore.
In caso di sospetta perdita di gas, evita di azionare interruttori, prese e apparecchi elettrici, non utilizzare fiamme libere e non effettuare tentativi di riparazione. Allontanati dal luogo potenzialmente pericoloso e contatta il pronto intervento del distributore gas o i servizi di emergenza da una posizione sicura. Il normale servizio clienti Bosch non deve essere utilizzato come sostituto dei servizi di emergenza.
Se sospetti la presenza di monossido di carbonio o un problema di evacuazione dei fumi, interrompi l’esposizione, allontanati dall’ambiente e richiedi immediatamente assistenza di emergenza. Non riutilizzare l’apparecchio finché non è stato verificato da personale qualificato.
Per i prodotti Bosch più recenti puoi consultare anche la pagina ufficiale Sicurezza prodotti, che raccoglie gli eventuali avvisi e le procedure di verifica dedicate a specifici modelli.
Per ogni reclamo conserva la prova di acquisto, le fatture degli interventi, i rapporti di manutenzione e le comunicazioni ricevute. Una documentazione completa consente di ricostruire la richiesta e distinguere le responsabilità del venditore, dell’installatore, del manutentore e del produttore.